入伙手续办理流程

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1.0目的

明确业主入伙手续的办理步骤，规范操作，为业主提供方便、优质的服务。

2.0范围

适用于各服务中心业主入伙手续办理的操作。

3.0职责

3.1服务中心主管负责组织协调和落实入伙手续办理，使各项工作顺利实施。

3.2区域公司品质管理部负责协助服务中心办理入伙手续。

4.0方法与过程控制

4.1入伙流程

包括两大部分，第一部分为配合地产向业主交验房。第二部分为物业公司收集业主资料，办理一些便民及收费手续。

4.1.1配合地产向业主交验房

4.1.1.1引导业主到现场办理入伙手续。

4.1.1.2确认业主身份：核验《入伙通知书》、业主身份证原件等以确认业主身份。

4.1.1.3以地区公司项目工程部为主，市场营销部、物业配合，三方陪同业主验房。物业公司工作人员负责配合地区工程部人员对业主提出的问题记录，协助业主填写在《房屋交付验收登记表》上。

4.1.1.4地区公司安排施工队返修，或物业公司接受地产公司进行返修，客户服务部应每周不少于一次对返修情况进行跟进并将跟进情况记录在《房屋交付验收登记表》中，并及时将跟进情况向业主通报。返修完毕进行验收，并由客户中心通知业主验房和办理入伙。

4.1.2新项目服务中心办理入伙手续

4.1.2.1入伙各岗位的职责安排

序

号

岗位职责责任人备注

1 陪同验房岗借钥匙，领取《房屋交付验收登记表》；

陪同业主、发展商人员验房；

验房过程中钥匙

不能离手，验完房

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陪同业主抄录水电表底数；

将房屋交付验收表交钥匙发放岗；

还钥匙；

引导业主到资料发放处。

后即交还钥匙

2 资料发放岗回收《入伙通知书》《购房合同书》；

核对业主身份，检查业主资料卡填写

完整性、银行存折和复印件齐全性；

业主资料分袋装好；

发放需填写的资料，交填写资料岗；

填写流程卡；

入伙通知书，业主

身份证复印件.照

片.银行存折.家

庭成员身份证复

印件等

3 填写资料岗引导业主填写资料；

针对所填写的各项资料向业主解释和

回答业主的咨询；

引导业主到验资料岗。

业主需要请求代

为填写的，其签名

处一定要求业主

本人亲自填写

4 核验资料岗核对顾客所填内容是否准确无误；

将资料分袋装好，物业管理项目保存

的资料装入档案袋并进行标识，另一

套资料装入资料袋，请业主保管好；

代办的资料另外单独存放；

引导业主到收费处。

尤其注意核对账

号和用户名

5 IC卡办理岗登记业主资料和需要办理IC卡的数量；

发放IC卡；

引导业主办理其它交费手续。

6 收费岗根据办理的相关手续收取费用；

登记已交费的住户（事先计算并打印

每户正常情况下应交金额）；

一些款项需分类

开收据，装修费须

待装修审批通过

入伙手续办理流程页码3/4 引导业主到领钥匙处。后方可收取

7 钥匙发放岗发放和回收钥匙给验房岗，填写《钥

匙使用登记表》；

收取验房岗交回的《房屋交付验收登

记表》确认顾客交款后，发放钥匙.两

书和其它物品，并请顾客在《物品领

用登记表》上签名；

询问业主返修时是否需要留钥匙在物

业管理项目，如业主愿意，请业主在

《顾客委托钥匙登记表》上登记，并

留下一把进户门钥匙；

收回流程卡并保存。

所有钥匙均需做

好标识

复印《房屋交付验

收登记表》，移交

此表和返修钥匙

给返修责任人，并

登记

8 装修办理岗接受审批装修申请和图纸；

查验装修队的资质；

引导业主交纳装修费；

办理装修许可证和出入证。

现场不能批复的

告之业主答复时

间（不能超过当地

法规的要求）

9 现场协调岗协调复印和其它沟通事项。

10 资料录入岗将核验完毕的业主资料录入电脑；流程卡放入业主档案袋。

11 特别事务处

理岗（组）

处理突发事件

12 现场总协调由区域公司负责人指定人员担任

注：各责任人在办理完毕本岗位职责时，需要在流程卡上签字。

4.1.2.2各岗位的责任人在安排时注意物业服务中心人员和公司本部人员，有入伙经验和无入伙经验员工的合理搭配。分期开发的小区，在办理入伙时，人员安排上要考虑确保其它管理服务工作正常开展。

4.1.2.3入伙工作人员需每日提前15分钟到达入伙现场，准备入伙工作。对于业主提出