商务礼仪导论
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2、导言(1-1) 商务礼仪 教学课件
• 组织形象由“知名度”和“美誉度” 来表示。礼仪是以公关的准则来协调 组织与社会、组织与公众之间的关系， 以形成“人和”的氛围。在激烈竞争 条件下，人们了解事情和处理事务， 往往缺乏必要的时间和耐心，因此， 组织的外显形象便显得尤为重要。这 也是人们经常说的“眼球社会”问题。
• 根据实验，一个人通过感官接受 外界信息的为11％，视觉获得的 信息占83％，其余的6％由嗅觉、 触觉和味觉获得。因此，企业忠 实形象设计（CI）也就理所当然。
• 尊重为本：自尊自爱，尊重他人。自尊以及
给予对方应有的尊重，特定的情形下以尊重为首。
• 善于表达：通过口头语言和动作语 言来表达相应的观点和意思。 “来
有迎声，问有答声，去有送声”(三声)
• 形式规范：礼仪就是要符合规范， 规范就是标准。 例如“女人看头，男人看腰”
• 典型的“吾识做”（不懂规矩）
• 礼仪的特征：
• 规范性（在人际交往的具体细节上， 如何做才合符礼仪，有其约定俗成 的明确规范要求）
• 可操作性（“礼者，敬人也”。具 体的规范有切实可行和行之有效的 具体方法）
• 民族性（“十里不同风，百里不同 俗”，应当求同存异）
• 时代性（与时俱进的发展变化）。
• 礼仪的作用：
• 1、塑造组织形象
• 子曰：“不学礼，无以立”
（人因当先有礼的修养和功夫）
• “道之以政，齐之以刑，民
免而无耻。道之以德，齐之
以礼，有耻且格”（凭借政法
来诱导民众，使用刑法来规制民众， 民众只是暂时地免于罪过，却没有 廉耻；如果凭借道德来诱导民众， 使用礼教来规范民众，民众不但有 廉耻而且还可事先人心归复。）
• “人无礼不生，事无礼不成，国 无礼不宁”。
决定人发展的 因素，知识因 素只占全部因 素中的20％； 在学校里学到 的知识占全部 知识的20％； 从学校里学到 直接有用的知 识只占其中的 20％。
• 根据实验，一个人通过感官接受 外界信息的为11％，视觉获得的 信息占83％，其余的6％由嗅觉、 触觉和味觉获得。因此，企业忠 实形象设计（CI）也就理所当然。
• 尊重为本：自尊自爱，尊重他人。自尊以及
给予对方应有的尊重，特定的情形下以尊重为首。
• 善于表达：通过口头语言和动作语 言来表达相应的观点和意思。 “来
有迎声，问有答声，去有送声”(三声)
• 形式规范：礼仪就是要符合规范， 规范就是标准。 例如“女人看头，男人看腰”
• 典型的“吾识做”（不懂规矩）
• 礼仪的特征：
• 规范性（在人际交往的具体细节上， 如何做才合符礼仪，有其约定俗成 的明确规范要求）
• 可操作性（“礼者，敬人也”。具 体的规范有切实可行和行之有效的 具体方法）
• 民族性（“十里不同风，百里不同 俗”，应当求同存异）
• 时代性（与时俱进的发展变化）。
• 礼仪的作用：
• 1、塑造组织形象
• 子曰：“不学礼，无以立”
（人因当先有礼的修养和功夫）
• “道之以政，齐之以刑，民
免而无耻。道之以德，齐之
以礼，有耻且格”（凭借政法
来诱导民众，使用刑法来规制民众， 民众只是暂时地免于罪过，却没有 廉耻；如果凭借道德来诱导民众， 使用礼教来规范民众，民众不但有 廉耻而且还可事先人心归复。）
• “人无礼不生，事无礼不成，国 无礼不宁”。
决定人发展的 因素，知识因 素只占全部因 素中的20％； 在学校里学到 的知识占全部 知识的20％； 从学校里学到 直接有用的知 识只占其中的 20％。
第一章 导论 《商务礼仪》课程PPT
四 商务礼仪的作用
人是一种感情动物，不论做什么事，都不可能脱离感情而纯粹 地就事论事。而礼仪正是人们互相尊重的一种感情表现形式。 正因为如此，商务礼仪的应用对促进商务活动蓬勃发展所起的 巨大作用已越来越引起人们的重视。
有利于 沟通与交流
有利于 良好形象的塑造
有利于 促进协调
3
泛指奴隶社会、封建社会的等级制及社会生活中的社会准则和道德规范。
4 指礼物。
二 礼仪
礼仪就是礼的规范化、制度化、系统化和条理化，即人们在社 会交往中形成的行为规范准则。其具体表现为以下方面：
1
礼貌
2
礼节
3
仪表
4
仪式
CHAPTER
TWO
第二节
商务礼仪概述
一 商务礼仪的含义
商务礼仪是人们在商务活动中逐步形成的一种约定俗成的习惯 形式，多表现在各种礼节和仪式中。
CHAPTER
01
第一章 导论
CHAPTER
ONE
第一节
礼仪的含义
一 礼的释义
中国古代有
之说，祭祀之事为吉礼，冠婚之事为嘉礼，宾客之
事为宾礼，军旅之事为军礼，丧葬之事为凶礼。民俗界认为礼仪包括生、
冠、婚、丧四种人生礼仪。
1
本义是敬神，即祭祀、烧香、拜神，或表示隆重而举行的仪式，如典礼、婚礼、丧礼
商务礼仪是社会礼仪在商务活动中的体现和运用。在市场经济 不断发展的条件下，商界人士要想在激烈的市场竞争中取得成 功，保持良好的商业信誉，并长期立于不败之地，就必须了解、 熟悉和正确运用商务礼仪。
二 商务礼仪的特征
文化性
01
时机性
02
04
03
规定性 信用性
商务礼仪课件-第一章-商务礼仪概述精选全文完整版
三、礼仪的特点
时代性 地域性 具体性
时代性
例：20世纪初，欧美少妇遛狗：在20世纪 初，在欧美如果有一位少妇外出遛狗，将被 视为极大地丧失风度，有辱礼节。即使那狗 很有“教养”，同样证明少妇是没有教养的。 但是20年之后，欧美遛狗成风，成为最有 风度的少妇，最有风度的行为。
地域性
法国人、德国人忌讳数字13，和星期五。 中国人忌讳数字4，喜欢数字6、8，期待并
礼节：指在交际场合人们相互问候、致意， 表示尊重、友好的惯用形式，如挥手致意、 握手慰问、亲切拥抱等。
二、礼仪的起源
祭祀说：即认为礼仪源于祭祀，它是原始人祭祀祖 先的一种仪式规则，后来才逐渐发展为调整相互关 系的风俗习惯。
风俗说：即认为礼是由原始社会的风俗习惯演变而 来的，进入文明社会后，由所谓的“圣人”加以改 造，变成系统的礼。
第一章 商务礼仪概述
第一节 礼仪
一、礼仪的含义
• 礼仪泛礼节、礼仪的区别和联系
礼仪:指人们在社会交往活动中约定俗成的 一种敬重他人、美化自身行为规范与准则。
礼貌：指在人际交往中通过动作、语言、表 情表示对对方的尊重、恭敬的一种行为规范， 如尊称、主动打招呼、道谢等。
（一）性格种类及性格要求 ·性格的要求
二、商务礼仪的作用
商务礼仪的沟通作用：商务活动是一种双向 交往活动，交往的成功与否，首先取决于沟 通的效果。
案例：
有一次，美国商人在与中国商人谈完一笔生 意后不禁称赞中国人的老练：“You are an old dog”，直译就是你是一条老狗。 在西方，狗被看成是人类的朋友，所以有很 多与狗有关的褒义词，但是中国人听起来却 不是滋味。语言和文化的差异往往会给商务 沟通带来障碍，只有通过商务礼仪的学习和 掌握，才可以消除差异，使双方相互接近， 达到感情沟通，使商务事务顺利进行。
商务礼仪指引课件
餐饮
在餐馆约会，男士不能迟到。 同时到餐馆时，女士先进门、入坐，男士
在旁协助。 点菜应先征求女士意见，但叫菜、卖单由
男士负责（女士做东除外）。 用餐时照顾身边的女士。 用完餐后，协助女士拿东西，并走在前面
开门。
四、交换名片的礼仪
名片放在什么地方？
衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 不要将名片放在裤袋里。
避免对某个人特别是女性的过分赞扬。
坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但 在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑 点头示意即可。
称呼
国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为 小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。
中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大 娘、大哥、大姐（内地与北方）。
根据行政职务、技术职称、学位、职业来 称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、 陈博士、曹律师、龚医生。
脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕 迹。
脖子：不戴项链或其他饰物。
手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油， 不戴结婚戒指以外的戒指。
帽子：整洁、端正，颜色与形状符合己的年龄与 身份。
衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要 挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相 匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的 个性。
为表示格外尊重和亲 密，可以双手与对方 握手。要按顺序握手， 不可越过其他人正在 相握的手去同另外一 个人握手。
鞠躬
与客户交错而过时，面带微笑，行 15度鞠躬礼，头和身体自然前倾， 低头比抬头慢。
接送客户时，行30度鞠躬礼。
初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。
视线
与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间， 偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时， 注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和 重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让 顾客感到你非礼和心不在焉。
商务礼仪导论
•
牢记安全之责，善谋安全之策，力务 安全之 实。2020年10月29日 星期四4时58分 35秒Thursda y, October 29, 2020
2、礼节
•礼节是礼貌 的规范化行 为及具体表 现形式，它 具有一定的 强制性。
礼节是人们在 交际场合中， 相互问候、致 意、祝愿、慰 问以及给与必 要的协助与照 料的规则与惯 用形式。
礼节与礼貌的关系
•礼节与礼貌 的关系是相 辅相成的。
关系
• 只知礼节不懂礼貌， 充其量只是客套；
想讲礼貌却不懂礼 节，往往容易失礼。
力度稍大
女士之间的握手
力度稍轻
男士与女士之间的握手
力度稍轻
握手的时间
1~3秒
注视对方的双眼
目光
4、
握手的禁忌
• （1）忌用左手握手 • （2）忌坐着握手 • （3）忌戴有手套 • （4）忌手脏 • （5）忌交叉握手 • （6）忌与异性握手用双手 • （7）忌三心二一
考考你
判断对误
判断对误（答案）
自我宣传时。 • （12）利用社交媒介与其他不相识者进行联络时。
把握自我介绍的分寸
• 控制时间； • 内容适度； • 讲究措词； • 讲究态度；
介绍他人
• 顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高 者、长辈、女士和已婚者。
• 国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您 介绍·······。
国际公认的礼仪的特点
• 礼仪具有一定的规范性 • 礼仪具有多样性 • 礼仪具有历史继承性 • 礼仪具有差异性 • 礼仪具有社会性
礼仪具有一定的规范性
规范性是礼仪的本质特点，它告诉人们应该怎样做，不 应该怎样做，怎样做是对的，怎样做是错的。
商务礼仪(全)课件
会议礼仪
准时参加
提前几分钟到达会议室， 做好会议准备，体现对会 议的重视。
注意听讲
会议期间保持专注，认真 倾听他人发言，不打断别 人讲话。
积极发言
在会议中积极表达自己的 观点和看法，但要注意措 辞和语气，避免冲突和争 执。
商务拜访与接待礼仪
提前预约
提前与对方联系并预约拜访时间， 确保双方都有充分的准备。
环境舒适、安静。
谈判言谈举止
保持微笑与眼神交流，展现友好与诚意； 措辞严谨、表达清晰，避免模糊与歧义；
控制情绪与语气，保持冷静与理性。
谈判着装
选择正式、得体的服装，体现专业与尊重； 注意细节搭配，如领带、手表等，展现品 味与自信。
谈判礼仪禁忌
避免过度自我表现，尊重对方意见与感受； 不谈及敏感话题，如政治、宗教等；不随 意打断对方发言，保持耐心与倾听。
商务礼仪(全)课件
contents
目录
• 商务礼仪概述 • 商务形象礼仪 • 商务场合礼仪 • 商务餐饮礼仪 • 商务谈判与沟通礼仪 • 商务信函与电子邮件礼仪 • 国际商务礼仪与文化差异
01
商务礼仪概述
商务礼仪的定义与重要性
定义
商务礼仪是指在商务活动中，为了 体现相互尊重、促进合作与交流， 各方所应遵循的一系列行为规范和 准则。
商务礼仪要求行为举止 恰到好处，既要热情周
到，又不失分寸。
沟通原则
商务礼仪强调有效沟通， 通过清晰、明确的语言
和姿态传递信息。
商务礼仪的历史与发展
历史
商务礼仪的历史可以追溯到古代商业活动的起源。随着商业的发展，商务礼仪 逐渐形成并不断完善。
发展
现代商务礼仪在继承传统礼仪的基础上，不断吸收新的理念和元素，逐渐发展 成为一套系统、完善的礼仪体系。同时，随着全球化的推进，国际商务礼仪也 越来越受到重视。
国际商务礼仪绪论课件
商业秘密
注意保密商业秘密，不在谈判中泄露敏感信 息。
商务旅行礼仪
行程安排
提前安排好行程，包括机票、酒店、 交通等，确保顺利出行。
行李携带
注意行李的重量、尺寸和数量，避免 超标或违规。
酒店入住
遵循酒店规定，保持房间整洁，不随 意破坏设施。
商务拜访
提前预约并准时到达拜访地点，注意 着装和言谈举止，以示尊重和诚意。
国际商务礼仪绪论
目录
Contents
• 国际商务礼仪概述 • 国际商务礼仪的基本要点 • 国际商务礼仪的实践应用 • 国际商务礼仪的发展趋势 • 国际商务礼仪的案例分析 • 国际商务礼仪的培训与提升
01 国际商务礼仪概述
定义与特点
定义
国际商务礼仪是一种通用的行为准则 ，用于规范在国际商务活动中人与人 之间的交往行为，包括语言、举止、 服饰等方面。
对和适应。
05 国际商务礼仪的案例分析
成功案例分享
成功案例一
某跨国公司在国际商务谈判中， 由于遵循了国际商务礼仪，赢得 了合作伙伴的尊重和信任，最终 促成了长期合作协议的签署。
成功案例二
某企业家在国际商务活动中，通 过得体的着装和言谈举止，给客 户留下了深刻印象，为后续合作 奠定了良好基础。
失败案例分析
误解和障碍。
维护企业形象
企业员工的商务礼仪代表着企 业的形象和价值观，得体的商 务礼仪有助于维护企业形象。
达成商业目标
在商业活动中，得体的商务礼 仪有助于建立信任和合作关系
，从而达成商业目标。
商务礼仪的规则与原则
尊重他人
尊重他人的文化背景、 宗教信仰、风俗习惯等 ，避免冒犯或伤害他人
。
平等互利
在国际商务活动中，应 遵循平等互利的原则， 尊重双方的利益和需求
注意保密商业秘密，不在谈判中泄露敏感信 息。
商务旅行礼仪
行程安排
提前安排好行程，包括机票、酒店、 交通等，确保顺利出行。
行李携带
注意行李的重量、尺寸和数量，避免 超标或违规。
酒店入住
遵循酒店规定，保持房间整洁，不随 意破坏设施。
商务拜访
提前预约并准时到达拜访地点，注意 着装和言谈举止，以示尊重和诚意。
国际商务礼仪绪论
目录
Contents
• 国际商务礼仪概述 • 国际商务礼仪的基本要点 • 国际商务礼仪的实践应用 • 国际商务礼仪的发展趋势 • 国际商务礼仪的案例分析 • 国际商务礼仪的培训与提升
01 国际商务礼仪概述
定义与特点
定义
国际商务礼仪是一种通用的行为准则 ，用于规范在国际商务活动中人与人 之间的交往行为，包括语言、举止、 服饰等方面。
对和适应。
05 国际商务礼仪的案例分析
成功案例分享
成功案例一
某跨国公司在国际商务谈判中， 由于遵循了国际商务礼仪，赢得 了合作伙伴的尊重和信任，最终 促成了长期合作协议的签署。
成功案例二
某企业家在国际商务活动中，通 过得体的着装和言谈举止，给客 户留下了深刻印象，为后续合作 奠定了良好基础。
失败案例分析
误解和障碍。
维护企业形象
企业员工的商务礼仪代表着企 业的形象和价值观，得体的商 务礼仪有助于维护企业形象。
达成商业目标
在商业活动中，得体的商务礼 仪有助于建立信任和合作关系
，从而达成商业目标。
商务礼仪的规则与原则
尊重他人
尊重他人的文化背景、 宗教信仰、风俗习惯等 ，避免冒犯或伤害他人
。
平等互利
在国际商务活动中，应 遵循平等互利的原则， 尊重双方的利益和需求
教案-商务礼仪-课程导论
3）对或错?如果你不想再添酒了，可将酒杯倒扣在桌子上。
错。如果你不想再添酒了，你可以说：“不要了，谢谢。”或者你也可以用无言的方式．摇摇头或用手按住酒杯的上口．来表达你的意思。
4）对或错？下面是一种恰当的介绍方式：“经理女士，请允许我向你介绍我们的客户史密斯先生。
错。恰好相反，正确的介绍方法是：“史密斯先生(客户)，我想请您拜见一下经理女士。”
从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现；从交际的角度来看，礼仪是人际交往中适用的一种艺术，是人际交往中示人以尊重、友好的习惯做法；从传播的角度来看，礼仪又是在人际交往中进行相互沟通的技巧。
职场礼仪是现代企业文化精神的重要内容，是职业形象的主要附着点。它有助于提高人们的自身修养，美化自身、美化生活，促进人们的社会交往，改善人们的人际关系，也有助于净化社会风气。
12）对或错?初次见面可以谈论时事。
对。时事新闻能为初次见面的入提供很好的谈资。
13）对或错?重要邮件应该在一周内答复。
错。重要的邮件应该48小时回复。
14）对或错?一般邀请客人来参加活动，一般均发出请柬。
对。即使是口头邀请或者电话邀请，也要补发请柬。
15）对或错?在中档餐馆里，你可以用于抓油炸土豆片吃。
第五步：理论点拨
1、商务礼仪概念
2、商务礼仪原则
等级性
对等性
入乡随主
守时践约
3、测一测：你的礼仪知识怎么样？
1）对或锗?可以敞着双排扣的夹克。
错。双排扣的夹克必须扣上扣子才显得挺刮，同时还应扣上内侧的扣子。
2）对或错?电话中断，应由打电话的人而非接电话的人再拨。
对。只有打电话的入知道接电话的人在哪儿，所以，电话中断时，应由打电话的入再拨。
错。如果你不想再添酒了，你可以说：“不要了，谢谢。”或者你也可以用无言的方式．摇摇头或用手按住酒杯的上口．来表达你的意思。
4）对或错？下面是一种恰当的介绍方式：“经理女士，请允许我向你介绍我们的客户史密斯先生。
错。恰好相反，正确的介绍方法是：“史密斯先生(客户)，我想请您拜见一下经理女士。”
从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现；从交际的角度来看，礼仪是人际交往中适用的一种艺术，是人际交往中示人以尊重、友好的习惯做法；从传播的角度来看，礼仪又是在人际交往中进行相互沟通的技巧。
职场礼仪是现代企业文化精神的重要内容，是职业形象的主要附着点。它有助于提高人们的自身修养，美化自身、美化生活，促进人们的社会交往，改善人们的人际关系，也有助于净化社会风气。
12）对或错?初次见面可以谈论时事。
对。时事新闻能为初次见面的入提供很好的谈资。
13）对或错?重要邮件应该在一周内答复。
错。重要的邮件应该48小时回复。
14）对或错?一般邀请客人来参加活动，一般均发出请柬。
对。即使是口头邀请或者电话邀请，也要补发请柬。
15）对或错?在中档餐馆里，你可以用于抓油炸土豆片吃。
第五步：理论点拨
1、商务礼仪概念
2、商务礼仪原则
等级性
对等性
入乡随主
守时践约
3、测一测：你的礼仪知识怎么样？
1）对或锗?可以敞着双排扣的夹克。
错。双排扣的夹克必须扣上扣子才显得挺刮，同时还应扣上内侧的扣子。
2）对或错?电话中断，应由打电话的人而非接电话的人再拨。
对。只有打电话的入知道接电话的人在哪儿，所以，电话中断时，应由打电话的入再拨。
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• 礼仪是一种形式美，是人际交往和社会交往的桥梁。 从某种意义上讲，礼仪即教养。
商务礼仪导论
西方礼仪的特点
– 强调个性，崇尚个性自由； 西方礼仪处处强调个人为本、个人至上，个人在法律允许的范围内 拥有绝对的自由。所以在涉外交往中，“对女士不问岁数，对男士 不问钱数”成为交往的惯例。
– 尊重妇女，女士优先； 在一切社交场合，为表示尊重妇女，特别强调女士第一，遵守女士 优先的原则。在社交中，不尊重妇女是十分失礼的，甚至会被大家 斥为缺乏教养而激起公愤。
• 同样意义的礼仪在不同的民族，不同的地区， 可能有不同的表现形式。如朋友相见，为表 示欢迎和友好，有的握手，有的拥抱，有的 亲吻，有的击掌。
商务礼仪导论
礼仪具有社会性
• 日本的著名实业家松下幸之助从前不修边幅， 他的企业也因此而进展缓慢。一次，在他理发 的时候，理发师不客气地批评他不重视自己的 容貌：“你是公司的代表，却这样不重视衣冠， 别人会怎么想，连人都这样随便，他的公司会 好吗？”打那以后，松下幸之助一改过去的旧 习惯，开始注意自己在公众面前的仪表仪态， 生意也随之兴旺起来。现在，“松下”电器以 及松下的其他各类产品享誉天下，与松下幸之 助长期率先垂范，要求员工懂礼貌、讲礼节是 分不开的。
商务礼仪导论
握手礼仪
商务礼仪导论
运动员们在握手
商务礼仪导论
国家领导之间在握手
商务礼仪导论
国家领导之间在握手
商务礼仪导论
国家领导之间在握手
商务礼仪导论
教练之间在握手
商务礼仪导论
领导和下级之间在握手
商务礼仪导论
艺人们在握手
商务礼仪导论
商人们在握手
商务礼仪导论
历史性的握手
商务礼仪导论
握手礼的作用
把握自我介绍的分寸
• 控制时间； • 内容适度； • 讲究措词； • 讲究态度；
商务礼仪导论
介绍他人
• 顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高 者、长辈、女士和已婚者。
• 国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您 介绍·······。
• 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖 向上。
商务礼仪导论
自我介绍
• 自我介绍的基本程序； • 把握自我介绍的时机； • 把握自我介绍的分寸。
商务礼仪导论
自我介绍的基本程序
• 一般说来，报清自己的姓名和身份以及与正在进行 的活动是什么关系就行了。但是，自我介绍也不应 忘记一些细小的礼仪礼节。
• 如果你参加一个集体性质的活动迟到了，你又想让 大家对你有所了解，你就应当说：“女士们，先生 们，你们好！对不起，我来晚了，我是……，是…… 公司销售部经理，很高兴和大家在此见面。请多关 照！”等。
导论-什么是礼仪
一、礼仪的涵义 “礼仪”一词若分开来讲，是有不同
含义的，“礼”是指礼节和礼貌，“仪” 是指仪表、仪容和仪态。这两个词合在一 起，其含义并不是二者的简单相加。
商务礼仪导论
导论-什么是礼仪
基本概念—“三礼”
1、礼貌 2、礼节 3、礼仪
商务礼仪导论
1、礼貌
礼貌是人们在日常生活中，特别是在交际场 合，相互表示敬重和友好的行为规范。
• 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您 好！很高兴认识您！
• 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 • 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、
宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。
商务礼仪导论
座次礼节
座次排序基本规则： 以右为上（遵循国际惯例） 居中为上（中央高于两侧） 前排为上（适用所有场合） 以远为上（远离房门为上） 面门为上（良好视野为上）
礼节是人们在 交际场合中， 相互问候、致 意、祝愿、慰 问以及给与必 要的协助与照 料的规则与惯 用形式。
商务礼仪导论
礼节与礼貌的关系
•礼节与礼貌 的关系是相 辅相成的。
关系
• 只知礼节不懂礼貌， 充其量只是客套；
想讲礼貌却不懂礼 节，往往容易失礼。
商务礼仪导论
3、礼仪
• 礼仪是一系列特定的礼节的集合。如仪表礼仪、服 饰礼仪、仪式礼仪、生活礼仪、社交礼仪等。
商务礼仪导论
日常礼仪
女士优先
• 在公共场所及人际交往中，男士尊重女士、牢 记“女士优先”是应有的潇洒风度。表现在：
1、上下车； 2、进出电梯门； 3、上下楼梯（下楼下方2-3个台阶）； 4、在无人行道时行走（外侧）； 5、女士进出房间（帮助穿、脱、拿、挂外衣）；
商务礼仪导论
女士优先
7、有空位或入座（先请并拉推椅子）； 8、握手（女士先伸手）； 9、介绍（先介绍男士）； 10、就餐（请先尝）； 11、购物（提重物）； 12、吸烟（征得同意）； 13、出现紧急情况（先帮女士逃生）……
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/8
商务礼仪导论
• （7）前往陌生单位，进行业务联系时。 • （8）在旅途中与他人不期而遇而又有必要与之接触。 • （9）初次登门拜访不相识的人。 • （10）遇到秘书挡驾，或是请不相识者转告。 • （11）初次利用大众传媒，向社会公众进行自我推荐、
自我宣传时。 • （12）利用社交媒介与其他不相识者进行联络时。
商务礼仪导论
商务礼仪导论
把握自我介绍的时机：
• （1）与不相识者处一室时。 • （2）不相识者对自己很有兴趣。 • （3）他人请求自己作自我介绍。 • （4）在聚会上与身边的陌生人共处。 • （5）打算介入陌生人组成的交际圈。 • （6）求助的对象对自己不甚了解，或一无所知。
商务礼仪导论
把握自我介绍的时机：
• 年长者与年轻者之间，年长者应先伸手； • 身份、地位不同者之间，应由身份和地位高者
先伸手； • 女士和男士之间，应由女士先伸手。 • 先到者先伸手
商务礼仪导论
握手的力度
2公斤 一只手握碎一
个鸡蛋的力气
商务礼仪导论
男
力士
度 稍 大
之 间 的
握
手
商务礼仪导论
女士之间的握手
力度稍轻
商务礼仪导论
男士与女士之间的握手
– 最初的7秒-2分钟 – 32%的口语 – 68%的态势语
商务礼仪导论
导论-为什么学礼仪?
• 对个体 – 不学礼，无以立 – 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、 社会角色相适应 – 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度
• 对组织 – 塑造组织形象 – 传播沟通信息 – 提高办事效率
商务礼仪导论
宴会桌次布置
•1 •2 •正门
•1 •2 •3
•正门
商务礼仪导论
席位排列
•1 •2
•4
•6
•8 •10
•3 •5
•7 •9 •（正门） 商务礼仪导论
轿车座次礼仪
商务礼仪导论
会议座次
• 首先是前高后 低，其次是中 央高于两侧， 最后是左高右 低（中国政府 惯例）和右高 左低（国际惯 例）。
主席台座次说明：中国惯例，以左为尊，即左为上，右为 下。
考考你
商务礼仪导论
判断对误
商务礼仪导论
判断对误（答案）
正确：右手握手
错误 ：左手握手
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判断对错
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判 断 对 错（答案）
错 误 ： 左 手 握 手
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判断对错
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判断对错（答案）
错 误 ： 坐 着 握 手
商务礼仪导论
判断对错
商务礼仪导论
商务礼仪导论
• (1)能体现交往双方对对方的态度 • (2) 能体现人们的礼仪修养 • (3)能促进人们的交往
商务礼仪导论
握手姿势
• 身体以标准站姿站立； • 上体略前倾； • 右手手臂前伸，肘关节屈； • 拇指张开，四指并拢。
商务礼仪导论
商务礼仪导论
握手的顺序
商务礼仪导论
注意：
• 主人与客人之间，客人抵达时主人应先伸手， 客人告辞时由客人先伸手；
– 平等、自由、开放； 对儿童也如对成人一样，注意尊重儿童，有事以商量的口气同儿童 说，儿童有错误如实指出，一般不训斥打骂。在交往中，西方人士 一般思想活跃，兴趣广泛、幽默风趣、开放自然，敢于发表自己的 意见，富于竞争精神，具有外向型倾向。
商务礼仪导论
国公认的礼仪的特点
• 礼仪具有一定的规范性 • 礼仪具有多样性 • 礼仪具有历史继承性 • 礼仪具有差异性 • 礼仪具有社会性
商务礼仪导论
2020/11/8
商务礼仪导论
商务礼仪——内容大纲
导论 第一章：装束礼仪规范 第二章：行业礼仪规范 第三章：仪式礼仪规范 第四章：会务礼仪规范 第五章：酬世礼仪规范
商务礼仪导论
导论-为什么学礼仪?
• 第一印象
– 可以先声夺人 – 造就心理优势 – “首因效应”
• 人与人见面的最初印象取决于
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礼仪具有多样性
• 社会生活的内容是异常丰富复杂的，每一位社 会成员都要扮演多重社会角色：
• 一个人在家庭中可能是丈夫，是父亲，而到了 单位可能是领导，去商店购物又成为顾客，到 电影院又是观众等等。
• 不同场合有不同的人际关系，因而也就产生了 各种不同的礼仪要求。家庭生活中有夫妻之礼， 父子之礼；社会交往中有各种社交礼仪；学校 生活中有师生之礼，同学之礼；各种职业也都 有自己的职业礼仪。
力 度 稍 轻
商务礼仪导论
握手的时间
1~3秒
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目光
注 视 对 方 的 双 眼
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4、
商务礼仪导论
握手的禁忌
• （1）忌用左手握手 • （2）忌坐着握手 • （3）忌戴有手套 • （4）忌手脏 • （5）忌交叉握手 • （6）忌与异性握手用双手 • （7）忌三心二一
商务礼仪导论
西方礼仪的特点
– 强调个性，崇尚个性自由； 西方礼仪处处强调个人为本、个人至上，个人在法律允许的范围内 拥有绝对的自由。所以在涉外交往中，“对女士不问岁数，对男士 不问钱数”成为交往的惯例。
– 尊重妇女，女士优先； 在一切社交场合，为表示尊重妇女，特别强调女士第一，遵守女士 优先的原则。在社交中，不尊重妇女是十分失礼的，甚至会被大家 斥为缺乏教养而激起公愤。
• 同样意义的礼仪在不同的民族，不同的地区， 可能有不同的表现形式。如朋友相见，为表 示欢迎和友好，有的握手，有的拥抱，有的 亲吻，有的击掌。
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礼仪具有社会性
• 日本的著名实业家松下幸之助从前不修边幅， 他的企业也因此而进展缓慢。一次，在他理发 的时候，理发师不客气地批评他不重视自己的 容貌：“你是公司的代表，却这样不重视衣冠， 别人会怎么想，连人都这样随便，他的公司会 好吗？”打那以后，松下幸之助一改过去的旧 习惯，开始注意自己在公众面前的仪表仪态， 生意也随之兴旺起来。现在，“松下”电器以 及松下的其他各类产品享誉天下，与松下幸之 助长期率先垂范，要求员工懂礼貌、讲礼节是 分不开的。
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握手礼仪
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运动员们在握手
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国家领导之间在握手
商务礼仪导论
国家领导之间在握手
商务礼仪导论
国家领导之间在握手
商务礼仪导论
教练之间在握手
商务礼仪导论
领导和下级之间在握手
商务礼仪导论
艺人们在握手
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商人们在握手
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历史性的握手
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握手礼的作用
把握自我介绍的分寸
• 控制时间； • 内容适度； • 讲究措词； • 讲究态度；
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介绍他人
• 顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高 者、长辈、女士和已婚者。
• 国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您 介绍·······。
• 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖 向上。
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自我介绍
• 自我介绍的基本程序； • 把握自我介绍的时机； • 把握自我介绍的分寸。
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自我介绍的基本程序
• 一般说来，报清自己的姓名和身份以及与正在进行 的活动是什么关系就行了。但是，自我介绍也不应 忘记一些细小的礼仪礼节。
• 如果你参加一个集体性质的活动迟到了，你又想让 大家对你有所了解，你就应当说：“女士们，先生 们，你们好！对不起，我来晚了，我是……，是…… 公司销售部经理，很高兴和大家在此见面。请多关 照！”等。
导论-什么是礼仪
一、礼仪的涵义 “礼仪”一词若分开来讲，是有不同
含义的，“礼”是指礼节和礼貌，“仪” 是指仪表、仪容和仪态。这两个词合在一 起，其含义并不是二者的简单相加。
商务礼仪导论
导论-什么是礼仪
基本概念—“三礼”
1、礼貌 2、礼节 3、礼仪
商务礼仪导论
1、礼貌
礼貌是人们在日常生活中，特别是在交际场 合，相互表示敬重和友好的行为规范。
• 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您 好！很高兴认识您！
• 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 • 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、
宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。
商务礼仪导论
座次礼节
座次排序基本规则： 以右为上（遵循国际惯例） 居中为上（中央高于两侧） 前排为上（适用所有场合） 以远为上（远离房门为上） 面门为上（良好视野为上）
礼节是人们在 交际场合中， 相互问候、致 意、祝愿、慰 问以及给与必 要的协助与照 料的规则与惯 用形式。
商务礼仪导论
礼节与礼貌的关系
•礼节与礼貌 的关系是相 辅相成的。
关系
• 只知礼节不懂礼貌， 充其量只是客套；
想讲礼貌却不懂礼 节，往往容易失礼。
商务礼仪导论
3、礼仪
• 礼仪是一系列特定的礼节的集合。如仪表礼仪、服 饰礼仪、仪式礼仪、生活礼仪、社交礼仪等。
商务礼仪导论
日常礼仪
女士优先
• 在公共场所及人际交往中，男士尊重女士、牢 记“女士优先”是应有的潇洒风度。表现在：
1、上下车； 2、进出电梯门； 3、上下楼梯（下楼下方2-3个台阶）； 4、在无人行道时行走（外侧）； 5、女士进出房间（帮助穿、脱、拿、挂外衣）；
商务礼仪导论
女士优先
7、有空位或入座（先请并拉推椅子）； 8、握手（女士先伸手）； 9、介绍（先介绍男士）； 10、就餐（请先尝）； 11、购物（提重物）； 12、吸烟（征得同意）； 13、出现紧急情况（先帮女士逃生）……
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/8
商务礼仪导论
• （7）前往陌生单位，进行业务联系时。 • （8）在旅途中与他人不期而遇而又有必要与之接触。 • （9）初次登门拜访不相识的人。 • （10）遇到秘书挡驾，或是请不相识者转告。 • （11）初次利用大众传媒，向社会公众进行自我推荐、
自我宣传时。 • （12）利用社交媒介与其他不相识者进行联络时。
商务礼仪导论
商务礼仪导论
把握自我介绍的时机：
• （1）与不相识者处一室时。 • （2）不相识者对自己很有兴趣。 • （3）他人请求自己作自我介绍。 • （4）在聚会上与身边的陌生人共处。 • （5）打算介入陌生人组成的交际圈。 • （6）求助的对象对自己不甚了解，或一无所知。
商务礼仪导论
把握自我介绍的时机：
• 年长者与年轻者之间，年长者应先伸手； • 身份、地位不同者之间，应由身份和地位高者
先伸手； • 女士和男士之间，应由女士先伸手。 • 先到者先伸手
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握手的力度
2公斤 一只手握碎一
个鸡蛋的力气
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男
力士
度 稍 大
之 间 的
握
手
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女士之间的握手
力度稍轻
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男士与女士之间的握手
– 最初的7秒-2分钟 – 32%的口语 – 68%的态势语
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导论-为什么学礼仪?
• 对个体 – 不学礼，无以立 – 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、 社会角色相适应 – 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度
• 对组织 – 塑造组织形象 – 传播沟通信息 – 提高办事效率
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宴会桌次布置
•1 •2 •正门
•1 •2 •3
•正门
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席位排列
•1 •2
•4
•6
•8 •10
•3 •5
•7 •9 •（正门） 商务礼仪导论
轿车座次礼仪
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会议座次
• 首先是前高后 低，其次是中 央高于两侧， 最后是左高右 低（中国政府 惯例）和右高 左低（国际惯 例）。
主席台座次说明：中国惯例，以左为尊，即左为上，右为 下。
考考你
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判断对误
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判断对误（答案）
正确：右手握手
错误 ：左手握手
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判断对错
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判 断 对 错（答案）
错 误 ： 左 手 握 手
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判断对错
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判断对错（答案）
错 误 ： 坐 着 握 手
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判断对错
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商务礼仪导论
• (1)能体现交往双方对对方的态度 • (2) 能体现人们的礼仪修养 • (3)能促进人们的交往
商务礼仪导论
握手姿势
• 身体以标准站姿站立； • 上体略前倾； • 右手手臂前伸，肘关节屈； • 拇指张开，四指并拢。
商务礼仪导论
商务礼仪导论
握手的顺序
商务礼仪导论
注意：
• 主人与客人之间，客人抵达时主人应先伸手， 客人告辞时由客人先伸手；
– 平等、自由、开放； 对儿童也如对成人一样，注意尊重儿童，有事以商量的口气同儿童 说，儿童有错误如实指出，一般不训斥打骂。在交往中，西方人士 一般思想活跃，兴趣广泛、幽默风趣、开放自然，敢于发表自己的 意见，富于竞争精神，具有外向型倾向。
商务礼仪导论
国公认的礼仪的特点
• 礼仪具有一定的规范性 • 礼仪具有多样性 • 礼仪具有历史继承性 • 礼仪具有差异性 • 礼仪具有社会性
商务礼仪导论
2020/11/8
商务礼仪导论
商务礼仪——内容大纲
导论 第一章：装束礼仪规范 第二章：行业礼仪规范 第三章：仪式礼仪规范 第四章：会务礼仪规范 第五章：酬世礼仪规范
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导论-为什么学礼仪?
• 第一印象
– 可以先声夺人 – 造就心理优势 – “首因效应”
• 人与人见面的最初印象取决于
商务礼仪导论
礼仪具有多样性
• 社会生活的内容是异常丰富复杂的，每一位社 会成员都要扮演多重社会角色：
• 一个人在家庭中可能是丈夫，是父亲，而到了 单位可能是领导，去商店购物又成为顾客，到 电影院又是观众等等。
• 不同场合有不同的人际关系，因而也就产生了 各种不同的礼仪要求。家庭生活中有夫妻之礼， 父子之礼；社会交往中有各种社交礼仪；学校 生活中有师生之礼，同学之礼；各种职业也都 有自己的职业礼仪。
力 度 稍 轻
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握手的时间
1~3秒
商务礼仪导论
目光
注 视 对 方 的 双 眼
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4、
商务礼仪导论
握手的禁忌
• （1）忌用左手握手 • （2）忌坐着握手 • （3）忌戴有手套 • （4）忌手脏 • （5）忌交叉握手 • （6）忌与异性握手用双手 • （7）忌三心二一