2019年物业楼管个人工作总结
物业楼管自我年终工作总结（通用6篇）
物业楼管自我年终工作总结物业楼管自我年终工作总结（通用6篇）自我总结是个人在一个时期对自己的学习或工作生活的自我总结，它可以提升我们自身的总结能力，为此要我们写一份自我总结。
我们该怎么去写自我总结呢？以下是小编精心整理的物业楼管自我年终工作总结（通用6篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
物业楼管自我年终工作总结1回首20xx，我的工作经历了很多变化。
临近年终，我从销售部转到了现在的物业部，从一名处于终端的销售人员变成了一名为物业公司物业人员。
还好不是很陌生，因为原来打交道的缘故，对物业的服务和日常的工作也有了一些自己的认识和了解。
来到了物业，我也开始了一段新的工作历程。
一个多月时间过去了，工作在有条不紊的进行着。
我也渐渐熟悉了物业的工作内容和流程。
岁末，每个人都应该梳理过去、策划未来，此刻我将近期的工作总结如下：一、物业服务物业工作主要是日常报修、投诉处理、收费、基础设施设备维护、环境卫生、绿化养护、秩序维持、学习培训和上级部门检查等。
在这4个月的工作过程当中我从同事和师傅的身上学到了很多东西。
认清主题、把握时间、客户至上，细心周到都是我们平时应该坚持的工作作风和态度。
细节决定成败，事无巨细才能真正赢得客户好评。
1、真正关注每一位客户的所需所求，努力实现当场解决的目标，即使完不成也应说明原因和理由，以获得客户理解；2、加强工作锻炼，熟悉服务的流程和细节工作。
用心识记，注重工作方式方法，灵活应变，不搪塞敷衍，用真诚的心换取理解的心，用满意的服务充实自己的工作目标和任务。
二、办公室工作办公室工作对我来说是一个全新的工作领域，工作琐事多，时间紧，文书处理、档案管理、文件传阅等等。
在做好客户服务的同时还要注意对各个工作任务的时间安排，这样才能提高工作效率和节省工作时间。
所以在以后的时间里，我会加强自我工作意识，注意加快工作节奏，做好提前的准备和梳理工作，以提高工作效率，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错。
三、存在的不足本着“为自己工作”的职业态度，爱岗敬业、创造性的开展工作，在工作的这段时间里，我对自己也有了深刻的认识。
楼管个人年度总结(3篇)
第1篇时光荏苒，转眼间又到了年终总结的时刻。
在过去的一年里，我作为一名楼管，始终坚守在自己的岗位上，以饱满的热情和敬业的精神，努力做好每一项工作。
现将我的个人年度总结如下：一、工作回顾1. 管理职责履行作为楼管，我认真履行了自己的管理职责，负责本楼栋的日常维护、安全巡查、卫生清洁等工作。
我始终保持严谨的工作态度，确保楼栋的整洁、安全、有序。
2. 业主服务我始终把业主的需求放在首位，积极为业主提供热情、周到的服务。
对于业主的投诉和建议，我及时处理，尽力解决，赢得了业主的信任和好评。
3. 团队协作在团队协作方面，我充分发挥自己的优势，与其他同事共同完成工作任务。
在遇到困难时，我主动寻求帮助，与大家共同解决问题，共同进步。
4. 自我提升为了更好地完成工作，我不断学习新的知识和技能，提高自己的综合素质。
通过阅读相关书籍、参加培训课程，我掌握了更多的管理方法和技巧，为今后的工作打下了坚实基础。
二、工作亮点1. 优化管理流程通过总结过去一年的工作经验，我对楼栋的管理流程进行了优化，提高了工作效率。
例如，针对业主投诉，我建立了快速响应机制，确保问题得到及时解决。
2. 强化安全意识我深知安全工作的重要性，因此始终把安全放在首位。
在楼栋安全巡查中，我严格执行各项安全制度，确保楼栋安全无隐患。
3. 提升服务质量为了提升服务质量，我不断改进服务态度，提高服务质量。
通过定期与业主沟通，了解他们的需求，努力为他们提供更加贴心的服务。
三、工作不足1. 工作效率有待提高在处理一些突发事件时，我的工作效率还有待提高。
今后，我将加强时间管理，提高工作效率。
2. 沟通能力需加强在与业主沟通时，有时我的表达不够清晰，导致业主产生误解。
今后，我将努力提高自己的沟通能力，确保与业主的沟通顺畅。
四、展望未来在新的一年里，我将继续努力，不断提高自己的业务能力和综合素质，为业主提供更加优质的服务。
具体目标如下：1. 优化管理流程，提高工作效率；2. 加强安全巡查，确保楼栋安全；3. 提升服务质量，满足业主需求；4. 积极参与团队建设，共同进步。
楼管员年底工作总结(3篇)
第1篇尊敬的领导，亲爱的同事们：转眼间，一年又即将过去，在这辞旧迎新的时刻，我谨以此篇工作总结，回顾过去一年的工作，总结经验教训，展望未来。
以下是我作为一名楼管员在过去一年的工作总结。
一、工作回顾1. 岗位职责作为楼管员，我的主要职责是负责小区的日常管理工作，包括但不限于以下方面：（1）小区环境卫生管理：负责小区内公共区域的清洁、绿化、垃圾清运等工作。
（2）小区安全保卫：负责小区的巡逻、门禁管理、消防安全等工作。
（3）小区设施设备维护：负责小区内公共设施的维护、保养、维修等工作。
（4）业主服务：负责解答业主咨询、处理业主投诉、协调邻里关系等工作。
2. 工作成果（1）环境卫生方面在过去的一年里，我始终坚持高标准、严要求，带领保洁员对小区公共区域进行清扫、消毒，确保环境卫生。
同时，加强对绿化带的修剪、施肥、浇水等工作，使小区绿化面积得到有效提升。
（2）安全保卫方面我严格执行门禁制度，确保小区安全。
对小区内公共区域进行巡逻，及时发现并处理安全隐患。
针对消防安全，定期检查消防设施，确保消防通道畅通，提高小区居民的安全意识。
（3）设施设备维护方面针对小区内公共设施，我定期进行巡查、保养、维修，确保设施正常运行。
对于业主反映的设施问题，及时上报物业管理部门，争取尽快解决。
（4）业主服务方面我始终保持热情、耐心、细致的态度，对待业主咨询、投诉等问题，认真倾听、记录，及时处理。
同时，积极协调邻里关系，营造和谐小区氛围。
二、工作亮点1. 提高自身素质在过去的一年里，我积极参加各类培训，不断提高自己的业务水平和综合素质。
通过学习，我掌握了更多关于楼管员工作的知识，为更好地服务业主打下了坚实基础。
2. 加强团队协作我深知团队协作的重要性，在日常工作中，积极与同事们沟通交流，共同解决工作中遇到的问题。
通过团队协作，我们取得了显著的工作成果。
3. 营造良好氛围我始终坚持以业主为中心，关心业主生活，关注业主需求。
通过举办各类活动，丰富业主的业余生活，增进邻里之间的感情，营造了和谐、温馨的小区氛围。
物业楼管员工作总结
物业楼管员工作总结
作为一名物业楼管员，我深知自己的责任重大，工作内容繁杂，需要细心、耐
心和责任心。
在这段时间的工作中，我总结了一些经验，希望能够与大家分享交流。
首先，作为物业楼管员，我们需要时刻保持警惕，确保小区的安全。
我们要定
期巡视小区，查看门窗是否关闭，停车场是否有异常情况，以及其他可能存在的安全隐患。
同时，我们还需要及时处理小区内的各种纠纷和突发事件，保障居民的生活安宁。
其次，我们需要保持良好的服务态度。
在与业主的沟通中，我们要始终保持耐
心和友好，及时解决他们的问题和需求。
无论是业主的投诉、建议，还是日常的服务需求，我们都要积极回应，让业主感受到物业的用心和贴心。
另外，作为物业楼管员，我们还需要具备一定的管理能力。
我们要合理安排物
业人员的工作任务，确保小区的各项服务工作有序进行。
同时，我们还需要做好小区设施设备的维护和保养工作，确保小区环境的整洁和美观。
最后，作为一名物业楼管员，我们需要不断学习和提升自己。
随着社会的不断
发展，物业管理工作也在不断变化和更新，我们要不断学习新知识，提高自己的综合素质，才能更好地适应工作的需求。
总的来说，物业楼管员是一项细致而又重要的工作，需要我们时刻保持警惕，
保持良好的服务态度，具备一定的管理能力，不断学习和提升自己。
只有这样，我们才能更好地履行自己的职责，为小区的和谐稳定做出更大的贡献。
希望我们每个物业楼管员都能够在工作中不断进步，为小区的发展和居民的生
活质量贡献自己的力量。
让我们共同努力，打造一个更加美好的居住环境！。
物业楼管个人工作总结
尊敬的领导，亲爱的同事们：时光荏苒，转眼间，我在本年度的物业楼管工作中已经度过了一段时间。
在这段时间里，我始终坚持“以业主为中心，以服务为宗旨”的理念，兢兢业业地履行自己的职责。
现将个人工作总结如下：一、工作内容1. 管理小区公共区域我负责小区的公共区域管理，包括绿化、卫生、设施设备等方面。
我严格执行物业管理规定，确保小区环境整洁、设施完好。
同时，我积极与绿化、清洁等相关部门沟通协调，提高小区环境质量。
2. 业主服务我始终把业主的需求放在首位，热情接待业主咨询、投诉和建议。
在处理业主问题过程中，我耐心倾听、细心解答，确保业主满意。
同时，我还积极参与业主活动，增进与业主之间的感情。
3. 安全管理我高度重视小区安全管理，严格执行安全管理制度。
在小区内加强巡逻，确保小区治安稳定。
对于消防设施、电梯等关键设备，我定期进行检查，确保其正常运行。
4. 内部协调我积极与各部门沟通协调，确保小区各项工作的顺利进行。
在遇到问题时，我主动承担责任，与同事共同解决。
二、工作成果1. 小区环境整洁有序通过我的努力，小区公共区域得到了有效管理，绿化、卫生等方面得到了业主的一致好评。
2. 业主满意度提高我认真倾听业主意见，积极解决业主问题，业主满意度得到了明显提高。
3. 安全管理得到加强我严格执行安全管理制度，小区治安稳定，业主安全感得到提升。
三、不足与改进1. 工作效率有待提高在处理业主问题时，有时因沟通不畅导致问题解决时间较长。
今后，我将加强沟通技巧，提高工作效率。
2. 业务知识需进一步学习物业管理涉及面广，业务知识更新较快。
我将在今后的工作中，加强业务知识学习，提高自身综合素质。
四、展望未来在新的一年里，我将继续努力，以更加饱满的热情投入到物业楼管工作中。
具体措施如下：1. 提高服务质量，满足业主需求。
2. 加强业务学习，提高自身综合素质。
3. 加强与同事之间的沟通与协作，共同为小区业主创造一个美好的生活环境。
最后，感谢领导和同事们在过去一年里的关心与支持，我会以更加饱满的热情投入到工作中，为小区的和谐稳定贡献自己的力量。
小区楼管员年度总结(3篇)
第1篇尊敬的业主们：时光荏苒，转眼间一年又即将过去。
在过去的一年里，我作为小区楼管员，深感责任重大，始终秉持着服务业主、维护小区秩序的宗旨，努力做好本职工作。
现将我一年来的工作总结如下：一、加强小区管理，提升居住环境1. 严格执行小区各项规章制度，确保小区秩序井然。
对小区内的噪音、宠物扰民等问题进行及时制止，维护业主的正常生活。
2. 定期检查小区公共设施，发现问题及时上报物业管理部门，确保设施正常运行。
对损坏的公共设施进行修复，保障业主的出行安全。
3. 加强绿化养护，保持小区绿化带的整洁美观。
定期修剪树枝，清理杂草，确保绿化带的生态环境。
4. 严格把控小区环境卫生，督促保洁人员做好日常清洁工作。
对业主乱扔垃圾、乱停乱放等行为进行劝导，提高业主的环保意识。
二、热心服务业主，提高满意度1. 积极倾听业主心声，了解业主需求，为业主提供便捷的服务。
对业主反映的问题，及时处理，做到事事有回应、件件有着落。
2. 加强与业主的沟通，建立良好的邻里关系。
定期开展业主座谈会，了解业主意见，共同商讨小区发展事宜。
3. 关心弱势群体，为孤寡老人、残疾人等提供特殊照顾，营造温馨和谐的小区氛围。
4. 在小区内开展丰富多彩的文体活动，丰富业主的业余生活，提高小区整体凝聚力。
三、强化安全防范，确保业主生命财产安全1. 严格执行小区门禁制度，加强对进出人员的登记、审查，确保小区安全。
2. 定期检查消防设施，确保消防通道畅通，提高业主的消防安全意识。
3. 加强小区巡逻，及时发现和制止可疑人员，预防治安案件的发生。
4. 开展安全知识讲座，提高业主的安全防范能力。
四、总结与展望过去的一年，我在物业管理部门和业主们的支持下，取得了一定的成绩。
然而，我也深知自己还有许多不足之处，需要不断学习和提高。
在新的一年里，我将继续努力，以更加饱满的热情投入到工作中，为业主们提供更加优质的服务。
最后，感谢业主们对我工作的关心与支持，让我们携手共进，共创美好家园！此致敬礼！小区楼管员：年月日第2篇一、前言时光荏苒，转眼间又到了一年的尾声。
物业楼管部个人工作总结
尊敬的领导，亲爱的同事们：大家好！在这一年里，我在物业楼管部这个大家庭中度过了一段充实而难忘的时光。
在此，我谨向领导及同事们表示衷心的感谢，是大家的关心和帮助让我在工作中不断成长。
现将个人工作总结如下：一、认真履行岗位职责，确保楼管工作顺利进行1. 严格遵守公司制度，认真执行楼管部各项工作要求，保持高度的职业素养和敬业精神。
2. 负责所辖楼区的物业管理工作，确保小区环境整洁、设施设备正常运行。
3. 主动了解业主需求，及时解决业主问题，积极为业主提供优质服务，提高业主满意度。
4. 加强与业主的沟通交流，建立良好的关系，积极宣传公司文化和物业管理政策。
5. 定期对所辖区域进行安全隐患排查，确保小区安全和谐。
二、团结协作，共同提升楼管部整体实力1. 积极参与部门内部培训，提高自己的业务水平和综合素质。
2. 与其他同事密切配合，共同完成部门各项工作任务。
3. 善于总结和分享经验，为部门工作提供有益建议。
4. 关心部门同事，营造和谐、团结的工作氛围。
三、自我提升，不断拓宽知识领域1. 深入学习物业管理相关法律法规，提高自己的法律意识。
2. 关注行业动态，了解物业管理发展趋势，为自己的职业发展做好准备。
3. 利用业余时间学习相关专业知识，提升自己的综合素质。
四、展望未来，为物业楼管部的发展贡献更多力量1. 坚定信念，继续保持敬业精神，为业主提供更加优质的服务。
2. 加强与同事的沟通交流，共同解决工作中遇到的问题，提高工作效率。
3. 积极参与部门各项工作，为物业楼管部的发展贡献自己的一份力量。
最后，感谢领导和同事们在过去的一年里对我的关心和支持。
在新的一年里，我将继续努力，为实现物业楼管部的工作目标而努力奋斗。
谨此致谢！。
大楼物业管理个人年终总结
大楼物业管理个人年终总结2019年即将结束，回顾这一年的大楼物业管理工作，我深感荣幸与自豪。
经过团队的共同努力，我们在各项指标上都取得了可喜的成绩，为大楼的和谐、安全与便利做出了积极贡献。
一、工作回顾在过去一年中，我担任大楼物业管理的主要负责人，积极履职，始终将居民需求和满意度放在首位。
下面是我个人的工作回顾：1.维护服务质量：我带领团队加强了大楼内外环境的维护和保养工作，确保了生活环境的整洁与安全。
尤其是在每个季度对大楼外观、楼道、停车场等处进行全面的清洁和维修，确保大楼始终保持良好的形象。
2.安全事件处理：我制定了完善的应急预案和安全流程，定期组织演练，提高了员工的安全意识和应对能力。
在发生紧急事件时，我及时组织人员进行疏散，并协助相关部门展开处理工作，及时控制事态，保障了居民的安全。
3.管理流程优化：通过不断的改进和优化，我使得物业管理流程更加高效和便捷。
我引进了一套先进的物业管理系统，实现了报修、投诉等事项的在线处理，大大提高了工作效率和客户满意度。
二、取得的成绩在过去一年的工作中，我和团队通过不懈的努力，取得了以下几方面的成绩：1.提升服务水平：通过加强培训和定期评估，我和团队的服务水平得到了明显提升。
居民对物业管理的满意度大幅提高，甚至超过了预期目标。
2.减少维修时间：我和团队改进并优化了维修流程，缩短了居民报修和维修完成的时间，提高了修缮效率。
大楼设施的维护不再拖延，居民的生活质量得到了明显改善。
3.节约成本：我和团队制定了严格的财务预算和费用控制措施，有效地控制了管理和运营成本。
通过合理安排资源和节约开支，最大限度地提高了物业管理的效益。
三、存在的问题与改进措施在一年的工作中，我们也面临了一些挑战和问题，但是我们总结了经验教训，并提出了改进措施，以便在今后的工作中不断完善和发展。
1.人员培训：虽然我们定期进行培训，但仍有部分员工的业务水平和服务意识需要进一步提高。
因此，我将继续加强培训力度，提升团队整体素质。
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物业楼管个人工作总结度工作总结时光飞逝，20XX年在汇商物业服务公司全体员工的忙碌中匆匆而过。
回首蛇年，在公司领导的热忱关怀下，在部门主管的悉心指导下，在公司同事的密切配合与帮助下，我的各项工作顺利完成，在此感谢各位对我的关心和帮助。
作为一名物业楼层管理员，我的主要工作职责是对管辖区乃至整个小区进行日常检查，小区单元门禁卡管理与录入、地面车辆停放月票充值卡管理，空置房及装修房不定期不定时巡查，业主内部矛盾和纠纷的协调与解决，业主投诉和建议的正确处理，定期对业主进行回访等。
一年以来，我尊敬领导，团结同事，热情服务住户。
上班不无故迟到早退，坚持学习，坚持在工作中找寻乐趣。
公司给了我这个成长的平台，使我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提高自身的素质与才能。
为了20XX年工作再上一个新台阶，现将20XX年主要日常工作和阶段性工作总结如下一、日常工作及完成情况1、协助前台办理日常接待、交房手续、二次装修手续、记录业主来电来访投诉及服务事项，并将协调处理的结果及时反馈、电话回访业主、调可视对讲机、录入车卡地面车辆停放月票卡，截止到20XX 年12月30日录入充值卡668张、门禁卡850张；截止到20XX年12月30日共协助前台办理交房手续35户、二次装修手续48户、验房60户；跟进小区二次装修垃圾清运，并一车一照登记记录等业务。
2、建立健全业主档案工作：已完善及更新业主档案359户，并持续整理业主档案归档。
3、报修情况：全年接待并跟进各类报修共163项（其中日常巡视中发现的实际报修49项，业主单位报修114项）。
根据实际情况对业主报修的内容和问题都进行了及时跟进处理，并及时建立相关档案。
4、信息发布工作：粘贴小区各类通知单，电话通知业主关于临时停水、停梯等事项；运用电话催费累计17次，尽量做到表述清晰、用词准确，同时对通知内容做好相关解释工作。
5、住户服务意见调查工作：完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高本人的服务质量及服务水平；在11月中旬的时候，协同客服组成员逐户进行20XX年年度客户满意度调查，更能进一步深入了解到业主的心声。
6、跟进小区工程遗留、业主投诉等事项：全年本人协调业主的纠纷28余起，成功率约95%，未完成的事项现正在抓紧处理。
二、培训学习工作20XX年7月28日参加公司组织的ISO9000质量体系管理培训；20XX年11月26日参加F1消防演习等项目培训。
三、自我总结和认识在这一年里，我虽然完成了公司交代的各项任务，得到领导的褒奖，同事的好评，同事也赢得了业主对本人工作的认可和服务的满意。
但这离不开领导的正确指导，离不开同事的协助配合。
我知道距离一名优秀的专业的物管员还有差距。
客观自我剖析，自身尚存在诸多不足之处：首先，由于本人性格内向，文化素质不是很高，这就造成本人在语言表达方式和艺术性处理问题方面，还有很大的提升空间；因此，以后我还要加强理论学习，尤其是有关业务知识的学习，夯实理论基础，积累工作经验，与时俱进的跟上物业管理行业的发展态势，虚心请教，向能者学习，提高驾驭复杂事务的处理能力。
也恳请各位领导继续批评指正，以待在今后的工作中进一步加强。
四、20XX年工作和学习安排1、认真负责的完成本职工作，在工作中不断吸取经验教训，不断提高工作效率。
2、在以后工作中，我坚决执行[真诚服务每一天]的服务宗旨，以业主的满意作为工作的最大追求。
面对部分业主的牢骚，我们需要耐心解释，充当救火队的角色，做听众，做解说员。
用积极热忱的态度投入到工作中，帮助业主解决生活中的麻烦，3、时刻遵循物业从业人员的服务准则，当好业主的好助手，好管家。
认真听取小区住户的需求和建议，了解他们生活中所遇到的困难。
对于他们所提出的合理建议与要求，及时认真的解决力所能及的事情，记录他们的批评建议，报给相关部门，及时跟进。
对于住户间的纠纷矛盾，不惧困难，尽量让他们双方满意。
4、加强理论知识的学习，了解物业管理行业的发展态势和对人才要求；虚心请教；总之，通过各种方法提高自己的理论水平，不断积累工作经验让自己成为一个合格的物业管理人员。
5、积极参加公司组织的各项培训工作，认真学习，不断提高自己的业务水平。
今朝花开胜往昔，料得明日花更红。
20XX年业已过去，我们满怀信心的迎来20XX年。
新的一年意味着新的面貌，新的挑战，新的机遇。
坚信在公司领导的英明决策和运筹下，汇商物业公司的明天会更好。
做为公司的一份子，在20XX的工作中，我将一如既往，竭力做好本职工作，为公司的发展贡献一份微薄的力量。
014年度工作总结及20XX年工作计划时光飞逝，20XX年在香溢物业服务公司全体员工的忙碌中匆匆而过。
在公司领导的热忱关怀下，在部门主管的悉心指导下，在公司同事的密切配合与帮助下，我的各项工作顺利完成，在此感谢各位对我的关心和帮助。
作为一名物业楼层管理员，我的主要工作职责是对管辖区乃至整个小区进行日常检查，空置房及装修房不定期不定时巡查，业主内部矛盾和纠纷的协调与解决，业主投诉和建议的正确处理，定期对业主进行回访等。
一年以来，我尊敬领导，团结同事，热情服务住户。
上班不无故迟到早退，坚持学习，坚持在工作中找寻乐趣。
公司给了我这个成长的平台，使我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提高自身的素质与才能。
为了20XX年工作再上一个新台阶，现将20XX年主要日常工作和阶段性工作总结如下一、日常工作及完成情况1、协助前台办理日常接待、交房手续、二次装修手续、记录业主来电来访投诉及服务事项，并将协调处理的结果及时反馈、电话回访业主2、建立健全业主档案工作3、报修情况：根据实际情况对业主报修的内容和问题都进行了及时跟进处理，并及时建立相关档案。
4、信息发布工作：粘贴小区各类通知单，电话通知业主关于临时停水、停梯等事项。
5、住户服务意见调查工作：完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高本人的服务质量及服务水平；更能进一步深入了解到业主的心声。
6、跟进小区工程遗留、业主投诉等事项。
二、自我总结和认识在这一年里，我虽然完成了公司交代的各项任务，得到领导的褒奖，同事的好评，同事也赢得了业主对本人工作的认可和服务的满意。
但这离不开领导的正确指导，离不开同事的协助配合。
我知道距离一名优秀的专业的物管员还有差距。
客观自我剖析，自身尚存在诸多不足之处：首先，由于本人性格内向，文化素质不是很高，这就造成本人在语言表达方式和艺术性处理问题方面，还有很大的提升空间；因此，以后我还要加强理论学习，尤其是有关业务知识的学习，夯实理论基础，积累工作经验，与时俱进的跟上物业管理行业的发展态势，虚心请教，向能者学习，提高驾驭复杂事务的处理能力。
也恳请各位领导继续批评指正，以待在今后的工作中进一步加强。
三、20XX年工作和学习安排1、认真负责的完成本职工作，在工作中不断吸取经验教训，不断提高工作效率。
2、在以后工作中，我坚决执行[真诚服务每一天]的服务宗旨，以业主的满意作为工作的最大追求。
面对部分业主的牢骚，我们需要耐心解释，充当救火队的角色，做听众，做解说员。
用积极热忱的态度投入到工作中，帮助业主解决生活中的麻烦，3、时刻遵循物业从业人员的服务准则，当好业主的好助手，好管家。
认真听取小区住户的需求和建议，了解他们生活中所遇到的困难。
对于他们所提出的合理建议与要求，及时认真的解决力所能及的事情，记录他们的批评建议，报给相关部门，及时跟进。
对于住户间的纠纷矛盾，不惧困难，尽量让他们双方满意。
4、加强理论知识的学习，了解物业管理行业的发展态势和对人才要求；虚心请教；总之，通过各种方法提高自己的理论水平，不断积累工作经验让自己成为一个合格的物业管理人员。
5、积极参加公司组织的各项培训工作，认真学习，不断提高自己的业务水平。
今朝花开胜往昔，料得明日花更红。
20XX年业已过去，我们满怀信心的迎来20XX年。
新的一年意味着新的面貌，新的挑战，新的机遇。
坚信在公司领导的英明决策和运筹下，汇商物业公司的明天会更好。
做为公司的一份子，在20XX的工作中，我将一如既往，竭力做好本职工作，为公司的发展贡献一份微薄的力量。
作总结回首过去的20XX年，我的工作同样经历着不平凡。
11月份，带着朴实的心情回到了裕峰。
开始了一段新环境的里程，工作内容包裹着熟悉的和的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。
几个月一瞬间过去了，工作在有条不絮的进行着。
岁末，每个人都应该梳理过去、筹划未来。
此刻，就将自己一年来的工作总结如下一、物业服务工作物业工作主要有新业主一切办理入住事宜、日常报修、投诉处理、收费、基本设施、设备维护，环境卫生、害虫的消杀；有学习培训、有上级部门检查等。
催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改时管理处20XX 年度的主要工作。
结合实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴方法的基础上，经过与物业公司各部门的同事通力合作下，一部分工作已经顺利完成。
二、办公室的工作办公室工作对于我来说也是个工作领域，工作千头万绪，面对繁杂琐碎的大量事务性工作，需要自我强化工作意识，注意加快工作节奏；提高工作效率。
主要做好以下两方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。
对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作的需要，制作表格文档，草拟报表等。
二十档案管理工作。
到管理处后，对档案的系统化、规范化的管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记处理。
三、细致做好管理处财务工作耐心细致地做好财务工作。
自接手财务管理工作以来，我认真核对财务账目，清理财务关系，严格财务制度，做好每一笔账目，确保了收支平衡的实现。
一是做好每一笔进出帐，对每一比进出帐，我都能根据账务的分类规则，分门别类的记录在案，登记造册。
同时认真核对账单，搞好细致记录。
二是每月搞好例行对账。
按照财务管理制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。
三是合理控制开支。
合理控制开支是使实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处领导的当家理财。
特别在经常性开支方面，严格把好采购关，消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。
四、认真负责抓好园区的绿化维护。
当前缺少绿化工人，正值冬季，园区绿化形势比较严峻，主要做到以下两方面的工作：一是搞好园区绿化及设施的日常维护；二是对路面和各个角落的及时清扫和积雪的消除，做好认真交接及验收。
五、主要经验及收获工作的这段时间以来，完成了一些工作，取得了一些成绩，总结起来有以下几方面的经验和收获（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能一最快的速度把工作做好。