社区物业管理

社区物业管理

一、名词解释

社区：1.是一个网络板块，指不同的人围绕同一主题引发的讨论，如天涯社区。类似的名词还有论坛、贴吧等。

2.是指固定的地理区域范围内的社会成员以居住环境为主体,行使社会

功能，创造社会规范的行政区域。

物业：物业是指已建成并投入使用的各类房屋及与之相配套的设备、设施和场地。各类房屋可以是住宅区，也可以是单体的其他建筑，还包括综合商住楼、别墅、高档写字楼、商贸大厦、工业厂房、仓库等。与之相配套的设备、设施和场地，是指房屋室内外各类设备、公共市政设施及相邻的场地、庭院、干道。

物业管理：物业管理是由专门的机构和人员，依照合同和契约，对已竣工验收投入使用的各类房屋建筑和附属配套设施及场地以经营的方式进行管理，同时对房屋区域周围的环境、清洁卫生、安全但卫、公共绿地、道路养护统一实施专业化管理，并向住用人提供多方面的综合性服务。

物业管理的对象是物业，服务对象是人，是集管理、经营、服务为一体的有偿劳动，实行社会化、专业化、企业化经营之路，其最终目的是实现社会、经济、环境效益的同步增长。

社区文化：社区文化是指在一定的区域范围内，在一定的社会历史条件下，社区成员在社区社会实践中共同创造的具有本社区特色的精神财富及其物质形态。社区文化本质上是一种家园文化，具有社会性、开放性和群众性的特点。发展社区文化，可以强化社区群众的主人翁意识，倡导特有的健康的民风民俗，增强社区居民的归属感，维系社区良好的人际关系，提高居民的生活质量。

二、简答

社区管理与物业管理的异同

答：相同之处：1、社区管理与物业管理，二者都是立足于对城市居住区内部的居民、住宅及其公建配套等而进行的管理；

2、二者都是住宅产业的重要组成部分，是与百姓的居住行为(如居家安全、

家庭装修、邻里关系、社区活动等)息息相关，甚至有居民共同参与的管理活动；

3、二者都可以具有深刻的文化内涵，可以与民俗、民风、民情互相紧密结

合；

4、二者都强调管理的同时为居民提供服务，可以对社会公德、居民行为规

范、居住消费习惯等产生影响。

不同之处：1、社区管理往往侧重于对居住区内人的管理，如人口状况、生育状况、人口流动等。而物业管理则往往侧重于物(物业及其配套)的管理，如楼宇卫生、对消防、水、电、煤气等设备的管理； 2、社区管理往往是政府的行为，首先由政府发起，由政府拨付一定的管理经费而开展活动，而物业管理可以是住宅开发商暂定或由居民自觉组建、聘请物业管理公司进行管理； 3、社区管理可能可以涵盖物业管理的全部工作内容(特别是对于平民化的社区)，而物业管理却不能包含全部的社区管理工作内容；

4、由于工作内容的不尽相同而造成管理人员、组织架构之间的不同；

5、对新建住宅区，往往物业管理先行到位，这时居民才开始入住，而社区

管理常常要等到社区较为成熟时才介入。在实际运作中，社区管理与物业管理是互补的和互相配合的，物业管理也是在社区的范围内展开的，因此物业管理也可以扩大为社区物业管理。

当前社区物业管理存在的问题：

一、接受社区物业管理的观念还未能深入人心。旧有的公家分房模式，使大家习惯于住公家房，公家负责房子的维修维护和管理的方式，在拥有自己掏钱买的房子，很多人还不能接受自己再掏钱请物业管理公司的做法；二、社区物业管理的人性化成分还比较少。在习惯了看门大爷加居委会大妈的管理方式后，管人、管车、管卫生等“管”的思想在物业管理行业还比较严重，服务意识比较淡薄，物业管理工作中对人的需求的研究还很少；三、物业管理企业自身的先天不足。由于种种原因，物业管理公司经常是开发商的“私生子”(全资子公司)或指定利益获得者，造成在经营管理方面往往不能独立地作为一个经济实体考虑，直接给物业管理公司自身成长形成障碍；

四、社区物业管理从业人员素质亟待提高。社会上对物业管理工作的重视程度不够，很多人把它等同于居委会，物业管理工作被认为是低人一等的工作，加上物业管理工作的繁琐性，使物业管理行业高素质人才严重缺乏；五、物业管理行业利润偏低。物业管理被认为理所当然是微利行业，政府物价管理部门强行限价，使部分希望通过高品质服务来获取较高利润空间的物业管理企业裹足难进；

六、在住宅产业化的工作中，政府对物业管理工作的规范、提高和引导还做得很不够。新出台的“物业管理条例”在具体的执行方面还存在许多问题，有待于进一步完善。同时，物业管理对住宅产品保值、升值的作用还远未被社会和政府重视，在住宅产业中的地位还远未确立起来。

如何建设社区文化：

1 、进行社区文化建设，要根据物业管理区域的硬件条件、所处环境和社区业主构成与需求情况，以及物业管理企业自身的条件和实力。

2 、社区文化建设，不仅仅是开展文化娱乐活动，社区整体环境的文化氛围建设也是一重要方面。

总之，社区环境文化是现代社区管理的一个重要特征，是社区文化中的关键内容。做文明的使者不仅要有良好的文明习惯，还体现在懂得关心他人、帮助他人、关注社会上。物业管理最终呼唤的是和谐、文明、绿色的社区文化，而这文化的背后是一种人文的精神，是一种生活文化，这种文化在人与人之间得到归属。所以，形成陶冶情操、净化心灵、提升文明程度的社区环境是非常必要的。

酒店管理的原则：①对直接上司负责的原则（每个员工只有一个上司，只对自己的直接上司负责。由直接上司来指挥安排、检查和督导属下的工作，形成一个一级管一级的垂直领导方式。每个员工只接受一个上司的指令，下级不越级反映，上级不越权指挥，各安职守，各尽其责。）②二线为一线部门服务的原则（一线部门处于对客的前沿，他们视客人的需求为己任，客人的需求就是命令。为了保证对客服务机制的畅通，二线部门要树立大局意识、服务意识，要保障一线部门的工作顺利进行。）③授权的原则（为了提高管理效率，调动下属的积极性，上司不要大事小事都揽在自己手上，要学会授权。要授权给那些有责任心、工作能力强的下属，要相信他们的能力。）④时间管理原则（酒店的工作特点决定了任何一项服务活动都是有时间要