服务质量检查报告

服务质量检查报告
服务质量检查报告

2013年 2 月服务质量检查报告编号:YJ/QR8-07

2013 年 2 月服务质量检查报告编号:YJ/QR8-07

2013 年 3 月服务质量检查报告编号:YJ/QR8-07

2013 年 4 月服务质量检查报告编号:YJ/QR8-07

2013 年 5 月服务质量检查报告编号:YJ/QR8-07

银行支行柜面服务质量自查报告

xx银行xx劳动支行柜面服务质量自查报告 为进一步加强xx银行xx劳动支行运营管理风险防控及 柜面服务质量管理工作,根据总行开展运营管理规章制度执 行情况及网点柜面服务质量检查的要求,结合运营管理规章 制度检查工作部署,全面提升支行业务人员的制度执行力和 柜面服务质量,xx银行xx劳动支行成立自查小组,对支行 柜面服务情况进行了全面检查: 一、成立自查小组 组长: 副组长: 组员: 二、检查内容: (一)、网点服务环境方面: 1、营业网点内部、外部环境整洁 2、各类标识、铭牌齐全并保持清洁 3、网点外部明示营业时间 4、宣传材料张贴有序,并置于规定的宣传栏中,宣传内容符合有关规定 5、营业网点实现分区服务:包括现金区、非现金区、自助银行服务区、客户休息等候区,且分区合理 6、配备功能分区指示引导牌齐全,且制作规范 7、柜员工作台面、营业窗口各类物品摆放有序,机具布线隐蔽,客户视

线范围内无私人物品 8、客户私密保护措施落实到位,设置一米线或相当功能设施 9、营业厅内设置填单台,并设有填单模板,空白凭条充足,摆放有序 10、营业厅内设有咨询柜台(或大堂经理工作台),有人值守,方便客户咨询 11、营业厅设有便民设施,并配备数量充足、干净、整齐的休息椅 12、服务设施(点验钞机、叫号机等)正常使用,摆放有序,且点验钞机在录像监控范围内 13、自助服务区与营业厅内部相连 14、自助设备完好率达到100% 15、各机具之间的放置较好地考虑了客户私密性的保护 16、通过自助设备电子屏幕显示必要的安全提示和24小时服务、挂失和投诉电话,自助服务区无乱张贴现象 (二)、信息公示方面: 1、营业厅内明示主要业务收费标准 2、营业厅明示本外币存贷款利率及外汇牌价 3、营业厅、自助服务区分别设置客服(投诉)电话 4、可通过有关途径查询银行销售产品信息 5、营业厅以宣传折页等形式向客户提供理财信息、风险提示、市场行情和金融资讯等资讯服务 (三)、业务种类及处理效率方面: 1、可受理中间业务

各课检测总结报告(模板)

白云小学2013-2014学年第二学期期中 一年级年级语文质量检测总结报告 一、成绩统计(分学科统计) 1.成绩统计表(保留一位小数) 2.分数段统计表(单位:人) 二、检测成绩分析说明 总体而言,该试卷知识覆盖面较广,信息量大,贴近学生生活,既考查了学生的语言积累,又检测了运用的能力。题量适中,难易适度。依据课标,尊重教材。同时阅读题的答案不是单一,有助于学生创造性发挥,比较注重课改评价理念的践行。以下就答卷情况进行详细分析。 学生答题分析 基础积累: 第一题:我会拼。这些生字都是平时极其容易写错的字,特别是“弃”和“敝”大部分同学完成较好,但有不少学生粗心,再加上没有仔细检查而丢分。 第二题:我会选。字音的掌握不好,此种题目虽然平时讲的多,练的多,但是丢分的学生仍然很多,平均每位学生都有丢分,不能够顺利完成。 第三题:我会写。比较容易,失分很少。 第四题:我会连;

第五题:我会背都是基础积累的考核内容,学生掌握的十分扎实,基本上没有失分。 阅读理解: 阅读能力这一部分,大部分的学生能完全读懂课文的意思并且顺利填写完课后的习题,少数学生把从“滑”这个字,我读懂了什么?学生回答不完整。主要原因是独立阅读能力不够,平时教学中只要求学生说,没有要求学生写批注。所以在以后教学中,还要加强品词尝品句的指导。 口语交际: 口语交际,此题是既跟基础知识有联系,又与“语文素养”密切相关的综合性试题,尽管年年考,可失分率仍居高不下。说明学生灵活运用、综合处理等综合性语文能力有待进一步提高。 快乐习作: 本次作文是看图写话且给了条件,题材较新颖,得分还可以。50%以上的学生能写出符合题目要求的习作,但也有50%的学生的做题习惯差,在没有认真读题弄清题意的情况下就动笔写作,以至于头脑中文章选题太多,改来改去,时间不够,不能完题而丢分,还有极个别学生作文没达字数要求 总之,本次对学生完成的情况来看,总体上比较好,学生的基础知识掌握得比较扎实,学生的阅读题完成比较很理想,虽然高分不多,但这是正常现象。 三、存在的问题分析、说明及改进办法 (一)存在的问题分析、 这次通过21份进行试卷统计、分析,从总体情况来看,多数学生能掌握所学知识,全班优秀率为 21.8%。从学生答卷情况来看,多数学生字迹工整,书写规范,卷面整洁,涂抹现象不是很明显,

2016年产品质量情况分析报告

2016年产品质量情况分析报告

2016年产品质量状况分析报告 质量管理部 质量是企业的生命。近年来,随着公司技改开发的大力投入,产业布局的系统优化和整合完善,形成了以202车间为代表的南方矿分离体系和以204车间焙烧工序为龙头、201车间萃取分离工序为承接、218车间沉淀煅烧为收尾的北方矿分离体系,形成了稀土加工分离、稀土金属、稀土研磨材料、稀土贮氢材料、稀土磁性材料、稀土发光材料、氯碱化工等七大产业链。公司严把质量关,从原材料的入厂、中间品的控制到产成品出厂都严格按内部标准执行,在各工序间制定了质量控制标准,细化了关键岗位控制标准,编制了质量岗位巡视路线图,强化质量巡视工作,从而使公司的产品质量有了较明显的提升,确保了公司在市场中的竞争力。下面就公司产品质量做如下具体分析: 一、原材料方面 目前公司所用稀土原料全部来自外购,南方矿多采购自江西和广东,稀土总量为92%左右,稀土配分、放射性大小由于产地不同存在一定的差异,202车间在萃取分离过程中及时调整萃取工艺指令同时做好镧产品中放射性的去除工作;北方矿主要为包头高矿,兼顾山东矿和四川矿,矿型差异较大,204车间联合研究所做好实验工作,研究焙烧工艺,做好各类矿型混合焙烧的技术策划;碳铵做为公司沉淀工序的重要原料,由于市场原因,采购自不同厂家,2016年合格率为89.69%,不合格原因除总量偏低外,不同厂家的产品对沉淀过程

液、镧铈液、镨钕液稀土组分不合格的主要原因受生产工艺影响,在萃取稀土过程中,温度、酸度、流量等条件稍微控制不当,容易使产品配分引起波动。产品中非稀土杂质超标的主要原因是201车间高纯线除杂不彻底,下游218车间需加强在沉淀环节和煅烧环节对稀土杂质的控制,及时调整生产工艺,关注外接稀土料液、生产用水、沉淀剂碳铵中Fe、CaO、Mg、Na、等非稀土杂质的含量以及生产设备、搅拌装置等腐蚀程度对产品质量的影响,车间生产技术人员在追求稀土产品相对纯度满足的前提下应足够重视对非稀土杂质的控制。三、产成品方面 202车间2016年产品一次合格率为99.82%,较2015年上升 0.65%,产品质量有明显提升;218车间2016年产品一次合格率为99.95%,较2015年上升0.05%,产品质量与2015年基本持平;205车间、磁材车间、贮氢车间、应用型产品质量一次合格率均为100%;金属车间2016年产品一次合格率为96.31%,较2015年降低1.5%,产品质量有所下降。其中202车间氧化钆松装比重不合格,主要原因是沉淀过程控制不当,在今后的生产过程中要把单纯控制产品化学指标转变为为产品晶形晶貌的控制;218车间氧化镨钕稀土杂质La2O3不合格,主要原因为为转产前未彻底清理炉膛导致煅烧过程污染使产品中组分La2O3超标,在今后的生产过程中车间技术人员应提高质量意识,做好生产前的质量策划;金属镧、金属铈、金属钕、镧铈金镨钕金属中稀土杂质AL、C、Si、Mo等超标,主要原因电解过程控制

2018年一季度服务品质考核检查报告

XX2018年一季度品质考核检查、评分综合报告公司品质部在完成省环保厅新项目的筹备、接管、前期运行的工作后,于4月10日开始对公司本市范围内全部项目进行了第一季度的服务品质考核检查和品质测评工作。 一、检查目的 此次检查的目,是对公司在本市范围网点进行一季度服务品质的全面考核,同时回访甲方分管领导,听取意见和建议。 二、检查内容 此次检查内容与以往相比有所调整: 1)检查内容增加了会务服务; 2)对保洁服务的检查作了些细化,把垃圾与垃圾筒的管理、地下车库的卫生管理单独列出评分; 3)加强了对物业办公室、值班室或岗亭、工具或操作间、休息室等场所卫生、物品规范摆放的检查力度。 本次考核检查的全项内容为:行政管理、保洁服务、安防服务、工程服务、会务服务,现将本次服务品质检查、考核测评的情况报告如下:

三、考核成绩排名 注:得分相同网点并列排名。 3

四、考核结果优良率及对比 18年一季度考核优良率17年四季度考核优良率 经对比可以看出,18年第一季度的考核成绩与17年第4季度的成绩相比,下降很多,90分以上的网点减少了9家,优秀率下降了29.3%。还有两网点不及格,看来我们大家努力的空间还很大,一起努力吧,加油! 五、检查中的亮点 1、亮点描述: 1)XX区政府网点物业办公室始终保持规范、干净整洁的物业管理形象,甲方的物业设备、设备资料、质量记录等管理资料存档保管规范、有序; 2)XX区政府、林业厅、建行大楼工程设施、设备清洁保养规范、到位,设备光

洁如新; 3)XX档案馆网点远离公司,两位工程师傅,在无专职经理和主管的情况下,自己管理自己,把值班室收拾的干净整洁,无任何杂物;设备运行记录、值班及巡查记录做得认真、详尽,设备保养到位。 4)XX局陈旧、锈蚀严重的水泵设备,经过整改后改变了面貌; 5)XX区政府、东湖区政府、农检大楼网点设备运行记录、值班记录、检查表等资料归档保存完整、规范。 6)XX环保厅大楼消防监控室设备、地面干净整洁,无任何杂物,物品摆放规范、有序。 2、亮点图片 XX区政府:办公整体形象始终保持整洁、有序。 XX区水泵设施现场状态:光亮、无尘、有标识,关键部位抹上了机油。

品质检验员工作总结.doc

品质检验员工作总结 品质检验员工作总结由***投稿推荐,但愿对你的学习工作能带来参考借鉴作用。 作为一名质检员,无时无刻得不感受到自我肩上职责的重大。在实际工作中,时时严格要求自我,做到谨小慎微。必须具备始终以质量方针为指标,明确产品质量职责。下面是我为大家带来的品质检验员工作总结范文,希望你喜欢。 品质检验员工作总结范文1 时光如梭,转眼间到了年末,在辞旧迎新之际,回顾这5个月来的工作历程,总结其中的经验、教训,有利于在以后的工作中扬长避短,更好的做好本职工作。 从20__年7月15日起我在______项目部担任技术质检员,在这个大家庭中,我从领导身上体会到了敬业与关怀,在同事身上我学到了勤奋与自律。 7月份我刚到项目部,由于初次接触___,什么都不懂,所以领导给我图纸让我对___有了初步的认识;给我设计规范让我了解___的一系列质量控制要求;给我施工方案让我明白施工的顺序和方式方法,并在随后的一段时间里带我到工地给我介绍施工时用的工具。虽然当时工程还没有正式开工,施工工具不太全,可是却让我对今后所干的工作有了更深的了解。在

工地上呆了一段时间后经过各个方面的接触,感觉自我已经进入状态,领导便让我们用水准仪进行___各道工序的放线。刚开始进行的比较慢,一边放线一边还要看图纸,但随着时间的变化我们的速度在加快,对图纸了了解也在加深,图纸上的一些数据在脑海中构成了条件反射,这时心中就有一种成就感。这是以前在上学时所没有的一种感觉,很美。 8月份工程逐步开始了,先是进行___,经过刚开始惊奇和不适应后就投入了自我的工作,___等,渐渐地也熟悉了这项工作。过了一周左右打包队进场,___开始,领导安排我进行有关___的技术质检工作。在这期间我渐渐地发现,管理工人是一门很深的学问,如果不能充分的利用一切有利因素和相关的质量验收制度,威信不能确立,质量根本无法保证。我在这个方面做得就不好,这将是今后在工作中的一个重点。在这期间由于集团公司文件项目部的___成为了我的师父,在工作中有了给我传道、授业、解惑的人。 9月份___的前提条件已基本具备,从13号开始___。我被领导安排到__组辅助___班长一块抓质量工作。在这期间有好几次都差点忍受不了___,可是当看到一群20左右的帅小伙能坚守岗位不间断的以一天两台的速度进行;__长天天早一个小时到,晚一个小时回,什么都弄得妥妥的。都自愧不如,明白自我该学的还有很多。 10。11。12这几个月都在跟着___走,每一天___等。刚开始是明白要这么干所以这样干了,之后经过师父明白了为什么要这么干,才感觉自我干的最起码还有点意义。在这同时我还负责了工程的资料工作,开始向身兼数职的工作生涯迈出了第一步。

产品质量分析报告格式(完整版)

报告编号:YT-FS-7001-76 产品质量分析报告格式 (完整版) After Completing The T ask According To The Original Plan, A Report Will Be Formed T o Reflect The Basic Situation Encountered, Reveal The Existing Problems And Put Forward Future Ideas. 互惠互利共同繁荣 Mutual Benefit And Common Prosperity

产品质量分析报告格式(完整版) 备注:该报告书文本主要按照原定计划完成任务后形成报告,并反映遇到的基本情况、实际取得的成功和过程中取得的经验教训、揭露存在的问题以及提出今后设想。文档可根据实际情况进行修改和使用。 产品质量分析报告一般由五部分组成:标题、主送 单位、正文、附件和签署。 (一)标题 质量分析报告的标题有以下三种写法: (1)单一性标题。即只写文种名称,如“质量分析 报告”。 (2)两要素标题。由被分析对象和文种组成,如“印 刷品质量分析报告”。 (3)三要素标题。由年度、被分析对象和文种组成, 如“20xx年电视机质量状况分析报告”;或由企业名 称、被分析对象和文种组成,如“重庆江陵摩托车集 团AS 100型摩托车质量分析报告”。 (二)主送单位

质量分析报告一般是写给企业的上级主管部门或者企业领导层的,所以,要有主送单位。主送单位即质量分析报告的呈送单位。 (三)正文 质量分析报告的正文一般由前言、主体和结语组成。 1前言 前言简要说明产品质量分析的缘由、目的、依据;或概述产品质量检查分析情况,如检查的范围、时间、地点、参加检查的有关人员、以说明报告的严肃性和可靠性。 2主体 主体部分是质量分析报告的核心。由于企业单位的性质、生产产品或承担的工程项目的不同,其写法有一定的区别,大体上可以分为检查的基本情况、剖析原因和提出建议三部分。 (1)检查的基本情况。主要包括检查的内容、检查的基本方法和检查的结果。检查的内容应当按照《中

2017年质量管理体系数据分析报告

2017年质量管理体系数据分析报告 一、综合概述 2017年集团发展稳中求胜,在建项目管理体系均正常运行,过程均在受控状态。项目的管理、收益、声誉得到改善,提高了公司的市场竞争力。通过对施工过程控制,体现了质量、环境、职业健康安全管理的有效性,使一些管理瑕疵和产品瑕疵得到改进和改正。对体系运行的适宜性和有效性提供了支撑,使企业赢得了良好地信誉和效益。 二、数据分析范围本年度数据分析范围包括所有在建项目和集团体系覆盖范围的管理控制、运行过程有关的信息范围,对数据的收取采取了调查、交谈、现场采集记录等方式。对体系覆盖的绩效、监视结果、资源配置情况等相关数据进行了评价。 三、数据分析过程数据采集监控点放在施工组织设计、工期进度、施工过程、产品质量抽样等关键点上。得出了施工组织的策划率、进度偏差、工序检查合格率、分部分项合格率、强度合格率、不合格纠正预防控制率等数据。分析得出了企业项目管理的实用信息,产品的符合性及其趋势。 1、施工组织设计 施工的组织设计采取项目经理组织项目编制,分公司技术负责人审核批准后报集团总工程师审批的控制流程。检查项目的施工组织设计编制率100%,审批率100%。建筑产品从管理源头上得到了有效

控制,重难点专项施工方案项目组织专家进行评审。施工组织设计得到业主、监理审批并备案。 2、施工进度 项目的施工进度与合同工期比较都有拖延,拖延率达100%。其中原因各不相同。有业主征地滞后拖延工期、有气候(雨、雪)原因拖延工期、有业主设计优化更改设计造成工期拖延、有工程款支付不到位停工(待工)造成工期拖延、有甲供材料不及时停工待料造成工期滞后。这些原因都普遍存在各个项目上,工期的拖延采取的措施包括:协商业主让步延后工期、按照合同条款索赔工期、缩短关键线路工序的施工持续时间满足工期要求。 针对工期滞后的普遍性,检查组对工期的处置进行了审查跟踪,发现一些不利项目的趋势: (1)、提出的索赔事实与索赔证据衔接不紧,有代沟,容易遭到业主的反索赔。 (2)、协商的手段和方式粗暴,一度追求目标得到赔偿,忽略协商的知识、技巧、逻辑思维、时机动机,索赔的赔偿率不高。 (3)、管理上存在超前意识不强,对一些可以预测估计的气象、地质、技术的应急、物质、机械、资金储备不足。 3、施工过程针对公司的经营范围,公司的技术性密集、劳动力密集的特点。一些特殊的施工过程控制存在瑕疵,对管理提出了较大要求。我们跟踪检查发现回访工程中对于填充墙体裂缝、卫生间,

最新关于开展法律援助服务质量的自查报告(精选多篇)

关于开展法律援助服务质量的自查报告(精选多篇) 第一篇:法律服务质量自查报告 本中心认真依照法律援助中心制定的《法律援助服务和质量评估参考标准(试行)》进行自我检查,现将自查报告介绍如下: 一、接待咨询方面 本中心以方便群众求助为目标,强化服务功能,本着贴近群众、方便群众、服务群众的原则,努力拓展法律援助工作。在局机关底层设置了专门的法律援助接待场所,并设置了明显标志,设立了残疾人无障碍通道,还专门印制了彩色宣传单与便民指南供当事人取阅。为了接受当事人监督,我们建立了包括接待、值班、岗位责任、重大事项报告、责任追究、统计分析在内的一系列工作制度,并积极推行志愿者律师值班制度,保证接待人员具有法律本科以上专业知识。我们要求接待人员佩戴统一上岗标识,做到衣着整齐,仪表大方,用语文明,温和耐心,推行一次性告知制度,对当时咨询事项进行统一登记。为了保护有些当事人隐私,我们还在大厅设置了等候区与接待区,对涉及未成年人及个别当事人隐私,我们还专门在四楼设置了接待室,设立了青少年维权岗,以充分保护当事人隐私。同时,我们还充分利用12348法律服务热线资源,开辟了法律援助接待热线,向社会公布了咨询电话,并在大厅公示监督电话等基本监督内容。5月份起,中心承办当事人法律援助申请还将纳入效能办网上审批系统,接受效能办的随时督查。

二、受理、审批、指派方面 在中心成立之初,我们就建立了一系列受理、审批、指派制度,保证法律援助申请在规定的7天时限内做出批示,对符合法律援助条件的,及时指派律师提供法律援助。对于不符合法律援助条件的,也及时告知理由及申请复议途径。对于农民工申请工伤及讨薪法律援助事项,我们专门开辟了绿色通道,不要求当事人提供相关经济困难证明。对于公检法部门转交的被羁押的罪犯嫌疑人、被告人提出的法律援助申请,中心也严格按照相关规定及时予以提供援助。同时,为了保证规范化建设落到实处,我们按照上级业务部门要求,使用统一的格式文书。对基层法律援助站承办非诉讼法律援助案件,我们也统一制作了规范化文本供援助站使用,做到规范操作,文明服务。 三、案件办理方面: 动为了督促法律援助案件的办理情况,我们不定时地对开庭审理案件进行到庭旁听,并随时向当事人或承办律师了解案件办理情况,要求承办人员必须做到案件材料齐全、程序完好、服务质量优良。对律师办案过程中遇到的问题,中心也及时予以协调处理,对重大、复杂、疑难案件实行集体讨论研究制度,从而有效地提高了法律援助案件承办质量。为了理顺与相关部门的工作关系,中心积极进行协调沟通。如今,基本上实现了与劳动仲裁衔接以及与司法救助的对接,与法院基本上做到互查互免。对于刑事案件的法律援助工作,中心开辟了诉前介入等法律援助程

产品质量分析报告格式

产品质量分析报告格式 产品质量分析报告是日常工作中常见的应用文形式。*的内容为大家介绍的是产品质量分析报告格式,以供大家参考。 产品质量分析报告格式 产品质量分析报告一般由五部分组成:标题、主送单位、正文、附件和签署。 (一)标题 质量分析报告的标题有以下三种写法: (1)单一性标题。即只写文种名称,如“质量分析报告”。 (2)两要素标题。由被分析对象和文种组成,如“印刷品质量分析报告”。 (3)三要素标题。由年度、被分析对象和文种组成,如“20xx 年电视机质量状况分析报告”;或由企业名称、被分析对象和文种组成,如“重庆江陵摩托车集团AS 100型摩托车质量分析报告”。 (二)主送单位

质量分析报告一般是写给企业的上级主管部门或者企业领导层的,所以,要有主送单位。主送单位即质量分析报告的呈送单位。 (三)正文 质量分析报告的正文一般由前言、主体和结语组成。 1前言 前言简要说明产品质量分析的缘由、目的、依据;或概述产品质量检查分析情况,如检查的范围、时间、地点、参加检查的有关人员、以说明报告的严肃性和可靠性。 2主体 主体部分是质量分析报告的核心。由于企业单位的性质、生产产品或承担的工程项目的不同,其写法有一定的区别,大体上可以分为检查的基本情况、剖析原因和提出建议三部分。 (1)检查的基本情况。主要包括检查的内容、检查的基本方法和检查的结果。检查的内容应当按照《中华人民共和国产品质量法》第三章“生产者、销售者的产品质量责任和义务”规定的内容进行。如果是检查工程质量,检查的内容应按照国务院发布的《建设工程质量管理条例》第二章“建设单位的质量责任”的有关规定进行。

质量控制活动分析报告、评价

2017年度质量控制活动分析报告、评价依据《质量手册》第四版第5章“结果的质量控制”,《程序文件》第四版“质量控制程序”按照年度质量控制计划,我所对影响结果质量的各项因素进行了监控检查,现对全年监控控制进行分析。 1.人员培训与考核 1.1、上半年,业务室组织全所技术人员对18项检验参数的检验方法进行了集中学习,进一步加强加深技术人员的检验技能。 1.2、8月份全所人员对《检验检测机构资质认定评审准则》和新改版的《质量手册》《程序文件》等体系文件进行了学习讨论,使我所新版的体系文件顺利实施。 1.3、10-11月份,我所全体人员有对2015版药典进行了系统学习。 2.实验室间比对实验5月29日~6月8日参加了由商丘市食品药品检验所组织的全市食药检系统实验室间比对实验。通过对比对样品的检测,验证了我所从组织计划、检测试验到结果分析,均得到了有效控制,结果表明,我所仪器设备检测能力、技术人员操作水平均达到了满意的效果。 3.质量监督检查由质量负责人和质量监督员按照质量监督计划于10月份对我所的人员管理、设施设备、标准物质及内务管理等方面进行了检查,对在检查中发现的问题进行了及时纠正。 4.样品再检测11月上旬,我所组织人员对本年度检验留样

按照相同样品不同方法、不同检验人员进行了再次检验,通过对典型样品检验结果比对,再次验证了我所仪器设备的检测能力、技术人员的操作水平均达到了满意的效果 5.内审和管理评审依据《检验检测机构资质认定评审准则》和新改版的《质量手册》《程序文件》,我所于11月下旬进行了内部质量审核和管理评审。通过审核证明了我所的质量方针与目标在保障人民用药安全有效方面,符合《药品管理法》及实施办法要求,符合《计量法》和《检验检测机构资质认定评审准则》等有关计量法律法规的要求。本机构建立的质量体系符合《检验检测机构资质认定评审准则》的要求。质量体系文件对质量活动的控制,充分体现了有效性和适应性。

服务质量检查报告

服务质量检查报告 SANY GROUP system office room 【SANYUA16H-

为了提高公司服务形象,改进公司员工服务质量和工作质量,2003年9月13日公司业务管理部、人力资源部和综合管理部共6人对售后分公司和直销分公司的10家店面进行了一次公司服务质量检查工作,本次检查活动主要针对店面整洁度、布局合理度、店员着装、店员仪表和工作精神面貌等12个方面进行了定性的分析检查,评价等级分为很差、差、一般、好、很好五个评价标准.在服务质量检查工作后,将6人评价综合分析可以看出,分公司服务质量总体感觉良好,但是也发现了分公司工作和店员服务质量有待改进的方面。 售后分公司和直销分公司在店面整洁度,布局合理度,店内宣传材料准备方面都做的很好,店员着装、店员仪表、店员行为举止、店员普通话标准度、服务礼貌用语和工作精神面貌方面大部分都是令人满意的。但是检查中也发现一些问题,如部分店员存在工作中聊天情况、店员接待顾客时没有面带微笑、对待顾客不够积极主动和顾客离店时没有送声(诸如谢谢惠顾,欢迎下次光临等)等问题。 具体表现在:顾客在柜台前徘徊时不能积极主动进行引导,只是当顾客询问时才对顾客提问解释。顾客不在自己柜台前看机时,且旁边没有店员引导,其他店员聊天而不主动过去引导顾客购机,对待顾客的不满情绪店员本身不能很好的克制自己,微笑的解释请求顾客的理解。 在本次服务质量检查工作中,直销分公司服务质量明显好于售后分公司。直销分公司的5个店面的服务质量大部分方面都能达到87%满意度“好”的标准,但同时也存在不足,主要表现在:店员行为举止、仪态不够规范、店员个人不注意微笑服务、礼貌用语、当顾客离店时没有送声等。在今后工作中注意上述几个方面的服务质量的提高。售后分公司服务质量整体评价“一般”,而且在各个

质量分析报告怎么写

质量分析报告怎么写 质量分析内容 一、质量体系的检查和运行情况 质管处要把对质量体系的定期和日常检查情况进行汇总分析,指出质量体系在运行过程中存在的普遍问题和值得注意和加强的方面,并提出明确的要求和措施。 二、质量链的信息 质量链是指从物资(包括外协、外购件)采购、产品实现、产品销售到产品使用、售后服务的全部质量环节。质管处要定期对质量链的信息进行统计分析,对重大或特殊质量事件或数据要重点关注和阐述。 三、质量问题通报 对近期出现的质量事故、质量事件、潜在或可能的质量倾向进行简要通报,提出纠正和/或预防措施,或提出制定纠正和/或预防措施的责任单位。 四、案例分析 对具有代表性的质量事故、质量事件、潜在或可能的质量倾向,可以用案例分析的形式,公布调查结果、原因分析和处理情况,以及纠正和(或)预防措施的落实情况。通过案例分析,以达到交流经验、举一反三的效果。 五、提出质量改进的课题或方向 根据质量动态和指标分析,找出车间、部门的重点质量问题后,提出相应单位质量改进的课题或方向,必要时,可提出改进的建议。 六、质量知识和质量信息介绍(可选项) 质量分析是质管处的一个宣传窗口,质管有责任和义务及时地将有关质量信息(指国家和上级专业部门在质量方面的政策、措施、活动;重大国内、国际质量新闻;质量法规、标准;公司质量新闻等)进行宣传报导。 质管处还要通过“质量分析”,分期介绍质量管理、质量改进工具在企业中的运用方法。并介绍这些工具在公司运用的具体实例,以提高大家运用质量管理工具的能力。并表彰在质量管理和质量改进上表现优秀的单位和个人。 七、质量分析报告的时间要求 为保证质量分析能按时完成,要及时督促各部门在规定的时间内完成。及时收集、整理有关质量信息、体系检查、质量问题、案例分析等资料。

质量控制分析可行性报告

BC301导槽质量控制分析可行性报告 武汉公司: 近两个月,北汽与芜湖凌云在BC301导槽的控制标准上一直存在争议,芜湖凌云难以满足北汽提出的最新标准,具体内容如下: 一、芜湖难以满足±0.5要求的原因 2014年12月22日芜湖与北汽对此问题进行沟通,芜湖签字的前提已与北汽车身及工艺质量很明确的表明:焊接总成±0.5的公差芜湖难以保证,主要集中在以下几个方面: 拉弯工序:由于原材料的抗拉、屈服强度及延伸率的不稳定性(在要求 的成分范围内),拉弯过程中材料会产生塑性变形及回弹,且拉弯弧度深, 造成拉弯后零件整个型面局部部位弧度深浅不一致,导槽面轮廓度可保 证±0.3,孔位偏移公差±0.2,拉弯工序公差是±0.5 2、焊接工序:支架焊在导轨,左右各一个焊点,在保证支架不虚焊的前提 下,焊点熔合的一瞬间,支架焊接面与导轨之间必定要产生焊接缝隙, 焊点深度决定了焊缝的高度,支架制造公差为±0.3,焊缝≤0.2,为此, 整个焊接总成的理论公差应为±1,芜湖一直按±0.7执行,总成可控制 此公差内,并且供货四年一直按此标准 二、项目接收 2011年2月,项目验收时武汉给芜湖定的标准为焊接总成后上检具间隙3±0.7,301项目批产近四年,芜湖一直按此标准执行供货,并未接收北汽反馈因支架高度超差而影响到货问题及装车问题 三、装车问题 根据北汽提供的数据分析,现芜湖制造产品的公差是往装车好的方向制造,

北汽给的公差是往装车不好的方向制造,芜湖301左前上导槽中支架与量具间隙工艺要求现控制3.0-4.0,数模支架高度为3.8(下图尺寸2)的同时支架与量具间隙应为3.0(下图尺寸1),当尺寸2控制4.0时,尺寸1应为2.8,为此,支架高度(下图尺寸2)应控制2.8-3.8为合格零件,但北汽反馈尺寸2超出3.8的零件符合北汽装车要求,这就说明此零件在设计公差要求时存在问题 尺寸1 尺寸2 四、图纸问题 当初武汉给北汽的图纸版本号为01,其中支架、导槽单件的公差均为±0.5,根据公差累积,导槽总成公差应为±1,芜湖实际按±0.7控制,是为了更好的去保证单件焊接总成后的质量 五、北汽会议要求:芜湖凌云必须保证±0.5的公差,北汽外协检验按此标准判 定凌云零件状态,并要求芜湖库存零件全部排查,芜湖若按此标准执行,将堆积大量不合格品,可能会造成供货中断。 结论:综上所述,芜湖凌云根据产品的公差累积以及实际制造过程能力分析,难以满足北汽提出的总成控制±0.5,芜湖凌云已多次与北汽沟通,未果,现汇报武汉公司,望能给予支持,争取与北汽达成一致共识,十分感谢! 凌云工业股份(芜湖)有限公司 技术质量部 2014-12-29

养老院服务质量整治自查报告【新版】

编号:_____ 养老院服务质量整治自查报告 学校:_________ 教师:_________ ____年___月___日 (此文内容仅供参考,可自行修改) 第1 页共4 页

养老院服务质量整治自查报告 一、自查情况 1.工作人员情况:中心敬老院共有52名集中供养特困人员,工作人员7名,其中2名炊事员,1名保安人员,4名护理员;田湾敬老院共有15名集中供养特困人员,工作人员3名,其中1名炊事员,1名保安人员,1名护理员。 2.有依法办理的养老机构设立许可证。 3.有每年敬老院的负责人都参加相关培训的凭证,持有国家职业资格证的养老护理员占养老护理员总数的比例不低于30%,餐饮人员有经体检取得健康合格证书。 4.有每年定期开展以人为本、爱老尊老孝老服务理念、相关政策法规及管理服务技能等人员培训资料。 5.规范服务管理,对老年人进行入院评估,根据老年人的特点提供服务。 6.老年人确认入住后签署入住合同,建立老年人入院、出院制度,协助老年人及家属办理入出院手续。 7.建立老年人生活和健康档案,包括入住合同、入住人员及其家属(监护人)或代理人(机构)基本信息、老年人身份证及户口本复印件等有关资料,并妥善保管,并对老年人的信息保密。 8.每年都开展了服务质量满意度调查,对外公开养老院基本信息,院内公布服务管理信息等。 9.对公共浴室、公共卫生间、接待室、食堂卫生等共同活动区进行检查,基本正常。10.敬老院实现了无障碍环境,各处都有醒目、规范、易懂的标志标识。11.每天都有护理人员提醒和指导老年人做好洗漱、沐浴等个人清洁卫生。每个星期护理人员都定期更换、清洗、晾晒老年人衣物及床上用品,有24小时值班记录。12.食谱每周更换一次,并有记录在案且存档,有食谱留样备查制度、留样时间不少于48小时。有开展健康管理、健康咨询、健康教育等工作情况。13.敬老院每年定期 第 2 页共 4 页

建设工程质量检测工作总结报告

建设工程质量检测工作总结报告 篇一:建设工程质量检测有限公司工作总结(1) **建设工程质量检测有限公司 XX年工作总结 二零一三年十二月三十日 **建设工程质量检测有限公司 XX年工作总结 **建设工程质量检测有限公司成立于XX年11月,是一家具有独立法人资格的民营企业,公司注册资金100万元,占地面积300平方米,公司拥有各项试验检测仪器80余件(套),拥有齐全的各项试验检测技术标准、规范、规程。公司现有专业技术检测人员 12人。公司具有健全的管理制度和质量保证体系,公司下设财务室、各职能检测室、资料室、办公室,可独立承担工业与民用建筑工程的试验检测工作。 **建设工程质量检测有限公司在省、市相关单位的关心和支持下,公司于XX年6月通过甘肃省质量技术监督局计量认证,取得计量认证证书,于XX年9月取得资质证书,在全体员工的共同努力下,试验检测工作顺利取得一定的成绩,现就XX年的工作总结如下: 一、XX年开展工作概况

公司于XX年9月份取得资质证书后,开展了部分试验检测工作,截止年底共出具检测报告 44份。 二、行业主管部门的变化情况 自公司成立以来,在质量技术监督部门和住建系统领导的大力支持和帮助下顺利通过了计量认证和颁发的检测资质证书,在实验室运行过程中多次亲临指导实验室检测工作,我公司的健康发展奠定了基础。 三、质量体系的建立和运行情况 公司建立健全质量管理体系,不断加强内部管理。公司 工作人员在有关专家的指导下,历经近半年的时间,对公司《质量手册》和《程序文件》进行了认真学习,切实保证各类检测工作的科学性和检测业务的独立性,工程质量检测工作的公正性、准确性进一步提高。 公司在申请办理资质证书的这一段时间,进行了业务知识学习,做了大量的比对试验,努力提高员工的业务知识,使每位实验员对各项试验操作以讲课的形式对自己的理论知识和业务知识进行熟练掌握,大大提高了检测人员的业务素质。 四、规章制度建立完善和执行情况 我公司建立了比较完善的管理制度,狠抓内部管理,营造健康向上的工作环境。首先为了推动检测工作规范运行,

物业品质检查质量报告

关于**物业公司的品质报告 3月15日,16日,品质部对公司所管辖的三个项目(***、***和***)进行物业服务质量检查工作。此次服务质量考核标准主要是物业管理评优标准,考核方式是以面谈和现场勘查。本次服务质量检查工作得到了管理处领导和各部门主管的配合,大家本着发现问题,解决问题的目的;实事求是的原则,将此次检查工作顺利完成,现将此次检查结果汇报如下: 三个管理处做的都比较好的方面体现在基础管理: 1、物业管理处每季度公开一次物业管理服务费用收支情况。(财务部负责统计收支报表交给管理处,管理处将报表上报业委会,业委会负责将报表公布所有业主。) 2、建立维修基金,其管理、使用、续筹符合物业管理有关规定。 3、电梯维修保养及时,管理处安排专人负责与电梯维保分包公司联络,跟进电梯的维修保养计划。 4、二次供水设施设备,定期请外包公司进行清洗,并达到水质清洗合格标准。 5、 ***管理处消防演练组织及时到位。每季度组织一次演练,每半年进行一次大练兵。 6、 ***小区业主资料和小区竣工验收资料整理、归档、保存妥善,齐全。 以上是各管理处做的比较好的方面,但是按照ISO质量管理体系标准要求,管理处各方面的工作还存在很大差距和不足: 1、客服中心 1)标识管理混乱。***小区主出入口没有小区平面示意图,楼宇标号标志不明显;各管理处办公区域没有明显区域划分标识,办公区域管理混乱;管理人员上班和安全员执勤未穿着统一服装和未佩戴工卡现象严重存在;绿地没有警示标语;设备设施没有明确责任人;设备卡不统一。 2)记录表格不统一,设计不科学,填写不规范,存在不填、漏填现象,其中***管理处《投诉接待记录表》无法体现处理结果和回访情况。 3)对于管理处投诉处理及时率、满意率、维修及时率、维修返修率未做统计。 4)装修验收存在漏洞。***小区存在某些业主装修验收表,工程部漏签意见的现象。 2、工程部 1)工程部与客服前台沟通不畅,维修不及时。 2)有偿维修的操作流程不科学,需要改进。维修人员在维修完毕后,才告诉业主维修的价钱,带领业主到管理处缴交,这样很容易引起价格纠纷,给物业公司造成经济损失。 3)设备设施保养、运行检查、巡查记录不全,并且填写不规范。 4)设备设施管理制度,操作规范,相关岗位责任书不齐全,并且物业公司没有统一范本指导管理处员工进行操作,导致实际工作的随意性强。 5)设备房卫生打扫不及时,灰尘、杂物较多。***管理处设备房没有配备温度计。 6)设备房消防设施及应急灯等相关配套设施不齐全,并且有损坏现象,其

质量检测工作总结

质量检测工作总结 篇一:质量检验员个人工作总结 XX 年质量检验员个人工作总结时间流逝,岁月如梭,XX 年已悄然走过。在我工作的这段时间同事对我关怀备至,时常给我鼓励和帮助。下面我将这几月的工作总结如下:一、工作收获在这几个月,我作为质量检验员,认真学习公司质量管理控制流程,根据岗位职责的要求主要有以下几点收获:1、原辅料的取样存放工作我严格按照公司管理要求,做到不漏取,不少取。学习各种原辅料的物理化学性质,合理存放。2、样品检验检验工作是一项精细的检验过程。“细节决定成败”,在试验的过程中我本着严谨的工作态度做每一项试验。目前我已掌握了所有原辅料的检验方法及步骤。这要感谢我的师傅及我的同事们,是你们教会我了这些。3、数据处理在记录数据时我本着“务实求真”的原则对每一个实验数据进行记录、总结以及上报。做到无误报、谎报。二、感想及体会1、态度决定一切工作时一定要一丝不苟,仔细认真。不能老是出错,有必要时检测一下自己的工作结果,以确定自己的工作万无一失。工作之余还要经常总结工作教训,不断提高工作效率,并从中总结工作经验。虽然工作中我会犯一些错误,受到领导的批评,但是我并不认为这是一件可耻的事,因为我认为这些错误和批评可以让我在以后的工作中避免类似错误,而且可以让我在工作中更快的成长起

来。在和大家工作的这段时间里,他们严谨、认真的工作作风给我留下了深刻的印象,我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西。2、勤于思考岗位的日常工作比较繁琐,而且几天下来比较枯燥,这就需要我们一定要勤于思考,改进工作方法,提高工作效率,减少工作时间。3、不断学习要不断的丰富自己的专业知识和专业技能,这会使我的工作更加得心应手。一个人要在自己的职位上有所作为,就必须要对职位的专业知识熟知,并在不断的学习中拓宽自己的知识面。我就像一张白纸,刚进公司纸上一个字没有,到现在,纸上工整的写满了字迹。离开学校,单位是我的第二课堂。学无止境,工作是另一种学习方式。经过几个月在化验室的学习,现在我已达到了正式员工的工作水平。三、自身的不足1、工作中偶有因为马虎而造成工作失误,给工作带来不必要的麻烦。以后我会以严谨的工作态度仔细完成本职工作。2、在于别人打交道中由于个性原因,不够主动。为了以后能更完美的完成工作,我会主动和领导以及同事多沟通交流。希望通过交谈从他们那学到在课本上学不到的知识。自从走出校门之后,踏入这个历史舞台,首先让我感觉到这个社会很陌生,不管是在工作上还是在人际关系上,对于我这个刚出茅庐的人来说,什么都是困难,经过这几个月的洗礼真的让我成长了不少。XX 年的结束,XX 年的到来,是开端也是结束,展现在自己面前的是一片任自己驰骋的沃土,也分明感

数据质量检查调研报告

关于马鞍山市流通消费价格调查专业数据质量检查情况的汇报 4 月16号—18 号,总队消费价格处对马鞍山城调队的流通消费价格调查专业进行了数据质量检查,现将相关情况汇报如下: 一、检查的主要内容及方式:一是通过走访调查点,检查直接采价的制度的执行情况,核实年初设定的调查点和规格品的真实性与代表性;二是通过查看案头资料台账记录是否齐全、规范、完整性;各项配套制度的执行情况;三是通过向队领导的汇报和与科室专业人员面对面的交流沟通,指出检查中发现的问题,纠正、规范错误的做法和认识,提出整改要求。 检查流程:检查组成员按照先查看文案后到采价点直接调查的流程进行检查。文案检查主要是各种台账的完整性和规范性、后台管理系统相关处理的正确性等。到点直接调查主要检查直接采价制度执行和监督检查情况(核实调查点、规格品是否真实存在,采价员对规格品在调查点的摆放位置是否熟悉,实际价格与上报价格是否相符等),检查的重点类别主要有服务项目调查网点、超市的日用工业品、农贸市场、家具、建材、药店等。 二、检查的总体情况:一是队领导重视消价调查工作。督促检查工作较到位,采价员配置达九名,责任心也不错;二是近期优化了专业科室的人员构成,将一名新进公务员,统计专业的年轻同志分配到消价专业。直接采价制度执行情况较好,规格品和调查点真实存在,大多数调查点和规格品设置科学,具有代表性,只有个别调查点如雨山药店问题较多。总体来看,价格出入的情况较少,商场采价员对规格品的摆放位置比较熟悉,但个别规格品代表性不强,调查点和规格品的维护工作尚待加强;业务培训要进一步强化,专业人员对制度方法理解尚不透彻。台帐按总队要求认真设置,认真记录,但个别台帐不太完整、规范。 三、检查发现的主要问题: 1、基础工作(调查点、规格品设置情况)方面:一是极个别规格品虚设。 如雨山药店,替加氟片根本不存在。二是存在随意沿用价格情况。如在调查点雨山药店,年黄解毒片、银翘解毒片、防螨霜以及祛斑霜缺货都在一个月 以上,但是后台未做说明。一个餐馆调查点更换,未在采集系统中说明,且部分菜

5月份护理_安全与质量控制总结与分析报告

五月份护理安全与质量控制总结及分析 护理部现对五月份各项护理质控检查情况进行分析汇报,希望科室护士长按照科室存在问题及时进行分析,运用PDCA循环管理方式,及时进行整改。根据检查结果及护理部制定六月份工作重点及时进行科内质控安排。 一、护理质量控制总结及分析具体情况汇报如下: (一)护理安全目标管理及质量指标质控方面 护理安全目标管理方面: 1、五月份护理不良事件共发生:2例 2、使用药物发生错误的发生率:0 %。 3、患者跌倒/坠床发生率:0 4、急救物品完好率:95% 5、院内压疮发生率:0 6、非计划拔管发生率:0 7、深静脉血栓发生率:0 8、留置导尿管泌尿系感染发生率: 0 9、药物外渗发生率:0 (二)护理质量控制工作重点督导情况反馈 5月 份护 理部 质控 检查 汇总 100% 98% 96% 94% 92% 90% 88% 86% 84% 82% 80% 100% 100% 100% 100%

二、专项质控存在问题一)优质护理存在问题: 1、妇产科11 床不知饮食指导 2、普外科14 床功能锻炼未指导,病人不会做 3、呼吸内科11 床单元不整洁有皮屑,床把未收回,晨间护理不到位 4、儿科6 床病人家属不知药理作用,护士未做健康宣教 5、门诊输液病人核对身份时未核对年龄 二)患者满意度 消化内科94% 、神经内科94% 、呼吸内科94% 、妇产科94% 三)急救物品管理存在问题如下: 1、药品在近效期内(未保证药品在6 月内):ICU(654-2 、立止血、付肾素)、产房(硫酸镁、高糖、速尿、立止血)、儿科(速尿、羟乙基淀粉)、胸泌外科(胺碘酮) 2 、抢救药品用后未及时补充完整,处于100% 应急状态:内科1(胺碘酮)、妇产科少阿托品 1 支 3、内科一无接线板 4、护士长质控未及时开展:妇产科。 5、药品放置不规范,从左边放置:手术室(速尿)。 6 、氧气袋不充盈及吸引器上有灰尘:儿科。 7、棉签使用后无开包的时间:儿科。 四)消毒隔离 1、外科1:皮试液配制未注明配制时间及日期,无菌包未按先后顺序放置。 2 、外科2:酒精到期未及时更换,治疗台桌面放置不规范药物不能做到现配现用,湿化瓶未干燥保存。 3、内科1:使用中的酒精过期,终末处理不及时。锐器盒未及时封口,体温表浸泡盘未加盖。 4 、内科2:体温表浸泡盘未加盖,终末处理不及时。治疗台桌面放置不规范, 锐器盒未加盖使用。 5、儿科:使用中的碘伏过期,混化瓶到期未及时更换。

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