庭前会议程序材料

庭前会议程序材料
庭前会议程序材料

庭前会议程序材料

一、基本法条

《刑事诉讼法》

第一百八十二条:

在开庭以前,审判人员可以召集公诉人、当事人和辩护人、诉讼代理人,对回避、出庭证人名单、非法证据排除等与审判相关的问题,了解情况,听取意见。

《最高院刑诉法解释》:

第一百八十三条案件具有下列情形之一的,审判人员可以召开庭前会议:

(一)当事人及其辩护人、诉讼代理人申请排除非法证据的;

(二)证据材料较多、案情重大复杂的;

(三)社会影响重大的;

(四)需要召开庭前会议的其他情形。

召开庭前会议,根据案件情况,可以通知被告人参加。

第一百八十四条召开庭前会议,审判人员可以就下列问题向控辩双方了解情况,听取意见:

(一)是否对案件管辖有异议;

(二)是否申请有关人员回避;

(三)是否申请调取在侦查、审查起诉期间公安机关、人民检察院收集但未随案移送的证明被告人无罪或者罪轻的证据材料;

(四)是否提供新的证据;

(五)是否对出庭证人、鉴定人、有专门知识的人的名单有异议;

(六)是否申请排除非法证据;

(七)是否申请不公开审理;

(八)与审判相关的其他问题。

审判人员可以询问控辩双方对证据材料有无异议,对有异议的证据,应当在庭审时重点调查;无异议的,庭审时举证、质证可以简化。

被害人或者其法定代理人、近亲属提起附带民事诉讼的,可以调解。

庭前会议情况应当制作笔录。

二、具体问题

(一)庭前会议的召开条件

按照法条精神,庭前会议的召开,以案情重大复杂、影响力大的案件或需非法证据排除案件为主。此外,当事人可能在法庭上提出回避、管辖、申请证人出庭等影响庭审进行活动的特殊申

请的,也可以召开庭前调查程序,再者,需要进行调解活动的,也可以召开庭前会议进行调解。

庭前会议的启动,由审判人员决定。

(二)庭前会议的参加人员

审判人员、公诉人、当事人和辩护人、诉讼代理人,必要时可以通知被告人。

人民陪审员是否应当参加庭前会议未作说明,但从庭前会议精神上看,庭前会议不是对案件实体情况进行审查,人民陪审员并不必须参加。

侦查人员是否可以参加庭前会议法条没有进行说明,但从庭前会议中非法证据排除程序来看,如果法庭认为有必要的,应当予以通知出庭,对证据合法性进行说明。

(三)庭前会议的通知程序

立法没有规定庭前程序召开应提前几日通知,但按照法条精神及庭前会议的目标,应当给予参加会议人一定准备时间,故提前3日以上通知为宜。

(四)庭前会议的具体审查内容

庭前会议主要审查当事人对于审判方式和证据调取等程序方面是否存有疑问,具体包括:(一)是否对案件管辖有异议;(二)是否申请有关人员回避;(三)是否申请调取在侦查、审查起诉期间公安机关、人民检察院收集但未随案移送的证明被告人无罪或者罪轻的证据材料;(四)是否提供新的证据;(五)是否对

出庭证人、鉴定人、有专门知识的人的名单有异议;(六)是否申请排除非法证据;(七)是否申请不公开审理;(八)与审判相关的其他问题。

审判人员可以询问控辩双方对证据材料有无异议,对有异议的证据,应当在庭审时重点调查;无异议的,庭审时举证、质证可以简化。

被害人或者其法定代理人、近亲属提起附带民事诉讼的,可以调解。

因此,庭前会议的内容主要包括三个方面:

(1)审判程序事宜:包括管辖、回避、公开审理;

(2)证据的初步审查:主要包括证据提交和证人出庭情况、证据合法性审查、双方对证据异议状况;

(3)庭前调解。

其中,审判程序方面,系对当事人可能影响案件审理的申请进行预先调查,防止影响案件庭审活动。

证据方面审查,首先系补全证据的过程,即对于当事人可能提交的证据和可能申请调取的证据进行预先了解,以免在庭审中突然袭击;其次系对于当事人要求证人出庭状况预先了解,避免当事人当庭要求证人出庭,而致延期审理;再者系对于证据进行初步质证,对双方无异议的证据,可以在庭审过程中简化,有异议的证据,应当在庭审过程中重点调查;最后是非法证据排除程序,对于当事人在庭审会议前提出的申请排除的非法证据进行合

法性调查。

庭前会议中的调解,可以与检察人员共同调解,也可以在庭前会议后单独调解。

(五)庭前会议的具体程序

1、在送达起诉书副本时,应当通知被告人及其辩护人,应当在开庭审理前(庭审会议前)提出非法证据排除申请,并应提供涉嫌非法取证的人员、时间、地点、方式、内容等相关线索或材料。

2、当事人提交非法证据排除申请的,应当召开庭前会议;如果法庭认为有庭前会议必要的,可以决定召开庭前会议。法庭决定召开庭前会议的,尽量提前3日通知参加人员。

3、法庭决定召开庭前会议的,在通知参加庭前会议时,可以询问被告人及其辩护人是否申请非法证据排除,并要求尽快提供申请材料。被告人及其辩护人确认申请的,可以给予必要准备时间,并延后庭前会议时间。被告人及其辩护人在庭前会议前提交非法证据排除申请的,应当立即将申请书或者申请笔录及相关线索、材料的复制件送交人民检察院,通知检察机关做好证据合法性说明准备。当事人如果确认不申请,而在庭前会议或庭审过程中提出申请的,在没有新的证据或材料情况下,法庭可以不再审查。

4、庭前会议前,书记员应当作好记录和准备工作。程序应当与一审程序开庭和法庭调查部分相同;

(1)审判长宣布庭前会议开始,

(2)介绍案件情况、起诉案由、附带民事诉讼当事人姓名及是否公开审理;不公开审理的,说明理由。

(3)宣布合议庭组成人员、书记员、公诉人名单及辩护人、鉴定人、翻译人员等诉讼参与人名单。

(4)询问当事人及其法定代理人、辩护人、诉讼代理人是否对管辖有异议、异议的理由。

(5)询问当事人及其法定代理人、辩护人、诉讼代理人是否申请回避、申请何人回避和申请回避的理由。

(6)询问当事人及其法定代理人、辩护人、诉讼代理人是否申请不公开审理。

(7)进入证据初查程序,公诉人逐条宣读提交的证据目录,法庭逐条询问当事人及其法定代理人、辩护人、诉讼代理人对该证据是否存在异议。对于不具有异议的证据,最后予以列明告知,并说明对于有异议的证据会在庭审中重点审查。

(8)公诉人宣读完毕后,法庭询问当事人及其法定代理人、辩护人、诉讼代理人是否申请调取在侦查、审查起诉期间公安机关、人民检察院收集但未随案移送的证明被告人无罪或者罪轻的证据材料。

(9)询问当事人及其法定代理人、辩护人、诉讼代理人是否提交新的证据。对于当事人提交的证据材料,法庭也可以询问公诉人是否存在异议。

(10)公诉人说明提请出庭的证人、鉴定人员、有专门知识的人的名单。法庭询问当事人及其法定代理人、辩护人、诉讼代理人对此名单是否有异议,是否提请新的证人出庭。

(11)对于当事人提交的非法证据排除申请,开始非法证据排除调查程序。

(12)证据初查结束后,有附带民事诉讼的,法庭可以进行庭前调解,调解可以请公诉人参与,也可以不邀请公诉人参加,立法未对此作出说明。

(13)宣布庭前会议结束。

(六)庭前会议与庭审的衔接

庭前会议中已经审查和询问的内容,在庭审活动中就可以简化程序,例如回避、管辖等就可以不再询问,而由审判人员进行说明,当事人提出异议的,应当在庭审中给予回应。庭前会议中无异议的证据,在庭审中举证、质证可以简化。对于当事人庭前会议未提出申请,而在庭审过程中提出,没有新的事实和理由的,应当予以驳回。

(七)庭前会议中的非法证据排除程序

非法证据排除程序材料

一、基本法条

《刑事诉讼法》:

第五十四条采用刑讯逼供等非法方法收集的犯罪嫌疑人、被告人供述和采用暴力、威胁等非法方法收集的证人证言、被害人陈述,应当予以排除。收集物证、书证不符合法定程序,可能严重影响司法公正的,应当予以补正或者作出合理解释;不能补正或者作出合理解释的,对该证据应当予以排除。

第五十六条法庭审理过程中,审判人员认为可能存在本法第五十四条规定的以非法方法收集证据情形的,应当对证据收集的合法性进行法庭调查。

当事人及其辩护人、诉讼代理人有权申请人民法院对以非法方法收集的证据依法予以排除。申请排除以非法方法收集的证据的,应当提供相关线索或者材料。

第五十七条在对证据收集的合法性进行法庭调查的过程中,人民检察院应当对证据收集的合法性加以证明。

现有证据材料不能证明证据收集的合法性的,人民检察院可以提请人民法院通知有关侦查人员或者其他人员出庭说明情况;人民法院可以通知有关侦查人员或者其他人员出庭说明情况。有关侦查人员或者其他人员也可以要求出庭说明情况。经人民法院通知,有关人员应当出庭。

第五十八条对于经过法庭审理,确认或者不能排除存在本法第五十四条规定的以非法方法收集证据情形的,对有关证据应当予以排除。

《最高院刑诉法解释》:

第九十五条使用肉刑或者变相肉刑,或者采用其他使被告人在肉体上或者精神上遭受剧烈疼痛或者痛苦的方法,迫使被告人违背意愿供述的,应当认定为刑事诉讼法第五十四条规定的“刑讯逼供等非法方法”。

认定刑事诉讼法第五十四条规定的“可能严重影响司法公正”,应当综合考虑收集物证、书证违反法定程序以及所造成后果的严重程度等情况。

第九十六条当事人及其辩护人、诉讼代理人申请人民法院排除以非法方法收集的证据的,应当提供涉嫌非法取证的人员、时间、地点、方式、内容等相关线索或者材料。

第九十七条人民法院向被告人及其辩护人送达起诉书副本时,应当告知其申请排除非法证据的,应当在开庭审理前提出,但在庭审期间才发现相关线索或者材料的除外。

第九十八条开庭审理前,当事人及其辩护人、诉讼代理人申请人民法院排除非法证据的,人民法院应当在开庭前及时将申请书或者申请笔录及相关线索、材料的复制件送交人民检察院。

第九十九条开庭审理前,当事人及其辩护人、诉讼代理人申请排除非法证据,人民法院经审查,对证据收集的合法性有疑问的,应当依照刑事诉讼法第一百八十二条第二款的规定召开庭前会议,就非法证据排除等问题了解情况,听取意见。人民检察

院可以通过出示有关证据材料等方式,对证据收集的合法性加以说明。

第一百条法庭审理过程中,当事人及其辩护人、诉讼代理人申请排除非法证据的,法庭应当进行审查。经审查,对证据收集的合法性有疑问的,应当进行调查;没有疑问的,应当当庭说明情况和理由,继续法庭审理。当事人及其辩护人、诉讼代理人以相同理由再次申请排除非法证据的,法庭不再进行审查。

对证据收集合法性的调查,根据具体情况,可以在当事人及其辩护人、诉讼代理人提出排除非法证据的申请后进行,也可以在法庭调查结束前一并进行。

法庭审理过程中,当事人及其辩护人、诉讼代理人申请排除非法证据,人民法院经审查,不符合本解释第九十七条规定的,应当在法庭调查结束前一并进行审查,并决定是否进行证据收集合法性的调查。

第一百零一条法庭决定对证据收集的合法性进行调查的,可以由公诉人通过出示、宣读讯问笔录或者其他证据,有针对性地播放讯问过程的录音录像,提请法庭通知有关侦查人员或者其他人员出庭说明情况等方式,证明证据收集的合法性。

公诉人提交的取证过程合法的说明材料,应当经有关侦查人员签名,并加盖公章。未经有关侦查人员签名的,不得作为证据使用。上述说明材料不能单独作为证明取证过程合法的根据。

第一百零二条经审理,确认或者不能排除存在刑事诉讼法第五十四条规定的以非法方法收集证据情形的,对有关证据应当排除。

人民法院对证据收集的合法性进行调查后,应当将调查结论告知公诉人、当事人和辩护人、诉讼代理人。

二、具体操作

1、庭前的通知程序

人民法院向被告人及其辩护人送达起诉书副本时,应当告知其申请排除非法证据的,应当在开庭审理前提出,但在庭审期间才发现相关线索或者材料的除外。

当事人及其辩护人、诉讼代理人申请人民法院排除以非法方法收集的证据的,应当提供涉嫌非法取证的人员、时间、地点、方式、内容等相关线索或者材料。

当事人申请排除非法证据的,应当召开庭前会议进行审查。法庭也可以自行决定召开庭前会议。召开庭前会议的,应当提早通知当事人及其辩护人、诉讼代理人。如果当事人在通知前没有申请排除非法证据的,通知时应当询问当事人是否提出申请,并给与当事人准备材料和线索的时间,相应延后庭前会议时间。

开庭审理前,当事人及其辩护人、诉讼代理人申请人民法院排除非法证据的,人民法院应当在开庭前及时将申请书或者申请笔录及相关线索、材料的复制件送交人民检察院,并告知检察机关如果认为侦查人员有必要出庭作证的,应当做好通知工作和相

应准备。

当事人经通知,未在庭前会议前提交非法证据排除申请,后在庭前会议或庭审中提出非法证据排除申请的,如没有新的线索和材料,法庭不予以审查。

2、庭前会议中的非法证据排除程序

庭前会议中的非法证据调查,可以经由如下步骤:

(1)由当事人宣读非法证据排除申请。

(2)由公诉人员对取证进行举证。

(3)双方质证。

(4)法庭审查。

3、庭审过程中的非法证据调查程序

庭前程序中或庭审过程中,当事人及其辩护人、诉讼代理人申请排除非法证据的,法庭应当进行审查。经审查,如果有新的线索和材料,且对证据收集的合法性有疑问的,应当进行调查;没有疑问的,应当当庭说明情况和理由,继续法庭审理。当事人及其辩护人、诉讼代理人以相同理由再次申请排除非法证据的,法庭不再进行审查。

对证据收集合法性的调查,根据具体情况,可以在当事人及其辩护人、诉讼代理人提出排除非法证据的申请后进行,也可以在法庭调查结束前一并进行。

法庭审理过程中,当事人及其辩护人、诉讼代理人申请排除非法证据,人民法院经审查,不符合刑诉法解释第九十七条规定的,可以决定不予审查。

自诉程序材料

一、受理自诉案件的期限:

对自诉案件,人民法院应当在十五日内审查完毕。经审查,符合受理条件的,应当决定立案,并书面通知自诉人或者代为告诉人。

二、自诉案件的审理期限:

人民法院审理自诉案件的期限,被告人被羁押的,应当在受理后二个月以内宣判,至迟不得超过三个月。对于可能判处死刑的案件或者附带民事诉讼的案件,以及有本法第一百五十六条规定情形之一的,经上一级人民法院批准,可以延长三个月;因特殊情况还需要延长的,报请最高人民法院批准。

人民法院改变管辖的案件,从改变后的人民法院收到案件之日起计算审理期限。

未被羁押的,应当在受理后六个月以内宣判。

简易程序材料

一、简易程序适用案件扩展(纳入原来简化审理程序案件):

基层人民法院管辖的案件,符合下列条件的,可以适用简易程序审判:

(一)案件事实清楚、证据充分的;

(二)被告人承认自己所犯罪行,对指控的犯罪事实没有异议的;

(三)被告人对适用简易程序没有异议的。

人民检察院在提起公诉的时候,可以建议人民法院适用简易程序。

具有下列情形之一的,不适用简易程序:

(一)被告人是盲、聋、哑人;

(二)被告人是尚未完全丧失辨认或者控制自己行为能力的精神病人;

(三)有重大社会影响的;

(四)共同犯罪案件中部分被告人不认罪或者对适用简易程序有异议的;

(五)辩护人作无罪辩护的;

(六)被告人认罪但经审查认为可能不构成犯罪的;

(七)不宜适用简易程序审理的其他情形。

二、简易程序的程序修改

(一)适用简易程序审理案件,对可能判处三年有期徒刑以下刑罚的,可以组成合议庭进行审判,也可以由审判员一人独任审判;对可能判处的有期徒刑超过三年的,应当组成合议庭进行审判。

适用简易程序独任审判过程中,发现对被告人可能判处的有期徒刑超过三年的,应当转由合议庭审理。

适用简易程序审理公诉案件,人民检察院应当派员出席法庭。

适用简易程序审理案件,被告人有辩护人的,应当通知其出庭。

(二)适用简易程序审理案件,人民法院应当在开庭三日前,将开庭的时间、地点通知人民检察院、自诉人、被告人、辩护人,也可以通知其他诉讼参与人。

通知可以采用简便方式,但应当记录在案。

(三)适用简易程序审理案件,可以对庭审作如下简化:

1、公诉人可以摘要宣读起诉书;

2、公诉人、辩护人、审判人员对被告人的讯问、发问可以简化或者省略;

3、对控辩双方无异议的证据,可以仅就证据的名称及所证明的事项作出说明;对控辩双方有异议,或者法庭认为有必要调查核实的证据,应当出示,并进行质证;

4、控辩双方对与定罪量刑有关的事实、证据没有异议的,法庭审理可以直接围绕罪名确定和量刑问题进行。

适用简易程序审理案件,判决宣告前应当听取被告人的最后陈述。

(四)审理期限

适用简易程序审理案件,人民法院应当在受理后二十日以内审结;对可能判处的有期徒刑超过三年的,可以延长至一个半月。

会议服务操作程序

会议服务操作程序 一、会前准备工作 二、 会前检查及迎接服务工作 三、会中服务工作 四、会后收尾总结工作 会议准备 一、了解工作单的内容 1、根据工作单的内容,了解会议的开始时间、人数、台形、主办单位、结账方式、会 议要求设施、布置规格、所需物品、要求等 2、知道接待方会议跟办人员是谁,有不明白的问题及时沟通。 二、场地布置 1、现在接待会议的厅有:1、多功能厅课桌式摆放280 人。多媒体厅课桌式摆放80 人。贵宾接待。一号会议室。二号会议室。三号会议室。五号会议室。六号会议室 2、整体布置突出主席台 3、长条桌与长条桌之间的距离是110 厘米,长条桌是60*200 厘米二、物品准备根据工作单的要求,先将所需的各种用具和设备准备好,包括会议桌椅、台布、裙、口布、盖杯、杯垫、暖瓶、纸、笔、鲜花、音响、麦克、人名牌、香巾等操作要点: 督导员要展示饭店规定的标准会议台形让员工掌握 三、确定台形按照规定的台形摆好桌椅操作要点: 根据需要和场地进行台形摆设 四、摆台 1、先铺好台布,要干净、平整 2、摆好坐椅,坐椅摆放要整齐,横看、竖看都在一条直线上 3、每位摆放一份纸、铅笔,纸的底边要与桌沿距离1CM ,铅笔或圆珠笔摆要距纸右侧 1CM 处,铅笔或圆珠笔末端与纸底沿相齐,铅笔或圆珠笔的店标或商标朝上,并检查铅笔、圆珠笔能否正常使用。 4、水杯或盖杯要放在杯垫上,杯垫店标朝上摆在纸的正上方,杯垫距离纸的上沿2CM ,盖杯把手向右成45 度角,水杯、盖杯要求干净、无破损 5、摆放矿泉水:矿泉水也要放在杯垫上,水杯在左,矿泉水在右,之间相距2CM 6、摆香巾:香巾碟横放在盖杯的右侧 2 厘米处,中心在一条直线上。 7、摆人名牌:摆放在纸的正上方,距桌子的上边沿 1 厘米 操作要点:每把椅子的中线、纸的中线、水杯都要在一条直线上所有椅子、纸、水杯的

会议流程及服务安排细节

会议流程及服务安排 一、会前准备 1、办公室人员收到会议通知,首先需问清楚会议服务要求,然后将具体安排转告会务工作人员,由会务工作人员准备会议前工作,了解与会人员的相关资料,并做好会务登记,保持良好的信息沟通,促进会议的顺利进行。 2、确定会议的出席人数,根据与会人员情况及会议规格适时调整会议场地,并对会场的各项设施进行认真检查。 3、草拟会议议程,经上级领导批准后分发所有与会人员。会议议程是会议内容的概略安排,议程中应涵盖主题、时间、地点,参加人员及议题安排等具体事项,开会之前要将会议议程传达给与会人员。 4、合理安排相关会务工作人员,其工作人员要做到以下几点: (一)仪容仪表 (1)着装统一整洁,不穿拖鞋、响钉鞋。 (2)接待人员短发不遮眼,长发后梳成马尾或盘髻。要求化 淡妆,不浓妆艳抹,不佩戴首饰。 (3)坐站姿势规范端庄,不翘腿。 (二)语言 (1)语调温和亲切,音量适中,普通话规范。

(2)语言文明礼貌,适时运用“您好”、“您请用”、“请”、 “谢谢”、“对不起”、“没关系”等礼貌用语。 (3)对服务对象主动打招呼,不漫不经心,不粗言粗语,不 大声喧哗。 (三)态度 (1)敬业、勤业、乐业,精神饱满,彬彬有礼。 (2)微笑服务,态度诚恳、热情、周到。 (3)工作差错失误及时纠正并当面赔礼道歉。 (4)解释问题有礼有节。 (四)纪律 (1)会议服务前不吃异味食品。 (2)不在会议期间使用电话。 (3)服务过程中不打哈欠、喷嚏、挖耳鼻。 (4)严格遵守职业道德。 5、办公室应在会议召开前一天,以文件、邮件、电话等形式通知与会人员会议的时间、地点及其他具体注意事项。 6、重要会议的召开,应提前做好必要的彩排工作,会议期间的演讲稿件和电子演示文档需要统一规范,并测试投影仪等电子设备是否能正常使用。

微信小程序项目实施计划书

校园共享小程序创业计划书

项目名称:报送学校:指导教师:项目申报人:项目类别:联系:

电子: 目录 第一章项目摘要 (3) 1项目产品 (3) 2创业团队 (4) 第二章项目介绍 (4) 1项目的创意背景、技术(创意) (4) 2前景分析 (8) 第三章市场分析 (9) 1市场需求分析 (9) 2项目竞争力分析 (10) 第四章总体进度安排与发展策略 (11) 1项目总体安排 (11) 2项目开发、生产策略 (12) 3项目市场营销策略 (12) 4项目获利方式 (13) 第五章创业团队 (15) 1自我评价 (16)

第六章资金运作与财务预测 (16) 1项目其中资金来源与运营计划 (16) 第一章项目摘要 近年来,我国经济由高速度发展转为高质量发展,总体呈现出稳健发展趋势。经济发展带来的巨大红利,引发了科学技术革命,从而极大地改变了人们的生活方式。微信及微信小程序的产生,便是一个很好的例子。 1项目产品 小程序,一句话说,就是所见即所得。微信的负责人小龙给出了更全面的定义:“小程序是一种不需要下载安装即可使用的应用,它实现了应用“触手可及”的梦想,用户扫一扫或者搜一下即可打开应用。也体现了“用完即走”的理念,用户不用关心是否安装太多应用的问题。应用将无处不在,随时可用,但又无需安装卸载。对于开发者而言,小程序开发门槛相对较低,难度

不及APP,能够满足简单的基础应用,适合生活服务类线下商铺以及非刚需低频应用的转换。” 我们即将开发的一款校园微信小程序,是一款具有公益性质的产品,对所有的用户完全免费。我们开发的这款小程序,能够实现消息通知、线下扫码、对话分享、公众号关联等七大功能。其中,通过公众号关联,用户可以实现公众号与小程序之间相互跳转。这款小程序开发的目的,旨在为校园大学生们提供一个信息交互平台,为校园大学生服务。 2创业团队 第二章项目介绍 1项目的创意背景、技术(创意) 考虑到目前在校学生消费能力偏弱,获取有针对性的信息渠道偏少,开展一些活动也仅仅局限于班级、社团,无法面向整个校园开展一些共享、发布需求的活动。 我们团队借鉴咸鱼、滴滴等交易、共享类软件方式,有针对

公司会议管理办法(试行)

公司会议管理办法(试行) 第一章总则 第一条为进一步加强我公司会务工作管理,规范会议组织服务程序,严肃会议纪律,提高会议质量,增强会议效果,降低会议成本,不断提高会务管理服务水平,结合公司实际,特制订本管理办法。 第二条会议召开应遵循如下原则: (一)高效原则。会议召开应确有必要,注重实效,主题鲜明,准备充分,严禁召开没有明确目的、缺乏实际内容的研讨会、座谈会、经验交流会等。 (二)精简原则。大力精简会议,尽量缩短会期和控制会议规模,减少与会人员。尽量控制大型会议召开;能合并召开的会议统筹合并召开;对可开可不开的会议坚决不开;对能会下协调解决或用其他方式解决问题的尽量不开会议。 (三)节约原则。会议要厉行勤俭节约,严禁铺张浪费。 第三条本办法适用于公司各类会议组织管理。 第二章会议的组织管理及分类 第四条办公室为各类会议工作的归口管理部门,负责指导和统筹协调公司各类会议工作,制定和修订会议管理有关规章制度并监督执行。 第五条会议提拟人或主办部门负责会议的组织工作,并有

权对违反本制度的行为提出处罚。 第六条各项会议依据公司召开会议的性质由主办部门和协办部门共同完成。主办部门会议工作的主要负责部门,统筹完成会议各项工作;协办部门需在主办部门的指导下协助完成会议有关工作。 第七条公司召开的会议主要分为以下几类: (一)省公司、集团公司到公司内视察、调研、检查、指导、接洽等召开的会议,由办公室负责召开; (二)省公司本部各部门、外省公司、兄弟地(市)公司在我公司召开的与公司经营业务有关的会议,由相关部门主要负责,办公室给予配合; (三)省公司、集团公司在我公司举办或由我公司承办的大型会议及交流研讨会,由相关部门主要负责,办公室给予配合; (四)公司组织召开的各类工作会、表彰会,由办公室负责召开; (五)专业研讨会、部门日常工作等内部各类会议,由各相关部门主要负责; (六)其它需要公司承办的各类会议,办公室具体负责,相关部门给予配合。 第三章会议提拟与审批 第八条为充分有效利用公司会议资源,公司各类会议的召开必须由主办部门提前提拟,履行审批程序,经批准后方可组织

会议接待服务内容、流程及标准

会议接待服务内容、流程及标准 你可以自己添点,一般来说,好的会议服务公司必须有自己的一 套工作标注。就拿行业内一流的明阳天下会议服务公司来说,它的会 议服务公司标准有以下几点。 1工装、工牌:要求着装统一,保持干净、整齐,无褶皱,无破损;工牌佩戴在左胸上方位置,保持平整。 2仪容:要求淡妆,口红、描眉、自然粉底。 盘头要求:整齐、 无碎发,露出额头,鬓角头发置于耳后,露出耳朵。1.3不得染发, 留长指甲,涂艳丽指甲油,不得佩戴配饰。、 会议受理2 接待员首先要了解会议室的使用条件和要求,在接到会议通知单或口头通知后,必须了解以下内容: A.明确会议室 B.使用会议室的单位(部门) C.开会时间及大约散会时间 D.参加会议的人数 E.会议中需要注意的事项及布置要求 F.是否还有其它服务要求、,如:是否摆放花卉、是否上湿巾、 是否摆放水果或茶歇,是否使用视频、投影、台签等。G.会议保 密程度、与会人员习惯

3会前准备 1、人员调配、分工负责。会服人员应了解整体会议安排和自己 所负责的工作、分工、协作做好准备工作。 3.1根据以上内容及相关要求,整体布置会场布局,搞好卫生。 (要求桌面及地面要整洁干净,照明灯正常开启,各种用具干净齐全, 会议使用物件摆放整齐。) 3.2调试好相关设备,如音响、投影仪、视频、麦克风等,并确 保其正常使用,根据情况提前打开空调,调整好室温,开灯。 3.3准备并摆放好会议需要物品。如(会议桌、会议椅、茶水、 茶叶、台签等). 3.3.1茶水用具:茶具统一干净、无破损,按会议人数配放,并 准备好备用杯子:水具准备充分,加好开水;茶叶准备充足,会前水 杯放好茶叶摆放到位(要求:杯子摆放在客人右上角约50公分位置,杯柄与桌面约成45度,同排杯子成一条直线) 3.3.2根据会务组的具体要求,将水果、鲜花、台签、文具用品等摆放在指定位置,要求排放整齐划一。(除特别要求,台签摆放在客人正前方桌子中间位置,水果、湿巾、纸抽应摆放在两位客人中间,以方便两人使用;鲜花摆放在主席台、发言席或会议 桌中间位置。) 以上各项准备工作应在会前30分钟准备完毕。 4、会中服务会前10分钟,打开会议室门,服务人员在门口站 立,微笑迎接与会人员。站姿要求:目光平视前方,下巴微收,收腹

公司例会管理制度

公司例会管理制度 1、总则 1.1、推广“问题法”管理,即通过找问题、分析问题和解决问题,来提高公司 水平; 1.2、实现有效管理,促进公司各部门之间的沟通和协调; 1.3、提高各部门的工作效率,追踪各部门的工作进度; 1.4、集思广益,提出改进性及开展性的工作文案; 1.5、协调各部门的工作方法、工作进度、人员及设备的调配。 2、参加人员 2.1、公司全体会议:公司全体人员; 2.2、管理层会议:总经理、副总经理、总工、各部门负责人及储备干部; 2.3、部门会议:主管副总(总工)、技术部、部门全体人员。 3、会议时间和地点 3.1、时间和地点安排: .2、 管理 层会 议由 总经 理主 持, 若总 经理 不 在, 由总经理指定人员主持;部门会议由部门负责人主持,若部门负责人不在,改会期召开。

4、会议内容及要求 内容 4.1、公司全体会议: 4.1.1、公司重要事宜的安排; 4.1.2、公司重要信息的发布; 4.2、管理层会议: 4.1.1、对涉及部门较多,且对公司整体有影响的问题进行整体讨论; 4.1.2、各部门工作进展情况,存在的问题及分析原因; 4.1.3、对公司重要事宜的告知; 4.1.4、对公司发展的建议; 4.3、部门会议: 4.3.1、对涉及部门内部的重要技术及政策的信息告知; 4.3.2、对部门内工作进展,存在问题的讨论和解决; 4.3.3、设计审查、技术交流、技术考察及业务学习后相关信息的汇报; 4.3.4、部门工作中技术问题的研讨;若会上暂时解决不了的,应提出解决方案或对策。 4.3.5、一周任务安排; 要求 4.4.1、参会人员不得迟到、早退、中途离场; 4.4.2、特殊情况需请假者,必须提前告知主持者; 4.4.3、参会人员通讯工具应调为无声或关机状态,若有重要来电,请示意主持者,批 准后可外出接听; 4.4.4、参会人员发言必须简单扼要,必须要做到提前准备,部门发言不得超过10分 钟; 4.4.5、管理层及各部门会议时间不得超过一小时; 4.4.6、管理层会议需所有到会者签到登记,登记表人力行政部留存; 4.4.7、管理层会议记录由人力行政部负责,各部门会议记录由主持人负责; 4.4.8、参会人员都要尽量发言,公司例会执行情况,作为职工定量考核的一个方面; 4.4.9、对应参会而未参会人员应将会议内容进行告知,管理层会议由人力行政部告知,

会议服务流程

会议服务流程 The pony was revised in January 2021

会议服务流程 会议服务流程详解: 总结我们提供会议服务的经验,一般而言,您的会议确定以及成功举行,大多经过以下几个环节: 1、策划:我们提供会展企划代理,告诉我们你的想法或者点子,我们为你提供可行性方案、会议回执,我们过去的成功经验,都将成为您成功举办会议的基础。 2、咨询:在此阶段,我们将与委托方进行初步沟通,并就委托方的一些关心点提出预案供选择、推荐合适的会议型酒店、餐饮场所及与预算相适应的菜谱、会议交通流程、接待流程等。 3、考察:在双方进一步取得互信后,我们会安排您或者您的代表到目的地考察我们为您提供的酒店、会议场地、环境、交通车辆及所需的设备细节等等,并在此阶段就服务项目、服务流程、推进计划、服务价格等内容进行深入探讨,大致明确双方的责任与义务。 4、确定:这个时间需要的是耐心与细致——我们得一一推敲设想得流程及预案,尽可能把方案细化,然后以书面的形式确认双方的权利、义务与责任,并签署相关服务协议。 5、执行:严格而又人性化地执行协议,将是双方合作精神的高度升华。不管设想如何完美,任何计划都是存在纰漏的,需要合作双方本着合作的理念,抛开暂时的不合,以会展的圆满结局为一致奋斗目标。在此期间,双方需要口头或书面承诺原来协议以外的服务视为协议的延伸,并临时决定双方签字负责人,所有临时往来允许采取事前商议、事后结算的方式执行。

6、结算:双方财务人员认真核对各类单据,严格按照协议执行核算。 以下为相应的流程介绍。 会前服务 1.与会议主办方洽谈。 2.提供会议所需要的机票、车票、住宿酒店、会议场所、交通等信息。并制定完备的会议预案书给会议方。 3.派专人协助客户实地考察会议举办地的吃、住、会议场地、游、娱乐等相关方面的情况。 4.确定方案,签订合同,预付定金。 会中服务 1.会议接待:专人负责机场,车站的礼仪、接站、攻关等服务。提前在酒店、会议室摆放好欢迎调幅、欢迎牌、签到台、指示牌等。 2.会前准备:准备好会议所需要的会议资料,会议用品,会议演讲稿等会议相关物品。 3.会议场所:专人到会议室检查会议室条幅、灯光、音响、茶饮等。 4.会议住宿:房间楼层及房间号确认,询问是否有特殊要求。 5.会议餐饮:用餐时间、用餐标准及特殊客人(回民)的确认。 6.会议旅游:旅游线路行程、用车、导游是否增加景点等确认。

会务服务流程及标准

会场服务操作流程 1.铺台服务 1.1物品准备 1.1.1会议桌 1.1.2会议椅 1.1.3台布 1.1.4台裙 1.1.5台裙夹 1.1.6大头针 1.2操作流程 1.2.1检查会议桌是否有晃动现象,若有需及时更换 1.2.2将会议桌推行至指定位置摆放并固定 1.2.3服务人员位于会议桌后方,将台布铺于会议桌桌面 1.2.4用台裙夹按先左后右、先外后内的顺序将台布固定于会议桌面 1.2.5如若台布垂边过长,将垂边向内折叠并放置于会议桌下层物品架上 1.2.6将台裙按顺时针或逆时针方向围于会议桌四周,接口位于会议桌左侧或右侧桌沿正 中 1.2.7用大头针按顺时针或逆时针方向将台裙固定 1.2.8整理台裙台布 1.2.9将会议椅按先左后右顺序横向排开,摆放于会议桌后方 1.2.10检查台裙、台布铺置情况,若有不妥及时调整 1.3详细要求 1.3.1推会议桌时服务人员位于桌子一侧,小心推行;注意避让过往人员,并避免与其他 物体碰撞。 1.3.2铺台布时台布正面朝上,熨烫痕迹居于会议桌正中,四周垂边宽度相等 1.3.3台裙夹之间距离为每两枚相距30厘米;左右桌沿、前后桌沿所夹台裙夹相互对称1.3.4台布保持平整、无褶皱,表面无污迹 1.3.5台裙上沿与桌面保持平齐 1.3.6使用大头针固定时每两枚台裙夹之间使用两枚大头针,相互间距为10厘米;大头针 顶端不外露;针体不外露 1.3.7台布垂边不得超出台裙下沿 1.3.8台裙褶皱自然,保持平整 1.3.9摆放会议椅时服务人员位于座椅后方,双手持椅背移动至相应位置摆放并定位 1.3.10移动会议椅时座椅底部距地面5-10厘米,轻拿轻放 1.3.11座椅前端与桌沿间距约为20厘米,两座椅之间相距约为30厘米(一张会议桌放置 两张会议椅) 1.4注意事项 1.4.1推会议桌时不得阻碍过往人员,不得与其他物体发生碰撞 1.4.2台布正面必须朝上,四周垂边宽度需大致相等 1.4.3铺台完成后台布表面需平整;台裙上沿不得高低错落;台布垂边不得外露(超出台 裙下沿);台裙自然下垂,无不平整现象 1.4.4移动会议椅不得在地面拖动,需轻拿轻放 1.4.5会议椅摆放完毕后所有座椅椅背保持一条直线,并与桌沿保持平行

公司会议管理制度范文3篇.doc

公司会议管理制度范文3篇 会议是企业管理最主要的管理工具之一,是企业科学决策、民主决策的重要载体。有效的会议管理,是提高会议效能、降低会议成本,真正达到会议预期目的的重要保障。本文是学习啦小编为大家整理的公司会议管理制度范文,仅供参考。 公司会议管理制度范文一: 一、目的 为加强企业管理,更好地完成公司的统一目标,建立、健全有序的工作秩序,提高工作效率和工作灵活性和规范工作行为,结合本公司实际情况,特制定本制度。 二、范围 全体员工 三、内容第一条会议种类 公司月度工作例会、公司周度工作例会、公司的季度会议、公司年度会议、公司经济活动分析会议、各部门月度工作例会、各部门周度工作例会、各部门每日工作例会。 第二条会议具体安排 第三条会议流程 1、会前准备: 包括议题、主持人、记录人、将要下发的文件、有准备发言,对会议进程的预测和对策。

议题:不要多于三个。 主持人:主管级以上管理人员 记录人由主持人委派,即各部门文员,总经理会议有总经理秘书,行政例会有行政秘书。 将下发的文件要做到准确,有错误在会前要经过修改。 文件要按照与会人数复印,不要造成开会中途文件准备不全。要预先考虑到保密程序。 2、会议通知: 根据会前准备拟定会议通知。 会议通知包括:会议的名称、议题、时间、地点、参加人需带资料,以及通知发放方法和途径。 3、会议纪要 由记录人整理会议纪要。会议纪要只记决议,不记讨论过程,个别重要语句可记。 会议纪要一定要有执行人和完成时间。 会议纪要整理后要由会议主持人签发。 如果是连续性会议,会议上要总结上次会议决议的执行情况。 4、会议流程 第四条会议管理 1、公司的重要会议由行政部负责计划、布置和管理,实施前必须考虑周详,确定方案,并制定出每个操作步骤,会议结束后,由行政部负责组织各部门相关人员参加及时清理会议室,使会议室保持整

会务服务操作规范

会务服务操作规范 The latest revision on November 22, 2020

会务服务操作规范 仪容 1、按公司规定的发型,女会务人员长发者需戴发髻,且头发梳理整齐,短发者前不齐眉,后不遮颈。 2、按规定的着装,服装应干净、平整,无油迹、汗味等,不得有异味,不得卷起袖子、裤脚等,口袋内勿装太多东西以免鼓起,应保持平整。 3、鞋子应保持光亮、干净,但不得钉鞋掌,禁止穿露脚趾的鞋。 4、会务人员不得留指甲,女会务人员不得涂指甲油。 5、女会务人员应化淡妆,但不得浓妆艳抹,男会务人员不得化妆,不得留胡子,且头发不得有头皮屑。 6、会务人员不得戴任何饰物,如:手链、戒指、手机、 CAII机等。 7、会务人员工牌需佩带整齐。 仪表 1、会务人员应时刻保持微笑,但表情要自然、不做作、不呆板、不得有倦容、要热情、有亲切感、时刻保持良好的精神状态。 2、身体面部需保持干净不得有异味。 3、上班前不吃异味物品,保持口腔清洁、无异味。 4、回答客人问题时,不扭捏、不做作、动作要自然大方。 5、在顾客面前禁止掏耳朵、掏鼻子、抠指甲等不良习惯。 6、避免在顾客面前咳嗽、打喷嚏、不得已时、应转过身且说:“对不起。“ 仪态

1、站姿:服务员站姿是采用手背式站立,双腿直立,双臂自然下垂,上身挺直眼睛平视。 (立于会议室门外:1、当有顾客进入即时添加茶水;2、阻止会议室外一切大声喧哗者及影响会议人员。) 2、走姿:昂首挺胸、收腹、肩要平; 3、指引工作:当客人来到时,站在客人前右侧,身体略向前倾,伸出右手用手掌指示方向。 会前准备 1、接到会议通知后,根据会议时间,提前20分钟左右将会议室门、灯、空调、窗户(会议前5分钟关窗户)、音响打开。 2、准备茶具,茶壶(两个)、茶叶、纸杯(根据人数量)托盘、毛巾(两条,大、小各一)。 3、将会议室桌面进行清洁,保持干净、无污迹、无灰尘。 4、将茶叶放入茶壶(茶叶是水的十分之一或量可而止)进行清洗,然后装入清水浸泡2分钟。 5、摆上杯子,准备倒茶(水满8分左右)。 6、倒茶时,如发现茶水过浓,应立即加白开水兑放,放入托盘,准备上茶。 7、上茶时,应注意端稳、平放,行走时昂首挺胸,将茶杯轻拿轻放于顾客面前,并轻声说:“先生/女士:请喝茶!”或“你好,请喝茶!”上茶水程序 1、一般会议:首先给主席台上领导,然后按照顺序从左到右依次上茶。

会议服务流程及标准

会议服务流程及标准 一、基本素质 (一)仪容仪表 仪容仪表主要包括容貌、姿态、卫生和服饰,仪容仪表是一个人精神面貌的外观体现。良好的仪容仪表是酒店接待人员的一项基本素质,是尊重客人的需要。规范统一的仪容仪表能体现酒店的服务精神。美好的仪容能让人感觉到其五官构成彼此和谐并富于表情;发质发型使其英俊潇洒、容光焕发;肌肤健美使其充满生命的活力,给人以健康自然、鲜明和谐、富有个性的深刻印象。 宾馆对员工岗位仪容仪表的要求是: 男员工发型朴实大方,头发适当梳洗,鬓发不盖过耳部,前不及眉,头发不触及 后衣领,不烫发、不染色,保持清洁、整齐、无头屑。不留胡须,并坚持每天剃须,保持指甲清洁,不得留长指甲。男员工必须按岗位要求穿工作服和深色袜子,制服上衣平整、裤线笔挺,领口和袖口尤其要保持干净,内衣、紧身衣不得露出制服外,衬衫扣子应扣紧,下摆塞入裤内。 女员工发型朴实大方,头发适当梳洗,过肩长发须整洁扎起,并用黑色发网罩起,不能有怪异发型、发色。不留长指甲,不得染指甲。女员工上班期间不可戴戒指、耳环、手链、脚链、手镯,耳朵已穿者,可戴素的耳针。不可戴过于花哨的发箍和头花。不能浓妆艳抹,但要化淡妆。上班时应身着工装,裙子长度要过膝,只能穿肉色丝袜,袜子不能有破洞,袜口不能外露。不能在大庭广众之下做不适宜的动作。 (二)仪态 仪态也叫仪姿、姿态,泛指人们身体所呈现出的各种姿态,它包括举止动作、 神态表情和相对静止的体态。仪态是表现一个人涵养的一面镜子,也是构成一个人

外在美好的主要因素。不同的仪态显示人们不同的精神状态和文化教养,传递不同的信息。 1、站姿 男员工站立要求:两眼正视前方,头微上扬,挺胸收腹;双手自然交叉背后;双脚分开,与肩同宽或比肩膀略宽;为坐在椅子上的客人服务时,双手从背后往前移,做出为客人服务的准备姿势。 女员工站立要求:两眼正视前方,头微上扬,挺胸收腹;两手交叉于腹前,右手掌搭在左手背上,两手的虎口靠拢,指尖并拢,双脚并拢或成“丁”字步。 2、坐姿 入坐时要轻而稳,走到座位前,转身后,轻稳地坐下.女子入座时,若是裙装,应用手将裙摆稍稍拢一下。面带笑容,双目平视,嘴唇微闭,微收下颌。双肩平正放松,两臂自然弯曲放在膝上,也可放在椅子或沙发扶手上。立腰、挺胸、上体自然挺直。双膝自然并拢,双腿正放或侧放。至少坐满椅子的2/3,脊背轻靠椅背。但应注意: (1)不可坐在椅子上前俯后仰,摇腿翘脚。 (2)不可将脚跨坐在椅子或沙发扶手上或架在茶几上。 (3)在上司或客人面前不可双手抱在胸前,不可跷二郎腿,不可抖腿,不可半躺半坐。 3、行态 行走中应昂首、挺胸、收腹、眼直视、肩要平、身要直、两臂自然下垂摆动,腿要直。女子走一字步,男子行走时双脚跟行两条线,但两线尽可能靠近,步伐可稍

小程序商业计划书

小程序项目商业计划书

目录 一、项目概况 (3) 二、公司业务板块 (3) 三、项目实施步骤 (4) 四、小程序未来发展战略及优势 (6) 1、小程序未来东北发展战略 (6) 2、小程序未来东北发展优势 (7) 3、小程序未来效益分析 (7) 五、投资计划及盈利模式 (8) 1、投资计划 (8) 2、盈利模式 (8)

一、项目概况 1、随着国内新零售模式的发展及腾讯公司在全球互联网影响力小程序项目依托微信逐步建立起来,小程序是一种无需下载安装即可使用的应用,能以最低成本触达用户。随着小程序市场的打开,在未来两年内,80%的App 都将会被取代,而且小程序还可以将图标生成到手机桌面,不占内存,不会在后台流失,入口很多,无处不在。 2、小程序自带附近的小程序功能,帮助商家被五公里范围内的微信用户搜索到,解决当下商家广告无处可打的问题。店铺根据距离来排名,与品牌大小无关,也就是说,用户离商家越近,商家就排名越靠前,省去同等行业搜索引擎高低排名所支出的高额费用。 3、目前,东三省对于小程序项目还不是十分了解,但互联网时代的变迁以及飞速发展的状态迫使我们不得不以最快的速度先期占 有东三省小程序市场,依托思埠集团成熟的电商网络、技术、平台及品牌优势,以提高行业竞争力、吸引产业链聚集、建立实体与网络化产业协作圈作为目标,引领思埠集团以及东三省经济的发展。 4、建立“先合作后运营”的商务运营模式,依靠思埠集团成熟的电商技术优势,实现与东三省所有公司及所覆盖的消费者对接,实现线上线下新零售模式交易,形成庞大的B2B数据体系,在资源整合、贸易扩展、提高流量、培养人才等方面,将发挥巨大的优势。 二、公司业务板块 1、成立小程序事业部,建立小程序项目,帮助各个合作商家运营小程序业务,通过小程序平台连接B2C业务,O2O业务,将资源迅速整合。 2、依托小程序项目,大力推动发展思埠集团产品销售业务,发挥微信小程序电商平台优势、思埠集团政策资源优势、营口区位物流

公司会议管理规定 (3)

公司会议管理规定 一、目的 为保证会议质量,提高会议效率,制订本管理规定。 二、适用范围 公司各类会议及会议室、教室的管理与使用。 三、会议管理 ㈠会议分类及组织 1、公司级大型会议:如战略发布会、职代会、股东会、目标咨询会、干部民主评议总结会等涉及范围较广、人员较多的会议,需提前与总经办沟通并制定会议通知,经主管副总批准后公司公告通知内下发、召开。 2、公司级例行性会议:如公司经理例会、子公司例会、月度绩效会、安委会、营销委员会、人力资源委员会等凡明确会议主题并形成文件的会议,除经理例会无需申请定期召开外,其它会议需提前预约会议地点及人员,并在公司OA系统“行政办公”版块内的“会议申请”中进行申请。 3、跨口会议:指涉及三个跨口单位及以上人员参加的,需在会议室或教室召开的用时在20分钟以上的会议,需提前预约参会人员和会议室,填写《 *** 跨口会议审批单》(见表一),经主管副总批准后挂至OA系统“行政办公”版块内的“会议申请”中。 4、部门会议:各口例会、部门例会、班前班后会及临时性会议,按照内部会议要求执行。 5、外部会议:与公司相关联的行政单位、企业单位等邀请公司人员参加的各类会议或公司需租用公司外部会议室组织的培训、学习、会议等(如:

经销商会议、封闭式培训、学习等),按照通知及应邀要求执行。 ㈡会议控制 1、会前 ⑴会议需要汇报、评审的材料、方案等内容,组织单位必须提前3天以内部邮件的形式发送给参会人员进行熟悉,并结合总经办确保在召开会议前将纸质材料分发到与会人员手中; ⑵组织单位应明确会议主题及议程,确认参会人员名单,严禁无关人员“陪会”。 2、会中 ⑴会议按谁组织、谁记录、谁跟踪落实的原则,组织单位需落实到会人员情况,指定记录人员,负责会议的记录,并在会议过程中处理好时间控制、协调会议分歧等问题; ⑵参会领导工作布置要明确“工作内容、责任单位(责任人)、配合单位(配合人)、完成时间、考核单位、完成标准”等内容; ⑶会议记录人需条理清晰、准确的记录会议内容。 3、会后 ⑴组织单位整理的会议纪要应保证内容准确,并与责任单位(责任人)沟通、确认后下发执行。 ⑵公司级例会必须在次日下班前下发《会议纪要表》(见表二),其它跨口会议纪要按照《 *** 会议纪要表》(见表三)格式下发。 ⑶参会人员会后要向相关人员传达会议精神。 ⑷会议组织单位应加强沟通和信息反馈,定期跟踪验证布置工作的完成情况直至结束。 4、会议资料保存

会议工作流程与服务标准

会议工作流程与服务标准 一、会议服务工作程序: 会议受理会前准备会前检查 会场服务会后清理会议注意事项 一、会议受理 1、十三楼中、西式会议室为高管来宾接待室,任何部门、子公司使用,需提前到集团办公室办理相关手续,经集团办公室同意后方可使用。如果会议时间有更改,必须重新提交至集团办公室审批。以免造成会议冲突。(注:十三楼大会议室需提前一天申请并下发通知) 2、由办公室专员下发《会议任务交办单》至会务专员,并通知准备会场: (1)会议起、止时间 (2)会议地点 (3)使用会议室部门名称及与会人数 (4)会议保密程度、与会人员习惯 (5)是否需要使用投影、话筒等,需在《会议任务交办单》中体现 (6)注意事项(禁止吸烟、大声喧哗、随地吐啖) 二、会前准备

(1)根据《会议任务交办单》会议要求对会场进行整理,保持会场干净整洁。 (2)会议开始前半小时,会务专员需将桌面纸巾、烟灰缸、投影仪的摆放,窗帘束紧,灯光、空调、排扇等设备打开。 (3)主席台话筒摆放整齐(话筒方向朝左边平行摆放。)大会议室内横幅、台签、激光笔、录音笔及与会资料等均有各部门、各子公司自行准备。 (4)茶水饮品将根据来宾需求选择饮品种类,如需配备咖啡必须在《会议任务交办单》中体现。(注:十三楼大会议室仅提供主席台领导及来宾茶水配备,主席台下人员需由各部本、各子公司自行准备。) 4、会场服务 1)会议进行中,每隔30——40分钟,根据会场情况及时增添茶水或咖啡。 2)会议进行中,会务员应留守茶水间,随时留意会场是否有新增来宾,准备茶水。 3) 会议进行中,非与会人员不能直接进入会场,或在会场外徘徊。(如是特殊情况,可在茶水间等候。) 5、会后清理 1)撤会议物品(杯具撤后清洗干净收入柜中。) 2)清理与会人员遗留物并登记。 3)清洁并整理会场,关闭门窗。 4)检查清理情况,并对损坏物品进行登记备案,并向上级汇报情况。 5)关闭动力电器设备 6)服务人员撤出,锁闭会议厅 6、会议注意事项 1)定期清点会议用品消耗并登记,如有补充需上报人事综合部。 2)每周定期交付会议任务交办单签字。 3)因大会议厅使用较少,场地较大,卫生维护在会议确定后提前一天整理清扫。 二、会议接待服务标准: 1、服务员上岗前要按规定认真整理工装、仪容仪表端庄、整洁、精神饱满; 2、会前二十分钟准时到达会场;

会务活动标准流程及规范

森果农庄会务标准流程及规范 一、会议接单 常见的会议台形:剧院形、董事形、圆桌形、鱼骨形、U形、课桌形等,也可根据客人的要求摆台。 常见的会议类型:高级会议(如政府接待、公司内部董事会、国际会议等)、贸易洽谈会、茶话会、公司培训会、新闻发布会、知识讲座等。 二、会前 1、领受任务,熟知以下内容: (1)会议名称 (2)会议性质 (3)与会人数 (4)会议期限 (5)会议休息时间表 (6)会议活动范围 (7)准备内容 (8)注意事项 2、会前准备 (1)根据会议的要求摆好会议的台形,工程人员检查照明、音响、视频、空调等设备,根据会议要求增添新的设备。冬夏两季要调整好室温,注意通风。冬季要保暖。 (2)会场指示牌,在会展大厅明显位置摆放会议的指示牌,在会场门口附近显眼位置摆放会议指示牌。 (3)有主席台的话布置鲜花或其他装饰物,各个位置根据要求可以摆放人名卡、话筒。(4)主席台上方根据客人要求,在合适的位置由工程部协助挂号横幅。 (5)登记台:会场门口或会展大厅摆放签到台并有指示牌、签到簿,方便参会客人签到。(6)休息安排,熟悉本次会议的休息时间表,可以提前与市场部或者客人沟通,安排合适的休息区域,并准备茶歇。 (7)有茶歇的时候提前根据会议人数搭设好茶歇台,准备好充足的餐具、饮品、食品,根据主办方的要求按时提供。 (8)服务员配备,人员安排到位,告知其负责的区域和服务的内容,让其准备好所需要的

东西,适时提供服务。 (9)会场清洁,会场布置结束后清理好会场卫生,等待会议开始。 (10)接手纪念品、礼品的发放,如遇到一些公司的年会等需要帮助客人保管、发放礼品的,在收货时要做好登记。 (11)礼仪演习彩排,如果会议当中需要专门的礼仪协助服务,提前与客人沟通好服务内容,对专人进行培训,保证服务质量。 3、会前检查 会议开始前,根据会议内容列项检查:如设备设施、会议物品、人员准备情况等。 三、会中 1、引领:准备大厅指示牌、引导员,引导客人到指定会议区域,由主办方登记专人引导重要嘉宾到位。 2、会中服务: (1)主席台上湿巾、倒茶水服务,其他会议区域根据情况而定,客人到位后斟倒茶水或矿泉水。 (2)会场秩序维持服务,不要让与会无关的人员进入会场,保持会场周围的安静,不要有噪音或异味影响会议进行。 (3)加水、清洁服务,会议进行当中适时的为客人添加饮品,清理桌面的垃圾。 (4)委托代办服务,可以为了方便客人,帮助客人做符合规章范围内的服务,如帮助客人打印文件,递送物品等。 (5)出会场的引领服务,客人出会场时,上前主动问候:“先生,请问需要帮助吗?”引领客人去洗手间等地方。 (6)应急情况处理:对会议服务员工进行培训,如遇到紧急情况,如火灾疏散,指引客人迅速从安全通道撤离;失窃,做当事人询问笔录、相关人询问笔录;停电、溢水,安抚客人,迅速找相关人员解决;如遇到病人疾病突发,迅速拨打急救中心电话,并可以找相关人员在现场展开急症救护等。 3、会中茶歇休息: 会议进行中可能会有短暂的休息时间,要提前与主办方沟通熟悉什么时候开始,提前十分钟准备好茶歇的食品、饮品待茶歇开始后为客人提供咖啡、茶、食品服务。及时清理台面卫生,保证会场清洁。

小程序功能实现计划书

小程序功能实现计划书 小程序介绍:以实名制及信用积分制为基础的大学生校园信用生活平台 实名制:需要用户利用校园身份注册登记信息,才能使用大部分校园信用产品。 信用积分制:用户实名登记后会产生信用积分机制,对学生用户进行平台信用评估,每完成一项任务或活动可提高用户的信用,进而可提高用户在校园生活平台的便捷,对出现恶意操作行为,平台将对用户永久关闭使用权,同时严重者需通过校方处理,希望借此平台树立学生的信用生活习惯。 功能简介: 1、二手交易市场 内容:学生可以直接在平台发布二手商品的消息,同时享受线上交易商品,发布商品交易并交易完成可增加用户在平台的信用积分。 *功能流程: 用户在平台发布商品信息→系统后台客服检查商品是否允许上架→系统后台根据商品类别归类上架→用户可根据商品信息介绍直接联系信息发布者→商品交易完成→用户可对信息发布者进行评价→发布者最后可联系系统后台下架商品→系统评定用户信用 2、悬赏平台 内容:学生达到一定信用积分,可以直接在平台发布悬赏任务消息或提问类消息(悬赏不一定是以金钱作为第一奖赏),同时也可以借此平台进行需求满足,进而在线上直接解决线下刚需,发布任务并被完成受理可增加用户在平台的信用积分。 *功能流程: 用户在平台发布任务信息或提问→系统后台客服检查悬赏任务或提问是否允许上架→系统后台根据悬赏任务类或提问类消息分别归类上架→用户可根据悬赏任务信息介绍直接联系信息发布者→悬赏任务或提问类消息被受理→用户可对信息发布者进行评价,同时信息发布者可对受理任务者进行评定→发布者最后可联系系统后台下架任务(悬赏任务或提问类消息可保留平台)→系统评定参与用户信用 3、资源共享平台 内容:学生为了使用部分信用功能,需要获取一定信用积分,可以直接在平台上发布一些资源(学习资源等有价值的资料),系统评定该资源允许被上架,上传资源被系统同意受理可增加上传用户在平台的信用积分。 *功能流程: 用户在平台直接上传资源→系统后台客服检查资源是否允许上架→系统后台根据资源类别归类上架→用户查阅资源可根据资源内容信息介绍直接联系信息发布者→资源被受理→用户可对信息发布者进行评价→系统评定参与用户信用 4、校园创业团队或商家入驻 5、校园信息发布平台 6、实名认证师兄师姐各类经验分享平台(可以归属资源共享平台)

会议服务的工作流程和要求

会议服务工作流程 一、会议服务准备工作 1、办公室秘书处 1)每天查看OA办公系统中会议室使用申请,按会议要求提前半天摆放好桌椅,备好会议用饮水。 2)根据会议的要求,提前1小时放好投影仪、投影幕、麦克风、音响,调试并使其处于准工作状态。 3)会议前2小时,检查地面、桌椅是否整齐干净,室内是否有异味,及时进行通风和清洁整理。 4)检查窗台、玻璃,要明亮无尘。 5)检查窗帘,根据会议要求开启或关闭。窗帘要顺直平整。 6)检查绿植及套盆,要干净无尘,无枯枝败叶,无昆虫。 7)调整空调,使会议室内温度适宜。 8)检查所有照明,及时通知有关部门更换不亮的灯具。 9)半小时前,按会议要求摆放好瓶装水、茶杯或咖啡杯。 10)根据领导习惯,在顺手的位置摆放烟灰缸。 11)按需要摆放好鲜花和水果。

12)摆放好旗帜和台旗。 2、组织会议的部门 1)提前1小时将参加会议的领导名牌按位置摆放整齐,检查有无错别字。 2)按需要准备会议所用的文件、资料等。 3)根据会议要求,需要时按参会人员人数准备会议用纸,用笔(每支笔要提前试用,以保证参会人员的正常 使用)并摆放整齐。 二、会议进行中的服务工作 1、会议开始前10分钟将茶杯内注入茶水。然后每隔15分钟检查并续茶水一次。 2、过问室内温度变化,随时调整空调。 3、全程监听音响设备的工作状况,随时排除故障。 三、会议后的收尾工作 1、关闭音响设备或投影仪。收好麦克风、移动投影仪和 遥控器,收起投影幕。 2、清理瓶装水空瓶,收好没用过的瓶装水。 3、收好茶杯、盘,清洗、消毒待用。 4、清理烟灰缸,洗净待用。 5、清理桌面地面,清除垃圾和废弃物。

会议租场的服务操作程序

会议租场的服务操作程序 一.负责接待的有关人员要了解会议租场(展览)的时间、地点、形式、会议程序、公司名称、人数、邀请对象、付款方式等,按要求提前布置场地。 1.根据会议定单图纸,准备相应的物品,并布置好场地。 2.检查核对订单的设备齐全,运作正常、环境卫生,绿化布置,横幅路牌准确无误,提前一小时将路牌摆放在指定的位置。3.经理要根据客人到达的时间前30分钟检查灯光、大开厅门,做好各项准备工作,安排各岗位服务员各就各位,领班、迎送在门口恭候客人光临。 二.主动与有关工作人员联系,配合其完成会议租场(展览)的准备工作,如有需要协助搬运有关物品。 1.主动上前向负责会场细节的联系人介绍自己,为工作人员送茶,了解当天会议人员的需要,对会场布置的意见,及时更改。2.安顿客人带来的物品,了解物品的内容,清点数目,提醒客人保管好物品。 3.协助工作人员布置简单的宣传品和派发宣传资料。 4.配合客人会议议程,搞好灯光和场内气氛。 5.注意客户的场面工作,防止损坏宾馆设备设施。 6.控制好搬运工人在馆内的行走路线。 三.主动介绍因观的有关设备的使用、操作要求,做好有关会议使用器材的交接工作,配合其完成会议租场(展览)演习工作。

1.主动介绍宾馆音响、灯光、遥控、耳机等设备的使用方法。2.岁出租物品如耳机等要做好交接清点。 3.当工作人员在场内彩排时,要将厅门暂时关闭避免闲杂人等出入,并提供服务。 4.在表格上记录有多少工作人员,以及留意带来的物品等。5.摆设好宾客签到台,提供文具用品。 四.对客人带来会议使用物品要做好交接工作,并确定使用之人员,如果是贵重物品或重要资料要提醒客人随身携带或专人保管、交接,会议期间及撤场时必须重点照顾。 1.重要的会议,资料需要保密,服务员不能外窃文件。 2.对一些有特殊要求,不需要在厅内服务的客户,领班要安排员工在厅外服务,要有安全意识,发现情况,及时报告。 五.会议租场实行专人专责,餐厅经理要做好人力安排,减少交接造成的差误(每个租场要有一位领班以上管理人员至始至终专职负责,)如时间太长要交接班,需将有关注意事项用文字交接清楚。1.会议开始前30分钟,各岗位安排服务员各就各位,服务员要留意客人进场的情况,对可疑人员要暗记,必要时上前询问所需,及时汇报,并通知有关人员密切留意。 2.门口迎送员必须对时间和人数作记录、统计,会议内必须有领班引领客人就座,服务员为客人倒茶水。 3.做好同声翻译器的调试工作,并派发给客人使用,逐一做好登记,向客人介绍使用方法。

酒店会议服务程序标准及服务规范审批稿

酒店会议服务程序标准 及服务规范 YKK standardization office【 YKK5AB- YKK08- YKK2C- YKK18】

怎样接听订餐电话 (一)接听订餐电话程序: 1、电话三响之前必须接听电话。 2、问候及报点:如:你好!中餐营业部!能为你提供什么帮助吗? 3、询问客人的用餐日期为几月几日。 4、检查与预定本上时间有无重复,如有重复,应婉转地建议客人改期。 5、客人需要预定时,应详细询问客人姓名及称呼,订餐的时间、人数、桌 数、单位、联系电话、有无特殊要求等。 6、根据客人要求安排相应的用餐地点并马上记录在订餐本上。 7、客人的预定如果产生费用,应向客人善意的提出需先交一定的预定金。 8、重复一遍客人的预订要求,以免出错。 9、要等对方挂断电话之后才能放下话筒,任何时候都不能用力掷话筒。(二)接听电话注意事项: 1、在接听电话时,中途如需同他人交谈,应请求对方稍等片刻,用另一只 手捂住听筒。 2、原则上上班时间内,不能打私人电话和接听私人电话。 迎宾的服务程序,标准及服务规范 一、迎客 1、保持良好的仪容仪表及站姿。

2、当客人走进餐厅大门.亲切地问候:你好先生/小姐.欢迎光临.中 午好/晚上好(在知道客人的姓名情况下.尽可能称呼某某先生/某 某小姐)。 二、引领客人 1、询问宾客有否预定.如有可直接带向预定台.如无询问宾客总人数 后带向合适的餐位.并征询意见(你看这张台好吗)如客人不喜欢 可任客人自己选择。 2、始终保持与客人距离1.5米左右引领客人。 3、按先女士后男士.先宾后主的顺序为客人拉椅帮助客人入坐并说 (你请坐)。 三、特殊客人安排座位 1、带小孩的客人,应安置好小孩座位,并及时给小孩加BB凳。 2、要尽量使带残疾的客人坐着舒适,取菜方便。 四、递送菜单 将菜单翻至第一页,示意客人,请看菜单,祝你们用餐愉快! 五、送客 1、主动与客人到别,并说“欢迎光临”。 2、微笑相送,庄重大方,语言亲切,热情主动。 3、当客人主动与知客握手告别,致以谢意时,知客应不卑不 亢,不必回避。

相关文档
最新文档