知识管理方法--知识框架
知识管理体系
知识管理体系随着信息技术的快速发展与知识经济的兴起，知识管理逐渐成为企业和组织提高核心竞争力的关键。
知识管理体系是指一套组织和管理知识的方法、流程与工具，以促进知识的创造、获取、传播和应用，从而实现组织的创新和持续发展。
本文将从知识管理体系的框架、要素和实施过程等方面进行探讨。
一、知识管理体系框架1. 知识管理目标：确定知识管理的终极目标，如提高创新能力、降低成本、优化业务流程等。
2. 知识管理策略：制定知识管理的战略与计划，包括知识共享、知识保护以及知识价值的最大化等。
3. 知识管理流程：建立知识的生命周期管理流程，包括知识创造、知识获取、知识整理、知识存储、知识传播和知识应用等环节。
4. 知识管理工具：选用适当的知识管理工具，如知识库、社交媒体、协同平台等，以支持知识的管理和交流。
二、知识管理体系要素1. 知识资源：企业内部和外部的各类知识资源，包括人员知识、文档资料、专利技术等，需要进行有效分类和整理。
2. 知识文化：塑造一种鼓励学习和知识分享的组织文化，建立知识管理的价值观和行为规范。
3. 知识人才：培养和引进具有专业知识和知识管理能力的人才，建立知识管理团队，提高组织的知识管理水平。
4. 知识保护：制定知识产权保护的相关政策和措施，确保知识的安全性和可持续性。
三、知识管理体系实施过程1. 识别知识需求：通过分析企业的战略目标和现有的知识资产，确定所需的知识领域和优先级。
2. 知识获取和创造：通过内外部的学习和研发活动，获取和创造新的知识，满足企业的知识需求。
3. 知识整理和存储：对获取的知识进行整理和分类，建立知识库，以便后续的使用和传播。
4. 知识传播和应用：采用各种途径和工具，如培训、会议、协同平台等，促进知识的传播和共享，实现知识的应用和创新。
5. 知识评估和更新：定期对知识进行评估，发现潜在的价值和风险，及时调整和更新知识管理策略和流程。
结语知识管理体系是企业和组织实现知识资产化、创新和可持续发展的关键。
知识管理的组织架构与流程设计
知识管理的组织架构与流程设计一、引言知识管理是一个在现代组织中越来越重要的概念。
随着信息技术的飞速发展和知识经济的崛起，组织必须有效地管理和利用自身所拥有的知识资源。
本文将探讨知识管理的组织架构与流程设计，旨在帮助组织实现对知识的有效管理和利用。
二、知识管理的组织架构1. 知识管理部门为了实现对知识的有效管理，组织需要设立专门的知识管理部门。
该部门负责制定和推行知识管理策略，建立知识管理框架和流程，并协调各个部门之间的知识共享。
2. 知识管理委员会为了增强知识管理的整体效果，组织可以设立一个知识管理委员会，由各个部门的代表组成。
委员会的主要职责是领导和监督知识管理活动，确保其与组织的战略目标相一致。
3. 知识管理团队除了知识管理部门和委员会外，组织还可以设立一支专门的知识管理团队。
该团队的成员具备丰富的知识管理经验和技能，负责具体的实施工作，如知识搜集、整理、传播和应用等。
4. 知识管理网络为了促进知识的流通和共享，组织可以建立一个知识管理网络。
这个网络可以包括内部的知识库、在线论坛、社交媒体平台等。
通过这些平台，员工可以方便地获取和分享知识，提高组织的整体学习和创新能力。
三、知识管理的流程设计1. 知识搜集与整理知识管理的第一步是搜集和整理组织内外的各种知识资源。
组织可以通过市场调研、竞争情报、员工培训等方式获取外部和内部的知识。
搜集到的知识需要经过整理和分类，以确保其容易被查找和利用。
2. 知识传播与共享一旦知识被整理完毕，组织需要确保其能够被员工方便地获取和使用。
为此，组织可以通过培训、内部网站、在线平台等方式进行知识的传播和共享。
此外，组织还可以鼓励员工进行知识交流和合作，以促进知识的共创与共享。
3. 知识应用与创新知识管理的最终目标是将知识转化为组织的核心竞争力。
因此，组织需要将知识应用到实际的业务流程中，并鼓励员工在工作中不断创新和改进。
通过知识的应用和创新，组织可以提高业务绩效，增强竞争力。
知识管理中的总结和归纳方法
知识管理中的总结和归纳方法在知识管理的过程中，总结和归纳是非常重要的方法。
总结和归纳是通过对大量的信息和经验进行整理和提炼，将其精华部分提取出来，形成有条理的结构和框架，使知识更易于理解和应用。
本文将介绍几种常用的总结和归纳方法，包括分类总结法、时间顺序总结法、因果关系总结法和概括总结法。
分类总结法是一种将知识按照相似的特点或属性进行分类的方法。
在使用这种方法时，我们需要首先识别出不同的分类标准，然后将相关的知识按照这些分类标准进行归类。
例如，在学习历史知识时，可以将历史事件按照时间、地域或主题进行分类。
通过这种分类，我们可以更清晰地了解各个历史时期的特点和事件之间的联系。
时间顺序总结法是一种按照时间顺序将知识进行整理的方法。
当我们需要了解一个事件的发展过程或一项技术的演变时，可以使用时间顺序总结法。
通过将相关的知识按照事件发生的先后顺序进行排列，我们可以更清晰地把握事件的发展脉络和技术的演进路径。
例如，在学习一门编程语言时，可以按照语言发展的时间顺序，了解其从最初的版本到现在的改进和功能扩展。
因果关系总结法是一种将知识按照因果关系进行整理的方法。
当我们需要理解某个事件或现象的原因和结果之间的关系时，可以使用因果关系总结法。
通过分析事件的原因和结果，我们可以揭示事件或现象背后的原理和规律，从而更好地理解和应用相关的知识。
例如，在学习经济学时，可以分析不同的经济政策对经济增长的影响，了解其原因和结果之间的关系。
概括总结法是一种将知识进行概括和提炼的方法。
当我们需要对一个领域的知识进行整体把握时，可以使用概括总结法。
通过将大量的细节和细碎的知识进行归纳和概括，我们可以形成一个简洁而有条理的知识框架，更全面地把握相关的知识。
例如，在学习文学作品时，可以通过概括总结法了解其中的主题、情节和人物形象等核心要素，从而更好地理解整个作品的意义和价值。
除了以上介绍的几种方法外，总结和归纳的方法还有很多种。
在使用这些方法时，我们需要根据不同的情况选择合适的方法，并结合自己的实际需求进行灵活运用。
知识管理成功要素“8C”框架
知识管理成功要素“8C”框架在诸如MAKE（全球最受推崇的知识型企业）奖项中，IT公司占大多数，如英特尔、惠普、IBM和微软等。
大部分成功的IT公司都把自己的成功归因为在知识管理实践和文化中的高效率和高效力。
描述知识管理成功的关键因素的一个有用的框架是“八个C”框架：connectivity（连接）、content（内容）、community（社区）、culture（文化）、capacity（能力）、cooperation（协作）、commerce（商务）和capital （资金）。
具体来说，成功的知识管理实践应该包括：能够访问知识管理工具的足够多的员工、界面友好的面向工作的内容、实践社区、知识文化、学习能力、合作精神、商务或其他的激励、细心测量的资金投资和回报。
1．connectivity（连接）这些IT公司都拥有强大的连接性，把员工连接至企业内联网、标准化的知识管理工具、知识库和实践社区。
富士通咨询公司的知识管理在启动时并不顺利，部分原因是由于缺乏连接性和知识管理平台的标准化。
许多公司已经察觉无线连接将是把知识发送给诸如销售人员的员工手中的下一发展阶段。
Open Text 公司已经启动了Livelink Wireless，它的销售人员们已经开始使用它了。
在SunPhil公司中，通过PDA和短信来发送信息和实时地联系专家已经成为主要途径（菲律宾人是全世界使用短信服务的最大用户群）。
2．content（内容）上述IT公司都有先进的复杂的战略来管理内容。
这些包括EDS公司的Techlore——技术知识库，EMC 公司的用于技术支持部门的知识库、富士通咨询公司的ProjectFinder、i2公司的知识库和项目工作台、Infosys 公司的知识资产编辑、i-flex公司的项目终止文档。
SAS公司有正式指定的知识支持官员，负责帮助繁忙的员工创建、编辑和翻译知识资产。
富士通咨询公司在早期由于计划不周到导致数据库的剧烈增长和知识的混乱，最终得到了矫正。
质量管理体系如何在企业中实现知识管理
质量管理体系如何在企业中实现知识管理在当今竞争激烈的商业环境中，企业的核心竞争力来自于知识管理的能力。
知识管理是指组织如何获取、共享、利用和传递知识，从而提高企业的效率、创新和绩效。
质量管理体系是企业为确保产品和服务的质量而建立的一套标准、程序和实践。
本文将探讨质量管理体系如何在企业中实现知识管理，并提出一些有效的实施方法。
一、建立知识管理框架企业需要建立一个明确的知识管理框架，以确保知识的获取、沉淀和利用能够有序进行。
这一框架应包括以下几个关键要素：1. 知识识别和分类：企业需要识别并分类其内部和外部的知识资源。
内部的知识资源可以包括员工的经验和技能，外部的知识资源可以包括市场研究和竞争对手的行业洞察。
2. 知识获取和存储：企业需要制定有效的方法和渠道，来获取和存储各类知识资源。
这可以包括内部培训、专家分享和知识库的建设等。
3. 知识共享和传递：企业需要创建一个开放和协作的文化氛围，鼓励员工之间的知识共享和传递。
这可以通过团队会议、知识分享平台和项目交接等方式来实现。
4. 知识应用和创新：企业需要将知识应用于实际的业务过程中，促进创新和持续改进。
这可以通过利用知识来优化流程、解决问题和开展新产品开发等方式来实现。
二、质量管理体系的角色质量管理体系在实现知识管理过程中担当着重要的角色。
以下是几个方面的角色：1. 持续改进：质量管理体系强调持续改进的理念，通过不断收集和分析数据，挖掘潜在问题，并采取措施加以改进。
这一过程也是知识管理的重要环节，因为它涉及到知识的获取、共享和应用。
2. 内部培训：质量管理体系需要培养员工的专业知识和技能，以确保他们能够正确地实施质量管理的要求。
这涉及到知识的传递和应用，也是知识管理的一部分。
3. 绩效评估：质量管理体系需要对各项指标进行绩效评估，以确保质量目标的达成。
这一过程涉及到对数据的分析和对问题的解决，也是知识管理的一部分。
三、有效的实施方法为了有效实施质量管理体系中的知识管理，企业可以采取以下方法：1. 制定明确的目标和指标：企业需要明确定义知识管理的目标和指标，并将其纳入到质量管理体系中。
知识管理方法--知识框架
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知识管理方法－－知识框架
技术
技术的正确运用可以有效区分信息与
人
知识（知识是指有用并且合理组织起
来的数据）。选择技术和配置信息系 统时应考虑知识管理过程、采用这一
策略
过程
组织
技术 结果
过程的人、文化和组织架构。
文化
知识仓库：在分布式或集中式的系统中，存储和维护大量的信息 沟通和协同：
人
显而易见，人是执行知识管理过程的最重 要因素，应该确保关键人员具备相应的技 能、意愿、理由，以获取和分享原本属于 策略 个人的知识资源。
人
过程
组织
技术
结果
文化
领导：激发和投入到知识管理中 技能：专注于所需要的知识以及取得的途径
– 建立关键岗位所需的技能模型 – 参与培训等其它提高技能的训练 奖励：激励知识获取和共享 — 绩效评估 — 补偿和奖励 — 晋升
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知识管理方法－－知识框架
知识管理过程
和所有其它业务过程如采购过程一样， 知识管理的成功执行有赖于对用户需求 的理解、流程的合理性、相关的绩效考 核机制。
绩效管理：评估知识资本的增长和使 用程度 财务资源的分配：根据知识获取和利 用程度而决定的财力支持 知识管理过程的责任制 效益：出让知识的策略
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知识管理方法－－知识框架
文化
文化是人们交往的成文与不成文的规范， 文化影响人们对信息价值的判断，求同存 异的意愿，以及运用信息以解决问题的能 策略 力。安达信公司采用转变促成的方法推动 企业文化的转变。根据彼特圣吉在《第五 项修炼》中的定义，我们确定了学习型文 化的原则：
知识管理体系框架方案
知识管理体系框架方案1.知识创建与获取：知识管理的首要任务是从内外部各种信息源中获取知识。
这涵盖了信息、知识库、文档管理等，以确保组织能够获取并吸收相关的知识。
3.知识共享与传递：知识管理的核心目标之一是促进知识的共享与传递。
这可以通过建立社交媒体平台、在线论坛、内部培训等方式来实现，以便员工能够在组织内部自由交流和分享知识。
4.知识存储与保护：知识管理还需要建立一个可靠的存储系统，以存储和保护组织内部的知识资产。
这包括建立合适的知识库、文档管理系统、权限控制等措施，以确保知识的安全性和可追踪性。
5.知识应用与创新：知识管理的最终目的是将知识应用于组织的实践中，推动创新和业务发展。
这可以通过建立知识分享平台、激励措施等方式来实现，以提高组织内部员工的创造力和创新能力。
上述是一个基本的知识管理体系框架，但实际的知识管理体系应根据组织的具体需求和特点进行定制。
以下是一个可能的知识管理体系框架方案：1.知识创建与获取：建立一个完善的知识获取渠道，包括订阅行业报告、参加外部培训、组织内部的课程和研讨会等。
同时，设立知识创造小组，鼓励员工创新和知识共享。
3.知识共享与传递：创建一个内部的社交媒体平台，鼓励员工在这里分享经验、知识和想法。
同时，通过建立内部论坛、在线博客等方式，促进员工之间的交流和合作。
4.知识存储与保护：建立一个集中的知识库，包括文档、案例研究、经验分享等。
通过权限控制和备份机制，确保知识的安全和可追溯性。
5.知识应用与创新：鼓励员工将所学到的知识应用到实际工作中。
同时，设立奖励机制，激励员工积极参与知识分享和创新活动。
总之，一个有效的知识管理体系需要综合考虑知识的创建、获取、组织、共享、传递、存储、保护和应用等方面。
通过建立一个有机的框架，组织能够更好地管理和利用知识，提高创新和竞争力。
管理学知识框架
管理学知识框架
管理学知识框架是指将管理学领域内的理论、模型、工具、方法等按照分类整理出来的一种结构化的概念框架。
它是管理学领域中的一个基础性的概念，能够帮助人们了解管理学的基本内容、理解管理学的基本思想和方法、掌握管理学的基本技能和工具、应用管理学的基本原理和方法去解决实际问题。
管理学知识框架主要包括以下几个方面的内容：
一、管理学基础知识：包括管理学的概念、管理学的发展历程、管理学的研究方法、管理学的基本理论等。
二、组织管理：包括组织结构、组织文化、组织行为、组织变革、组织设计等。
三、人力资源管理：包括员工招聘、员工培训、绩效管理、激励机制、员工关系等。
四、战略管理：包括战略规划、战略实施、战略评估等。
五、营销管理：包括市场调研、市场分析、品牌管理、销售管理等。
六、财务管理：包括财务分析、财务规划、成本控制、资本运作等。
七、项目管理：包括项目计划、项目执行、项目控制、项目评估等。
八、信息管理：包括信息系统、信息安全、知识管理、电子商务等。
以上是管理学知识框架的主要内容，通过对这些内容的学习与掌握，可以帮助人们做好管理工作，提高组织的绩效和竞争力。
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知识管理过程
和所有其它业务过程如采购过程一样， 知识管理的成功执行有赖于对用户需求 的理解、流程的合理性、相关的绩效考 核机制。
绩效管理：评估知识资本的增长和使 用程度 财务资源的分配：根据知识获取和利 用程度而决定的财力支持 知识管理过程的责任制 效益：出让知识的策略
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知识管理方法－－知识框架
文化
文化是人们交往的成文与不成文的规范， 文化影响人们对信息价值的判断，求同存 异的意愿，以及运用信息以解决问题的能 策略 力。安达信公司采用转变促成的方法推动 企业文化的转变。根据彼特圣吉在《第五 项修炼》中的定义，我们确定了学习型文 化的原则：
– 客户：采用技术联系新客户，将已有客户更紧密地与关键业务过程联系在一起 – 员工：采用技术使员工之间更容易沟通并且能够获取公司信息 业务智能：采用技术，为决策提供相应的信息 通讯基础：建立基于电信网络的应用系统
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知识管理方法－－
知识管理过程：知识获取、 存储和传递 人：执行知识管理过程的人 的能动性和能力 文化：个人和组织对知识的 态度，对共享信息的意愿 组织架构：任务被组织和完 成的方式，决策过程 技术：获取、存储和传递知 识的工具
人 策略 过程 组织 技术 结果
文化
知识管理方法－－转变促成
现状
实现
转变体系
交流沟通
组织文化 领导能力
绩效评估
个人与团队能力
远景
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人
显而易见，人是执行知识管理过程的最重 要因素，应该确保关键人员具备相应的技 能、意愿、理由，以获取和分享原本属于 策略 个人的知识资源。
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技术
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文化
领导：激发和投入到知识管理中 技能：专注于所需要的知识以及取得的途径
– 建立关键岗位所需的技能模型 – 参与培训等其它提高技能的训练 奖励：激励知识获取和共享 — 绩效评估 — 补偿和奖励 — 晋升
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技术
技术的正确运用可以有效区分信息与
人
知识（知识是指有用并且合理组织起
来的数据）。选择技术和配置信息系 统时应考虑知识管理过程、采用这一
策略
过程
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过程的人、文化和组织架构。
文化
知识仓库：在分布式或集中式的系统中，存储和维护大量的信息 沟通和协同：
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共享远景：清晰的共享的企业目标和未来 个人发展：在成员之间建立鼓励进步的价值观和氛围 团对学习：在成员之间建立获取和分享知识的环境及渠道 样板作用：树立样板，鼓励进步 系统思考：全面地考虑问题，以确定问题的根源，并预期未来的结果
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的影响，例如，如何对话，决策的包
容程度，哪个层次的人接触哪些信息
策略
过程
组织
技术
结果
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文化
组织设计的重要因素在于
知识管理责任人：责任人理解关键业务过程，并且有权力改善 工作环境设计：保证关键人员可以彼此之间保持经常性的联系 岗位设计：使得人们方便地获取公司的关键信息并参与决策 架构：扁平式结构，或者按照小组划分，以便于成员之间的及时交流
谢谢大家！
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策略
过程
组织
技术
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文化
规范化知识管理过程，目的在于：
— 搜寻最佳实践和经验教训
— 确定并且弥补知识差距
— 传递最佳实践和经验教训
— 聚集人才智力
— 与客户分享知识
— 形成联盟
— 获取战术知识
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知识管理方法－－知识框架
组织
人
组织结构对于知识管理产生至关重要