腾讯移动游戏用户研究大揭秘：研究思路、方法、案例及步骤

腾讯移动游戏用户研究大揭秘：研究思路、方法、案例及步骤

摘要：用户研究繁琐而复杂，虽然游戏公司都有类似的分析，例如竞品，但真正的分析研究需要专人或是部门负责，并不适合大部分的公司，但是研究的结果却对产品立项研发以及用户体验方面有重要的价值。腾讯众多游戏成功的背后，离不开基于大量数据和用户的研究分析，而本次分享中涉及到的移动游戏用户研究思路、研究方式、研究结论以及具体案例中都有许多可借鉴参考的地方。以下是游戏陀螺整 ...

用户研究繁琐而复杂，虽然游戏公司都有类似的分析，例如竞品，

但真正的分析研究需要专人或是部门负责，并不适合大部分的公司，但是研究的结果却对产品立项研发以及用户体验方面有重要的价值。

腾讯众多游戏成功的背后，离不开基于大量数据和用户的研究分析，而本次分享中涉及到的移动游戏用户研究思路、研究方式、研究结论以及具体案例中都有许多可借鉴参考的地方。以下是游戏陀螺整理筛选的具体内容。

围绕主题：游戏体验与设计的4W

1.谁在左右移动游戏的体验与设计（WHO）–三“对象”

2.如何做到接地气的游戏体验与设计（HOW）–三“对象”

3.如何通过研究来完成游戏的体验与设计（HOW）–分析研究、宏观微观

4.游戏体验与设计的增值空间是什么（WHAT）–创新设计

一、谁在左右移动游戏的体验与设计（WHO）

左右移动游戏的体验与设计，其实就是与产品相关的人。

有两个方面要看：

∙过程参与角色有那些？

∙他们的重要性和影响力？

除了产品本身的开发人员外，我们在做重度手游新手引导研究时，还有来自三方面的调研。

1、玩家访谈，玩家行为与需求的挖掘

招募不同类型的玩家进行实验室研究，收集玩家对现有的新手引导意见，并挖掘玩家对新手引导的需求；

2、竞品分析，设计案例分析

通过对竞品的深入体验。分析主流游戏新手期设计思路与细节设计手法；

3、专家评估、专家焦点小组输出可落地的设计建议

听取专家对案例、设计新手引导过程的思考点与经验总结，为归纳设计原则及评价方法提供专业意见。

二、如何做到接地气的游戏体验与设计（HOW）

设计与产品的问题在于缺少细节处的结合，过于高端。研究人员与实际研发人员常有分歧，虽然研究内容结果很好，但开发人员并不会采纳，这与是否“接地气”有直接关系。

首先必须有：观点与心态的调整

1.是否有价值（定位-有价值）

玩家是产品成功与否的最终评判和使用者；重要性，“接地气”和“高大上”的价值有差异；

2.为什么产品不接受（换位思考）

缺少游戏体验的专业认识；正常的个人偏好和经验主义；不接受，不理解，效果不够直观的原因；

3.最终利益（共同立场-在线和收入）

与产品统一目标；精品时代的超出预算；产品只有在玩家满意和喜欢的条件下才可能有好的在线和收入；游戏的KPI和用户的游戏目标是相辅且成冲突关系；

游戏体验与设计接地气“三对象”

理解对象：我们的目标是一致的

∙找到对象：策划、玩家 @代表/决策性

∙研究对象：产品、竞品 @经典/代表性

如何通过研究来完善游戏体验和设计

我们尝试了很多种研究，例如脑电、心理学等方面。但学术只能解决细节，通常在一个变量中解决，但在现实变量太多的情况就不行了。选择适合的方法就显的十分重要。

具体的研究方法？腾讯是怎么做的？

全生命周期的研究内容

1.游戏立项初：

∙美术风格研究；

∙市场环境和竞品研究；

∙概念测试；

2.游戏测试期：

∙用户流失研究；

∙宣传素材测试；

∙版本可用性测试；

∙版本核心玩法研究；

∙目标用户的初步验证；

3.游戏上线后研究：

∙付费研究；

∙知名度&美誉度研究；

∙重要版本研究；

∙广告创意敏捷测试；

∙用户流失研究

研究最重要的是研究思路，研究工具和选择方法只是手段。下面将以研究的案例来讲解。

研究背景

所谓重度手游，指的是游戏时间长，规则复杂，配置要求高，玩家需要精心思考的手游。基于以下原因，腾讯互娱市场与用研中心移动游戏产品用研组决定启动本次项目。

1.市场上非主流重度手游上手门槛高，对中低端玩家来说流失严重。

2.市场上非主流重度手游的新手引导设计方式各异，也有不错的闪光点。

因此我们将结合竞品分析，玩家与专家的观点，分析目前重度手游新手引导的优劣性，提出相应的可落地的设计建议。

研究结果

1.用户访谈中发现目标感对玩家至关重要

在新手引导的支持和辅助下，玩家经过一段时间的游戏，可以形成有意义的游戏目标。缺乏游戏目标会丧失继续游戏的动力，从而产生流失。

2.为何目标感对玩家至关重要（目标感是玩家继续游戏的动力）

目标感能为玩家提供游戏的意义和继续的动力，令玩家不会在游戏中流失。当玩家困难时，目标能促使玩家形成新的知识以及推荐目标，而不轻易放弃游戏。

3.吸引力、有效的新手内容能提升玩家的目标感

有吸引力+有效内容=目标感

4.根据时机和节奏不同，新手内容可分为一次性和间隔性两种模式。

∙一次性新手引导模式：指新玩法在游戏前期用户学习，中间无玩法重复或是引导间断的新手引导模式。

∙间隔性新手引导模式：指玩家交叉体验新玩法和已学过的玩法的新手引导模式。

两种模式相比较：间隔性学习效果好

●一次性模式认知负荷大，不利于玩家学会一些本身玩法较难掌握的游戏

●间隔性模式玩法重复学习，玩家不断复习并巩固掌握较难玩法，适合一些低经验玩家。