电子商务管理制度

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电子商务部仓储管理制度

为了规范电子商务部工作，完善各项工作制度，提高工作效率，协调各人员工作，凝聚团队精神，提高经济效益，促进公司发展壮大，特制定以下规章制度：

一、考勤管理制度：

1、工作时间：上午8：00—11：30 下午13：00—17：00 晚上18：00—当天

工作任务完成。（中午必须有人值班，主管进行合理按排）

2、不得无故迟到、早退，上班时间不得擅自离开工作岗位，有事外出必须经

部门主管同意并开出门单后方可通行。

3、员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，到上班时间本人还未到岗，即

为迟到；凡未到下班时间，提前离岗，即为早退，早退当天按旷工处理。

实际到岗和离岗时间均以考勤记录时间为准。

二、岗位要求与注意事项：

1、在部门主管的直接领导下开展各项工作。

2、在工作期间不得大声喧哗，不得在电话沟通中出现不文明用语，不得以任

何形式损害公司及销售部形象，如有发现，严格处罚，绝不姑息。

3、在上班期间要明确自己的职责，养成良好的工作习惯，熟练掌握业务知识，

不得从事与工作无关的事情。

4、除正常的公司制度休息以外，特殊情况请假者，请假人员必须书写申请条，

由部门主管审批后方可通过，电话告知者或其他方式告知的，公司一律不

接受，按旷工处理。

5、充分发挥主观能动性，积极提高工作效率，业务上应力求精益求精，对所

担负的工作争取时效，不拖延不积压。

6、忠于职守，服从工作安排，不得有吵闹、聊天、搬弄是非等破坏正常工作

秩序行为。

7、非电子商务部人员未经许可不得随意使用商务部计算机，如需使用，须经

有关领导批准。

三、岗位职责与任职要求：

1、主管：负责商务部整体工作事务及日常工作管理，协调部门与各职能部门

之间的工作，制定和修订仓库收发存作业程序及管理制度，完善仓库管理

的各项流程和标准。分配员工的日常工作，使日常工作做到高效、准确、有序，总结和分析上月部门工作情况，带领督促员工完成目标任务。要求

了解客户需求、市场动态和运营数据，并结合栏目的调整、改进，组织和

引进符合用户需求。搜集行业及竞争对手信息，为上级制定网站整体的宣

传和推广规划提供参考。

2、打单员：负责审核订单、打印快递单，网店点发货以及审核淘宝后台异常

订单并及时处理，每天17：30之前成交的订单必须当天发完货。（如有活动，按活动大小进行调整）核对当天快递单量与系统快递单量是否相符。

要求熟练掌握网店管理的各项功能，熟练使用相关网店管理的软件，工作须耐心细致。

3、入库员：负责所有物品的扫描入库工作，并做好与成型的数据交接记录。

仔细核对实物数量和系统入库数量是否相符，条码是否正确。对有质量问题返修的鞋子做好记录并及时追回，每天的入库数量及时上报。要求熟练掌握系统入库管理的相关程序，熟悉入库明细查询，工作须耐心细致。4、上架员：负责所有物品的上架工作，对所有已扫描入库的物品应及时上架，

并按型号、颜色、码数按指定区域货架摆放整齐，不得乱放、错放。如发现乱放、错放现象，第一次警告处分，从第二次开始将以10元/次进行处罚。要求牢记所有物品型号所放的区域和架位，能够准确及时的把所有需要上架的物品上架完，工作要认真负责。

5、配货员：负责所有物品的配货工作，严格按照配货单进行配货，不能出现

错配、漏配、多配情况的发生。发现缺货、断码的及时上报。每天配完货之后都必须及时整理货架，把配错、拿乱的鞋子及时退回到指定区域的货架上去，禁止出现乱拿乱放不负责任的现象，并打扫区域卫生。如发现没有及时退回或者乱放现象，第一次警告处分，从第二次开始将以10元/次进行处罚。要求对待工作认真细心。

6、出库员：负责所有物品的扫描出库工作，仔细核对扫描出库物品的条码信

息是否与配货单一致，发现问题及时解决。每天发完货之后必须和打单员核对好当天的发货数量。要求熟练掌握系统出库管理的相关程序，严格按照正规程序操作，工作要耐心细致。

7、放单员：负责对扫描出库完所有物品放售后服务流程单以及赠品工作，必

须严格按照配货单上的要求进行相关的操作，不得出现漏放、错放等现象。

一但发现，第一次警告处分，从第二次开始将以10元/次进行处罚。要求对待工作认真负责。

8、对接员：负责对所有有异常订单的复核，确认收货地址，货物型号，颜色，

码数无误，发现问题及时与客服人员及打单员沟通，要求熟悉掌握淘宝知识和网店管理的各项功能，沟通能力强，熟练掌握订单处理，订单查询等运用技巧，工作须耐心细致。

9、售后客服：负责接待售后客户，处理纠纷以及退换货。当天的退换货必须

及时处理完，并及时上报相应的退换货数据。要求熟练掌握网店产品信息

以及严格按正规程序操作，能妥善处理各类客户纠纷。

四、分区管理制度：

1、大量存储区：非陈列架上的物品以整箱方式储存。

2、分拣区：陈列架上的物品和以拆散物品放置在陈列架上，以便及时补货。

3、促销区域或畅销区域：将短期内销售数量大，因畅销或者参加促销活动的

物品致使短期内销售数量大的物品放置于该区域内，提高配货、分拣效率。

4、退货区：即将准备退货的物品放置于专门的货架上，便于二次检验，合格

品进入上述三个区域，残次品进入残品区。

5、残品区：存放因残次导致无法销售的物品。

五、货物保管制度：

1、货物入库验收后，按型号、颜色、码数堆放整齐平稳，分类清楚，包装外

要保持清洁，合理按排货位。

2、货物堆码做到科学、标准，符合“安全第一、进出方便、节约仓容”的原

则，合理规划仓库空间做到分区、分类、分库存放和管理。

3、仓库内不得存放易燃易爆的危险品，并保持仓库的环境卫生。

4、仓库所有人员不得擅自挪用、转送仓库内的任何物品，其他人员需要到仓

库借用货物时必须持有上级领导批准的借条，才能让其借走。该借条保留

至货物归还后，交借货人自行销毁。

六、人员管理制度：

1、仓库人员要加强对仓库日常防火、防盗、防潮工作，注意清洁卫生，定期

实施安全检查，每天下班前在关闭各种电器电源后，必须关闭电源的总闸

和门窗，以确保安全。

2、非仓库人员未经同意不准入内，不得在仓库内会客，任何进入仓库的人员

必须遵守仓库管理制度。

本制度自发布之日起生效，希望大家能够积极配合并提出宝贵意见。

同时也希望大家不断地去提升自我，完善自我，为公司的发展尽言献策。

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