银行办公大楼保洁服务方案

银行办公大楼保洁服务方案一、保洁工作标准注：垃圾收集后运送至指定地点堆放并由环卫站定时清运。

二、保洁质量保证体系根据我公司“质量第一、信誉为本”的宗旨，我们从思想上重视、从组织上落实，确保本项目保洁工作顺利进行。

为了提高保洁质量，规范保洁操作规程，我们将认真加以改进和提高，使我们的保洁工作得到有效的监督，使我们的管理工作更加严格、规范，使养护景观效果更为美观，同时我们将对提出合理化建议的人员给予一定的物质奖励。

我公司运用ISO9001质量管理体系对总体管理服务质量进行管理控制，根据适用、适应、充实、完善、提高的原则进行工作改进。

将主要程序及操作规程规范化、程序化、文件化，确保质量管理体系具有可行性、有效性。

1、以客户为关注要点组织依存于业主。

因此，项目服务的组织应当理解业主当前和未来的需求，满足业主要求并争取超越业主期望。

物业管理服务中最根本的要求是识别并满足业主的需求。

在本项目的实施过程中，我公司将关注客户的要求，积极主动进行服务。

2、领导作用领导将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。

我公司将各项管理服务理念及要求通过建立质量方针和质量目标等方式落实并固定到各项管理服务程序之中，保证公司所有管理服务水平在客户有效控制之下。

3、全员参与各级人员是组织之本。

只有全体成员的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。

4、过程方法将活动和相关资源作为教程加以识别、理解和管理，可以更高效的得到期望的结果。

5、管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。

我公司将管理中的所有过程有效的结合起来，形成一套切实可行的质量管理体系。

6、持续改进持续改进总体业绩是组织的一个永恒的目标。

我公司将持续改进作为一个主要的工作目标，对日常管理服务及质量管理体系，不断进行改进，以保证提供的管理服务水平不断提升。

7、基于事实的决策方法对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。

8、互利的供方关系我公司根据专业化分工原理，充分利用社会资源，一方面能有效的提高管理服务质量，另一方面也能有效的节约社会资源。

三、保洁工作规程及标准（一）室内公共区域1、通道及楼梯台阶及大厅（1）保洁规程①楼梯间墙面每周至少除尘一次，楼梯间无灰尘，无乱贴乱画，梯步表面干净无污渍，保持楼梯手护栏干净、无灰尘。

每天保洁2次，上下午各1次保洁。

②每日循环清扫地面垃圾，清除台面、地面的污迹，每日至少拖洗两次，每月至少彻底清洗两次，平时发现污渍及时处理。

③大厅前台阶每天保洁2次，上下午各一次。

④大厅的地面每日至少拖地2次，推尘4次，每月对大理石地面保养抛光1次。

⑤大厅地面用扫尘拖，按规定规律匀速来回推拖，每天数次视客流量而定。

⑥整个地面推尘后，地拖推至工作间，抖掉垃圾，装好尘拖。

⑦雨天在大厅门口台阶上铺上红色小地毯，使地面保持干净，无水渍。

⑧用干净的毛巾擦抹展馆内的展台展板、墙壁，用鸡毛掸掸天花板上灰尘、蜘蛛网等。

（2）保洁标准①大厅前台阶无污渍、无垃圾、痰渍。

②大厅、楼内、公共通道地面干净、无污渍，无垃圾、无痰渍，无灰尘，有光泽，保持地面材质原貌。

③大厅玻璃无广告、无蜘蛛网、无明显灰尘、手印。

④墙面设施无明显灰尘、手印。

⑤门框、窗框、窗台、金属件表面光亮、无灰尘、无污渍。

⑥门、窗玻璃及窗帘干净无尘，透光性好，无明显印迹。

⑦各种金属件表面干净，无污渍，有金属光泽。

⑧门把手干净、无印迹、定时消毒。

⑨展台展板：无明显灰尘。

⑩天花板干净，无污渍、无蛛网；灯具干净无积尘，中央空调风口干净，无污迹，进出口地垫摆放整齐，表面干净无杂物，盆栽植物无积尘。

⑪电子显示屏干净无尘。

（3）注意事项①洗刷楼道时，防止水流入办公室等场所内。

②拖地，擦抹时务必将工具拧干，动作要轻，切勿将污水甩至墙壁上。

2、卫生间（1）保洁操作规程①打开门窗通风，用水冲洗大小便器、洗干净烟灰缸。

②清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋后放回原处；垃圾袋内垃圾不超过1/2，每日更换不低于一次。

③用洗洁精均匀喷洒在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器（如是座厕，注意清洁两块盖板及底座卫生），用快洁布擦洗洗手盆，然后用清水冲干净；每天保洁2次。

④每周对卫生间彻底冲刷一次。

⑤用毛巾从门开始顺时针方向依次将墙面、台面、开关、门窗标牌等抹一遍。

⑥先用湿布擦窗玻璃和镜子，然后用干毛巾擦干净。

⑦用拖把拖干净地面。

⑧补充卷纸、擦手纸和洗手液。

⑨适量喷洒香水或空气清新剂，小便器内放置香球。

⑩应每小时保洁一次，清理地面垃圾，抹干净台面水迹。

⑪每天早上保洁后用消毒水对洗手盆及大小便器、地面进行消毒。

（2）保洁标准①便池、地面、墙壁无污渍、无脚印、无乱张贴、无异味，无杂物，室内无异味、臭味。

②地面无烟头、水迹、污渍、积水、纸屑、果皮。

③镜面无灰尘、无污迹、无手印，清洁光亮。

④墙面、隔断无污迹、无灰尘、无涂画。

⑤垃圾桶内、外干净。

⑥手纸、洗手液保持正常提供。

⑦设施完整，用品齐全，拖布和日用品要摆放整齐⑧天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。

⑨目视墙壁干净，便器洁净无黄渍。

（3）注意事项①禁止使用碱性清洁剂，以免损伤瓷面。

②用洁厕水时，应戴胶手套防止损伤皮肤。

③下水道如有堵塞现象，及时疏通。

3、会议室（1）保洁操作规程①每天对地面、办公桌椅、办公设备除尘去污。

②每次房间使用结束后及时清洁，墙、顶面保持整洁。

③准备好清洁工具，包括水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器、地拖、扫把等。

④进入办公室后，先查看有无异常现象、有无客户遗忘的贵重物品、有无已损坏的物品。

如发现异常，应先向项目经理报告后再作业。

⑤清倒烟灰缸、纸篓、垃圾桶。

在倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭。

清倒纸篓、集中垃圾袋时，应注意里边有无危险物品，并及时处理。

⑥从门口开始，由左至右或由右至左，依次擦拭桌面和墙壁等。

毛巾应按规定折叠、翻面。

擦拭时，应由高到低，先里后外。

抹墙壁时，重点擦拭墙壁饰物、电灯开关插座盒、空调风口、踏脚板、门窗、窗台等。

大幅墙面、天花等的清洁为定期进行，也可穿插在日常保洁中进行（如每天抹一间或一面）。

⑦收换垃圾袋、暖水瓶，及时更换垃圾袋。

⑧吸尘：按照先里后外，先边角、桌下，后大面的顺序进行吸尘作业。

椅子等设备挪动后要原位摆好。

发现局部脏污应及时处理。

⑨清洁结束后，保洁人员退至门口，环视室内，确认质量合格，然后关灯、锁。

⑩认真记录每日作业情况，主要包括保洁员人数、姓名、进出时间、作业时客户状态（无人、工作、返回等）、家具设备有无损坏等。

（2）保洁标准①地面干净无灰尘，椅子、茶几、烟缸等随时整理清洁。

②保持公共场所各部位干净、整齐。

外墙目视洁净、无污垢。

③表面、接缝、角落、边线等处洁净，无污迹、无积尘。

平台、屋顶无垃圾堆积。

（5）注意事项一般情况下不得使用有腐蚀性的清洁剂。

4、办公室及贵宾室（1）操作规程①微湿布擦拭办公桌椅、茶几后，用干布擦净；②沙发除尘后，摆好沙发巾、靠垫；③干布擦拭办公室及贵宾室的电脑及其他电器；④对摆设物品除尘；⑤用掸子掸净四周墙壁；⑥擦干净地面，有地毯的进行吸尘。

（2）清洁标准①水泥、瓷砖、大理石等地面无杂物、无污垢、无积水。

②地毯上无杂物，无污垢，踏上时无灰尘散逸。

③桌椅、沙发上无灰尘，无污垢。

④室内空气保持清新。

（3）注意事项①清洁办公室地面时注意电线，勿用湿的器具碰触电器。

②清洁贵宾室时要脱鞋或穿特定的鞋子进入，以免弄脏地毯和沙发。

③不得翻动办公室内所有物品、文件，办公用品应轻拿轻放；④不应扔掉有记录的纸张；⑤吸尘时不准动用电脑插座，擦抹电脑、电器时须用干毛巾。

5、玻璃门、窗、幕墙（1）清洁范围玻璃门、窗、玻璃幕墙，门厅镜面装饰柱，各种镜面。

（2）操作规程①大门每日保洁2次，早晚各一次，其他不定时保洁（每天至少保洁一次），不定时巡视；②擦拭门锁及门面；③用玻璃清洁剂擦拭玻璃并用干布抹净；④擦拭内外窗框、轨道；⑤保洁完毕应关好门窗；⑥幕墙请专业外墙清洗工人清洗。

（3）清洁标准①目视大厅玻璃门无广告、无蜘蛛网、无明显灰尘、手印、地面无灰尘污渍、痰迹、墙面设施无明显灰尘、手印玻璃面上无污迹、水迹；②清洁后用纸巾擦拭若干厘米内无灰尘。

（4）注意事项①高空作业时，应两人作业并系安全带，戴安全帽。

②作业时，注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。

6、灯具（1）清洁保养范围辖区内的所有灯具。

（2）操作规程①关闭电源；②架好梯子，人站在梯子上一手托罩，一手拿螺丝刀拧松灯罩的固定螺丝取下灯罩；③将灯罩放在有洗洁精的水中，用布洗擦灯罩内外的污迹，再用清水洗一遍然后用干布抹干水分；④将抹干净的灯罩装上并用螺丝刀拧紧固定螺丝；⑤清洁日光灯具时应先将电源关闭，用手压住盖板取下盖板、灯管，然后用抹布分别把灯管和灯具盖板擦抹干净再重新装好。

（3）清洁保养标准清洁后的灯具、灯管无灰尘、灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。

（4）注意事项①在梯子上作业时应注意安全，防止摔伤。

②清洁前应首先关闭灯具电源，以防触电。

③人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人。

④用螺丝刀拧紧螺钉，固定灯罩时，应将螺钉固定到位，但不要用力过大，防止损坏灯罩。

7、石材打蜡、晶面处理作业指引（1）目的为打蜡、晶面处理作业提供指引，保持地面光亮，延长地板使用寿命。

（2）范围适用于公共部位的石材打蜡、石材晶面工作及家政服务打蜡、晶面处理。

（3）职责3.1保洁员负责依照本作业指引并在保洁领班的指导下实施石材打蜡及晶面作业。

3.2保洁领班1）负责对保洁人员的石材打蜡及晶面处理技能进行培训；2）负责组织实施石材打蜡、晶面处理的保养计划，并对其效果进行检查。

3.2环境主管1）负责拟定管理服务区域内公共部位的石材打蜡、晶面处理的保养计划；2）负责对石材打蜡、晶面处理工作的效果进行监督与检查。

（4）方法和过程控制4.1保洁部对公共区域需要打蜡或晶面处理的部位，每季度至少进行一次打蜡，晶面处理根据地面的情况定，具体操作时间可自行安排，以尽量避免或减少影响顾客为宜。

4.2地板打蜡4.2.1打蜡前的准备1）提前搬出或移动打蜡范围内阻碍打蜡作业的物品（不能搬动的除外）以使打蜡工作顺利进行。

2）公共区域打蜡前，在明显位置由操作人员放置“工作进行中、小心地滑”告示牌，用警戒带圈出警戒区，并指引客户走其他通道或电梯。

4.2.2初次打蜡1）清洁地面，吹干地面，使地面完全干透，无污渍。

2）先打底蜡2-3遍，每遍间隔至少30-60分钟，间隔时间为用手试压不粘手，用脚踩无脚印为准。

3）打面蜡2-3遍，每遍间隔至少30-60分钟，间隔时间为用手试压不粘手，用脚踩无脚印为准。

4.2.3补蜡（以下情况需在旧面蜡上打蜡）1）有喷蜡抛光后光泽提不来，表面蜡面磨损程度较历害，需在旧蜡面上打面蜡1-3遍，干2-3小时后，用喷磨蜡抛光。