itss工程师试卷及答案

Q1. 沟通模型的关键组件包括：编码、信息、（）、媒介、解码 (分值: 2)

A.流程

B.文档

C.工具

D.干扰答案

Q2. 下来叙述中哪一项不是戴明环的主要特点 (分值: 2)

A.大环带小环

B.阶梯式上升

C.科学管理方法的综合应用

D.利于解决问题答案

Q3. 工程师甲到用户现场处理问题，当问题处理完后，用户说他们这里还有一个小问题，急需处理，能否帮忙处理，甲发现该问题可以处理，但不在自己的维保范围里。你认为他最适当的正确做法应该是以下哪一项 (分值: 2)

A.甲可以处理客户额外的要求，寻求项目经理或其他同事的帮助，尽快处理问题，获得客户的满意答案

B.甲答应客户可以马上处理，并根据自己的经验和学习寻求解决方案

C.甲应向客户说明这超出了自己的维保范围，但可以向客户推荐他在另一家公司的同行朋友可以处理该问题

D.甲应说明这不是我们公司应提供的服务，拒绝客户额外的要求，以规避风险和节省成本

Q4. 下面哪种描述不是有效的团队合作方法或技巧 (分值: 2)

A.利用团队成为知识和经验共享的枢纽答案

B.每个团队成员勇敢地面对并且开诚布公地处理不同意见

C.对于不可接受的团队行为，应及时向团队领导汇报，及时处理规避风险

D.团队成员要从“我们”考虑问题，而不要以“我”来考虑问题

Q5. 下列不属于变更管理活动的是哪一项 (分值: 2)

A.记录变更请求

B.变更分类和确定优先级

C.配置项信息更新答案

D.评价和终止变更

Q6. IT服务工程师在进行现场支持服务前必须带好以下哪项 (分值: 2)

A.备品备件、工具、礼品

B.备品备件、相关单据、合同

C.工具、相关单据、合同

D.备品备件、工具、相关单据答案

Q7. 下列有关项目质量保证和项目质量控制的描述不正确的是 (分值: 2)

A.项目管理班子和组织的管理层应关注项目质量保证的结果

B.测试是项目质量控制的方法之一

C.帕累托图通常被作为质量保证的工具或方法，而一般不应于质量控制方面答案

D.项目质量审计是项目质量保证的技术和方法之一

Q8. IT服务管理过程中，文档的作用不包括下列哪一项 (分值: 2)

A.服务工作的证明

B.服务工作的思路

C.服务质量的保证

D.加快服务的交付速度答案

Q9. 公钥密码体制中，由于公钥是公开的，攻击者可以利用公钥加密任意选定的明文，这种攻击属于以下哪种攻击模式 (分值: 2)

A.己知明文攻击

B.选择明文攻击答案

C.选择密文攻击

D.选择文本攻击

Q10. 根据ITSS的IT服务分类，关于信息系统集成服务所包含的内容，下列哪一项是正确的（1）信息系统设计服务（2）信息技术治理（3）集成实施服务（4）运行维护服务（5）软件架构设计 (分值: 2)

A.（1）（2）（3）（4）（5）

B.（1）（3）（4）答案

C.（2）（3）（4）

D.（2）（3）（5）

Q11. 信息技术服务运行维护标准的应用价值，下列描述不正确的选项是 (分值: 2)

A.IT系统规划保持与企业的远景和战略一致

B.改进组织财务状况

C.提高客户对IT服务的满意度

D.通过增强技能降低成本答案

Q12. 下面关于问题树分析的描述中，哪一个选项是错误的 (分值: 2)

A.问题树是MECE方法的一个重要应用

B.问题树分析需按层次以一个中心展开

C.问题树分解需完全穷尽问题诊断的所有描述和内容

D.问题树可以进行相互关联的网状分析或展开答案

Q13. 下列关于配置管理数据库描述不正确的是 (分值: 2)

A.记录每个配置项及配置项之间重要关系的详细资料的数据库

B.记录配置项运行维护整个生命周期的所有运行信息

C.记录配置项从购买、采购、入库、使用、维护、报废整个生命周期的信息答案

D.记录配置项变更轨迹

Q14. 在信息技术桌面及外设服务规范中，桌面及外设服务对象包括（1）PC（2）笔记本（3）POS机（4）打印机（5）电话 (分值: 2)

A.（1）（2）（3）

B.（1）（2）（3）（4）（5）答案

C.（1）（2）（4）（5）

D.（1）（3）（4）（5）

Q15. 如果未最终确认问题产生的根本原因，则应建议应急措施，同时应采取以下哪项措施 (分值: 2)

A.关闭此问题

B.搁置此问题

C.继续查找根本原因答案

D.以上都不对

Q16. 头脑风暴法是团队集思广益解决问题的一种重要方法。下面哪一个选项最准确地描述了头脑风暴法应遵循的原则 (1)不批评别人的意见 (2)欢迎奇思妙想 (3)强调人人参与 (4)注重数量而不是质量 (分值: 2)

A. （2）（3）（4）

B.（1）（2）（3）（4）

C.（2）（3）答案

D.（1）（4）

Q17. 在技术服务单中，事件基本信息不包含的内容是 (分值: 2)

A.提交知识编号答案

B.服务类型

C.事件编号

D.事件原因

Q18. 以下哪一项关于安全技术的描述是不正确的 (分值: 2)

A.防火墙不能有效检测并阻断夹杂在正常流量中的攻击代码

B.IDS由于旁路部署，无法阻断攻击，亡羊补牢，侧重安全状态监控，注重安全审计