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目录

1.新时代证券客户行权模拟交易承诺书

2.衍生品保证金账户开户申请表(自然人)

3.衍生品保证金账户开户申请表(机构)

4.个人投资者风险承受能力评估问卷

5.投资者须知

6.股票期权风险揭示书

7.买者自负承诺函

8.期权业务投资者适当性综合评估表

9.佣金收取标准

10.股票期权交易委托代理人授权书

11.变更衍生品账户资料申请表

12.股票期权业务交易权限级别变更申请表

13.股票期权业务买入额度调整申请表

14.终止股票期权业务申请表

15.注销衍生品合约账户申请表

16.注销衍生品保证金账户申请表

表1.

新时代证券客户行权模拟交易承诺书

尊敬的上海证券交易所:

我申请开通股票期权账户,成为____级投资者,为了具备与之相匹配的模拟交易经历,我承诺在期权模拟交易下一行权日完成相应的行权操作。

客户签名:

日期:

表2.

衍生品保证金账户开户申请表(自然人)

衍生品保证金账户开户申请表(机构)

说明:

1.机构客户开立账户必须提供相关证明文件,并保证证明文件的真实性。法人或其他经济组织客户开户,必须提供具有中国法人资格或其他经济组织资格的合法证件原件及与原件相一致的复印件(包括营业执照、组织机构代码证、法人代表证明、税务登记证等,并加盖公章);

2.机构客户明确此份申请表是客户开户必备法律文件之一,保证以上填写内容属实,并在上述填写内容发生变化时及时通知期权经营机构。

3. 表格中“结算银行名称”应填写客户保证金结算银行名称并具体写明开户网点。

表4.

个人投资者风险承受能力评估问卷

风险提示:证券投资可能获得比较高的投资收益,但也存在比较大的投资风险,请您根据自身的风险承受能力,审慎作出投资决定。

尊敬的投资者:

为了便于您了解自身的风险承受能力,选择合适的投资产品和服务,请您填写以下

风险承受能力评估问卷。下列问题可协助评估您对投资产品和服务的风险承受能力,请

您根据自身情况认真选择。评估结果仅供参考,不构成投资建议。为了及时了解您的风

险承受能力,我们建议您持续做好动态评估。我们承诺对您的所有个人资料保密。

1、您曾经投资证券(含股票、债券、基金、权证等)的投资年限:

A. 1年以内

B.1-2年

C.2-5年

D.5-10年

E.10年以上

2、您的年收入是多少?

A. 5万元以下

B.5-10万元

C.10-30万元

D.30-50万元

E.50万元以上

3. 请问您的年龄处于:

A.30岁以下;B.31-40岁;C.41-50岁;D.51-60岁;E.60岁以上

4.您家庭预计进行证券投资的资金占家庭现有总资产(不含自住、自用房产及汽车等固定资产)的比例是:

A.70%以上;B.50%-70% ;C.30%-50%;D.10%-30%;E.10%以下

5.进行一项重大投资后,您通常会觉得:

A.很高兴,对自己的决定很有信心;

B.轻松,基本持乐观态度;

C.基本没什么影响;

D.比较担心投资结果;

E.非常担心投资结果。

6.如果您需要把大量现金整天携带在身的话,您是否会感到:

A.非常焦虑;

B.有点焦虑;

C.完全不会焦虑。

7. 当您独自到外地游玩,遇到三岔路口,您会选择:

A.仔细研究地图和路标;

B.找别人问路;

C.大致判断一下方向;

D.也许会用掷骰子的方式来做决定。

8.假设有两种不同的投资:投资A预期获得5%的收益,有可能承担非常小的损失;投资B预期获得20%的收益,但有可能面临25%甚至更高的亏损。您将您的投资资产分配为:

A.全部投资于A;

B.大部分投资于A;

C.两种投资各一半;

D.大部分投资于B;

E.全部投资于B。

9. 假如您前期用25元购入一只股票,该股现在升到30元,而根据预测该股近期有一半机会升到35元,另一半机会跌到25元,您现在会:

A.立刻卖出;

B.部分卖出;

C.继续持有;

D.继续买入。

10.同上题情况,该股现在已经跌到20元,而您估计该股近期有一半机会升回25元,另一半机会继续下跌到15元,您现在会:

A.立刻卖出;

B.部分卖出;

C.继续持有;

D.继续买入。

11.当您进行投资时,您的首要目标是:

A.资产保值,我不愿意承担任何投资风险;

B.尽可能保证本金安全,不在乎收益率比较低;

C.产生较多的收益,可以承担一定的投资风险;

D.实现资产大幅增长,愿意承担很大的投资风险。

12.您的投资经验可以被概括为:

A.有限:除银行活期账户和定期存款外,我基本没有其他投资经验;

B.一般:除银行活期账户和定期存款外,我购买过基金、保险等理财产品,但还需要进一步的指导;

C.丰富:我是一位有经验的投资者,参与过股票、基金等产品的交易,并倾向于自己做出投资决策;

D.非常丰富:我是一位非常有经验的投资者,参与过权证、期货或创业板等高风险产品的交易。

13.您是否了解证券市场的相关知识:

A.从来没有参与过证券交易,对投资知识完全不了解;

B.学习过证券投资知识,但没有实际操作经验,不懂投资技巧;

C.了解证券市场的投资知识,并且有过实际操作经验,懂得一些投资技巧;

D.参与过多年的证券交易,投资知识丰富,具有一定的专业水平。

14.您用于证券投资的资金不会用作其它用途的时间段为:

A.短期——0到1年;

B.中期——1到5年;

C.长期——5年以上。

评估意见:您的风险承受能力评级属于:型

投资者签署:依据诚实守信的原则,本人如实填写了本问卷。本人已知晓自己的风险承受能力评估结果,并在做出投资决策前将认真阅读相关风险揭示书,了解投资产品和服务的风险级别。

投资者签名:

经办人签署:

评估日期:

表5.

投资者须知

一、投资者需具备的开户条件

投资者应是具备从事股票期权(以下简称期权)交易主体资格的自然人、法人或其他经济组织。

自然人申请开户时须是年满十八周岁、具有完全民事行为能力的公民。

投资者须以真实的、合法的身份开户。投资者须保证资金来源的合法性。投资者须保证所提供的营业执照、组织机构代码证、身份证及其他有关资料的真实性、合法性、有效性。

二、开户文件的签署

自然人开户的,必须由投资者本人现场签署开户文件,不得委托代理人代为办理开户手续、签署开户文件。

法人、特殊法人、其他经济组织等机构投资者开户的,应当委托代理人现场办理开户手续、签署开户文件。委托代理人开户的机构投资者应向公司提供真实、合法、有效的开户代理人授权委托书及其他资料。

三、投资者需知晓的事项

(一)知晓期权交易风险

投资者应知晓从事期权交易具有风险。投资者应在开户前对自身的经济实力、产品认知能力、风险控制能力、生理及心理承受能力等做出客观判断,应仔细阅读并签字确认《股票期权风险揭示书》。

(二)知晓期权经营机构不得做获利保证

投资者应知晓期权交易中任何获利或者不会发生损失的承诺均

为不可能或者是没有根据的,期权经营机构不得与投资者约定分享利益或共担风险。

(三)知晓期权经营机构不得接受投资者的全权委托

投资者应知晓期权经营机构及其工作人员不得接受投资者的全权委托,投资者也不得要求期权经营机构或其工作人员以全权委托的方式进行期权交易。全权委托指期权经营机构代投资者决定交易指令的内容。

(四)知晓投资者本人须对其代理人的代理行为承担民事责任

投资者代理人是基于投资者的授权,代理投资者实施民事行为的人,代理人在代理权限内以投资者名义进行的行为即视为投资者自己的行为,代理人向投资者负责,投资者对代理人代理行为的后果承担一切责任。

(五)知晓期权保证金安全存管的有关规定

为保障期权保证金的安全,投资者应当知晓并遵守中国证监会有关期权保证金存取的规定,应当确保将资金直接存入期权经营机构的客户保证金账户,期权保证金的存取应当通过投资者在期权经营机构登记的期权银行结算账户和期权经营机构的客户期权保证金账户之间转账办理。

(六)知晓期权保证金账户和结算资料的查询网址

投资者知晓其期权保证金账户和结算资料的查询网址为:(https://www.360docs.net/doc/a89680503.html,)。

(七)知晓从业人员资格公示网址

有关从业人员的信息可以通过中国证券业协会网站(https://www.360docs.net/doc/a89680503.html,)、中国期货业协会网站(https://www.360docs.net/doc/a89680503.html,)进行查询。

(八)知晓应当妥善保管密码

投资者应当妥善保管自己的交易密码、资金密码、期权保证金安全存管监控机构密码及其他与期权交易相关的密码,凡使用密码进行的所有操作均视为投资者本人的操作,投资者必须承担由于管理不善造成密码泄密所带来的损失。

(九)知晓并遵守上海证券交易所有关异常交易、实际控制关系账户的规定

投资者应当知晓并遵守上海证券交易所对自买自卖、频繁报撤单及其他异常交易行为和实际控制关系账户的有关规定。

投资者违反上述规定,经期权经营机构提醒、劝阻、制止无效时,期权经营机构有权采取提高保证金、限制开仓、强行平仓、限制出金、拒绝投资者委托或者终止经纪关系等措施,由此造成的一切损失,均由投资者承担。

(十)知晓反洗钱法律法规的有关规定

投资者应当知晓不得利用期权账户从事洗钱活动,知晓期权经营机构作为金融机构承担反洗钱义务,投资者应积极配合期权经营机构开展反洗钱工作,包括但不限于投资者身份识别、可疑交易报告、风险等级划分、账户实际控制关系申报等。

投资者存在洗钱行为的,需要承担法律责任,构成犯罪的,将被追究刑事责任。

(十一)知晓投资者适当性制度的有关规定

期权经营机构根据法律、法规、规章、上海证券交易所、中国证券登记结算有限责任公司以及其他行业自律机构的业务规则的各项要求,对投资者进行适当性评价。评价结果不构成对投资者的投资建议,不构成对投资者的获利保证。

投资者应当根据投资者适当性管理制度的要求及自身的风险承受能力,审慎决定是否参与期权交易,不得以不符合适当性标准为由拒绝承担期权交易结果与履约责任。

以上《投资者须知》的各项内容,本人/单位已阅读并完全理解。

(请抄写以上划线部分)

甲方:

委托代理人:

(签字或盖章)

签署日期:年月日

表6.

股票期权风险揭示书

尊敬的投资者:

为了使您充分了解上海市场股票期权(以下简称“期权”)试点业务的相关风险,根据有关法律、法规、规章的规定,本公司特为您提供此份材料,请认真阅读并签署。

本风险揭示书的揭示事项仅为列举性质,未能详尽列明期权业务的所有风险客户在参与期权业务前,应认真阅读相关业务规则及协议条款,对其他可能存在的风险因素也应当有所了解和掌握,并确信自己已做好足够的风险评估与财务安排,避免因参与期权业务而遭受难以承受的损失。

一、一般风险事项

(一)在办理期权业务前,您应当充分理解期权投资者应当具备的经济能力、专业知识和投资经验,全面评估自身的经济承受能力、投资经历、产品认知能力、风险控制能力、身体及心理承受能力等,审慎决定是否参与期权业务。

(二)在办理期权业务前,您应当了解期权的基础知识、相关法律、法规、规章、上海证券交易所(以下简称“上交所”)业务规则和各类公告信息、中国证券登记结算有限责任公司(以下简称“中国结算”)业务规则和各类公告信息以及期权经营机构的相关法律文件。

(三)在办理期权业务前,您应当充分了解期权业务的风险特点。期权不同于股票交易业务,是具有杠杆性、跨期性、联动性、高风险

性等特征的金融衍生工具。期权业务采用保证金交易方式,潜在损失可能成倍放大,损失的总额可能超过全部保证金。

(四)在办理期权业务前,您应当充分了解期权业务与期货业务的不同:首先,期货交易中买卖双方权利和义务是对等的,即买卖双方到期时均必须履约,而期权的买方有权利无义务,期权的卖方有义务无权利,即到期时期权的买方可选择是否履约,而期权的卖方若被指定行权则必须履约;其次,期货交易中,随着期货价格的变化,买卖双方都面临着无限的盈利与亏损,但在期权交易中,期权买方的收益随市场价格的变化而波动,其亏损只限于购买期权的权利金;卖方的最大收益只是出售期权的权利金,其亏损则是不固定的。

(五)期权业务实行投资者适当性制度,客户应当满足中国证监会、上交所及期权经营机构关于投资者适当性管理的规定。投资者适当性制度对客户的各项要求以及依据制度规定对客户的综合评价结果,不构成对客户的投资建议,也不构成对客户投资获利的保证。客户应根据自身判断做出投资决定,不得以不符合适当性标准为由拒绝承担期权交易结果和履约责任。

(六)期权经营机构对个人客户参与期权交易的权限进行分级管理。个人客户开立衍生品合约账户后,其期权交易权限将根据分级结果确定。期权经营机构可以根据相关规定自行调低个人客户的交易权限级别,个人客户只能根据调整后的交易权限参与期权交易。

(七)在与期权经营机构的合同关系存续期间,如提供给期权经营机构的身份证明文件过期、身份信息发生变更的,应及时向期权经营机构提供新的相关材料。否则,期权经营机构有权拒绝客户开仓和出金指令,并有权进一步限制客户的交易权限。客户在开户时提供的

其他信息发生变更时,也应及时向期权经营机构更新。如因客户未能及时提供更新信息而导致的后果、风险和损失由客户承担。

二、交易风险事项

(八)期权合约标的由上交所根据相关规则选择,并非由合约标的发行人自行决定。上交所及合约标的发行人对期权合约的上市、挂牌、合约条款以及期权市场表现不承担任何责任。期权的买方在行权交收前不享有作为合约标的持有人应当享有的权利。

(九)在进行期权买入交易时,可选择将期权合约平仓、持有至到期行权或者任由期权合约到期但不行权;客户选择持有期权至到期行权的,应当确保其相应账户内有行权所需的足额合约标的或者资金。持有权利仓的客户在合约到期时选择不行权的,客户将损失其支付的所有投资金额,包括权利金及交易费用。

(十)卖出期权交易的风险一般高于买入期权交易的风险。卖方虽然能获得权利金,但也因承担行权履约义务而面临由于合约标的价格波动,可能承受远高于该笔权利金的损失。

(十一)在进行期权交易时,应关注合约标的价格波动、期权价格波动及其他市场风险及其可能造成的损失,包括但不限于以下情形:由于期权标的价格波动导致期权不具行权价值,期权买方将损失付出的所有权利金;期权卖方由于需承担行权履约义务,因合约标的价格波动导致的损失可能远大于其收取的权利金。

(十二)在进行期权交易时,应关注期权的涨跌幅限制,期权的涨跌幅限制的计算方式与现货涨跌幅计算方式不同,投资者应当关注期权合约的每日涨跌停价格。

(十三)在进行期权交易时,应关注当合约标的发生分红、派息、送股、公积金转增股本、配股、份额拆分或者合并等情况时,会对合约标的进行除权除息处理,上交所将对尚未到期的期权合约的合约单位、行权价格进行调整,合约的交易与结算事宜将按照调整后的合约条款进行。

(十四)期权合约存续期间,合约标的停牌的,对应期权合约交易也停牌;当期权交易出现异常波动或者涉嫌违法违规等情形时,上交所可能对期权合约进行停牌。

(十五)在进行期权交易时,应当严格遵守上交所相关业务规则、市场公告中有关限仓、限购、限开仓的规定,并在上交所要求时,在规定时间内及时报告。客户的持仓量超过规定限额的,将导致其面临被限制卖出开仓、买入开仓以及强行平仓的风险。

(十六)关注期权合约可能难以或无法平仓的风险及其可能造成的损失,当市场交易量不足或者连续出现单边涨跌停价格时,期权合约持有者可能无法在市场上找到平仓机会。

(十七)关注组合策略持仓不参加每日日终的持仓自动对冲,组合策略持仓存续期间,如遇1个以上成分合约已达到上交所及中国结算规定的自动解除触发日期,该组合策略于当日日终自动解除。除上交所规定的组合策略类型之外,投资者不得对组合策略对应的成分合约持仓进行单边平仓。

(十八)上交所以结算参与人为单位,对结算参与人负责结算的衍生品合约账户的卖出开仓、买入开仓等申报进行前端控制。无论客户的保证金是否足额,如果结算参与人日间保证金余额小于卖出开仓

申报对应的开仓保证金额度或者买入开仓申报对应的权利金额度的,相应卖出开仓或者买入开仓申报无效。

三、结算风险事项

(十九)资金保证金与证券保证金的出入金方式及限制存在差异。客户向期权经营机构提交的证券保证金,将统一存放在结算参与人在中国结算开立的客户证券保证金账户中,作为结算参与人向中国结算提交的证券保证金,用于结算参与人期权结算和保证期权合约的履行。

(二十)交纳的保证金将用以承担相应的交收及违约责任,结算参与人、期权经营机构代其承担相应责任的,将取得相应追偿权。

(二十一)期权交易二级结算中存在以下风险:客户未履行资金、合约标的交收义务,将面临被限制开新仓、未平仓合约被强行平仓、无法获得应收合约标的的风险;客户履行资金交收义务而结算参与人未向中国结算履行资金交收义务将导致客户面临被限制开新仓、未平仓合约被强行平仓、无法获得应收合约标的的风险;结算参与人(或期权经营机构)对客户交收违约而导致客户未能取得应收合约标的及应收资金的风险。

(二十二)期权交易实行当日无负债结算制度。在进行期权卖出开仓交易时,客户应当保证各类保证金符合相关标准;当保证金余额不足时,应在规定时间内存入所需保证金或者自行平仓。否则,客户将面临被限制开新仓以及未平仓合约被强行平仓等风险,由此可能导致的一切费用和损失由客户承担,包括但不限于强行平仓的费用、强行平仓造成的损失以及因市场原因无法强行平仓造成的损失扩大部分。

(二十三)如果保证金不足且未能在期权经营机构规定时间内补足或自行平仓,或者备兑证券数量不足且未能在期权经营机构规定时间内补足备兑备用证券或者自行平仓的,期权经营机构有权根据相关法律、法规、业务规则以及期权经纪合同的约定对其采取强行平仓措施。如果由此导致结算参与人出现保证金不足或者备兑证券不足的,中国结算将根据业务规则的规定对结算参与人实施强行平仓,由此导致的费用和损失将由客户承担。

(二十四)关注无论保证金是否足额,如果结算参与人客户保证金账户内结算准备金余额小于零且未能在规定时间内补足或自行平仓的,中国结算将按照业务规则规定对结算参与人采取强行平仓措施,有可能导致该客户持有的合约被实施强行平仓。

(二十五)在期权交易时,期权合约及备兑证券存在被司法冻结、扣划等风险。进行备兑开仓时,存在因日终没有足额备兑证券导致备兑开仓合约被强行平仓的风险;在业务规则规定的情形下,备兑证券还将被提前用于已到期合约义务仓的行权交割。备兑开仓持仓存续期内,因司法执行、合约调整、被提前用于行权交割等原因导致备兑证券不足且未能在规定时间内补足的,客户将面临备兑开仓合约被强行平仓的风险。

(二十六)如使用合约标的除权、除息情形下因送股、转增等公司行为形成的无限售流通股作为备兑证券,如行权结算时尚未上市的,将不可用于行权交割,不足部分客户须及时补足,否则将面临合约标的行权交割不足的风险。

(二十七)在期权交易时,如果出现行权资金交收违约、行权证券交割不足的,结算参与人(期权经营机构)有权按照业务规则规定及期权经纪合同约定的标准向客户收取违约金等。

四、行权风险事项

(二十八)关注期权买方在规定时间未申报行权的,合约权利失效。期权合约的最后交易日,最后交易日为每个合约到期月份的第四个星期三(遇法定节假日顺延)。期权合约最后交易日出现上交所规定的异常情况的,期权合约的最后交易日、到期日、行权日相应顺延,行权事宜将按上交所及中国结算的规定办理。

(二十九)应当熟悉期权行权的规则和程序,在期权交易行权时,期权合约数量、行权资金及合约标的不足将可能导致不足部分对应的行权为无效申报。

(三十)期权行权原则上进行实物交割,但在出现结算参与人未能完成向中国结算的合约标的行权交割义务、期权合约行权日或交收日合约标的交易出现异常情形以及上交所、中国结算规定的其他情形时,期权行权交割可能全部或者部分以现金结算的方式进行,客户须承认行权现金结算的交收结果。

(三十一)以现金结算方式进行行权交割时,合约标的应付方将面临按照上交所或者中国结算公布的价格进行现金结算而不能以实物交割方式进行行权交割的风险;合约标的应收方则存在无法取得合约标的并可能损失一定本金的风险。

(三十二)如果到期日遇合约标的全天停牌或者盘中临时停牌的,则期权合约的交易同时停牌,但行权申报照常进行。无论合约标

集团报表系统解决方案

集团报表系统解决方案 1.需求分析 减少事业部各分公司的填报、合并报表工作量,提高报表收集、合并的效率,为管理者、决策者提供方便快捷的数据统计和分析。 2.现状描述 目前集团各管理部门的报表均为邮件(QQ)收集,然后手工合并、统计,这过程中涉及大量重复的人工操作,大大降低了报表合并的效率。 同时,各业务系统间的报表数据不互通,彼此间可能存在很多数据重复填报的情况,不能做到数据的协同使用。 3.解决方案 3.1.整体思路 通过excel报表服务器系统实现统一的数据填报、合并、查询;应用excel数据透视图制作个性化的图、表;使用SSRS开发更加专业、及时的数据分析报表。

3.2.Excel报表服务器 把整个报表的业务分解成:填报、合并、图表三个方面。 ●填报 使用excel报表服务器制作填报表模板,通过权限分配给各分公司相关人员。分公司在填报时,只能按固定的格式填写数据,未按规范填报的数据,保存不了。 对于不会经常变化且只参与计算的数据,可预先添加到系统里,分公司人员只需录入变化的数据,系统就可以根据预先定义的公式自动计算。 ●合并计算 除了可以自动合并分公司填报的报表,合并报表时还可以定义公式,设置条件,自动计算合并后的数据。

并且,在合并计算时,可根据需要,取其它业务部门填报的数据。 例如,财务部门计算营销人员工资时,可直接取市场部填报的营销人员薪等薪级标准;计算工人工资时,可取生产部门填报的生产数据,甚至生产班的出勤数据(如果有)。 ●图表 除数据表合并,还可以根据业务部门需求,制作固定格式的图表(柱形图、饼形图、曲线图等)展现。用户在使用时,只需要筛选不同的条件,即可得到最终想要的图表。 考虑到模板的通用,所以这种方式有些局限性:需预先定义,由系统管理员来制作,并且样式固定。如果对数据筛选,或图表有更个性化的需求,可使用Excel数据视图。 3.3.Excel数据透视图 在使用Excel制作数据透视图时,整个过程可分为两个步骤:管理员准备数据、用户制作图表。 ●数据准备 由用户提出具体日常需要的数据,系统管理员从报表服务器中取出相关数据,制作成一张或多张(建议一张)报表模板。用户只需导出报表模板的查询结果,即可得到一份加工后的保存在本地的数据明细表。 ●图、表制作(用户) 制作数据表:打开本地数据明细表,在Excel中,通过拖动的方式,根据自己需求配置:数据字段、分类字段、筛选条件等,即可看到自己需要的统计结果。

如何跟进意向客户当中遇到的问题讲课讲稿

(一)我认为逼单是整个业务过程中最重要的一个环节。如果逼单失败你的整个业务就会失败,其实整个业务过程就是一个“逼”的过程,逼要掌握技巧,不要太操之过急,也不要慢条斯理,应该张弛有度,步步为营,也要晓之以理,动之以情。我们来探讨以下如何逼单? 1、去思考一个问题,客户为什么一直没有跟你签单?什么原因?很多同事提出客户总是在拖,我认为不是客户在拖,而是你在拖,你不去改变。总是在等着客户改变,可能吗?做业务从来不强调客观理由。客户不签单肯定有你没做到位的地方,想一想?这是一个心态问题! 2、认清客户,了解客户目前的情况,有什么原因在阻碍你?你一定要坚信,每个客户早晚一定会跟你合作,这只是一个时间问题。我们要做的工作就是把时间提前,再提前。原因:意识不强烈,没有计划,销量不好,只是代理,建设新厂房或是搬迁,正在改制,品种单一,客户有限,太忙,价格太贵,对你或是CE不了解、不信任、没有电脑,没人管理等等各种理由,我不怕,我要遇佛拜佛,遇鬼杀鬼。 3、只要思想不滑坡,方法总比困难多。不要慌,不要乱,头脑清醒,思路清晰。视死如归,正义凛然。有问题我们要去分析、解决,有问题是正常的,好哇!我就是喜欢挑战,很有意思吗,生活充满了乐趣,就像一场游戏。 4、抓住客户心理,想客户所想,急客户所急,你要知道他究竟在想些什么,他担心什么?他还有什么顾虑。 5、一切尽在掌握中,你就是导演。你的思想一定要积极,譬如太忙?为什么?就是因为有些事情可以用网络去作,可你却偏偏跑腿,发个伊妹儿不就行了吗!你怎么去引导客户将劣势变为优势,将不利因素变为有利因素。 6、为客户解决问题,帮助客户做一些事情,为客户认真负责,为客户办实事、办好事,让客户感受CE的服务,温暖。 7、征服客户,发扬蚂蝗吸血的叮与吸的精神,这种精神不仅体现在工作时间里,还有业余时间里,一定要有耐心,锲而不舍,百折不挠,用你的执著感动客户,让上帝流泪,“哭泣”,说:唉,小伙子我真了你了。你这中精神值得我们的业务人员去学习。过来跟我干吧!我高薪聘请。 8、能解决的就解决,不能的就避重就轻,将问题淡化,避开。这就要求你头脑一定要灵活。 9、假设成交法,是我们做单常用的方法之一。先让他来参加一下我们的会员服务,先帮助他拍拍照片,等。签单是顺利成章的事情。或者在签单以前先填写一下表格,当谈的差不多的时候,要说:我们办一下手续吧,不要说太刺的词语。 10、逼单就是“半推半就”,就是强迫成交法,以气吞山河之势,一鼓作气将客户搞定。让客户感觉的有一种不可抗拒的力量。 11、神秘朦胧法,就是“犹抱琵琶半遮面”,不要把建设网站的好处和中国企业网的服务与产品全部告诉客户,而是神秘莫测,让客户产生浓厚的兴趣,一定要审时度势、机敏灵慧。即要落落大方、振振有词,又要恰到好处嘎然而止。美味不可多用啊。为以后工作打下良好的基础。 12、画一个大饼,让客户想想网络给他带来的各种好处,让他“想入非非”,让他梦想成真。 13、给客户一些好处,我是说促销费,也可是最后的杀手锏,一定要抓住客户心里,怎么说,给谁?谁是重要人物,怎么给?让客户吃得舒服、放心。 14、学会放弃,当然只是暂时的,以退为进,不要在一些“老顽固”身上浪费太多时间,慢慢来,只要让他别把你忘了。 15、针对中层领导托拉,不起积极作用,不向老总力荐。à问题:逼单

IDC业务管理系统数据库设计报告

IDC业务管理系统数据库设计报告 题目:IDC业务治理系统 学院:理学院 专业:教育技术学(软件工程) 组员:余锦祥(教育技术09-1) 苏清波(教育技术09-1) 张开忠(教育技术09-1) 指导老师:杨忠明老师 目录 一、需求分析 (3) 1.1 IDC业务的治理结构 ................................................................... 错误!未定义书签。 1.2 IDC业务治理系统功能 (3)

1.3 IDC现有业务系统流程分析 (4) 1.4数据流图分析 (5) 二、概念设计 (9) 2.1服务终止通知、客户业务、客户、施工单之间的联系 (9) 2.2客户、客户来访、客户回访、客户联系人之间的联系 (10) 2.3客户联系人、客户计费、客户、客户业务之间的联系 (10) 2.4客户设备、设备端口、设备、IP地址、故障记录之间的联系 (11) 2.5 总E-R图 (11) 2.6实体集集属性 (12) 三、逻辑设计 (13) 3.1 客户信息汇总表 (13) 3.2 施工单 (14) 3.3 客户业务信息表 (14) 3.4 客户授权信息表 (15) 3.5 客户设备信息表 (15) 3.6 资源分配表 (15) 3.7 IP地址使用表 (16) 3.8业务完成确认单 (16) 3.9客户计费信息表 (17) 3.10客户回访登记表 (17) 3.11客户信息爱护表 (17) 3.12 故障记录表 (18) 3.13客户业务咨询表 (18) 3.14日常运行爱护记录表 (19) 3.15客户业务变更表 (19) 3.16客户服务终止通知单 (19) 3.17客户设备移机登记表 (19) 3.18客户新增设备登记表 (20) 3.19客户来访登记表 (20) 3.20客户授权开/关设备登记表 (20) 3.21客户投诉登记表 (20) 四、储备过程 (21) 五、触发器 (21) 六、小结 (22) 一、需求分析

如何跟进意向客户当中遇到的问题

如何跟进意向客户当中 遇到的问题 集团公司文件内部编码:(TTT-UUTT-MMYB-URTTY-ITTLTY-

如何逼单 (一)我认为逼单是整个业务过程中最重要的一个环节。如果逼单失败你的整个业务就会失败,其实整个业务过程就是一个“逼”的过程,逼要掌握技巧,不要太操之过急,也不要慢条斯理,应该张弛有度,步步为营,也要晓之以理,动之以情。 我们来探讨以下如何逼单? 1、去思考一个问题,客户为什么一直没有跟你签单?什么原因?很多同事提出客户总是在拖,我认为不是客户在拖,而是你在拖,你不去改变。总是在等着客户改变,可能吗?做业务从来不强调客观理由。客户不签单肯定有你没做到位的地方, 想一想?这是一个心态问题! 2、认清客户,了解客户目前的情况,有什么原因在阻碍你?你一定要坚信,每个客户早晚一定会跟你合作,这只是一个时间问题。我们要做的工作就是把时间提前,再提前。原因:意识不强烈,没有计划,销量不好,只是代理,建设新厂房或是搬迁,正在改制,品种单一,客户有限,太忙,价格太贵,对你或是CE不了解、不信任、没有电脑,没人管理等等各种理由,我不怕,我要遇佛拜佛,遇鬼杀 鬼。 3、只要思想不滑坡,方法总比困难多。不要慌,不要乱,头脑清醒,思路清晰。视死如归,正义凛然。有问题我们要去分析、解决,有问题是正常的,好哇!我就是喜欢挑战,很有意思吗,生活充满了乐趣,就像一场游戏。 4、抓住客户心理,想客户所想,急客户所急,你要知道他究竟在想些什么,他担心什 么?他还有什么顾虑。 5、一切尽在掌握中,你就是导演。你的思想一定要积极,譬如太忙?为什么?就是因为有些事情可以用网络去作,可你却偏偏跑腿,发个伊妹儿不就行了吗!你怎么去引导客户

报表管理系统

第七章报表管理系统 7.1 报表管理系统概述 7.1.1 会计报表的意义 会计报表是会计工作成果的体现,也是对会计核算工作的总结。它是企业会计人员定期将日常会计核算资料加以分类调整、汇总,按照一定的表格形式编制而成的,总括、综合地反映企业的经营活动过程和结果,为有关方面提供进行管理和决策所需要的会计信息。为了满足现有的和潜在的投资者、债权人、政府及其机构对财务信息的需求,会计报表的最终目的是为社会资源的合理配置提供所需的会计信息。会计报表的作用表现为以下几个方面:一是会计报表可以总括地、系统地反映企业的财务收支情况和经营成果,有利于考核企业、单位的财务、成本计划或预算的执行情况; 二是上级主管部门利用所属企业、单位的会计报表资料,可以具体地了解和分析企业、单位的资金运用情况等; 三是财政、税务、银行和审计部门利用会计报表可以加强业务监督为企业、单位服务。 四是社会公众通过会计报表了解企业生产经营状况和盈利水平,以便作出适当的投资等。 一般来说会计报表的编制过程,就是对有关会计信息进行集中、整理和再加工的过程。不同的投资者对提供的会计资料有不同的要求,财会部门提供的会计资料就要采取不同的格式反映不同的内容,从而形成不同的会计报表。使用计算机编制报表与手工编制有其相同之处,但也有计算机处理所具有的特点,并产生一些新的概念。 7.1.2 会计报表管理系统的意义 会计报表管理系统是电算化会计信息系统的重要组成内容之一,也是电算化会计信息系统中一个独立子系统,它为企业内部各管理部门及外部相关部门提供综合反映企业一定时期(点)财务状况、经营成果和现金流量的会计信息的系统。报表管理系统的主要作用是帮助用户及时、方便地编制需要的各种会计报表。一般来说,会计报表管理系统既可独立运行,用于处理日常办公事务,完成表格制作、数据运算、图形分析等电子表的所有功能;也可与总账等其他系统同时运行,而为完成电算化会计信息系统的总体目标而服务。 报表管理系统可以按照用户的需要定义企业会计核算和会计管理所要求的任何形式及格式的各种报表,并打印、输出其格式和内容。另外对于一些企业常用的财务报表,还可以利用系统的报表模板功能直接生成,省去自定义的繁琐并能够进行报表的汇总、合并,也可以独立编制现金流量表,来完成能满足企业编制各种财务报表的需要。 为了便于用户编制会计报表的需要,报表管理系统中提供了种类丰富的专用函数,可以方便地直接从账务处理系统接受数据生成财务报表,并进行财务分析和生成相应的统计图表等。因此正确地认识和理解报表管理系统的基本功能模块及其业务处理的基本流程,对于指导我们从事电算化会计工作有着十分重要的意义。 7.1.3 报表管理系统的基本业务处理流程 报表管理系统的基本业务处理流程如图7-1所示。

汽车4S店各类表格模板

销售服务商运营管理表格序号分册归属表格名称格式要求 1 核心流程三表一卡奇瑞统一 2 奇瑞统一 3 奇瑞统 一 4 奇瑞统一 5 试乘试驾奇瑞统一 6 推荐7 奇瑞统一 8 奇瑞统一9 商谈报价奇瑞统一10 推荐11 新车交付 奇瑞统一12 奇瑞统一13 奇瑞统一14 客户关怀推荐15 推荐16 基础管理展厅管理推荐17 推荐18 推荐19 推荐20 推荐21 文件信息管理推荐22 推荐23 推荐24 推荐25 业务管理销售管理推荐展厅来电/店登记表展厅客流量统计表意向客户流失分析表意向客户跟踪卡试乘试驾预约登记表试乘试驾协议书试乘试驾管理表试乘试驾满意度评估表商谈报价单购车合同——推荐范本交车确认单交车预约登记表SSI抱怨记录表新客户回访登记表客户抱怨问题闭环管理表轮岗制排班表分组制排班表专职制排班表当班记录表5S管理销售服务商5S管理自检表范本销售服务商文件统计表销售服务商内部文件的基本格式销售服务商文件信息简报销售服务商文件发放回收记录表销售服务商工作计划表26 业务管理销售管理推荐27 推荐28 推荐29 推荐30 促销管理推荐31 推荐32 推荐33 推荐34 推荐35 推荐36 客户关系管理奇瑞统一37 推荐38 推荐39 推荐40 推荐41 推荐42 监督评价奇瑞统一43 现场督导推荐44 推荐45 推荐46 推荐47 推荐48 持续改进推荐49 推荐50 推荐51 推荐营业目标

计划与实绩比较表奇瑞销售服务商各渠道销售目标分解表 月销售计划分配表绩效周进度管控表奇瑞销售服务商促销活动物料计划表奇瑞销售服务商促销活动广告传播计划表 奇瑞销售服务商促销活动公关软文计划表奇瑞销售服务商促销活动费用预算(结算)参考表奇瑞销售服务商促销活动客户登记统计分析表奇瑞销售服务商促销活动评估表奇瑞汽车客户档案登记表客户信息变更表客户信息分类表会员申请表会员积分申请表会员升级申请表销售日常工作管理销售顾问日工作检查表本店督导监控表二网督导过程监控表销售服务商立项整改计划书销售服务商书面销项申请书销售服务商整改项目延期/取消书运营管理综合指标分析销 售服务商运营与满意度改进计划三表一卡延伸分析月运营管理工作计划表月运营管理异常项目解决措施整改问题闭环管理表咨询类型序号日期客户姓名性别电话地址 拟购车型(时间)1 2 3 4 5 6 7 前台客户接待:客服经理:展厅来电/店登记表进-离来电(店) 信息来源□来电□来店□来电□来店□来电□来店□来电□来店□来电□来店□来电□来店□来电□来店来电/店信息来源:网络、电视、报纸杂志、广播、展会、亲友、路过、其他接待经过追踪后级别结案情形接待人备注客服经理:展厅经理:/店登记表意向级别及购买周期展厅客流量统计表时间段日期 1 2 3 4 5 6 星期08:00-10:00 10:00-12:00 12:00-14:00

银行监管报送系统报表需求

xx银行ODS及应用建设项 目 监管报送报表需求说明书 xx公司 2012年11月

修订记录

目录

1监管报送报表需求 1.1项目描述 1.1.1背景 银监会为了加强对银行业的持续监管,提出了新监管报表体系,并要求在2006年起开始上报,华兴银行在2012年的ODS项目目标中,明确提出了ODS项目要与明年一月初监管报表报送工作进行衔接。鉴于此,数据信息中心提出对外监管报表的需求梳理工作。 1.1.2任务目标 对新监管报表体系、我行内部管理报表体系以及信息披露报表体系进行梳理,明确报告项目的口径定义,整理我行统一使用的监管指标并分析信息采集的困难点,为今后工作打下基础。 熟悉掌握和理解各指标的内涵,为今后ODS项目中对外监管报表报送等应用口径报送的一致性,数据定义的完备性奠定基础。 梳理23张监管报表模板,解释相应指标口径、定义,编写业务需求书; 进行业务系统分析,完成报表的数据定义,并进行业务规则的检查; 整理指标体系并编写监管统计指标字典; 对部分手工报表提出缺口数据的改进建议; 对最终确认的手工报表、需手工补录的数据进行整理。

1.1.3监管报表分类 银监会报表分类 银监会遵循统一的监管标准、采用以风险为本的监管方法制定,充分借鉴国际通行的监管标准,同时兼顾银行业的现状,定量采集银行业金融机构的财务和风险信息,设计了报表体系,用于中国银监会对银行业监管机构的持续监管,其报表体系包括基础报表和特色报表两类: 1.2功能需求 1.2.1应用功能说明 本应用系统目标为银监会监管报表,应用功能即对应相应的监管报表功能,具体内容如下表所示:

数据运营报表系统平台解决方案

数据运营报表系统平台解决方案 一、现状描述 目前,集团基于已有业务系统及在建业务系统,基本实现了相关业务的信息化管理,但当前集团运营管理人员、高层管理人员开展数据管理决策相关工作时,采用的数据是各下属公司以 EXCEL报表为载体将现有信息化系统中的数据、非信息化管理环节的日常业务数据进行采集、分析、汇总后进行填写、加工后上报至集团运营管理部。 伴随着的集团精细化管控深化与战略运营高效展开,必然需要深化引入信息化管理工具,以实现事前有计划、事中有控制、事后有分析的全数据管理,以此保障集团日常运营监控及数据获取的及时性、准确性,可信度。 二、需求分析 减少各分公司的填报、合并报表工作量,实现电子化数据管理, 以此提高报表收集、合并的效率,为管理者、决策者提供方便快捷的 数据统计和分析。 1、报表统计分析层面 : 解决各业务分析管理报表数据的及时、准确获取,并结合实际业务需求为集团各层级管理者快速提供各类所需的统计分析报表。

2、管理决策层面:基于科学管理决策的角度,能够结合集团实际业务需要建设多种数据分析,通过仪表盘、图表、地图等图形化方式将信息呈现出来,让集团各层级管理者能够实时、准确的了解当前整体状况。 3、实时监控层面:通过智能移动端 APP应用的方式,将集团各 层级管理者关注分析内容、分析指标进行归集,通过授权访问,使得 管理人员与分析决策人员随时随地就可完成管理工作。 三、解决方案 1、建设目标 搭建数据运营报表系统平台,将集团下属公司各个管理领域的业务系统的数据进行综合采集、整理、汇总,协助集团各层级管理人员迅速地找到反映集团真实运营情况的当前或历史数据信息,并能从复杂的信息中迅速地找到数据信息与数据信息之间的关系,从而获得各种统计结果和分析判断。因此,结合“大数据生产运营体系建设”的信息化建设蓝图规划,建设以分析报表功能为主的数据运营报表系统满足集团各层级分析信息所需。 (1)集团高层管理者:辅以快速、准确了解以各业务分析经营成 果和相关业务状况,及时调整战略,以确保获得成功;

大客户跟进思路及方案

大客户跟进思路及方案 【关键词】:大客户;信息;联系;意向 一、背景 公司的大客户,是指公司所辖地域内使用产品量大或单位性质特殊的客户,主要包括经济大客户、重要客户、集团客户与战略客户等。不同的客户对企业的利润贡献差异很大,20%的大客户贡献了企业80%的利润,因此,公司必须要高度重视高价值客户以及具有高价值潜力的客户。因此,与大客户建立良好的关系是保证业务收入稳步增长、提高市场占有率的重要手段。推进大客户合作战略,实行服务经理制,为客户提供差异化服务,在战略上充分重视大客户对公司发展的重要性,在产品服务、价格、服务等级等方面给予大客户优质满意的服务,满足大客户个性化、差异化需求,以实现公司与大客户二者的双赢。 二、大客户跟进具体方案 (一)选定对象 选定对象,主要是指如何从众多的消费者当中,挑选出具有一定经济实力,对本公司产品(这里主要指汽车售后服务)使用需求量大,频率高的单位或者个人。 绵阳作为四川省第二大城市,也是四川第二个人口过百万的特大城市,现有长虹、九洲、攀长钢、新华等大中型骨干企业50 余家,东材科技、长虹、双马、湖山、利尔化学、富临运业等上市公司7 家,拥有中国工程物理研究院、中国空气动力研究与发展中心、中国燃气涡轮研究院等国家级科研院所18 家,西南科技大学、绵阳师范学院等高等院校12 所,其消费市场巨大。 XX别克作为绵阳第二家别克4S店,在选定大客户过程中,必须重点关注科教文卫、党政军、公检法等国家单位和具有经济实力的大企业、大集团。

(二)初步接触 在选定了潜在的大客户之后,在初次接触前,对已经选定的企业或者单位进行研究,简要分析这些企业或者单位客户的购买需求。同时充分了解本公司产品(主要指汽车售后服务)的优、劣势,想好如何解答对方的问题,从而使对方最大限度的认可我们的产品。通过已有联系方式(主要是电话联系)联系选定企业或者单位,了解该企业或者单位负责本公司产品的具体部门和负责人,并获取联系方式。 与相关负责人电话联系,初步接触客户,宣传公司主要业务、优势及优惠政策,尽可能预约下次拜访时间。 期望达成目标:获得相关负责人信息(姓名、联系方式),同时,了解客户是否拥有别克系列车辆以及其车辆的日常维修站点信息。 (三)登门拜访 拜访的目标一般是车队负责人或者相关的办公室管事、负责人。拜访时需要携带齐全项目相关的资料,如DM单、公司优势、集团客户优惠政策等等。对相关负责人、大客户简要介绍公司的优惠政策,如:相关单位客户在享受正常优惠条件的基础上,还可再享受正常优惠后1-2%的优惠,可以预约维修、包养,零等待维修服务,24小时拖车服务等等。同时,拜访时要注意礼仪礼貌(培训后方可),并耐心具体的回答客户的相关问题。 期望达成目标:让客户了解我们公司的相关产品和优惠政策,得到相关负责人的具体联系方式,如:电话号码,电子邮箱。初步确定客户是否具有合作意向,如有意向,后期重点跟进。 (四)联系保持 在拜访完客户之后,客户对我们公司及主要产品有了大概的认知,但是客户并不会很快做出决定或者选择,通常,客户会有一段时间的观察期。在观察期内,客户会比较同类型产品的价格和服务品质,在此时,我们的客户人员,必须通过打电话、发短信或者电子邮件、再次拜访等方式与客户保持联系,既要继续加大宣传,又要从细微处关心客户。如关心客户生活、提醒客户天气变化等等,让客

15天意向客户跟进短信

运营智慧开发短信系统 第一天:王总您好!非常高兴与您有一次短信交流的机会,我是思八达的学习顾问邓云峰,今天浏览了您公司的网页,知道您是一位非常优秀、爱学习的企业家,同时您还担任很多的社会职务,有很强的社会责任感,所以非常荣幸能认识您!我公司专业为中国民营企业家提供高端课程。如果您不介意的话,从今天开始我将每天为您发送一条企业管理类的经典短信,为您启动一套系统的学习计划。思八达—邓云峰 如果是跟进比较久的客户短信如下: 第一天:王总好!和您交流了这么久知道您是一位非常爱学习的企业家,云峰欣赏您那种孜孜不倦永续进取的品质,您那种不断超越自己挑战自己的精神更值得我去学习,为了支持您把您现在这份伟大的事业做的更强,更大,更持久,从今天开始我将持续的为您发送企业管理类经典的短信,为您启动一套系统的学习计划!思八达—邓云峰 第二天:国家也是一个企业,老板就是国家这个企业的员工.为什么老板可以在国家这个企业努力拼命,而你的员工在你的企业却不努力呢? 思八达-邓云峰 第三天:改革开放三十年,中国取得取巨大成就!是人变聪明了?还是人品变好了?还是人更努力了?根本原因就是机制变化.企业不发展、高层流动、股东不和、家族企业分裂最根本原因,就是企业机制出了问题!思八达-邓云峰 智慧第四天:《运营智慧》课程是经营企业深层次的核心根本智慧.是一个企业有了好产品,好的服务的基础上如何通过四大版块把企业做到最好.一.机制.二.印象. 三.势.四.理念.思八达—思满 第五天:机制一:分配机制。人为财死,鸟为食亡。大家在一起就是怎么干活,怎么分配的问题。1、家庭化企业分配2、合作化企业分配3、期权化分配4、分红化分配5、薪酬机制的建立。思八达-邓云峰 企业必须让一部分员工先富起来!榜样的力量是无穷的。公司发展的速度取决于公司前几名员工的收入的高低。没有落差就没有力量和动力。思八达-邓云峰 第六天:合作入股的条件:必须是能独挡一面的人。凡是能独挡一面的人尽全力使他成为股东。同时在公司每个层面都有股东。企业家必须把能独挡一面的人变成一伙人。那么具体细节如何操作呢?思八达-邓云峰 第七天:企业要与基层建立利益共同体,与中层建立荣誉共同体,与高层建立精神共同体。思八达-邓云峰 第六天:机制二:内部操作机制。如果每个部门对待其它部门都像市场部对待顾客那样的态度和行动,会怎么样呢?所以每个部门都要找到自己的内部客户是

意向客户跟进话术

客户跟进技巧与话术 内容简介:现在无论是做网络营销还是电话营销,客户跟进都很重要,因为客户有时候是需要我们保持长期联系的,一旦你不联系客户,客户有可能就改变主意了或者是觉得你的服务有问题。因此,我们就来看看客户跟进的技巧与话术吧。 我们举个例子来说明,当我们在电话中与一些客户初步交流过后,客户可能会讲:“好,你给我些资料看看。”而当电话营销人员在发过电子邮件后,再打电话跟进的时候,可能会有如下场景: 销售人员:“今天给您电话,就是想同您确定下资料是否收到。” 客户:“收到,谢谢!” 销售人员:“那有什么疑问的地方没有?” 客户:“没有,谢谢!” 销售人员:“如果是这样,那让我们保持联系,如果以后有什么需要的话,请随时与我联系!”客户:“好的,好的,一定,一定!” 这个跟进电话是否很成功,相信经验丰富的电话销售人员会说:“不。”因为经验告诉我们:这样讲的客户80%以上不会再主动与你联系。那如何打跟进电话才会既可以推动销售,又可以保持长期关系,又可以加强客户对我们的良好印象呢? 首先,要在第一次电话中确定这个客户是否值得你再次打电话给他,否则,就是在浪费时间。 电话目标很重要,像刚才例子中,除了知道客户是否收到资料外,还应尽可能多的提些问题,获取更多的信息。例如: “那这个问题您怎么看?” “它对有帮助吗?” “帮助在什么地方?” “您建议我们下一步如何走?” “为什么呢?”等等

跟进电话在开始白中把这次电话与上次电话的要点和结果联系起来,让客户想起上次谈话的要点,如双方都做过的承诺等,同时,陈述这次电话目的。而不是仅仅告诉客户:“我觉得应打个电话给您…”。 典型的跟进电话: “陈经理,我是**公司的***,上周三电话结束时,我们约好今天打电话给您。当时,我们谈到…,今天给您电话是我们对这个问题又进行了深入研究,想同您探讨下这个结果,可能会花15分钟左右,现在打电话方便吗?” 打跟进电话给客户时,最好能有些新的、有价值的东西给客户,让客户觉得每次与你通完电话后都有收获。关于这一点,最好能与你的同事一起进行头脑风暴,看看可以找出多少有价值的理由与客户保持联系。例如,你公司最新的产品、同客户约好回电、客户在这期间业务上发生了变化、同客户确定价格等等。 “我们公司最近根据客户的要求,开发了一种新的成本更低的产品…” “最近看到您公司业务在调整, 所以,想着您可能会需要我们的帮助…” “最近在看报纸,其中的一条新闻觉得您可能会感兴趣…” “我一看到我们的新产品,我第一个想到的就是您,我觉得您可能从中获得利益…” “我昨天看电视,听到一个主持人的声音特别像你,所以,就打电话给你…” 打跟进电话时以下话语尽可能少讲: “打电话给您主要是想看看您最近好不好...” “是看看是不是有什么变化…” “很久没有联系了,觉得应当给您个电话…” “只想看看您是否准备好…” “看是不是有些什么东西是您需要的…” 但这些话可做为已成交客户的回访话术 跟进电话的一般流程:

报表系统-报表管理平台

报表系统-报表管理平台 为什么需要报表系统? Smartbi Insight 是一款用于报表制作,分析和展示的工具。

Smartbi Insight 由广州思迈特有限公司自主研发的一个企业级报表平台产品,旨在帮助企业用户快速搭建企业报表平台,将企业内部流转的营销、财务、人力等数据进行整合加工,构造不同部门的业务模型,最终生成业务报表、数据驾驶舱等分析应用;面向的是经典的商业智能分析展现场景,以中国式报表、多维度分析、可视化业务仪表盘、移动BI分析和业务分析报告等应用为核心。 Smartbi数据决策系统:对报表/用户/系统配置进行统一管理 Smartbi报表系统-报表管理平台核心模块功能 一、数据连接: 1、各种数据源轻松接入: Oracle、Mysql、星环、IMPALA、Infobright、DB2、PostgreSQL、MS SQL Server、HANA、Kylin、Vertica、Greenplum、Informix、Huawei、SAP、MongoDB等 2、跨库查询解决的问题: a、不同数据关联问题 b、不同接口数据统一访问问题,快速实施逻辑,线性扩充,并行处理 二、数据准备 数据集管理:快速数据处理 Smartbi为用户提供了数据集管理功能,包括原生SQL数据集、可视化数据集、JAVA数据集等多种数据集合手段,通过简单的操作即可实现对各类查询的操作,为用户提供了丰富的初级数据治理能力 1、自助ETL

自助ETL将业务系统数据通过简单的拖放操作进行预处理,支持:过滤与映射、空值处理、JOIN、去除重复值、分列、派生列等多种预处理方法,解决企业数据分散、凌乱、标准不统一等问题,从而得到具备完整性、一致性的数据模型。 2、业务主题 3、产品支持基于分析场景进行业务建模,用户可以将数据库中的字段与表关系按照业务逻辑进行定义,形成业务人员也能看懂的主题,并且可以控制权限。 四、数据采集 1、满足各种填报方式:表单填报、清单填报、移动端填报 2、数据导入:Smartbi支持对Excel/CSV等文本数据的采集 方式: a、建表: 用户自定义模板,将数据批量导入,经系统校验后的数据,即可入库。 b、不建表:用户无需自定义导入模板,直接将数据快速加载到系统 3、支持流程与审核 Smartbi 内置流程引擎,提供完备的流程机制,解决用户在日常办公中设计到的流程需求。无论是个人的请假审批流程还是分支机构的数据填报提交汇总的校验、会签流程,等均可支持 四、数据探索 1、即席查询 即席查询功能帮助业务用户进行明细数据的查询,并提供聚合计算、告警规则、重定义表关系、改变条件组合逻辑等高级功能,只需通过简单的鼠标勾选数据字段与查询条件,便可快速获得所需数据。 2、透视分析 透视分析功能支持业务用户任意拖拽字段作为输出字段或筛选条件,支持对数据进行切片、钻取、汇总、预警等,还可以根据业务属性设置时间计算及二次计算,无需建立模型,就能进行多角度分析。 3、多维数据分析 系统支持基于OLAP Server(MDX查询语言)数据源的多维分析功能,向用户提供自助分析服务。根据多维模型实现任意的切片、旋转、钻取等操作,更可实现自定义指标、统计分析

客户跟踪操作流程

客户跟踪操作流程 Document number:PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998

客户跟踪操作流程 一般流程:搜寻客户资料-电话拜访-拜访-跟单-签单-收款-维护客户关系 一、客户资料--电话招商或招商人员负责 (公司名称,负责人的名字和职务,电话,传真,手机号码,地址,邮箱等)尽量详尽二、跟进客户 (一)服务性跟进。即对已开发(已合作)客户的跟进。--招商部与客服部配合(目前客服部由市场部负责) 做好已有客户的跟进,增加客户的忠诚度,通过这些客户的口碑宣传和介绍带来更多的新客户。 1、写好业务日志和建立客户档案。--招商部 写清楚所拜访过客户的具体情况和情况分析,并对所有客户进行评定。可在“经销商概述”栏目中新建及完善客户资料档案。客户档案必须写清楚客户的公司名称,负责人的名字和职务,电话,传真,手机号码,地址,网址。最好能了解家庭情况。总之,对客户了解的越清楚,跟进时就会越到位。 2、定期跟进,联络感情。 老客户也是需要跟进的,但跟进不是谈订单,而是谈友情,在谈友情中谈生意。逢年过节,短信问候,最好能寄新年贺卡和明信片,客户生日时能有小礼物。通过这些方法,不但加强了与客户的感情联络,最重要的是让客户知道你是真心实意的关心他。 客户在业务中出现的问题,我们要站在客户的角度思考,做出有利于双方的解决方案,客户与我们合作的越舒心,合作就会越长远。 时不时与老客户通报自己的产品信息,如果有了新产品或有新的促销措施都要通报老客户,提高服务质量。 (二)转变性跟进。即通过预约或者拜访,直到通过努力达成合作。--招商部与市场部配合 目前,我们的重点是转变性跟进,挖掘潜在客户,努力跟踪信息,直到签单,达成合作。 注:在“经销商概述”栏目中新建及更新客户资料档案,方便跟进。 跟踪方式

综合报表系统设计方案

综合报表系统设计方案

目录 第一部分业务分析 (3) 第1章概述 (3) 1.1项目名称 (3) 1.2项目建设背景 (3) 1.3项目建设原则 (4) 1.4项目建设目标 (5) 第2章业务需求分析 (6) 2.1数据中心需求 (6) 2.2数据采集需求 (6) 2.3报表需求 (7) 第二部分系统平台设计 (7) 第3章软件平台设计 (7) 3.1操作系统平台 (7) 3.2数据库管理平台 (16) 第4章系统总体设计 (83) 4.1系统设计思想及思路 (83) 4.2系统总体架构 (85) 4.3数据中心(数据仓库) (88) 第5章主要功能 (90) 5.1元数据管理 (90) 5.2报表管理及展现平台功能 (93)

5.3数据分析引擎 (117) 5.4数据采集平台 (117) 第二部分系统软硬件配置 (119) 第1章软件系统配置 (119) 1.1软件系统配置一览表 (119) 第2章硬件配置 (120) 2.1硬件配置一览表 (120)

第一部分业务分析 第1章概述 1.1项目名称 北仑发电有限公司综合报表系统 1.2项目建设背景 (1)已固化的IT系统报表不能随着人们对数据认识和整理的提升而提升。 (2)复杂报表是企业沉淀多年的数据应用精华,但IT却为之伤透了脑筋并付出了昂贵的代价。 (3)计算机屏幕上输出的报表非常友好,但输出到打印机、PDF、Excel、word上时发生了变化。 (4)经常遭遇自动取数加手工填写相结合的报表需求,但传统报表只能输出数据,不能填报数据。 (5)传统的报表系统只关注共享报表的实现,但员工经常需花费大量时间用Excel制作个性化报表。 (6)信息孤岛,虽各IT系统都有自己的报表,但经常需综合不同系统数据的综合报表。

业务员跟进客户表格

竭诚为您提供优质文档/双击可除业务员跟进客户表格 篇一:客户跟进表格 篇二:客户跟进计划表 客户跟进工作计划表 针对联电话营销联系到的客户或者外部市场留的电话并有意向的客户需要跟进联系,不 然客户很有可能流失,其一联系的装修公司太多,客户可能再说完后就忘记了公司,其二客 户已经厌烦了电话联系了,因为装修公司都采用电话联系,那么就得制定一个跟进的流程, 既要保证客户知道公司,又 不会觉得耐烦,那么才有可能将客户预约至公司。再则,客户来 到公司以及交定金和签单后也必须给客户跟进联系,让客户觉得这个公司确实是个值得新任 的公司,让客户感觉大家成为了朋友,那样客户在以后就有可能介绍其他的朋友给自己,总 结几天以来的市场信息反馈,总结跟进表如下:1:有意

向的客户应在挂掉电话,或者预留电话后发个短信明确告诉他公司地址及公司规 模和自己的名字。 2:如果客户找各种理由推脱,那么在第二天发送一条祝福短信并署名自己的公司以及自 己的名字,这样以给客户加深印象,客户自然也会觉得这个业务员挺实在。3:第三天时发送一条家装小常识,让客户觉得这个公司在为他着想,自然也能更加巩固他对公司的印象。(第一次发送装修小常识后,可在以后每3天发送一次装修小常识,直到客 户装修完后) 4:选择与客户约定的时间打电话进行预约,如果客户没有确定预约时间,那么也要主动 打电话过去交流,想办法预约客户到公司或带设计师量房。5:客户来到公司后,无论是否交定金或签单,都必须给客户一个回馈电话,咨询客服对公司的感觉如何,以及对我们的服务有什么意见和建议,客户的建 议和意见是提高自我的最有效的方式。6:客户签单并进入装修后,每3天发送一份家装小常识短信,每到过节时候给客户发送 祝福短信。半个月打一次回馈电话,咨询客户对公司的施工是否满意,有哪些意见和建议。7:施工完毕后,刚开

意向客户跟进话术

客户跟进技巧与话术 日期:2013-09-05 08:00 来源:作者: 内容简介:现在无论是做网络营销还是电话营销,客户跟进都很重要,因为客户有时候是需要我们保持长期联系的,一旦你不联系客户,客户有可能就改变主意了或者是觉得你的服务有问题。因此,我们就来看看客户跟进的技巧与话术吧。 我们举个例子来说明,当我们在电话中与一些客户初步交流过后,客户可能会讲:“好,你给我些资料看看。”而当电话营销人员在发过电子邮件后,再打电话跟进的时候,可能会有如下场景: 销售人员:“今天给您电话,就是想同您确定下资料是否收到。” 客户:“收到,谢谢!” 销售人员:“那有什么疑问的地方没有?” 客户:“没有,谢谢!” 销售人员:“如果是这样,那让我们保持联系,如果以后有什么需要的话,请随时与我联系!”客户:“好的,好的,一定,一定!” 这个跟进电话是否很成功,相信经验丰富的电话销售人员会说:“不。”因为经验告诉我们:这样讲的客户80%以上不会再主动与你联系。那如何打跟进电话才会既可以推动销售,又可以保持长期关系,又可以加强客户对我们的良好印象呢?

首先,要在第一次电话中确定这个客户是否值得你再次打电话给他,否则,就是在浪费时间。 电话目标很重要,像刚才例子中,除了知道客户是否收到资料外,还应尽可能多的提些问题,获取更多的信息。例如: “那这个问题您怎么看?” “它对有帮助吗?” “帮助在什么地方?” “您建议我们下一步如何走?” “为什么呢?”等等 跟进电话在开始白中把这次电话与上次电话的要点和结果联系起来,让客户想起上次谈话的要点,如双方都做过的承诺等,同时,陈述这次电话目的。而不是仅仅告诉客户:“我觉得应打个电话给您…”。 典型的跟进电话: “陈经理,我是**公司的***,上周三电话结束时,我们约好今天打电话给您。当时,我们谈到…,今天给您电话是我们对这个问题又进行了深入研究,想同您探讨下这个结果,可能会花15分钟左右,现在打电话方便吗?” 打跟进电话给客户时,最好能有些新的、有价值的东西给客户,让客户觉得每次与你通完电话后都有收获。关于这一点,最好能与你的同事一起进行头脑风暴,看看可以找出多少有

如何跟进意向客户当中遇到的问题

如何逼单 (一)我认为逼单是整个业务过程中最重要的一个环节。如果逼单失败你的整个业务就会失败,其实整个业务过程就是一个“逼”的过程,逼要掌握技巧,不要太操之过急,也不要慢条斯理,应该张弛有度,步步为营,也要晓之以理,动之以情。我们来探讨以下如何逼单? 1、去思考一个问题,客户为什么一直没有跟你签单?什么原因?很多同事提出客户总是在拖,我认为不是客户在拖,而是你在拖,你不去改变。总是在等着客户改变,可能吗?做业务从来不强调客观理由。客户不签单肯定有你没做到位的地方,想一想?这是一个心态问题! 2、认清客户,了解客户目前的情况,有什么原因在阻碍你?你一定要坚信,每个客户早晚一定会跟你合作,这只是一个时间问题。我们要做的工作就是把时间提前,再提前。原因: 意识不强烈,没有计划,销量不好,只是代理,建设新厂房或是搬迁,正在改制,品种单一,客户有限,太忙,价格太贵,对你或是CE不了解、不信任、没有电脑,没人管理等等各种理由,我不怕,我要遇佛拜佛,遇鬼杀鬼。 3、只要思想不滑坡,方法总比困难多。不要慌,不要乱,头脑清醒,思路清晰。视死如归,正义凛然。有问题我们要去分析、解决,有问题是正常的,好哇!我就是喜欢挑战,很有意思吗,生活充满了乐趣,就像一场游戏。 4、抓住客户心理,想客户所想,急客户所急,你要知道他究竟在想些什么,他担心什么?他还有什么顾虑。 5、一切尽在掌握中,你就是导演。你的思想一定要积极,譬如太忙?为什么?就是因为有些事情可以用网络去作,可你却偏偏跑腿,发个伊妹儿不就行了吗!你怎么去引导客户将劣势变为优势,将不利因素变为有利因素。 6、为客户解决问题,帮助客户做一些事情,为客户认真负责,为客户办实事、办好事,让客户感受CE的服务,温暖。

客户跟踪重点学习的记录标准表格格范本.doc

客户跟踪记录表1 跟进方式□ 直接登门;□邀约登门;□电话跟进;□ 网络对话;□ 手机短信;□其它 跟进主题 跟进情况 2 客户类别 跟进人 跟进方式 跟进主题 □ 准客户;□ 意向客户;□ 优质潜在客户;□ 一般潜在客户 日期年 □ 直接登门;□邀约登门;□电话跟进;□ 网络对话;□ 手机短信;□其它 月日跟进情况 3 客户类别 跟进人 跟进方式 跟进主题 □ 准客户;□ 意向客户;□ 优质潜在客户;□ 一般潜在客户 日期年 □ 直接登门;□邀约登门;□电话跟进;□ 网络对话;□ 手机短信;□其它 月日跟进情况 客户类别 跟进人 □ 准客户;□ 意向客户;□ 优质潜在客户; 日期 □一般潜在客户 年月日 4跟进方式□ 直接登门;□邀约登门;□电话跟进;□ 网络对话;□ 手机短信;□其它跟进主题 跟进情况 客户类别□ 准客户;□ 意向客户;□ 优质潜在客户;□一般潜在客户 跟进人日期年月日5跟进方式 □ 直接登门;□邀约登门;□电话跟进;□ 网络对话;□ 手机短信;□其它跟进主题 跟进情况 客户类别跟进人□ 准客户;□ 意向客户;□ 优质潜在客户; 日期 □一般潜在客户 年月日 6跟进方式□ 直接登门;□邀约登门;□电话跟进;□ 网络对话;□ 手机短信;□其它跟进主题 跟进情况 客户类别□ 准客户;□ 意向客户;□ 优质潜在客户;□ 一般潜在客户 跟进人日期年月日

客户跟踪记录表 7跟进方式□直接登门;□邀约登门;□电话跟进;□网络对话;□手机短信;□其它跟进主题 跟进情况 8 客户类别 跟进人 跟进方式 跟进主题 □ 准客户;□ 意向客户;□ 优质潜在客户;□ 一般潜在客户 日期年 □ 直接登门;□邀约登门;□电话跟进;□ 网络对话;□ 手机短信;□其它 月日跟进情况 9 客户类别 跟进人 跟进方式 跟进主题 □ 准客户;□ 意向客户;□ 优质潜在客户;□ 一般潜在客户 日期年 □ 直接登门;□邀约登门;□电话跟进;□ 网络对话;□ 手机短信;□其它 月日跟进情况 客户类别 跟进人 □ 准客户;□ 意向客户;□ 优质潜在客户; 日期 □一般潜在客户 年月日 10跟进方式□ 直接登门;□邀约登门;□电话跟进;□ 网络对话;□ 手机短信;□其它跟进主题 跟进情况 客户类别□ 准客户;□ 意向客户;□ 优质潜在客户;□一般潜在客户 跟进人日期年月日11跟进方式□ 直接登门;□邀约登门;□电话跟进;□ 网络对话;□ 手机短信;□其它跟进主题 跟进情况 客户类别跟进人□ 准客户;□ 意向客户;□ 优质潜在客户; 日期 □一般潜在客户 年月日 12跟进方式□ 直接登门;□邀约登门;□电话跟进;□ 网络对话;□ 手机短信;□其它跟进主题 跟进情况 客户类别□ 准客户;□ 意向客户;□ 优质潜在客户;□ 一般潜在客户 跟进人日期年月日

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