阿里巴巴销售培训ppt课件
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阿里巴巴战略管理分析PPT课件
PART ONE
内部条件分析
主讲：陆孝纯
11
内部条件分析
企业资源
Enterprise Resource
战略能力
Enterprise Strategic Ability
核心能力
Enterprise core competence
12
内部条件分析——企业资源
add your words here，
01
阿里巴巴
Alibaba Group
战略管理案例分析 第三组
1
一 企业简介 Enterprise profile
二 战略分析 strategic analysis
三
战略目标
strategic target
四 战略选择及制定 Strategic choice and formulation
五 企业未来发展展望 Future development prospects of enterprises
沉淀存款
发展策略
该模式可复制性很强。 下行阶段
新的采购机会越来越少。 生存困境在增加。
外贸难以为继。
继续投入和开发。
减少投入，控制风险，折
价退市
流量不断的导入天猫， 更好的为C2C、B2C，B2B
C2C的商户不满日益增加 服务。
加大开发投入，开拓市场 成本昂贵，效果并不理想
空间。
。
控制风险 根据市场反馈
7
公司规模
以上参考资料：亿元人名币
2017年8月3日，2017年“中国互联网企业100强” 榜单发布，阿里巴巴排名第二位。
8
二、战略分析
strategic analysis
9
内部条件分析 2.1 外部环境分析 2.2 三层面及价值链分析 2.3
《阿里巴巴swot分析》课件
外部环境分析
阿里巴巴拥有巨大的发展空间和机会，同时还需抵御行业竞争加剧和市场不确定性风险。
结论与建议
建立多样化的合伙人体系，加强人才培养和发展，强化竞争力。
《阿里巴巴swot分析》 PPT课件
本课程旨在分析阿里巴巴的SWOT，深入挖掘阿里巴巴的内外部环境，提出对 阿里巴巴未来发展的建议。
阿里巴巴的背景介绍
成立时间
1999年
马云
公司规模
超過 1,20,000 名員工跨足全球，活躍於52個國 家和地區。
SWOT分析
内部环境分析
阿里巴巴的强大实力和持续创新能力是内部优势， 与员工的关系也不错，经营模式需要改进是内部劣 势。
劣势（Weaknesses）
1
营销推广模式需要改进
基于大数据的营销推广模式有待完善。
2
欠缺独特性产品
产品和服务缺乏独特性，急需改进。
3
商业模式过于依赖电子商务
商业模式需要增加多元化，防止市场变化对商业模式的影响。
机会（Opportunities）
技术升级
利用大数据、云计算和人工智慧等先进技术，持续 升级阿里巴巴的核心业务。
结论与建议
1
建立多样化的合伙人体系
建立更加多样化的合伙人体系以利用合伙人的专业知识和技能。
2
加强人才培养和发展
加强人才培养和发展，完善人才激励体系以留住优 秀人才。
3
强化竞争力
不断加强与竞争对手的竞争力并保持领先地位。
总结
内部环境分析
阿里巴巴具有强大的实力和持续创新能力，但还需改进营销推广模式。
外部环境分析
阿里巴巴的成功是外部机会，电子商务行业的变化 和竞争是外部威胁。
强项（Strengths）
阿里巴巴拥有巨大的发展空间和机会，同时还需抵御行业竞争加剧和市场不确定性风险。
结论与建议
建立多样化的合伙人体系，加强人才培养和发展，强化竞争力。
《阿里巴巴swot分析》 PPT课件
本课程旨在分析阿里巴巴的SWOT，深入挖掘阿里巴巴的内外部环境，提出对 阿里巴巴未来发展的建议。
阿里巴巴的背景介绍
成立时间
1999年
马云
公司规模
超過 1,20,000 名員工跨足全球，活躍於52個國 家和地區。
SWOT分析
内部环境分析
阿里巴巴的强大实力和持续创新能力是内部优势， 与员工的关系也不错，经营模式需要改进是内部劣 势。
劣势（Weaknesses）
1
营销推广模式需要改进
基于大数据的营销推广模式有待完善。
2
欠缺独特性产品
产品和服务缺乏独特性，急需改进。
3
商业模式过于依赖电子商务
商业模式需要增加多元化，防止市场变化对商业模式的影响。
机会（Opportunities）
技术升级
利用大数据、云计算和人工智慧等先进技术，持续 升级阿里巴巴的核心业务。
结论与建议
1
建立多样化的合伙人体系
建立更加多样化的合伙人体系以利用合伙人的专业知识和技能。
2
加强人才培养和发展
加强人才培养和发展，完善人才激励体系以留住优 秀人才。
3
强化竞争力
不断加强与竞争对手的竞争力并保持领先地位。
总结
内部环境分析
阿里巴巴具有强大的实力和持续创新能力，但还需改进营销推广模式。
外部环境分析
阿里巴巴的成功是外部机会，电子商务行业的变化 和竞争是外部威胁。
强项（Strengths）
阿里巴巴销售团队激励方案
并要求新出单者做经验分享. 设立破冰奖.第一单给予奖金. 设立年度最佳新人榜,前三名获得奖金. 每周更新. 设立阿里软件(学院)年度最佳新人奖
我们的路……
老员工激励机制: 参与全国性比赛,给自己一片更高的天空. 更多的培训机会 年终评选先进个人,颁发荣誉证书,寄感谢
信 老员工月度PK ,设立专项基金. 公司之间的PK 上个月实力最接近的公司
初始激励,阶梯型成长前景 现实与初始理想落差激励 突破激励, 对老员工的激励 精神物质奖励相结合 给他树立假想敌人鲶鱼效应 “敌人”比朋友更难得“敌 人 ” 能让你散发活力 组建良性PK赛 PK 的精髓 危机忧患意识.临时调岗, "凡有的，还要加给他叫他多 余；没有的，连他所有的也要夺过来。"
三 激励的方法手段
五 激励的文化氛围支持
标语:公司内部悬挂与当前激励活动相对应的战斗标语 口号: 响亮的口号可以瞬间激发战斗力.董存瑞 歌曲:好上更好”飞的更高”, 百折不饶”从头再来” 短信: 短信战报 短信”贺电” 激励短信 邮件：战报、成功案例分享 文化墙：锦旗、PK榜、新人榜、TOP照片
鲜花也要绿叶配,好的文化氛围支持能推波助澜!
二 激励的时机和对象
时机: 什么时候需要立刻采取激励措施? 新人入职对于新环境陌生无助时 员工遇到挫折产生心理压力时 员工取得成功和进步时 突发事件影响士气时 自我满足小富即安 机会成熟能大幅提升销售业绩时 战争的号角
并不存在一种绝对有效的、时时适宜的激励方法!
二 激励的时机和对象
对象: 对新员工的激励:
制定具体的新人跟踪计划: 跟踪每个新人, 激昂期(信心) 鼓舞多打电话,多拜访 靠量取成 效 迷惑期 (怀疑) 怀疑产品看优秀客户 怀疑自己 同期对照老员工 颓废期(想退) 失败感 人生的含义在于坚持.
我们的路……
老员工激励机制: 参与全国性比赛,给自己一片更高的天空. 更多的培训机会 年终评选先进个人,颁发荣誉证书,寄感谢
信 老员工月度PK ,设立专项基金. 公司之间的PK 上个月实力最接近的公司
初始激励,阶梯型成长前景 现实与初始理想落差激励 突破激励, 对老员工的激励 精神物质奖励相结合 给他树立假想敌人鲶鱼效应 “敌人”比朋友更难得“敌 人 ” 能让你散发活力 组建良性PK赛 PK 的精髓 危机忧患意识.临时调岗, "凡有的，还要加给他叫他多 余；没有的，连他所有的也要夺过来。"
三 激励的方法手段
五 激励的文化氛围支持
标语:公司内部悬挂与当前激励活动相对应的战斗标语 口号: 响亮的口号可以瞬间激发战斗力.董存瑞 歌曲:好上更好”飞的更高”, 百折不饶”从头再来” 短信: 短信战报 短信”贺电” 激励短信 邮件：战报、成功案例分享 文化墙：锦旗、PK榜、新人榜、TOP照片
鲜花也要绿叶配,好的文化氛围支持能推波助澜!
二 激励的时机和对象
时机: 什么时候需要立刻采取激励措施? 新人入职对于新环境陌生无助时 员工遇到挫折产生心理压力时 员工取得成功和进步时 突发事件影响士气时 自我满足小富即安 机会成熟能大幅提升销售业绩时 战争的号角
并不存在一种绝对有效的、时时适宜的激励方法!
二 激励的时机和对象
对象: 对新员工的激励:
制定具体的新人跟踪计划: 跟踪每个新人, 激昂期(信心) 鼓舞多打电话,多拜访 靠量取成 效 迷惑期 (怀疑) 怀疑产品看优秀客户 怀疑自己 同期对照老员工 颓废期(想退) 失败感 人生的含义在于坚持.
阿里巴巴介绍通用课件
阿里巴巴是一家充满活力和创新精神的互联网公司，致力于为客户提供高效、便捷的电子商务服务。
口号
让商业变得更简单、更透明、更有价值。
2023
PART 04
公司业绩和发展前景
REPORTING
财务状况和业绩表现
营收和利润
阿里巴巴在过去的几年中 ，营收和利润均实现了持 续增长，表现出强大的盈 利能力。
市场份额
技术创新能力
阿里巴巴注重技术创新，不断推出新 的产品和服务，提升用户体验和商业 效率。
未来发展和战略规划
全球化战略
阿里巴巴将积极推进全球化战略 ，拓展海外市场，提升国际竞争
力。
新兴业务拓展
阿里巴巴将加大对新兴业务的投入 ，如云计算、大数据、人工智能等 ，以寻求新的增长点。
持续创新和升级
阿里巴巴将不断进行技术和产品创 新，提升用户体验和商业效率，以 保持市场领先地位。
农村电商
致力于开拓农村市场，为 农民提供便捷、实惠的购 物和销售渠道。
云计算业务
阿里云
提供云计算、大数据、人工智能 等服务，为企业数字化转型提供 技术支持。
钉钉
为企业提供团队协作、沟通和办 公管理工具，提升工作效率。
金融业务
蚂蚁金服
提供支付、理财、贷款、保险等金融服务，满足消费者和企业金融需求。
阿里巴巴在中国电商市场 占据领先地位，市场份额 持续扩大，显示出强大的 市场竞争力。
用户规模
阿里巴巴拥有庞大的用户 规模，包括消费者和商家 ，为用户提供丰富的产品 和服务选择。
市场地位和竞争优势
品牌影响力
生态系统建设
阿里巴巴是中国最具影响力的电商品 牌之一，品牌知名度和美誉度较高。
阿里巴巴构建了一个完整的生态系统 ，涵盖电商、金融、物流等多个领域 ，为用户提供一站式解决方案。
口号
让商业变得更简单、更透明、更有价值。
2023
PART 04
公司业绩和发展前景
REPORTING
财务状况和业绩表现
营收和利润
阿里巴巴在过去的几年中 ，营收和利润均实现了持 续增长，表现出强大的盈 利能力。
市场份额
技术创新能力
阿里巴巴注重技术创新，不断推出新 的产品和服务，提升用户体验和商业 效率。
未来发展和战略规划
全球化战略
阿里巴巴将积极推进全球化战略 ，拓展海外市场，提升国际竞争
力。
新兴业务拓展
阿里巴巴将加大对新兴业务的投入 ，如云计算、大数据、人工智能等 ，以寻求新的增长点。
持续创新和升级
阿里巴巴将不断进行技术和产品创 新，提升用户体验和商业效率，以 保持市场领先地位。
农村电商
致力于开拓农村市场，为 农民提供便捷、实惠的购 物和销售渠道。
云计算业务
阿里云
提供云计算、大数据、人工智能 等服务，为企业数字化转型提供 技术支持。
钉钉
为企业提供团队协作、沟通和办 公管理工具，提升工作效率。
金融业务
蚂蚁金服
提供支付、理财、贷款、保险等金融服务，满足消费者和企业金融需求。
阿里巴巴在中国电商市场 占据领先地位，市场份额 持续扩大，显示出强大的 市场竞争力。
用户规模
阿里巴巴拥有庞大的用户 规模，包括消费者和商家 ，为用户提供丰富的产品 和服务选择。
市场地位和竞争优势
品牌影响力
生态系统建设
阿里巴巴是中国最具影响力的电商品 牌之一，品牌知名度和美誉度较高。
阿里巴巴构建了一个完整的生态系统 ，涵盖电商、金融、物流等多个领域 ，为用户提供一站式解决方案。
阿里巴巴客户服务PPT课件
如果问题得到解决，会有一半以上的 投诉顾客（60%）愿意再和你合作。
如果问题得到及时满意的解决，几乎 所有（95%）的投诉顾客会爱上你！
而且，他会告诉另外5个人你有多么 可爱！
16
你要不要关心我的问题？！
17
完美客户服务的理念
卓越的产品 卓越的服务 卓越的服务意识
案例： 海尔的服务理念
我们的职业生涯之路?
7
由于优秀的座席代表 技巧与经验的多面性
• 呼叫服务中心主管\经理 • 技术 • 营销 • 公关 • 采购 • 物流… …
8
谁是我们
? 的客户？
9
外部客户：购买我 们产品和服务的人
内部客户：与之有关的 /打交道的所有人
10
每位员工都需要给自己的客 户提供优质服务
— 这是商业游戏的规则
68
• 广东客人
–为生计忙碌，为金钱忙碌 –手脚勤快，外表气派 –金钱买面子
• 东北客人
–讲义气，重朋友 –霸气的东北虎 –豪爽、大方、顺毛驴 –无酒不成商
69
• 四川客人
–谷满仓，酒满缸 –韧性与胆识 –公平合作
• 湖南客人
–做事认真肯吃苦 –急性子，惟恐天下不乱 –注重质量，感说“不”
• 浙江客人
11
服务要面临的挑战
•来自同行业的竞争 •客户的希望值在不断提升 •不合理的客户要求 •客户需求的波动 •服务失误导致的投诉 •满负荷的工作压力 •由于服务技巧的不足导致的: 效率与质量的矛盾冲突
12
让我们测试一下你目前对 客户的看法及态度
13
由于客户不满意，我们会如此 迅速地失去市场占有率
BANG!!!
14
每当有一位客户投诉服务的时候
如果问题得到及时满意的解决，几乎 所有（95%）的投诉顾客会爱上你！
而且，他会告诉另外5个人你有多么 可爱！
16
你要不要关心我的问题？！
17
完美客户服务的理念
卓越的产品 卓越的服务 卓越的服务意识
案例： 海尔的服务理念
我们的职业生涯之路?
7
由于优秀的座席代表 技巧与经验的多面性
• 呼叫服务中心主管\经理 • 技术 • 营销 • 公关 • 采购 • 物流… …
8
谁是我们
? 的客户？
9
外部客户：购买我 们产品和服务的人
内部客户：与之有关的 /打交道的所有人
10
每位员工都需要给自己的客 户提供优质服务
— 这是商业游戏的规则
68
• 广东客人
–为生计忙碌，为金钱忙碌 –手脚勤快，外表气派 –金钱买面子
• 东北客人
–讲义气，重朋友 –霸气的东北虎 –豪爽、大方、顺毛驴 –无酒不成商
69
• 四川客人
–谷满仓，酒满缸 –韧性与胆识 –公平合作
• 湖南客人
–做事认真肯吃苦 –急性子，惟恐天下不乱 –注重质量，感说“不”
• 浙江客人
11
服务要面临的挑战
•来自同行业的竞争 •客户的希望值在不断提升 •不合理的客户要求 •客户需求的波动 •服务失误导致的投诉 •满负荷的工作压力 •由于服务技巧的不足导致的: 效率与质量的矛盾冲突
12
让我们测试一下你目前对 客户的看法及态度
13
由于客户不满意，我们会如此 迅速地失去市场占有率
BANG!!!
14
每当有一位客户投诉服务的时候
阿里巴巴案例分析ppt课件
8
2、阿里巴巴的盈利模式:
一、会员制收费模式 阿里巴巴收入的绝大部分来自会员年费。 阿里巴巴的会员分为三种： 为国内中小企业拓展海外市场服务的“中国供应商”； 为国内中小企业拓展国内市场服务的“中国诚信通”； 为国外供应商服务的“国际金牌供应商” 。
二、广告费 网络广告是门户网站的主要盈利来源，同时也是B2B电
依靠收取会员费用、搜索关键词收费、出售广告位等赚取利润。然而， 随着用户数量的急剧增长，客户对信息的关注度下降，营销效果也逐渐 减弱。成本没有降低，而交易机会却被稀释。同时，阿里巴巴所提供的 延伸服务较少，客户的流失是迟早的事情。
4. 营销模式单一 企业开展电子商务不仅仅局限于网上交易，还包括行业资讯、物
2. 第三方电子商务服务业的兴起 对阿里巴巴影响巨大的还是来自第三方电子商务服务企业。它们之间
的竞争才是直接的、正面的较量！ （1）门户竞争 （2）行业竞争 （3）其他类别第三方电子商务服务业的竞争
16
2. 行业门类众多，主业无法突出 作为综合性的电子商务平台，阿里巴巴和淘宝网所包括的行业门类众
多，有近五百个细分类别。这么多门类，让人感觉内容无所不包，而又 无所事从。操作不便、流程复杂、寻找信息困难，给人感觉不够专业。 随着其它行业电子商务网站的兴起，阿里巴巴市场必然被一点点蚕食！
13
3. 营销效果的下降和客户的流失 阿里巴巴为国内外的买家、卖家搭建了一个互联网在线交易平台，
1万亿元
2012年11月30日21时50分18秒，阿里巴 巴旗下电商平台淘宝+天猫的销售总额突 破1万亿元。
4
Part two
阿里帝国
2001年 一达通
1999年 阿里巴巴 B2B
2004年
支付宝
2、阿里巴巴的盈利模式:
一、会员制收费模式 阿里巴巴收入的绝大部分来自会员年费。 阿里巴巴的会员分为三种： 为国内中小企业拓展海外市场服务的“中国供应商”； 为国内中小企业拓展国内市场服务的“中国诚信通”； 为国外供应商服务的“国际金牌供应商” 。
二、广告费 网络广告是门户网站的主要盈利来源，同时也是B2B电
依靠收取会员费用、搜索关键词收费、出售广告位等赚取利润。然而， 随着用户数量的急剧增长，客户对信息的关注度下降，营销效果也逐渐 减弱。成本没有降低，而交易机会却被稀释。同时，阿里巴巴所提供的 延伸服务较少，客户的流失是迟早的事情。
4. 营销模式单一 企业开展电子商务不仅仅局限于网上交易，还包括行业资讯、物
2. 第三方电子商务服务业的兴起 对阿里巴巴影响巨大的还是来自第三方电子商务服务企业。它们之间
的竞争才是直接的、正面的较量！ （1）门户竞争 （2）行业竞争 （3）其他类别第三方电子商务服务业的竞争
16
2. 行业门类众多，主业无法突出 作为综合性的电子商务平台，阿里巴巴和淘宝网所包括的行业门类众
多，有近五百个细分类别。这么多门类，让人感觉内容无所不包，而又 无所事从。操作不便、流程复杂、寻找信息困难，给人感觉不够专业。 随着其它行业电子商务网站的兴起，阿里巴巴市场必然被一点点蚕食！
13
3. 营销效果的下降和客户的流失 阿里巴巴为国内外的买家、卖家搭建了一个互联网在线交易平台，
1万亿元
2012年11月30日21时50分18秒，阿里巴 巴旗下电商平台淘宝+天猫的销售总额突 破1万亿元。
4
Part two
阿里帝国
2001年 一达通
1999年 阿里巴巴 B2B
2004年
支付宝
阿里巴巴国际站培训详情制作教学课件讲议
产品原图
场景展示、细节展 示
首屏聚焦
首屏聚焦原则
关联销售
产品主图
实力展现
促销图
遵循一个核心点：你的首屏设计恰好是客户很关注的，是他们想看到的！
如何知道客户想法？
90%
询盘 / 聊天
客户关心的问题大部分在询盘里，提炼出来吧
竞品分析 天猫、1688、速卖通。累计评价详情中的高频 正评关键词 和 负评关键词
B产品呢，我面料好丶我款式新丶我修身丶我细节好……
小结了Leabharlann 产品视觉营销企业画像
结构划分
不以转化为目的的详情页设计都是耍流氓！
课程结束，谢谢观赏
阿里巴巴国际站培训详情制作
别家店铺：没装修，详情也一般，自然排名NO.1，信保交易值很高。如何突围？
那就扎实店铺的每一个环节：
把引流搞好！把图片拍好！把详情做好！
剩下的，
就交给老（ye）天（wu）爷（yuan）吧！
CONTENT
它起的是什么作用？ “直击顾客的心理需求，从而促使顾客下单产 生交易”
这里我们就要花心思去思考另外的两个问题
“你的顾客的心理需求是什么？”“如何能够 让顾客下单？”
如果是我自己买东西：又是我想要的东西，价 格又实在，我没理由不买啊！
CONTENT
01. 产品 02. 视觉化 03. 画像 04. 基本结构
01
产品
你清楚自己的产品是哪一类型吗？
功能型
向客户证明你的产 品可以比别的产品 更快更好更有效的 满足客户的需求。
03
画像
企业画像
1
2
3
资金实力
参加展会 工厂规模 研发部门 …
产品质量
生产流程 检验证书 常规包装 …
关于阿里巴巴PPT
阿里云计算
云计算与数据管理平台开发商
阿里云计算（）创立 于2009年9月，致力开发具有高度可扩 展性的云计算与数据管理平台。阿里 云计算提供一整套云计算服务，以支 持阿里巴巴集团网上及移动商业生态 系统的参与者，当中包括卖家及其他 第三方客户和企业。
支付宝
中国最大的第三方网上支付服务供应商（根据艾 瑞咨询基于网络支付总额的统计） 支付宝（）创立于2004年12月， 是阿里巴巴集团的商业生态系统的重要参与者， 主要为个人及企业用户提供方便快捷、安全可靠 的网上及移动支付和收款服务。支付宝为阿里巴 巴集团旗下平台所产生的交易以及面向中国境内 第三方的交易，提供支付及／或担保交易服务。 此外，支付宝是淘宝网及天猫的买家和卖家的主 要结算方式。根据艾瑞咨询基于网络支付总额的 统计，支付宝是中国最大的第三方网上支付服务 供应商。支付宝为阿里巴巴集团的关联公司，现 通过合约安排向阿里巴巴集团旗下平台提供支付 及／或担保交易服务。
马云鼓励阿里人众志成城，抗击非典
5月10日购物网站淘宝网
于马云公寓内创立
购物网站淘宝网于马云公寓内创立
2月 阿里巴巴集团从数家一线投资机构融资8,200万 美元，成为当时中国互联网届最大规模的私募 融资 6月 阿里巴巴集团首次举办网商大会，期间举行首 届十大网商颁奖典礼
阿里巴巴五周年庆典
2004
7月 淘宝网发布让买家与卖家进行即时文字、语音 及视频沟通的PC版通讯软件阿里旺旺 12月 现时为阿里巴巴集团关联公司的第三方网上支 付平台支付宝推出
阿里巴巴集团概况
阿里巴巴集团，是一家由中国人创建的国际化的互联网公司； 经营多元化的互联网业务，致力为全球所有人创造便捷的交 易渠道；自成立以来，集团建立了领先的消费者电子商务、 网上支付、B2B网上交易市场及云计算业务，近几年积极开 拓无线应用、手机操作系统和互联网电视等领域。集团以促 进一个开放、协同、繁荣的电子商务生态系统为目标，旨在 对消费者、商家以及经济发展做出贡献。其经营多个领先的 网上及移动平台，业务覆盖零售批发贸易、云计算服务等。 集团的子公司及关系公司有阿里巴巴B2B、淘宝网、天猫、 一淘网、阿里云计算及支付宝。旗下淘宝网和天猫在 2012,2013销售额超万亿人民币，超过亚马逊公司和eBay之 和。英国《经济学人》杂志称其为“世界上最伟大的集市”。