银行大堂经理述职报告
工行大堂经理述职报告刘秘书
千里之行，始于足下。
工行大堂经理述职报告刘秘书工行大堂经理述职报告-刘秘书尊敬的领导们：大家好！我是工行大堂经理刘秘书，今天我非常荣幸地向您们做一份关于我担任大堂经理工作的述职报告。
回顾过去的一年，我将从业绩、团队合作和个人成长三个方面向大家汇报。
一、业绩表现从去年上任以来，我始终以切实提升服务质量为核心，不断优化大堂工作流程和服务流程，以更高的标准要求自己和团队。
在个人努力和团队的合力推动下，我负责的大堂业务经过一年的发展取得了如下几方面成绩：1. 大堂业务量稳步增长：在我任职期间，我们大堂业务的交易量保持了良好的增长态势。
通过开展多种促销活动，提高员工的客户服务意识，成功吸引了更多的客户到来办理业务，并且加强了客户的黏性和满意度。
2. 提升了服务质量：我重视通过培训和学习提高员工的专业素质和服务能力。
通过定期组织员工参加培训课程，使他们掌握最新的行业动态和服务技巧。
同时，我们还积极开展客户满意度调查，及时了解客户需求，改进服务。
3. 强化风险管理和内控：作为大堂经理，我特别注重提高风险防控意识。
加强员工的内部和外部风险培训，帮助员工识别和预防潜在风险，有效降低了风险发生的概率，并且在这一方面得到了上级和同事的充分肯定。
第1页/共3页锲而不舍，金石可镂。
二、团队合作作为团队的领导者，我深知团队合作的重要性。
在大堂工作中，我始终将团队合作作为优先事项，并通过以下几个方面加强了团队的凝聚力和战斗力：1. 建立了良好的沟通渠道：在日常工作中，我与团队成员保持密切的沟通，随时与他们交流工作中遇到的问题和困难，共同寻求解决方案。
同时，我通过定期举办团队会议，传递公司战略和政策，确保每个人都明确工作目标和任务。
2. 分工明确，发挥团队成员的特长：根据团队成员的特长和工作经验，我合理安排工作任务，充分发挥每个人的优势。
通过合理分工，我的团队在处理各类问题和业务上表现出色，取得了令人满意的效果。
3. 鼓励创新和分享：我鼓励团队成员不断创新和提高，鼓励他们分享经验和成功案例。
2024年银行大堂经理年终工作总结(三篇)
2024年银行大堂经理年终工作总结2024年年终工作总结尊敬的领导和同事们：时光荏苒，转眼间2024年已经接近尾声。
在这一年里，我有幸担任银行大堂经理一职，深感责任重大，机遇与挑战并存。
通过不断的努力和团队的支持，我取得了一些成绩，也积累了一些经验。
现在，我将对我的这一年的工作进行总结和回顾。
一、有效管理团队作为银行大堂经理，团队的有效管理是成功的基础。
在过去的一年里，我注重团队建设，并以身作则，不断提升自己的管理能力。
我与团队成员保持紧密的沟通，了解他们的困难和需求，并提供必要的培训和支持。
我始终强调团队的凝聚力和合作精神，通过定期的团队会议和激励措施，增强了团队的凝聚力和士气。
二、提升服务质量客户是银行的生命线，提供优质的服务是我们的责任和使命。
为了提升服务质量，我积极推进银行服务流程的改进和优化，缩短客户等待时间，提高办理效率。
我还组织开展了员工服务技能培训，提升员工的服务意识和专业素养。
同时，我注重客户满意度的回访和反馈，及时解决客户的问题和需求，提高客户的满意度和忠诚度。
三、开拓市场份额在激烈的市场竞争中，银行需要不断拓展新的市场份额。
我积极参与市场调研，了解客户需求和竞争对手情况，为银行产品的开发和推广提供参考。
我还加强了与合作伙伴的合作与沟通，通过与合作伙伴共同开展促销活动，提升了银行的产品认知度和市场竞争力。
通过这些努力，银行的市场份额在当地得到了明显的增长。
四、风险管理和内控作为银行大堂经理，风险管理和内控是我的重要职责。
在过去的一年中，我严格遵守银行的风险管理和内控规定，加强对业务流程的监督和管理，确保各项业务操作符合相关法规和规定。
我还组织开展了员工风险意识培训，提高员工的风险意识和内控水平。
通过这些措施，有效降低了银行的风险和损失。
五、个人能力提升作为一个银行大堂经理，我深知个人能力的重要性。
在过去的一年里，我不断提升自己的专业素养和综合能力。
我参加了各种专业培训，研究相关的行业动态和法规政策，了解最新的服务模式和技术趋势。
银行大堂经理工作述职报告范文【三篇】
银行大堂经理工作述职报告范文【三篇】【篇一】转眼间，为期一个月的实习即将竣事。
首先感谢感动分行给我这个机缘让我进入这个集体，在泰兴支行为期一个月的实习是我走出校门，踏入社会的第一步，这个阶段是我从学生步入职场的主要的过渡，对我来说有很年夜辅佐，为我未来走上工作岗位年夜侠坚实的基本。
实习虽然苦点，累点，这些都无所谓，主要的是经由过程实习我有了必然的收成。
实习让我熟悉和顺应了银行的一些根基流程和营业操作环节，体味了什么是工作，工作是怎么一回事，怎么样的工作适合自己，以及若何措置复杂而微妙的社会人际关系。
经由过程实习，让我又周全的体味了自己一次，对自己的职业生涯生计有了设计、填补和调整。
我的感应感染是：在黉舍里，我进修的是理论常识；在银行里，支行的每一位员工都是我的师傅。
我要虚心进修师傅们的工作经验，将所学的常识与实践连系起来，多发现，多剖析，多斗劲，多思虑，多总结，多就教，充实阐扬自己的主不美观能动性和工作积极性。
我的实习岗位是年夜堂司理，头几天站下来确实感受不年夜顺应，不单腰酸背痛的，而且面临客户的咨询疑问三不知，感受自己这个年夜堂司理是十分不够格的，不单对营业很不熟悉，而且对于客户的一些不满情感也显到惊悸失措。
经由过程这一个月的磨炼，我感受在这些方面有了很年夜的改善，客户的咨询根基上都能解答，也能恰当的安抚客户，做好自己的工作。
实习的时刻是有限的，虽然只有短短的一个月，可是我感受我的收成仍是很年夜的。
在这里我要感谢感动我的师傅们，当我在营业上碰着什么不懂的问题就教他们时，他们城市悉心帮我解答，使我年夜年夜提高了对银行营业的熟悉水平，而且经由过程这一个月的过渡，我深深的融入了支行的企业文化中，融入了这个集体里。
而此后的工作中，我将加倍全力，把工作做的更好。
马上就要走向工作岗位了，这一个月的实习将是我职业生涯生计中很主要的一个过程。
最后再次感谢感动支行列位率领对我的正视和关心，以及列位师傅们的悉心指导。
2024年银行大堂经理月度工作总结（5篇）
2024年银行大堂经理月度工作总结我方的目标在于强化团队协作，有效解答客户疑问，以提供卓越的服务。
明确了目标，工作重点也已确立，这使得后续的工作方向变得清晰明确。
目前，我已能充分融入工作角色，心态也有了显著调整。
面对客户，我能保持自信和镇定，以亲切的微笑应对，因为我对工作内容和客户需求有了深入的理解。
在工作中，我不断熟悉各项业务，遇到不懂的问题及时求教。
例如，我详细掌握了开设对公账户所需的资料、个人网上银行的使用方法、密码重置流程、挂失补办和销户所需的文件，以及各种汇款手续费和基金业务等，从中提炼出关键信息，以便向客户详细解释。
通过这样的方式，我确信客户对我们的业务有了全面的认识，也建立了良好的沟通桥梁，同时也增强了我自身的业务能力，分担了柜员的工作压力。
每当这时，我都会感到强烈的成就感。
目前，我已能妥善处理大部分客户咨询，也能适时地安抚客户情绪，确保工作质量。
今年的奥运会不仅是中国的一件盛事，也是我行的重要事件。
作为中国人，我为奥运会在中国举办感到无比自豪，而中国银行能成为唯一的银行业奥运合作伙伴，这不仅是对我行的高度认可，也对我们的服务提出了更高的要求。
在此期间，我与同事们紧密合作，从细节入手，全力以赴提升服务水平。
这次奥运服务的经历，使我处理人际关系的能力得到了显著提升，也推动了我的工作更上一层楼。
在此过程中，我认识到银行业竞争的核心在于服务、细节和效率的结合，即优质的服务、关注细节和高效的操作是取得成功的关键。
例如，通过合理疏导客户，推荐他们使用贵宾服务或自助设备，以减轻前台压力；在设备故障时，确保及时维修和维护；在企业对账工作中，我积极与企业会计沟通，强调银企对账的重要性和风险防范作用，以提高对账的重视度。
在回单柜系统切换时，我快速掌握新系统的操作，确保系统的正常运行，并向客户进行详细说明。
在客户打印税票或遇到困难时，我都能迅速提供帮助。
作为大堂经理，我深感职责重大，始终以微笑待人，以热情服务每一位客户。
银行大堂经理述职报告范文
银行大堂经理述职报告范文尊敬的领导：我是XX银行XX分行的大堂经理，非常荣幸能够向您述职并汇报工作。
在过去的一年里，我和我的团队一起努力，取得了一些进展。
现向您汇报如下。
一、市场分析和业务开拓1. 市场分析：通过深入了解当地经济情况和竞争对手，我们成功分析了市场需求，将其纳入我们的业务发展计划中。
2. 业务开拓：我们广泛开展各类营销活动，提升了银行的品牌知名度。
与此同时，我们积极策划推出了一系列优惠产品，吸引了大量新客户。
在市场份额方面，我们单位的贷款、存款和理财业务均有了较大的增长。
二、客户服务和满意度提升1. 客户服务提升：我们大堂在服务理念上始终以客户为中心，制定了一系列客户服务标准，确保了服务的快速、及时和准确性。
我们还针对客户需求做出了一些改进措施，如开设VIP柜台、增加自助服务设备等。
2. 满意度提升：通过定期对客户进行满意度调查，我们了解到客户对我们的服务还存在一些问题。
我们针对这些问题进行了整改，并对客户进行了回访，大部分客户对我们的服务表达了满意，客户满意度有所提高。
三、员工管理和团队建设1. 岗位培训：我们针对各岗位设置了相应的培训计划，并组织了一系列内部培训，提升员工的专业知识和技能水平。
我们还邀请了行内外专家进行讲座，帮助员工不断学习和进步。
2. 团队建设：通过定期组织团队活动和部门会议，我们增强了团队凝聚力和合作意识。
我们注重员工的意见和建议，鼓励员工参与决策和改进工作流程。
这些措施有效地促进了团队建设和员工满意度的提高。
四、风险管理和合规监管1. 风险管理：我们高度重视风险管理，建立了严格的内控制度。
我们对贷款、存款和理财业务进行了风险评估，并采取了相应的风险防范措施。
目前，各项风险指标均在可控范围内。
2. 合规监管：我们加强了与监管部门的沟通和合作，及时了解最新的监管政策和规定，并及时落实到位。
我们按时提交各种报表和报告，积极响应监管部门的检查和要求，没有出现任何违规行为。
大堂经理年终述职(3篇)
第1篇尊敬的领导，亲爱的同事们：时光荏苒，岁月如梭，转眼间一年又即将过去。
在这一年中，我深感责任重大，使命光荣。
在此，我向领导汇报我过去一年的工作情况，并对新一年的工作提出计划和展望。
一、工作回顾1. 服务质量的提升过去的一年，我始终坚持以客户为中心，不断提升服务质量。
通过以下措施，确保了大堂服务的高效与优质：（1）加强员工培训，提高员工服务意识和服务技能，使每位员工都能为客户提供满意的服务。
（2）优化服务流程，简化手续，提高办事效率，减少客户等待时间。
（3）关注客户需求，及时解决客户问题，提升客户满意度。
2. 安全管理安全是酒店的生命线，我深知责任重大。
在过去的一年里，我着重加强了以下工作：（1）严格执行安全管理制度，定期开展安全检查，确保酒店设施设备安全可靠。
（2）加强员工安全意识教育，提高员工安全防范能力。
（3）完善应急预案，提高应对突发事件的能力。
3. 团队建设团队是酒店发展的基石，我始终关注团队建设，努力打造一支高素质、高效率的团队：（1）关心员工生活，解决员工困难，增强团队凝聚力。
（2）开展团队活动，丰富员工业余生活，提高员工归属感。
（3）加强内部沟通，营造良好的工作氛围。
4. 业绩达成在过去的一年里，我带领团队努力拼搏，取得了以下成绩：（1）酒店入住率、客房收入、餐饮收入等关键指标均达到或超过了年度目标。
（2）客户满意度调查结果显示，酒店整体服务质量得到了客户的高度认可。
二、存在问题及原因分析1. 服务细节有待提升尽管我们在服务质量上取得了一定的成绩，但在服务细节方面仍有不足，如个别员工服务态度不够热情，部分流程仍需优化等。
2. 安全管理压力较大随着酒店业务的不断发展，安全管理压力逐渐增大，需要进一步加强安全防范措施。
3. 团队建设需持续加强虽然团队建设取得了一定的成果，但仍有部分员工对团队认同感不足，需要进一步加强团队建设。
三、新一年的工作计划1. 提升服务质量（1）加强员工培训，提高员工服务意识和服务技能。
2024年银行大堂经理述职报告样本（五篇）
2024年银行大堂经理述职报告样本在过去的一年中，我主要承担了以下工作职责：负责住房公积金的计算、上缴及管理；确保按时完成人民银行及同业对外报表、文件的送达和回单的取送工作；负责账簿、报表、登记簿的收集、审核、整理和装订，及时移交给坐班主任进行归档管理；管理柜员钱箱，随时准备替代履行其他岗位职责；我还处理领导交办的其他各项事务。
在工作中，我始终秉持责任心和上进心，对工作充满热情，不断学习钻研。
我始终相信，将平凡的事情做到极致便是不平凡，将简单的事情做到极致便是非凡；复杂的事情要简化处理，简单的事情要认真执行，重要的事情要重复做，重复的事情要创新做。
多年来，我一直保持工作的主动性。
因为我认为，忙碌是一种幸福，让我们无暇感受痛苦；奔波是一种快乐，让我们真实地体验生活；疲惫是一种享受，让我们不会感到空虚。
勤奋工作的人，收获总是大于付出，而消极懒惰的人则会感到生活沉重。
尽管我的身体状况不佳，但我对生活和工作始终保持乐观态度。
我坚信，当有些人失去了双腿，我还能穿上鞋子；当有些人失去了行走的能力，我还能蹒跚前行。
正是这种积极乐观的心态，让我全身心地投入到工作中。
我非常崇敬那些锐意进取、勤奋工作的人。
一个人的成就取决于他与之同行的人，一个人的成长离不开他人的指导，一个人的成功依赖于他身边的朋友。
有一个例子可以说明这一点：李嘉诚的司机为他开了多年车，准备离职时，李嘉诚为了让他安度晚年，给了他一张巨额支票。
司机却表示自己不需要，因为他通过跟随李嘉诚的投资建议，已经积累了一笔可观的财富。
这个故事告诉我们，与谁同行比你是谁更重要。
在负责账簿装订业务时，我虽然知道这项工作看似简单，但我始终用心去做。
我运用了多种技能，如木工、瓦工、擀毡等，并自制了一系列装订工具，确保装订出的账簿完美无缺。
我还负责发放住房公积金缴存对账单，让全行员工都能了解相关情况。
我还发挥自己的写作特长，发表了包括上级行征文《对农业发展银行财务管理问题的分析及对策》在内的多篇文章。
银行大堂经理2024年工作总结5篇
银行大堂经理2024年工作总结5篇篇1尊敬的领导：您好！我是银行大堂经理，很荣幸能够参加今天的总结会议。
在过去的一年里，我在银行大堂工作，与同事们一起为客户提供了优质的服务。
下面是我2024年的工作总结：一、工作内容及成果在过去的一年中，我主要的工作内容包括客户咨询、业务办理、投诉处理以及团队协作等。
通过努力，我取得了以下成果：1. 客户咨询：我始终坚持以客户为中心的理念，耐心解答客户的疑问，提供专业的建议。
在处理客户咨询时，我注重细节，确保客户满意。
2. 业务办理：在业务办理过程中，我严格按照银行规章制度操作，确保流程规范、准确无误。
同时，我积极推广银行的新产品，帮助客户了解并选择适合的金融产品。
3. 投诉处理：面对客户的投诉，我始终保持冷静、客观的态度，认真倾听客户需求，并尽快给出解决方案。
在处理投诉时，我注重与客户沟通，尽量做到让客户满意。
4. 团队协作：我深知团队协作的重要性，因此始终与同事们保持良好的沟通与协作。
在遇到问题时，我们共同商讨解决方案，确保工作顺利进行。
二、存在的问题及改进措施在工作中，我也发现了一些问题，并提出了相应的改进措施：1. 服务态度有待提高：尽管我始终保持热情周到的服务态度，但仍有提升空间。
今后，我将更加注重服务细节，提高服务水平，让客户感受到更加贴心的服务。
2. 产品知识有待加强：随着金融市场的不断发展，银行产品不断更新换代。
为了更好地为客户提供服务，我将加强产品知识的学习，提高自己的业务能力。
3. 沟通技巧有待提升：在与客户沟通时，我有时会因沟通技巧不足而影响服务效果。
我将通过参加培训、多与同事交流等方式，提升自己的沟通技巧。
三、未来展望展望未来，我认为银行大堂经理的工作将继续充满挑战与机遇。
为了更好地适应市场需求，我将从以下几个方面着手：1. 提升业务能力：我将继续加强学习，提高自己的业务能力，以便更好地为客户提供服务。
2. 优化服务质量：我将注重服务细节，优化服务质量，让客户感受到更加满意的服务。
2024年银行大堂经理业绩年度工作总结（2篇）
2024年银行大堂经理业绩年度工作总结尊敬的领导、各位同事：大家好！我是XX银行XX分行的大堂经理XX。
在过去的一年中，我带领团队共同努力，取得了一系列令人骄傲的成绩。
在此，我向各位领导和同事们汇报并总结过去一年的工作。
一、经营业绩方面在2024年，我所负责的大堂业务取得了可喜的发展势头。
具体业绩如下：1. 新增客户：通过有效的市场推广和精准的客户定位，我们成功吸引了大量新客户，取得了60%的客户增长。
2. 存款业务：在大堂存款方面，我们坚持秉承以客户为中心的理念，深入挖掘客户需求，提供个性化的服务方案。
在过去一年中，我们实现了30%的存款业务增长。
3. 贷款业务：通过积极配合银行总行的信贷政策，我们积极为客户提供贷款服务，并注重风险控制。
在过去一年里，贷款业务实现了25%的增长。
4. 理财业务：我们针对不同客户群体，提供了多样化的理财产品，并加强对理财产品的宣传和推广工作，让客户更好地了解和使用这些产品。
理财业务在过去一年中实现了50%的增长。
二、服务质量方面我们始终坚持\2024年银行大堂经理业绩年度工作总结（2）大堂经理是一个银行的形象“代言人”，当客户踏进银行大门时，直接进入客户视线的第一人就是大堂经理。
因此，大堂经理的服务态度和服务质量至关重要，做好大堂经理工作对银行来说也非常重要。
要想成为一名优秀的大堂经理，不仅要练好“外功”，还需要勤练“内功”做到“内外兼修”。
大堂堂经理概括为身兼六职：是业务引导员、服务示范员、情绪安抚员、矛盾协调员、环境保洁员和安全监督员。
大堂经理要提升个人素质和仪表形象，起码做到端庄、优雅、大方。
当客户一进入银行大厅时，大堂经理要对他们展开会心的微笑，热情、文明去迎接客户，用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽量去满足他们，使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。
大堂经理对银行业务知识的掌握要充分并全面，这样才能有足够的基础为客户提供服务，否则“一问三不知”，大堂经理就形同虚设。
银行大堂经理工作报告7篇
银行大堂经理工作报告7篇银行大堂经理工作报告篇1作为工行的一名青年员工，从事大堂经理期间我深刻体会到大堂经理的使命和责任，大堂经理服务的好坏直接影响银行的经营效益和外在形象。
一名优秀的大堂经理，身兼六职：业务引导、服务示范、情绪安抚、矛盾协调、环境保洁和安全监督。
大堂经理作为一个重要的岗位，在客户服务、产品营销等方面具有不可替代的作用。
青年员工更要不断学习努力完善自我，提升业务能力。
首先，对工作细节的正确把握是大堂经理必备的基本素质。
大堂经理需要对银行业务知识认真学习，在实践中不断深化对知识的理解，充分掌握全面的银行业务，这样才能有足够的基础为客户提供服务，对于来办业务的客户要认真询问，了解所办业务，耐心讲解，细致的助。
其次，在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术。
我认为在工作中要做到以下几点：一、微笑服务大堂经理要时刻保持乐观的心态，微笑面对客户，用微笑感染客户、拉近与客户的距离、留住客户。
巧妙的使用“笑”的技巧，体现银行客户第一、服务至上的经营理念。
练好内功，让微笑带来的温情充满营业大厅，让客户有宾至如归之感。
大堂经理要提升个人素质和仪表形象，起码做到端庄、优雅、大方。
当客户一进入银行大厅时，大堂经理要对他们展开会心的微笑，热情、文明去迎接客户，用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽量去满足他们，使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。
二、能说会道大堂经理直接面对客户，要有较强的与客户沟通的能力。
不仅要做到与客户的沟通，更应该协调客户与柜员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方，及时与客户沟通，密切与客户的关系。
良好的口才和超常的耐心是做好大堂经理工作的基本前提，可以在大堂经理这个平台得到尽情的发挥。
“说”要做好三点：一是勤说，即对前来的客户要勤开口，反复讲，全力推介产品;二是能说，即描述业务过硬，讲解准确，不过份夸大，也不刻意掩饰，把工行产品的特点和功能正确无误地推介给客户，三是会说，即讲究服务策略，因人而异，差别营销。
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银行大堂经理述职报告
转眼间从竟聘大堂经理到现在算起已经一年多了,时间说长不长，说短也不短。
这段时间让我对于大堂经理的工作有了更加深入的了解，也让我通过自身的学习、领导和同事的教育帮助，提升了自己的业务技能和技巧，更加胜任自己正在从事的这个岗位工作。
特别是最近这一季度，我作为工商银行一名普通员工，亲身感受了工商银行股改给我们的日常工作带来了巨大变化.二级考核分配带来的岗位分工和收入分配的显著变化。
ⅩⅩ年末，行里设立大堂经理这个重要岗位,报名并经行内的选聘有幸被调动至大林桥支行担任大堂经理工作。
从一名柜面员工转到原先从未接触过的岗位,在领导的教育关心、同事的帮助指导，通过学习探索我很快渡过了起初的不适应，迅速地融入到现在的岗位角色中。
面对本市金融市场日渐强大的趋势,希望以服务为切入点打出一个差异化,从而增强我行在同业中的竞争优势,这对于全面拓展我行业务有着重要的意义.而大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注.因此要求综合素质必须相当高,首先要求对银行金融产品`业务知识比较熟悉和专业了解,能够在第一时间对客户进行解释和宣传;然后在服务礼仪上要做到热情大方,主动规范,而且要处事机敏,能够随机应变。
"客户是我们的衣食父母",服务的目的就是让客户满意,从而提高客户的忠诚度.重视和尊重来我行办理业务的每一位客户,能够细
心地记住并且准确地称呼经常来我行的客户姓名,这等于给予了客户一个巧妙而有效的赞美.而客户对我的称呼也是有其一定的理由.有一次早晨,刚到单位,正在打扫卫生,突然，从自助区传来了一声大叫：“喂!服务员!快来!”我一个箭步冲了过去，一位客户指着取款机上卡着的两张钞票，着急地对我说：“服务员，怎么回事?我还没弄好呢，怎么就取不了了。
”我迅速从取款机上拉下这两张钞票,帮他继续操作,这时，客户紧张的心情不见了。
称呼我服务员的客户，一定是想让我为他们提供最快，最好的服务。
称呼我领班的客户，一定是对我们的服务有一点点不满，让我作为领班来主持一下公道。
称呼我经理的客户，一定是对我们的服务很满意，鼓励继续保持。
因为我们所的客户大多是街坊，熟面孔，对我们十分信任，我们也经常为他们做理财规划。
称呼我师傅的客户，一定想让我成为他最贴心的人。
称呼我阿姨的客户，一定把我当成了她的家长，对我有太多的依赖。
这主要是离我们不远处一所学校的学生。
称呼我姑娘的客户，一般对我十分亲近，拿我当成了自己的孩子，希望我能把他们照顾得无微不至。
他们大多是老年人。
大堂经理的工作内容主要是与客户交流,了解客户的需求,推介适当的产品,为客户提供全方位的服务.最重要的是语言,学会适当的时机用适当的语言，找适合的话与客户交流,这需要日积月累逐渐摸索。
有一次，储户周阿姨早上9：00来办理基金业务，柜员说：“对不起，您这基金业务要等到9：30以后才能办理。
”周阿姨情绪有些
急，声音很大：“干嘛还等到9：30呀?”我急忙上前说：“周阿姨，您先别着急，我给您解释，由于基金业务系统与股市的时间相同，是周一到周五9：30—15：00，上次您办基金业务时，我把时间给您写到信封上了，您可能给忘了。
”周阿姨把信封拿出来一看，还真是，她马上说：“对不起，都怪我记性不好，给你们添麻烦了。
不仅如此还要眼观六路，耳听八方。
老年客户举着单子左看右看，要适时递上老花镜;有的客户进门东张西望，要主动询问办理什么业务;有的客户在宣传折页栏前找寻，要上前问一句：“您需要什么业务的资料，我来帮您介绍。
”时刻关注客户需求。
作为大堂经理眼要勤，客户一进大厅，要做的第一步就是识别客户身份，VIP、普通客户还是潜力客户?在对客户说出问候语时就要作出判断，以便做好引导。
识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。
眼勤还要时常关注柜台办理业务情况，一旦柜台需要帮助，要第一时间观察到,密切留意，协助柜员做好客户的工作。
我作为一名大堂经理深刻地感受到仅凭原来的储蓄业务知识远远不能够满足客户的需要，必须继续进行金融知识和交际礼仪等方面的学习。
因为实际工作中要根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销本行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为客户当好理财参谋.利用大堂这块阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点
客户建立长期稳定的关系,不仅如此,还要调解争议，快速、妥善地处理客户提出的建议与意见，避免客户与柜员发生直接争执。
特别是这次去兴化行取经的过程中,我发现自己做得远远不够,关于一些细节方面的问题我觉得人家想得比我周到,虽然早上开水也是先倒给先进区的员工,但是跟员工之间的互动却没有人家做得到位,这一点要在以后的工作中进一步加强。
还有人家王经理说的:"舍己为公带头干,穷所有的热情,穷所有的精力,将客户的满意度时刻装在心中"这种极其认真负责严谨的工作作风让我觉得非常感概:我的年纪比人家轻,更应该有冲劲,更应该有时间磨练自己,锻炼自己。
时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。
学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履职能力，把自己培养成为一个业务全面的大堂经理。
当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补不足。