收费、退费工作制度

收费、退费工作制度
一、收费工作制度
1. 收款处、住院处的收费员、结算员，工作必须认真负责，服务热情，态度和蔼。
2. 收付现金实行唱收唱付，当面点清，出具的收据字迹要清，留有存根复核备查。
3. 患者出院时，住院处根据病房的出院通知单进行结算。严格执行与各科室兼职
审核员对账制度。患者住院以非现金方式交预交金（即刷卡缴费或银联卡、支票、微信、
支付宝、12320 平台支付）者，要求患者提供原缴费介质，必须以原缴费返款。
4. 收费人员发生短款差错，不得以长补短，应多上交，及时清账，不得外借或挪
用公款。加强对伪币识别能力，收进来伪币的要求当班人员个人负责。
5. 使用医院专用的收据及结账单据，收据及结账单据必须妥善保管登记，严格发
放手续并按编号顺序依次发放使用，不得中间跳号。
6. 坚持日清日结制度，收取款项当日上缴并存入指定金融机构。
二、退费工作制度
1. 原始收据上必须有开单医生签字（注明退费原因）并盖章，检查治疗科室或药
房负责人签字（确认该项服务确实尚未发生，或该项药品确实尚未发出或发出了已经
收回），工作日门诊部负责人签字（单张处方金额在500 元以上由纪检部门签字），
公休日在急救办公室由总值班签字，收款处经办人签字，退费病人签字（确认收到款
项）。
2. 退费时原则上应做到谁收费，谁退费。要求核对收据的真实性及支付形式（现
金、信用卡、支票、微信、支付宝、12320 平台），凭证是否与电脑明细相符。
3. 退药时，没有取药的患者，持原始收据和就诊卡到收费处退费。已取药的患者
先由开方医生打印出退药申请，再由经办药师收回药品并在电脑上作退药操作，患者
持原收据和就诊卡到收费处退费。
4. 当天收取的检查费、治疗费等需要退费时，经开单医生注明退费原因，检查治
疗科室负责人审核签字后，再到门诊管理科签字盖章审核，由原收费员办理退费手续。
5. 非当天收取的费用除必须履行上述手续外，还需要收费处负责人审核签字后，方可办理退费。
6. 非现金方式缴费（即刷卡缴费或信用卡缴费、支票、微信、支付宝、12320 平
台支付）者，要求患者提供原缴费介质，必须以原缴费方式退款。
7. 收款员要将当天的退费单及作废收据核对后装订，连同收费明细账上报财务科，
财务科逐一核对，做到日清日结。
8. 遵守劳动纪律和院里的一切规章制度，不迟到、不早退、不串岗。