精准营销ppt
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《大数据营销(第2版)》PPT课件(共9章)第五章 精准营销
（1）与客户直接交流。
与客户直接交流
客户关系建立前
客户关系建立中
客户关系建立后
了解客户基本情 况及客户需求
确认客户需求并 明确需求是否发
生变化
了解客户对品牌 及产品的评价和
态度
5.2.2 收集数据
（2）在营销活动中收集客户数据。企业可通过一些营销 活动获取客户的具体信息，如小程序抽奖、纪念日活动、注 册会员卡、积分商城等。
5.1.2 用户精准定位
1．用户群体精准定位
精准营销的前提是找到目标用户，并对其进行广告信息的精准投放。要对用户进行精准定位， 须分析用户的基本信息、搜索或浏览行为、历史购买行为、心理特征等，如图所示。
用户心理特征指的是用户在 购买产品时的心理活动。
用户心理 特征
用户基本 信息
用户基本信息是指用户的性别、年龄、居住地等， 可以根据这些信息建立分析模型，预测用户的购买行为， 并为其推荐合适的产品。
02 利用大数据进行精准营销
01
精准营销概述
PPT模板下载：/moban/ 节日PPT模板：/jieri/ PPT背景图片：/beijing/ 优秀PPT下载：/xiazai/ Word教程： /word/ 资料下载：/ziliao/ 范文下载：/fanwen/ 教案下载：/jiaoan/ 字体下载：/ziti/
5.1.1 精准营销简介
精准营销是在充分了解客户信息的基础上，针对用户喜好，有针对性地进行营销。目前， 越来越多的企业通过精准营销在激烈的市场竞争中取得了竞争优势。
5.1.1 精准营销简介
相对于传统营销，大数据背景下的精准营销具有的优势，如图所示。
精准营销借助数据挖掘、用户定位等现代信息技
在互联网时代，用户的消费行为和购买 方式极易在很短的时间内发生变化，在用户需
与客户直接交流
客户关系建立前
客户关系建立中
客户关系建立后
了解客户基本情 况及客户需求
确认客户需求并 明确需求是否发
生变化
了解客户对品牌 及产品的评价和
态度
5.2.2 收集数据
（2）在营销活动中收集客户数据。企业可通过一些营销 活动获取客户的具体信息，如小程序抽奖、纪念日活动、注 册会员卡、积分商城等。
5.1.2 用户精准定位
1．用户群体精准定位
精准营销的前提是找到目标用户，并对其进行广告信息的精准投放。要对用户进行精准定位， 须分析用户的基本信息、搜索或浏览行为、历史购买行为、心理特征等，如图所示。
用户心理特征指的是用户在 购买产品时的心理活动。
用户心理 特征
用户基本 信息
用户基本信息是指用户的性别、年龄、居住地等， 可以根据这些信息建立分析模型，预测用户的购买行为， 并为其推荐合适的产品。
02 利用大数据进行精准营销
01
精准营销概述
PPT模板下载：/moban/ 节日PPT模板：/jieri/ PPT背景图片：/beijing/ 优秀PPT下载：/xiazai/ Word教程： /word/ 资料下载：/ziliao/ 范文下载：/fanwen/ 教案下载：/jiaoan/ 字体下载：/ziti/
5.1.1 精准营销简介
精准营销是在充分了解客户信息的基础上，针对用户喜好，有针对性地进行营销。目前， 越来越多的企业通过精准营销在激烈的市场竞争中取得了竞争优势。
5.1.1 精准营销简介
相对于传统营销，大数据背景下的精准营销具有的优势，如图所示。
精准营销借助数据挖掘、用户定位等现代信息技
在互联网时代，用户的消费行为和购买 方式极易在很短的时间内发生变化，在用户需
精准营销ppt课件
何泽华对上海烟草和山西省近半年在精准营销工作方面取得的成绩予以 充分肯定，并提出：“今后的卷烟营销要讲求“精确信息、精准投放与 精细管理”，实现从总量控制向精确性调控转变，从多层节的向通道式 的信息渠道转变，从多环节的向扁平化的投放方式转变。”
二、卷烟精准营销内涵：把品牌和客户乃至消费者 有机链接起来。
一方面，公司明知道促销费用浪费掉了很多但不知道浪费在哪
里，客户经理每天疲于奔命，却愈来愈迷茫；另一方面，客户
在计划体制下的“被订单” ，近七成零售户缺货和滞销问题
同时并存，在供给不足的情况下，仍然存在价格竞争，零售户
在前后夹击下，利润空间受到很大影响。也严重威胁到行业的
发展 。
频繁促销
经常限销
“三销” 动则绑销
2、什么是精准营销？
2005年，现代营销理论的集大成者菲利 普·科特勒在一次世界级营销会议上正式
提出“精准营销”概念。
精准营销:精准营销就是在精准定位的基础上。依托现代信息技术手 段．建立个性化的顾客沟通体系．实现企业可度量的低成本扩张(徐海亮)。 也有学者从实践的角度 对精 准 营 销进 行 了 这 样 的 描 述 ：在 恰 当 的时 间 ，提供恰当 的 产 品 ，用 恰 当 的 方 式 ， 送到 恰当 的 顾 客 手 中 ， 恰当 到 一 定 程 度 称 之为 精 准。精准营销的特点：精准定位，可度量和 高效益。
与科学技术的发展相比．社会环境的变化是精准营销产生的根源所在。进入 21世纪后．人们的生活和工作压力加大，自己可支配的时间越来越少。人们只有很少 的时间来接受工作以外的信息。因此，企业要让自己的营销活动取得效果。采取针对 性的营销活动显得非常必要。
（三）现代企业竞争压力的加大促使企业追
真正的精准营销PPT课件
新KOL操作模式的优势
• 整合零散的KOL成为品牌的一部分 • 解决了以往红人无忠诚度，在网民看来信任度低下的问题 • 由Case付费工作模式，转变为长期持续维护，成本大大降低 • 通过KOL新操作模式，得到以往品牌推广所不可能得到的附加价值
常规KOL操作模式
品牌
短期雇佣
行业/领域KOL
目标 达成
无论微博还是其他社交型媒体，诱之以利，人皆附之。 在一个“熟人环境”中，发赠定制奖品有助于增加“归属感”
约
线上到线下，线下到线上
见网友一直就不是什么褒义词，但是社交媒体必须依靠更多的线下关系维 系线上感情。
用
好用、方便、随身
移动互联网对社交媒体的影响是致命的，它让社交媒体的黏性更大。
第24页/共28页
Apps的架构
Apps组成
版块设置
信息 重要信息推荐区域 交流区，热贴和精华摘要
互动 服务
个人页面 活动 名人 好友和粉丝 贴图/水 官方反馈
注册ID的个人摘要模块-微博个人主页 官方/民间组织的本地活动和活动邀请 Apps社交圈名人，官方人员，媒体 好友和粉丝的信息往来记录（icon） -官方售后和预售咨询区域
第14页/共28页
KOL的管理和维护原则
基于关系的管理
•
以社交媒体为出发点的关系建立
•
品牌/产品推广亦是基于关系培养的结 果
“松散”式管理维护
•
看似松散，但有标准的KPI衡量和考核
•
根据日常/Case的达成效果评估并给予 奖励
•
根据全年KPI指标达成情况，考虑给予 最高MVP奖励
第15页/共28页
移动互联网分众
• 以定制Apps为媒介，将口碑内容通过手持终端投放
精准营销策划方案PPT课件
门户浏览行为获取标签
Cloud Pulse Unique ID
每用户一个唯一ID
27%
增长门户第一
分析用户行为并以标签形式存在服务器 浏览 上下文关系 广告点击
理财 政商 旅游 母婴 ……
输送到云数据库
获取行为数据形成标签库 与用户唯一ID绑定 业内最精准的大数据源
及CNZZ《2012年9月份报告》
精准标签转化为精准人群
3.2亿
浏览行为 用户数据
4.16亿
输入行为 用户数据
至少
4亿人次的深度数据资产
数据云群
2亿
搜索行为
用户数据
相比普通cookie精准
精准技术有何优势？
普通精准
cookie
简单基于浏览器用户行为
技术
唯一ID
7-15天，碎片化
数据周期
长期积累，数据完整
浏览行为
精准度
输入习惯+关键词+浏览行为
京东（5元/CPM） 当当（5元/CPM） 凡客（6元/CPM）
……
最优广告展示
广告主体系
现有广告主体系
尼曼
珍品网
凡客 优购 麦包包
太平鸟
达芙妮
雅酷
美西网
美西网
搜狗游戏 竞技世界 英孚 五谷道场
地域定向
精准广告案例分享
根据客户目标人群， 选取对应人群精准标 签进行广告投放
结合客户主要推广地 区，进行地域定向推 广，覆盖目标人群
1
固定位稳定流量，针对不同人群，按频次、时段、地域等展现不同广告创意，实时优化数据
频次、时段、地域
2 根据不同频次、时段、地域需
3 求，投放不同广告创意
移动互联网时代精准营销模式课件.ppt
跟随时代的变
大众媒体
分众年代
APP年代
社交年代
只有央视等媒体，
全国只有几百供 了打广告的空间
基于LBS可以为数 百万家企业提供 广告服务，这一 瞬间，营销和销 售融为一体
去中性化，每个 销售都会成为营 销的信息传播者； 今年双十一，网 红的销量多过某 些大店铺就是这 个道理
11/24/2024
10
如何做互联网营销
理念 工具 团队
11/24/2024
11
如何做互联网营销
利用新的技术框架 建立新的客户连接 塑造新的整合模式
11/24/2024
12
给我们的启示
商业模式
定位 建立服务与顾客的连接 入口 连接 增值
11/24/2024
13
给我们的启示
营销模式 线上引流 线下引爆 跟进成交 线下引流 线上引爆 跟进成交
11/24/2024
14
给我们的启示
营销策划
销售启动 客户激活 圈层引爆 文案策划
事件营销
异业结盟
11/24/2024
15
给我们的启示
项目管理
方案规划 组织架构 绩效制定 团队建设 数据沉淀 财务预算
11/24/2024
16
11/24/2024
17
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18
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19
11/24/2024
20
11/24/2024
21
11/24/2024
22
2016年
技术及环境 信息流 物流 支付
信息、物流、支付成熟 移动互联网
智能手机、手机地图、移 动支付、3G网络
智能硬件、可穿戴设备
新零售-精准营销(PPT38页)
（2）技术进步是精准营销的推动力
科技发展使每个互动都留了一个尾巴，这尾巴就是精准 营销的发展威力。
（二）精准营销的普遍内涵
1、精准营销的一个真谛 精准营销的真谛是对市场规律的把握，与传统营销的
根本区别在于和市场客观事实的接近更精准。
营销人要有想象力和画面感
象， 想象力的关键在于
而不在于想。
象的精髓在于接近现实。
传统的机关枪扫射， 海陆空全方位覆盖营 销模式已经不再适用。
“我在广告上的投资 有一半是无用的，但 是问题是我不知道是 哪一半”。
紧紧锁定目标消费群 体，细分目标消费市 场，只有这样才能够 达到资源集优。
菲利普·科特勒： “具体来说，就是公 司需要更精准、可衡 量和高投资回报的营 销沟通，需要更注重 结果和行动”。
。202 0/10/28 2020/1 0/2820 20/10/2 82020/ 10/281 0/28/20 20
生活总会给你谢另一个谢机会，大这个机家会叫明天 6、
。2 020年1 0月28 日星期 三2020/1 0/2820 20/10/ 282020/ 10/28
人生就像骑单车，想保持平衡就得往前走
回归零售的本质
更高效的为消费者提供更优质的产品
竞争带来零售商发展路径：
• 1、差异化； • 2、规模化； • 3、逐渐灭亡。
差异化
规模化 灭亡
我ห้องสมุดไป่ตู้该如何应对
• 坚定选择-服饰行业的未来 • 观念改变-拥抱变化
抱怨等待变成学习行动（老板去哪了）
• 新零售启动
数据管理：信息部建设（重视、数据决策） 用户管理（VIP管理和服务升级）
• 10、一个人的梦想也许不值钱，但一个人的努力很值 钱。10/28/2020 6:13:20 AM2020/10/2820.10.28
精准营销和集团短信业务培训课件
诱因？创意？
响应率估算
5、诱因设计
诱因形式
•免费试用 •独特的产品 •针对新客户的特别价格 •一般折扣 •先者优惠 •“附加里程” •“打包”优惠 •优惠券 •个性化优惠 •现在用，以后付
•礼物
•更优品质
5、诱因设计
诱因形式（续）
•免费信息 •如果你使用此产品的免费礼物 • 神秘礼物 • 免费送货
广告管理
管理方便
管理不便
时效性 再次传播 市场现状
时效性强
时效性差
能多次传播 营销威力大 广告费浪费 少
再次传播效果少
广告费浪费严重
10、数据库目标用户类型
国家高级公务员 私家车主 事业单位、股份公司 专业市场老板、工商企业用户 商会会员用户 企业白领、金领 高档社区业主 区域定位用户 股民用户 VIP客户 ……等等数据类型 备注：各类型数据定期进行更新……
6、精准营销独特优势
（1）速度快：短信广告的传播不受时间和地域的限制，任意一个区域 都一样；发送数百万手机用户，匀可在发送完毕后马上接收到广告信 息。发布广告内容可以随时更改，保证最新信息在最短的时间内传播 给消费者。 （2）分众性、回报高：短信广告直接影响到最有消费力的一族，且同 一产品可根据不同的接收对象轻松传递不同的广告信息，以求最大限 度提升客户的购买欲。 （3）投资省：短信广告打破传统广告媒体定价的行规，广告主定好自 己的支出预算，定向定条发送给目标客户。传播形式时尚、新颖。 （4）精确性：短信广告最大的特性就是直达接收者手机，“一对一” 传递信息，强制性阅读，时效性强，100％阅读率！在媒介与人接触 的有限时间中，能提高人与广告的接触频率。 （5）蔓延性：短信广告具有很强的散播性，速度快，一分钟即时发送， 一瞬间万人传播！接收者可将信息随身保存，随时咨询广告主，需要 时可反复阅读，并可随时发送给感兴趣的朋友。
响应率估算
5、诱因设计
诱因形式
•免费试用 •独特的产品 •针对新客户的特别价格 •一般折扣 •先者优惠 •“附加里程” •“打包”优惠 •优惠券 •个性化优惠 •现在用，以后付
•礼物
•更优品质
5、诱因设计
诱因形式（续）
•免费信息 •如果你使用此产品的免费礼物 • 神秘礼物 • 免费送货
广告管理
管理方便
管理不便
时效性 再次传播 市场现状
时效性强
时效性差
能多次传播 营销威力大 广告费浪费 少
再次传播效果少
广告费浪费严重
10、数据库目标用户类型
国家高级公务员 私家车主 事业单位、股份公司 专业市场老板、工商企业用户 商会会员用户 企业白领、金领 高档社区业主 区域定位用户 股民用户 VIP客户 ……等等数据类型 备注：各类型数据定期进行更新……
6、精准营销独特优势
（1）速度快：短信广告的传播不受时间和地域的限制，任意一个区域 都一样；发送数百万手机用户，匀可在发送完毕后马上接收到广告信 息。发布广告内容可以随时更改，保证最新信息在最短的时间内传播 给消费者。 （2）分众性、回报高：短信广告直接影响到最有消费力的一族，且同 一产品可根据不同的接收对象轻松传递不同的广告信息，以求最大限 度提升客户的购买欲。 （3）投资省：短信广告打破传统广告媒体定价的行规，广告主定好自 己的支出预算，定向定条发送给目标客户。传播形式时尚、新颖。 （4）精确性：短信广告最大的特性就是直达接收者手机，“一对一” 传递信息，强制性阅读，时效性强，100％阅读率！在媒介与人接触 的有限时间中，能提高人与广告的接触频率。 （5）蔓延性：短信广告具有很强的散播性，速度快，一分钟即时发送， 一瞬间万人传播！接收者可将信息随身保存，随时咨询广告主，需要 时可反复阅读，并可随时发送给感兴趣的朋友。
人人网精准营销.pptx
平日: 节日:
170万 220万
公共主页
总数:
14万
品牌主页 ： 200家
粉丝总数: 9000万
每日新鲜事传播: 43亿 每日活跃用户: 1345万
目录
PART 1. 人人网介绍 PART 2. 社会化精准营销 PART 3. 合作资源表及报价
社会化精准营销与传统广告营销
传统广告营销
单向传播，不易得到反馈 消费者易背离流失
女性用户45%
数据来源：艾瑞咨询&人人网, 2012.6
教育程度
白领及学生占主导
白领 69%，1.7亿 大学生+高中生 19%，4800万 其他 12%
覆盖大多数白领及学生网民
高学历人群占主导
大学 84% 高中 13% 其他 3%
高学历，高教育背景
用户优势-实名制&强关系
实名制 人人网用户均为实名信息注册。 实名意味着你可以轻松找到你的同学，同事，家人，朋友甚至是偶像。 真实感造就了人人网用户规模的攀升，同时为广告主带来巨大商机。 真实社交属性建立良好用户口碑
人人精准自助广告是可以精准定向到指定人群，并按效果付费的网络推广方式
用户真实性高，精准定位所需人群
广告展示多位置，多素材，多形式
按展示效果(cpm)或点击效果(cpc)计费
专业管理后台操作简单，投放效果轻松掌控
高性价比，低成本获取高效精准广告效果
社会化广告
56视频广告
精准广告到底有多精准？
置顶新鲜事
他们主动询问自己想要卖的商品/服务，好友的分享让自己找到更感兴 趣的商品/服务
他们在这里讨论你的商品与服务
14
人人网精准营销产品总览
知名度
品牌认知，品牌曝光
170万 220万
公共主页
总数:
14万
品牌主页 ： 200家
粉丝总数: 9000万
每日新鲜事传播: 43亿 每日活跃用户: 1345万
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PART 1. 人人网介绍 PART 2. 社会化精准营销 PART 3. 合作资源表及报价
社会化精准营销与传统广告营销
传统广告营销
单向传播，不易得到反馈 消费者易背离流失
女性用户45%
数据来源：艾瑞咨询&人人网, 2012.6
教育程度
白领及学生占主导
白领 69%，1.7亿 大学生+高中生 19%，4800万 其他 12%
覆盖大多数白领及学生网民
高学历人群占主导
大学 84% 高中 13% 其他 3%
高学历，高教育背景
用户优势-实名制&强关系
实名制 人人网用户均为实名信息注册。 实名意味着你可以轻松找到你的同学，同事，家人，朋友甚至是偶像。 真实感造就了人人网用户规模的攀升，同时为广告主带来巨大商机。 真实社交属性建立良好用户口碑
人人精准自助广告是可以精准定向到指定人群，并按效果付费的网络推广方式
用户真实性高，精准定位所需人群
广告展示多位置，多素材，多形式
按展示效果(cpm)或点击效果(cpc)计费
专业管理后台操作简单，投放效果轻松掌控
高性价比，低成本获取高效精准广告效果
社会化广告
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精准广告到底有多精准？
置顶新鲜事
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知名度
品牌认知，品牌曝光
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- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
精准营销
未来之道
精准营销的应用
精准营销
精准营销的概念
客户资源
精准营销关心客户细分和客户价值
销要素
营销界定义 精准营销(Precision marketing)是在精准定位的基础上，依 托现代信息技术手段建立个性化的顾客沟通服务体系，实现企业 可度量的低成本扩张之路。就是公司需要更精准、可衡量和高投 资回报的营销沟通，需要更注重结果和行动的营销传播计划，还 有越来越注重对直接销售沟通的投资。
长期互利
精准营销关心客户忠诚度
营销要素
客户忠诚的价值： 1、增加收入。忠诚的客户会经常重复性的购买同一企业的产品或服务，并 产生关联购买。 2、降低成本。维持一个老客户的成本仅相当于赢得一个新客户成本的五分 之一。 3、良好的形象效应和口碑效应。免费的广告资源。 4、集中精力发展重要客户。不断改进产品或服务以适应客户的需求变化， 使企业集中精力发展能为其增加利润的客户，提高产品质量和完善自身服 务体系。 5、有助于其他推出其他新产品。”爱屋及乌”扩大客户购买范围，企业有 望获得客户更大程度上的忠诚。
1、细分的特征 • 多维度视角
2、时间 • 从客户生命周期 • 看最近的投资和投 资额度 • 客户生命阶段
-他们是谁 -他们有何特征 -他们需要什么 -他们会如何反应 -他们会投资什么 -他们为什么有此需要
•
渠道的选择
3、盈利能力 • • 钱包占有率 每次投资金额
•
服务成本
家庭生命周期
家庭形成期 (筑巢期) 起点:结婚 终点:子女出生 家计支出增加 保险需求增加 股票基金定投 追求收入成长 避免透支信贷 家庭成长期 (满巢期) 起点:子女出生 终点:子女独立 家计支出固定 教育负担增加 保险需求高峰 购房偿还房贷 投资股债平衡
家庭衰老期 家庭成熟期 (空巢期) (离巢期) 起点:子女独立 起点-夫妻退休 终点:夫妻退休 终点-一方身故 收入达到颠峰 理财收入为主 支出逐渐降低 医疗休闲支出 保险需求降低 终身寿险节税 准备退休基金 领用退休年金 控管投资风险 固定收益为主
精准营销
精准营销的概念
客户资源
精准营销关心客户细分和客户价值
精准营销
精准营销的概念
客户资源
精准营销关心客户细分和客户价值
长期互利
精准营销关心客户忠诚度
客户天生就存在差异，大量营销策略在忠诚的世界里根本就不适用， 因为并不是每一个客户都适于成为某品牌的品牌忠诚者。如果企业要最大 化地实现可持续发展和长期利润，就要明智地只关注正确的客户群体，因 为企业要获得每一位客户，先前都要付出一定的投入，这种投入只有在你 能赢得客户的忠诚后才能得到补偿。因此，要通过价值营销以获得品牌忠 诚重要的一步就是对客户进行细分，找寻到哪些客户是能为企业带来赢利 的，哪些客户不能，并锁定那些高价值客户。只有这样企业才能保证他在 培育客户忠诚的过程中所投入的资源得到回报，企业的长期利润和持续发 展才能得到保证。
成 功 有 法
贵 在 精 准
谢谢 THANKS!
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精准营销的概念
客户资源
精准营销关心客户细分和客户价值
销要素
营销界定义 精准营销(Precision marketing)是在精准定位的基础上，依 托现代信息技术手段建立个性化的顾客沟通服务体系，实现企业 可度量的低成本扩张之路。就是公司需要更精准、可衡量和高投 资回报的营销沟通，需要更注重结果和行动的营销传播计划，还 有越来越注重对直接销售沟通的投资。
长期互利
精准营销关心客户忠诚度
营销要素
客户忠诚的价值： 1、增加收入。忠诚的客户会经常重复性的购买同一企业的产品或服务，并 产生关联购买。 2、降低成本。维持一个老客户的成本仅相当于赢得一个新客户成本的五分 之一。 3、良好的形象效应和口碑效应。免费的广告资源。 4、集中精力发展重要客户。不断改进产品或服务以适应客户的需求变化， 使企业集中精力发展能为其增加利润的客户，提高产品质量和完善自身服 务体系。 5、有助于其他推出其他新产品。”爱屋及乌”扩大客户购买范围，企业有 望获得客户更大程度上的忠诚。
1、细分的特征 • 多维度视角
2、时间 • 从客户生命周期 • 看最近的投资和投 资额度 • 客户生命阶段
-他们是谁 -他们有何特征 -他们需要什么 -他们会如何反应 -他们会投资什么 -他们为什么有此需要
•
渠道的选择
3、盈利能力 • • 钱包占有率 每次投资金额
•
服务成本
家庭生命周期
家庭形成期 (筑巢期) 起点:结婚 终点:子女出生 家计支出增加 保险需求增加 股票基金定投 追求收入成长 避免透支信贷 家庭成长期 (满巢期) 起点:子女出生 终点:子女独立 家计支出固定 教育负担增加 保险需求高峰 购房偿还房贷 投资股债平衡
家庭衰老期 家庭成熟期 (空巢期) (离巢期) 起点:子女独立 起点-夫妻退休 终点:夫妻退休 终点-一方身故 收入达到颠峰 理财收入为主 支出逐渐降低 医疗休闲支出 保险需求降低 终身寿险节税 准备退休基金 领用退休年金 控管投资风险 固定收益为主
精准营销
精准营销的概念
客户资源
精准营销关心客户细分和客户价值
精准营销
精准营销的概念
客户资源
精准营销关心客户细分和客户价值
长期互利
精准营销关心客户忠诚度
客户天生就存在差异，大量营销策略在忠诚的世界里根本就不适用， 因为并不是每一个客户都适于成为某品牌的品牌忠诚者。如果企业要最大 化地实现可持续发展和长期利润，就要明智地只关注正确的客户群体，因 为企业要获得每一位客户，先前都要付出一定的投入，这种投入只有在你 能赢得客户的忠诚后才能得到补偿。因此，要通过价值营销以获得品牌忠 诚重要的一步就是对客户进行细分，找寻到哪些客户是能为企业带来赢利 的，哪些客户不能，并锁定那些高价值客户。只有这样企业才能保证他在 培育客户忠诚的过程中所投入的资源得到回报，企业的长期利润和持续发 展才能得到保证。
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