战略管理与企业竞争战略
战略管理与企业竞争力分析
战略管理与企业竞争力分析战略管理是企业竞争力的核心和基石，它从宏观和长远的角度出发，制定企业未来的方向和目标，从而使企业有效地应对市场变化和竞争压力，提高竞争力和盈利能力。
企业竞争力是企业在市场竞争中获得成功的能力，它包括产品差异化、成本优势、品牌价值、渠道优势、技术创新等方面，是企业持续发展和增长的保障。
战略管理与企业竞争力分析是相互依存的，前者为后者提供指导和支持，后者为前者提供反馈和检验。
建立有效的战略管理体系，需要从企业内外环境和资源分析、战略制定和实施执行等多个方面入手。
首先，企业需要对自身优劣势和市场竞争环境进行全面深入的分析和评估，以明确企业的使命和愿景，制定长远的战略目标和短期的执行计划。
具体来说，包括市场规模和趋势、行业竞争格局和趋势、客户需求和满意度、供应链和渠道优势等方面的分析。
同时，也需要进行内部资源和能力分析，包括人才、技术、资金、品牌等方面的评估。
其次，战略制定需要根据企业的特点和实际情况，采用不同的战略选择和组合，以实现企业在市场竞争中的优势和胜利。
常用的战略包括成本领先战略、差异化战略、专注战略、联盟战略等。
企业还需要进行风险评估和管理，在竞争激烈的市场环境中保持灵活性和应变能力，避免盲目追求利润和市场份额而忽视长远价值和持续竞争力。
最后，实施战略需要企业有良好的组织架构和文化环境，建立有效的绩效管理制度和激励机制，以动员全体员工的积极性和创造力，共同实现战略目标和营业收入的增长。
同时，需要进行战略评估和修正，根据市场反馈和竞争压力，及时调整战略方向和执行计划，以符合企业长期发展的战略规划，保持领先地位和核心竞争力。
总之，战略管理与企业竞争力分析是企业发展和成功的关键，它需要企业全体员工的共同努力和参与，以实现长期的价值和可持续的增长。
因此，企业需要注重战略管理的建立和完善，建立透明、高效的管理体系和文化环境，提高组织创新力和应变能力，以应对市场的变化和挑战，创造更优秀、更有价值的企业。
企业管理中的战略管理与竞争优势
企业管理中的战略管理与竞争优势在当今竞争激烈的商业环境下，企业管理中的战略管理扮演着至关重要的角色。
战略管理不仅帮助企业制定长远目标和规划，还可以为企业创造竞争优势，提高市场份额，增加利润和增长。
本文将探讨企业管理中的战略管理的重要性以及如何实现竞争优势。
首先，企业管理中的战略管理对于企业的长远发展至关重要。
通过制定和实施战略计划，企业可以确保其目标与愿景与市场需求和竞争环境相符。
战略管理有助于企业明确自身的核心竞争优势，提高决策的准确性和协调性，避免资源的浪费和错位。
此外，战略管理还可以帮助企业适应和应对市场变化和竞争压力，提高企业对不确定性的应对能力。
其次，战略管理的目标是为企业创造竞争优势。
竞争优势是企业在市场上脱颖而出的关键因素，它能使企业在同行业中取得更高的市场份额和回报。
要实现竞争优势，企业需要确定自身的差异化定位，即找到一个能够与竞争对手区分开的独特的市场定位。
例如，苹果公司通过其创新的产品设计和用户体验，成功地实现了差异化定位，并在智能手机市场上获得了巨大成功。
此外，企业管理中的战略管理还需要注重资源的优化配置。
资源是企业实现竞争优势的重要基础，战略管理需要确保资源的合理配置和利用。
企业需要识别和发展自身的核心能力和资源，以及获取和整合外部资源的能力。
有效的资源配置可以提高生产效率，降低成本，提高产品质量和创新能力，从而为企业创造竞争优势。
另外，企业管理中的战略管理需要根据不同阶段和发展目标来制定不同的战略。
企业发展的初期阶段，主要应关注市场的渗透和市场份额的增长；而在成熟阶段，企业应注重保持竞争优势和持续创新。
此外，战略管理还需要考虑到环境因素的变化和预测，进行战略调整和变革。
只有不断适应市场和环境变化的企业才能保持竞争优势，并在激烈的竞争中脱颖而出。
在战略管理的过程中，企业需要通过市场研究和竞争分析来获取关键信息和数据，以支持战略制定和决策。
企业还可以运用战略工具和方法，如SWOT分析、波特五力模型等，来分析内部和外部环境，并制定相应的战略方案。
管理学中的战略管理与竞争优势
管理学中的战略管理与竞争优势在当今竞争激烈的商业环境中，企业要想保持竞争优势，就需要运用战略管理的知识和技巧。
管理学中的战略管理和竞争优势是企业成功的关键因素之一。
本文将探讨管理学中的战略管理与竞争优势的概念、原理以及应用。
一、战略管理的概念与原理战略管理是指企业通过制定、实施和评估战略活动以实现长期竞争优势的综合管理活动。
战略管理强调企业根据市场需求和内外部环境的变化，制定合适的战略以达到组织的长期目标。
战略管理的原理主要包括以下几点：1. 使命和愿景：企业首先要明确自身的使命和愿景，确定组织的长远目标和方向。
2. 环境分析：通过对内外部环境的全面分析，了解市场需求、竞争对手以及技术创新等因素的影响。
3. 目标设定：确定实现愿景的中期和短期目标，并制定相应的战略。
4. 战略选择：在各种战略选项中进行评估和选择，并确定最有利于实现组织目标的战略。
5. 实施和控制：将战略转化为行动计划，并通过有效的控制机制对实施过程进行监测和评估。
二、竞争优势的概念与类型竞争优势是指企业相对于竞争对手在市场上获得的优势地位，是企业在市场上成功的关键。
竞争优势可以来源于多个方面，主要包括以下几类：1. 成本优势：通过降低成本，提高产能效率和资源利用率，从而获得价格竞争优势。
2. 差异化优势：通过独特的产品或服务特点，满足市场的特定需求，从而获得品牌、质量或创新方面的竞争优势。
3. 渠道优势：通过建立高效的供应链和销售网络，提高产品的可及性和便利性，从而获得市场份额的竞争优势。
4. 学习与创新优势：通过持续的学习和创新，提高产品的技术含量和附加值，从而获得市场上的竞争优势。
三、战略管理与竞争优势的关系战略管理和竞争优势是相互关联的。
战略管理通过制定明确的长远目标和战略，能够帮助企业实现竞争优势。
而竞争优势则为战略管理提供了目标和动力。
战略管理有助于企业获得竞争优势的几个方面：1. 环境分析：战略管理过程中的环境分析可以帮助企业了解市场需求和竞争对手情况，从而更好地制定战略以获得竞争优势。
管理学中的战略管理与竞争优势
管理学中的战略管理与竞争优势I. 引言战略管理和竞争优势是管理学中最重要的概念之一。
在不断变化的市场环境中，企业需要引领变革、创新发展，才能在激烈的市场竞争中取得优势。
本文将从战略管理和竞争优势两个方面探讨其在管理学中的重要性和实际应用。
II. 战略管理1. 战略管理的定义和意义战略管理是管理学中非常重要的领域，它包括了企业在制定和执行策略方面的所有活动。
战略管理的主要目标是提高企业的绩效和效率，为未来的发展奠定坚实的基础。
战略管理需要依据市场的需求和企业的内部状况，确定战略方向和目标，并在全员的参与下实施。
2. 战略管理的应用战略管理可以在各类企业中应用，不限于规模和类型。
它包括了许多领域的应用，如营销、产品开发、人力资源管理等。
另外，战略管理还可以应用在各层次的管理中，在企业全局战略和单个业务单元的战略决策中都起到至关重要的作用。
III. 竞争优势1. 竞争优势的定义和特点竞争优势是企业在市场上获得竞争优势的能力。
它可以通过比较企业与其竞争对手的相对优势来实现，这种优势可以是产品特性、成本效益、分销网络等多种方面。
在竞争激烈的市场环境中，企业必须不断提高自己的竞争力，以保持市场地位。
2. 竞争优势的实现方式企业获得竞争优势的方式有许多种，其中包括了创新、成本优势、品牌和声誉、经营管理严谨等多个方面。
不同行业的企业所需做出的决策和采取的行动会有所不同，同时，时代的变化和市场的变化也会对企业的竞争优势带来影响。
IV. 竞争优势与战略管理的关系1. 竞争优势和战略管理的联系竞争优势和战略管理之间有着密切的联系。
战略管理需要考虑到市场和竞争状况，同时企业的竞争优势也需要依托企业的战略管理。
两者互相支持，构成了一个相互促进、不断提高的过程。
2. 战略管理在实现竞争优势中的应用在实现竞争优势的过程中，企业需要进行战略调整和应对。
战略管理的决策过程、目标制定和实施方案都对实现竞争优势有着至关重要的作用。
企业需要在市场变化、竞争压力和业务调整等方面考虑到战略管理，才能让竞争优势不断提升。
战略管理理论与企业竞争
战略管理理论是指用于指导企业制定和实施战略的理论和方法。
它与企业竞争密切相关，因为一个公司的战略决策直接影响着其在市场竞争中的地位和竞争优势。
以下是一些与战略管理理论和企业竞争相关的重要概念和理论：
1.波特的五力模型：由管理学家迈克尔·波特提出，用于分析一个行业
中的竞争力量。
包括供应商的议价能力、买家的议价能力、替代品的威胁、新进入者的威胁和现有竞争者之间的竞争。
2.核心竞争力理论：由哈佛商学院教授麦肯齐·雷毕堡提出，强调企业
应该专注于自身的核心竞争力，这是与其他竞争对手区分开来并且在市场上取得竞争优势的能力。
3.SWOT分析：通过分析企业的优势、劣势、机会和威胁来评估企业在
竞争中的位置。
优势和机会是企业可以利用的竞争优势因素，而劣势和威胁则可能对企业的竞争地位构成挑战。
4.战略定位理论：企业应该通过确立差异化的战略定位来在市场竞争中
取得优势。
这可以通过追求成本领先、创新、专注于特定市场细分或其他战略途径来实现。
5.资源基础理论：企业的资源和能力对其在竞争中的表现至关重要。
企
业应该充分利用其独特的资源和能力，通过建立可持续的竞争优势来获得市场份额。
这些理论和概念帮助企业制定和实施适应市场竞争的战略，使其能够在竞争激烈的市场环境中取得成功。
战略管理体系与竞争战略
战略管理体系与竞争战略战略管理体系是企业在竞争激烈的市场环境下，为了有效应对挑战和实现可持续发展而进行的一系列管理活动的总称。
而竞争战略是企业在竞争对手众多的市场中，为了在市场中占据有利的竞争地位而制定的一系列措施和计划。
一、战略管理体系的构成战略管理体系包括战略规划、组织设计、绩效管理、战略执行以及战略评估等内容。
首先，战略规划是制定企业长期发展目标和中期发展方向的过程，它需要综合考虑企业内外部环境因素，确立最佳战略选项。
其次，组织设计是为了确保企业战略目标的实现而对组织架构、职能配置进行合理调整和设计。
然后，绩效管理是通过设定关键绩效指标和监控系统，确保组织在执行战略的过程中能够达到预期的效果。
接下来，战略执行是将制定好的战略落地实施的过程，需要有效的资源调配和项目管理。
最后，战略评估是对企业战略结果进行定期的评估和修正，确保战略的持续优化。
二、竞争战略的选择在制定竞争战略时，企业需要考虑行业竞争力、市场需求、差异化优势以及资源能力等因素。
根据波特提出的竞争战略模型，企业可以选择低成本战略、差异化战略和专注战略。
低成本战略通过提供价格相对较低的产品或服务，吸引大量价值敏感的顾客。
差异化战略则通过提供与竞争对手不同的产品特性或品牌形象，满足顾客不同的需求。
专注战略是指企业集中资源和能力于特定的市场细分领域，成为该细分领域的专家。
三、战略管理体系与竞争战略的关系战略管理体系是为了支持和促进竞争战略的实施而存在的。
战略管理体系中的战略规划阶段需要考虑市场竞争的情况，从而为竞争战略的选择提供依据。
同时，组织设计和绩效管理的内容也需要与竞争战略相匹配，以确保企业能够有效地实施竞争战略。
另外，战略执行阶段需要明确竞争战略的目标和步骤，并通过资源调配和项目管理来实施。
最后，战略评估阶段则用于评估竞争战略的实施效果，及时发现问题并进行调整与优化。
四、案例分析以中国电子科技集团公司为例，其战略管理体系包括战略规划、组织设计、绩效管理、战略执行和战略评估等要素。
企业战略管理与竞争优势分析
企业战略管理与竞争优势分析企业战略管理与竞争优势是现代企业成功的基石。
在日益激烈的竞争环境中，有效的战略管理可以帮助企业获取竞争优势，实现可持续发展。
本文将从战略选择、实施和评估等方面，对企业战略管理与竞争优势进行分析。
一、战略选择战略选择是企业制定发展战略的过程，它涉及到对企业内外环境进行全面深入的分析，并在此基础上确定适应企业发展的最佳战略方向。
在战略选择中，企业需要考虑到自身资源和能力，市场需求、竞争格局等各方面的因素，并制定长期和短期的发展目标。
通过分析竞争优势的来源，企业可以得到不同的战略选择，例如成本领先战略、差异化战略、集中战略等。
成本领先战略是指通过降低生产成本来实现竞争优势，差异化战略则是通过提供独特的产品或服务来满足不同消费者的需求，而集中战略则是针对特定市场或业务领域进行专注。
二、战略实施战略实施是将制定好的战略转化为具体行动的过程。
在战略实施中，企业需要制定相应的计划、分配资源，并组织团队进行协作和执行。
有效的战略实施需要各级管理者的参与和全员的积极配合。
战略实施的关键是要确保企业的各项活动与制定的战略目标一致。
这需要企业建立起有效的管理体系，包括制定明确的工作流程、建立绩效评估机制和提供必要的培训支持等。
同时，企业还需要及时调整战略实施的方向，适应市场变化和内外部环境变化。
三、战略评估战略评估是对企业战略执行效果的监控和评价。
通过战略评估，企业可以了解战略执行的情况、发现问题并及时调整。
战略评估主要包括内部评估和外部评估两个方面。
内部评估主要是通过对内部资源和能力的分析，评估企业在实施战略过程中的内部优势和劣势。
这包括对人力资源、技术资金、品牌声誉等方面的评估。
外部评估则是通过对市场和竞争环境的研究，评估企业在市场中的竞争地位和外部机会和威胁。
通过对战略评估的结果进行分析，企业可以得出有关战略有效性的结论，并基于此做出相应的调整。
战略评估需要系统地收集和分析数据，同时结合实际情况制定相应的改进和优化措施。
战略管理与企业竞争优势分析
战略管理与企业竞争优势分析一、引言战略管理和企业竞争优势分析是企业成功的关键。
战略管理是企业为实现目标而规划和管理资源。
企业竞争优势分析是评估企业相对于竞争对手的优势。
本文将深入探讨战略管理和企业竞争优势分析并提出如何利用这些技术来提高企业竞争力。
二、战略管理战略管理是指将资源与目标联系起来，通过规划和管理这些资源以达到这些目标。
战略管理的目的是设计战略性计划和提供方向以实现企业目标。
以下是一些常见的战略管理原则：1.长期计划长期计划是战略管理的基础。
企业领导者必须设定公司未来的目标，并规划实现这些目标的步骤。
2.资源分配资源分配是战略管理的核心。
企业领导者必须根据公司的目标，识别哪些资源是必需的，并将这些资源分配到正确的地方。
3.执行和监督执行和监督是战略管理的最终目标。
无论企业是否有一个成功的计划，如果不能正确地执行和监督，那么这个计划也没有什么意义。
三、企业竞争优势分析企业竞争优势分析是一种评估企业相对于竞争对手的优势的方法。
企业可以利用它来确定自己相对于竞争对手的优势，并利用这些信息来发展战略性优势。
以下是一些企业竞争优势分析的技术和方法：1. SWOT分析SWOT分析是一种评估企业强弱点，机会和威胁的方法。
SWOT分析是一种在短时间内完成的评估方法，但必须注意其依赖于主观性和推测。
2. Porter五力分析Porter五力分析是一种评估企业在市场中的位置和优势的方法。
它在竞争对手，替代品，买家，供应商和条款/条款等因素之间建立了联系。
3.价值链分析价值链分析是用来识别企业在价值链中不同环节的优势的方法。
它可以帮助企业领导者确定哪些活动产生最大的价值，并识别更高效的过程。
四、如何利用战略管理和企业竞争优势分析提高企业竞争力以下是一些如何利用战略管理和企业竞争优势分析提高企业竞争力的方法：1.确定目标和策略企业领导者必须先确定公司的目标。
了解目标之后，他们必须确定旨在实现这些目标的策略。
2.优化资源分配优化资源分配是提高企业竞争力的关键。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
教练作为主要 的管理风格
顾客关照技能 是通用的
公司与员工有 一致的期望,减 少模糊和压力
20
WHU-MBA-HRM By LiYanping 2019
CASES 西南航空的人力资源活动(续)
人力资 源活动
西南航空在组织能力、人才招聘、员工管 理、竞争管理等很多方面构建起来了西南 航空的竞争优势，使得其在30年的竞争 中长久而不衰。
西南航空的竞争战略也成为了在国际上广 被推广和研究的对象。
18
WHU-MBA-HRM By LiYanping 2019
CASES 西南航空的人力资源活动
人力资源 活动
金以便支付”海湾战争”期间的高燃料 工和文化的价值
成本.
强化奉献精神
文化的LUV特点要求尊重所有员工的 贡献,鼓励参与
公司经常举办各种各样的聚会
增加非金钱报酬 和联系
23
WHU-MBA-HRM By LiYanping 2019
CASES 西南航空的人力资源活动(续)
人力资源活 动
工会关 系(84% 的雇员 为非会 员)
WHU-MBA-HRM By LiYanping 2019
美国西南航空 CASES ——比长途车便宜(续)
西南航空进入一个新市场所产生的效应是：服 务该航线的其他航空公司几乎立即调降票价， 每个新市场的平均费率降低65%，客流量至少 增加30%。
运营细节构筑成本控制系统工程
对于航空公司来说，短途航线意味着更多的成本。 因为“飞机只有在天上飞的时候才能挣钱”
尽管一些员工 成长了并且在 工作形式上越 来越独立,但文 化的影响依然 很强大
组织自愿者开展慈善活动,资助活动筹办者 (如”平面拉力”拔河比赛).
寄送生日,结婚纪念日\子女生日等贺卡
22
WHU-MBA-HRM By LiYanping 2019
CASES 西南航空的人力资源活动(续)
人力资源 活动
3
WHU-MBA-HRM By LiYanping 2019
CASES
西南航空的宗旨
向顾客提供低廉的、俭朴的和 专一化的航空运输服务
4
WHU-MBA-HRM By LiYanping 2019
美国西南航 CASES ——让成本低到能和汽车竞争
在市场差异中寻找生存空间 在价格低下中寻找发展机会 与战略一致的人力资源活动
CASES
美国西南航空 ——比长途车便宜(续)
“我们的对手是公路交通， 我们要与行驶在公路上的 福特车、克莱斯勒车、丰 田车、尼桑车展开价格战。 我们要把高速公路上的客 流搬到天上来” ------------西南航的操刀者赫伯·凯 莱赫。
10
WHU-MBA-HRM By LiYanping 2019
美国合众国航空公司近日申请破产保护，其余 几家大型航空公司也因巨额亏损走到了悬崖边 缘。
然而，西南航空公司却创下了连续29年赢利的 业界奇迹，上季度继续赢利1.02亿美元。
西南航空“斤斤计较”的低成本战略曾被同行 嘲笑，而现在却成为全球航空业研究和学习的 对象。
8
WHU-MBA-HRM By LiYanping 2019
含义
员工彼此很和谐, 员工与公司文化 相适应,有利于经 营过程,可以减少 人员流动,提高奉 献精神,因此,双方 的满意度很高
19
WHU-MBA-HRM By LiYanping 2019
CASES 西南航空的人力资源活动(续)
人力资源 活动
西南航空公司
含义
培训
对员工进行FAA要求的培训
其他正式培训包括对经理和基层 主管人员进行领导力训练,强调教 练式管理;对所有与顾客有接触的 员工(包括飞行员)进行顾客关照 训练
5
WHU-MBA-HRM By LiYanping 2019
CASES
美国西南航空 ——比长途车便宜
面对一个发育较为成熟、但普遍保持较高 利润的市场，你会选择什么样的方式进入？
也许，降低成本、采取低价竞争是你的第 一反应。
但是如果这个行业固定成本达到60％左 右，你选择的细分市场平均成本又高于行 业平均成本，你又如何用低价取胜？
员工 参与
西南航空公司
含义
实施开门政策,同时高层管理人员和积 非正式问题规避
极倾听员工意见
与解决,快速解决问
“耶酥复活”会(员工以及部门之间公 题.前线执行力得到 开讨论以及认识和解决经营中的问题) 改进.前线受到重视 员工领导的创新活动;飞行员为保存燃 料制定新的起飞与着陆方案;员工创建基 降低成本.强化员
报酬
西南航空公司
行业中等水平的物资报酬加上利 润分享(最近为薪水的8%)的养老 金计划
含义
总体报酬(物资和非 物资)很高,带来杰出 成就和很高的忠诚度
80%的较高层次的职务在内部人 创造机会,巩固文化,
晋升 员中选拔
降低成本
考勤 政策
21
在确保安全的前提下灵活执行 FAA的规定,以及完成工作的需要
没有托运行李的服务； 机舱内没有指定的座位，先到先坐，促使旅客尽快登机； 建立自动验票系统，加快验票速度；时间紧张时，驾驶员
帮助地勤，乘务员帮助检票； 不提供集中的订票服务，等等。 这些特色使得西南航70%的飞机滞留机场的时间只有15分
钟
14
WHU-MBA-HRM By LiYanping 2019
生产率(由管理人员转化的价值) 每架飞机平均81名员工,而该行业平均数为134名 公司平均2.2名航空人员/1000名乘客,行业平均数是4.2名 飞机周转时间只相当于该行业周转的63%
25
WHU-MBA-HRM By LiYanping 2019
部的批评，因为飞机停场时间比计划长了将近2分钟。
15
WHU-MBA-HRM By LiYanping 2019
美国西南航空 CASES ——比长途车便宜(续)
细节3:客户服务
选择低价格服务的顾客一般比较节俭，所以 西南航意识到，自己的客户乘坐飞机最重要 的需求就是能实惠地从某地快速抵达另一地
李燕萍 教授（博导） 武汉大学商学院
1
WHU-MBA-HRM By LiYanping 2019
CASES 美国西南航空 将员工需求满足与组织
的竞争优势能力联系起来
2
WHU-MBA-HRM By LiYanping 2019
CASES
它被《财富》杂志称为“有史以来 最成功的航空公司”。 2019年它的总市值（约90亿美元） 大于所有其他美国主要航空公司 的市值总和
在西南航空的竞争战略中,我们可以看到 差异化与成本领先战略的双重影子.
并不是说西南航空是使用双重战略的,确 切地说应该是西南航空是在寻找市场的差 异化中开始的，而用了低成本领先策略得 到了发展。
17
WHU-MBA-HRM By LiYanping 2019
CASES 西南航空竞争优势的构建
单一机型的做法能最大限度地提高飞机的利用率 简化了管理，降低了培训、维修、保养的成本
13
WHU-MBA-HRM By LiYanping 2019
美国西南航空 CASES ——比长途车便宜(续)
细节2:转场
在坚持只提供中等城市间的点对点航线的同时，西 南航尽可能选用起降费、停机费较低廉的非枢纽机 场
选择短途支线运营的西南航必须在运营的各个细节 中，围绕低成本这一战略定位，想方设法化解所有 比传统航空公司更大的成本压力。
12
WHU-MBA-HRM By LiYanping 2019
美国西南航空 CASES ——比长途车便宜(续)
细节1:飞机
西南航只拥有一种机型波音737，公司的客 机一律不搞豪华铺张的内装修，机舱内既没 有电视也没有耳机。
飞机上不提供正餐服务，只提供花生与饮料。
一般航空公司的空姐都是询问“您需要来点儿什 么，果汁、茶、咖啡还是矿泉水”，而西南航的 空姐则是问“您渴吗？”只有当乘客回答“渴” 时才会提供普通的水.
16
WHU-MBA-HRM By LiYanping 2019
美国西南航空 CASES ——比长途车便宜(续)
无论在机票价格战或经济衰退的年份，还是在遇到石油 危机、海湾战争、“9·11”事件抑或其他意想不到的 灾难之时，其优秀的表现都一如既往。
不一样的定位成就不一样的业绩
7
WHU-MBA-HRM By LiYanping 2019
美国西南航空 CASES ——比长途车便宜(续)
自“9·11”事件以来，美国航空业就被破产、 裁员等坏消息所笼罩。
西南航空公司
含义
尊重员工个人及其作为工 组织目标机会,巩固文化,降低
会代表的身份
成本
合同中说明任何员工可以 履行任何职能
组织目标必须与个人目标一
非敌对关系
致
效率和服务改进了
聚焦于成本和服务
增强奉献精神
24
WHU-MBA-HRM By LiYanping 2019
西南航空的战略人力资源管理
WHU-MBA-HRM By LiYanping 2019
增强奉献精神
CASES 西南航空的人力资源活动(续)
人力资源 活动
西南航空公司
含义
提升 和传 播公 司价 值
在经常性的公司聚会和大事件内部通讯栏 上发布报告 出版描写不可容忍的服务行为的图书 鼓励员工对西南航空公司股票做多样化的 利润分享投资组合 以FUN邮包的形式将重要的信息寄给员工
美国西南航空 CASES ——比长途车便宜(续)
西南航每座位英里的运营成本比联合航空公司 低32％，比美国航空公司低39％；