总台接待员岗位职责(共4篇)

篇一：总台接待收银岗位职责

总台接待收银岗位职责

1、规范、热情、礼貌地帮助客人完成入住登记及退房手续。

2、熟悉酒店的规章制度、服务标准和规程。

3、与客人保持良好的关系，适时了解客人的需求并及时准确地反映到相关部门。

4、与同事及其他部门或岗位保持良好的工作协作关系。

5、熟悉酒店的各种会议、包房、宴会、客房及其它重要活动的情况，了解本市交通、商业、旅游、气象、风俗等基本情况以满足客人的问讯要求。

6、熟悉酒店管理系统的操作及其他（税控发票机、pos机等）总台服务设备。

7、及时、准确地核对房态，保证任何时点房态的准确性。

8、熟悉酒店的各种服务设施的位置、经营特色和营业时间，特别是对客房、会议室的朝向风景及设施设备有相当的了解，以向客人推介客房。

9、努力推介酒店客房及其它产品，以获得最好的经济效益，同时必须让客人满意。

10、合理、高效、有针对性地为客人分房、排房。

11、客人抵店前准备好重要客人（vip）、团体、常客的各种资料，确保客人迅速、准确地入住及在酒店其它场所的消费。

12、接待客人的换房、续住要求，并及时准确地更改电脑记录，通知相关部门或岗位。

13、按规范接待好到店预订及电话预订，并将情况及时通知相关部门或岗位。

14、按要求做好客人及酒店其它部门的物品寄存工作。

15、按要求和程序做好客人投诉处理工作。对超出自己能力范围的投诉及时汇报并做好记录。

16、按电话礼仪要求拨打、接听内外线及对讲。

17、按服务规程做好电话留言、查询工作。

18、执行、落实公安部门通辑令的协查工作，严格把好入住登记关。

19、按要求制定各种营业报表，分送各相关部门。

20、按酒店和部门的要求规定着装及按仪容仪表要求修饰自己。

21、保持工作场所清洁并按酒店和部门要求注意节能降耗。

22、按客人要求和酒店规定做好客人的现金结帐、挂帐、会员卡消费等工作。

23、按酒店规定为客人据实开具发票及为消费客人发放代金券。

24、按财务要求做好每一笔消费的帐。

25、完成上级交办的其他任务。

篇二：总台接待工作流程及岗位职责[1]

总台接待工作流程及岗位职责

一、提前十五分钟到岗，打上班卡并检查自己的仪容仪表（如：是否着工装、女职员要化淡妆、配戴好工牌等）做好上岗前的准备工作。

二、

三、启动工作用电脑、检查交接记录并做好区域内的清洁卫生。清点好外送及洗回的客用浴巾、面巾及会员的健身服，并做好相应的记录，以确保物品的流失。

四、有会员来健身时，应起身站立，面带微笑向会员问好，并发放钥匙牌和客用浴巾等物品，并做好相应的登记（包括：客情表、电脑刷卡记录等）。

五、会员健身完毕离开时，应及时收回钥匙牌及毛巾牌，询问是否需要停车牌，并做好发放登记及会员离开记录，并请会员慢走。

六、

七、吃饭时间要离开必须有人顶替，早班下班须交接清楚后方可离开。晚班下班前做

好收尾工作（如：剩余浴巾、面巾的清点登记、钥匙牌的收放、关闭电脑电源等），方可打卡下班。

八、

九、

十、在工作过程中接听电话必须使用普通话。熟悉俱乐部的组成及价格定位、协助销售部做好前来咨询客人的接待工作（包括：客人在前台咨询，将其引领介绍给销售人员、遇销售忙时要尽量协助并带领客人参观并做介绍等）十一、注意收集会员意见，并及时向上级反映情况，以便工作的开展。

销售工作流程及职责

一、熟悉俱乐部的组成，了解俱乐部所有健身设备的功能及俱乐部的配套服务，熟悉所有销售卡类的价格。

二、上班提前十五分钟到岗，做好上班前的准备工作并做好区域内卫生。

三、查看前一天的销售记录，若前一天有销售款未交，应在次日上交于财务，并做好售卡登记。

四、有客人前来咨询时，应主动上前接待，并热情地带领客人进行参观，为客人做好详细的介绍，以促成售卡交易。

五、售卡交易促成后，将客人领到销售部办理购卡登记手续（如填写会员档案、拍照等），收款并做好售卡登记、为客人开好购卡凭证、将销售款上交财务并签字确认。

六、在工作时间内均使用普通话。

七、及时将客人资料输入电脑备档，便于下次客人锻炼时使用。

八、若售卡交易未促成，则做好来客登记，以便今后回访。

九、所有卡类均无折扣，特殊情况需由经理签字确认。

十、随时随地地与会员进行交流，收集会员意见并及时将情况反映给上一级领导，以便会员意见的的处理及今后工作的改进。

十一、在销售过程中根据客人不同的消费心理进行有针对性的介绍，尽量在介绍过程中让客人感受到你的专业与健身的重要性，增强其健身意识。

十二、做好售卡后的跟踪服务（如：经常对会员进行关心、询问其健身成果、适时地对其进行鼓励、会员生日祝贺等）。

十三、要和会员交朋友，真诚相待，以便挖掘潜在的客户资源。

十四、随时了解各类卡的到期情况，并做好相应的记录，便于到期卡续卡工作的进行。

十五、根据俱乐部的销售情况，提出合理的推广建议。

十六、所有销售记录一律备份，以防遗失。

十七、、做好各类卡的遗失与转卡登记。

十八、定期组织销售人员对外（如：周边各小区、办公楼等）进行销售推广，

派发俱乐部的宣传资料，并争取与主要负责人交流，开辟外销新途径。十九、所有会员资料除本公司老总外，不得给无关人员查阅。

二十、收集会员对俱乐部组织会员联谊会的意见，便于今后会员联谊会的安排

与开展，以此来增进会员与俱乐部之间的感情和凝聚力。

二十一、每位销售人员每周必须将自己的会客登记表和销售登记表上交部门

经理或主管，以作为每月的工作评定。

篇三：vip接待员岗位职责

vip接待员岗位职责

1、通过vip接待工作树立酒店形象，宣传酒店形象，体现酒店的高规格接待水平。

2、通过vip接待与上级部门、vip客人建立良好关系，了解高端市场对酒店产品的要