产品设计运营管理教育课件
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【PPT】运营管理第三章 产品开发与服务设计
某些产品只有在非常严格的条件下才能发挥其设 计功能，而有些产品则不然，对使用环境的要求要低 4 工业产品 得多，即在恶劣环境下仍能实现其设计功能，相对于 设计 前者来说，后者的设计就是稳健设计。 4.1稳健设 一种产品或服务设计的越稳健，耐久性越好，从 计 而顾客的满意度也越高。
系统设计：根据顾客的需求及企业的实际能 力提出产品的初步方案，大致确定产品的 4 工业产品 设计 参数，以使产品具备最基本的特性。 4.1稳健设 （QFD ） 计 参数设计：找出系统对哪几个参数最为敏感， 即找出关键参数。 公差设计：参数设计的补充，进一步确定参
工业产品 4 有具备人机会话功能的交互式图形系统 设计 4.3计算机 辅助设计
更容易诊断出问题 维修和更换更容易 模块组件的制造和装配比较简洁
4 工业产品 技术和操作培训费用大为减少 设计 4.4模块化 设计
· 起源：1972年，日本三菱重工。
· 含义：产品设计和开发中充分倾听顾客的声音，把顾 4 工业产品 客需求转化为技术要求。 设计 4.5 质量功 · 工具：质量屋（ House of Quality） 能设计
开篇案例Biblioteka 篇案例开篇案例先进性：由新技术、新材 料产生的先进性，或由原 有技术和改进技术综合产 生的先进性 新产品
1 新产品研 在产品特性、材料性能和 究与开发的 技术性能等方面（或仅一 必要性 方面）具有先进性或独创 1.1 新产品 性的产品。 概述
独创性：指产品由于采 用新技术、新材料或引 进技术所产生的全新产 品
全新产品：采用新技术、新发明生产的具有新原理、 新技术、新结构、新工艺、新材料等特征的新产品。
新 产 1 新产品研 究与开发的 品 必要性 的 1.1 分 新产品 概述 类
2024版新媒体产品设计与项目管理教学课件U8pptx
MySQL
关系型数据库管理系统，适用于结构化数据 存储和查询需求
Redis
内存中的数据结构存储系统，可用作缓存、 消息队列等场景
前后端技术选型及开发流程
1. 需求分析
明确项目需求和目标，制定开发计划
2. 技术选型
根据项目需求和团队技术栈选择合适的技术方案
前后端技术选型及开发流程
3. 设计阶段
进行原型设计、UI/UX设计以及数据库设计等工作
Webpack、Rollup等
前后端技术选型及开发流程
Webpack
功能强大的模块打包器，可优化代码和资源加载性能
Rollup
专注于ES6模块的打包器，适合构建库和框架等场景
前后端技术选型及开发流程
要点一
主流后端语言
要点二
Node.js
Node.js、Python、Java等
基于JavaScript的后端运行环境，适合构建实时交互和I/O密 集型应用
用户获取、留存和转化提升方法
用户获取
通过优质内容创作、活动营销、裂变 传播等方式吸引新用户关注和注册。
用户留存
提供个性化推荐、增加用户权益、建 立用户社区等方式提高用户留存率。
用户转化
优化产品体验、提供有吸引力的优惠 活动、加强用户信任等方式促进用户
转化和付费。
数据分析驱动运营决策优化
数据收集与整理
多变量测试
同时测试多个元素或变量，以找到最佳组合。实施步骤包括确定测试元素、设计测试方案、开发测试版本、 分配流量、收集数据、分析结果。
可用性测试
评估产品的易用性和用户体验。实施步骤包括确定测试目标、招募测试用户、设计测试任务、进行测试、收 集反馈、改进产品。
《运营管理》课件
1 质量控制
学习如何检测和纠正生产过程中的问题，以确保产品质量符合标准。
2 持续改进
了解如何通过持续的改进活动来提高质量和生产效率。
3 客户满意度
了解如何通过尊重和满足客户的期望来建立持久的客户关系。
物流管理
物流管理涵盖了产品在供应链中的流动和存储。学习物流管理的关键原则和策略，将帮助组织提高运营 效率并降低运输成本。
物流管理
学习如何优化物流流程，以确 保产品及时到达客户手中。
供应商选择
了解如何选择与组织目标和价 值观相符的供应商，以确保供 应链的可靠性。
库存管理
掌握合理的库存管理方法，以 减少库存持有成本同时确保供 应链强大。
质量管理
质量管理是确保产品或服务符合标准和客户期望的一系列活动。关注质量管理将帮助组织增强竞 争力并提升客户满意度。
《运营管理》PPT课件
欢迎来到《运营管理》PPT课件，本课程将带你深入了解运营管理的概念与实 践，以及其在概念，探讨运营管理的定义、目标以及与其他管理领域的关系。
生产与运作管理
生产与运作管理是运营管理的核心，涵盖产品设计、生产过程、库存管理和生产效率等方面。掌 握这些概念对任何组织都至关重要。
产品设计
了解如何设计具有竞争力的产品，追求创新和满足客户需求。
生产过程
掌握高效的生产方法和工艺，从而降低成本并提高产品质量。
库存管理
学习如何管理库存以最大限度地减少成本，同时确保供应链的顺利运作。
供应链管理
供应链管理是确保产品或服务从原材料到最终客户的无缝流动。掌握供应链管理的关键原则，将帮助组 织提高效率并降低成本。
1
运输规划
了解如何规划运输路线以最大限度地
仓储管理
学习如何检测和纠正生产过程中的问题，以确保产品质量符合标准。
2 持续改进
了解如何通过持续的改进活动来提高质量和生产效率。
3 客户满意度
了解如何通过尊重和满足客户的期望来建立持久的客户关系。
物流管理
物流管理涵盖了产品在供应链中的流动和存储。学习物流管理的关键原则和策略，将帮助组织提高运营 效率并降低运输成本。
物流管理
学习如何优化物流流程，以确 保产品及时到达客户手中。
供应商选择
了解如何选择与组织目标和价 值观相符的供应商，以确保供 应链的可靠性。
库存管理
掌握合理的库存管理方法，以 减少库存持有成本同时确保供 应链强大。
质量管理
质量管理是确保产品或服务符合标准和客户期望的一系列活动。关注质量管理将帮助组织增强竞 争力并提升客户满意度。
《运营管理》PPT课件
欢迎来到《运营管理》PPT课件，本课程将带你深入了解运营管理的概念与实 践，以及其在概念，探讨运营管理的定义、目标以及与其他管理领域的关系。
生产与运作管理
生产与运作管理是运营管理的核心，涵盖产品设计、生产过程、库存管理和生产效率等方面。掌 握这些概念对任何组织都至关重要。
产品设计
了解如何设计具有竞争力的产品，追求创新和满足客户需求。
生产过程
掌握高效的生产方法和工艺，从而降低成本并提高产品质量。
库存管理
学习如何管理库存以最大限度地减少成本，同时确保供应链的顺利运作。
供应链管理
供应链管理是确保产品或服务从原材料到最终客户的无缝流动。掌握供应链管理的关键原则，将帮助组 织提高效率并降低成本。
1
运输规划
了解如何规划运输路线以最大限度地
仓储管理
运营管理ppt产品与服务设计
运营管理ppt产品与服务设计引言在当今竞争激烈的市场环境中，企业的成功与否关键取决于其产品与服务的质量和客户体验。
在运营管理中，通过合理的产品与服务设计和管理，企业能够提高市场竞争力，提升客户满意度，实现持续发展。
本文将重点介绍如何在运营管理中运用PPT工具，辅助进行产品与服务设计。
运营管理概述运营管理是企业的核心管理职能之一，它涉及到企业内部的各个方面，包括生产、供应链、物流、质量控制等等。
运营管理的目标是最大化资源利用效率，降低成本，提高生产力和服务品质。
产品设计与运营管理优秀的产品设计是运营管理的基础，它能够满足消费者的需求，提升产品的市场竞争力。
在进行产品设计时，需要考虑以下几个关键因素：1.市场需求分析：通过市场调研和数据分析，了解目标消费者的需求和偏好，从而设计出符合市场需求的产品。
2.产品功能设计：根据市场需求和竞争对手的产品分析，确定产品的功能特点和优势，以区别于其他竞争产品。
3.产品外观设计：产品的外观设计是吸引消费者的重要因素之一。
设计师可以运用PPT工具进行产品外观设计的模拟和展示，在设计过程中进行多次修改和优化。
4.产品品质和安全性设计：在产品设计中，需要注重产品的品质和安全性，确保产品能够达到预期的性能要求，并符合相关的法规和标准。
通过运用PPT工具进行产品设计，可以帮助设计师更清晰地表达产品的设计理念和特点，同时便于多人协作和修改，提高产品设计的效率。
服务设计与运营管理在服务行业中，服务设计是至关重要的一环。
优秀的服务设计能够提升客户满意度，建立良好的企业形象，并最终促进销售增长。
以下是几个关键的服务设计原则：1.服务过程设计：设计师需要考虑服务的全过程，包括接待、咨询、交付等环节。
通过运用PPT工具，可以绘制服务流程图，展示服务过程中的关键环节和重要细节。
2.客户体验设计：优秀的服务设计应该注重客户体验，通过提供个性化、便捷和高效的服务，满足客户的需求和期望。
运用PPT工具可以模拟客户体验，通过多媒体元素和动画效果展示服务过程和效果。
产品运营体系PPT课件
产品是什么 产品经理是什么 产品团队内部的运作体系
2 产品 3 运营 4 总结
产品和运营是各自独立的 （例：、QQ）
产品团队内部，会将“产品/功能”和“运营/营收” 清晰的分开来做。
道具系统
积分等级系统贯穿整个产品族 51币的货币系统贯穿整个产品族
VIP特权系统贯穿整个产品族 广告系统贯穿整个产品族
“运营/营收”，是指为了扩大用户群、提高用户活跃 度、寻找合适商业模式并增加收入所采取的经营手段。
QQ秀：红钻（收入、活跃度）、等级（活跃度）、Tips （用户群、收入、活跃度）…… 宠物：食物商城（非用户想要的功能，只是为了收钱）、活 动（收入、活跃度）……
不同业务有不同的产品/运营模式 （例：QQ秀）
3 运营 4 总结
目录
1 产品/运营体系综述 2 产品 3 运营
什么是运营 运营实例 体验运营
4 总结
目录
1 产品/运营体系综述 2 产品 3 运营 4 总结
目录
1 产品/运营体系综述
产品是什么 产品经理是什么 产品团队内部的运作体系
2 产品 3 运营 4 总结
任产何品的事基本物理的念，存是很在哲，学的都… 是因为它 们被需要。 与其说“存在就是合理”，不 如说“存在就是被需要”。 从一栋楼、到一个人、到一支 笔、一个苹果，莫不满足这个 道理。
QQ秀的道具
会员的道具
幻想的道具
宠物的道具
道具系统
Qzone的营养 积分
QQ秀的积分等 会员的积分等 幻想的积分等 宠物的积分等
级
级
级
级
Qzone的购物 券
QQ秀的购物券
宠物的元宝
Qzone的黄钻
QQ秀的红钻
2 产品 3 运营 4 总结
产品和运营是各自独立的 （例：、QQ）
产品团队内部，会将“产品/功能”和“运营/营收” 清晰的分开来做。
道具系统
积分等级系统贯穿整个产品族 51币的货币系统贯穿整个产品族
VIP特权系统贯穿整个产品族 广告系统贯穿整个产品族
“运营/营收”，是指为了扩大用户群、提高用户活跃 度、寻找合适商业模式并增加收入所采取的经营手段。
QQ秀：红钻（收入、活跃度）、等级（活跃度）、Tips （用户群、收入、活跃度）…… 宠物：食物商城（非用户想要的功能，只是为了收钱）、活 动（收入、活跃度）……
不同业务有不同的产品/运营模式 （例：QQ秀）
3 运营 4 总结
目录
1 产品/运营体系综述 2 产品 3 运营
什么是运营 运营实例 体验运营
4 总结
目录
1 产品/运营体系综述 2 产品 3 运营 4 总结
目录
1 产品/运营体系综述
产品是什么 产品经理是什么 产品团队内部的运作体系
2 产品 3 运营 4 总结
任产何品的事基本物理的念，存是很在哲，学的都… 是因为它 们被需要。 与其说“存在就是合理”，不 如说“存在就是被需要”。 从一栋楼、到一个人、到一支 笔、一个苹果，莫不满足这个 道理。
QQ秀的道具
会员的道具
幻想的道具
宠物的道具
道具系统
Qzone的营养 积分
QQ秀的积分等 会员的积分等 幻想的积分等 宠物的积分等
级
级
级
级
Qzone的购物 券
QQ秀的购物券
宠物的元宝
Qzone的黄钻
QQ秀的红钻
第四章 产品货服务设计 《生产与运作管理》PPT课件
4.2产品设计方法与产品设计评价
4.1产品或服务设计概述
❖4.1.1产品或服务设计的内涵
▪ 1. 新产品的概念
新产品必须是：①能满足市场需求；②能够给企业带来利润。后者也正是企业 进行新产品开发的动机。新产品可分为以下几种：
（1）全新产品。即具有新原理、新技术、新结构、新工艺、新材料等特征， 与现有任何产品毫无共同之处的产品。
（2）改进新产品。对现有产品改进性能，提高质量，或求得规格型号的扩展， 款式花色的变化而产生出的新品种。
4.1产品或服务设计概述
❖4.1.2产品或服务设计的内容与过程
❖ 2、产品或服务设计过程
产品或服务设计的过程大体可分以下八个阶段： （1）可行性分析。可行性分析包含市场分析（需求）、经济分析（开发成本 和生产成本、利润潜力）以及工艺技术分析（运营能力要求和可得性、要求的 技术）。 （2）产品规格。包括对如何满足（或超过）顾客的需要做详细说明。产品规 格的制定要求法律、营销和运营部门的合作。 （3）工艺规格。一旦产品规格确定下来，注意力应转移到制造该产品所需要 的工艺上。要对多种工艺方案进行权衡，比较它们在成本、资源可得性、利润 潜力和质量方面的差异，要求由会计部门和运营部门合作进行。
4.1产品或服务设计概述
❖4.1.3产品或服务设计中的经济活动
❖ 3、产品或服务设计中的经济活动
（3）在实现设计阶段：设 计物最终要推向市场实现 其经济价值，主要是通过 销售来实现的，当设计物 作为商品投放市场，设计 师应当及时调查市场反映 和销售效果，综合反馈信 息以改进产品设计和进行 新的设计构思。
4.2产品设计方法与产品设计评价
❖4.2.1产品设计的基本方法
❖ 3、反求工程
反求工程的着眼点在于对原有实物进行修改和再设计，而后制造 出新的产品。这不仅避免了“侵权”的法律问题，而且满足于现代社 会的实际需要。在企业竞争中，利用反求工程开发实物情报中的隐含 信息对企业是非常有利的。在激烈的国际竞争中，要迅速及时地掌握 国外大量的先进技术，了解竞争对手的现状和动向，除了进行技术间 谍活动外，正常途径便是借助于反求工程。
运营管理案例PPT课件
运营管理案例ppt课 件
目录
• 引言 • 案例一：亚马逊的运营管理 • 案例二：苹果的运营管理
目录
• 案例三：特斯拉的运营管理 • 案例四：阿里巴巴的运营管理 • 结论
01
引言
目的和背景
01
介绍运营管理的基本概念和重要 性，以及案例分析在运营管理学 习中的地位。
02
分析当前企业面临的运营管理挑 战，强调案例分析在解决实际问 题中的作用。
领导力
苹果的CEO蒂姆·库克和联合创始人 史蒂夫·乔布斯都具有卓越的领导才 能，带领苹果不断向前发展。
04
案例三：特斯拉的运营管 理
特斯拉简介
特斯拉是一家美国电动汽车及能 源公司，成立于2003年。
公司以生产高性能的电动汽车、 可再生能源产品和太阳能板为主
要业务。
特斯拉的电动汽车采用先进的电 池技术和电动驱动技术，具有较
THANKS
感谢观看
特斯拉采用直销模式，通过线上 平台和线下门店进行产品销售。 这种模式减少了中间环节，降低 了不必要的成本，同时提供了更
好的客户体验。
成功因素分析
01
技术创新
特斯拉在电动汽车领域拥有多项技术创新，如电池技术、电动驱动技术
等。这些创新使得特斯拉的电动汽车在性能、续航里程等方面具有显著
优势。
02
品牌形象
能力和用户体验
全球化战略
拓展海外市场，与全球合作伙 伴建立战略合作关系，实现资
源共享和互利共赢
成功因素分析
创新能力
品牌影响力
阿里巴巴始终保持创新思维，不断推出新 产品和新服务，满足市场和用户需求
通过多年的经营和发展，阿里巴巴已经成 为中国乃至全球的知名品牌，具有强大的 品牌号召力
目录
• 引言 • 案例一：亚马逊的运营管理 • 案例二：苹果的运营管理
目录
• 案例三：特斯拉的运营管理 • 案例四：阿里巴巴的运营管理 • 结论
01
引言
目的和背景
01
介绍运营管理的基本概念和重要 性，以及案例分析在运营管理学 习中的地位。
02
分析当前企业面临的运营管理挑 战，强调案例分析在解决实际问 题中的作用。
领导力
苹果的CEO蒂姆·库克和联合创始人 史蒂夫·乔布斯都具有卓越的领导才 能，带领苹果不断向前发展。
04
案例三：特斯拉的运营管 理
特斯拉简介
特斯拉是一家美国电动汽车及能 源公司，成立于2003年。
公司以生产高性能的电动汽车、 可再生能源产品和太阳能板为主
要业务。
特斯拉的电动汽车采用先进的电 池技术和电动驱动技术，具有较
THANKS
感谢观看
特斯拉采用直销模式，通过线上 平台和线下门店进行产品销售。 这种模式减少了中间环节，降低 了不必要的成本，同时提供了更
好的客户体验。
成功因素分析
01
技术创新
特斯拉在电动汽车领域拥有多项技术创新，如电池技术、电动驱动技术
等。这些创新使得特斯拉的电动汽车在性能、续航里程等方面具有显著
优势。
02
品牌形象
能力和用户体验
全球化战略
拓展海外市场，与全球合作伙 伴建立战略合作关系，实现资
源共享和互利共赢
成功因素分析
创新能力
品牌影响力
阿里巴巴始终保持创新思维，不断推出新 产品和新服务，满足市场和用户需求
通过多年的经营和发展，阿里巴巴已经成 为中国乃至全球的知名品牌，具有强大的 品牌号召力
运营管理课件 第3章 产品开发
概念设计方案作为中间结果为所有开发人员共享，开发 人员以此作为基础展开对应的概念设计，如工艺过程 概念方案、后勤支持概念方案等。
每一专业领域输出的中间结果既包括方案，又包括建议 的修改意见。
所有的中间结果经协调后，达成一致意见，并据此修改 意见完善概念设计方案，然后逐步进入初步设计阶段、 详细设计阶段。
1、产品/服务的需求性质：决定生产流程特点 2、自制——外购决策：决定自加工零件的种类与数量，而 影响生产流程设计 3、生产柔性：生产流程的设计要满足生产柔性要求。 4、产品/服务质量水平：影响生产设备的选择。 如产品质量水平要求高，应选择哪种生产流程，为什么？ 5、接触顾客的程度：顾客参与程度高，生产流程的设计要 更人性化；顾客参与程度低生产流程的设计要追求标准、 简洁、高效。
四、 现代企业的研究与开发
（一）研究与开发分类
（Research and Development，简称R&D）包括基础研究、 应用研究和技术开发。
（二）新产品的分类
• 什么是新产品呢？ – 指在技术、性能、功能、结构、材质等一方面 或几方面具有先进性或独创性的产品。
• 新产品可以分为3类： – 改进型产品 – 换代产品 – 创新产品
（三）新产品开发面临的压力
费用高、成功率低、风险大、回报下降
10n
你认为有哪些因素会影响
4
3000个原始想法 300个提议
新产品研发的成败？
3
125个小项目
2
1
9项开发 4项重大 1.7个启动
1项成功
0
1
2
3
4
5
6
7
据调查产品开发失败的原因，大致归纳为以 下几点
1. 市场调查不细致，预测发生错误。 2. 构思、设计和制造方面的问题。 3. 成本过高，或营销不利 4. 产品开发时间过长，失去占领市场的好时
每一专业领域输出的中间结果既包括方案，又包括建议 的修改意见。
所有的中间结果经协调后，达成一致意见，并据此修改 意见完善概念设计方案，然后逐步进入初步设计阶段、 详细设计阶段。
1、产品/服务的需求性质：决定生产流程特点 2、自制——外购决策：决定自加工零件的种类与数量，而 影响生产流程设计 3、生产柔性：生产流程的设计要满足生产柔性要求。 4、产品/服务质量水平：影响生产设备的选择。 如产品质量水平要求高，应选择哪种生产流程，为什么？ 5、接触顾客的程度：顾客参与程度高，生产流程的设计要 更人性化；顾客参与程度低生产流程的设计要追求标准、 简洁、高效。
四、 现代企业的研究与开发
（一）研究与开发分类
（Research and Development，简称R&D）包括基础研究、 应用研究和技术开发。
（二）新产品的分类
• 什么是新产品呢？ – 指在技术、性能、功能、结构、材质等一方面 或几方面具有先进性或独创性的产品。
• 新产品可以分为3类： – 改进型产品 – 换代产品 – 创新产品
（三）新产品开发面临的压力
费用高、成功率低、风险大、回报下降
10n
你认为有哪些因素会影响
4
3000个原始想法 300个提议
新产品研发的成败？
3
125个小项目
2
1
9项开发 4项重大 1.7个启动
1项成功
0
1
2
3
4
5
6
7
据调查产品开发失败的原因，大致归纳为以 下几点
1. 市场调查不细致，预测发生错误。 2. 构思、设计和制造方面的问题。 3. 成本过高，或营销不利 4. 产品开发时间过长，失去占领市场的好时
运营管理_ 产品设计与开发_34 设计与开发的组织管理_
设计与开发的组织管理（上）
产品开发未达到目标的原因
开发产品未达目标原因
80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
当
性
持源
差他
不
定
支资
理其
义
确
层乏
管
定
不
理缺
目
术
管
项
技
乏
缺
设计与开发的组织管理（上）
设计与开发中各部门的“隧道视野”
设计与开发组织与管理（上）
设计与开发中的“差距”或偏差
设计与开发组织管理(下)
（一）IPD的核心理念
1. 产品开发是投资行为 2. 基于市场的创新 3. 平台的异步开发模式和复用策略 4. 技术开发与产品开发分离 5. 跨部门协同 6. 结构化的并行开发流程 7. 产品线与能力线并重 8. 职业化人才梯队建设
设计与开发的组织管理
（二）IPD体系架构
设计与开发的组织管理（上）
设计评审
预备评审（针对规范、图纸、早期的模型） 中期评审（针对原型试验结果） 最终评审（针对小型试验前的批次和β测试的结果） 生产评审（针对正式的小批试生产的产品）
设计与开发的组织管理（下）
三、集成产品开发（IPD）
集成产品开发（Integrated Product Development ）— —一套先进的、成熟的、集成化的研发管理思想、模式和 方法。 IPD的思想来源于美国PRTM公司的PACE（Product And Cycle-time Excellence）理论，其中详细描述了业界最 佳的产品开发模式；后经IBM公司的成功的内部实践及优 化发展，IPD已经成为一套包含产品开发的思想、模式、工 具的系统工程。
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• A product has meaning only from the viewpoint of the customer or the ultimate user. Only the buyer or the user can assign value
产品整体概念
核心利益
• 最基本的层次是核心利益，即顾客真正所 购买的基本服务或利益。在旅馆，夜宿旅 客真正要购买的是"休息与睡眠"。对于唇膏， 妇女们真正要购买的是"希望"。
– Useful – Desirable – Convenient
Whole Product Concept
• A product, to the potential customer, is value satisfaction
• The generic “thing” or “device” is not itself the product. It is the minimum necessary to get into the “game”
• Augmentations are means of product differentiation • They could also create customer dependency on the
supplier • enlarge or increase
The Augmented Product
• They could be sources of product differentiation
– depending on how well suppliers do them
The Augmented Product
• Customer may be offered more than what she thinks she needs or expects
• Not all customers can be attracted to by an ever widening circle of augmented benefits
– They may prefer lower prices to more augmentation
The Potential Product
• The Potential Product consists of everything potentially feasible to get and keepБайду номын сангаасcustomers
– what may remain to be done – what is possible in the future
The Expected Product
• The expected product represents the customer’s minimal expectations
– Delivery conditions, installation services, post-sale services, spare parts, training, packaging conveniences
channels • the Satellite TV retailer: that does not offer installation
support to an old man
The Expected Product, cont’d
• The expected attributes vary by customers and industries
– Computer that comes with “Office 2000” already installed – Optical store that replaces customer’s lost contact lenses nights
& weekends and delivers them to customer’s home
运营管理教育课件
产品设计
一、Product
• A product is the physical object (hardware, food, medicine), software or service from which customer gets direct utility plus a number of other factors, services and perceptions that make the product:
The Potential Product
• In high tech markets, customers desire extendibility for the product so that the platform and basic technology can last over several generations of technology progressions
• the bank: the loan officer who is cooperative • the realtor: who is on your side • the lawyer: who protects you • the WebTV: that only connects to a few home shopping
The Generic Product
• The generic product is the rudimentary “thing” without which there is no chance to participate in the market:
– for a bank: loanable funds – for a realtor: “for sale” properties – for a lawyer: the bar exam certificate – for WebTV: the box – for satellite TV: the antenna and receiver box
产品整体概念
核心利益
• 最基本的层次是核心利益，即顾客真正所 购买的基本服务或利益。在旅馆，夜宿旅 客真正要购买的是"休息与睡眠"。对于唇膏， 妇女们真正要购买的是"希望"。
– Useful – Desirable – Convenient
Whole Product Concept
• A product, to the potential customer, is value satisfaction
• The generic “thing” or “device” is not itself the product. It is the minimum necessary to get into the “game”
• Augmentations are means of product differentiation • They could also create customer dependency on the
supplier • enlarge or increase
The Augmented Product
• They could be sources of product differentiation
– depending on how well suppliers do them
The Augmented Product
• Customer may be offered more than what she thinks she needs or expects
• Not all customers can be attracted to by an ever widening circle of augmented benefits
– They may prefer lower prices to more augmentation
The Potential Product
• The Potential Product consists of everything potentially feasible to get and keepБайду номын сангаасcustomers
– what may remain to be done – what is possible in the future
The Expected Product
• The expected product represents the customer’s minimal expectations
– Delivery conditions, installation services, post-sale services, spare parts, training, packaging conveniences
channels • the Satellite TV retailer: that does not offer installation
support to an old man
The Expected Product, cont’d
• The expected attributes vary by customers and industries
– Computer that comes with “Office 2000” already installed – Optical store that replaces customer’s lost contact lenses nights
& weekends and delivers them to customer’s home
运营管理教育课件
产品设计
一、Product
• A product is the physical object (hardware, food, medicine), software or service from which customer gets direct utility plus a number of other factors, services and perceptions that make the product:
The Potential Product
• In high tech markets, customers desire extendibility for the product so that the platform and basic technology can last over several generations of technology progressions
• the bank: the loan officer who is cooperative • the realtor: who is on your side • the lawyer: who protects you • the WebTV: that only connects to a few home shopping
The Generic Product
• The generic product is the rudimentary “thing” without which there is no chance to participate in the market:
– for a bank: loanable funds – for a realtor: “for sale” properties – for a lawyer: the bar exam certificate – for WebTV: the box – for satellite TV: the antenna and receiver box