有效沟通的障碍与过程
有效沟通的障碍
成功的沟通是指讲话者发出信息,听者接收后,双方都理解并付诸实施。
沟通是一切工作关系中最重要的部分,管理者通过人际关系交流发出指示、获得反馈、予以鼓舞、进行督导、解决问题,假如一名部门经理不能有效地进行沟通,这一部门的运转一定可不能理想、拙劣的沟通技巧是管理者事业成功的巨大障碍。
在沟通的过程中,除了种种的错误概念外,还有一些其他障碍妨碍着您有效沟通,意识到这些障碍是逾越它们的先决条件。
学习内容: 学习要求:1、沟通的错误观念1、认识并领会有效沟通的潜在障碍２、沟通的主要障碍一、沟通的错误概念1、当我们想沟通时才沟通:假如您在听一名员工汇报他刚交给您的一份报告,您无意识地打了一个呵欠,并看了一下表,员工可得出的结论是您对他的报告不感兴趣、２、对同样的词语,人人会有相同的理解:事实上,对同一句话的具体含义,人们的理解不尽相同。
对语言的理解与人的经验有关。
假如,“我要求把我订购的鸡分成两半。
”这句话估计有两种意思。
一是采购员要求供应商把他订购的鸡以相同的数量分两批启运。
另一种意思则为采购员要求供应商把每只鸡分成两半、管理者应从这个例子中明白得相同的话关于不同的人估计有不同的理解、3、语言是沟通的主要手段:不少人认为,不说或不写就无法进行沟通。
实际上,许多信息不是用语言传递的,而是通过非语言沟通发送的、我们估计口述一种意思,而我们的语气、面部表情、目光接触、手势或我们的坐姿及行走方式都估计提示出我们的真实感受。
例如:您在员工休息室遇到一名同事,您打招呼问候她,她的回答是:“特别好,谢谢。
”但她却目视地面,语气十分沮丧,目视这场景,您必定相信她的行动而不是她的语言。
4、非语言的沟通是无声的沟通:有些人认为非语言的沟通是可视而不可听到的。
这是错误的想法。
因为我们的确能听到某些非语言的交流。
如大笑、哭泣或使用语言的口气。
假如您的一名员工一面工作一面不停地吹着口哨,您一定认为他肯定是感受不错。
5、最佳的沟通是单向的信息传递--从我到您:有效的沟通需要双方共同的积极参与,就是说主讲人需要听众的反馈,反馈即听众对主讲人的语言和非语言沟通的反应。
五种常见的沟通障碍及如何克服
五种常见的沟通障碍及如何克服沟通是人与人之间交流和理解的重要方式，然而，在日常生活和工作中，我们经常会遇到各种各样的沟通障碍，这给有效的沟通带来了困难。
本文将介绍五种常见的沟通障碍，并提供相应的克服方法，帮助读者更好地进行沟通。
一、语言障碍语言障碍是指当沟通双方的语言或者用词方式存在差异时，导致双方难以理解或者无法准确表达自己的意思。
语言障碍常见于不同地区、不同文化背景和不同专业领域的人之间。
克服方法：1. 学习对方的语言：如果经常需要与外国人或者不同文化背景的人交流，学习对方的语言将极大地帮助沟通。
2. 使用简单明了的语言：尽量避免使用复杂的专业术语或者难以理解的措辞，用简单明了的语言表达自己的意思。
3. 多使用肢体语言和非语言信号：肢体语言和非语言信号（如手势、表情等）在跨文化交流中起到了重要的辅助作用，可以帮助对方更好地理解你的意思。
二、心理障碍心理障碍是指个体在沟通过程中由于个人情绪或者心理状态的影响，导致无法有效地进行沟通。
例如，焦虑、紧张、情绪不稳定等。
克服方法：1.保持冷静：在沟通过程中，尽量保持冷静和放松的状态。
可以通过深呼吸、放松身体等方式来缓解紧张情绪。
2.倾听和尊重对方：积极倾听对方的意见和看法，并尊重他人的感受，这有助于缓解自身的紧张情绪，并建立良好的沟通氛围。
3.寻求专业帮助：如果个人情绪问题较为严重，影响到正常的沟通和交流，可以寻求心理专家的帮助，进行心理咨询或治疗。
三、物理障碍物理障碍是指由于环境因素、工具设备等方面的限制导致的沟通困难。
例如，嘈杂的环境、断电、设备故障等。
克服方法：1.选择合适的沟通环境：尽量选择安静的地方进行沟通，避免嘈杂的环境对沟通产生干扰。
2.确保设备工作正常：提前检查设备的运行状态，确保各种通讯工具和设备的正常运作，避免因设备故障而造成的沟通障碍。
四、人际关系障碍人际关系障碍是指由于双方关系不和或者人际矛盾而导致的沟通困难。
例如，双方的价值观不同、情感问题等。
管理沟通中的有效沟通技巧与沟通障碍
管理沟通中的有效沟通技巧与沟通障碍沟通在管理中起着非常重要的作用，它是保持组织运转顺畅以及达成团队目标的关键元素。
然而，在管理沟通中，会面临一些挑战和困难，这些问题可能会导致沟通不畅、信息丢失甚至产生误解。
因此，学习和掌握有效的沟通技巧，并了解沟通障碍及其解决方法，对于提高管理效能和团队协作至关重要。
一、有效沟通技巧1.倾听和理解有效沟通的第一步是充分倾听对方，并努力理解他们的观点和感受。
在管理沟通中，经理们经常需要处理各种各样的意见和想法，因此，听取不同意见非常重要。
通过倾听，并使用肢体语言和非语言沟通来展示自己的关注与尊重，我们可以建立起良好的沟通基础，促进相互理解。
2.清晰明确的表达在沟通过程中，准确而明确地传达信息也是非常关键的。
管理者需要注意言辞的选择，使用清晰简洁的语言，并避免使用模棱两可的词语或术语。
此外，将要传达的信息分成逻辑结构，并以简洁有序的方式表达出来，可以帮助对方更好地理解和接受你的观点。
3.适当运用肢体语言除了口头语言，肢体语言也是沟通中重要的一部分。
例如，面部表情、姿势和手势等可以帮助传达更多的信息和情感。
管理者应该意识到自己的肢体语言对沟通的重要性，并学会适当运用。
例如，鼓励员工时给予微笑和肯定的眼神，展示出自己的自信和诚意。
4.积极的反馈及时而积极地给予反馈对于沟通的有效性至关重要。
管理者应该学会向员工提供肯定的反馈，以鼓励和奖励他们的努力和贡献。
此外，对于需要改进的地方，管理者也应该提供有建设性的反馈，指出问题，并给出解决方案与建议。
二、沟通障碍及其解决方法1.语言障碍语言障碍可能是由于不同母语或行业术语的使用而产生的。
为了克服语言障碍，管理者可以学习并使用共同的专业词汇，并提供翻译或解释以确保每个人都能理解重要信息。
此外，使用简洁明了的语句和语法也有助于减少误解的可能性。
2.文化差异在跨文化环境中工作，文化差异可能会导致沟通问题。
管理者应该尊重和理解不同文化之间的差异，并采取灵活的沟通方式。
有效沟通的障碍分析
五、结论与展望
组织有效沟通是提高工作效率、促进团队合作的关键因素。本次演示从沟通流 程、沟通方式和沟通能力三个方面分析了组织有效沟通的障碍，并结合实际案 例提出了相应的建议和措施。为了进一步提高组织有效沟通的效果，建议组织 从以下几个方面进行优化：
1、持续优化沟通流程：组织应定期评估内部的沟通流程，发现存在的问题和 瓶颈，及时进行优化和改进。
总结来说，有效沟通的障碍多种多样，包括语言和文化的差异、信息过载和注 意力分散、情绪的影响、非言语行为的忽视、个人偏见和预设观念以及缺乏反 馈等。这些障碍可能直接影响我们与他人的沟通效果。通过识别和处理这些障 碍，我们可以提高我们的沟通能力，促进更有效的交流。
参考内容
在当今快速变化的商业环境中，有效的沟通已成为组织成功的关键因素之一。 然而，许多组织在实现有效沟通方面面临各种障碍。本次演示将分析这些障碍， 包括沟通流程、沟通方式和沟通能力等方面，并探讨如何克服这些障碍，提高 组织沟通效果。
2、提倡多元化的沟通方式：组织应积极提倡多元化的沟通方式，以适应不同 情境和工作需求，提高沟通的灵活性和效率。
3、提升沟通能力：组织应为员工提供沟通技巧的培训和辅导，帮助员工提高 表达能力、倾听能力和理解能力。
4、建立良好的沟通文化：组织应积极营造良好的沟通氛围，鼓励员工积极参 与沟通，促进信息共享和思想交流。
四、非言语行为的忽视
非言语行为是指通过身体动作、面部表情、眼神交流等传达的信息。尽管言语 是沟通的重要部分，但非言语行为往往更能反映人们的真实意图和情感。如果 忽视了非言语行为，就可能对沟通产生误解。例如，当一个人口头表示同意， 但他的眼神或身体语言表现出犹豫或抗拒，那么口头表达的真实性就可能受到 质疑。因此，在沟通中，我们需要同时言语和非言语行为，以便更全面地理解 对方的意图和情感。
简述有效沟通的障碍以及克服的方法。
简述有效沟通的障碍以及克服的方法。
有效沟通的障碍包括以下几点：
1.文化差异：不同的文化背景可能会导致困难和误解，如语言、信仰、风俗等。
2.语言障碍：不同的语言或方言之间的交流可能会出现问题，需要中间人或译员进行翻译。
3.情感障碍：情绪和情感的影响可能会影响对方的理解和反应，如情绪激动、心情低落等。
4.信息过载：过量的信息可能会让人混淆和忽略重要信息。
为了克服这些障碍，我们可以采取以下措施：
1.增强文化意识：了解和尊重对方的文化背景，并尝试避免使用具有歧视性或冒犯性的语言。
2.语言学习：学习对方的语言或方言，或者寻求专业的翻译帮助。
3.情感管理：在交流中保持冷静和客观，尊重对方的感受和意见，避免言语攻击。
4.信息筛选：在交流中尽可能提供具体和有用的信息，不要过度陈述和信息过载。
通过以上措施，我们可以更好地克服有效沟通的障碍，并促进良好的交流和理解。
在沟通方面存在的问题和不足
在沟通方面存在的问题和不足一、引言沟通是人际交往中至关重要的一环，无论是工作场景还是日常生活中，有效的沟通能够促进信息传递、理解和合作。
然而，在现实生活中，我们常常会遭遇到各种各样的沟通问题和障碍，导致信息流失、误解增加甚至冲突产生。
本文将着重讨论在沟通方面存在的问题和不足，并提出相关建议以改善这些情况。
二、缺乏积极倾听当人们参与交流时最大的一个问题就是往往更关注自身需求而忽视了倾听他人。
这种缺乏积极倾听意味着我们只顾着发表自己想法而忽略了对他人观点的认真思考和回应。
例如，在团队讨论会上多数成员可能只为表达自己心中所想却没有真正聆听其他成员在说什么。
三、语言暧昧或模糊另一个普遍存在于沟通过程中造成误解的原因就是使用语言暧昧或模糊。
当我们没有清晰地表达自己想法时，接收者很可能会理解错误或产生偏差的解读。
这种问题在书面沟通中尤为突出，因为缺少直观的非语言交流元素。
四、文化差异和语言障碍在跨文化交际中，文化差异和语言障碍也是导致沟通问题的极其重要的原因之一。
不同地区和国家的人们有着不同的价值观、信仰体系以及表达方式。
如果我们对其他人所处的背景和文化了解有限，则极易引发误解和冲突。
五、情绪影响沟通效果情绪是另一个常导致沟通失效的因素。
当参与者处于愤怒、疲劳或压力等负面情绪状态下时，他们更容易用攻击性言辞去回应，而忽视建设性对话与倾听。
这样将使得全局意义上本身证明你不乐于配合并减弱了合作堆集达成目标过程。
六、提高有效沟通技巧1. 倾听能力培养：积极倾听包括注意力集中在说话人身上，并且要避免被外界干扰。
通过反馈手段如肯定性回应等来确保自己理解对方的意思，让说话人感到被尊重与理解。
2. 清晰明了表达：在沟通过程中，尽量用简单清晰的语言传达信息。
避免使用抽象词汇或术语，并且可以采用图像、示例等辅助手段提供更直观的解释。
3. 积极了解他人文化和背景：跨文化交际时应加强了解其他地区和国家的习俗与价值观念，以避免由于误会而产生冲突。
企业有效管理中的沟通障碍及对策分析
企业有效管理中的沟通障碍及对策分析沟通是企业管理中最基本、最重要的环节之一。
有效的沟通可以促进企业内部的协作、提高工作效率、增强员工满意度、加强团队凝聚力。
但在实际工作中，我们常常会遇到沟通障碍，导致信息传递不清、工作不协调、决策不合理等问题。
本文将从沟通障碍的原因及对策两个方面来探讨这个问题。
一、沟通障碍的原因1.语言障碍语言是沟通中最基本的工具之一，语言上的差异会导致信息传递失真、理解不清等问题。
比如，在国际交流中，不同国家的语言文化存在显著差异，可能会造成误解或者翻译错误。
语境是指语言使用环境和语言使用者的文化背景等因素，语境不同也会影响信息的传递。
比如，不同的职场文化、不同的行业背景等都会影响语言的使用和信息的表达。
3.态度障碍态度是人们行动和行为的基础，人们的态度会影响他们对待沟通的方式。
如果员工对管理层的态度消极、怀疑或不信任，则很难建立良好的沟通关系，这就引起了沟通障碍。
4.心理障碍心理障碍是指在沟通中产生的内部抵触、不信任、猜疑等情绪。
比如，对于一些重要、敏感的信息，员工可能会担心泄露，从而导致信息交流的不畅。
二、对策分析1.清晰明确的沟通目标针对不同的通信对象和场合，确定明确的沟通目标。
通过讨论和确认了解出答应了解的内容，双方能够更好地理解沟通目的以及期望结果。
2.选择适合的沟通方式根据沟通对象，选择适当的沟通方式。
如果谈话对象不在场，强调沟通对象会对沟通产生负面影响，建议选择即时聊天工具或电话沟通。
如果时间敏感，客户需要立即回复的咨询就尽早明确沟通的方式和时效。
3.关注语言和语调无论是书面沟通还是口头沟通，都应该尽量清晰、简单，表述明确、精炼。
在采取非正式沟通方式的场合，对于工作问题的表达尽量不要采取过于生硬或者方案和强制性的语言。
4.建立良好的沟通氛围努力创造一个舒适、开放的沟通环境。
建立一个无歧义的沟通环境将会传递到每一个沟通合作伙伴之中，与此同时员工家庭的支持以及客户的反馈也会对雅虎娱乐沟通体系的建立和维护有帮助。
第三章 沟通的过程和障碍
信息转化
强调利益(Benefits)
FAB原则
没有用FAB顺序：
举例：你要向某机关部门推销文具。
步骤四：处理异议 面对客户常用的拒绝借口，你如何应对？
客户存在异议时的拒绝借口 我要考虑考虑 我们的预算已经用完了 我要和我的老板（主管、股东、丈夫、妻子、 律师„）商量 我还没有准备要买 三个月后再来找我 我没钱 现在生意不景气 这是我们总公司（或×××）在负责的 你的价格太高了 我们已经有很好的供应商了 我不在意品质 我们还要跟别家做一下比较
封闭式与开放式提问的优势与风险
优势 封闭式 节省时间 控制谈话内容 开放式 收集信息全面 谈话氛围愉快
风险 收集信息不全 谈话气氛紧张 浪费时间 谈话不容易控制
举例：你要向某机关部门推销文具。
步 骤 三 ：阐 述 观 点
阐述计划
简单描述符合既定需求的建议
描述细节
阐述你的建议的原因和实施方法 描述特点(Features) 转化作用(Advantages)
发送信息 举例:开会
【忠告】 最好的沟通方式是面对面的沟通。
【事例研究】 一家著名的公司为了增进员工之间的相互信任和情感交流， 规定在公司内部200米之内不允许用电话进行沟通，只允 许面对面的沟通，结果产生了非常好的效果，公司所有员 工之间的感情非常融洽。同时，我们也看到，很多的IT公 司和一些网站公司，它有非常好的沟通渠道：E-mail、电 话、英特网，但忽略了最好的沟通方式：面谈。致使在电 子化沟通方式日益普及的今天，人和人之间的了解、信任 和感情已非常非常的淡化了。所以，不论作为一个沟通者 或者作为一个管理者，你一定不要忘记使用面谈这种方式 进行沟通。
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认识沟通
❖ 沟通的重要性 ❖ 可以使思想一致、产生共识； ❖ 可以减少摩擦争执与意见分歧； ❖ 可以使管理者洞悉真相、排除误解； ❖ 可以减少互相猜忌、凝聚团队情感； ❖ 可以疏导人员情绪、消除心理困扰； ❖ 可以使员工了解组织环境、减少革新阻力； ❖ 可以收集信息、使团队状况共有； ❖ 可以增进人员彼此了解、改善人际关系
的
形
体态语言形式：如手势、面部表情、其他身体动作
式
语调形式：如对词汇或短语的强调
电子媒介形式：如电话、计算机、传真等
认识沟通
❖ 沟通的原则
❖ 1、首要原则——平等
❖ 保持平等心态，充分尊重对方。
❖ 所谓平等，就是在你沟通之前，你心中要把对方放在与你相同的位置上。
❖ 沟通的目的不是证明你是对的，对方是错的。沟通的目的是达成共识，而不是对方 被你说服，切忌居高临下。
沟通过程
沟通障碍
❖ 沟通障碍成因图
地位影响
语义问题
感觉失真
传递者
无反馈
接收者
文化差异
信息选择不当
环境混乱
沟通障碍
❖ 信息障碍的种类及成因 ❖ 接收障碍 ❖ 环境刺激 ❖ 接收者的态度和观念 ❖ 接收者的需求和期待 ❖ 理解障碍 ❖ 语言和语义的问题 ❖ 接收者的收听和接收能力，特别是对那些对自我概念构成威胁的信息 ❖ 信息流的长度 ❖ 地位影响 ❖ 接受障碍 ❖ 怀有成见 ❖ 传递者和接收者之间的矛盾
传递的途径，以达成对一个特定信息的相同理解。 ❖ 沟通可被认为是涉及信息传递和某些人为活动的过程。沟通是人为的，没有，也
就无所谓沟通。 ❖ 沟通与人际关系密切相关，或许很简单，或许很复杂，有时可能拘泥形式，有时也可
能十分随便。这一切都取决于传递信息的性质和传递者与接收者之间的关系。 ❖ 沟通包括信息传递，组织内部的人员与人员之间、部门与部门之间的相互理解。
❖ 充当多种角色——董事长、项目经理、分析员、下属和同事 ❖ 对沟通进行评价。信息符合事实吗？是建议还是闲聊？
❖ 建立信息传递网络，以获得那些暴露或隐藏的真实信息
❖ 尽力去影响那些你无权支配的人
认识沟通
❖ 沟通的形式
口头形式：如演说、讨论、传闻、小道消息
沟
书面形式：如备忘录、信件、期刊、布告栏
通
非语言形式：如红灯、警笛
沟通策略
❖ 管理沟通策略模型
沟通策略
❖ 一、沟通者策略 ❖ 1、沟通主体分析的基本问题 ❖ （1）自我认知和自我定位
有效沟通的障碍与过程
前言
❖
学习过程中对文化、管理、执行等有了一些感悟，与大家共勉：
❖
养成勤俭节约的好习惯，保持艰苦奋斗的好传统
❖
加强成本控制的经营意识，提高经营水平和管理能力
❖
以身作则带队伍，周密细致做市场；严格要求抓管理，心存责任做工作
❖
认真做事，只能把事情做对；用心做事，才能把事情做好——用心，才能看到
认识沟通
❖ 沟通的原则
❖ 3．有效原则——顺应原则
❖ 顺应原则就是用倾听、认可和赞美式的简短评论，顺从对方以协调与对方的关系。顺 应性原则强调目的性。
❖ 顺应性是指要调整自己的心胸和视野、节奏和价值取向，以便与别人处理好工作上的 关系
❖ 顺应性是以宽容和包容心为前提的，真正的顺应者既能满足别人的要求，同时也不使 自己的需求落空
本次培训的考核方法
❖ 总学习成绩为100分，其中： ❖ 课堂纪律：10分 ❖ 小组发言：40分 ❖ 作 业：50分
第一部分 沟通策略
沟通策略
❖ 认识沟通 ❖ 沟通过程 ❖ 沟通障碍 ❖ 沟通策略 ❖ 案例
认识沟通
❖ 什么是沟通 ❖ 定义：沟，构筑管道，通，顺畅，沟通是两个或者两个以上的人，互相通过任何信息
目录
第二部分 有效沟通 富有成效的商业讨论 领导与沟通 公司沟通 有效的商业演讲 危机中的沟通
第三部分 与下属沟通 积极了解下属 鼓励下属奋进 引导下属工作 倾听下属的意见 与问题下属的沟通
第四部分 与上级沟通 不同管理风格的上级分类 沟通行为（下对上） 沟通行为（上对下） 怎样与上级沟通 反馈的技巧与方式
沟通障碍
❖ 沟通障碍的消除 ❖ 传递者 ❖ 信息是传递给谁的？ ❖ 我为什么要进行沟通，我的动机是什么？ ❖ 确定和明白需要沟通什么信息 ❖ 选择最佳时间接受最佳信息 ❖ 使用接收者能够理解的语言，语言要明晰，不可含糊其词 ❖ 选择不妨碍信息接收、理解和接受的地点 ❖ 与接收者保持联系
沟通障碍
❖ 沟通障碍的消除 ❖ 接收者 ❖ 密切关注传递者 ❖ 积极倾听正在传递的信息 ❖ 如有必要，请求释疑或重复 ❖ 与传递者保持联系 ❖ 传递者和接收者 ❖ 认识到误解是在所难免的，留神所有应该正确理解的次要刺激 ❖ 反复听，不厌其烦地听 ❖ 检验信息理解是否有误 ❖ 共享由信息产生的观点、情感和知觉
认识沟通
❖ 沟通的目的
❖ 搜集或接收信息，分摊责任，鼓舞士气，控制管理，实施计划（预算）和正视现实
❖ 与系统内各级人士会谈——个人、各群体和各部门的人员；与系统外部人员的会谈 ——客户、供应商、银行业者和其他专业人员
❖ 运用正式沟通方式——会议、报告、通报，运用非正式沟通方式——咨询、建议、 与员工谈话
❖ 2．重要原则——宽容和赞美
❖ 宽容实际是对对方的一种理解，是善良的一种体现，是对对方缺点的一种容忍。只 有你能包容对方，你才能与对方相处，才能领导和管理他人，也才能真正去赞美别 人。
❖ 赞美使人进步，批评也同样可以，不过它们的差别在于：赞美，可以立即告诉对方 “应该怎么做”，而且给人鼓励，使人快乐接受；而批评主要是告诉对方“不该怎 么做”，但常常不回答“该怎么做”。
❖ 4、突破原——主动检讨 ❖ 勇于承认自己的不足，真正显示你的诚意，是转化对立情绪的突破口
❖ 5．致胜原则——换位思考 ❖ 处在对方的位置来思考，你常常会体谅对方，从而宽容对方。
❖ 让对方成为专家，自己成为学习者。让对方发挥最大限度的专长，让对方获得最大限 度的尊重。任何时候都把自己当成学生，即使你比对方懂得多
细节的质
❖
小事成就大事，细节成就完美
❖
成功源于细节的积累——从小事做起
❖
一件没有预料的事件可能引起故障，一个长久被忽视的问题可能导致一次危机
❖
无视细节的管理干部，必定在粗糙的经营过程中停滞
❖
精细化的管理，来自高效的执行力，高效的执行力就是对企业的认同力
第一部分 沟通策略 认识沟通 沟通过程 沟通障碍 沟通策略 案例