VIP卡使用手册
欧亚商都会员卡种类：
欧亚商都会员卡种类：欧亚商都会员卡(以下简称会员卡)种类共分两种，分别是欧亚商都钻石卡、欧亚商都超级VIP卡。
钻石卡申办规则：当日现金购服饰类商品满5，000元、购电器类商品满 10，000元或当日累计消费金额满12，000元即可办理欧亚商都钻石卡一张。
注：以上首笔消费金额不计入积分，同时获赠精美礼品一份。
升级钻石卡条件：●持欧亚集团会员积分卡在欧亚商都、欧亚奥特莱斯购物中心、欧亚红旗超市现金购物累计消费积分满1000分可升级钻石卡。
（原有欧亚集团会员积分卡积分保留，可在欧亚集团任意门店继续使用）●持欧亚集团会员金卡在欧亚商都、欧亚奥特莱斯购物中心、欧亚红旗超市现金购物累计消费积分满500分可升级钻石卡。
（原有欧亚集团会员金卡积分保留，可在欧亚集团任意门店继续使用）申办手续：●办理时须凭本人有效证件（身份证、军人证、护照、驾驶证等）和当日购物凭证完整填写《钻石卡会员登记表》后到客服中心办理。
●已享受钻石卡积分、打折的商品不再作为办理钻石卡的凭证。
●为了您能够及时得到欧亚商都的各项服务和各类信息，方便我们与您直接联系，请您在申办会员卡时，按申请表规定真实准确填写您的个人信息，如您的地址或电话有所变更，请您来人或致电85616610（欧亚奥特莱斯购物中心请致电88765956），以便我们及时为您更新信息。
如因资料不准确，联系方式变更等引起的后果由持卡本人自行承担。
使用规则：为了使您能够充分地享有会员权益，请在消费和付款时，主动向导购员和收银员出示您的会员卡，以便您能够及时地获得折扣优惠和积分。
●会员卡仅限在欧亚商都、欧亚奥特莱斯购物中心、欧亚红旗超市购物使用。
●享受购物打折、积分、积分返利的权利。
●具有赠券活动期间返电子券的功能。
●会员卡不作为团购优惠打折的依据，不能与其他优惠卡同时使用。
●当店内商品不接受会员卡折扣优惠时，仍可持会员卡享受购物累计积分。
（特殊商品除外）钻石卡会员卡有效期：自办理之日起每年累计积分满500分会员资格将自动顺延一年，未达到保底消费积分将自动调整为欧亚集团金卡会员。
银行个人VIP客户管理暂行手册
ⅩⅩ银行个人VIP客户治理暂行方法第一章总则第一条为巩固和进展优质客户群体，优化个人客户结构,规范向个人优质客户提供优先、优惠的服务内容和服务方式,提高ⅩⅩ银行个人银行业务的综合竞争力，依照《储蓄治理条例》和《银行卡业务治理方法》及国家有关法律法规等相关规定，特制定本方法。
第二条个人优质客户(以下简称“个人ＶIP客户”)是指具有一定经济基础和社会地位,信用度高,能够带来较高回报，对ⅩⅩ银行业务进展产生较大贡献或重大阻碍的个人中高端客户。
个人VIP客户的身份标识以三清山VIP卡体现，按发卡对象分为钻石卡、白金卡和金卡三种,客户级不从钻石卡客户、白金卡客户、金卡客户由高到低排列。
第三条个人VＩP客户的进展遵循“客户自愿、重点进展、为客户保密”的原则。
三清山ＶIP卡具有消费结算、转账支付、存取现金、账户治理及其他理财签约服务等功能,客户凭三清山VＩP卡可享受我行提供的相应等级的ＶIP服务。
第四条申办三清山VＩＰ卡应遵守实名制和我行银行卡业务制度等有关规定。
第二章治理机构和职责第五条个人ＶIP客户的归口治理部门为1 / 1个人银行部。
第六条总行相关部门的要紧职责:一、总行个人银行部要紧职责:1、负责全行个人ＶIP客户的治理及全行VIP客户进展规划、治理方法和评定标准制定；2、负责适用于全行范围的个人VＩP客户服务内容的研发；3、负责全行个人ＶIP客户营销治理、市场调研及检查、监督、指导；４、负责建立健全全行个人VIP客户运行和治理的风险内操纵度并组织实施和督查；5、负责审批各分支行上报的个人客户ＶIP卡的申请；６、负责全行个人VIＰ客户的统计分析等工作；7、负责筹划、组织及实施全行各类VIP客户增值服务活动;8、负责个人VIＰ客户经营治理有关的其他工作的组织和实施。
二、办公室负责做好VIP客户服务的对外宣传工作。
三、公司银行部、小企业金融中心负责审核各分支行上报的优质对公客户高管人员VIP卡的申请.四、电子银行部负责三清山VIP卡的订制、发放.五、科技部负责个人VＩP客户相关业务系统的建设、维护.六、会计部负责对三清山VIＰ卡的相关会计核算.1 / 1七、打算财务部负责个人ＶIP客户相关财务费用的核算．八、人力资源部负责组织全行个人VIP客户经理的队伍建设和人员培训。
华联商厦会员卡及会员手册
会员卡及会员手册制定目录一、会员卡封面主题二、会员卡种类三、会员卡的背面主题四、会员手册的制定及相关内容五、VIP卡办理及使用程序六、会员手册内页制定思路七、特约商户明示牌的制作八、公司简介会员卡及会员手册的制定一、会员卡封面主题1、规格：8.6cm*5.6cm2、封面主题：正面以华联商厦效果图为主普卡：底色为淡蓝色金卡：底色为金黄色二、会员卡种类：VIP贵宾积分卡（金卡）VIP会员积分卡（普卡）三、会员卡的背面主题：普卡：“会员积分卡使用须知”1、此卡仅限兰州华联商厦有限公司内使用；2、凭此卡即可享受购物积分活动；3、此卡仅限持卡人本人使用；4、自办卡当日起一年积分未达到3000份，商厦有权取消其会员资格；5、凭卡购物后，如须办理退货手续，请您凭此卡办理；6、积分规则按华联商厦有限公司所制定的有关章程和规定执行；7、此卡丢失补交20元手续费办理换卡；8、兑奖时请持积分卡及本人身份证、部分消费小票办理；9、本公司拥有此活动的最终解释权。
地址：电话：金卡：“宾积分卡使用须知”1、此卡仅限兰州华联商厦有限公司内使用；2、凭此卡即可享受购物累计积分和9.5折优惠活动；3、此卡仅限持卡人本人使用；4、自办卡当日起一年积分未达到3000份，商厦有权取消其会员资格；5、凭卡购物后，如须办理退货手续，请您凭此卡办理；6、积分规则按华联商厦有限公司所制定的有关章程和规定执行；7、此卡丢失补交20元手续费办理换卡；8、兑奖时请持积分卡及本人身份证、部分消费小票办理；9、本公司拥有此活动的最终解释权。
地址：电话：四、会员手册的制定及相关内容（一）会员手册封面主题1、规格：21cm*21cm2、封面主题：（二）会员手册内容1、华联VIP卡的商务功能欢迎您成为北京华联会员，在这里您将享有优惠的价格、优质的服务1）、优惠购物服务（1）凭VIP卡您将享受“会员价”商品，参加不定期会员活动。
（2）持VIP贵宾积分卡在指定专柜享受正价货品9.5折优惠，同时积分。
会员卡促销方案
会员卡促销方案活动主题：宝乐迪陆家店会员火热招募中开卡优惠：会员卡费88元享受八大特权首次开卡客户下午场房费全免晚场免费两小时，续一小时唱全场会员特权：特权一、享受会员独享价特权二、享受下午场买一唱全场特权三、享受周一至周四晚场买二送全场特权四、享受周五至周日买二送一买三送全场+幸运大转盘抽奖一次特权五、享受超市会员专属套餐特权六、享受会员生日免费唱特权七、享受独享积分，可换取精美礼品特权八、享受本店不定期组织的会员活动1、特权二、三、四法定节和特殊节假日除外2、法定和特殊节假日开卡活动以当日活动为准3、特权六需提前三天预约登记，如遇特殊节假日本店将提前或推迟为您安排生日欢唱。
4、活动截止时间另行通知5、最总解释权归本公司所有篇二：会员卡方案酒店储值卡发行策划方案一、策划背景及目的：1、为更好的促进我酒店的vip会员卡的销售工作、巩固原有的老客户及会员，并抢占更多陌生市场，在酒店开业一周年店庆之际推出vip会员卡。
2、通过销售不同面值不同等级不同款式的储值卡细分目标客户并进行锁定。
3、各个运营部门树立个性化服务（vip顾客）的意识，增加酒店的知名度和营业额，同时并给予持卡会员一定比例的折扣吸引更多的顾客前来消费。
4、给酒店销售卡的销售员、商务中心、及酒店具有销售能力的员工一定提成，提高其工作积极性，为实现全员销售打下基础。
二、目标客户：1、企事业团体2、行政单位3、个体私营老板三、vip卡优点：客人：携带方便，体现顾客尊贵身份，折扣率较低，返还方式灵活多样，附赠消费品较多。
酒店：增大市场份额。
酒店可以提前回收成本，避免呆帐、坏帐并且无连带责任，提高现金回流率、降低经营风险。
持卡人可成为酒店忠诚度较高的顾客持卡人可作为酒店举办任何大型活动的基本客源四、付款方式：以现金预付款的方式购买，酒店提供面额相等的发票。
五、vip卡的拟定推出时间：10月15日。
六、销售渠道：1、市场营销部进行做好现有客户的统计分析，整理出目标客户，并对享有客户消费等级进行分类。
广材(会员手册)
《广材信息服务》会员手册广材信息服务中心版本：2013-5目录一、会员服务介绍 (3)1、关于《广材信息服务》 (3)2、会员服务 (5)3、服务包装 (5)二、使用指南 (6)1、广材网 (6)1.1网站使用流程 (6)1.2会员注册 (6)1.3 VIP会员登录 (7)1.4会员登录 (8)1.5 搜索材料价格 (8)1.6 价格行情 (10)1.7 无忧询价 (11)1.8 供应商黄页 (14)1.9广材综合价 (14)1.10 人工价 (14)1.11信息价 (15)1.12查看/修改个人信息 (15)2、《广材信息》杂志 (17)3、广材数据包 (18)4、广材助手载价工具 (18)4.1 GBQ插件 (18)4.2广材助手客户端 (25)5、联系我们 (32)一、会员服务介绍1、关于《广材信息服务》《广材信息服务》以会员制的方式，通过全面、专业、及时、易用的材料信息服务，解决造价人员材料数据来源少、组价应用效率低等问题。
服务内容包括：✧网站服务➢拥有60000多家合作供应商，提供800万条材料信息➢材料价格实时更新，更符合市场行情➢在线发送询价单，方便与供应商互动，及时获取最新材料价格➢手机彩信订阅，多渠道了解最新价格行情➢提供价格波动频繁的材料价格趋势图及时了解材料的市场行情➢提供北京建筑材料市场综合价及趋势，补充信息价不全的材料价格✧杂志服务➢精选的材料信息：每期精选约2万条知名品牌材料最新市场价，真实可靠➢客观的行情盘点：主要材料价格涨跌幅，价格变化一目了然➢专业的选材指南：轻松获取各种新型材料信息，选材直接又放心➢贴心的快递服务：每月15日纸质期刊快递上门，尽享“悦读”时刻✧数据服务➢提供信息价、广材综合价及广材品牌价三种类型的价格，涵盖土建、装饰、给排水、通风空调、市政、电气工程、机械台班等专业的数据包，覆盖88.5%造价常用材料➢所有材料价格自动匹配定额材料，针对每条定额材料提供相关的专业数据➢广材品牌价由真实的建材供应商提供常用材料名称、市场售价和联系方式✧应用服务➢提供广材助手载价工具，无缝结合广联达计价软件，三步批量载价➢可以自由设置不同价格间的载价规则，数据应用更高效➢广材助手客户端，管理数据包，每月更新，厂商查询✧无忧询价➢提供人工询价与自助询价两种方式，全面解决网站上找不到的建材信息➢人工询价即广联达代为询价，一对一专人服务，24小时内解决询价难题➢全过程服务记录随时查阅，可详细了解受理时间、预计回复时间等信息➢提供询价材料的核心参数与真实的供应商信息➢费用组成明确，价格备注包含安装、运输费用等➢界面清晰，友好，明确的操作指引，符合用户操作习惯➢自助询价是由广材网的合作供应商直接面向用户报价，线上互通2、会员服务以下是广材信息服务提供的会员服务：3、服务包装《广材信息服务》收费会员交付的服务包装包含以下内容：1、广联达广材网VIP企业账号卡1张2、《广材信息》、《建材厂商纵览》3、广材助手加密锁4、会员手册1本5、产品安装光盘1张二、使用指南1、广材网1.1网站使用流程第一步：进入网站:第二步：注册账号或VIP 账号直接登录第三步：搜索材料价格1.2会员注册方法一：使用已有的新干线账号登陆，即可跳过此注册步骤方法二：第一步：打开浏览器，在地址栏中输入广材网网址点击页面首行中央的“注册”第二步：按照注册要求填写相关信息（带*号为必填项），填写完毕后，点击“同意服务条款，提交注册信息”即可完成注册。
加油卡大客户自助系统操作手册
加油卡大客户自助系统操作手册客服业务功能与操作手册石油分公司2013年11月15日加油卡大客户自助系统操作手册1、系统概述大客户自助系统是中国石油化工股份石油分公司为了方便加油卡大客户用卡而提供的一套自助式系统。
该系统初期为客户提供了加油卡预分配、圈存、对账单查询及打印等功能。
2、系统操作说明2.1系统登录注意：登录大客户自助系统前，应首先确保网络畅通。
点击“开始”—“运行”，输入ping –t，网络延时应在100ms以，为确保使用，延时最好能在50ms以为佳。
大客户自助系统安装好之后会在桌面上产生一个名为“Vmware View Client”的图标（如图1），双击该图标会弹出如图2所示连接界面。
图2图2在图2的输入框中输入：，然后点击“连接”。
等待几秒钟，会弹出如图3所示的通知窗口。
（等待时间长短与网络情况相关）图3图3所示通知窗口中会有一些临时通知信息、注意事项等容。
点击“确定”，进入图4所示登录界面。
图4在图4中分别输入“用户名”、“密码”（我们的工作人员在给您安装好系统后，会告之您用户名、密码），“域”一项选择VDESK即可。
都填写好后点击“登录”，等待几秒钟时间，系统会弹出图5所示连接界面。
（等待时间长短与网络情况相关）图5在图5所示界面中点击“连接”，等待几秒钟，系统会弹出如图6所示画面（等待时间长短与网络情况相关）。
图6图6所示画面与我们平时使用的电脑桌面类似，上面有个名为“卡管理系统”的图标。
双击“卡管理系统”图标，会弹出如图7所示登录界面。
图7图7中，在“网点号”一栏中填入8位编码，“操作员”栏中填入登录名，“密码”栏填入密码（这三项容我们的工作人员在给您安装好自助系统后，会告之您），然后点击“确定”按钮。
若以上信息都输入正确，登录成功后，会进入如图8所示画面。
若输入密码不正确，将提示密码认证失败。
如三次密码不正确，密码将锁定，自动退出登录窗口。
如果操作员的密码在登录时已经过期（90天过期，系统会强制要求修改密码），系统会提示操作员修改密码。
运动健身俱乐部会员管理服务手册
运动健身俱乐部会员管理服务手册第一章会员入会流程 (3)1.1 会员资格 (3)1.1.1 会员资格要求 (3)1.1.2 会员权益 (3)1.2 入会申请 (3)1.2.1 申请方式 (3)1.2.2 申请材料 (3)1.3 会员注册 (4)1.3.1 注册流程 (4)1.3.2 会员证 (4)1.4 会员资料审核 (4)1.4.1 资料审核标准 (4)1.4.2 审核流程 (4)1.4.3 审核结果 (4)第二章会员权益与优惠政策 (4)2.1 会员权益概述 (4)2.2 会员等级划分 (5)2.3 优惠政策介绍 (5)2.4 会员权益维护 (5)第三章会员卡管理 (5)3.1 会员卡类型 (5)3.2 会员卡发放与挂失 (6)3.2.1 会员卡发放 (6)3.2.2 会员卡挂失 (6)3.3 会员卡充值与消费 (6)3.3.1 会员卡充值 (6)3.3.2 会员卡消费 (6)3.4 会员卡积分政策 (6)3.4.1 积分获取 (6)3.4.2 积分兑换 (7)3.4.3 积分查询 (7)第四章会员活动与赛事 (7)4.1 会员活动策划 (7)4.2 活动报名与参与 (7)4.3 赛事组织与执行 (8)4.4 活动反馈与改进 (8)第五章会员健身指导 (8)5.1 健身计划制定 (8)5.2 健身教练服务 (9)5.3 健身课程安排 (9)5.4 健身器材使用 (9)第六章会员健康管理 (10)6.1 健康档案管理 (10)6.2 体质检测服务 (10)6.3 健康讲座与咨询 (10)6.4 个性化健康管理 (10)第七章会员休息区与设施 (11)7.1 休息区设施介绍 (11)7.2 休息区使用规定 (11)7.3 休息区卫生与安全 (11)7.4 休息区服务反馈 (12)第八章会员投诉与建议 (12)8.1 投诉渠道与流程 (12)8.1.1 投诉渠道 (12)8.1.2 投诉流程 (12)8.2 投诉处理与反馈 (12)8.2.1 投诉处理 (12)8.2.2 反馈机制 (13)8.3 会员建议采纳 (13)8.3.1 会员建议收集 (13)8.3.2 建议采纳 (13)8.4 持续改进措施 (13)8.4.1 建立投诉处理机制 (13)8.4.2 加强内部培训 (13)8.4.3 优化服务流程 (13)8.4.4 开展会员满意度调查 (13)8.4.5 建立激励机制 (13)第九章会员积分与奖励 (14)9.1 积分获取方式 (14)9.2 积分兑换与奖励 (14)9.3 积分政策调整 (14)9.4 积分奖励公示 (14)第十章会员终止与恢复 (14)10.1 会员终止条件 (15)10.1.1 会员因个人原因，如搬家、工作变动等，无法继续在本俱乐部进行运动健身活动。
购物中心会员手册
会员手册一、xx购物中心会员类别及申办条件xx购物中心会员卡分为普通会员、银卡会员、金卡会员、钻卡会员四种：1、xx购物中心普通会员当日在xx购物中心单次或累计消费满200元或交10元工本费，即可在三日内申办xx购物中心会员卡，成为xx购物中心普通会员。
2、xx购物中心VIP银卡会员当日在xx购物中心单次或累计消费满1000元以上，即可在三日内申办xx购物中心VIP银卡，成为xx购物中心VIP银卡会员。
3、xx购物中心VIP金卡会员当日在xx购物中心单次或累计消费满3000元以上，即可在三日内申办xx购物中心VIP金卡，成为xx购物中心VIP金卡会员。
4、xx购物中心VIP钻卡会员当日在xx购物中心单次消费或累计消费满5000元以上，即可在三日内申办xx购物中心VIP钻卡，成为xx购物中心VIP钻卡会员。
二、会员期限xx购物中心会员卡有效期限为1年。
（首次办卡，上半年办的卡有效期为次年6月30日，下半年的卡有效期为第三年6月30日）三、会员权益★xx购物中心普通会员卡：享有参与xx购物中心举办的促销活动享有消费积分享有消费积分返礼享有升级权利，成为xx购物中心其他VIP会员。
★xx购物中心VIP银卡会员：非公司规定的正常购买的储值卡不可与VIP卡同时使用 享有消费积分享有消费积分返礼享有升级权利，成为xx购物中心其他VIP会员。
享受正价商品9.5折优惠（特殊品类及特价商品除外）。
免费获得xx购物中心上市及促销信息。
★xx购物中心VIP金卡会员：非公司规定的正常购买的储值卡不可与VIP卡同时使用 享有消费积分享有消费积分返礼享有升级权利，成为xx购物中心VIP钻卡会员。
享受正价商品9折优惠（特殊品类及特价商品除外）。
免费获得xx购物中心上市及促销信息。
购物免费礼品包装。
有机会获邀参加尊贵会员独享活动。
★xx购物中心VIP钻卡会员：非公司规定的正常购买的储值卡不可与VIP卡同时使用享有消费积分享有消费积分返礼享受正价商品8.8折优惠（特殊品类及特价商品除外）。
会员充值说明怎么写
会员充值说明怎么写一､策划背景及目的:1.为更好的促进我酒店的VIP会员卡的销售工作､巩固原有的老客户及会员,并抢占更多陌生市场,在酒店开业一周年店庆之际推出VIP会员卡｡2.通过销售不同面值不同等级不同款式的储值卡细分目标客户并进行锁定｡3､各个运营部门树立个性化服务的意识,增加酒店的知名度和营业额,同时并给予持卡会员一定比例的折扣吸引更多的顾客前来消费｡4､给酒店销售卡的销售员､商务中心､及酒店具有销售能力的员工一定提成,提高其工作积极性,为实现全员销售打下基础｡二､目标客户:1.企事业团体2.行政单位3.个体私营老板三､VIP卡优点:1.客人:携带方便,体现顾客尊贵身份,折扣率较低,返还方式灵活多样,附赠消费品较多｡2.酒店:增大市场份额｡酒店可以提前回收成本,避免呆帐､坏帐并且无连带责任,提高现金回流率､降低经营风险｡持卡人可成为酒店忠诚度较高的顾客｡持卡人可作为酒店举办任何大型活动的基本客源｡四､付款方式:以现金预付款的方式购买,酒店提供面额相等的发票｡五､VIP卡的拟定推出时间:10月15日｡六､销售渠道:1.市场营销部进行做好现有客户的统计分析,整理出目标客户,并对享有客户消费等级进行分类｡进行储值卡新市场的开发及老市场的整理｡2､商务中心统计好目前已有的会员,对其进行回访通知原有的老会员前来更改,执行新的会员持卡优惠政策｡七､宣传手段及时间:宣传时间为x月xx日-xx月xx日1.利用信息平台,给我们现有的客户及原来的老会员进行信息群发｡2.通过杂志,报纸等平面媒体刊登广告｡3､销售主管加大市场拜访力度,进行口口相传,以最快的速度把储值卡的最新优惠政策带给我们已有的客户群｡4.在闹市商业区派发DM单､报纸夹递的方式进行地毯式的宣传｡八､储值卡的种类及面值:VIP钻石卡:x万到x万VIP银卡:x千到x千会员卡:九､VIP会员手册｡客户权益会员手册:VIP客户优惠权益VIP钻石卡1.在会员卡有效期内,会员有权以门市价的五折优先预定各类客房,均含早餐和迎宾水果｡2.视客房入住情况,VIP客人可延迟退房至下午15:00,VIP客户需提前24小时致电酒店进行预定｡3.持本卡在西餐可享受折的优惠｡4.量贩式包房全单可享受8折优惠｡5.充值赠送的礼券:(1)张客房免费卷:会员凭此卷可在VIP卡有效期内任何一天免费入住休闲双床\大床房一间VIP客户需提前24小时致电酒店进行预定｡(2)客房升级卷:休升标2张标升套1张｡(3)套房三折卷:门市价三折1张｡(4)早餐免费卷2张｡(5)自助中餐卷2张｡。
VIP客户部手册
VIP客户部工作手册 一、 VIP公关团购系统简介 “终端盘中盘”简单而言系指以核心酒店为平台推广新产品，通过核心酒店的直销操作，培育核心消费者群（意见领袖），进而带动整体市场销售的中高档白酒推广模式。但随着中高档白酒市场竞争的日趋激烈，消费形态的变化等营销环境的改变，终端盘中盘效果已大不前： 核心酒店的争夺达到白炽化，酒店门槛居高不下，酒店维护费用日益攀升； 名烟名酒店兴起，自带酒水现象严重，导致酒店直销的财务合理性不断下降，推销新品机率也大大降低，小盘引领作用越来越小； 高端消费者消费日趋理性，品牌选择习惯的扭转难度越来越大； „„ 在上述背景下，“消费者盘中盘”操作模式成为新品推广逾越酒店难关的突围之道，它跳过餐饮终端直接接触、公关、培育目标消费群，从而达到培育“小盘”带动大盘的最终目的。 消费者盘中盘的操作实务： 主要公关目标：消费能力强、具有引领作用的消费者 – 政府机关与事业单位的中、高层干部，如政府、政协、人大、工商、税务、公安、法院、检察院、技术等等； – 当地的医院、学校和有一定消费规模的企业； – 当地主要企业单位的中、高层干部； 公关目标的接触途径 – 厂家人员与经销商的原有人脉； – 厂家人员与经销商通过原有人脉不断扩建新人脉； – 区域销售部门公关部“直接上门”建立的人脉； – 促销员于餐饮终端收集的待公关目标； – 其它途径 公关手段 – 新品上市品鉴会 • 组织新品上市品鉴会，邀请人脉关系中的目标消费者与会，进行宣传品牌与新品品鉴，赠送礼品酒与纪念礼品； • 留下联系方式，以便形成日后拜访； – 目标消费者联谊会：对于长期饮用本产品的目标消费者，在特殊节日里召开联谊会，以强化关系，提高忠诚度； – 聘用品鉴顾问 • 针对公关对象，以聘其为本品牌品鉴顾问的名义定期拜访，对其赠酒；（如是高级领导，并乐于喝本品牌的酒，可以多赠，使其小车后背箱常带本品牌，即“后背箱工程”） • 逢年过节，或遇其生日，对品鉴顾问给予特殊节日祝福与礼品； • 品鉴顾问家中遇重大事务（如红白喜事）时，进行特殊性拜访； – 目标单位的指定招待用酒公关 • 通过与单位核心领导的牢靠关系，加之奖励政策，促使其以非正式的行政命令方式要求本单位以本品牌为指定内部用酒与招待用酒； • 或是针对单位食堂/宾馆进行关键领导的公关与利益驱动，促使其以本品牌为食堂主推产品； – 目标单位的福利用酒公关：针对重要节日单位福利用酒，可制定针对采购人的奖励政策，促成本品牌成为其单位福利用酒； – 目标单位的会议用酒公关：通过与宾馆营销部门等的联系，获得大型机关、企业会议的信息，提前公关会议组织方，以奖励政策促成其选用本品牌作为会议用酒；比如“两会”。 – 高档婚宴公关：通过与中、高档宾馆/酒店营销部门等的联系，获得婚宴预订信息，提前与婚宴举行人取得联系，并以相关优惠促销政策促成其选用本品牌作为婚宴用酒。 公关组织保障 – 在区域销售组织中设立公关部，专司目标消费者的公关事务； – 公关部公关业务人员的招聘原则 • 年轻、形象好、亲和力强、擅交际的女性业务人员； • 或者，当地人脉较广、交际能较强的退休干部； – 公关部部门职责为： • 通过多种途径获得目标消费者的信息，并建立档案； • 按规定的各项公关政策针对目标消费者进行公关； • 亲自或协助领导做好目标消费者的宴请、拜访、维护等公关工作； • 新品品鉴会、消费者联谊会的组织实施工作； • 品鉴顾问的日常维护工作； • 会议用酒、福利用酒、婚宴用酒的信息获取与开发； • 其它各项公关政策的实施； – 公关部的管理： • 公关部设立主管，或受经销商本人亲自管理，每天清晨召开晨会，对昨日工作做总结，并计划今日工作，做关相关工作的协调；与促销部、直销业务员交换有用信息； • 公关部业务人员每日须填写工作日报表，作为工作记录，并自觉接受公司监督； – 公关部的考核： • 产品导入期与培育期原则上不对公关部人员有销量考核上的压力，更侧重是过程工作的考核； • 在产品步入成熟期后，对其在会议、婚宴、福利用酒方面的开发情况加大考核力度； 换言之，前期公关部是“花钱”部门，后期才是“花钱”与“赚钱”并举。 广告宣传 为便于公关人员的推销，与终端盘中盘不同，后盘中盘强调在上市初期尽可能开展诸如公交车、高炮、报纸软文的宣传。这样便于较早形成品牌形象，方便公关人员的推销，便于公关对象接受本品牌。 注意事项 – 产品导入期，不可过分强调团购销量与业绩，更多强调有效公关的消费者数量，即持续选用本品牌消费者的数量； – 经验表明，公关主要依靠区域经销商的力量，往往经销商人脉广、公关能力强，后盘中盘就可很好的开展起来，并达到显著的效果，所以经销商应把公关当成自己非常重要的工作内容。（当然，厂家也应将自己的人脉调动起来进行公关，或嫁接给经销商进行公关） – 一般而言，我们不可能对全区的目标消费者进行公关，所以要遵循“二八”定律，集中资源抓住若干个主要单位或领导，以之为突破口。（领导级别越高越好，最好是一把手）
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VIP联名卡使用手册
一、 宗旨
为真情回馈广大消费者对靓诺公司的持续支持，给公司VIP客户
提供特有的增值服务，特发行靓诺VIP联名卡。
二、 申请资格
① 购物附赠
凡单日消费999元，或一年累计消费4999元以上，即有资格申领
靓诺VIP联名卡一张。
注：如有下列情况不能申领靓诺VIP联名卡：
（1） 所持购物凭证非靓诺统一销售凭证。
（2） 购物时已使用靓诺VIP卡获得优惠或累计。
（3） 靓诺指定的特殊购物卡。
② 直接购买
顾客如尚未在靓诺商场专柜或专卖店消费，又希望享受购物优惠
及公司提供的特殊增值服务，可以直接购买靓诺VIP卡。VIP卡
的售价为99元。申领者持靓诺公司专卖店统一销售凭证及有效身
份证件（身份证、护照、军人证等）在靓诺专卖店办理。申领者
必须认真填写申请登记表，所填项目应真实、准确、无遗漏。
③ 有效期
靓诺VIP联名卡积分的有效期限为一年。
三、使用方法
①好家VIP联名卡除持卡者本人使用外,还可以转让。
②顾客在结账时应提前向收银员出示VIP联名卡,并在购物小票上签
字,以得到相应的优惠或消费累计。当日未带VIP联名卡,消费累计逾
期恕不补办。
③ 持靓诺VIP联名卡在靓诺专卖店内消费以现金或支票支付方可优
惠,且不能与其他优惠卡同时使用。
④ 购物时使用靓诺VIP联名卡,如发生退货,须持有原VIP联名卡办
理。
⑤ 持卡人应遵守<<靓诺VIP卡联名使用手册>>的有关规定,遇店内大
型促销活动,持VIP的使用规则以活动通知为准. 靓诺公司在必要
时有权修订<<靓诺VIP联名卡使用手册>>使用时以最新修订版为
准。
⑥ 不按本手册规定的使用方法使用VIP卡或利用靓诺VIP联名卡不
当得利者,靓诺公司有权收回VIP卡或终止对持卡人的优惠.
⑦ <<靓诺 VIP联名卡使用手册>>的解释权归北京靓诺派时装有限公
司所有。使用中如有问题,请及时与客户服务中心联系。电话为:
（010）。
四、丢失与损坏
靓诺VIP联名卡如不慎遗失或因保管不善造成不能使用,可以申
请重新办理新卡,同时交纳工本费1元整,新卡有效期与原卡相同。
五、积分规则
①靓诺VIP卡因属于联名卡，客户消费积分属于靓诺系统、酒店和机
票的预订属于E龙系统，享受E龙的积分回报，两种积分不可通用；
②靓诺VIP联名卡的使用规则
（1）在专卖店内，1个积分等与1元钱；
（2）在专卖店内，凡持E龙VIP卡的客户，享受靓诺VIP联名卡客
户同样的待遇；
（3）您积攒到一定的积分，可以免费换取相应积分所对应的等值的
任意商品，同时会扣减您相应的积分；
（4）积分不作为现金在每笔定单当中抵用；
（5）积分兑换时，请您与店员联系确认；
（6）积分的最小使用单位为1分，不足1分的，我们将会为您累计；
（7）特价促销商品不计算积分。
六、VIP会员专项服务内容
①成为靓诺VIP会员后，购物将会享受9.5折的优惠价格（特价品除
外），同时享受积分的回报；
②成为靓诺VIP会员后，所购买商品将会享受免费的礼品包装服务；
③成为靓诺VIP会员后，会员会在生日当天收到精美的礼品一份；
④成为靓诺VIP会员后，即可购买公司专供VIP客户的特供品一份（属
限量珍藏版）；
⑤成为靓诺VIP会员后，客户会定期收到公司的期刊杂志一本；
⑥成为靓诺VIP会员后，持卡享受北京金吉列出国留学咨询服务有限
公司提供的留学整体服务费10%的优惠、移民整体服务费15%的优惠；
⑦成为靓诺VIP会员后，持卡在国内国外旅游可享受中国旅行总社提
供的特价优惠，优惠幅度为50-500元，更可享受公司与中旅联合举
办的特价旅游团；
⑧成为靓诺VIP会员后，客户每次的旅游即可享受E龙公司提供的酒
店、机票的预订、折扣优惠等服务，同时还可享受E龙的积分回报；
⑨成为靓诺VIP会员后，客户即可获赠保单价值为10万元的保险一
份（每年一次的固定时段的保险活动）；