市场调研方式及其选择
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操作方式：
➢ 调查员当面将问卷交给被访者，说明调查目的和填写要求后， 将问卷留置于被访者处，调查员于约定日期到达时再登门取 回填写好的问卷。
➢ 通过某些单位或组织，间接地向调查对象发放问卷，然后再 通过他们集体回收，或附上回邮信封要求被访者将填写好的 问卷直接寄回。
留置调查法的优缺点：
❖ 优点： 调查的回收率较高； 被调查者可以不受调查人员的影响。
当我国政府向世界各国征求开采大庆油田 的设计方案时，日本人一举中标。
课堂提问：
❖以下哪些信息资料需要进行文案调查？
①某公司的性质、规模、经营范围以及产品种类。 ②该公司产品的知名度及美誉度。 ③该公司在同类企业中的排名。 ④该公司的财务状况及产品生产能力。 ⑤该公司的市场营销战略规划。
2 文案调查渠道和方法
资料范围 面窄
较广
最广
调查对象
影响回答 的因素 回收率
可以控制和 选择
能了解、控 制和判断
高
可以控制和 选择
无法了解控 制和判断
较高
难以控制
难以了解控 制和判断 低
答卷质量 高
较高
较低
速度（时间） 较慢（视人
数）
费用
高
快 较低
较快 低
投入人力 较多
较少
少
堵截调查 网络调查
面窄
较广
较难控制和 选择
基本能了解 控制和判断
❖ 访问结束后，数据通过互联网、邮寄或无线网等方 式传送到中央服务器，汇总后的数据无须做太多整 理就可直接用于统计分析。
3.电话访问
概念： 是指通过电话向被调查者询问有关调查内容和征求市场
反映的一种调查方法。
传统的 电话调查
CATS
全自动 电话访问
CATI
计算机辅助 电话调查
3.1 电话调查的步骤
❖ 缺点： 被调查者拒绝回答的可能性比较高； 不适合较长的问卷调查； 不适合复杂的调查。
2.4 计算机辅助调查
❖ CAPI：是指在访问过程中，经过培训的访谈员用 笔记本电脑向被调查者进行调查。问卷由计算机管 理与呈现，被访者回答的结果被访问员或被调查者 通过键盘、鼠标、手写笔或触摸屏等方式输入电脑。
4. 增加邮寄调研反馈的方法
❖ 初步通知。事先的信件或明信片、电话预约。 ❖ 个性化。手写地址的个性信化封、亲笔签名、个别打印或
注明地址封好的信件。 ❖ 匿名。保证不记名，使用或不使用身份证号码。 ❖ 反馈最后期限。根据收到问卷的时间来决定不同的截止日
期 ❖ 呼吁要求。 社会公益效用、帮助主办者、功利主义 ❖ 鼓励措施。（例如，赠送样品、捐赠给慈善机构）
3 文案调查资料的评估
How 资料是如何 收集的？
When 资料是什么 时候收集的？
Who 是谁收集 了资料？
Why 资料收集的 目的是什么？
请判断以下这份二手资料的可靠性
4.文案调查法的评价
优点： ✓容易获得 ✓成本低 ✓时间短
缺点： 相关性差 时效性差 可靠性低
第二节 访问法
1. 询问法的概念和类型
4.邮寄访问
优点
❖ 调查的区域广 ❖ 调查费用较低 ❖ 回答问题准确 ❖ 被调查者所受
影响小 ❖ 无需对调查人
员进行培训
缺点
问卷回收 率低
调查时间 长
问卷回答 可靠性无
法保证
适用范围
•对于时效性要求不高 ，受访者名单、地址、 邮编都比较清楚，调查 费用比较紧张的调查项 目，可考虑使用这种方 法。
生产商观察儿童使用玩具 的行为
2.1 直接观察法 ③顾客观察法
就是调查人员在各种商场秘密观察、跟踪和记录普遍 顾客的行踪和举动，以总结出企业经营所需的信息。
日本环球时装公司的市场调查
2.1 直接观察法
④人文调查法
要求调查人员深入到研究对象所处的环境中，仔细观 察、评判他们的行为，了解他们的习惯。
第3章 市场调查的方法
学习目标
了解文案调查法的特点、文献检索途径； 掌握访问调查法的四种形式、各形式的特点及
适用条件； 了解观察法的类型、优点与缺点； 掌握实验法的四种具体方法； 理解定性调查方法的概念、操作。
市场调查方法的分类
调查方法
文案调查法
实地调查法
内部资料 外部资料 定量资料 定性资料
收集、编制电话号码 随机拨号
选择调查时间
对象是个人：晚上最好、下 午次之、上午再次之。 对象是组织：工作时间最好
实施调查
首先自我介绍，取得信任； 被拒绝后，寻找新的被访者； 拨打三次无人接听的电话要放弃
3.2 电话访问应注意的问题：
❖ 开场白
▪ 说明词要开门见山 ▪ 应包括：调查问候；负责机构及访问员身份的自我介绍；调查目
4.邮寄访问
❖ 普通邮寄访问
❖ 固定样本邮寄访问—事先抽取一个样本，在征 得样本同意后由调查机构向其定期的发送调查 问卷，被调查者安问卷的要求填写问卷并将其 寄回调查机构。
设 计 问 卷
确 定 样 本 量
选 定 邮 访 对 象
联 系 邮 访 对 象
寄 出 问 卷 邮 件
再
次
收
数
电
回
据
话
问
处
联
卷
理
系
❖ 缺点： 受到调查区域的限制； 费用较高； 调查信息的真实性难以掌握。
2.3 街头拦截访问
❖ 街头拦截访问：是指访问人员在适当的地点拦住 适当的被调查者进行的访问。
❖ 这种调查一般是在超市、商贸中心等繁华地段展 开，在调查过程中访谈员按照规定的程序和要求 选取被调查者，征得其同意后，在现场或者在附 近的访谈室展开调查。
较高
比较难控制 无法了解
较低
较高
较低
慢 较高 较少
较慢 较低 较少
第三节 观察法
1.观察法的涵义：
观察调查法是调查员凭借自己的感官和各种记录工具，深入调 查现场，在被调查者未察觉的情况下，直接观察和记录被调查者
行为，以收集市场信息的一种方法。
特点：
观察对象是 系统全面的
内容是经过 周密考虑的
结果处于正发 生的自然状态
1. 尽量使用
企业内 部资料
３. 有偿获取 需要综合考虑 经济效益
详细监 测资料
５. 通过间接 方式获得
保密性 资料
宣传广 告资料
２. 无偿获取
公开发 行资料
４. 订购、邮购、交换 、索取等方式直接获得
原则：在文案中，应尽量利用企业的 内部资料。对于企业外部资料的收集 ，可以依不同情况，采取不同的方式
登陆网站
网上注册
填写问卷
收到酬金
提交结果
资料：零点公司的网上调查
三、零点公司减少误差的方法
1. 运用审核注册用户背景资料的方法，剔除提供虚假信 息和不符合条件者；
2. 运用随机抽样的方式，只有收到Email邀请的用户才 能参与调查；
3. 不断发送催促信函，提醒他们尽快提交； 4. 有效控制每位受访者只填写一次，避免重复填写； 5. 系统预设多种差错、不合格回答提示等功能，保证调
查数据的真实性和有效性。
5.网络访问
优点
❖ 调查成本低 ❖ 时效性好 ❖ 具有良好的
互动性 ❖ 突破时间和
地理的局限
缺点
样本代表 性可能比 较差
网络的安 全性
问卷长度 收到限制
适用范围
•应用范围比较广泛， 既可以做个案调查，也 可以做统计调查。
6.各种询问调查法的
综合评价
指标
面谈调查 电话调查 邮寄调查
案例：奇怪的客人
Fra Baidu bibliotek
尽量用科学 的观察工具
２观察法的基本类型
2.1 直接观察法
2.2 测量观察法
2.1 直接观察法 ①神秘购物法
是让观察人员扮成购物者深入购物现场，通过从旁观 察或倾听或直接与销售人员交流，收集商店的有关观测数 据及销售人员与顾客间交流的数据。
麦当劳的神秘顾客制度
2.1 直接观察法 ②单面镜法
是让观察人员通过单面镜观察被调查者的反应。
概念： 访问询问法又称询问调查法，就是调查人员采用访谈询问
的方式向被调查者了解市场情况的一种方法。
类型：
按访问方式分
直接访问 间接访问
按访问内容分
标准化访问 非标准化访问
按传递方式分
面谈访问 电话访问 邮寄访问 网络访问
………….
2.面谈访问
概念： 是指调查者与被调查者面对面地进行交谈，以搜集调查
❖ 数据类数据库：包含各类数据的数据库。
《中国资讯行高校财经数据库》 《中经网统计数据库》
❖ 指南类数据库：指关于某个特定机构、个人或政府部门等 信息的数据库。它可提供企业的单位名称、详细地址、邮 政编码、联系电话、传真、企业负责人姓名、经济类型、 产品名称、所属行业、企业规模等信息。
2 文案调查渠道和方法
访谈法
小组访谈
观察法
深度访谈
实验法
德尔菲法
透射法
第一节 文案调查法
1.文案调查含义及功能
含义： 文案调查法又称间接调查法，是利用企业内部和外部的现有 的各种信息、情报资料，对调查内容进行分析研究的一种调查 方法 。 功能：
发现问题为市场研究提供参考
为实地调查创造条件
提醒调查人员注意潜在的问题和困难
5.网络访问
概念：
是指以互联网为媒介进行的资料收集活动。
网络电话 调查法
在线问卷 调查法
网络会议 调查法
电子邮件 调查法
资料：零点公司的网上调查
一、零点公司的网上调查系统
项目界定
设计 问卷
抽样
启动调查
统计分析
生成 数据库
实时 监控
发送邀请
资料：零点公司的网上调查
二、受访者参与网上调查的流程
收到Email 邀请
❖ 优点： 有效问卷回收率高； 具有较高的真实性； 访问人员容易控制问卷质量。
❖ 缺点： 入户困难； 费用较高； 被访者容易受到访问人员的影响； 访问过程不易控制。
2.2 留置调查法
❖ 留置调查：是指访问人员将调查表当面交到被调查者手中， 并详细说明调查意图和填写要求，由被调查者自行填写， 再由调查人员按照约定的日期回收的一种方法。
资料的方法，也称直接访问法。
入户访问
留置问卷
计算机辅助
街头拦截
2.1 入户访问
❖ 入户访问：是指访问人员根据抽样方案中的要求，到被抽 中的家庭，按照事先规定的方法选择适当的被调查者，再 依照问卷或调查提纲进行面对面直接的访问。
基本步骤：
寻找
登门
询问 检查
抽样 致谢
抽取家庭成员中 符合条件的人
入户访问的优缺点：
3.电话访问
优点
时间少 速度快 成本低 覆盖面广 易于接受
缺点
适用范围
问题不能深入 辨别真实性较差 记录准确性较差
•电话调查法主要是 在企业之间进行，电 话调查法要求调查的 问题不能太多，在调 查时间紧迫、被调查 者分布范围比较广的 情况下应用比较好。
4.邮寄访问
概念：
是指调查者将印制好的调查问卷或调查表格，通过邮政系统 寄给选定的被调查者，由被调查者按要求填写后，按约定的时间寄 回的一种调查方法。
访问的过程和技巧
✓良好的心态 ✓笑的魅力 ✓语言技巧 ✓善于观察
✓拟定访问提纲 ✓重视引导和追问 ✓隐私问题加强保密 ✓注重细节
✓检查问卷 ✓加附注意见 ✓将做完的问卷放 在最上面
接近受访者： 开门见山 侧面接近
访问开始阶段
正式访问
表示感谢
访问主要阶段
访问结束阶段
街头拦截访问的优缺点：
❖ 优点： 成本相对较低； 避免入户困难； 便于对访问人员进行监控。
中国历史上最著名的一张泄密照
这张照片刊登于１９６４年的《中国画报 》封面。铁人精神整整感动了一代人，但此 照片无意中也透露了许多的秘密。
日本情报专家据此解开了大庆油田之谜， 他们根据照片上的衣着判断，只有在北纬４ ６度至４８度的区域内，冬季才有可能穿这 样的衣服，因此推断大庆油田位于齐齐哈尔 与哈尔滨之间。并通过照片中所握手柄的架 式，推断出油井的直径；从王进喜所站的钻 井与背后油的距离和井架密度，推断出油田 的大致储量和产量。有了如此多的准确情报 ，日本人迅速设计出适合大庆油田开采用的 石油设备。
文案调查的渠道：总渠道
文案调查的渠道
企业内部资料
档案 电脑 储存 管理
企业外部资料
公开 资料
监测 资料
2 文案调查渠道和方法
文案调查的渠道：企业内部资料
A 业务资料
B 统计资料
C 财务资料
企业 内部 资料
D 其他资料
顾客反馈 顾客数据库
2 文案调查渠道和方法
文案调查的渠道：企业外部资料
统计局数据
的；电话号码的抽得及请求接受访问；访问所花的时间；保密的 保证；结果的处理等部分。
❖ 记录部分
▪ 记录要做事前准备 ▪ 受访者的电话号码，姓名（电话簿上抄得或直接询问得知，如果
受访者拒给，则免填）；访问员姓名；问卷编号；访问结果；联 络时间和次数；访问起终时间；拒访的原因。
❖ 问卷部分
▪ 主题突出，问题数量不宜过多。 ▪ 注意选择适当的回答问题的方式。 ▪ 尽量避免回忆性问题。 ▪ 问句要短、明白、完全口语化。
国家信息
行业信息
公开资料的收集要作为一项日常的工作来做
公开资料 出版物
2 文案调查渠道和方法
文案调查的渠道：企业外部资料
数据库
互联网
监测资料具有完整性、持续性的优点 使用监测数据需要对数据进行深入挖掘
监测资料
数据库资料
❖ 文献数据库：包含期刊、图书、报纸、政府文件全文或引 用情况的数据库。
《中国期刊全文数据库》 《中国优秀硕士学位论文全文数据库》
➢ 调查员当面将问卷交给被访者，说明调查目的和填写要求后， 将问卷留置于被访者处，调查员于约定日期到达时再登门取 回填写好的问卷。
➢ 通过某些单位或组织，间接地向调查对象发放问卷，然后再 通过他们集体回收，或附上回邮信封要求被访者将填写好的 问卷直接寄回。
留置调查法的优缺点：
❖ 优点： 调查的回收率较高； 被调查者可以不受调查人员的影响。
当我国政府向世界各国征求开采大庆油田 的设计方案时，日本人一举中标。
课堂提问：
❖以下哪些信息资料需要进行文案调查？
①某公司的性质、规模、经营范围以及产品种类。 ②该公司产品的知名度及美誉度。 ③该公司在同类企业中的排名。 ④该公司的财务状况及产品生产能力。 ⑤该公司的市场营销战略规划。
2 文案调查渠道和方法
资料范围 面窄
较广
最广
调查对象
影响回答 的因素 回收率
可以控制和 选择
能了解、控 制和判断
高
可以控制和 选择
无法了解控 制和判断
较高
难以控制
难以了解控 制和判断 低
答卷质量 高
较高
较低
速度（时间） 较慢（视人
数）
费用
高
快 较低
较快 低
投入人力 较多
较少
少
堵截调查 网络调查
面窄
较广
较难控制和 选择
基本能了解 控制和判断
❖ 访问结束后，数据通过互联网、邮寄或无线网等方 式传送到中央服务器，汇总后的数据无须做太多整 理就可直接用于统计分析。
3.电话访问
概念： 是指通过电话向被调查者询问有关调查内容和征求市场
反映的一种调查方法。
传统的 电话调查
CATS
全自动 电话访问
CATI
计算机辅助 电话调查
3.1 电话调查的步骤
❖ 缺点： 被调查者拒绝回答的可能性比较高； 不适合较长的问卷调查； 不适合复杂的调查。
2.4 计算机辅助调查
❖ CAPI：是指在访问过程中，经过培训的访谈员用 笔记本电脑向被调查者进行调查。问卷由计算机管 理与呈现，被访者回答的结果被访问员或被调查者 通过键盘、鼠标、手写笔或触摸屏等方式输入电脑。
4. 增加邮寄调研反馈的方法
❖ 初步通知。事先的信件或明信片、电话预约。 ❖ 个性化。手写地址的个性信化封、亲笔签名、个别打印或
注明地址封好的信件。 ❖ 匿名。保证不记名，使用或不使用身份证号码。 ❖ 反馈最后期限。根据收到问卷的时间来决定不同的截止日
期 ❖ 呼吁要求。 社会公益效用、帮助主办者、功利主义 ❖ 鼓励措施。（例如，赠送样品、捐赠给慈善机构）
3 文案调查资料的评估
How 资料是如何 收集的？
When 资料是什么 时候收集的？
Who 是谁收集 了资料？
Why 资料收集的 目的是什么？
请判断以下这份二手资料的可靠性
4.文案调查法的评价
优点： ✓容易获得 ✓成本低 ✓时间短
缺点： 相关性差 时效性差 可靠性低
第二节 访问法
1. 询问法的概念和类型
4.邮寄访问
优点
❖ 调查的区域广 ❖ 调查费用较低 ❖ 回答问题准确 ❖ 被调查者所受
影响小 ❖ 无需对调查人
员进行培训
缺点
问卷回收 率低
调查时间 长
问卷回答 可靠性无
法保证
适用范围
•对于时效性要求不高 ，受访者名单、地址、 邮编都比较清楚，调查 费用比较紧张的调查项 目，可考虑使用这种方 法。
生产商观察儿童使用玩具 的行为
2.1 直接观察法 ③顾客观察法
就是调查人员在各种商场秘密观察、跟踪和记录普遍 顾客的行踪和举动，以总结出企业经营所需的信息。
日本环球时装公司的市场调查
2.1 直接观察法
④人文调查法
要求调查人员深入到研究对象所处的环境中，仔细观 察、评判他们的行为，了解他们的习惯。
第3章 市场调查的方法
学习目标
了解文案调查法的特点、文献检索途径； 掌握访问调查法的四种形式、各形式的特点及
适用条件； 了解观察法的类型、优点与缺点； 掌握实验法的四种具体方法； 理解定性调查方法的概念、操作。
市场调查方法的分类
调查方法
文案调查法
实地调查法
内部资料 外部资料 定量资料 定性资料
收集、编制电话号码 随机拨号
选择调查时间
对象是个人：晚上最好、下 午次之、上午再次之。 对象是组织：工作时间最好
实施调查
首先自我介绍，取得信任； 被拒绝后，寻找新的被访者； 拨打三次无人接听的电话要放弃
3.2 电话访问应注意的问题：
❖ 开场白
▪ 说明词要开门见山 ▪ 应包括：调查问候；负责机构及访问员身份的自我介绍；调查目
4.邮寄访问
❖ 普通邮寄访问
❖ 固定样本邮寄访问—事先抽取一个样本，在征 得样本同意后由调查机构向其定期的发送调查 问卷，被调查者安问卷的要求填写问卷并将其 寄回调查机构。
设 计 问 卷
确 定 样 本 量
选 定 邮 访 对 象
联 系 邮 访 对 象
寄 出 问 卷 邮 件
再
次
收
数
电
回
据
话
问
处
联
卷
理
系
❖ 缺点： 受到调查区域的限制； 费用较高； 调查信息的真实性难以掌握。
2.3 街头拦截访问
❖ 街头拦截访问：是指访问人员在适当的地点拦住 适当的被调查者进行的访问。
❖ 这种调查一般是在超市、商贸中心等繁华地段展 开，在调查过程中访谈员按照规定的程序和要求 选取被调查者，征得其同意后，在现场或者在附 近的访谈室展开调查。
较高
比较难控制 无法了解
较低
较高
较低
慢 较高 较少
较慢 较低 较少
第三节 观察法
1.观察法的涵义：
观察调查法是调查员凭借自己的感官和各种记录工具，深入调 查现场，在被调查者未察觉的情况下，直接观察和记录被调查者
行为，以收集市场信息的一种方法。
特点：
观察对象是 系统全面的
内容是经过 周密考虑的
结果处于正发 生的自然状态
1. 尽量使用
企业内 部资料
３. 有偿获取 需要综合考虑 经济效益
详细监 测资料
５. 通过间接 方式获得
保密性 资料
宣传广 告资料
２. 无偿获取
公开发 行资料
４. 订购、邮购、交换 、索取等方式直接获得
原则：在文案中，应尽量利用企业的 内部资料。对于企业外部资料的收集 ，可以依不同情况，采取不同的方式
登陆网站
网上注册
填写问卷
收到酬金
提交结果
资料：零点公司的网上调查
三、零点公司减少误差的方法
1. 运用审核注册用户背景资料的方法，剔除提供虚假信 息和不符合条件者；
2. 运用随机抽样的方式，只有收到Email邀请的用户才 能参与调查；
3. 不断发送催促信函，提醒他们尽快提交； 4. 有效控制每位受访者只填写一次，避免重复填写； 5. 系统预设多种差错、不合格回答提示等功能，保证调
查数据的真实性和有效性。
5.网络访问
优点
❖ 调查成本低 ❖ 时效性好 ❖ 具有良好的
互动性 ❖ 突破时间和
地理的局限
缺点
样本代表 性可能比 较差
网络的安 全性
问卷长度 收到限制
适用范围
•应用范围比较广泛， 既可以做个案调查，也 可以做统计调查。
6.各种询问调查法的
综合评价
指标
面谈调查 电话调查 邮寄调查
案例：奇怪的客人
Fra Baidu bibliotek
尽量用科学 的观察工具
２观察法的基本类型
2.1 直接观察法
2.2 测量观察法
2.1 直接观察法 ①神秘购物法
是让观察人员扮成购物者深入购物现场，通过从旁观 察或倾听或直接与销售人员交流，收集商店的有关观测数 据及销售人员与顾客间交流的数据。
麦当劳的神秘顾客制度
2.1 直接观察法 ②单面镜法
是让观察人员通过单面镜观察被调查者的反应。
概念： 访问询问法又称询问调查法，就是调查人员采用访谈询问
的方式向被调查者了解市场情况的一种方法。
类型：
按访问方式分
直接访问 间接访问
按访问内容分
标准化访问 非标准化访问
按传递方式分
面谈访问 电话访问 邮寄访问 网络访问
………….
2.面谈访问
概念： 是指调查者与被调查者面对面地进行交谈，以搜集调查
❖ 数据类数据库：包含各类数据的数据库。
《中国资讯行高校财经数据库》 《中经网统计数据库》
❖ 指南类数据库：指关于某个特定机构、个人或政府部门等 信息的数据库。它可提供企业的单位名称、详细地址、邮 政编码、联系电话、传真、企业负责人姓名、经济类型、 产品名称、所属行业、企业规模等信息。
2 文案调查渠道和方法
访谈法
小组访谈
观察法
深度访谈
实验法
德尔菲法
透射法
第一节 文案调查法
1.文案调查含义及功能
含义： 文案调查法又称间接调查法，是利用企业内部和外部的现有 的各种信息、情报资料，对调查内容进行分析研究的一种调查 方法 。 功能：
发现问题为市场研究提供参考
为实地调查创造条件
提醒调查人员注意潜在的问题和困难
5.网络访问
概念：
是指以互联网为媒介进行的资料收集活动。
网络电话 调查法
在线问卷 调查法
网络会议 调查法
电子邮件 调查法
资料：零点公司的网上调查
一、零点公司的网上调查系统
项目界定
设计 问卷
抽样
启动调查
统计分析
生成 数据库
实时 监控
发送邀请
资料：零点公司的网上调查
二、受访者参与网上调查的流程
收到Email 邀请
❖ 优点： 有效问卷回收率高； 具有较高的真实性； 访问人员容易控制问卷质量。
❖ 缺点： 入户困难； 费用较高； 被访者容易受到访问人员的影响； 访问过程不易控制。
2.2 留置调查法
❖ 留置调查：是指访问人员将调查表当面交到被调查者手中， 并详细说明调查意图和填写要求，由被调查者自行填写， 再由调查人员按照约定的日期回收的一种方法。
资料的方法，也称直接访问法。
入户访问
留置问卷
计算机辅助
街头拦截
2.1 入户访问
❖ 入户访问：是指访问人员根据抽样方案中的要求，到被抽 中的家庭，按照事先规定的方法选择适当的被调查者，再 依照问卷或调查提纲进行面对面直接的访问。
基本步骤：
寻找
登门
询问 检查
抽样 致谢
抽取家庭成员中 符合条件的人
入户访问的优缺点：
3.电话访问
优点
时间少 速度快 成本低 覆盖面广 易于接受
缺点
适用范围
问题不能深入 辨别真实性较差 记录准确性较差
•电话调查法主要是 在企业之间进行，电 话调查法要求调查的 问题不能太多，在调 查时间紧迫、被调查 者分布范围比较广的 情况下应用比较好。
4.邮寄访问
概念：
是指调查者将印制好的调查问卷或调查表格，通过邮政系统 寄给选定的被调查者，由被调查者按要求填写后，按约定的时间寄 回的一种调查方法。
访问的过程和技巧
✓良好的心态 ✓笑的魅力 ✓语言技巧 ✓善于观察
✓拟定访问提纲 ✓重视引导和追问 ✓隐私问题加强保密 ✓注重细节
✓检查问卷 ✓加附注意见 ✓将做完的问卷放 在最上面
接近受访者： 开门见山 侧面接近
访问开始阶段
正式访问
表示感谢
访问主要阶段
访问结束阶段
街头拦截访问的优缺点：
❖ 优点： 成本相对较低； 避免入户困难； 便于对访问人员进行监控。
中国历史上最著名的一张泄密照
这张照片刊登于１９６４年的《中国画报 》封面。铁人精神整整感动了一代人，但此 照片无意中也透露了许多的秘密。
日本情报专家据此解开了大庆油田之谜， 他们根据照片上的衣着判断，只有在北纬４ ６度至４８度的区域内，冬季才有可能穿这 样的衣服，因此推断大庆油田位于齐齐哈尔 与哈尔滨之间。并通过照片中所握手柄的架 式，推断出油井的直径；从王进喜所站的钻 井与背后油的距离和井架密度，推断出油田 的大致储量和产量。有了如此多的准确情报 ，日本人迅速设计出适合大庆油田开采用的 石油设备。
文案调查的渠道：总渠道
文案调查的渠道
企业内部资料
档案 电脑 储存 管理
企业外部资料
公开 资料
监测 资料
2 文案调查渠道和方法
文案调查的渠道：企业内部资料
A 业务资料
B 统计资料
C 财务资料
企业 内部 资料
D 其他资料
顾客反馈 顾客数据库
2 文案调查渠道和方法
文案调查的渠道：企业外部资料
统计局数据
的；电话号码的抽得及请求接受访问；访问所花的时间；保密的 保证；结果的处理等部分。
❖ 记录部分
▪ 记录要做事前准备 ▪ 受访者的电话号码，姓名（电话簿上抄得或直接询问得知，如果
受访者拒给，则免填）；访问员姓名；问卷编号；访问结果；联 络时间和次数；访问起终时间；拒访的原因。
❖ 问卷部分
▪ 主题突出，问题数量不宜过多。 ▪ 注意选择适当的回答问题的方式。 ▪ 尽量避免回忆性问题。 ▪ 问句要短、明白、完全口语化。
国家信息
行业信息
公开资料的收集要作为一项日常的工作来做
公开资料 出版物
2 文案调查渠道和方法
文案调查的渠道：企业外部资料
数据库
互联网
监测资料具有完整性、持续性的优点 使用监测数据需要对数据进行深入挖掘
监测资料
数据库资料
❖ 文献数据库：包含期刊、图书、报纸、政府文件全文或引 用情况的数据库。
《中国期刊全文数据库》 《中国优秀硕士学位论文全文数据库》