卓越管理能力

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目 录
管理意识与技能 自我认知与管理 赢得上司信赖 获得下属拥戴
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获得下属拥戴
创建环境 慧眼识才 剖析定位 指引方向 职业规划 合理授权 知人善任 绩效指导 动态激励 有效沟通
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管理者的绩效管理职责
由管理者与员工共 是贯穿评价阶段中 不断进行的工作 (做 做 什么) 什么
绩效计划
同确定期望达到的 什么目标) 绩效 (什么目标 什么目标
绩效检查
绩效管理职责
绩效辅导
是对个体或团队进行评估的 正式过程. 判断他们做得怎 正式过程.(判断他们做得怎 么样并据此进行奖励) 么样并据此进行奖励
授权基于计划
遵守约定,言行一致; 遵守约定,言行一致; 成为不该开口就绝不开口的人; 成为不该开口就绝不开口的人; 将与工作有关, 将与工作有关,而对上司又极端重要 的信息,及时提供给上司; 的信息,及时提供给上司; 把握上司的期望,领悟上级的想法; 把握上司的期望,领悟上级的想法; 即使意见相同, 即使意见相同,也要用自己的语言把 它表示出来. 它表示出来.
培训机会 岗位轮换 明确通道
竞争
空间
留有余地 自选领地 简化程序 参与决策
危机
危机教育
兴趣
沟通
方便沟通 反向沟通 积极沟通
获得下属拥戴
创建环境 慧眼识才 剖析定位 指引方向 职业规划 合理授权 知人善任 控制指导 动态激励 有效沟通
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沟通
沟通是指两个或者两个以上的人,通过某种途径, 沟通是指两个或者两个以上的人,通过某种途径, 是指两个或者两个以上的人 达致对某特定信息的相同理解的过程. 达致对某特定信息的相同理解的过程.
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自我认知与管理
角色认知 自我认知 自我管理 自我要求
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管理者的四个角色
长期
变革管理者 外在变动管理 对变动之快速响应 积极化变动为机会 内在变动管理 促发思维模式转变 个人价值冲突管理 创新组织文化 绩效导向文化 鼓励学习文化 凝聚共同价值 倡导核心价值 塑造共同愿景 文化塑造者
Hale Waihona Puke Baidu
沟通的过程
传送者 信息 接收者
产生意念
化成表达方式
传送
接收
领悟
接受
行动
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总印象原理
语言 7%
语言使用原则: 语言使用原则: 不要使用术语 避免使用"但是" 避免使用"但是" 从对方的立场出发 避免将个人意见权 威化 声线的运用: 声线的运用: 发音 停顿 语速 音高 语气 音量 抑扬
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管理的"九段三十六级" 管理的"九段三十六级"
管理九段
一段 二段 三段 四段 五段 六段 七段 八段 九段 经验管理 效率管理 成本管理 质量管理 柔性管理 知识管理 创新管理 文化管理 战略管理 1随机管理 1计划管理 1成本计划 1质量保证 1特色产品 1知识共享 1个人创新 1文化形成 1经营战略 2纪律管理 2规范管理 2成本中心 2质量认证 2柔性生产 2学习组织 2企业创新 2塑造文化 2特色战略
管理者应具备的核心技能
要求标准: 要求标准 设定符合组织利益的目标 以量化表达目标之成果范 围 针对目标事前规划与调度 资源 要求标准: 要求标准: 预见问题主动沟通 兼顾对方感受及问题 核心之处理 善用EQ EQ化解冲突 善用EQ化解冲突
目标管理力
部属指导力
核心 技能
主动沟通力
要求标准: 要求标准 重视部属成长, 重视部属成长,用心 指导他们 与部属分享信息与知 识,鼓励其思考及行 动 善于授权让部属历练 能力
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确定目标并控制过程
工作继续 进行 无差异 目标,计 目标, 划和任务 建立控制 标准 将实际成果 与标准比较
有差异 找出原因
纠正偏差
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获得下属拥戴
创建环境 慧眼识才 剖析定位 指引方向 职业规划 合理授权 知人善任 控制指导 动态激励 有效沟通
信任基于执行
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上司喜欢的下级所具备的品质
具有责任感和敬业精神,做事积极主动; 具有责任感和敬业精神,做事积极主动; 责任感和敬业精神 具有较强的上进心和不断学习的能力, 具有较强的上进心和不断学习的能力,能 经常向上级提出好的建议 ; 具有忠诚度,对上司的意见很重视; 具有忠诚度,对上司的意见很重视; 忠诚度 具有团队精神,不太考虑自我; 具有团队精神,不太考虑自我; 富有工作激情,能有效自我管理. 富有工作激情,能有效自我管理. 自我管理
三十六级
3管理组织 3效率管理 3利润中心 3质量文化 3柔性组织 3知识联盟 3联合创新 3文化产品 3发展战略 4管理目标 4顾客满意 4效益管理 4信誉保证 4人性为本 4知识分配 4创新文化 4文化战略 4战略艺术
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目 录
管理意识与技能 自我认知与管理 赢得上司信赖 获得下属拥戴
人力资 源计划 招聘 计划 时间 岗位及人数 任职资格
评价
做出决策
参与招聘
招聘 活动 甄选
配合HR快 配合 快 速反映
录用
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获得下属拥戴
创建环境 慧眼识才 剖析定位 指引方向 职业规划 合理授权 知人善任 绩效指导 动态激励 有效沟通
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识别公司战略
一个美丽的 "梦"
企业战略定位 企业核心竞争力 企业核心能力
你应该具备的能力和定位
管理者想向上发展, 管理者想向上发展, 要站在比较高的角度来 考虑问题. 考虑问题.你了解公司 的战略吗? 的战略吗?
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赢得上司信赖
主动 积极 快速 学习 待人 以诚
自我 激励
自我要求
勇于 反省
快速 行动
以身 作则
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目 录
管理意识与技能 自我认知与管理 赢得上司信赖 获得下属拥戴
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赢得上司信赖
识别公司战略 理解上司心理 掌握相处原则 赢得上司信赖
团队领导力
要求标准: 要求标准: 倡导经营理念, 倡导经营理念,以 身作则 积极进取, 积极进取,激励团 队成员 鼓励同仁参与, 鼓励同仁参与,分 工合作完成任务
自我认知与管理
角色认知 自我认知 自我管理 自我要求
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做对的事情 建立标准 第一次就把事情做对 考虑过程客户 质量要符合顾客需求
④
对 事
③
对 人
①
绩效创造者
任务成果 质量,时效, 质量,时效,成本 利润, 利润,服务 无形绩效 顾客满意 员工乐意 团队合作
激励工作态度 主动积极心态 勇于面对问题 扮演卓越教练 现场工作教导 触发快速学习
②
激励教导者
期
自我认知与管理
角色认知 自我认知 自我管理 自我要求
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帮助员工剖析自我与定位
生活品质 家庭关系 家人健康 健康情形 自我充实 休闲管理
自我现状
家庭部份 个人部份
事业部份
财富所得 社会阶层 自我实现
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获得下属拥戴
创建环境 慧眼识才 剖析定位 指引方向 职业规划 合理授权 知人善任 绩效指导 动态激励 有效沟通
掌握上司的 需求, 需求,把功 劳让给上司
原则 (二)
原则 (七)
相处原则
原则 (三)
原则 (六) 利用好上司 的职位, 的职位,帮 助上司创造 价值 原则 (五)
原则 (四)
赢得上司信赖
识别公司战略 理解上司心理 掌握相处原则 赢得上司信赖
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获得上司信赖
抓住适当时机主动表达自己的想法和 愿望; 愿望;
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下属喜欢上司应具备的品质
能为下属的工作业绩给予肯定,并给予嘉奖; 能为下属的工作业绩给予肯定,并给予嘉奖; 有一定的亲和能力,能传授给下属具体的工作方法; 有一定的亲和能力,能传授给下属具体的工作方法; 愿意倾听,愿意了解下属的心声,愿意多与下属交流和沟通; 愿意倾听,愿意了解下属的心声,愿意多与下属交流和沟通; 知识渊博,胸怀宽广,有较强的学习新知识的能力; 知识渊博,胸怀宽广,有较强的学习新知识的能力; 勇于为下属承担责任,公平,一视同仁,对事不对人. 勇于为下属承担责任,公平,一视同仁,对事不对人.
创建良好的企业内部环境
小型企业 人情 流 程 与 方 法
中型企业
人情+ 人情+制度
大型企业
制度
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管理者要参与招聘
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则 和 方 向
, 指 定 原
1 公司角色
检 讨 定 期 和 1
规 划
2,提供信 息和制度
学习
生涯 规划
发 展 调 协 公 司 与
4跨业学习 4,注重效果
和提
境 和 个人角色 率 环 效 造 创 ,
生涯规划逻辑图
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与上司相处的八项原则
在适当的时候请上 司出面, 司出面,并为其做 好充足的准备 原则 (八) 原则 (一) 花时间关心 企业和上司 的愿望 不要对上司敬 而远之, 而远之,了解 上司的核心价 值观 洞察上司 的情绪反 应 不要排斥上司 ,不要忽视上 司的上司 掌握上司的沟通模 式,处理好与上司 的对立意见
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获得下属拥戴
创建环境 慧眼识才 剖析定位 指引方向 职业规划 合理授权 知人善任 绩效指导 动态激励 有效沟通
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找到适合你下属需要的激励方法
给予名誉 即时表扬 亲情回馈
目标 赏识 激励的非 经济方法
生涯目标 年度目标 临时目标 生成竞争 新陈代谢 分组竞争 破除垄断
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授权艺术
择善德为上 严防"反授权" 严防"反授权" 摆正己位置
一
授权才为度
七
善处"越权" 善处"越权" 纠正有方
二
授权 六 三
行权信为本
保证可控收放自如 强化监督 不可放任
五
四
获得下属拥戴
创建环境 慧眼识才 剖析定位 指引方向 职业规划 合理授权 知人善任 绩效指导 动态激励 有效沟通
建立正确的管理意识
成本分析 如何做更省钱? 如何做更省钱? 如何做才有利润? 如何做才有利润?
质量意识
成本意识
管理意识
责任意识
效率意识
成果导向 积极进取 团队合作 价值创造
重视期限 快速反应 善用工具
自我认知与管理
角色认知 自我认知 自我管理 自我要求
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管理者的自我要求 管理者的自我要求
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了解员工的绩效变化然后任用
1.多因性
激励,技能,环境,机会
员工绩效 的特点
相互影响作用
2.多维性 综合考虑,逐一考评 3.动态性 时移效变,动态看待
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获得下属拥戴
创建环境 慧眼识才 剖析定位 指引方向 职业规划 合理授权 知人善任 绩效指导 动态激励 有效沟通
识别公司战略 理解上司心理 掌握相处原则 赢得上司信赖
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理解上司心理
自尊 心强
忍受 孤独
依赖 下属
上司 心理
责任 重大
考虑 整体 均衡
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赢得上司信赖
识别公司战略 理解上司心理 掌握相处原则 赢得上司信赖
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未来企业的竞争是学习能力的竞争
卓越管理能力
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目 录
管理意识与技能 自我认知与管理 赢得上司信赖 获得下属拥戴
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现代企业的经济增长点
高新科技增长点; 高新科技增长点; 把握投机"增长点; "把握投机"增长点; 企业管理增长点. 企业管理增长点. 关键词: 关键词: 向科技要发展; 向科技要发展; 向管理要效益. 向管理要效益. 企业的不同发展阶段有不同的增长侧重点. 企业的不同发展阶段有不同的增长侧重点.