物业公司工程报修单
物业工程部接报修管理制度
物业工程部接报修管理制度一、总则为了规范物业工程部接报修工作，提高工作效率，保障小区设施设备的正常运行，特制定本管理制度。
二、接报修方式1. 业主可通过以下方式向物业工程部报修：（1）电话报修：拨打物业工程部电话，报修人员会记录报修信息并安排维修人员前往处理；（2）在线报修：登录物业系统或APP，选择报修选项并填写相关信息，提交后系统会自动分配维修任务；（3）书面报修：将报修内容书面提交至物业办公室，工作人员会收集信息并安排维修人员处理。
2. 物业工程部将保持24小时开放，随时接受报修请求。
紧急报修将优先处理。
三、接报修流程1. 收到报修请求后，负责人员将核实报修信息，确定是否属实，并进行分类处理。
2. 若为紧急报修，将立即安排维修人员前往现场处理；若为一般报修，将根据维修队列安排维修人员处理。
3. 维修人员到达现场后，需仔细检查设备设施的故障情况，明确问题所在并提出解决方案。
4. 若维修需要更换零部件或设备，维修人员需向负责人员提出申请，并在获得批准后采购所需材料。
5. 维修完成后，维修人员将当天的维修记录归档保存，并向负责人员报告。
6. 对于特殊情况或长期维修需求，物业工程部将在维修队列中进行调整，保障小区设施设备的正常运行。
四、维修标准1. 对于设施设备的故障，物业工程部将遵循相关维修标准进行处理，确保维修质量。
2. 维修人员需具备相应的资质和技能，对于复杂的维修工作需进行专业培训。
3. 维修工作需按时按质完成，维修后需进行检验确认，确保设备的正常运行。
五、维修记录1. 物业工程部将建立完善的维修记录系统，对每次维修进行详细记录，包括报修时间、维修内容、维修人员信息等。
2. 维修记录将作为评价维修工作效率和质量的依据，定期进行汇总和分析，发现问题并及时解决。
3. 维修记录将作为小区设施设备管理的参考依据，为未来的设备维护和更新提供数据支持。
六、维修评价1. 在维修完成后，物业工程部将对业主进行满意度评价，了解业主对维修工作的评价和意见。
物业公司详细的报修服务流程及管理办法
物业公司详细的报修服务流程及管理办法物业公司报修服务流程及管理办法一、报修服务流程1. 报修通道- 业主可以通过多种方式进行报修。
最常见的是拨打物业管理处的报修电话。
我一开始当物业工作人员的时候，就遇到过业主打电话报修家里灯具损坏。
电话接通后，我会先礼貌地询问业主的房号、姓名以及联系电话，方便后续跟进。
- 有些小区还设置了线上报修平台，像我们管理的一个小区，使用的物业管理APP，业主可以在上面填写报修内容、上传照片（如果有需要的话）。
这个办法挺好使，业主不用专门打电话，随时有空就在APP上提交，方便快捷。
2. 报修登记- 一旦接到报修，无论是电话还是线上平台来的，工作人员都要进行详细的登记。
我是这么解决登记内容详细性这个问题的，把报修时间、报修人信息、故障描述（越详细越好，比如是水龙头漏水，要问清楚是哪个房间的水龙头，是阀门处漏还是接口漏的）都记录下来。
有一次，业主只说灯不亮了，工作人员没细问就登记为一盏灯故障，结果维修师傅去了发现是整个客厅电路的问题，白跑了一趟，所以详细的故障描述很重要。
3. 派单维修- 根据故障的类型和紧急程度来派单。
对于像水管爆裂这种紧急维修的，要马上通知对应的维修师傅。
如果是像门锁有点小卡顿这种非紧急维修，可以在当天的派单安排里处理。
我发现按照维修师傅的专长来派单效率会比较高，例如把水电类的维修派给擅长水电的师傅。
4. 维修实施- 维修师傅接到工单后要尽快与业主联系，确定上门维修的时间。
维修过程中如果发现问题比预想的复杂，像之前维修空调时，本来以为只是缺氟，结果是压缩机故障，维修师傅要及时向业主说明情况以及可能产生的额外费用（如果有费用问题的话），征得业主同意后再继续维修。
5. 维修反馈- 维修完成后，维修师傅要向物业管理处反馈维修情况，包括维修是否成功、消耗了哪些材料（如果有）等内容。
然后物业管理处会打电话给业主对维修服务进行满意度调查，了解业主对维修质量和维修师傅态度的看法。
物业公司工程部入户维修服务规范
入户维修服务规范上门前准备：1、接到客服部《报修单》，工程部安排维修人员在约定时间到场维修。
2、上门前要整理衣装、工牌、仪容仪表，检查并并携带必要的维修工具、材料用品、保护用品、维修单。
进门时礼节：1、有门铃的要先按门铃1下，然后退后两步，正对着猫眼，以便让业主看清来人；无门铃的要轻轻敲门，以能让业主听到为宜，连续轻敲2次，每次连续轻敲3下，敲门后退后两步，正对门口；若无应答，应等候半分钟后再进行第二次按门铃或敲门。
2、业主开门后，站立门外向业主问好，自我介绍，确认用户，出示维修单，向客户表明身份，得到客户许可后，方可进门，入户前穿戴鞋套。
3、随业主进到需维修的地点，在出现问题的合适位置，将干净的维修地布铺在地面上用于摆放工具箱、工具和所需材料。
检查维修时：1、耐心听取用户对问题描述和意见，准确判断问题原因。
2、向业主解释问题原因、说明处理措施，并就所需的材料、处理时间征询客户意见；如果是有偿服务，要把材料费、人工费等费用情况也告知客户。
如果无法立即查明原因，应说明检查的过程和时间，如过程太长，应与业主约定下次的维修时间，并于返回后向客服前台反馈。
3、依照说明的步骤，在所需的维修活动区域内，迅速进行维修处理。
4、维修过程中注意避免噪音、调低对讲音量，做好室内物品的保护及地面、墙面的保护工作，以免造成其它物品的损失。
5、因维修需移动物品或借用业主用具用品时，须征得业主同意。
户内贵重物品要告知业主收好。
结束离开时：1、维修完毕，须作好调试，告知业主使用和维护的注意事项，并请业主在《报修单》上签字确认。
业主如有意见，应当面解释清楚，若不能解释，应回答：“对不起，您的问题或意见我需要向我的上级主管汇报，我们会尽快给您一个满意的答复。
”2、维修完毕后要将现场清扫干净，所产生的较多或较大的垃圾装袋带走，所移动物品要恢复原状，做到工完场清。
3、离开时，注意检查场地是否有遗留工具和材料，注意收好用户确认的《报修单》，再次向住户礼貌告辞，告知住户今后若有服务需要或咨询，请随时与物业服务中心联系。
物业管理系统 报修方案
物业管理系统报修方案简介物业管理系统是指针对小区、写字楼、商场等需要管理的建筑物而设计的管理软件。
其中包括了用户管理、保安管理、物品管理等多个模块。
在实际应用中，经常会涉及到用户报修的情况，因此需要设计报修方案来处理用户的报修需求，提高管理效率。
报修流程用户提交报修申请用户遇到要维修的问题时，可以通过以下方式提交报修申请：1.登录物业管理系统网站，在“报修”选项中填写报修信息，包括报修类型、维修设施、问题描述等；2.拨打物业服务电话，电话客服会询问相关报修信息，并录入系统中；3.扫描小区或建筑物内的报修二维码，进入报修页面填写相关信息。
服务人员接收报修任务物业公司的服务人员负责接收并处理报修任务，他们可以通过物业管理系统来接收任务。
当有新的报修请求时，系统会自动通知服务人员，并将任务分配给可行的服务人员。
服务人员接到任务后需要进行如下操作：1.根据任务描述和位置信息，确保自己前去解决的问题；2.在任务进度中更新当前状态和处理过程。
3.如果需要将任务转移给其他服务人员，在任务进度中可以进行转移。
服务人员处理报修任务服务人员到达现场后，需要进行以下操作：1.确认报修问题具体情况，为后续解决问题提供依据；2.对报修问题进行分析和解决，或者建议上报更高级别的服务部门解决；3.如果问题已解决，服务人员需要将任务状态更改为“已解决”，若需进一步对修复质量进行确认，可以要求用户反馈。
用户反馈和评价用户收到报修任务完成通知后，需要对服务进行反馈：1.系统会自动通知用户任务已完成并提供评价页面；2.用户可根据实际维修情况进行评价，并填写反馈意见。
系统设计用户报修管理针对用户报修管理模块，系统需要具备以下功能：1.报修单管理：对用户提供的报修单进行管理，包括报修单号、报修类型、维修设施、问题描述等；2.报修单查询：用户可以在系统中查询自己提交的报修单状态以及当前处理进度；3.反馈管理：用户完成维修后，需要对物业人员进行反馈，例如评分和评价等。
物业工程维修服务流程
物业工程维修流程1 目的：规范物业公司工程维修过程中的各个环节的管理，提升物业公司的专业维修能力，提高客户的满意度。
2范围：物业公司正式接管的集团项目。
3职责：3.1 物业公司工程管理部：3.1.1 物业公司工程管理部负责接受客服中心的维修信息，并及时区分派发维修单。
3.1.2物业公司工程管理部负责具体组织公司维修范围内的工程维修项目的维修。
4过程与控制：4.1：物业公司承接验收后的工程维修流程：4．2.公司工程管理部在接受报修信息过程中应注意问题：4.2.1.了解问题发生时间和曾经维修情况以及业主联系方式; 并做好记录4.2.2．接待人员应及时与现场管理人员取得联系并安抚业主；4.2.3．接待人员应与现场管理人员取得联系后方可确定现场勘查时公司工程管理部客户维修诉求客户服务中心组织维修 施工验收 地产分包方 施工完成 投诉窗口关闭申请验收 施工完成 组织维修 过程监控客户验收 客户验收 合格 否 是 否 是否 是 否间；4．2．4出现以下几方面的重大问题需要及时上报：4．2．4.1．建筑物本体发生结构变化（如结构沉降、变形等）；4．2．4.2．水路严重故障；4．2．4.3．电路严重故障；4．2．4.4．可能或已经严重影响业主日常生活的问题；4．2．4.5．经维修未果业主重复报修的问题；4．2．4.6．明显超出公司工程管理部维修能力范围之外的问题；4．3.现场勘察过程4．3.1现场勘查人员由以下几方面人员组成：施工方或分包方代表，公司工程管理部现场管理人员，维修班组领班。
4．3.2 现场勘查时间的确定：在接收完报修信息后及时联系现场勘查人员确定勘察时间，并告知于业主。
4．3.3在现场勘察过程要注意以下几方面的事项：4．3.3.1公司工程管理部现场管理人员与业主及时沟通，稳定业主情绪、确保勘查顺利进行；4．3.3.2、全面、细致地保留现场证据；4．3.3.3、工程实施方案由监理和施工方共同确定，给出书面材料并签字；4.3.3.4、与业主沟通并达成一致。
小区工程报修制度
小区工程报修制度为了提高小区的管理和服务水平，维护小区设施设备的完好性，保障居民的生活质量，我小区特制定了以下的工程报修制度，希望居民们能够认真遵守，共同维护一个良好的生活环境。
一、报修方式1.居民可以通过以下方式进行报修：（1）电话报修：拨打小区物业办公室的电话号码进行报修，物业人员会及时记录并安排维修。
（2）在线报修：在小区的物业管理系统或社区APP上进行线上报修，填写完整的信息后提交即可。
（3）书面报修：居民可在物业办公室领取报修表格，填写完整后交还给物业人员。
二、受理流程1.物业接到居民报修后，将立即登记报修信息，确认故障情况。
2.物业根据故障情况安排维修人员前往现场进行核实和维修。
3.维修人员对故障设施设备进行检查和修理，修理完毕后进行测试确保故障已经修复。
4.物业通知居民维修结果，居民确认无误后方可结案。
三、维修责任1.小区维修主要分为两类，一类为小区公共设施设备的维修，另一类为居民家中设施设备的维修。
2.对于小区公共设施设备的维修，由物业全权负责。
物业需定期进行设备的检测和维护，确保设备的正常运行。
3.对于居民家中设施设备的维修，居民自行负责。
但若是小区公共设施设备引发的故障，物业将协助居民解决问题。
四、费用承担1.针对小区公共设施设备的维修费用，由小区物业统一承担。
2.对于居民家中设施设备的维修费用，由居民自行承担。
但若是小区公共设施设备引发的故障，物业将协助居民联系维修单位，减少居民的经济负担。
五、注意事项1.居民在报修时需提供详细的故障描述和联系方式，以便物业及时联系和维修。
2.居民应配合物业人员进行维修，避免对维修过程造成干扰。
3.如有特殊情况无法及时维修，物业将提前通知居民并说明原因。
通过上述的工程报修制度，相信我小区的设施设备维护将更加规范和及时，居民的生活质量也将得到更好的保障。
希望居民们能够认真遵守该制度，共同维护小区的和谐环境。
物业公司内部维修流程审批表格模板
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一、报修登记。
1. 业主或住户通过电话、微信、短信等方式向物业管理处报修。
物业报事报修管理制度0
报事报修管理制度一、目的为规范维修服务工作流程，确保及时为业主或物业使用人提供满意的维修服务。
二、适用范围Xxxxx物业服务有限公司三、定义及要求1.报事：客户向物业服务中心提出的报修、有偿维修、公共报修、寻求帮助以及其他需求。
2.报事途径：线上报修、400报修、电话、来访、信函、投诉单、网络、销售中心反馈、内部巡检等。
3.报事信息归口：自项目接管开始日起，所有部门（物业、地产营销、地产工程部等）接收到的客户报事及内部自查自纠发现的问题均需在当日汇报至该项目物业管家部。
4.及时生成工单：应在接待报事当日及时生成物服宝工单，报事数量较大当日不能完成需在次日完成录入，集中返修期报事量巨大的，须在报事后3日内完成录入。
5.集中交付期返修报事按《返修管理制度》执行。
6.所有物业服务热线电话（含个人电话）及项目需要用于对外回访的电话均应具备通话录音功能。
7.每月整理并打印物服宝当月接访记录表，并妥善保管接访记录和录音文件。
8.物服宝报事窗口需设置专用的返修工单选项来进行区分报事类别。
9.物服宝后台关于报事报修的相关数据由品控运营部管家条线负责人进行抽查和管理，每月导出数据并分析。
10.各物业服务中心需落实报事报修首问责任制，当业主向你报修后，后续需要由你发起工单并全程跟进处理本项报事，直至报事完成结单，真正做到一站式服务。
四、部门职责1.物业服务中心负责将所有端口的报事（已交付）进行分类录入物服宝，生成物服宝线上工单。
2.物业服务中心管家部负责每月将报事内容进行汇总形成报事报修月报，并将设计返修类维修施工单位不予维修、拖延维修和多次维修仍不合格等情况上报集团，由集团运营管理部配合下达督办单跟踪调度。
3.集团营销客服部负责每月对物业服务中心物服宝报事报修情况进行检查考核，并出具报告和奖惩措施。
4.物业各端口在接到工单时应及时接单并在接单后15分钟内响应报事报修，在报事报修处理过程中及时关注工单处理情况和进度，及时跟进。
物业报修电话温馨提示模板
物业报修电话温馨提示模板尊敬的业主：为了保障小区物业设施的正常使用与维护，确保您的生活质量和安全，小区物业公司将积极响应您的报修需求，及时处理各种物业问题。
为了更好地为您服务，以下是物业报修电话温馨提示，希望您能够仔细阅读并遵守，让我们共同维护小区的和谐与美好。
1. 报修电话在您遇到小区设施问题时，可以拨打物业报修电话进行报修。
物业报修电话将24小时接听您的报修需求，并将尽快派专业人员前来处理。
2. 报修内容描述在报修电话中，请尽量清晰描述您遇到的问题及具体位置信息，如漏水、电器故障、设施损坏等。
在描述问题时，可以适当提供相关照片或视频，以便更快解决问题。
3. 报修时效物业公司将在接到报修电话后，根据报修情况的轻重缓急，尽快安排专业维修人员上门处理。
对于一些紧急情况，物业公司将立即协调处理，确保您的安全及设施的正常使用。
4. 定期检修为了避免设施长时间累积问题，小区物业公司将定期对小区设施进行检修和维护，及时发现和解决问题。
希望您能够在定期检修的过程中给予配合和理解。
5. 报修后的意见反馈物业公司对业主报修后的处理效果将进行跟进和记录。
我们非常重视您的意见和建议，希望您能在解决问题后，提出宝贵的意见和建议，帮助我们改进服务质量。
6. 勿随意私自维修为了确保小区设施和公共空间的正常使用和安全，建议您在发现问题时，避免私自维修或改动，应及时拨打物业报修电话，让专业人员处理。
7. 保持公共设施的整洁我小区的公共设施是大家共同使用的，希望您能够爱护和保持设施的整洁。
对于一些小的损坏，如果您有能力修补，也可以自行进行处理，让我们共同营造一个舒适的生活环境。
以上就是小区物业报修电话温馨提示，希望您能够和物业公司一道，共同维护小区的和谐与美好。
再次感谢您的配合与支持，欢迎您对我们的服务提出宝贵的建议和意见，让我们共同努力，让小区更加美好。
祝您生活愉快！此致小区物业公司。
物业项目工程报修流程
物业项目工程报修流程简介物业项目工程报修流程是一个规范和方便物业业主及租户提交并跟进项目工程报修的流程。
通过该流程，物业管理团队可以快速响应业主和租户的报修需求，并保证项目工程的及时维修。
流程概述1.报修申请业主或租户通过指定的渠道向物业管理团队提交项目工程报修申请。
2.报修受理物业管理团队接收到报修申请后，对申请内容进行记录，并为该报修案件分配一个唯一的案件号。
3.派遣维修人员根据报修的性质和紧急程度，物业管理团队会进行派遣维修人员的安排。
维修人员将根据案件号和详细描述前往报修地点。
4.勘察和评估维修人员在报修地点进行勘察和评估，确认问题的具体情况，并制定相应的维修方案和时间计划。
5.报价和确认维修人员根据勘察和评估的结果，给出维修费用的报价。
业主或租户在确认维修费用后，与物业管理团队签署相关维修协议。
6.维修工程维修人员按照预定方案和时间计划执行维修工程，并确保工程质量和进度达到预期目标。
7.验收和反馈维修工程完成后，物业管理团队与业主或租户进行验收。
业主或租户可以提出验收意见和建议，物业管理团队及时反馈处理结果，并做好后续跟进工作。
8.结案和归档维修工程验收合格后，物业管理团队将案件结案，并归档相关材料。
如有需要，归档材料可以作为日后参考或借鉴。
流程细节1. 报修申请在报修申请中，业主或租户需要提供以下信息：•报修人姓名和联系方式•报修地点（具体地址）•报修问题的具体描述•报修问题的紧急程度（如非常紧急、一般紧急、不紧急）2. 报修受理物业管理团队收到报修申请后，会进行验证和记录，确保报修信息的准确性。
同时，为该报修案件分配一个唯一的案件号，用于后续的跟进和查询。
3. 派遣维修人员根据报修的性质和紧急程度，物业管理团队会尽快安排适当的维修人员。
维修人员将根据案件号和报修问题的详细描述，前往报修地点进行勘察和评估。
4. 勘察和评估维修人员到达报修地点，会对问题进行勘察和评估。
他们将详细了解问题的具体情况，并制定维修方案和时间计划。
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1
工程报修单
□有偿 □无偿 编号：
维修地点 报修时间
预约
服务时 间
客户名称 联系人及
电话
维修
内容 报修人： 耗用材料名称 数量 单价 小计
材料费用合计
维修
结果
人工费用
费用总计
维修报价人签名：
维修员签名： 完成时间： 客户同意付款签名：
客户意见：□满意 □不满意 客户签名：
工程主管签名： 客户付款方式：□现金 □支票 收款人签名：
第一联 物业部留存
工程报修单
□有偿 □无偿 编号：
维修
地点
报修时间 预约服务时 间
客户名称 联系人及
电话
2
维修
内容 报修人： 耗用材料名称 数量 单价 小计
材料费用合计
维修
结果
人工费用
费用总计
维修报价人签名：
维修员签名： 完成时间： 客户同意付款签名：
客户意见：□满意 □不满意 客户签名：
工程主管签名： 客户付款方式：□现金 □支票 收款人签名：
第二联 工程部留存
工程报修单
□有偿 □无偿 编号：
维修
地点
报修时间 预约服务时 间
客户名称 联系人及
电话
维修
内容 报修人： 耗用材料名称 数量 单价 小计
材料费用合计
维修
结果
人工费用
费用总计
维修报价人签名：
3
维修员签名： 完成时间： 客户同意付款签名：
客户意见：□满意 □不满意 客户签名：
工程主管签名： 客户付款方式：□现金 □支票 收款人签名：
第三联 客户留存
工程报修单
□有偿 □无偿 编号：
维修
地点
报修时间 预约服务时 间
客户名称 联系人及
电话
维修
内容 报修人： 耗用材料名称 数量 单价 小计
材料费用合计
维修
结果
人工费用
费用总计
维修报价人签名：
维修员签名： 完成时间： 客户同意付款签名：
客户意见：□满意 □不满意 客户签名：
工程主管签名： 客户付款方式：□现金 □支票 收款人签名：
第四联 财务留存