2017年大学生花店创业计划书

2017年大学生花店创业计划

书

社会的开放，经济发展，是“洋节日”兴起的必然结果，吃

饱肚皮的中国人，已不满足于物质文明给我们带来的享受。精神

文明在物质文明的基础上追求品味人生，已成为这个时代的时尚

节拍，跟上时代节拍让你人生的梦想插上机会的翅膀，把握机会

拥有明天。

1.创业背景和项目简述

都知道做贸易生意是非常赚钱的，可很多人都不知道贸易的

销售利润却只有10%不到，而鲜花的销售利润却往往在200%以上，由此可见中国的市场被国外的商人看成是块肥肉是真的，“中国

的土地上，在你的脚下遍地是黄金”的确花店的发展，很多专家

分析是IT之后世界上最有发展的行业之一。在大学城，虽然花店

零零散散的很多，但没有一家是将多行业联合起来的，因而前景

是非常广阔的。

基于大学城内没有一种将鲜花业统一起来做成一种产业链的

企业，但我们的花店是将传统花店单一鲜花售卖的模式改变为

“茶吧、咖啡厅等休闲服务+售卖鲜花、绿植、礼品”的新模式，

并推出一系列主题消费，例如私人定制，爱情银行等。从而打造

一个独具风格的新型花店。同时实现实体店与网店同步经营的新

型花店，因此市场前景非常广阔。

本次创业旨在打破传统花店淡季难生存的局面，我们想要通

过这家花店，将活动策划公司，婚庆公司，大型农场，学生群体

结合在一起，建立一个利益共同体，利益关联的任何一方为了谋

求己方的利益，都不能不在一定程度上保护和顾及其他方的利益，不能不维护他们之间的利益关系，达成一种多赢的局面。

我们可以以更廉价更全面的服务和活动策划公司，婚庆公司

合作。

我们可以联合大型农场集体收购鲜花，解决了农场的销售问题，也使我们能够有足够的鲜花布置环境，租赁，出售。

我们可以提供给大学生更多的兼职选择，创业的同事增加就

业机会，同时他们也是我们主要的客户。

同时，我们可以租赁大学或者其他公司为会议准备的鲜花，

转租给其他需要的公司。

2.创业的机会概述

目前国内的花店还远远不能满足顾客的需求，2004年国内花

店的年销售量有3亿枝，台湾的花店年销售量12亿枝，日本花店

年销售量35亿枝，可见中国鲜花市场的前景十分广阔，且鲜花零

售利润可达50%―80%，十分可观。

3.营销策略：

①：价格策略，采取低成本高产出的方法来进攻市场，同时

面对强大的市场竞争时坚持创新，主打私人定制等特色牌。

②：产品策略，在产品的包装，设计，颜色，款式，商标等方面，形成鲜明的深曦风格，给顾客深刻印象。

③：渠道策略，主要采取多渠道进行营销，实体和网上销售同步化。降低成本，扩大消费群，且让消费者更能清晰地感受到花店的服务。

④：促销策略，加大花吧的宣传力度，并采取折扣、返现、抽奖、免费体验等方式。

4.团队简介

我们是一支年轻的队伍，均为在校大学生。我们愿意将理论付诸于行动，在实践中充实自己，在实践中服务社会。我们有着明确的分工，我们有着合理的利益分配机制，俗话说财散人聚，财聚人散是也。在我们的管理团队中，活跃着一支积极的志愿者队伍，他们点亮了赛场的每一个角落。

以下为团队管理层人员简介：

xxx

5.市场分析

随着生活水平的提高，花卉消费近些年呈越来越旺的需求，除去花卉本身所具备的婀娜多姿，人们所追求的的时尚，浪漫，以及享受都可以与花朵联系起来。花卉的功能也日益增多，制造浪漫，美化家居，走亲访友等。

花卉除了本身所具俏丽姿容、让人们赏心悦目、美化家居等功效外，它还可以开发人们的想像力，使人们在相互交流时更含蓄、更有品位。现在我们的花卉市场景况如何呢据调查，2002年鲜花市场的消费约在3亿左右元。走访了几家鲜花店，每家鲜花店销售额每天流水在700元～1800元不等，大学城现在已有花店数量有5家。随着人民生活水平和文化品位的不断提高，人们对鲜花的需求还会加大，并且我们花店的市场定位本身就存在很大的市场空白，因此，我们的市场前景会非常广阔

并且通过调查，许多居民喜欢在自家阳台栽种花卉，盆景。甚至不少居民喜欢栽种蔬菜在阳台，我认为这是一个潜力市场。

6.财务计划

目前我国花卉市场品种繁多但收费属于市场调控范畴，故我公司价格会根据市场经济状况进行适当调整，但基本保持在一定的范围内。我公司会提供几种相对受欢迎的花卉品种，顾客对于这类花卉了解充分并且适用于较多节假日，并保持在每束花(加包装及装饰)在100-600元/束的价格范围内.若有顾客有其余要求，我公司可为其量身定做奇异花种，收费根据实际情况而定。

初期资金主要用于店面租金,店面布置,产品采购,前期宣传,物流配送等方面上.预计需要人民币50万元左右.从花店的布置到正常运作起大约需要一个月的时间，我们会较为注重店面的规模及装修布置，为后期资金的引入打好基础。

7.融资需要

1. 个人集资

我们会通过个人集资的方式拿出20万人民币

2.银行贷款

(1).虽然现在信用卡透支额度放宽，利息降低，但只能是小

额融资以及应急，除了信用卡透支外，典当要求有价值超过所贷

金额的相应资产作为抵押。这对于我们来说是无法实现的。

(2).高昂的利息风险。目前，银行贷款六个月以内(含六个月)的短期贷款利率为5.04%，六个月至一年(含一年)的短期贷款利率为5.31%，一至三年(含三年)的贷款利率为5.49%，三至五年(含

五年)的贷款利率为5.58%，五年以上贷款利率为5.76%。典当费

率大多维持在3%的水平。虽然相对于所贷金额来说，这笔费用并

不算高，但个人创业有很大的风险，时间越长，费用就越高，这

又提高了个人贷款的门槛。信用卡透支虽然不用抵押，利息也相

对较低，日利率只要万分之五，按月计收单利，但是透支期限最

长只有60天。透支额度也很有限。新的《银行卡业务管理办法》

对信用额度有了提高，但即使金卡用户的透支上限也只是两万元

人民币，这远远无法满足我们的开店需要。

(3)基于以上两点，我们会通过国家对大学生创业的优惠政策，向银行方面贷款5-10万，并通过泛海扬帆-重庆大学生创业活动”获得5万元的创业资金，并可享受项目推荐、融资补助、创业培

训、场地扶持、税费减免、社保补贴等六项扶持政策

3 风投

我们希望获得15-20万人民币的风险投资达到企业初步运营

的目的。

二花店概述

1公司使命

我们公司致力于提供鲜明，有效，畅通的销售渠道，提供产

品服务为根本，促进鲜花市场的大发展。我们的花店将成为一个

可爱的信使，把祝愿和幸福送到千家万户。为消费者创造最佳生

活环境。

2.公司目标

立足重庆，服务西南，辐射全国。

本公司将用一年的时间在重庆的消费者中建立起一定的知名度，并努力实现收支平衡。

我们的开放式花店是将鲜花从花朵到开放到凋亡的过程全部

利用起来的新型花店，努力为买花者创造一种优良的环境，利用

花店的鲜花资源，可提供茶话会场所，情侣约会场所，类似花吧。

三市场与客户分析

1、国家政策

为支持大学生创业，国家和各级政府出台了许多优惠政策，

涉及融资、开业、税收、创业培训、创业指导等诸多方面,大学毕

业生在毕业后两年内自主创业，到创业实体所在地的工商部门办

理营业执照，注册资金(本)在50万元以下的，允许分期到位，首

期到位资金不低于注册资本的10%(出资额不低于3万元)，1年内

实缴注册资本追加到50%以上，余款可在3年内分期到位。如有创业大学生家庭成员的稳收入或有效资产提供相应的联合担保，信

誉良好、还款有保障的，在风险可控的基础上可以适当加大发放

信用贷款，并可以享受优惠的低利率。

此外，重庆科技学院本身就是一个实业型的强校，自主创业

学校会有一部分的资金补助。更有相关的指导老师进行协作帮助。

2.行业分析

目前国内的花店还远远不能满足顾客的需求，2004年国内花

店的年销售量有3亿枝，台湾的花店年销售量12亿枝，日本花店

年销售量35亿枝，中国这样大的国家，这么多人口又怎么能在销

售上输给日本呢!

都知道做贸易生意是非常赚钱的，可很多人都不知道贸易的

销售利润却只有10%不到，而鲜花的销售利润却往往在200%以上，由此可见中国的市场被国外的商人看成是块肥肉是真的，“中国

的土地上，在你的脚下遍地是黄金”的确花店的发展，很多专家

分析是IT之后世界上最有发展的行业之一。

开放式花店是将鲜花从花朵到开放到凋亡的过程全部利用起

来的新型花店，解决了一般花店损失最大的鲜花浪费问题

3.调查结果分析

① 在目标人群中展开市场调查，主要关于他们中意的花的品种，可以接受的价格，什么时候属于需求的高峰期。

② 将调查结果仔细分析，定量定性相结合。明确市场的需求

点和薄弱点。

③ 根据调查的结果制定经营策略，包括店面选取、高峰期和

低迷期的不同方案等。

3.1调查目的

大学城是一个高效聚集地，由于目前只有熙街一个商业聚集地。拥有良好的发展潜力。随着生活水平的提高。大学生对花卉

的需求越来越大。花卉除了本身本身所具有的的俏媚姿态，还具

有赏心悦目，传递感情等作用。

我们的“xxx”花店以大学城广阔的消费市场为依托，以大学

生为主体消费人群，兼顾其它消费群体。开展个性品味花店创业。以鲜花零售为切入点，兼营盆花，花种。逐步发展成网上花店，

电话预约以及我们的“爱情银行”。最终将我们的花店打造成大

学城独一无二的具有区域影响力，顾客忠实的优质花店。

3.2调查与分析

当人们物质生活满足之后，对精神生活的要求就会越来越强烈。有人说“在中国鲜花像手机一样普遍的时代即将到来”。此

话并不假。目前日本等发达国家鲜花消费人均接近十朵。而中国

没人一朵都不到。由此可见鲜花市场消费存在巨大潜力。创业初

期我们花店暂时将定位于中端与高端群体。主体是大学城周边高

校学生。辐射周边居民区。将来逐步扩大，辐射整个大学城地区。以科院为例，在校大学生接近两万，而目前大学城地区大学生数

量超过20万。消费市场相当庞大。而且考虑到毕业后学生对本花

店的忠实度，我们的网上销售也存在巨大潜力。

为了更加清楚的了解创业形式，我们在熙街做了调查，并走

访了五所大学，每所调查人数50。主要采取问卷调查与问谈的形式。采访者大都由大学生组成。由于调查主体在大学生，问卷不多。可能存在一定差别。但在一定程度上还是反映了大学生的消

费心理和需求。

以下是对250名学生对鲜花价格的选择。其中68名选择了在50元以内，81名选择了在50——100之间，72名选择在100——200之间，33名选择了200以上。

以下是对大学城几个花店12个月份的鲜花销售统计，冬季的

一月二月与夏季的八月与九月学生放假在家，为销售的淡季。

结果显示如下几点：

⑴有明显的好奇心理,在创新方面有趋同性,听同事或朋友介

绍产生购买行为. ⑵购买行为基本上是感性的,但由于受自身经济

收入的影响其购买行为又带有理性色彩,一般选择价位较低但浪漫

色彩较浓的品种.

⑶年轻人没有固定的购买模式,购买行为往往随心所欲.

⑷接受和吸收新事物的能力强,追求时尚,崇尚个性.

⑸影响产品购买的因素依次为:价格,品种,包装,服务等.

⑹购买行为节日性很强,一般集中在教师节,情人节,圣诞节及

朋友生日前后.

3.3对淡季销售的建议

①开展毕业季活动，每年的六月为各大高校的毕业时间，我

们可抓住商机，如在花市举办谢师主题的花艺表演等。对各大高

校实行配送活动，专门带着包装好的花礼在学校门口销售。夏季

主打盆栽系列。绿植替鲜花夏季的鲜花虽然有点淡，绿植凭借其

清爽的外表，在这个时期却相对好销，花店若能将绿植融入经营

内容，在方式上推陈出新，定能有意外收获。

4.目标客户分析

年轻人购买一般不问价格,在买花数量上倾向于能表达心声,

如大多数订购1支(你是我的唯一),3支(我爱你),19支(爱情路上

久久长久),21支(最爱)等等,在情人节这一天往往订购鲜花.包装

一般倾向于要求高档化,有向个性化方向发展的趋势,对鲜花的质

量要求比较苛刻,如不允许有打蔫现象等.

中年人通常在特殊日子如开张,探望病人，婚庆等。他们对价

格较敏感，注重物美价廉，组合搭配，寓意和象征。

老年人通常不会想要订购，他们较喜欢盆栽，爱好自己栽种。

目前白领阶层普遍出现心理压力大，身体负荷重等问题，我们花店创造的环境极大的迎合了他们的需求，且他们消费能力较高，推广较为容易。

由高及低易，由低入高难，打开了这方面的市场，店面提供的中低档花，也能满足大学生的需求。

通过调查，许多居民喜欢在自家阳台栽种花卉，盆景。甚至不少居民喜欢栽种蔬菜在阳台，我认为这是一个潜力市场。

四,经营策略

1.营销策略分析

可通过电话订购送货上门。节假日可打折。根据季节等情况进行促销。建立客户信息分析，对客户特殊节日可优惠购买，赠送礼物。

(1)品牌策略

花店建设初始,我们便非常重视品牌. 在品牌包装上,由美工人员根据详细的市场调查和大胆预测,采取动态与静态页面相结合的设计方案,从视觉形象和文字字体都经过精心规划,力求具有独特创新.

(2)价格策略开放式花店在原料,包装,服务等方面力求尽善尽美,努力给客户最大限度的享受和心理满足.既走价格路线,又走质量路线,满足不同层次消费者的需求.

2.促销策略

(4)宣传策略

利用报刊,利用网站信息流优势宣传和突出形象,并与各大报社,地方电台与电视台建立良好的关系,采取互惠互利双赢的战略模式.

(5)服务方面

开放式花店的服务必须是一流的,我们要对来店赏花喝茶的顾客进行记录，建立VIP制度，设立会员折扣日，节日折扣售花等服务

对于配送队员而言,只要有定单,就必须按照定单要求按时按地送到,并且是微笑服务. 在售后服务方面,联想电脑做到世界No.1的原因就是他们拥有最强大的售后队伍，因此，由客户服务部负责采取以下几种方式:

①.打感谢电话或发E-MAIL进行友情提醒服务,并在客户重大节日时发电子贺卡.

②.设立消费者调查表,附赠礼品,掌握消费者需求的第一手资料.

③.第一次买花或订购的客户将收到随花赠送的花瓶,并享受价格优惠,成为会员后享受会员价格.

④.不定期的与消费者交流信息,沟通感情,并解答客户最感兴趣的问题. ⑤.对待消费者的问题必须详细解答并面带微笑

⑥.对于已售出盆栽如有衰败可帮助抢救。

⑦.向客户传授一些花卉盆栽保养知识。

⑧.宣传关于花卉盆栽与人养身知识。

渠道建设

就目前来看,花店主要是与一级批发商建立业务关系.选择批

发商时,一般考察其经营业绩,信誉,合作态度,供货是否及时等方面,要求此批发商在同一城市有位于不同区域的几家营销网点,以

便于各高校配送成员就地取花.通常与批发商签订合作协议,就价

格与产品质量等问题达成一致意见.

3店铺的装修：

花店的装修主要体现在花团锦簇这个词，但是我的目的不单

单是卖花，还要作为一个鲜花体验店来推广，为了体现花的艳丽，灯光色彩也很重要，建议可适当选择粉红色灯管点缀。另外，要

这样做就不能把店面当做鲜花仓库来做，仓库在店面旁边额外做，虽然会产生一部分费用，但这样一做广告效益，二对鲜花也是一

种保护。以玻璃为材料的装修，费用低效果好。店面的装修可以

以小型咖啡店的装扮为参考，但主要选暖色，比较有亲和力，更

多的温馨感。

4 网店的开展

①.系统开发计划

根据公司创建初期资金缺乏的情况和我们开发小组的实际情况，我们决定选择虚拟主机的方式来建立我们公司的网站。当然

随着业务的扩大，资金的充裕，我们会考虑建立公司自己的网站。在系统初具雏形后，公司将根据预定的系统功能要求来逐步进行

实时测试。系统的完备无疑是一个测试，完善，再测试，再完善

的过程，直至系统功能达到公司预期的要求。

②.系统逻辑方案系统逻辑方案是实现电子商城的经营目标，

策略和方式的总体框架。我们会根据实际情况做出六大模块：系

统商务活动流程，系统总体逻辑结构，系统数据分布，信息处理

模块和安全控制模块。

③.网店拟在实体店开放后的一个月开放，届时我们会把网店

和实体店做的一样棒。

5 特色项目

(1)，私人定制

所有的一切，都源于喜欢。

每个人都有属于她自己的故事，每种花又有各自的心情。花

朵的私人定制便成了那时的情感树洞。庆祝生日纪念日而订制的

花束固然最多，而更打动人眼球的是定制花束背后的情感故事。

花店为这样或那样的平凡故事找寻相匹配的花和设计，购花人也

给予绝对信任，无形中，情感树洞和卖花商的两个身份逐渐隐去，取而代之的是一种新鲜不易褪色的情感保鲜法。

有故事的花

①.“我会和你一起变老，看你头发白了的样子，看你吃饭掉

饭粒儿的样子，看你走路偏倒倒的样子。我们彼此调侃着，照看着，一直一起走下去吧!特别找来白色落新妇，纯美澈然，我愿清

澈地爱着你。送给世上所有相知相伴„„”

对策：白色落新妇的花语：我愿清澈地爱着你。

主配花材：进口绿绣球、姜花、花园玫瑰、莲蓬。

②.“和她在一起7年，却没能挨过所谓的7年之痒。前几日，我奇迹般地

遇到了她，看到她的瞬间，我的心都融化了。分开这些年，

我始终不停地忆起，在一起时那些荒唐的争吵，孩子气的我们。

想订花送她：再遇见你，只想牵着你的手温存地哭一场，无需说

起这半生已然过去的哪怕最微小的一丝丝煎熬。” 主配花材：紫

菜甘蓝、十字花、大卫奥斯汀玫瑰、景天、绣球。

③.“你存在我深深的脑海里，我的梦里，我的歌声里

„„男孩订一束花，送给分手后的她

„„”“你的每个眼神，每个心跳，我们的每次依偎，我都还记得„„”“希望花的颜色淡淡的，代表我丝

丝忧伤，些许释然。蓝绿的、粉绿的绣球，悄然幻变，留有温存。心怀最美的往事，其余的，留待时间吧„„” 主配花材：进口幻变色绣球、花园玫瑰、景天。

(2).花吧：

如果把浪漫比作病，那这就是所有人的通病。花吧打破传统

花店的模式，不再仅仅是简单的卖花送花，而是将浪漫的元素集中展示出。一个充满花的环境，清新自然，如一片花海，一幅幅精心制作的花艺工艺品，神秘静美，一杯杯香溢阵阵的花茶，或再加上一块手工烘焙的蛋糕，下午茶，朋友聚会，情人约会，时光在不轻易间流转，情感在得到释放，花吧的存在恰到好处，扼住现代人的呼吸节奏与情感脉搏。

(3)，实体店网店同步

网络如同一张发掘潜在客户的密布的渔网，初期我们由于资金不足，为了压缩成本，在网上进行同步销售，可以将销售范围扩张到更远的地区。花朵具有时效性，因为我们可以在网上出售花艺工艺品，纸类玫瑰花，玩偶花束

6.开放式花店策略实施

(1).市场范围选择在投入期仅选择大学城作为试点市场,该区市场容量大,较有代表性,试点时间为三个月.该模式成功后,扩大规模并扩张到其余的市场.

(2).重点宣传客户,宣传对象以公司白领，在校学生为主,他们对流行感兴趣,往往容易领导潮流,,我们利用先期的受众进行传播达到宣传效果.

7.供应商的管理：

供应商的科学管理关系到花店是否有充足的货源、公道的价格、质优的花卉。是花店长期经营的大前提。为此，应做好供应

商管理的几个重要环节。

第一，供应商调查：调查花卉供应商，就是为了了解花店有哪些可能的供应商，各个供应商的情况，为我们了解资源市场以及选择花店的正式供应商做准备。

第二，资源市场调查：调查资源市场，就是在供应商调查的基础上，进一步了解掌握整个资源市场的基本情况和基本性质：了解到花卉市场是属于买方市场还是买方市场是在成长还是在没落花卉的供应情况、价格水平、管理水平等

第三，供应商的开发：在现有的基础上继续进一步开发，得到一个基本符合花店需要的供应商。

第四，供应商的考核，定量到各个供应商考核指标

(1).产品质量。P=m/n*100%(m是合格的数量，n是抽取的数量，p是质量合格率)

(2).交货期。准时交货率=准时交货率/总交货次数*100%

(3).交货量。按时交货量率=期内实际完成交货量/期内应当完成交货量*100%

供货的价格水平。平均价格比率=(供应商的供货价格——市场平均价)/市场平均价*100% 最低价格比率=(供应商的供货价格——市场最低价)/市场最低价*100%

信用度。信用度=期内失信次数/期内交往总次数*100%

进货费用水平。进货费用节约率=(本期进货费用——上期进

货费用)/上期进货费用*100%

第五。供应商的选择。通过以上的定量分析、整合。选择最

适合的花卉供应商。

第六。与选定的花卉供应商开展正常的业务活动，同时，与

供应商建立起良好的伙伴关系，适时适量的进行一定的激励。

物流环节：

物流过程的科学管理和优化能够为花店节约成本，从而带来

利润。所以，优化物流过程也是重中之重。

由于花卉自身的特殊性，它的物流过程也应该“对症下药”：花卉的包装。花卉的生命周期较短，容易受到损坏，受环境

影响容易变质腐烂，带来不必要的损失。所以，包装目的是为了

尽量减少花在运输时的机械损伤或水的损失，保持花最佳的新鲜

状态，所选包装应尽可能的适应产品、运输方法及市场。干藏是

运用较广的方式。干藏法常用于长期贮藏，例如康乃馨，菊花，

在花苞期干藏比湿藏的效果好，保存期更长。贮藏后，花苞开放

需适宜的促开花溶液。花在密封气体的聚乙烯袋中也能较好贮藏。在这些包装内，花呼吸制造一个气调环境(MA)。降低了O 2 浓度，提高CO 2 浓度，这使贮藏期延长。包装箱的尺寸还应考虑既可节省贮运空间，又能保证足够的通风量防止花衰败花卉的运输。第一，有效的衔接航空、公路、铁路、海运等运输方式。最大程度

的降低客户承受的物流成本，以及花卉在运输过程的损失。第二，

寻找降低花卉运输成本的更好办法。为此，我们了解到目前新发

明的保温时间可以持续96个小时，可以储存在宽体飞机底部货仓

内的环保式集装箱内，可以专门运输玫瑰等名贵花卉。因为飞机

底部货仓没有保温装置，所以，运输费用较低。

物流信息系统。采用TMS运输管理系统，对订单管理、调度

分配、行车管理、GPS车辆定位系统、车辆管理、人员管理、数据报表、基本信息维护、系统管理等模块。该系统对车辆、驾驶员、线路等进行全面详细的统计考核，大大提高花卉运输效率，降低

运输成本

五，管理团队及人事任命

本公司市场前景广阔，花店服务水平会逐渐提升，经营范围

也越来越广泛和高端。要成为在当地成为代表优质服务和高端生

活的“名牌”。公司会战略需求，经营范围，发展需求适度调整

完善组织结构。

1 公司前期组织

形成以总经理-市场部为核心，以财务部，人事部，策划部，

后勤部为纽带综合协作形成一个高效的组织管理团队。有利于整

个公司紧密团结与协作。创业初期为使权力集中、机构精简。

2 部分部门职能表

3 人员构成

4 员工管理

● 员工管理：

花店的经营过程中，作为终端销售人员的销售员发挥着至关重要的作用，员工的销售技巧和整体素质关系着专卖店的销售业绩和整体形象。

员工选拔，员工应该具有以下几方面的素质

良好的个人品质和素养代表着企业的风范，他必须做到：热情，认真，诚实。亲和力强。

了解公司：

要充分了解所在公司的状况、产品研发与质量管理、售后服务承诺的内容，以及公司未来发展方向等事项，另外，货品在市场上的行情、流通路径等相关知识也应涵盖在内。

了解行业和常用术语

对各种鲜花的保养和新鲜度有着正确的了解不仅可以增加导购代表对花店的归属感，更可以增加导购代表在销售服务应对时的信心，因为这两项知识都是非常重要的辅助销售要点。

了解各种花种知识

产品知识是在销售服务介绍时的基本要点。所以，店员代表要将花朵名称、种类、价格、特征、流行性、维护保养方法等基础知识牢记在心。还需要具备一定的插花技巧。

工作职责与工作规范

透彻理解自己的工作职责与工作规范，随时注意自身的仪容