品牌概述
品牌简介模板
品牌简介模板一、品牌概述本品牌简介旨在向读者介绍我们的品牌，包括品牌的背景、理念、产品和市场定位等方面的信息。
通过本文，您将对我们的品牌有一个全面的了解。
二、品牌背景我公司成立于20XX年，总部位于XX市。
我们是一家专注于生产和销售高品质XXX产品的公司。
多年来，我们致力于为消费者提供卓越的产品和服务，并赢得了良好的声誉和市场份额。
三、品牌理念我们的品牌理念是“质量第一，客户至上”。
我们坚信只有通过提供优质的产品和卓越的服务，才能赢得客户的信任和支持。
我们不断追求卓越，致力于满足客户的需求，并不断改进和创新，以适应市场的变化和发展。
四、产品介绍我们的产品包括XXX系列和XXX系列。
XXX系列产品是我们的核心产品，采用先进的技术和工艺制造而成，具有高性能、可靠性和耐用性等优点。
XXX系列产品则是我们的创新产品，结合了时尚设计和先进技术，满足了消费者对个性化和高品质的需求。
五、市场定位我们的品牌定位于高端市场。
我们的产品以其卓越的品质、创新的设计和可靠的性能而闻名，深受消费者的喜爱和信赖。
我们的目标客户主要是追求品质和个性化的消费者，他们注重产品的性能和设计，愿意为高品质的产品支付合理的价格。
六、品牌价值观我们的品牌价值观是以诚信、创新和责任为基础。
我们坚持诚信经营，与客户建立长期的合作关系。
我们注重创新，不断推出具有竞争力的产品和服务。
我们还积极履行社会责任，关注环境保护和可持续发展。
七、品牌推广为了提高品牌知名度和市场份额，我们采取了多种推广策略。
我们在各大媒体上投放广告，参加行业展览和活动，与知名品牌合作等。
此外，我们还注重线上推广，通过社交媒体、电子商务平台等渠道与消费者互动和沟通。
八、品牌成就多年来，我们的品牌在市场上取得了显著的成绩。
我们的产品赢得了众多消费者的好评和认可，销售额稳步增长。
我们还获得了多个行业奖项，如XXX奖、XXX奖等，这些都是对我们品牌实力和价值的肯定。
九、未来展望展望未来，我们将继续坚持品质第一、客户至上的理念，不断提升产品的质量和服务水平。
品牌简介初稿
品牌简介初稿品牌简介一、品牌概述我们的品牌是一家以创新和品质为核心价值的全球领先企业。
我们致力于为客户提供高品质、创新性的产品和服务，以满足他们的需求和期望。
通过多年的发展，我们已经成为行业中备受推崇的品牌之一。
二、品牌使命我们的使命是通过创新和卓越的产品，为客户创造更美好的生活。
我们不断追求卓越，以提供最好的解决方案来满足客户的需求。
我们的目标是成为客户首选的品牌，为他们提供无与伦比的体验。
三、核心价值观1. 创新：我们始终秉持创新的精神，不断推陈出新，以满足客户对于创新性产品的需求。
2. 品质：我们对产品品质要求严格，追求卓越，以确保客户获得最好的产品和服务。
3. 可靠性：我们承诺向客户提供可靠、稳定的产品和服务，以建立长期的合作关系。
4. 客户至上：我们始终将客户的需求置于首位，通过深入了解客户需求，为其提供个性化的解决方案。
5. 社会责任：我们积极履行企业社会责任，关注环境保护和可持续发展，致力于构建一个更美好的社会。
四、产品与服务我们的产品涵盖多个领域，包括电子消费品、家居用品、通信设备等。
我们的产品以其创新性、高品质和可靠性而闻名。
我们不断投入研发，并与全球领先的技术合作伙伴合作，以确保我们的产品始终处于行业的前沿。
除了优质的产品，我们还提供全面的售后服务。
我们拥有专业的售后团队，随时为客户提供技术支持和解决方案。
我们致力于满足客户的需求，并提供一流的售后服务，以确保客户的满意度。
五、品牌发展历程1. 成立初期：我们始于20世纪90年代初，最初是一家小型企业，专注于电子消费品的研发和销售。
2. 创新突破：随着市场的发展，我们不断创新，推出了一系列备受欢迎的产品，赢得了客户的认可和市场的好评。
3. 品牌扩张：凭借卓越的产品和服务，我们逐渐扩大了市场份额，成为行业中的领先品牌。
4. 国际化发展：我们积极拓展国际市场，与全球领先的合作伙伴建立了战略合作关系，进一步提升了品牌的国际影响力。
5. 未来展望：我们将继续致力于创新和品质，不断满足客户的需求，并不断拓展新的市场领域，成为全球领先的品牌之一。
品牌介绍范文
品牌介绍范文一、品牌概述我们的品牌是一家专注于健康食品制造和销售的公司，致力于为消费者提供高品质、天然、营养丰富的食品产品。
我们的品牌以健康、可持续和创新为核心价值观，不断推出新产品以满足消费者的需求。
我们的使命是通过提供健康食品来改善人们的生活质量，同时保护环境和社会责任。
二、品牌理念1. 健康与营养：我们的品牌坚信，健康的饮食是保持身体健康和提高生活质量的关键。
我们的产品均采用天然原材料，不含任何人工添加剂和防腐剂，以确保消费者获得最纯净、最营养的食品。
2. 可持续发展：我们致力于保护环境和可持续发展。
我们的生产过程中注重资源的合理利用，减少能源消耗和废物产生。
我们积极参与社区活动，关注社会责任，努力为社会做出贡献。
3. 创新与品质：我们不断追求创新，引领行业发展趋势。
我们的产品经过严格的质量控制，确保每一件产品都符合最高的品质标准。
我们的研发团队不断探索新的食品制造技术和配方，以提供更多种类的健康食品。
三、核心产品我们的核心产品包括各种健康食品，如有机谷物、蔬菜汁、坚果和蔓越莓等。
以下是我们的几个主打产品的介绍：1. 有机谷物：我们的有机谷物系列包括燕麦片、麦片和麦片棒等。
这些产品采用100%有机种植的谷物，不含任何添加剂和人工调味料。
它们富含纤维、维生素和矿物质，是营养均衡的早餐选择。
2. 蔬菜汁：我们的蔬菜汁系列采用新鲜有机蔬菜榨取而成，包括胡萝卜汁、番茄汁和蔬菜混合汁等。
这些产品富含维生素和抗氧化剂，有助于增强免疫力和维持身体健康。
3. 坚果：我们的坚果系列包括杏仁、核桃和腰果等。
这些坚果都是经过精心挑选和加工的，富含健康脂肪、蛋白质和纤维，是理想的零食选择。
4. 蔓越莓：我们的蔓越莓系列包括蔓越莓干和蔓越莓果汁等。
蔓越莓富含抗氧化剂和维生素C，有助于提高免疫力和维持尿道健康。
四、品牌特色1. 原材料选择：我们的品牌只选择最优质、天然的原材料，确保产品的品质和口感达到最佳状态。
我们与可靠的供应商建立了长期合作关系，以确保原材料的稳定供应和质量控制。
品牌介绍范文
品牌介绍范文一、品牌概述我们的品牌是一家以创新、品质和可靠性为核心价值的全球知名企业。
自成立以来，我们一直致力于为消费者提供高品质、创新的产品和服务。
我们的品牌在市场上享有很高的声誉，被广大消费者认可和信赖。
二、品牌价值观我们的品牌秉承着以下核心价值观：1. 创新：我们不断追求技术和产品的创新，提供具有前瞻性和差异化的解决方案。
2. 品质：我们严格把控产品的质量，确保每一件产品都符合高标准。
3. 可靠性：我们承诺提供可靠的产品和服务，让消费者放心选择和使用我们的产品。
4. 客户至上：我们始终将客户需求放在首位，努力满足客户的期望和要求。
5. 社会责任：我们积极履行企业社会责任，关注环境保护和可持续发展。
三、产品特点我们的产品具有以下特点：1. 高品质：我们采用优质原材料和先进工艺，确保产品的质量稳定和可靠性。
2. 创新技术：我们不断引入最新的技术和设计理念，为消费者提供更好的使用体验。
3. 多样选择：我们提供丰富的产品系列，满足不同消费者的需求和偏好。
4. 能效节能：我们注重产品的能效性能，努力降低能源消耗，保护环境。
5. 人性化设计：我们关注产品的人性化设计，注重用户体验和便利性。
四、品牌历程我们的品牌自成立以来，经历了以下重要的里程碑事件：1. 成立与发展：我们的品牌于XX年成立，起初只是一个小型企业，经过多年的努力和发展，逐渐成为行业的领军者。
2. 技术突破：在XX年，我们成功研发了一项颠覆性的技术，使我们的产品在市场上获得了巨大的成功和认可。
3. 品牌扩张：在XX年，我们开始进军海外市场，逐步建立了全球化的销售网络，品牌影响力进一步扩大。
4. 社会责任：我们积极参与公益事业，关注环境保护和社会发展，得到了社会各界的高度赞誉和认可。
5. 用户口碑：我们的产品获得了广大用户的一致好评，成为用户信赖和推荐的首选品牌。
五、品牌影响力我们的品牌在市场上享有很高的声誉和影响力，主要体现在以下几个方面：1. 市场占有率：我们的品牌在行业中占据了较大的市场份额，成为市场的领导者。
品牌简介模板
品牌简介模板一、品牌概述本品牌简介旨在向广大消费者介绍我们的品牌，包括品牌的背景、使命和愿景，以及我们所提供的产品和服务。
二、品牌背景我们的品牌成立于20XX年，是一家专注于XXX领域的知名品牌。
我们始终致力于为客户提供高品质的产品和卓越的服务，不断创新和追求卓越，赢得了广大消费者的信赖和支持。
三、品牌使命我们的使命是为客户创造价值，为员工提供发展机会，为社会贡献力量。
我们始终秉持诚信、创新、合作和共赢的价值观，努力成为行业的领导者，为客户提供最优质的产品和服务。
四、品牌愿景我们的愿景是成为全球领先的XXX品牌，以创新的技术和卓越的品质赢得客户的赞誉。
我们致力于不断提升自身实力，拓展国内外市场，成为行业的标杆企业，为客户创造更多的价值和机会。
五、产品和服务我们的产品和服务涵盖了XXX领域的多个方面，包括但不限于：1. 产品1：该产品是我们的核心产品之一，具有先进的技术和独特的设计，能够满足客户的需求，并提供卓越的性能和可靠性。
2. 产品2：该产品是我们的创新产品，采用最新的技术和材料，具有出色的功能和性能，为客户带来全新的体验和价值。
3. 服务1：我们提供全方位的售前咨询和售后服务，包括技术支持、培训和维修等，以确保客户在使用过程中获得最佳的体验和价值。
4. 服务2：我们还提供定制化的解决方案，根据客户的需求和要求，为其提供个性化的产品和服务，满足不同客户的特殊需求。
六、品牌优势我们的品牌具有以下优势，使我们在市场上脱颖而出：1. 技术领先：我们拥有一支专业的研发团队，不断追求技术创新和突破，保持在行业中的领先地位。
2. 品质保证：我们严格控制产品的质量，从原材料采购到生产制造，都经过严格的检测和测试，确保产品的稳定性和可靠性。
3. 客户至上：我们始终以客户为中心，倾听客户的需求和反馈，不断改进和优化产品和服务，为客户提供更好的体验和价值。
4. 社会责任：我们积极履行企业社会责任，关注环境保护和可持续发展，推动行业的健康发展和社会的进步。
品牌简介模板
品牌简介模板一、品牌概述[公司/品牌名称]是一家专注于[行业/产品领域]的知名品牌，成立于[成立年份]。
多年来，我们致力于为客户提供高品质的[产品/服务]，赢得了泛博消费者的信赖和好评。
二、品牌使命我们的使命是[品牌使命]。
我们坚信[核心价值观/品牌理念]，并将其融入到我们的产品研发、生产和服务中。
我们致力于为客户创造价值，满足他们的需求，并提供卓越的用户体验。
三、产品特色1. [产品特色1]我们的产品具有独特的[特点/功能]，通过[技术/创新/设计]的引领，我们不断推出符合市场需求的新产品。
无论是[产品类型]还是[产品类型]，我们都追求卓越品质和完美细节。
2. [产品特色2]我们注重[产品特色/差异化]，通过[技术/创新/设计]的融入，使我们的产品在市场中脱颖而出。
我们不断改进和优化产品，以满足客户对[产品类型]的需求。
四、品牌价值1. 品质保证我们始终坚持以客户需求为导向，严格控制产品质量。
我们拥有一支经验丰富的质量管理团队，通过严格的质检流程和标准，确保每一件产品都符合高品质标准。
2. 用户体验我们关注用户体验，不仅仅是产品的功能和性能，还包括产品的易用性和舒适感。
我们在产品设计和服务上不断创新，以提供更好的用户体验，让客户感受到我们的用心和关心。
3. 可持续发展我们积极倡导可持续发展的理念，致力于减少对环境的影响，推动绿色生产和可持续消费。
我们采用环保材料和工艺，努力减少能源消耗和废弃物产生，为社会和环境贡献力量。
五、品牌荣誉1. [品牌荣誉1]我们的努力得到了业界和客户的认可和欣赏。
我们荣获了多项[行业/产品领域]的奖项和荣誉，这些是对我们品牌价值和专业水平的肯定。
2. [品牌荣誉2]我们的品牌在市场上取得了显著的成绩，并赢得了泛博客户的信赖。
我们感谢客户对我们的支持和认可，这是我们不断前进的动力。
六、未来展望我们将继续秉承[品牌使命/核心价值观]，不断创新和进步。
我们将持续改进产品和服务，满足客户不断变化的需求。
品牌简介模板
品牌简介模板一、品牌概述品牌名称：XYZ品牌口号：创新引领，品质至上品牌创立时间：20XX年品牌定位：高端时尚生活品牌品牌使命：为客户提供优质产品和卓越服务，让生活更美好二、品牌故事XYZ品牌的创立源于创始人对时尚和品质生活的热爱。
20XX年，创始人在一次旅行中受到了当地文化和手工艺品的启发，决定将这种独特的艺术元素融入到产品设计中。
经过多年的发展，XYZ品牌已经成为了行业内的领军品牌，以其独特的设计和高品质赢得了广大消费者的喜爱和认可。
三、核心价值观1. 创新：我们始终秉持创新的精神，不断推陈出新，为客户带来独一无二的产品和体验。
2. 品质：我们注重每一个细节，追求卓越的品质，只为给客户提供最好的产品。
3. 诚信：我们与客户建立了长期的信任关系，始终保持诚信和透明的原则。
4. 社会责任：我们积极参与公益事业，回馈社会，关爱环境。
四、产品系列1. 服装系列：我们的服装系列包括男装、女装和儿童装，设计风格独特，注重细节和品质。
2. 配饰系列：我们的配饰系列包括手表、眼镜、皮具等，以时尚和实用为设计理念。
3. 家居系列：我们的家居系列包括家具、家饰等，以简约和舒适为设计风格。
五、品牌特色1. 设计创新：我们拥有一支富有创造力和热情的设计团队，不断引领时尚潮流。
2. 材质选择：我们只选择优质的原材料，保证产品的质量和舒适度。
3. 工艺精湛：我们注重每一个细节，每一个工艺环节都经过严格的把控，确保产品的精湛工艺。
4. 个性定制：我们提供个性化定制服务，满足客户对于独特产品的需求。
六、品牌影响力XYZ品牌在国内外市场都享有很高的声誉和知名度。
我们的产品销往全球各地，深受消费者的喜爱。
我们的品牌形象和产品质量赢得了众多媒体的关注和好评，被誉为行业的领军品牌。
七、未来发展XYZ品牌将继续秉持创新和品质至上的理念，不断推出更多高品质的产品，满足客户的需求。
我们将加大市场推广力度，拓展国际市场，并与更多合作伙伴合作，共同发展，实现品牌的长远发展目标。
品牌介绍范文
品牌介绍范文【品牌介绍范文】一、品牌概述我们的品牌，是一家专注于健康生活的全球率先品牌。
自成立以来，我们致力于为消费者提供高品质、创新和可靠的健康产品和服务。
我们的品牌以其独特的理念、卓越的品质和卓越的创新能力，在行业内树立了良好的声誉和品牌形象。
二、品牌价值观我们的品牌秉承着以下核心价值观：1. 健康：我们关注消费者的健康和幸福，致力于为他们提供优质的健康产品和服务。
2. 创新：我们不断追求创新，通过不断改进和研发，为消费者带来更好的产品体验。
3. 可靠：我们的品牌以可靠性和质量闻名，始终保持对消费者的承诺和责任。
4. 可持续发展：我们注重可持续发展，致力于保护环境和社会责任。
三、产品系列我们的产品系列包括健康食品、保健品、健身器材等多个领域。
以下是我们主要的产品系列：1. 健康食品系列：- 营养保健品：我们提供各类维生素、矿物质和其他营养补充剂，匡助消费者维持健康的身体状况。
- 有机食品：我们的有机食品系列以天然、无添加剂和健康为特点，满足消费者对健康饮食的需求。
- 健康零食：我们提供各式各样的健康零食，既美味又营养，适合消费者在工作或者休闲时享用。
2. 保健品系列：- 补充剂：我们的补充剂系列包括各种功能性保健品，如增强免疫力、促进睡眠等，满足消费者对健康的不同需求。
- 保健器械：我们提供各种保健器械，如按摩椅、理疗仪等，匡助消费者放松身心，改善生活质量。
3. 健身器材系列：- 有氧器械：我们提供各种有氧运动器械，如跑步机、动感单车等，匡助消费者进行有氧运动，增强心肺功能。
- 力量训练器材：我们的力量训练器材系列包括杠铃、哑铃等，适合于各种力量训练和健身目标。
四、品牌优势1. 高品质：我们的产品严格按照国际标准生产，通过了多项质量认证，保证了产品的高品质和安全性。
2. 创新技术：我们拥有一支专业的研发团队，不断追求创新技术，不断推出符合市场需求的新产品。
3. 全球市场：我们的品牌已经在全球范围内建立了广泛的销售网络，产品畅销于全球各地。
品牌简介模板
品牌简介模板一、品牌概述我们的品牌是一家专注于提供高品质产品和优质服务的公司。
自成立以来，我们始终秉承着“为客户创造价值”的理念，不断创新和进取，致力于成为行业的领导者。
我们的产品广泛应用于各个领域，深受客户的信赖和好评。
二、品牌价值观1. 专注品质：我们致力于提供高品质的产品和服务，始终追求卓越。
2. 创新进取：我们不断创新，积极适应市场变化，为客户提供更好的解决方案。
3. 客户至上：客户的需求是我们工作的核心，我们始终以客户满意为最终目标。
4. 团队合作：我们鼓励团队合作，相互支持，共同成长。
三、核心产品我们的核心产品包括但不限于以下几个方面：1. 电子产品：我们提供各类电子产品，如智能手机、平板电脑、电视等，具有先进的技术和卓越的性能。
2. 家电产品：我们生产和销售各种家电产品，如洗衣机、冰箱、空调等，以其高效节能和可靠性而受到消费者的爱慕。
3. 健康产品：我们致力于研发和生产各类健康产品，如健身器材、保健品等，为人们提供更健康的生活方式。
4. 汽车产品：我们提供各类汽车及相关配件，以其卓越的性能和可靠性而备受消费者的青睐。
四、品牌优势1. 质量保障：我们坚持严格的质量控制标准，确保产品的质量稳定可靠。
2. 技术创新：我们拥有一支专业的研发团队，不断推出具有创新性的产品和解决方案。
3. 客户服务：我们建立了完善的客户服务体系，提供及时、周到的售前售后服务，满足客户的需求。
4. 品牌声誉：多年来，我们积累了良好的品牌声誉，赢得了泛博客户的信任和支持。
五、品牌发展在未来，我们将继续致力于品牌的发展和壮大，不断提升产品质量和服务水平，满足客户多样化的需求。
我们将加强与合作火伴的合作，拓展市场份额，不断开辟新的业务领域。
同时，我们将注重企业社会责任，积极参预公益事业，回馈社会。
六、总结作为一家专注于提供高品质产品和优质服务的公司，我们将始终秉承着“为客户创造价值”的理念，不断创新和进取，成为行业的领导者。
品牌概述
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二、品牌的构成要素
1、品牌的显性要素 （3）象征物
往往选用某种有生命的事物，如花花公子的兔子、可口 可乐的酷儿精灵；也可以是活生生的人物，如麦当劳叔叔、 真功夫李小龙功夫形象等。
象征物能使品牌变得生动、鲜活，突出品牌个性。
象征物
二、品牌的构成要素
1、品牌的显性要素 （4）标志色
第一讲：品牌概述
内容提要
一 什么是品牌 二 品牌的构成要素 三 品牌的作用
一、什么是品牌
一、什么是品牌
1、品牌含义
品牌是能给拥有者产生增值的一种无形资产，它 的载体是用以和其他竞争者的产品或劳务相区别的名 称、术语、标记、符号或图案，及其组合。
一、什么是品牌
2、品牌的性质
（1）品牌是企业的一种无形资产 （2）品牌具有一定的风险性和不确定性 （3）品牌是无形的，要通过载体识别 （4）品牌具有排他性 （5）品牌是企业市场竞争的工具
一、什么是品牌
3、品牌与“商标”、“名牌”的区别
（1）品牌与商标的区别
商标是品牌合法的身份证；品牌的识别除了可以通过商标之外 还可以通过很多方式，如标志色、象征物、品牌个性等。
商标一般只用于产品或服务；而人物ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ城市、风土人情都可以有 品牌。
（2）品牌与名牌的区别
名牌是著名品牌，是品牌发展的一个叫高级阶段。
2、品牌的隐性要素 （1）品牌承诺
海尔——真诚、优质服务 雕牌——经济、实惠 德芙——美好爱情的感觉
二、品牌的构成要素
2、品牌的隐性要素 （2）品牌个性
北大——自由、开放、反叛 清华——内敛、含蓄、踏实 复旦——优雅、小资
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14.1影响消费者终端购买的策略
表14－1 背景音乐对餐馆顾客得影响
变量 服务时间 消费者用餐时间 没落座就 离开的顾客 购买的食品数量 在酒吧购买的数量 估计毛利
慢节奏音乐 29分钟 56分钟 10.5％
14.2 维系和发展顾客关系的策略
消费者满意度策略的运用要点 • 引导消费者形成合理的期望水平 • 区分产品不同的功效属性对满意度的影响 • 开展持续的消费者满意度调查 • 应对消费者不满反应 。
14.2 维系和发展顾客关系的策略
14.2.4巩固与增强关系策略 • 在关系营销中有三种基本的创造消费者价
14.1影响消费者终端购买的策略
14.1.1抓住消费者的第一体验 • 任何品牌要赢得消费者，要过二道关:
1 2 选择 “我” 使用“我”
14.1影响消费者终端购买的策略
消费者在购买现场获得 对品牌的第一体验: 即对品牌的亲近程度,而 决定买或不买,又称为零 售点(终端)品牌体验
消费者在使用过程中获得 对品牌的第二体验: 即对产品的亲身认知，这 时品质的感知才最重要,以 达到购买后的满意度和重 复购买
55.81美元 30.47美元 55.82美元
快节奏音乐 27分钟 45分钟 12％
55.12美元 21.62美元 48.62美元
14.2 维系和发展顾客关系的策略
14.2.1关系营销
• 顾客关系营销(CRM)是21世纪新的营销思想和策 略
• 营销管理的重心已从“交易”转向 “关系” • 顾客关系是品牌建立和公司长远竞争的基础 • 关系营销是一种理念，一种与顾客共同创造价值
被动关系型顾客 寻找他们所需要的信息，担这些顾客对接 触不感兴趣。
不同关系类型的顾客
14.2 维系和发展顾客关系的策略
14.2.3 增进关系策略
1、提升顾客感知价值 2、提高顾客满意度 3、增强顾客关系强度 4、赢得顾客忠诚度--顾客关系长度 5、实现顾客关系盈利能力
14.2 维系和发展顾客关系的策略
顾客 感知 价值
顾客 满意
度
顾客 关系 强度
顾客 关系 长度
图14－8 增进顾客关系的阶梯
顾客关 系盈利 能力
4.3 消费者态度理论
• 顾客满意度的发生过程及结果
企业产 品或服务
顾客决 顾客期 销 感知到 策过程 望水平 售 的价值
竞争者 产品或
服务
增加使用
顾客 满意
重复使用 品牌忠诚
品牌转换
顾客满意度的发生过程及结果
第14章:
如何影响消费者的购买和关系
主要内容
1 影响消费者终端购买的策略 2 维系和发展顾客关系的策略
14.1影响消费者终端购买的策略
• 在各种零售业态和成千上万种商品的竞争中
– 购物者走向何店购买? – 购买什么? – 怎样让购物者产生激情和热情? – 什么品牌能使购物者有感觉? – 如何在售点让购物者冲动
的全新的营销理念 • 关系营销基本思想是通过不断沟通和长期承诺来
激发归属感，取得顾客信任，培养顾客忠诚，顾 客的信任和忠诚又会带来持续的交易，于是企业 便可以降低经营风险和成本而从获利
14.2 维系和发展顾客关系的策略
表14－3两种不同的营销策略
交易型营销的重点
关系型营销的重点
☆着眼于单笔交易
☆着眼于客户的保持
14.1影响消费者终端购买的策略
策略3 导购策略:以人员在终端争取更多购买 策略4 降低价格敏感的策略
• 差异阀（differential threshold）原则 • “登门槛效应” 或“低球技术” • “留面子效应”
14.1影响消费者终端购买的策略
14.1.3 购买情境 • 从购买情境入手，主要的营销策略包括：
14.2 维系和发展顾客关系的策略
14.2.2建立关系的策略
顾客类型
顾客期望与反应
交易型顾客
在可接不喜欢同供应商或服务提供 商接触。
主动关系型顾客
时刻寻找与供应商或服务提供商的接触机 会，以便获得额外的价值，企业如果忽视 这种接触，会导致顾客的不满，因为他们 所珍视的关系消失了。
14.1影响消费者终端购买的策略
策略2 终端促销策略
• 终端促销策略是以低价格吸引购买者，在终端争 取到更多购买和冲动性购买
• 零售终端促销目标一般有以下四种： – 吸引顾客 – 清除过多的存货 – 增强零售商品牌及店面的形象 – 建立实惠的价格形象
14.1影响消费者终端购买的策略
可供零售终端促销选择的促销(SP)工具 • 价格折扣 • 联合SP • 会员SP • 商品展示 • 零售商SP广告 • 竞赛与抽奖 • 兑换印花 • 更有效的降价SP招式
• 售点激励（point-of-purchase stimuli， POP）是在购买点直接影响消费者行为的 主要策略方向
终端促销
现场广告
改善 商品陈列
导购人员
14.1影响消费者终端购买的策略
策略1 终端生动化策略
• 终端生动化的作用
– 刺激冲动性消费 – 在公众面前保持自己的商标形象，起到广告作
用 – 让人感受到产品品质和品牌形象
值的途径
– 增加财务利益 – 增加社交利益 – 增加结构性联系
14.2 维系和发展顾客关系的策略
• 管理承诺
– 区分显性承诺和隐性承诺 – 信守诺言 – 合理承诺
• 会员制锁定顾客
– 常客计划（frequency programs,简称FPs） – 俱乐部会员制（club membership）
14.2 维系和发展顾客关系的策略
·守诺（承诺）
·喜爱
·对需求的关心
·知识 ·回应 ·社会支持 ·社区 ·能力
14.2 维系和发展顾客关系的策略
消费者关系环
全体购买者
满意顾客
重复购买者
态度 忠诚
14.2 维系和发展顾客关系的策略
策略1:确立具有顾客价值的核心业务 策略2:区分不同类型关系的顾客 策略3:优质顾客策略 策略4:消费者满意度策略 策略5:为顾客提供附加利益 策略6:管理承诺 策略7:会员制锁定顾客 策略8:品牌忠诚度策略 策略9:基于忠诚的顾客管理 策略10:建立顾客抱怨处理中心 策略11:危机公关
– 以不同定位创造多业态购买情境 – 购物中心的综合方便购买情境 – 改进店内购买情境
14.1影响消费者终端购买的策略
• 拥挤感对购物者感觉、购物策略和购后过程的影响
物质 情境
顾客密度 增大
购物者 感觉
受限制和 压抑感
拥挤感
适应 策略
减少利用 室内信息
削减计划 内购物量
缩短购物 时间
购后 反应
对店铺的不满
信任 和承诺
顾客提供
☆重复购买 ☆友好亲善的品牌体验 ☆提高满意度 ☆品牌忠诚度 ☆口头的积极评价 ☆降低了公司的成本等
14.2 维系和发展顾客关系的策略
顾客关系的要素
·信任、道德规范 ·理解、同情 ·依赖感
·责任感
·共同的目标 ·对历史的了解
·可靠性
·互惠
·双向的交流
·友爱
·尊敬、忠诚 ·温暖、亲密
小结
1. 本章从近期和长远两个角度，分别介绍了如何影响消费 者终端购买和如何发展消费者关系的营销策略
2. 消费者的零售点(终端)品牌体验是争取消费者的第一关。 为此，本章提出了影响吸引消费者终端购买的6条营销 策略
3. 顾客关系营销(CRM)是品牌建立和公司长远竞争的基础。 为此，本章从消费者关系的建立、巩固、增强、长久维 系和补救等5大方面提出了发展消费者关系的11条营销 策略。其重点是顾客满意度(CS)
14.1影响消费者终端购买的策略
终端生动化的意义
– 没有看到产品消费者就不会选你；不摆上货架的产品 买不出去 （UNSEEN IS UNSOID）
– 公司和店主都失去利润和销量 – 失去的销售机会永远不会再来 – 生动化是业务人员天职，是最后的也是最重要的提升
销量和树立品牌形象的手段 – 生动化和铺货都做得好说明业务人员已经尽责，销量
小不是他们的错 – 反之，销量再大，生动化和铺货不好也说明没有尽挖
潜力
14.1影响消费者终端购买的策略
生动化法则
• 生动化法则 1——货架陈列 • 生动化法则 2——落地陈列 • 生动化法则3 ——陈列位置选择 • 生动化法则 4 ——广告品使用技巧 • 生动化法则5 ——超市可能投入的生动化工具
不愉快的购 物体验
购物信心的 降低
14.1影响消费者终端购买的策略
14.1.3 购买情境 • 策略5:终端业态策略 • 策略6:店内情境策略
14.1影响消费者终端购买的策略
店内情境策略设计
• 环境格调: 店内设计要能引起购物者的某种具体情 感以便对购买起到信息提示或强化作用。通常从 装修、颜色、温度、音乐、气味、灯光等方面传 递出其定位和经营特色。表14- 1 给出了一个具 体的例子
☆不连贯的客户联络
☆连贯的客户联络
☆重视产品特性
☆重视顾客价值
☆短期销售
☆长期销售
☆几乎不强调客户服务
☆非常重视客户服务
☆对满足顾客预期作有限承诺
☆对满足顾客预期作高度承诺
☆质量是生产部门关注的问题
☆质量是所有部门关注的问题
14.2 维系和发展顾客关系的策略
公司与顾客的良性互动
公司提供
•产品/服务/品牌 •关注个性化需求 •持续沟通 •顾客服务 •价格优惠等奖励 •危机公关
14.1影响消费者终端购买的策略
• 14.1.1抓住消费者的第一体验
消费者的 第一体验
来自:
•商场的形象 •售点氛围 •现场刺激 •品牌表现等