如何写家政服务公司创业计划书

家政服务公司计划书

一创意来源

在现代都市社会生活中，特别是在一个文化历史气氛很浓的社会阶层，中国菜文化深深打动并继续着人们不断追求着一种做菜的文化生活方式。社会上，家庭里人们都普遍喜欢自己制作美味可口的饭菜，很多人再做菜的过程中不仅是为了烧制自己喜欢的口味，制作适合自己的饭菜；更多人在做菜的过程中体味生活的乐趣，在做菜中享受生活，做菜是一种生活方式的体会。但是，在社会上很多人喜欢自自己做菜，却不喜欢做菜前准备和做菜后的清扫活动。那么我

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二概要

我们确信在全体员工的共同努力下必将是走向成功。

三公司描述

1公司宗旨：让每一个家庭都享受做菜的乐趣。

2公司名称：桂花家政服务公司

3公司经营策略：

1以优质取胜，服务至上。及时为顾客提供满意和周到的服务让顾客顺心、开心。

2锁定特定客户群，成都市中档居民区的家庭

3服务多样化，符合顾客的个性化需求

6接近资源：桐梓林小区100米处就是家乐福大世界店，资源充足，且北临好又多九茹村店，价格便宜。再者，各住宅区附近都拥有菜市场，以上可以满足不同类型需求的顾客。

五市场环境分析

1宏观市场环境分析

服务业是我国大力发展的第三产业，我国人口数量多。又很多的闲散人口。现代社会，很多农村人进入城市务工，且尝试也存在大量的事业妇女。成都是一个融休闲与娱乐为主的城市，闲散是成都地区人的普遍生活态度，很大一部分人都不愿花太多的时间区做过多的家务，再者，我国改革开放多年来所取得的成功是显而易见的，我国的居民经济能力普遍提高，特别是在一些大中型城市。居民的经济能力已经达到了中等发达国家水平。在成都，作为西部打开发的中心城市，目前及未来的发展形势十分巨大，那么对成都地区的居民而言是一个很好的经济提升机会，经济有一定在未来得到长足发展。其次，成都未来的发展在南部，这与我们公司的目标市场帝国那为相一致。当做菜工作成为一种

文化，特别是在四川。川菜的影响力是可以让多数人为之痴迷。

2竞争对手分析：

现有目标市场的竞争对手的总体情况处于一种规模小，企业多，企业分散的特点。形成规模，拥有固定市场的企业较少。且这些企业的服务大体上处于同一种状态，也九是以相似的服务提供给不同的消费者，它们的服务内容遍及家务。输送煤气等家庭事务的内容。很少有企业涉及为家庭提供买菜、切菜服务的。也很少或根本没有为顾客提供关于家务的知道与信息服务。现有竞争对手的优势主要有，现有企业拥有较长的经营，经验丰富，有业务熟悉的工作人员与成熟的经营管理体系。他们已经形成固定的市场以及拥有一定的顾客资源并且有的企业与社会简历了很好的关系基础。入住这些区域市场将产生一定的困难。六目标市场分析：

目标市场：定位于桐梓林小区以及周边小区

目标市场分析：

1桐梓林小区及周边小区居民主要的特征是收入属于人均收入达2500/月以上的中高级别。

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七swot

1．机会

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2．威胁

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服务人员去做。

3．优势

1)我公司的业务是新兴行业下的新型业务形式，市场空白点大且新颖。

2)可满足网络的个性化需求。根据每个顾客的具体需求为基础提供具体的服务项目。

3)成本低廉，收效快速。一般我公司的主要投入在于费用。联系顾客主要靠电话。一间办公室即可。服务成本只需基本的形成费用以及工具费用。

4)在与顾客的沟通过程中很容易让顾客形成对我服务的依赖，可了解一些顾客的具体需求情况。

4．劣势

1)难以把握每一个顾客的个性化服务特征。

2)服务人员的专业技能需求较高且较广，一般需要有一定的经验或接受培训，拥有健康证的人员才能提供此类的服务。

3)就进入一个行业。一个新型的形式，无先例可循，只能是以“摸着石头过河”的形式进行经营。

八服务策略

核心服务：我公司为顾客提供的服务内容以为顾客

1)记录并按顾客的需求选择资源

2)选择顾客所需求的菜种及价格范围内的菜

3)买菜

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顾客服务登记表：

姓名：性别：电话：

家庭人数：住址：服务人员：

所需服务的基本类型：

时间：

地点：

采货金额：

货物数量及具体种类名称：

准备项目：

备注：

日期：

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购买及选择货物的过程有两种选择方式：（1）服务人员可直接去货源地进行采购并送到顾客处报帐。（2）服务人员可先行至顾客处进行详细的货物情况购买并领取购物所需要的资金与项目名单。

在这个过程中服务人员应本着为顾客，最大限度的满足顾客所需求的原则进行采购

4．送货到顾客所在地过程：准确认准到达顾客所在地，由于我公司目前财务状况不太理想。资金困难，因所有服务人员都是以不幸的方式上门服务。在接受顾客服务过程中将顾客所在地详细信息进行记录并传达给服务人员，服务人员必须在指定的时间由到达指定的地点并带齐指定的工具与货物。服务人员应选择最缺的、最合适的路径到达，并在此过程中恰当的处理好与物业人员的沟通关系。如遇到阻拦，以和为贵，绝不与其发展不必要的矛盾冲突，必要的时候应该与顾客沟通解决，确保人员与货物在恰当的时间以恰当的货物达到恰当的地点。

5．做菜前的准备过程

这个过程是我们服务的核心过程。在服务人员到达顾客所在地后，应使用公司专门使用的鞋套套在自己的鞋上以后才

能进入顾客家中。在顾客家中如果需要饮水或者是吃东西应在征得顾客得同意后并且必须使用自己得杯子或食物，绝不能用顾客得杯子或者食用顾客得食物，在用完以上东西以后也必须把服务过程中得垃圾放入自己随身携带得垃圾袋中带走，绝不留在顾客家中。

其次工具得使用。服务人员使用得工具以顾客家中得工具并妥善使用并避免发生损坏或伤残行为。服务人员必须自带工具，如果要使用必须征得顾客得同意，才能使用。

烧、切菜过程，清洗之前必须包装服务人员得个人卫生及之前得卫生清洁工作。必须保证所有菜物的清洗完整干净物任何病虫害。切菜的顺序必须是顾客要求的或者根据顾客的顺序来进行，切菜的具体细节上以顾客的个性化需求而定。服务人员特别在次过程中具体把握过程的变化及顾客的具体需求，贵在与复课的沟通中得到信息。

其他准备过程，为了保证复课在做菜过程中能构最理想的使用工具或进行做菜的顺序，在一些原料的拜访位置及顺序中应在与顾客的沟通中得到病实施，如无此过程应由服务人员根据一般的情况而实施，一定药确保各种用具的使用方便，随手既是。

（一）

（二）：

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登记如“

服务的收费标准：3小时内按50元/次、延伸服务60元/次、3小时以外按30元/小时收取。

十业务联系方式

公司直接与各居民小区的居民进行业务联系，公司直接与居民进行宣传，顾客通过广告或者其他公关手段与我公司进行服务联系，手段以电话联系为主，其次十根据顾客的定制服务进行定期定时的服务。再次是顾客主动找上门进行服务请求。

十一促销策略

1．广告

广告主题：享受烹饪乐趣，请桂花帮忙：满足您的大厨欲望

广告表现：桂花家政服务为您提供进烹饪的所有下手工作

广告区域：居民区外的广告牌。各居民区楼道口

广告媒体：平面广告。pop为主要的广告媒体

广告安排：主要的目标市场区域内进行长期的广告安排

2．公共关系

主要是搞好与居民区，顾客和资源地的关系

顾客关系：以为顾客提供最满意的服务，让顾客对我们的服务作出好评。在重要的日子对顾客进行联谊或为其提供信息服务，做好顾客生活区域内的卫生与安全。在节假日顾客寄送货卡送祝福，逢年过节给顾客拜年等，加强与顾客的感情交流。

社区关系：义务做一些社区内的卫生环保工作，为社区提供一个安全卫生环保的环境。做好与社区管理人员的关系与信息往来，做好与社区内其他业主的关系，保持公司工作地区与公司外部环境工作安排等。

资源地关系：经常保持与资源地货主地业务往来；与货主进行长期地采购；向货主定购；加强与货主感情交流。十二风险管理

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4)能作团队培训及员工得激励工作，使有策划和领导能力

5)具备财务管理能力

6)善于沟通，协调顾客关系

7)具有服务意识

接线员（数据管理员）

1)大专以上学历，女，年龄20至30之间

2)计算机熟练，会使用办公室软件，及数据库管理

3)有亲和力，善于与顾客电话交流

4)能及时地记录与分析顾客行为及需求

5)语言表达能力强，普通话流利，品德优秀

6)形象气质佳

服务人员：

1)男20至30岁之间，女20岁以上，学历不限

2)寻呼西各种菜物地种类地采购，熟练使用各种厨具及切割菜功夫训练

3)个人修养好，有服务意识

4)熟练各种菜类地烹饪及原材料地配置

5)拥有健康证

6)理想能力强，沟通能力顺畅

7)有团队合作精神，责任心强，敬业爱岗

8)能做到基本的文字记录

十四奖惩制度

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?办公设备5000装潢、电脑、电话、桌子、饮水机等

?流动资金17500确保经营的正常运行

?其他1000证件办理、员工招聘与培训

?广告费用5000用于各种广告费用

每月投资办公室租金1500每月投资15500

?工资12000员工工资

?办公费用1000办公室内的各种日常花销及维护

?服务费用1000服务人员服务过程中的各种花费

收入服务销售收入25000所有工作人员的总收入9500

?月收益9500月收入－月成本＝月收益

净收益＝收益－税收＝9500－3155＝6365

投资收回期为每月净收益为3136元，那么不用10个月九可以收入所有投资并实现企业的盈利。