《管理学》课后习题答案_

第一章管理的基本概念习题解答

复习题

1管理有哪些主要的职能？简述其含义。

答：管理的主要职能包括：计划、组织、控制、领导、激励、协调，就有六个管理职能。具体含义如下：1）计划职能。计划职能的主要任务是在收集大量基础资料的前提下，对组织的未来环境的发展趋势做出预测，根据预测的结果和组织拥有的资源建立组织目标，然后制定出各种实施目标的方案、措施和具体步骤，为组织目标的实现做出完整的谋划。2）组织职能。组织职能有两层含义，一是为了实施计划而进行组织结构的设计，如成立某些机构或对现有机构进行调整；二是为达成计划目标所进行的必要的组织过程，如进行人员、设备、技术、物资等的调配，并组织、监督计划的实施等。3）控制职能。控制职能所起的作用是检查工作是否按既定的计划、标准和方法进行，发现偏差、分析原因并进行纠正，以确保组织目标的实现。4）领导职能。领导职能是指组织的各级管理者利用各自的职位权力和个人权力去指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的过程。5）激励职能。激励职能就是创造职工所需要的各种满意的条件，激发职工的工作动机，使之产生实现组织目标的特定行为的过程。6）协调职能。协调职能包括对内协调和对外协调两个方面。对内协调主要是沟通，即部门与部门、部门与个人、团体与个人、个人与个人之间的信息交流，以形成良好的内部人际关系。对外协调主要是公关，即如何处理组织与政府、传播媒体、客户、公众的关系，以形成良好的组织形象。

2如何理解管理的二重性。

管理的二重性是指管理的自然属性（生产力属性）和社会属性。管理是由人们的相互协作劳动、社会化生产而产生的，为了保证这种社会化生产持续、稳定地进行，需要按照要求合理地进行计划、组织、控制和领导，以有效地利用有限的资源，提高组织效益，这样便在管理学中形成一部分属于生产力范畴的内容，如管理的数量模型、库存管理、成本控制等内容，这些管理理论、技术和方法是人类长期从事生产实践的产物，可以在不同社会制度下、不同国家中使用，这就是管理的自然属性或生产力属性。此外，管理是在一定的生产关系条件下进行的，必然会体现管理者的管理意志，这样在管理学中便形成了另一部分属于生产关系和社会关系范畴的内容，如组织目标、组织道德、领导作风、激励方式、管理理念、群体价值观、组织文化等，这些涉及到对人的管理的内容，具有明显的意识形态色彩，在不同的社会制度下、不同国家、不同的民族具有较大的差异，这就是管理的社会属性。

作业题

一、判断题

1、管理学是一门研究管理活动基本规律和管理方法的科学。----------------------------------( √)

2、计划职能的主要任务是选配组织中各管理层的管理者。-------------------------------------( ×)

3、组织职能有两层含义，一是为了实施计划而进行组织结构的设计，二是为实现计划目标

所进行的必要的组织过程。----------------------------------------------------------------------------------- ( √)

4、对内协调主要是沟通，以形成良好的内部人际关系。对外协调主要是公关，

以形成良好的组织形象。---------------------------------------------------------------------------------------( √)

5、仅靠书本就可以掌握管理学。------------------------------------------------------------------------( ×)

6、管理学既具有科学性又具有艺术性。---------------------------------------------------------------( √)

7、管理学是一门精确学科。-----------------------------------------------------------------------------( ×)

8、管理学被称为软科学是因为它不象技术那样对生产有用。-----------------------------------( ×)

二、单选题

1、管理者是指-----------------------------------------------------------------------------------------------( C )

A．组织的高层领导B．组织的中层领导

C．从事管理活动的人D．组织的员工

2、管理对象是指--------------------------------------------------------------------------------------------( D )

A．组织中的人员B．组织中的财、物

C．组织的技术D．组织中的人、财、物、信息、技术、时间等一切资源

3、下面正确的陈述为--------------------------------------------------------------------------------------( B )

A．只有企业才需要管理B．任何类型的组织都需要管理

C．宗教团体不需要管理D．个体企业不需要管理

4、有限责任公司-------------------------------------------------------------------------------------------( C )

A．可以发行股票B．股东的数量没有限制

C．股东以其出资额对公司承担责任D．公司对债务负无限清偿责任

5、股份有限公司--------------------------------------------------------------------------------------------( A )

A．可以发行股票B．股东的数量有限制

C．股东对公司债务负无限清偿责任D．公司对债务负无限清偿责任

三、填空题

1、管理是由组织的管理者在一定环境下，通过计划、组织、控制和领导等环节来协调组织的人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程。

2、领导职能是指组织的各级管理者利用各自的职位权力和个人权力去指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的过程。

3、控制职能所起的作用是检查工作是否按既定的计划、标准和方法进行，发现偏差、分析原因并进行纠正，以确保组织目标的实现。

4、激励职能就是创造职工所需要的各种满意的条件，激发职工的工作动机，使之产生实现组织目标的特定行为的过程。

5、管理的二重性是指管理的自然属性（生产力属性）和社会属性。

6、企业是从事生产、流通和服务等活动的经营性组织。它拥有一定数量的固定资产和流动资金，依照法律进行登记，并得到批准，是具有法人资格的独立的经济核算单位。

7、法人是指具有一定的组织机构和独立的财产，能以自己的名义进行民事活动，享有民事权力和民事义务，依照法定程序成立的组织。

8、有限责任公司的主要机构为股东会、董事会、监事会。

第二章

管理思想发展史习题解答

1泰勒科学管理的主要内容有哪些？

答：泰勒科学管理的研究内容涉及的范围很广，其主要内容可以概括为工作效率和工作定额、科学选人、标准化、差别计件工资制、职能研究、例外管理六个方面。为了提高生产效率和工作效率，首先应制定出有科学依据的工作定额，泰勒在制定科学的工作定额方面做了大量的研究，从时间研究和动作研究入手，经过长时间大量的各种实验，为很多工序制定出了科学合理的工作定额。泰勒认为人的天赋与才能各不相同，他们所适合做的工作也不同，为了提高劳动生产率，必须为工作挑选最合适的工人。除了能力外还要考虑人的态度问题。泰勒的做法使人的能力、态度与工作得到了科学、合理的配合，使工作效率大大提高。泰勒认为在工作中还要建立各种标准的操作方法、规定和条例，使用标准化的机器、工具和材料。泰勒还提出了一种差别计件工资制以鼓励工人超额完成定额。如果工人完成或超额完成定额，按比正常单价高出25%计酬。如果工人完不成定额，按比正常单价低20%计酬。这样做会体现多劳多得，大大提高工人们的劳动积极性。泰勒还主张将管理工作与执行工作分开，并建立专门的管理部门，配备专门的管理人员，其职能是进行时间和动作研究、制定劳动定额和标准、选用标准工具和操作方法等。计划管理工作与执行工作的分离在管理发展史上具有重要意义，它促进了劳动分工的发展，实现了管理工作的专业化，也为科学管理理论的形成奠定了坚实的组织基础。泰勒主张在管理工作中实行例外原则，他将管理工作分成两类，即一般事务管理和例外事务管理，企业的高级主管人员应把处理一般事务的权限下放给下级管理人员，自己只负责对下级管理人员的监督和处理例外事务。这种原则的实质是实行分权管理，在当时集权化管理的背景下，它的提出无疑具有非常积极的现实意义。

2约尔一般管理主要包括哪些内容？

答：法约尔一般管理主要包括三方面的内容：管理的基本职能、工作与人员能力结构和管理原则。

法约尔首次把管理活动划分为计划、组织、指挥、协调与控制五大职能，揭示了管理的本质，并对这五大管理职能进行了详细的分析和讨论；法约尔认为，企业里所发生的所有行为都可以概括为六类：技术性的工作、商业性的工作、财务性的工作、会计性的工作、安全性的工作、管理性的工作。法约尔对这六大类的工作分析之后发现，对基层工人或其他人员主要要求其具有技术能力。随着组织层次中职位的提高，人员的技术能力的相对重要性在降低，而管理能力的要求逐步提高；企业规模越大，管理就显得越重要，而技术能力的重要性相对减少。为了使管理者能够更好的履行管理的职能，通过观察，法约尔总结出管理的14条一般原则，如：劳动分工原则、权力与责任原则、纪律原则这些原则、统一领导原则、管理跨度原则等。这些原则是任何一个管理者在管理的过程中都会遇到的，既普遍又重要，直到今天仍然是管理者们在实践中所遵循的，也是管理学家们极为关注和不断进行研究的问题。

3非正式组织有哪些优缺点？

正式组织是企业为了实现其目标所规定的成员之间职责范围的一种组织结构。梅奥认为，人具有社会性，在企业的共同工作当中，人们相互联系，会自然形成一种非正式团体，在这种团体中人们具有共同的感情和爱好，可称其为非正式组织。

非正式组织对企业而言有利有弊，其缺点是可能集体抵制上级的政策或目标，优点是使个人有表达思想的机会，可以提高士气，促进人员的稳定，有利于信息沟通，有利于提高工人们的自信心并减少工作中的紧张感，能扩大协作程度。作为管理者的一方，要充分认识到非正式组织的作用，注意在正式组织的效率逻辑与非正式组织的感情逻辑之间搞好平衡，以便使管理人员之间、工人之间、管理人员与工人之间搞好协作，充分发挥每个人的作用，提高劳动生产率。

作业题

一、判断题

1、科学管理最明显的局限性是认为工人是“社会人”。-----------------------------------------（╳）

2、随着人员组织层次职位的提高，管理能力的相对重要性在降低，而技术能力的要求逐步提高；企业规模越大，技术就显得越重要，而管理能力的重要性相对减少。-----------------------------（╳）

3、霍桑试验主要研究外界因素与工人劳动生产率之间的关系。-------------------------------（√）

4、霍桑试验的试验结果大大出乎人们的意料，影响工人劳动生产率的因素并非是在工作中发展起来的人群关系，而是工作中的物质因素。--------------------------------------------------------------（╳）

5、梅奥人群关系理论的内容主要为，工人是“社会人”而不是“经济人”；企业中存在着非正式组织；生产效率主要取决于职工的工作态度及其与周围人的关系。-------------------------- （√）

6、管理程序学派是在法约尔一般管理思想的基础上发展起来的。---------------------------- （√）

7、社会系统学派是从社会学的观点来研究各种组织和组织理论，该学派把企业视为一个人们可以有意识加以协调和影响的社会协作系统。-------------------------------------------------------------- （√）

8、决策理论学派是在社会系统学派的基础上发展起来的，该学派的代表人物是美国的学者赫伯特·西蒙。-------------------------------------------------------------------------------------------------------- （√）

二、单选题

1、泰勒科学管理的研究是以什么为中心展开的----------------------------------------------------（C）

A. 人的因素

B. 分配制度

C. 生产效率与工作效率

D. 组织结构

2、以法约尔的观点，劳动分工原则--------------------------------------------------------------------（B）

A. 仅适用于技术工作

B. 不仅适用于技术工作也适用于管理工作

C. 分工越细越好

D. 分工越粗越好

3、法约尔的统一指挥原则认为--------------------------------------------------------------------------（D）

A.一个下属可以接受多个上级的命令

B. 上级统一意见后再下命令

C.整个组织只能由一个高级领导指挥

D. 一个下属只应接受一个上级的命令

4、法约尔的适当集权与分权原则认为------------------------------------------------------------------（C）

A.权力越分散越好

B. 权力越集中越好

C.掌握好集权与分权的尺度

D. 让全体员工参与决策

5、法约尔的公平原则是指对待员工要------------------------------------------------------------- （C）

A.善意

B. 公道

C.善意加公道

D. 满足员工的合理要求

6、法约尔一般管理理论的主要贡献为-----------------------------------------------------------------（B）

A. 提出了科学管理理论

B. 研究了管理的一般性，构筑了管理理论的科学框架

C. 提出了行为科学理论

D. 提出了权变理论

三、填空题

1、纵观管理思想发展的全部历史，大致可以划分为三个阶段，第一阶段为古代管理思想阶段、第二阶段为科学管理阶段、第三阶段为现代管理阶段。

2、中国古代的管理思想，博大精深，其内容可以鲜明的划分为两类，一类是儒家的管理思想，另一类是兵家的管理思想。

3、对早期的管理思想做出过贡献的代表人物有三位：泰勒、法约尔和梅奥。

4、泰勒科学管理的提出是管理的第一次革命，因此人们也将泰勒称为科学管理之父。他的代表作是 1911年发表的《科学管理原理》。

5、泰勒科学管理的研究内容涉及的范围很广，其主要内容可以概括为工作定额、科学选人、标准化、能力与工作相协调、职能研究和例外管理六个方面。

6、法约尔一般管理思想的一个重要内容是他首次把管理活动划分为计划、组织、指挥、

协调与控制五大职能，揭示了管理的本质，并对这五大管理职能进行了详细的分析和讨论。

7、法约尔认为，企业里所发生的所有行为都可以概括为六类：技术、商业、经营、财务、安全、管理。

8、在近代的管理理论中，最具影响力的管理理论除泰勒的科学管理理论和法约尔的一般管理理论之外，还有梅奥的人群关系理论，后来发展成为早期的行为科学，研究的重点是以前的管理理论中所忽视的或是处于次要地位的资源要素——人的要素。

9、西方比较有影响的现代管理理论可划分为的8个学派，即管理程序学派、社会系统学派、

行为学派、决策学派、系统管理学派、管理科学学派、经验主义学派和权变学派。

10、系统管理学派是用系统科学的思想和方法来研究组织管理及管理职能。

第三章计划习题解答

1阐述计划工作的性质。

答：计划具有首位性、普遍性、目的性、实践性、明确性、效率性。

计划的首位性：计划是进行其他管理的基础或前提条件。组织的管理过程首先应当明确管理目标、筹划实现目标的方式和途径，而这些恰恰是计划工作的任务，因此计划位于其他管理职能的首位。

计划的普遍性：实际的计划工作涉及到组织或企业中的每一位管理者及员工，上至首席执行官（CEO），总经理，下至各部门经理、主管人员、组长、领班及员工，只是程度不同而已。

计划的目的性：计划的目的性是非常明显的。任何组织或个人制订的各种计划都是为了促使组织的总目标和一定时期的目标的实现。确切地说，计划可以使组织有限的资源得到合理的配置，可以减少浪费，提高效率，规范组织人员行为，提高成员工作的目的性，以维持组织的生存和发展。

计划的实践性：计划的实践性主要是计划的可操作性。符合实际、易于操作、目标适宜是衡量一个计划好坏的重要标准。为了使组织计划具有可操作性并获得理想的效果，在计划之前进行充分的调查研究，准确把握环境和组织自身的状况，努力做到目标合理，时机把握准确，必须实施方法和措施具体、明确、有效。

计划的明确性：计划应明确表达出组织的目标与任务，明确表达出实现目标所需用的资源（人

力、物力、财力、信息等）以及所采取行动的程序、方法和手段，明确表达出各级管理人员在执行计划过程中的权力和职责。

计划的效率性：计划的效率性主要是指时间和经济性两个方面。计划的时效性表现在两个方面，一个是计划工作必须在计划期开始之前完成计划的制定工作，二是任何计划必须慎重选择计划期的开始和截止时间。

。

2简述计划工作的步骤。

答：机会分析→确定目标→明确计划前提→提出可行方案→评价备选方案→选定方案→拟订支持计划→预算。

3为什么说决策方案的选择原则只能是满意原则而不是最优？

答：选择组织活动方案，通常是依据满意性准则，而不是最优化准则。最优方案在大多数情况下并不存在，即使存在也往往很难获得，选择符合要求的满意方案比寻求最优方案不仅节省成本，而且也更容易实现。

在方案数量有限、执行结果不确定和结果判定不明确的条件下，人们就势必难以做出真正最优的决策，而只能是根据已知的全部条件，加上人们的主观判断，做出相对满意的选择。

4简述目标管理的程序。

答：目标管理的程序具体分为：确立目标体系、实施目标、评价成果。

（1）目标的制定和展开

目标的制定和展开是实施目标管理的第一阶段，也是最重要的阶段，如果目标设置的合理明确，就容易实施后两个阶段。

（2）目标的实施

目标管理在实施阶段强调自主、自我管理，但这并不等于达成协议后管理人员就可以放手不管。相反，管理人员要利用多方接触的机会和信息反馈渠道对工作情况进行检查。同时要加强对下级的指导和帮助，做好基础管理工作，完善必要的规章制度，形成日常工作靠规章制度，业务工作靠目标管理的工作模式。

（3）总结和评价所取得的成果

到预定期限后，由下级提出书面报告，上下级一起对目标完成情况进行评价考核，决定奖惩。目标管理以制定目标为起点，以考核目标为终结。考核以目标为依据，考核的标准、过程和结果公开，以产生宣传、鼓励先进，鞭策、帮助落后的效果。

一、判断题

1、就管理的过程而言计划位于其他管理职能之首。----------------------------------(√)

2、计划是计划工作的结果文件，其中记录了组织未来所采取行动的规划和安排。--(√)

3、计划是合理配置资源、减少浪费、提高效益的手段。---------------------------------(√)

4、按照计划的不同功能可以将计划分为程序性计划与非程序性计划。-----------------( X )

5、组织计划、生产计划、财务计划、市场开拓计划为综合性计划-------------------------( X )

6、企业目的应包含经营理念和经营目标两个方面。- ---------------------------------( X )

7、滚动计划法是一种定期修正未来计划的方法。------------------------------------------(√)

8、计量经济学是定量研究经济现象的经济计量方法的统称，可以用于经济预测、结构分析和政

策评价。---------------------------------------------------------------------------(√)

9、决策是对组织的未来实践活动的方向、目标、原则、方法所作的决定。--------------------------(√)

10、综合性计划是长期的，专业性计划只能是短期的----------------------------------------( X )

11、不确定型决策的正确性往往同决策者个人的素质因素有很大的关系。-------- -------(√)

12、决策是有一定顺序的、条理化的过程，而不是在瞬间选定某一方案单纯的

决断。-------------------------------------------------------(√)

13、组织的决策很少受到过去决策的影响。------------------------------------( X )

14、组织决策应该在外部环境与内部条件结合研究和寻求动态平衡的基础上作

出来---------------------------------------------(√)

15、选择组织活动的方案，通常根据的是满意化准则，而不是最优化准则。 ------(√)

16、决策是一个过程，有明确的起点，也有真正的终点。-----------( X)

17、目标管理是一种把个人需求与组织目标结合起来的管理。----------(√)

18、目标管理是一种以工作和人为中心的综合管理方法。-------------(√)

19、目标管理的具体程序为：确立目标体系、实施目标、评价成果。----(√)

二、单选题

1、战略计划是由-----------------------------------------------------------------------(B )

A．中层管理者制定B．高层管理者制定

C．基层管理者制定D．普通职工制定

2、下面正确的陈述为---------------------------------------------------------------( B )

A．计划层次越高，其内容越明确、具体

B．计划层次越高，其内容越抽象、笼统

C．计划层次越低，其内容越抽象、笼统

D．不论计划的层次高低，其内容都应明确、具体

3、下面正确的陈述为----------------------------------------------------------------( C )

A．战术计划时间跨度大，覆盖范围窄

B．战术计划时间跨度大，涉及范围广

C．战略计划时间跨度大，涉及范围广

D．战略计划时间跨度小，覆盖范围窄

4、预算-----------------------------------------------------------------------------------(D )

A．只能用于资金计划

B．和计划没有关系

C．包括计划

D．是数字化的计划

5、决策是工作和日常生活中经常进行的活动，但人们对其含义的理解不尽相同，你认为以下哪种理解较完整？------------------------------------------------( C )

A.出主意

B.拿主意

C.既出主意又拿主意

D.评价各种主意

6.企业面临的境况日益复杂多变，决策越来越难以靠个人的智力与经验来应付，因此现代决策应该更多地依靠--------------------------------( B )

A.多目标协调

B.集体智慧

C.动态规划

D.下级意见

7.群体决策既有其优点也有缺点，必须根据具体情况选用。以下哪一种情况通常不采取群体决策？-----------------------------------------------( B )

A.确定长期投资于哪一种股票

B.决定一个重要副手的工作安排

C.选择某种新产品的上市时机

D.签署一项产品销售合同

三、填空题：

1、计划工作是收集信息、预测未来、确定目标、指定行动方案、明确方案实施的措施、规

定方案实施的时间、地点的一个过程。

2、一份完整的计划应包括六个方面的内容：做什么、为什么做、谁来实施计划、在什么地点实施计划、明确实施计划时间表、计划实施的具体方法和手段。

3、计划工作的基本特性有首位性、目的性、实践性、普遍性、明确性、效率性等。

4、计划是管理者制订控制标准的依据。

5、计划的分类标志可以选择时间长短、功能性质、对象范围、明确程度、程序化程度、影响程度。

6、战略计划要对4个问题做出明确规定：组织的重大任务、根据组织和环境条件的现状,制订出组织未来的管理目标,方针和原则、战略计划的实际功效、组织的模式功能。

7、计划的表现形式有目的和任务、目标、战略、政策、程序、规则、规划、预算。

8、德鲁克（P. F. Drucker）认为，一个成功的企业应在8个方面建立自己的多目标体系：市场方面、技术进步和发展方面、提高生产力方面、物质财富资源方面、利润方面、人力资源方面、职工积极性方面、社会责任方面。

9、战略是为实现组织目标所确定的发展方向、行动方针、行为原则、

资源分配的总体谋划。战略是指导全面和长远发展的方针。

10、计划工作的步骤一般包括机会分析、确定目标、明确计划前提、提出可行方案、评价备选方案、选定方案、拟订支持计划、预算。

11、滚动计划法的基本思想是：根据计划执行的情况和环境变化的情况定期调整的计划，并不断逐期向前推移，使短期计划和中期计划有机的结合起来。

12、决策要素主要包括决策者、决策对象、信息、决策理论与决策方法、决策后果。

13、影响决策的因素很多，主要包括：环境因素、组织文化、过去的决策、决策者对风险的态度、决策者的知识与业务能力。

14、追踪决策是在初始决策的基础上，对组织活动方向、内容或方式的重新调整。

15、企业经营中常见的几种决策方法有德尔菲法、头脑风暴法、盈亏平衡分析法、决策树法、不确定型决策的方案选择法。

17、评价决策是否有效需要考虑：决策的合理性、决策的可接受性、决策的时效性、决策的经济性。

18、头脑风暴法发言遵守的规则有不许批评、多多益善、允许补充。

19、目标管理的具体程序为：确立目标体系、实施目标、评价成果。

20、目标管理的基本思想可概括为以目标为中心、强调系统管理、重视人的因素。

21、推行目标管理常见的问题有对目标管理的本质缺乏认识、在目标制定中草率从事、管理人员难以转换角色、不按协议兑现奖惩。

第四章组织习题解答

1简述组织设计的基本步骤。

答：组织设计的基本步骤：根据组织目标进行任务划分、归类，为每一类任务确定关键管理岗位；选择合适的组织结构形态，建立不同层次的部门；确定管理跨度、规定岗位的权责；配备部门的主管人员；组织结构的不断修正与完善。

2组织变革有哪些步骤？

答：组织的变革可以经过这样几个步骤：诊断组织状态；选择变革方法；分析限制条件；制定变革计划；实施变革计划。

一、判断题

1、为了某种特定目标，经由分工合作、不同层次的权利和责任制度而构成的

人的集合称为组织。---------------------------------------------------------------------------------------------( √)

2、正式组织的基本特征是设立的程序化、解散的程序化、运作的程序化。----------------( √)

3、虚拟企业是指在功能需要、互惠互利、自愿结合的原则下，通过与其他企业或知识群体

联合，利用现代信息技术形成的企业联合体。---------------------------------------------------------------------( √)

4、事业部是指大型公司的一个职能参谋部门。-----------------------------------------------------( ×)

5、管理跨度原则是指一个领导人要有一个适当的管理跨度。-----------------------------------( √)

6、分工与协作原则就是在组织设计时，按照不同专业和性质进行合理的分工，并规定各个部门之间或部门内部的协调关系和配合方法。-------------------------------------------------------------------( √)

7、集权与分权相平衡原则就是既集权又分权。------------------------------------------------------( ×)

8、组织结构扁平化是指组织通过裁减多余人员、精简机构、增加授权、扩大管理跨度等措施减少组织层次的过程。----------------------------------------------------------------------------------------------( √)

二、单选题

1、组织与环境的关系是-------------------------------------------------------------------------------------( C )

A．平等的关系B．包含的关系

C．相互作用、相互影响的关系D．组织促进环境的变化

2、指出下面正确的陈述-------------------------------------------------------------------------------------( B )

A．非正式组织对企业起主导作用B．企业内部存在非正式组织

C．非正式组织是企业设立的正规部门D．非正式组织和正式组织是冲突的

3、在直线职能型结构中-------------------------------------------------------------------------------------( B )

A．职能人员可以对下级发号施令B．直线人员可以对下级发号施令

C．直线人员不能对下级发号施令D．职能人员和直线人员都可以对下级发号施令

4、事业部结构的组织形式的基本原则是------------------------------------------ ---------------------( D )

A．分散决策，分散经营B．集中决策，集中经营

C．分散决策，集中经营D．集中决策，分散经营

5、责权一致原则是指---------------------------------------------------------------------------------------( C )

A．只赋予责任B．只赋予权力

C．赋予责任也赋予相应的权力D．权力大于责任或责任大于权力

6、组织老化的特征之一是---------------------------------------------------------------------------------( A )

A．机构臃肿B．反应灵敏

C．组织成立的时间长D．内部不团结

7、学习型组织是指------------------------------------------------------------------------------------------( C )

A．一个学校B．组织的成员喜欢学习

C．成员持续学习，促使组织可持续发展D．一个科研组织

三、填空题

1、组织职能包括的具体内容有组织机构的设计，适度分权和正确授权，资源的合理配置，组织文化的培育和建设。

2、虚拟组织具有组织结构的虚拟性、构成人员的虚拟性、办公场所的虚拟性、核心能力的虚拟性。

3、组织设计的基本目的是合理地配置组织的人力和财力等资源，实行分工合作，建立相对稳定的工作秩序，以提高组织效率、实现组织目标。

4、事业部具有三个特性，第一个特性是具有独立的产品和市场，第二个特性是具有独立的利益，实行独立核算，是一个利润中心，第三个特性是一个分权单位，具有足够的权力，能自主经营。

5、团队结构的主要特点是不受部门限制，可以快速组合、重组、解散，形成相对独立的、高效的、自我管理的、可以完整地完成某种产品的制造或服务。

6、统一指挥原则是指组织中每一个下级只能接受一个上级的指挥，并向这个上级

负责。

7、弹性结构原则就是组织的部门结构、人员的职位和职责是可以随着实际需要而变动的，以便使组织能快速适应环境的变化。

8、组织的生命周期可以分为五个阶段：创业阶段、聚合阶段、规范化阶段、成熟阶段、成熟后阶段，每一个阶段后期都将会面临某种危机和管理问题。

9、促使组织变革的动因可分为外部和内部两个方面。

10、组织变革可以通过三个主要方式进行，即以组织为中心进行变革、以技术为中心进行变革、以人员为中心进行变革。

11、企业再造是指重新设计和整合工作程序，建立能够充分体现个人价值的团体式的组织，并不断扩大这种组织，直到整个企业都按照这种新的原则构建起来，最终形成新型企业组织的创新过程。

12、学习型组织的“五项修炼”分别为自我超越、改进心智模式、勾画共同的远景蓝图、团体学习、系统思考。

第五章领导题解答

一、判断题

1、领导者对个人和组织的影响力来自于职位权力。---------------------------------------( ×)

2、经济人假设又称为Y理论------------------------------------------------------------------( ×)

3、X理论认为人生来并不一定厌恶工作，要求工作是人的本能。----------------------( ×)

4、社会人假设认为人在进行工作时将物质利益看成次要因素，重视的是和周围人的友好相处，满足社会和归属的需要。-------------------------------------------------------------------( √)

5、领导者有了职权，就会对下属有激励力和鼓舞力。-------------------------------------( ×)

6、分权式的领导总比独裁式的领导更有效。-----------------------------------------------( ×)

7、在决策的实施过程中，最重要的一项工作是落实任务，把上级传下来的总的任务

变成许多个人的协同行动。--------------------------------------------------------------------------( √)

8、反馈就是把信息输送出去，又把其作用和结果返送回来，并对信息的再输

出发生影响。----------------------------------------------------------------------------------------( √)

二、单选题

1、某总经理把产品销售的责任委派给一位市场经营的副总经理，由其负责所有地区的经销办事处，但同时总经理又要求各地区经销办事处的经理们直接向总会计师汇报每天的销售数字，而总会计师也可以直接向各经销办事处经理们下指令。总经理的这种做法违反了什么原则-------------------------------------------------------------------------------------------------- ( D )

A. 责权对应原则

B. 统一指挥原则

C. 集权化原则

D. 职能分散原则

2、美国管理大师彼得·德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技巧和能力，而不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。这句话说明------------------------------------------------------------------------------------------------------------ ( B )

A. 是否掌握管理理论对管理者工作的有效性来说无足轻重

B. 有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技巧与管理工具的运用能力

C. 如果理解管理理论，就能成为一名有效的管理者

D. 有效的管理者应该注重管理技术与工具的运用能力，而不必注意管理理论

3、公司执行机构的负责人称为首席执行官员或执行主管，通常由谁担任--------------------------------------------------------------------------------------------------------------( )

A.副总经理

B.董事长

C.总经理

D.常务董事

4、一个企业中的管理者为了提高自己对下属的领导效果，他应当-------------------- ( A )

A. 提高在下属中的威信

B. 尽量晋升到更高的位置

C. 采取严厉的惩罚措施

D. 增加对下属的物质刺激

5、俱乐部型的领导在工作中主要表现出-------------------------------------------------- ( A )

A. 注重良好的气氛，关心职工的生活，较少的注意工作效率的提高

B. 在注重良好的气氛和职工生活的同时，也非常注意工作效率的提高

C. 虽不大注重良好的气氛，但却非常注意工作效率的提高

D. 既不注重良好的气氛，也不注意工作效率的提高

1、讨论惠普公司是如何进行战略转型的？

要点：第一，吸取前任的教训，冷静地处理惠普的转型问题。赫德上任后没有像其前任菲奥莉纳那样急于率领惠普的千军万马去追逐看似宏大的战略计划，而是以其惯有的冷静冷却了惠普的躁动与混乱。他说:“我们不要抱有这样的想法——即这家公司必须每15分钟就发生一件惊天动地的大事。”

第二，明确的战略方向。赫德通过停止销售由苹果公司研发但贴着惠普牌子的iPod音乐播放器。向员工们传达出了一个明白无误的信息——惠普必须依靠自己的核心技术，对公司的战略转型方向做出明确的定义，避免了公司力量的分散与员工思想上的茫然。

第三，果断的决定和良好的信誉。

2、赫德对惠普公司人员管理采取了什么措施？对中国企业有什么启示？

赫德的人员管理要点：

第一，通过严密分析以发现人才。赫德在寻求人才时首先把理想人选应具备的各种技术列出来，然后根据这些技能对所有人选进行筛选，以寻求最佳人才。

第二，做到人尽其才。赫德的做法是既抓又放，即既充分授权又不遗余力地进行督导，做到宽中有严、放而不乱、松而不散。

第三，对惠普的薪酬制度进行改革，将员工的奖励与他们所在的业务单位及惠普的整体业绩挂钩，对员工起到了良好的激励作用。

对中国的启示要点：

第一，赫德的管理与中国的文化相结合，不同的文化环境下同种人员管理的方法可能有不同的效果，在借鉴惠普管理方法之时，要考虑中国实际。

第二，优秀的人才要为其能力的发挥创造条件，做到人尽其才。“千里马常有，而伯乐不常有”，而中国还有一种情形是发现“千里马”不对其善加利用，以使用“常马”的方式去驾驭“千里马”，则“千里马”的效用也无法得到良好的发挥。

第六章激励习题解答

1需要层次理论与双因素理论有什么异同？

答：双因素理论与需求理论一样，认为人的需求是由高到低划分为不同层次的，都认为低级需要主要是从外部使人得到满足，而高级需要是从人的内心使人得到满足。但双因素理论认为涉及一些较高层次需要的因素，如成就、责任、获得他人的赏识、晋升机会等是工作本身的因素，可以激发人的进取心，提高工作效率，属于激励因素。而涉及一些较低层次需要的因素如工资、工作环境、同事关系、福利与保障等是工作以外的因素，这些因素属于外在因素或保健因素，没有激励人的作用，但会起到防止人们对工作产生不满的作用。

2 简述强化理论在管理中的应用.

在企业日常的安全管理中，常常会遇到下面的一些问题：如习惯性违章行为屡禁不止、难以根治，在工作中的随意性、不规范行为对作业安全构成威胁，安全的重奖重罚有时不能起到应有的激励、约束作用，作业人员对安监人员的监督和管理抱有抵触情绪等。而要解决这些问题，就应当认真研究强化理论，并在管理实践中根据具体情况采取不同的强化方式。

1 强化理论的基本观点

强化理论在管理学上属于行为主义学派，强化理论主要的观点是：人的行为是对其所获刺激的函数，如果刺激对他有利，他的行为就可能重复出现；如刺激对他不利，则他的行为就可能减弱甚至消失。

强化分为正强化和负强化，又可分为积极强化、消极强化、惩罚和忽视。

正强化就是奖励那些符合企业目标的行为，以便使这些行为得以进一步加强，重复的出现，从而有利于企业目标的实现。正强化的方法包括物质奖励、精神鼓励。

负强化是惩罚那些不符合企业目标的行为，以便使这些行为削弱，甚至消失，从而保证企业目标的实现。负强化也包括物质处罚和精神处分，减薪、扣奖、罚款、批评、降级等都是可用的方法。

2 强化理论对安全管理的意义

强化理论研究的是能不能通过外在的管理对人们的行为进行改变以及如何进行改变。通过强化物对行为的作用来改变人们的行为方式、习惯和行为取向，这一过程又称为塑造行为。

这一理论对我们的安全管理具有十分重要的意义：首先，它表明人的行为不论是顽固的还是脆弱的，不论是习惯的还是偶然的，都是可以改变的；其次，管理者可以采用一些有效的方法改变作业人员的习惯和行为，并使这种改变朝着有利于企业目标的方向发展，在安全管理上，就可以具体的研究如何反习惯性违章、鼓励遵章守纪、规范作业人员的行为以及如何采取有效的奖惩制度，来使作业人员的行为朝有利于安全生产的方向变化；第三，采取不同的强化手段和方法，对人的行为改变的效果不同，针对安全管理的不同需求和具体的管理对象可以采取有效的强化方法来提高安全管理的绩效。

3 强化理论在安全管理中的具体应用

(1) 对于安全工作而言，符合企业目标的行为

就是遵章守纪和坚持安全原则、及时发现和消除隐患、防止事故发生和扩大的行为，对这种行为要进行正强化，以促使这些行为保持重复和连续。

正强化的科学方法是：应使其强化的方式保持间断性，强化的时间、数量也不固定，即管理人员应根据企业的需要和职工的行为状况，不定期、不定量地实施强化。

比如：年末对企业内坚持安全作业以及对安全工作作出贡献的职工进行奖励，就是属于固定时距强化；又如：对那些坚守岗位安全职责、主动纠正违章行为的职工，安全管理人员和领导要不定期、不定量地进行表扬和奖励等。这样一来，职工才会确信：在工作中遵章守纪、纠正违章、查找和消除隐患等行为是符合企业目标和领导要求的，也是可以得到承认和赞赏的，上述行为才能持久并重复发生。实践证明，采用这种方法的效果最好。在进行安全奖励的时候，要注意物质奖励和精神鼓励交替使用，同时尽量避免奖励固定程式化。

与之相反的是那种连续、固定的正强化，一般效果并不好，因为久而久之会使企业的职工感到企业的强化措施是理所当然，甚至还会产生越来越高的期望。如果企业某一次没有对其行为采取表扬或奖励，就会在其心理产生较大的不满情绪甚至是抵触情绪，削弱其行为的重复性，从而产生不利影响。

(2) 与正强化相反的是，负强化要维持其连续性，即对每一次不符合组织目标的行为都应及时地予以处罚，从而消除人们的侥幸心理，减少甚至完全消除这种行为重复出现的可能性。对安全而言，就是对于违章行为要百分之百地进行纠正，百分之百地进行处罚，还要重罚；对违章者要百分之百地进行安全教育；对事故要严格按照“三不放过”的原则进行，以消除职工的侥幸心理，从而使其养成遵章守纪的良好习惯，使其在工作中的行为规范化。

4 在应用中应注意的几个问题

(1) 要注意与企业的具体情况相结合。企业不同，安全生产的状况就不同，职工的素质也千差万别，安全生产的风险也各不相同，因此使用的强化手段和力度也应有区别。如一个企业的安全状况较差、事故不断，这时正强化的频率要足够高，力度要大一些，同时负强化的力度也要大些，效果才会更明显；如一个企业的安全状况较好，只要维持一定强度的强化手段就能取得好的效果。各企业只要针对具体情况进行具体研究，就能找到适合本企业的具体强化方法。

(2) 采用负强化时注意“惩教结合”。惩罚可以在一定程度、一定时期减少违章行为，而从长期来看，

其效果会逐步减弱，并且惩罚的使用是有代价的，会带来较严重的副作用。过于频繁的惩罚会导致职工对安全管理人员及领导产生消极、躲避、不满、对立、抵触等情绪，会影响其本身的工作积极性和责任感。在安全管理中要注意“惩教结合”，既不能只“惩”不“教”，又不能只“教”不“惩”，要注意减少其负面影响。

(3) 一定情况下，对新出现、不稳定或低频率的行为，连续性的强化效果较好。比如：一个职工经常违章或迟到早退，对其每次正确作业或上班准时，都应当给予表扬，进行连续性强化，当其正确作业或上班准时的行为逐渐稳定后，再改为间断强化。同样的方法也适用于新进职工和刚接触新设备、新系统的职工。

(4) 要注意强化理论的不足。强化理论作为控制理论的一种，它过分强调了通过外在的强化物对人的行为进行改变，因此有些忽视人的内在因素的作用。从根本上讲，安全管理的目标就是通过提高人的素质来实现安全生产。强化理论针对的是“要我安全”这一层次，而只有人的素质提高到一定阶段才能实现从“要我安全”到“我要安全”及“我会安全”的转变。当然人的素质的提高是一个漫长的过程，在目前的企业安全管理中强化理论仍有重要的现实意义，但应注意在实践中避免其局限性。

安全管理是一个大的系统工程，强化理论只有和其它安全管理的方法结合起来才能取得满意的效果，才能更好地促进企业的安全生产。

一、判断题

1、需要产生动机，动机支配人的行为。-------------------------------------------------------------（√）

2、需要是指人们由于缺乏某种东西而产生的生理或心理上的不平衡状态。----------------（√）

3、每一个动机都能引发行为。-------------------------------------------------------------------------（×）

4、内容型激励理论着重研究从动机产生到采取行动的心理过程。----------------------------（×）

5、马斯洛认为人的需要层次由高到低依次排列为：安全需要、自我实现需要、生理需要、社交需要、尊重需要。-----------------------------------------------------------------------------------------------（×）

6、保健因素是内在因素，可以激发人的进取心，提高工作效率。---------------------------（×）

7、员工工作积极性不受其所得报酬的绝对值影响，只受其所得报酬相对值的影响。----（×）

二、多选题

1、激励理论基本上分为三大类： ( B )、过程型激励理论和 ( C )。

A. 需要层次理论

B. 内容型激励理论

C. 综合激励理论

D. 公平理论

2、需要层次理论把人类的多种需要划分为5个层次：生理需要、( A )、社交需要、( C)与 ( D )。

A. 安全需要

B. 生活需要

C. 尊重需要

D. 自我实现需要

E. 工作需要

3、双因素理论认为哪些因素属于保健因素-----------------------------------------------------------( A D)

A. 工作环境

B.成就感

C. 晋升机会

D. 福利与保障

4、期望理论认为激励力量的大小取决于达到目标的效价和期望值两个因素------------------( B D )

A.效价越小激励力量越大

B.效价越大激励力量越大

C. 期望值越大激励力量越小

D. 期望值越大激励力量越大

5、强化理论认为---------------------------------------------------------------------------------------------(A B C)

A. 人的行为结果对自己有利时，这种行为可以重复出现

B.人的行为受外部环境影响

C.人的行为结果对自己不利时，这种行为会消退和终止

D. 人的行为受内心活动影响

三、填空题

1、激励是在分析人们需要的基础上，将组织目标与个人需要相联系，通过一定的手段在使员工的需要不断得到满足的同时，激发其工作积极性，为组织目标的实现自发、主动地贡献自己的力量。

2、双因素把影响人们动机与行为的因素分为两类：激励因素和保健因素。

3、强化理论认为通过奖励等手段对员工的某一行为进行鼓励和肯定，可使该行为重现和加强。

第七章协调习题解答

1处理冲突有哪些办法？

答：冲突发生的起源和它发生、发展的过程中蕴涵着冲突的处理方式，主要有强压、裁决、培训、改变组织结构、信息沟通和交流等等。

2理沟通具有哪些特点？

答：管理沟通依赖于组织结构，它具有以下特点：

（1）具有明确的目的。管理沟通是围绕特定的管理活动而进行，上情下达、下情上传、横向交流，目的性十分明确。

（2）渠道健全。任何组织内部都设有正式的信息沟通渠道，沟通网络纵横交错。

（3）具有计划性。管理沟通需要周密的计划和精心准备，需要实现制度化。

一、判断题

1、冲突总是不好的，应该尽量避免。-----------------------------------------------------------------（×）

2、针对冲突中的具体问题，通过调整和改变组织结构的方式，也可以对冲突进行限制。----（√）

3、在吸引听众注意力方面，发布信息的方式比发布信息的内容更重要。-------------------（√）

4、管理人员有必要使自己成为某领域的技术专家，这样才能与组织成员进行有效的沟通，并实施有效的管理。---------------------------------------------------------------------------------------------------（×）

5、组织的各项活动必须借助沟通得以展开，管理与沟通密不可分。-------------------------（√）

6、就一个组织来说，人际关系的好坏，关系到组织的凝聚力、成员的积极性以及组织是否具有成效。---------------------------------------------------------------------------------------------------------------（√）

7、人际关系就是参与组织的人的总和。----------------------------------------------------------------（×）

8、障碍与冲突都属于人际关系发展的不正常阶段，两者只是程度上的差异而已。--------（√）

二、单选题

1、在实践中，进行意见沟通需要一定的技巧，通常不能采取的技巧是------------------------（C）

A. 该告诉职工的全部告诉

B. 让下级明了他在领导心目中的地位

C. 不要经常称赞下级

D. 要明白上行沟通效率永远不会太高

2、下面哪个表述对非正式组织的解释不正确--------------------------------------------------------（B）

A.组织成员在心理、兴趣和情感等方面的倾诉需要正式组织之外的途径。

B.非正式组织都有协作意愿、自觉的目标、制度与责任分工。

C.非正式组织可能对正式组织具有积极作用。

D. 抵制变革、倾向保守、滋生谣言是非正式组织可能产生的几个主要消极作用。

3、许多组织设有意见箱、接待日、走动管理等管理办法，是为了----------------------------（C）

A.上行沟通

B.下行沟通

C.非正式沟通

D. 反馈沟通

4、某大学由于课程安排问题教师与行政人员经常出现矛盾，通常是在学期末由教务秘书向每位教师口头通知安排结果。由于教务秘书是年轻人且是留校生，教师往往会感到自己在受学生辈的指挥和领导，感觉不舒服。后来因为偶然的原因，课程安排改为书面形式，直接邮送到每一位教师家中。此后，不知不觉中大部分的矛盾消失了。这一问题的解决可以认为是由于--------------（ D ）

A.职权系统的改变

B. 双方态度的改变

C.人际关系的改变

D. 沟通渠道的改变

5、管理人员一般需要具备多种技能，如概念技能、人际技能、技术技能等。高层的管理人员对这些技能的需要，按迫切性排序为--------------------------------------------------------------------------（C）

A.首先是概念技能、其次是技术技能、最后是人际技能。

B. 首先是技术技能、其次是概念技能、最后是人际技能。

C. 首先是概念技能、其次是人际技能、最后是技术技能。

D. 首先是人际技能、其次是技术技能、最后是概念技能。

6、人际关系行为学派认为必须以下面哪项为中心来研究管理问题--------------------------（A）

A.人与人的关系

B.人的个性特点

C.文化关系

D. 心理分析

三、多选题

1、下列关于沟通的说法，正确的是------------------------------------------------------------------（B C ）

A. 快乐的人总有较高的效率。

B. 想当然地认为对方已经明白了自己的意思，这是损害沟通有效性的一个主要障碍。

C. 沟通是双向的信息交流。

D. 在听众那里获得反馈的最好方法是问它们：“你们有问题吗？”

2、管理沟通是组织内部联系的最主要手段，它的作用在于------------------------------（A B C D）

A. 有效地完成组织的核心任务。

B. 实现信息的有效传递与情感的互访，增强组织的凝聚力。

C. 管理沟通是企业与外部环境联系的桥梁。

D. 以上三个都对。

3、通常，冲突的类型大致分为----------------------------------------------------------------（A B C D ）

A. 个人之间的冲突

B.班组之间的冲突

C. 部门之间的冲突

D. 组织冲突

4、一般而言，信息沟通的改善可以从以下几个方面着手----------------------------------（A B C D）

A. 加强信息收集工作

B. 合理处理信息

C. 做好传递控制

D. 注意信息沟通检查

5、人际关系的作用具体表现在------------------------------------------------------------------（A B D E）

A. 促进沟通信息

B. 完善自我

C.控制他人

D. 融洽感情

E. 提高效率

6、由于受到主观条件的限制，很难全面、正确地看待别人，造成歪曲的人际知觉，即产生偏见。常见的人际知觉偏见有----------------------------------------------------------------------------------（ A B C D ）

A. 首因效应

B.近因效应

C. 晕轮效应

D. 刻板效应

四、填空题

1、协调包括对内和对外两个方面，对内协调的核心是沟通、化解冲突、建立良好的人际关系；对外协调的核心是搞好公共关系。

2、个人冲突发生在两个以上的个人之间；当同一部门的两个以上班组互相对抗时，我们称为班组冲突；部门冲突发生在两个以上部门之间。组织冲突指两个以上的组织相互之间的对抗。

3、行为意向介于一个人的认知和行为之间，它是指从事某种特定行为的决策。

4、管理沟通依赖于组织结构，它具有以下特点:（1）具有明确的目的。（2）渠道健全。（3）具有计划性。

第八章控制习题解答

1简述控制的基础。

答：控制的基础主要有以下几点：

（1）控制要有明确、完整的计划。

（2）控制要有明确的组织结构

（3）控制要依据有效的信息

2简述控制的过程。

答：控制的过程大致可分为以下四个阶段：

第一，确定控制标准。

第二，衡量实际工作绩效。

第三，将实际工作绩效与标准进行比较并分析偏差。

第四，采取管理行动纠正偏差。

一、判断题

1、计划为控制提供衡量的标准，没有计划控制就成了无本之末。-------------------------- ( √)

2、控制是为了保证计划的实现，所以计划就是控制标准。-------------------------------------( ×)

3、控制过程就是管理人员对下属行为进行监督的过程。--------------------------------------- ( ×)

4、衡量实际工作要在工作完成之后才能进行。----------------------------------------------------( ×)

5、偏差是控制标准与实际工作绩效之间的差距，因此纠正偏差就是修订控制标准。-----( ×)

6、反馈控制作用在行动结果之上，力求“吃一堑，长一智”改进下次工作的质量。-------------( √)

7、控制应该突出重点，但不能强调例外原则。-------------------------------------------------------( ×)

8、成语所说的“亡羊补牢”的含义就是同期控制。--------------------------------------------------( ×)

二、单选题

1．控制工作得以开展的前提条件是---------------------------------------------------------------------( A ) A．建立控制标准B．分析偏差原因

C．采取矫正措施D．明确问题性质

2．“治病不如防病，防病不如讲卫生”。根据这一说法，以下几种控制方式中

哪一种方式最重要？----------------------------------------------------------------------------------------------( A ) A．前馈控制B．同期控制

C．反馈控制D．集中控制

3．进行控制时，首先要建立标准。关于建立标准，下列四种说法哪一种有问题？---------( B ) A．标准应考虑实际情况B．标准应越高越好

C．标准应考虑实施成本D．标准应考虑可行程度

4．就客观条件、尤其是对管理者需要的信息量和可靠性而言，

要求最高的控制类型是-----------------------------------------------------------------------------------------（A）Ａ同期控制Ｂ反馈控制Ｃ前馈控制Ｄ集中控制

5．所有权和经营权相分离的股份公司，为强化对经营者行为的约束，往往设计有各种治理和制衡手段，包括：

（1）股东们要召开大会对董事和监事人选进行投票表决；

（2）董事会要对经理人员的行为进行监督和控制；

（3）监事会要对董事会和经理人员的经营行为进行检查监督；

（4）要强化审计监督，如此等等。

这些措施是--------------------------------------------------------------------------------------------------------( C ) A．均为前馈控制

B．均为反馈控制

C．①前馈控制，②同期控制，③、④反馈控制

D．①、②前馈控制，③、④反馈控制

三、多选题

1．管理控制按控制时点的位置可分为------------------------------------------------------------（A D E）

A.前馈控制

B.直接控制

C.更正性控制

D.同期控制

E.反馈控制

2．在盈亏平衡分析中是将成本分为-----------------------------------------------------------------（C E ）

A. 产品成本

B. 管理成本

C. 变动成本

D. 销售成本

E. 固定成本

3．有效控制的原则有------------------------------------------------------------------------------------( A B C D E )

A.反映计划要求原则

B.组织适宜原则

C.控制关键点原则

D.例外原则

E.控制趋势原则

三、填空题

1．控制工作过程包括确定控制标准、衡量实际工作绩效、将实际工作绩效与标准进行比较并分析偏差和采取管理行动纠正偏差。

2．前馈控制强调防止错误的发生。

3．反馈控制注重于对已发生的错误进行检查改进。

4．直接观察就是由负责控制的人员亲临工作现场，通过观察、与工作人员现场交谈来了解工作的实际情况。

5．计划和控制实质上是一个问题的两个方面。

6．加强企业的库存控制，应该主要做好以下几方面的工作：对物料实行分类管理、物料采购量的确定及采购时间的确定等。

7．人员控制最常见的方法就是监督检查和绩效考评。

第十一章 21世纪管理的发展趋势习题解答1述企业文化的内容和特征。

答：企业文化的内容一般包括外显文化与内隐文化两个部分。企业的外显文化是企业文化的外在表现形式，是企业全体员工协调、适应外界环境、社会变化及与其他交往关系中逐步形成的企业风尚。人们认识和了解企业，首先是通过企业的外显文化而获得印象。企业的外显文化主要体现在企业的物质文化、文化教育、技术培训和娱乐等方面。企业的外显文化一般具有外观性、服务性、约束性、可传性和易变性的特点。外观性是指人们能看得见摸得着，通过观察和感觉而显示出来的东西。主要是指企业的硬文化，如厂容、厂貌、建筑设施、机器设备、产品造型、外观、质量以及文化设施等。服务性是指产品、质量、售后服务等方面在顾客和社会上所产生的服务形象。约束性体现在外显的企业领导制度、组织形式、人际关系、规章制度、道德准则、行为规范等方面，具有明显的控制作用。外显文化的可传性是通过宣传、交流学习、模仿，易于输出和输入，具有传播性。易变性是指企业的外显文化处于企业文化的表层，易受外来文化及其他各种文化的影响和干扰，具有动态变化的特征。

企业文化作为观念形态，相对于其他管理理论和实践经验而言，具有以下特征：

（1）整体性。企业文化是将企业作为一个整体进行综合研究，它不仅研究企业精神、企业哲学及企业的道德伦理，还研究企业环境、文化礼仪、仪式、模范英雄人物。更重要的是，它不仅研究个别事物，而且重在探索企业整个系统的系统效应，为企业领导和管理人员提供理论依据，为广大员工积极工作创造优良的环境和有利的条件。

（2）凝聚性。企业文化是在企业全体员工中形成的共同的价值观念，它使员工相互之间有更多的共同语言、共同目标、共同精神，在企业中产生强烈的向心力和凝聚力。

（3）稳定性。企业文化的形成总是与企业的发展相联系的，是一个长期渐进的过程。企业文化一旦形成，就必然相对稳定的存在，不会轻易消失，不会因企业领导人的更换，组织制度、经营策略和产品方向的改变而发生重大的变化。

（4）时代性。任何健康、进取的优秀企业文化，都是时代精神的体现，并随着时代精神的发展而前进。同时，它还受着时代政治、经济、文化、社会形势的影响，因而要紧跟时代步伐，以新的、进取的健康的思想观念来丰富企业文化的内容。

（5）人本性。企业文化非常重视员工的主体性，要求员工意识到自己是企业的主人。它强调人的理想、道德、价值观、行为规范等在企业管理中的核心作用；在生产经营管理过程中，关心人、尊重人、信任人，使全体员工互相尊重，团结奋进，积极参与企业管理，推动企业发展。如美国企业管理的专家和学者，经过大量调查研究表明，对员工的尊重、信任会激发员工的积极性，提高员工的创新精神。事实证明，当企业领导者不尊重、不信任员工，对他们视为无关紧要人员时，他们也会按无关紧要人员的要求给你回报；若你把他们看作核心人员时，他们更会自尊、自强，以核心

人员的要求，尽最大的努力实现你的愿望，为企业做出优异的成绩来。

2述知识管理的特点

答：知识管理是一个内涵极其丰富的管理领域，不仅管理对象多样化，而且管理角度也是多面的。我们综合以上学者的定义，总结出知识管理的四个基本特点：

（1）知识管理是基于对“知识具有价值、知识能够创造价值”的认识而产生的，其目的是通过知识的更有效利用来提高个人或组织创造价值的能力。知识管理的基础活动是对知识的识别、获取、开发、分解、使用和存储。特定的知识管理活动需要投入金钱与劳动力，这些活动包括：第一，知识的获得，即创建文件并把文件输入电脑系统；第二，通过编选、组合和整理，给知识增添价值；第三，开发知识分类方法，并标示对知识的新贡献的特点；第四，发展信息技术基础，实行知识分配；第五，就知识的创造、分离和利用对雇员进行教育。

（2）对于企业而言，知识管理是一种全新的经营管理模式，其出发点是将知识视为企业最重要的战略资源，把最大限度地掌握和利用知识作为提高企业竞争力的关键。知识管理把存在于企业中的人力资源的不同方面和信息技术、市场分析乃至企业的经营战略等协调统一起来，共同为企业的发展服务，创造整体大于局部之和的效果。

（3）知识管理不仅是最新的管理方式，而且代表了理解和探索知识在管理和工作中的作用的新发展，这种理解和探索的方式更加有效、全面。当企业面对日益增长的非连续性的环境变化时，知识管理是针对组织的适应性、组织的生存及组织的能力等重要方面的一种迎合性措施。本质上，它嵌涵了组织的发展进程，并寻求将信息技术所提供的对数据和信息的处理能力以及人的发明和创新能力这两者进行有机的结合。个人和组织要适应现代经济日益复杂多变的环境，知识管理是真正的向导。

（4）知识管理产生的根本原固是科技进步在社会经济中的作用日益增大。随着知识经济的到来，知识管理将遍及社会各个领域，它将使大到一国，小到企业、机构和个人摆脱传统资源或资本的限制，获得新的竞争优势，进而具有强大的生命力和广阔的发展前途。

一、判断题

1、管理的发展呈现出两个较明显的趋势：一是文化管理趋势，二是知识管理趋势。-- （√）

2、跨文化管理理论主要研究如何克服异质文化的冲突，并进行卓有成效的管理。--------（√）

3、基于儒家思想的管理方法在中国的台湾和香港地区、东南亚

国家的华人企业中非常普遍。---------------------------------------------------------------------------------（√）

4、文化与管理具有共生性，即管理是伴随着文化的发展而发展的，并通过文化的发展得以表现出来。-------------------------------------------------------------------------------------------------------------（√）

5、知识经济与以往的经济形态最大的不同点在于：知识经济的繁荣不是直接取决于知识或有效信息的利用，而是直接依赖于资本和技术的积累和利用。----------------------------------------------（×）

6、知识管理标志着管理的“第二次革命”。----------------------------------------------------------（√）

二、单选题

1、无形资源的管理主要取决于--------------------------------------------------------------------------（A ）

A. 人的因素

B. 物质因素

C. 组织结构

D. 技术因素

2、现代企业文化理论最早出现在-----------------------------------------------------------------------（B ）

A. 中国

B. 美国

C. 日本

D. 德国

3、企业文化理论相对于科学管理和行为科学而言--------------------------------------------------（D ）

A. 赋予了新的管理特色，但管理的中心没有变化

B. 对人的研究方法发生了变化，但研究目的没有变化

C. 对人的研究方法没有变化，但研究目的发生了变化

D. 管理特色、管理的中心、对人的研究方法、研究目的都发生了变化

4、在知识经济中--------------------------------------------------------------------------------------------（B ）

A. 资本是核心要素

B. 知识是核心要素

C. 文化是核心要素

D. 技术是核心要素

5、在企业CI策划中起核心和主导作用的是-------------------------------------------------- （B ）

A. BI

B. MI

C. CI

D. VI

三、填空题

1、企业文化是在一定的历史条件下，企业及其员工在生产、经营和变革的实践中逐渐形成的共同思想、作风、价值观念和行为准则，是一种具有企业个性的信念和行为方式。它包括价值观、行为规范、道德伦理、风俗习惯、规章制度、精神风貌等，而价值观处于核心地位。

2、狭义的企业文化是指企业生产经营实践中形成的一种基本精神和凝聚力，以及企业全体员工共有的价值观念和行为准则。广义的企业文化，除狭义的企业文化内容外，还包括企业员工的文化素质，企业中有关文化建设的设施、组织结构、规章制度等。

3、企业形象具有主客观二重性、系统性、动态性和相对稳定性的基本特性。

4、根据企业形象的三个层次，可以将CI策划的内容也分为企业理念识别（MI）、企业行为识别（BI）和企业视觉识别（VI）三个层次。

5、从结构上看，知识管理可分为人力资源管理和信息管理两个方面。