[规章制度]客户部规章制度

[规章制度]客户部规章制度

[规章制度]客户部规章制度

1公司客户部规章制度

1、遵守国家法律、法令和有关政策规定不得从事非法经营；

2、遵守公司所制定的各项规章制度和条例规定不得以公司的名义获得个人商业利益；

3、爱惜公司设备严格按规定做好备件登记不偷窃、误用及破坏公司的资产；

4、积极参加部门组织的各项活动维护集体荣誉；

5、服从领导做好本职工作；

6、团结同事互助友爱同仁之间要谦虚礼让如对公司或管理人员有异议时可向上级主管申诉不允许背后诽谤；

7、严禁泄露公司机密及客户信息;严格遵守公司保密制度工作时间离开办公室要把桌上的文件、资料(material)收好。电脑在使用完离开时务必退回桌面或是关闭显示器。

8、上班不迟到、不早退、不擅自离岗、窜岗；

9、因公外出应事先向部门经理报告如有特殊情况应在事后主动向部门经理做出解释和说明；

10、遵守排班秩序若因疾病而导致无法上班必须事前通知管理人员因故请假必须按规定程序申请；

11、不利用上班时间用工作电脑上网做与工作无关的事情；

12、上班时间不吃零食、不聚众聊天、不打瞌睡、不电话聊

天；

13、因公拨打电话要长话短说注意节约；

14、保持办公场所整洁下班前座位干净；

15、维护工作场所安全下班前要关掉电源、关好门窗后方可

离去。

2房间客户部的规章制度

1、上班时间为：19：30---02：00(前提是自己订的房台已走)

2、每晚19：30分集中四楼会议室开部门班前会议迟到扣罚

30元/次由值班总监统一点名并作当晚工作布置对当晚休息的同事

由各组别内部做好传达

3、新入职人员必须在三天内熟记公司的酒水销售价房间低消

任饮房等情况及熟记大厅的台号以便第一时间能够对客人做好业

务推销

4、所有休息人员必须提前一天申请(特殊情况除外)否则当旷

工处理将扣罚四天工资旷工三天当自动离职

5、中途外出必须写放行条并由直属上司审批否则当离岗处理

扣罚100元/次

6、班前做好仪容仪表的自检坚持健康良好的个人形象营业中

正确佩带工作牌见到客人上司问好坚持“三米阳光”的礼貌工作

7、营业中招呼客人要主动热情、活跃搞好现场气氛和配合好

房间的服务工作如因服务态度不好引起客人投诉的扣罚100元/次

8、遵守企业的规章制度爱护公司财物不能有偷窃行为否则将作出严重处罚情况恶劣者转交公安机关处理

9、遵守公司的订房订台制度不能与咨客台争吵或有作假现象以及出现卖房现象否则取消当月业绩并作相应扣罚。

10、有团结意识维护公司形象与同事之间和蔼友好相处相互配合做好推销工作。不能带个人情绪上班因态度不好顶撞上司的或有暴力行为与他人发生冲突的扣罚300---500元/次引起打架斗殴事件的扣罚500---1000元/次情节严重的作无薪解雇处理。

11、做到洁身自爱不能涉及毒品不能变卖存酒卡收取客人现金否则一经发现无薪解雇并交公安机关处理

12、订到房可补签订台不可以订房取消的及未回参加班前会议的作50元/次扣罚

13、公司的效益我们的一房一台所以我们要提高服务质量推销自我创造更好业绩报答公司成为一个真正营业高手!

3客户部规章制度

为规范客户部成员日常形为提升部门品质特做以下规定：

一、遵守CLUB各项规章制度。

二、清楚公司的各项娱乐设施和位置及收费标准。

三、上客高峰期协助咨客部迎送客人必须遵守各项规范特别是站立规范、礼貌规范、迎送客规范、走姿规范和坐姿规范在客人心目中树立起良好的形象。

四、以主动热情和落落大方的姿态对待每一位客人和公司同事不管在公司任何区域遇见客人或管理人员必须按规范进行问好。

五、随时留意各部门动态及新推出的活动尽量让客人体验到为他们量身定做的一切服务。

六、发展潜在客源并做好跟踪售后服务完成公司安排的各项接待工作。

七、处理订单座位的“突发事件”不得以任何理由故意拖延时间或消极处理协助管理人员处理散客“突发事件”。

八、成员之间和睦友好相互理解与支持遇矛盾应主动找领导寻求调解成员不能产生某个客户永远是自己的错误想法如出现客人不固定找哪一个客户经理订位时当事人看待此间题要客观、理性、不得言语或行为上抵毁、刁难对方更不允许将情绪带到客人身上。

九、维护和协的良好部门氛围遵守公平、公正的订位制度格守职业道德遵循良性的潜在竞争模式成员之间不允许相互诽谤、低谗更不允许拉帮结派勾心斗角违者视情节严重处理。

十、开档前向公司汇报有无特殊客情房如生日房、高消费高层次客人政府高级官员等公司可以提前准备部署。

十一、要善于发现公司内部操作的不足和漏洞要时刻了解、寻问、玲听客人心声及意见有新的项目或节目主动向客人介绍、讲解及时向总办反映信息结合实际情况向总办提出意见或建议。

十二、摆清立场要始终把公司战略利益摆在第一位巧妙得找到“越权”的尺度把好分寸不得为讨好客人或方便自我而损害公司利益更不能将问题或矛盾转移到公司身上不允许当客人面与内部人员争辩也不许直接将问题推给客人解决应努力寻求解决办法协助高层管理人员解决。

十三、要时刻了解酒吧市场需求变化及时将信息反映到决策层。

十四、遵纪守法不得从事色情、财博、吸食 __药品等违法行为更不得从事介绍组织 __介绍贩卖毒品或提供吸食毒品用具等犯罪行为违者开除并移交相关单位处理。

十五、维护公司形象在公司以外场所保持良好作风树立公司外部形象打造企业文化同时遵守保密制度不得泄露公司机密。

十六、爱护公司财物规范使用配备物品提倡节约杜绝浪费。

十七、按规定着装保持整齐笔挺工牌佩戴在左胸着肉色袜子不能穿破洞或有挑线的袜子。

十八、举止大方稳重站立姿式端正自然挺直行走要大方得体灵活有美感步伐轻盈、平稳迎客走在前送客走在后客行要让路同行不抢道不准三五成群勾肩搭背。

十九、严禁醉酒后耍酒疯饮酒时要保持克制有醉意时可到休息处稍做休息。

二十、观察场所营业动态及时主动的配合公司有节奏的制造氛围。