《高级商务礼仪》PPT课件
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高端商务礼仪培训课件ppt
CHAPTER 2 商务女士穿戴
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5
2.1 远离女性职场三大“形象”杀手
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第二大形象杀手：清纯可人学生妹
形象特征：齐刘海、马尾辫、清汤挂面长直发、毛衫、蝴 蝶结、百褶裙、花边衣。 仪态：讲话抠手指、眼睛往上飘。 评价：不成熟。 职场损害：重要的工作不要交给她，因为她不成熟；不能 将她提升到重要岗位，还是因为她不成熟。
13
2.4 制式皮鞋 CHAPTER 2 商务女士穿戴
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专业的制式皮鞋应该是：前不露脚趾、 后不露脚跟、不带带儿、不带扣襻、 少花哨装饰、非坡跟。鞋跟要有一定 高度。
请谨记皮鞋要与场合、服 装协调。
黑色正装只搭黑色皮鞋， 白色正装只搭白色皮鞋， 棕色正装只搭棕色皮鞋。
14
2.5 丝袜搭配
■ 不管腿美不美，必须穿丝袜，这是尊重； ■ 不能穿鱼网袜、九分袜、花袜子等等； ■ 袜子不能破洞，不能勾丝； ■ 最好是裤袜，这样袜子不会往下滑； ■ 鞋袜需配套； ■ 包里最好备一双袜子。
CHAPTER 1 情境商务礼仪
3
1.2 七秒“第一印象”
外表 占比55% 肢体 占比38% 语言 占比7%
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请走出七秒“第一印象”怪圈，学习和掌握驾驭首轮印象 的技巧！
CHAPTER 1 情境商务礼仪
4
2.1 远离女性职场三大“形象”杀手
第一大形象杀手：蓬头垢面邋遢相
形象特征：头发蓬乱、素颜、断眉、嘴唇发白、衣着款式 混乱、全身色彩三种以上。 仪态：习惯琐眉、咬嘴唇、目光斜视或低垂、习惯眉眼嘴 角下塌。 评价：职场黄脸婆 职场损害：重要的工作不要交给她，因为她有损公司形象； 不能将她提升到重要岗位，因为她损害公司形象。
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2.1 远离女性职场三大“形象”杀手
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第二大形象杀手：清纯可人学生妹
形象特征：齐刘海、马尾辫、清汤挂面长直发、毛衫、蝴 蝶结、百褶裙、花边衣。 仪态：讲话抠手指、眼睛往上飘。 评价：不成熟。 职场损害：重要的工作不要交给她，因为她不成熟；不能 将她提升到重要岗位，还是因为她不成熟。
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2.4 制式皮鞋 CHAPTER 2 商务女士穿戴
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专业的制式皮鞋应该是：前不露脚趾、 后不露脚跟、不带带儿、不带扣襻、 少花哨装饰、非坡跟。鞋跟要有一定 高度。
请谨记皮鞋要与场合、服 装协调。
黑色正装只搭黑色皮鞋， 白色正装只搭白色皮鞋， 棕色正装只搭棕色皮鞋。
14
2.5 丝袜搭配
■ 不管腿美不美，必须穿丝袜，这是尊重； ■ 不能穿鱼网袜、九分袜、花袜子等等； ■ 袜子不能破洞，不能勾丝； ■ 最好是裤袜，这样袜子不会往下滑； ■ 鞋袜需配套； ■ 包里最好备一双袜子。
CHAPTER 1 情境商务礼仪
3
1.2 七秒“第一印象”
外表 占比55% 肢体 占比38% 语言 占比7%
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请走出七秒“第一印象”怪圈，学习和掌握驾驭首轮印象 的技巧！
CHAPTER 1 情境商务礼仪
4
2.1 远离女性职场三大“形象”杀手
第一大形象杀手：蓬头垢面邋遢相
形象特征：头发蓬乱、素颜、断眉、嘴唇发白、衣着款式 混乱、全身色彩三种以上。 仪态：习惯琐眉、咬嘴唇、目光斜视或低垂、习惯眉眼嘴 角下塌。 评价：职场黄脸婆 职场损害：重要的工作不要交给她，因为她有损公司形象； 不能将她提升到重要岗位，因为她损害公司形象。
高端商务礼仪培训课件ppt
商务礼仪优秀PPT讲义
• 介绍别人 1顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、 女士和已婚者。 2介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候， 如：您好很高兴认识您 3避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 坐着时，除职位高者、长辈和女士外， 应起立。但在会议、宴会进行中不必起立， 被介绍人只要微笑点头示意即可。
靠在沙发背上
bet8100org
优雅的姿态还需细节的搭配
手势
• 指引： 需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指并拢，拇指自然分 开，手心向上，手臂适度伸出。
• 招手、告别： 向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对 方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手
注意了：在任何情况下，不要用手指指点别人， 也不可以用大拇指指向自己活比比划 划，谈到自己时，可以用右手轻按自 己的左胸部，显得稳重可信。
• 亲合力的三笑：眼睛笑， 让笑嘴活也起来笑，眼神也笑
• 满腹愤怒的客人—专注的神情聆听 • 比较拘谨的客人—主动讲话 • 性格急躁的客人—答对利索 • 敏感神经的客人—用词委婉 • 疑虑重重的客人—自信的微笑
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如何介 绍
• 自我介绍 在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。介绍的内容：名称、职位、 姓名。 自我介绍时要充满自信，眼睛注视对方，吐字清晰，面带微笑。
良好的心态及态度（形、气、神）
• 对人：理解、尊重、平等、谦虚（热情） • 对事：专业、自信、乐观、积极（客观）
合宜而专业的仪表
• 衣著：体现身份、涵养、教育 • 原则：简单、大方、整洁、明快 • 真诚有礼的肢体语言
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良好的心态和态度是与人沟通的基础
靠在沙发背上
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优雅的姿态还需细节的搭配
手势
• 指引： 需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指并拢，拇指自然分 开，手心向上，手臂适度伸出。
• 招手、告别： 向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对 方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手
注意了：在任何情况下，不要用手指指点别人， 也不可以用大拇指指向自己活比比划 划，谈到自己时，可以用右手轻按自 己的左胸部，显得稳重可信。
• 亲合力的三笑：眼睛笑， 让笑嘴活也起来笑，眼神也笑
• 满腹愤怒的客人—专注的神情聆听 • 比较拘谨的客人—主动讲话 • 性格急躁的客人—答对利索 • 敏感神经的客人—用词委婉 • 疑虑重重的客人—自信的微笑
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如何介 绍
• 自我介绍 在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。介绍的内容：名称、职位、 姓名。 自我介绍时要充满自信，眼睛注视对方，吐字清晰，面带微笑。
良好的心态及态度（形、气、神）
• 对人：理解、尊重、平等、谦虚（热情） • 对事：专业、自信、乐观、积极（客观）
合宜而专业的仪表
• 衣著：体现身份、涵养、教育 • 原则：简单、大方、整洁、明快 • 真诚有礼的肢体语言
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良好的心态和态度是与人沟通的基础
商务礼仪ppt课件ppt
早表达自己的观点。
清晰表达
在表达自己的观点时，要使用简 洁明了的语言，避免使用模糊或 含糊不清的措辞。同时，要注意 语速和语调，确保信息传达准确
无误。
适当提问
在商务沟通中，提问是获取更多 信息或确认对方理解的有效方式 。要避免质问或指责性的提问， 而是采用开放式或封闭式问题来
引导对话。
商务演讲技巧
日韩料理用餐礼仪有其独特之处，涉及进入餐厅的方式、座位安排、餐具的使用和食物 的取食方式等。
详细描述
在进入日韩料理餐厅时，客人通常需要脱鞋并在进入包间前换上拖鞋。在座位安排上， 主人或长辈通常坐在靠近门口的位置，客人或晚辈则坐在对面。在餐具的使用上，日韩 料理也有其独特的规矩，如使用筷子时不要插在饭里等。同时，在食用生鱼片、寿司等
配饰的选择与搭配
01
02
03
简约为主
选择简约、大方的配饰， 如耳环、项链、手链等。
颜色搭配
配饰颜色应与服装相协调 ，避免过于突兀或不搭调 。
材质选择
选择质地优良的配饰，如 金、银、珍珠等，体现专 业和品质感。
03
商务场合行为规范
商务会议礼仪
会议准备
提前了解会议主题、目的和参会人员 ，准备好相关资料和设备，确保会议 顺利进行。
食物时，要注意不要将其翻面或移动位置。
06
商务礼仪案例分析
成功商务人士的礼仪案例
总结词：成功商务人士在商务活动中展现出的得 体、专业的礼仪，为他们在职场上赢得了尊重和 信任。
李总开会：李总在开会时总是提前到达会议室， 并主动为与会人员开门、让座，会议中认真倾听 他人意见，不随意打断别人发言，散会后则主动 清理会场。
详细描述
中餐礼仪强调尊重和谦逊，包括等待主人邀请入座、不要随意插话、避免过度饮酒、注意餐桌上的声 音控制、不要浪费食物等。同时，要注意餐具的使用，如筷子、碗、盘等，以及食物的取食方式，如 不要用同一双筷子夹取同一道菜等。
清晰表达
在表达自己的观点时，要使用简 洁明了的语言，避免使用模糊或 含糊不清的措辞。同时，要注意 语速和语调，确保信息传达准确
无误。
适当提问
在商务沟通中，提问是获取更多 信息或确认对方理解的有效方式 。要避免质问或指责性的提问， 而是采用开放式或封闭式问题来
引导对话。
商务演讲技巧
日韩料理用餐礼仪有其独特之处，涉及进入餐厅的方式、座位安排、餐具的使用和食物 的取食方式等。
详细描述
在进入日韩料理餐厅时，客人通常需要脱鞋并在进入包间前换上拖鞋。在座位安排上， 主人或长辈通常坐在靠近门口的位置，客人或晚辈则坐在对面。在餐具的使用上，日韩 料理也有其独特的规矩，如使用筷子时不要插在饭里等。同时，在食用生鱼片、寿司等
配饰的选择与搭配
01
02
03
简约为主
选择简约、大方的配饰， 如耳环、项链、手链等。
颜色搭配
配饰颜色应与服装相协调 ，避免过于突兀或不搭调 。
材质选择
选择质地优良的配饰，如 金、银、珍珠等，体现专 业和品质感。
03
商务场合行为规范
商务会议礼仪
会议准备
提前了解会议主题、目的和参会人员 ，准备好相关资料和设备，确保会议 顺利进行。
食物时，要注意不要将其翻面或移动位置。
06
商务礼仪案例分析
成功商务人士的礼仪案例
总结词：成功商务人士在商务活动中展现出的得 体、专业的礼仪，为他们在职场上赢得了尊重和 信任。
李总开会：李总在开会时总是提前到达会议室， 并主动为与会人员开门、让座，会议中认真倾听 他人意见，不随意打断别人发言，散会后则主动 清理会场。
详细描述
中餐礼仪强调尊重和谦逊，包括等待主人邀请入座、不要随意插话、避免过度饮酒、注意餐桌上的声 音控制、不要浪费食物等。同时，要注意餐具的使用，如筷子、碗、盘等，以及食物的取食方式，如 不要用同一双筷子夹取同一道菜等。
商务礼仪(全)课件
会议礼仪
准时参加
提前几分钟到达会议室， 做好会议准备，体现对会 议的重视。
注意听讲
会议期间保持专注，认真 倾听他人发言，不打断别 人讲话。
积极发言
在会议中积极表达自己的 观点和看法，但要注意措 辞和语气，避免冲突和争 执。
商务拜访与接待礼仪
提前预约
提前与对方联系并预约拜访时间， 确保双方都有充分的准备。
环境舒适、安静。
谈判言谈举止
保持微笑与眼神交流，展现友好与诚意； 措辞严谨、表达清晰，避免模糊与歧义；
控制情绪与语气，保持冷静与理性。
谈判着装
选择正式、得体的服装，体现专业与尊重； 注意细节搭配，如领带、手表等，展现品 味与自信。
谈判礼仪禁忌
避免过度自我表现，尊重对方意见与感受； 不谈及敏感话题，如政治、宗教等；不随 意打断对方发言，保持耐心与倾听。
商务礼仪(全)课件
contents
目录
• 商务礼仪概述 • 商务形象礼仪 • 商务场合礼仪 • 商务餐饮礼仪 • 商务谈判与沟通礼仪 • 商务信函与电子邮件礼仪 • 国际商务礼仪与文化差异
01
商务礼仪概述
商务礼仪的定义与重要性
定义
商务礼仪是指在商务活动中，为了 体现相互尊重、促进合作与交流， 各方所应遵循的一系列行为规范和 准则。
商务礼仪要求行为举止 恰到好处，既要热情周
到，又不失分寸。
沟通原则
商务礼仪强调有效沟通， 通过清晰、明确的语言
和姿态传递信息。
商务礼仪的历史与发展
历史
商务礼仪的历史可以追溯到古代商业活动的起源。随着商业的发展，商务礼仪 逐渐形成并不断完善。
发展
现代商务礼仪在继承传统礼仪的基础上，不断吸收新的理念和元素，逐渐发展 成为一套系统、完善的礼仪体系。同时，随着全球化的推进，国际商务礼仪也 越来越受到重视。
2024版商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件
商务礼仪培训(内容最完 整)PPT课件
2024/1/28
1
contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
2
01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中，为了 表示尊重、友善和合作而遵循的一 系列行为规范和准则。
18
05
餐饮礼仪
2024/1/28
19
中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合 理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势，避免大声 喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜 顺序，注意菜肴的口味与搭配。
2024/1/28
20
西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐 具，遵循从外到内的使用 顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋，颜色以黑色或深棕 色为主，袜子颜色与西装裤相近。
9
饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品，如 手表、皮带等，避免过多 或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方 的饰品，彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品， 如正式场合可选择简约的 手表和皮带，避免过多或 太花哨的饰品。
16
商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求，制定谈判策略 和方案。
运用有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈 等，促进谈判顺利进行。
2024/1/28
1
contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
2
01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中，为了 表示尊重、友善和合作而遵循的一 系列行为规范和准则。
18
05
餐饮礼仪
2024/1/28
19
中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合 理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势，避免大声 喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜 顺序，注意菜肴的口味与搭配。
2024/1/28
20
西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐 具，遵循从外到内的使用 顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋，颜色以黑色或深棕 色为主，袜子颜色与西装裤相近。
9
饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品，如 手表、皮带等，避免过多 或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方 的饰品，彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品， 如正式场合可选择简约的 手表和皮带，避免过多或 太花哨的饰品。
16
商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求，制定谈判策略 和方案。
运用有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈 等，促进谈判顺利进行。
商务礼仪完整版ppt
2 出电梯 如果你是最后一个挤进电梯者;面向电梯 门30秒钟之后;终于有人出电梯了;应该一面挡着 电梯门或按一下开门键;一面步出电梯门;腾出空 间让后面的人走出来;然后再走回原位 如果这个 时候电梯挤满了人;那么是没有
商务礼仪标准
女士优先的;无论男女;离门口近的人都要先出电 梯
3 在电梯中遇到老板时 如果只有大老板与你一同 等电梯;千万记着不要尝试逃避他;要保持镇定;望 着他的眼睛;称呼他的职务或者问好 只要全程保 持微笑即可
3 接受名片
肢体语言 读出来 回应
4 索取名片
动作
语言
商务礼仪标准
索取名片的四种常用方法
交易法 激将法谦恭法 平等法
The Best way is : 自已先把名片给对方
商务礼仪标准
名片礼仪之
大家来找茬图片
商务礼仪标准
三语言礼仪
1 特别注意词汇： 您好你好;初次见面或当天第一次见面时使用 清 晨10点钟以前可使用早上好 您早等 用用饭代替要饭； 用几位代替几个人； 用贵姓代替你叫什么
正确的站姿才能体现 一个职场人的精气神
哦
商务礼仪标准
七 仪表礼仪
1 女士篇
女士的发型发式应该保持美观 大方; 需要特别 注意的一点是; 在女士选择发卡 发带的时候;它 的式样应该庄重大方
女士在正式的商务场合面部修饰应该以淡妆为 主; 不应该浓妆 艳抹;也不应该一点妆也不化
女士在着装 的时候需要严格区分女士的职业套 装 晚礼服及休闲服; 它们之间有 本质的差别 着 正式商务套装时;无领 无袖 太紧身或者领口开 的 太低这样的衣服应该尽量避免 衣服的款式要 尽量合身
商务礼仪标准
3 待客礼仪
引导;要走在客人前面 上楼 下楼都走在客人前 面距离为一 两个台阶;不要走的太快 一步走两 三个台阶;有的客人尤其是女士;穿着裙装不方 便上楼梯;因此行走是要注意照顾女士步伐
商务礼仪标准
女士优先的;无论男女;离门口近的人都要先出电 梯
3 在电梯中遇到老板时 如果只有大老板与你一同 等电梯;千万记着不要尝试逃避他;要保持镇定;望 着他的眼睛;称呼他的职务或者问好 只要全程保 持微笑即可
3 接受名片
肢体语言 读出来 回应
4 索取名片
动作
语言
商务礼仪标准
索取名片的四种常用方法
交易法 激将法谦恭法 平等法
The Best way is : 自已先把名片给对方
商务礼仪标准
名片礼仪之
大家来找茬图片
商务礼仪标准
三语言礼仪
1 特别注意词汇： 您好你好;初次见面或当天第一次见面时使用 清 晨10点钟以前可使用早上好 您早等 用用饭代替要饭； 用几位代替几个人； 用贵姓代替你叫什么
正确的站姿才能体现 一个职场人的精气神
哦
商务礼仪标准
七 仪表礼仪
1 女士篇
女士的发型发式应该保持美观 大方; 需要特别 注意的一点是; 在女士选择发卡 发带的时候;它 的式样应该庄重大方
女士在正式的商务场合面部修饰应该以淡妆为 主; 不应该浓妆 艳抹;也不应该一点妆也不化
女士在着装 的时候需要严格区分女士的职业套 装 晚礼服及休闲服; 它们之间有 本质的差别 着 正式商务套装时;无领 无袖 太紧身或者领口开 的 太低这样的衣服应该尽量避免 衣服的款式要 尽量合身
商务礼仪标准
3 待客礼仪
引导;要走在客人前面 上楼 下楼都走在客人前 面距离为一 两个台阶;不要走的太快 一步走两 三个台阶;有的客人尤其是女士;穿着裙装不方 便上楼梯;因此行走是要注意照顾女士步伐
高端商务礼仪1PPT课件
1.5 宴请礼仪
宴请5M原则 Meeting 约会（时间、对象） Media 环境（人数、类型、关系程度、来宾意愿） Money 费用（少而精） Menu 菜单（对方喜好、常规地方特色、禁忌、应时） Manner 举止（礼貌入席、举止文雅、正确使用餐具）
左高右低、三人以中为上、面门为上、 观景为佳、临墙为好
士可戴薄手套）
• 只握指尖或只递指尖
• 戴墨镜（有眼疾病或眼有 缺陷除外）
• 用左手或用双手与异性握 手
• 手脏、湿、当场搓揩
• 三心二意、面无表情、目 光游移或旁观
.
11
1.3 电梯礼仪
• 先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯， 一手按“开”，一手按住电梯侧门，请客人进入。
• 进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无 旁人，可略做寒暄。
.
14
致意的方式
“您好”！“早上好”！“您吃饭了 没有”？“您要出去啦”？
“您昨晚休息的好么”？……打破僵 局的秘密在于自然的致意。
向对方致意的距离一般在2-5米比 较合适，如相距较远则应挥手致意 。通常而言，男性应首先向女性致 意、员工向客人致意、年轻女性向 年长男性致意、下级向上级致意。
.
15
7. 亲属称呼。如“乔爷爷”、. “张阿姨”、“李伯伯”等。7
1.2 名片礼仪---名片的功能
• 自我介绍---向陌生的朋友作自我介绍，便与对 方了解
• 通报和留言---拜访名人、长辈、职位高者或客 人时，为避免被拒见的尴尬场面，请人代为地 上一张自己的名片，作为通报和自我介绍。
• 替代礼单---赠送礼物时，将名片置于礼品的外 包装上，一并交与友人。
3.坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、 宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。
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高级商务礼仪
&
职业形象塑造
编辑p2pt010 年 9 月 11 日 北 京1
主 讲 高 竞 (Anita Gao) 女士
亚太人力资源协会会员
国际职业培训师行业协会(IPTS) 特约撰稿人/认证讲师
香格里拉酒店管理集团认证培训官
影响力教育训练集团PMBA高级讲师
北京大学高级经理人研修班特聘讲师
南京大学工商管理学院MBA班特聘讲 师
职业女性着装
编辑ppt
32
不经意间被别 人注意到的足 尖也要精心打 理，决不让自 己轻易失“足”
挑选雅致的足下 伴侣之必备法则
职业女性着装
编辑ppt
33
女士的配饰
女士（三件宝） 手表 钢笔 手提包
眼镜 戒指 耳环 项链 胸针 丝巾
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34
饰物佩戴规范---首饰佩戴四原则
——数量原则 ——搭配原则 ——质色原则 ——习惯原则
编辑ppt
17
Sub title
商务仪容礼仪
编辑ppt
18
首轮效应
30秒决定第一印象!
一个人的仪表在社会交往过程中是构成 第一印象的主要因素，你的仪容仪表会 影响别人对你的专业能力和任职资格的 判断。
编辑ppt
19
个人形象塑造---职场男士着装规范
三色原则——角色定位，代表档次
三一定律——三位一色
曾任宏图三胞连锁企业人力资源总监
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2
我所感知的南航服务
• 世上没有捷径,成 功从来都有来路
• 自上而下,不折不 扣的贯彻力
• 创意管理
2008年度经济人物 刘绍勇.flv
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3
服务意味着什么?
在英语中的解释SERVICE（服务）
Smile（微笑）：微笑待客 Excellence（优秀）：业务精通 Ready（准备好）：随时准备为客人服务 Viewing（看待）：视每位客人为特殊和重要人物 Invitation（邀请）：邀请每位客人再次光临 Creating（创造）：为客人创造温馨气氛 Eye（眼神）：用眼神表达对客人的关心
编辑ppt
35
化妆礼仪---化妆是自尊自爱的表现，
是对人尊重的体现
化妆的注意事项：
——自然 ——美化 ——避人 ——协调
编辑ppt
36
T 形区 颧骨 脸颊
编辑ppt
额头 C 形区 鼻翼 U 形区
37
1 2 34
洁面 / 护肤
涂粉底
56
修眉 / 描眉
涂口红
刷腮红
编辑ppt
上眼妆
七 步 上 妆 法 38
敬人的原则
宽容的原则
平等的原则
互尊的原则
适度的原则
编辑ppt
8
职业化能力
• KASO 结 构
• Knowledge • Attitude • Skill • Others
知识 态度 技能 其他
编辑ppt
9
如何体现出专业性?
• 外在形象
• 职业气质
• 知识修养
• 敬业责任
编辑ppt
10
Sub title
三大禁忌（以下错误不出现） ——袖口商标 ——正规场合穿白袜 ——夹克配领带
编辑ppt
20
男士个人形象塑造
西服的着装规范 西服的分类 衬衣的穿着规范
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21
藏青色西装： 格外精神 灰蓝衬衫+ 亮蓝色领带
编辑ppt
22
编辑ppt
黑色西装： 庄重大方、 沉着素静 搭配： 白衬衫+ 红黑领带
23
123
从脸颊中部 向外涂
4
皮肤薄的部 位涂薄
5
眼部周围涂满
6
涂底妆
调和颈部界限
编辑ppt
局部高光
散粉定妆39
把显眼的粉刺隐藏起来
123
涂底妆
只在发红的部 用棉棒将遮瑕
位上色
爽轮廓涂匀
上粉妆
编辑ppt
40
12 4
修眉/描眉
① 眉头 ② 眉梢 ③ 眉峰 ④ 画轮廓
编辑ppt
3 5
41
1
2
3
4
6
5
编辑ppt
4
课程介绍
1
商务礼仪概述
2
商务仪容礼仪
4
3
职场仪态礼仪
4
商务接待礼仪
5
商务餐饮礼仪
编辑ppt
5
1、商务礼仪的特点：
时代性 地域性 操作性 具体性 理智性
编辑ppt
6
2、商务礼仪的基本理念：
尊重为本 善于表达 形式规范
编辑ppt
7
3、商务礼仪的原则:
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
遵守的原则
自律的原则
细节决定成 败
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11
就差那么一点点---
完美的职业化形象来自于细 节的把握
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12
细节决定成败(一)
• 微笑
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13
细节决定成败(二)
• 名片
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14
细节决定成败(三)
•笔 • 笔记本
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15
细节决定成败(四)
• 袜子
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细节决定成败(五)
• 饰品 • 手表
修眉/描眉
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1
眼影工具
1.眼影刷 2. 眼影棒
眼影的层次渐变不均匀晕开的话，会显 得不自然。配合颜色的浓度分别使用眼 影工具，为眼部带来立体感。
2
3
4
5
上眼妆 眼影
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43
上眼妆 眼影
“内双眼皮”如何上眼影 1、将亮色眼影粉涂在眼窝上； 2、将暗色眼影粉涂抹在双眼皮 内侧，再在下眼睑距眼梢三分 之一处涂抹一层，与上眼皮暗 色眼影粉自然连接。
– 手表 钢笔 袖扣
• 名片夹/钥匙包
• 眼镜/手帕/打火机
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27
礼仪自检
特别提醒：
最后检查身上所有 的扣子、拉链、带 子是否妥当。
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28
个人形象塑造---女性职场着装六不准
不杂乱无章
不过分鲜艳
不过分暴露
不过分透视
不过分短小
不过分紧身
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一 粒 扣 西 服
有
助
西
成
服
为
裤
长
套
腿
装
美
女
演
绎
女
性
职业女性着装
聪
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颖
朝
精
个
气
品
性
两
三
翻
粒
粒
领
扣
扣
套
西
西
装
服
服
套
套
裙
裙
职业女性着装
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参加憧憬已久的客户见面会，签单成败在此一 举，因此必须要给客户一个深刻的印象。人人都想 拥有增加好感度的法宝。
现在传授一些保持自信的秘诀，告诉你职业套 装，衬衫以及各式小物品的搭配法则，根据自己的 情况，选择属于你最佳方案。
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灰色西装： 格调高雅， 端庄稳健 搭配： 暗灰衬衫+ 银灰领带
24
不同款式的领带
• 斜纹：果断权威、稳重理 性，适合在谈判、主持会 议、演讲的场合
• 圆点、方格：中规中矩、 按部就班、适合初次见面 和见长辈上司时用
• 不规则图案：活泼、有个 性、有朝气、较随意，适
合酒会、宴会和约会
• F:\培训课件\商务礼仪\tie.ppt培编训辑课ppt
25
件\商务礼仪\tie.ppt
鞋袜的搭配
• 正式场合配西装—必须是黑 色系带式皮鞋、黑色袜子
• 非正式场合配休闲西装—可 配无带皮鞋。颜色与下装搭 配协调。配深色袜子
严禁穿西装配白袜子！
严禁穿破洞的袜子！
注意袜子的长度！
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男士的配饰
• 男士（三大宝）
– 皮带 皮鞋 公文包
• 男士（三小宝）
&
职业形象塑造
编辑p2pt010 年 9 月 11 日 北 京1
主 讲 高 竞 (Anita Gao) 女士
亚太人力资源协会会员
国际职业培训师行业协会(IPTS) 特约撰稿人/认证讲师
香格里拉酒店管理集团认证培训官
影响力教育训练集团PMBA高级讲师
北京大学高级经理人研修班特聘讲师
南京大学工商管理学院MBA班特聘讲 师
职业女性着装
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32
不经意间被别 人注意到的足 尖也要精心打 理，决不让自 己轻易失“足”
挑选雅致的足下 伴侣之必备法则
职业女性着装
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女士的配饰
女士（三件宝） 手表 钢笔 手提包
眼镜 戒指 耳环 项链 胸针 丝巾
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饰物佩戴规范---首饰佩戴四原则
——数量原则 ——搭配原则 ——质色原则 ——习惯原则
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17
Sub title
商务仪容礼仪
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18
首轮效应
30秒决定第一印象!
一个人的仪表在社会交往过程中是构成 第一印象的主要因素，你的仪容仪表会 影响别人对你的专业能力和任职资格的 判断。
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19
个人形象塑造---职场男士着装规范
三色原则——角色定位，代表档次
三一定律——三位一色
曾任宏图三胞连锁企业人力资源总监
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2
我所感知的南航服务
• 世上没有捷径,成 功从来都有来路
• 自上而下,不折不 扣的贯彻力
• 创意管理
2008年度经济人物 刘绍勇.flv
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3
服务意味着什么?
在英语中的解释SERVICE（服务）
Smile（微笑）：微笑待客 Excellence（优秀）：业务精通 Ready（准备好）：随时准备为客人服务 Viewing（看待）：视每位客人为特殊和重要人物 Invitation（邀请）：邀请每位客人再次光临 Creating（创造）：为客人创造温馨气氛 Eye（眼神）：用眼神表达对客人的关心
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35
化妆礼仪---化妆是自尊自爱的表现，
是对人尊重的体现
化妆的注意事项：
——自然 ——美化 ——避人 ——协调
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T 形区 颧骨 脸颊
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额头 C 形区 鼻翼 U 形区
37
1 2 34
洁面 / 护肤
涂粉底
56
修眉 / 描眉
涂口红
刷腮红
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上眼妆
七 步 上 妆 法 38
敬人的原则
宽容的原则
平等的原则
互尊的原则
适度的原则
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8
职业化能力
• KASO 结 构
• Knowledge • Attitude • Skill • Others
知识 态度 技能 其他
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9
如何体现出专业性?
• 外在形象
• 职业气质
• 知识修养
• 敬业责任
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10
Sub title
三大禁忌（以下错误不出现） ——袖口商标 ——正规场合穿白袜 ——夹克配领带
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20
男士个人形象塑造
西服的着装规范 西服的分类 衬衣的穿着规范
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21
藏青色西装： 格外精神 灰蓝衬衫+ 亮蓝色领带
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黑色西装： 庄重大方、 沉着素静 搭配： 白衬衫+ 红黑领带
23
123
从脸颊中部 向外涂
4
皮肤薄的部 位涂薄
5
眼部周围涂满
6
涂底妆
调和颈部界限
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局部高光
散粉定妆39
把显眼的粉刺隐藏起来
123
涂底妆
只在发红的部 用棉棒将遮瑕
位上色
爽轮廓涂匀
上粉妆
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40
12 4
修眉/描眉
① 眉头 ② 眉梢 ③ 眉峰 ④ 画轮廓
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3 5
41
1
2
3
4
6
5
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4
课程介绍
1
商务礼仪概述
2
商务仪容礼仪
4
3
职场仪态礼仪
4
商务接待礼仪
5
商务餐饮礼仪
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5
1、商务礼仪的特点：
时代性 地域性 操作性 具体性 理智性
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6
2、商务礼仪的基本理念：
尊重为本 善于表达 形式规范
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7
3、商务礼仪的原则:
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
遵守的原则
自律的原则
细节决定成 败
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11
就差那么一点点---
完美的职业化形象来自于细 节的把握
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12
细节决定成败(一)
• 微笑
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13
细节决定成败(二)
• 名片
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14
细节决定成败(三)
•笔 • 笔记本
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15
细节决定成败(四)
• 袜子
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细节决定成败(五)
• 饰品 • 手表
修眉/描眉
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1
眼影工具
1.眼影刷 2. 眼影棒
眼影的层次渐变不均匀晕开的话，会显 得不自然。配合颜色的浓度分别使用眼 影工具，为眼部带来立体感。
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上眼妆 眼影
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上眼妆 眼影
“内双眼皮”如何上眼影 1、将亮色眼影粉涂在眼窝上； 2、将暗色眼影粉涂抹在双眼皮 内侧，再在下眼睑距眼梢三分 之一处涂抹一层，与上眼皮暗 色眼影粉自然连接。
– 手表 钢笔 袖扣
• 名片夹/钥匙包
• 眼镜/手帕/打火机
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礼仪自检
特别提醒：
最后检查身上所有 的扣子、拉链、带 子是否妥当。
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个人形象塑造---女性职场着装六不准
不杂乱无章
不过分鲜艳
不过分暴露
不过分透视
不过分短小
不过分紧身
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一 粒 扣 西 服
有
助
西
成
服
为
裤
长
套
腿
装
美
女
演
绎
女
性
职业女性着装
聪
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颖
朝
精
个
气
品
性
两
三
翻
粒
粒
领
扣
扣
套
西
西
装
服
服
套
套
裙
裙
职业女性着装
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参加憧憬已久的客户见面会，签单成败在此一 举，因此必须要给客户一个深刻的印象。人人都想 拥有增加好感度的法宝。
现在传授一些保持自信的秘诀，告诉你职业套 装，衬衫以及各式小物品的搭配法则，根据自己的 情况，选择属于你最佳方案。
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灰色西装： 格调高雅， 端庄稳健 搭配： 暗灰衬衫+ 银灰领带
24
不同款式的领带
• 斜纹：果断权威、稳重理 性，适合在谈判、主持会 议、演讲的场合
• 圆点、方格：中规中矩、 按部就班、适合初次见面 和见长辈上司时用
• 不规则图案：活泼、有个 性、有朝气、较随意，适
合酒会、宴会和约会
• F:\培训课件\商务礼仪\tie.ppt培编训辑课ppt
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件\商务礼仪\tie.ppt
鞋袜的搭配
• 正式场合配西装—必须是黑 色系带式皮鞋、黑色袜子
• 非正式场合配休闲西装—可 配无带皮鞋。颜色与下装搭 配协调。配深色袜子
严禁穿西装配白袜子！
严禁穿破洞的袜子！
注意袜子的长度！
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男士的配饰
• 男士（三大宝）
– 皮带 皮鞋 公文包
• 男士（三小宝）