人性化管理在护理管理中应用

人性化管理在护理管理中的应用

【摘要】探讨多种人性化管理方法在护理管理中的应用效果，通过提高管理者的自身素质，改变排班模式，实行护士层级管理，改善工作环境，建立非惩罚性护理不良事件报告制度，完善各项护理工作制度及强化核心制度的落实等人性化的管理方法进行处理，切实提高满意度及工作效率。

【关键词】人性化；护理管理；管理方法

随着医疗体制改革的不断推进，护理服务的内涵发生了深刻的变化。现行的护理管理模式的核心是对人的管理【1】。自2008年以来，本院本着“以人为本”的现代管理理念，在全院护理行业推行人性化管理，使护士感受人性化的温暖。护理模式的转变，激发和调动了护士的工作积极性和主动性，提高了护理服务质量及工作效率，取得了满意的效果。

1 提高管理者的自身素质

在现代管理中，榜样作用是有效管理的关键，管理者首先要以身作则，处处发挥表率作用，要有优良的品德，在是非面前要坚持原则，在工作中要实事求是，敢于承担责任，以自己的人格魅力影响和带动护理人员的工作积极性，激励每个护士爱岗敬业。另外管理者应不断学习新知识，掌握新技术、新方法，提高自身素质，以便更好的服务于患者。

2 实行弹性排班模式

由传统性排班改为apn连续排班【2】，对全院大科护士进行了分

组排班，设立两位护理组长。其他护士根据职称、工作年限、工作能力分为两组。病人也分为两组，每组护士固定管一组病人，在护士长的统一指挥下，充分应用现有的护理人力资源，新老搭配，使整体护理的各项措施能够全程、连续、高质量的得以落实。每班均有高、低年资护士合理搭配。p、n班中高年资护士为当班护理组长，从中降低低年资护士的工作压力、同时也体现了高年资护士的自身价值，有一种满足感、成就感。护士之间若要调班应与同等级护士进行对调。若有个人事务需要处理时，可提前通过口头和书面的形式向护士长申请休息时间，护士长在排班时会合理安排，尽量满足护士的个人需求。

3 实行护士层级管理

为提高护士整体素质及护理工作质量，我院对各科护理人员分3个层级，即护理组长，责任护士，助理护士。护理组长的职责是观察病情，开护嘱，安全评估，健康教育，护理随访，护理质量监控与指导；责任护士的职责是执行技术性的专业治疗，护理及指导助理护士工作；助理护士的职责是执行基础护理，非技术层面和低技术层面的护理操作。科护士长则通盘管理全科工作，配合护理部做好护理行政查房、业务查房和教学查房。对大手术前后、危重病人、特殊病人、存在护理安全隐患等的病人及时组织业务要查房，防止并发症的发生。通过各种查房，丰富了护理知识，保证了护理服务的安全性和有效性，更好地满足了人民群众的合理需求，提高了临床护理质量。

4 建立非惩罚性护理不良事件报告制度

建立规范化、制度化的护理不良事件报告系统，对保证病人安全，减少护理差错的发生有着极其重要的作用。各科制定了护理不良事件工作指引，设立不良事件登记本，并对发生的护理不良事件进行及时据实登记。鼓励护理人员应及时呈报自己、他人或系统出现的缺陷，以最大限度的避免和防止类似事件的发生，确保临床护理工作的安全，达到持续改进护理质量的目的【3】.对发生不良事件后积极采取补救措施，及时组织护士进行讨论分析并提出整改措施，让每个护士及时分享到经验教训的典型案例，以促进护理质量良性持续改进。

5 提供和谐宽松的工作环境

护士长要增强大局意识和责任意识，抓住机遇，结合实际突出重点，维护是营造宽松和谐的工作环境。多鼓励少批评，多指导少指责，多沟通少戒备，使护士在工作中轻松、愉快，时时能感受到团队的温暖，变压力为动力，为患者提供全方位、优质、高效的护理服务。

6 完善各项护理工作制度，强化核心制度的落实

为了建立良好的护理安全文化氛围，深入查找护理安全隐患，提高护理安全系统，保证服务质量与患者安全，要求各级护理人员警钟长鸣，要将安全管理重点转移到过程管理，重视各流程，各细节中的安全措施，把防范和控制摆在首位，完善各项护理工作制度及工作指引，为护士提供方便、快捷、使用的工作流程。并根据医院

实际和护理人员现状，及时制定和修改工作计划，保证各项核心制度安全有效地实施。

7 实施人性化管理的效果评价

通过对全院护理人员实行人性化管理后，激发了护士们的工作热情，充分调动了护士的积极性和创造潜能，增强了护士队伍的向心力和凝聚力，稳定了护理队伍，全面提升了护士的整体素质，提高了病人的满意度，有效降低了护理缺陷，提高了护理工作质量及效率，护理差错纠纷明显减少。

参考文献：

[1] 王梅.人性化管理在临床护理管理中的应用.〔j〕.齐鲁护理杂志，2007.07

[2] 柯彩霞.谢文.刘晓华等.护士排班模式改革与效果.〔j〕中国护理管理，2008（11）

[3] 宋峰云.持续质量改进在防止血液透析中的院内肝炎交叉感染管理中的作用，中国实用护理杂志，2011.27（27）：66-67