XXXX3质量意识提高培训教程
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山东兖煤黑豹矿业装备有限公司
2020/8/14
2、所谓好质量的认知
好的质量 就是符合客户需要 所制造出来的产品服务
好质量＝理所当然好的产品＋周到的服务
以冰箱为例：
•冰箱的冷藏、冷冻温度是否足够 •寿命长 •电量消耗小，等等
另外附加价值，以运输的服务质量来看
•送货时按照约定的时间到达 •运货便宜 •不伤害货物等都是具有决定性的因素
看视频学管理
放海尔砸冰箱视频
2020/8/14
山东兖煤黑豹矿业装备有限公司
今天不砸这些冰箱， 明天顾客就要砸我们 的工厂
2020/8/14
山东兖煤黑豹矿业装备有限公司
一铁锤下去，砸的是什么
砸冰箱砸醒了海尔人 的质量意识，砸出了 “要么不干，要干就 干第一，要干就干最 好的精神”。
2020/8/14
这不是我负责 的地方，也许 是其它人负责
2020/8/14
山东兖煤黑豹矿业装备有限公司
质量意识差是如何产生的？
忽视小的缺点(细节决定成败) 认真不过三天,缺乏持续认真的态度(差不多就
行了) 凭感觉做事,相信经验,过分依赖经验(数据的证
言) 视规章制度为摆设(反正现在没有人管,大家都
这样) 不严格执行作业指导书,简Biblioteka Baidu操作,敷衍了事 说写做不一致(有程序不执行,程序不好不修改)
2020/8/14
山东兖煤黑豹矿业装备有限公司
案例
观察
＊中国质量第一锤——张瑞敏砸冰箱＊
中国企业管理史上诞生的第一 个“神话”，代表了中国企业质量意 识的苏醒，和中国最具竞争力的家 电企业的崛起
2020/8/14
山东兖煤黑豹矿业装备有限公司
海尔砸冰箱
2020/8/14
山东兖煤黑豹矿业装备有限公司
山东兖煤黑豹矿业装备有限公司
什么是质量意识
质量意识是品质控制人员对品质的一种感知度。要做好质量： 第一是对产品的熟悉程度， 第二是对质量异常的敏感程度， 第三是要善于总结。
它和制度的区别就在于：
质量意识，使有机会犯错的人不愿犯错；
制度，使想犯错的不敢犯错。
质量意识的提升是教育问题、制度的问题。品
为什么缺陷不受欢迎？
缺陷需要纠正－纠正就是浪费
缺陷还可能导致 * 过高返修成本 * 失去客户
2020/8/14
山东兖煤黑豹矿业装备有限公司
质量更需要你在日常执行
不合格品一定要剔除
2020/8/14
山东兖煤黑豹矿业装备有限公司
不要逃避问题！
什么毛刺我 怎么没有发 现 这个产品不 是我生产的
问题在于 供应商的 材料不好
山东兖煤黑豹矿业装备有限公司
企业成败的关键
企业竞争成败的关键在”人”
合适的人,做合适的事情,第一次就把事 情做好
品质代表企业的生命.
产品品质的好坏,服务品质的好坏,往往要看企业 内每个成员对品质的认识及心态,品质教育的 要务就是要唤起全体成员树立”品质意识”及 ”危机意识”
2020/8/14
山东兖煤黑豹矿业装备有限公司
山东兖煤黑豹矿业装备有限公司
2020/8/14
质量是由顾客决定的
消费者作主的时代来临了
产品到顾客手中，无论标榜的是多么豪华的配备、 性能是多么卓越、包装是多么的精美，但是，并 不是顾客所需要的，结果是淘汰一途。
因此，制造商的立场与观念： 用“最适质量”取代“最佳质量”；而“最适质 量”即是让顾客感到“最满意的质量”。
山东兖煤黑豹矿业装备有限公司
2020/8/14
4、注意质量可以降低成本
×
以制造业而言，不良率下降，成本就下降理由： 1. 不需要花费检验、修正不良品的成本（亦即不良品
的善后处理费用降低的缘故）； 2. 没有太多的不良品，既能节省材料更换、机器调整
的费用； 3. 因不良品的减少而又更多生产机会； 4. 同样的设备与人员，在不良率减少的情形下，可以
管大师朱兰博士说过：品质，始于教育，终于教
育。
2020/8/14
山东兖煤黑豹矿业装备有限公司
缺陷
缺陷是不合已定标准的产品。
质量性能测量 Defect 缺陷
Upper Specification Limit 规格上限
Lower Specification Limit 规格下限
2020/8/14
山东兖煤黑豹矿业装备有限公司
改善生产的持续生产能力。
山东兖煤黑豹矿业装备有限公司
品质管理是什么
所谓的品质管理。就是将产品质量的不 稳定减到最低，甚至剔除；
也就是说管理就是管理者为了达到部门 的目标，所进行的一切活动。
2020/8/14
山东兖煤黑豹矿业装备有限公司
影响质量的要因4M1E
Man:人
----员工是企业所有品质作业、活动的执行者
Machine:机----机器设备、工模夹具是生产现场的利刃
Material料----材料品质往往是现场品质异常的主要原因
Method法
----企业文化、行事原则、技术手段、标准规范
Environment环----工作环境、工作现场及氛围
将管结果变为管因数,将事后把关转向为预防为主
2020/8/14
2020/8/14
山东兖煤黑豹矿业装备有限公司
何为质量
质量（Quality）：是一组固有 特性满足要求的程度。
质量有优劣，也可以说有高有 低。人们往往将品质优的产品 （或服务）视为“质量好”， 将品质低劣的产品（或服务） 视为“质量差”。
2020/8/14
到底是什么样 的产品才是有“品质” 的产品
谁是客户?
1)产品和服务的购买者
2)产品及服务的下一个工序的下一个流程
2020/8/14
山东兖煤黑豹矿业装备有限公司
一个优秀员工的一天
首件 检查
2020/8/14
山东兖煤黑豹矿业装备有限公司
WHO IS RESPONSIBLEFOR QUALITY？
WHO IS RESPONSIBLEFOR QUALITY？ WHO IS RESPONSIBLEFOR QUALITY？
谁对质量负责？
2020/8/14
山东兖煤黑豹矿业装备有限公司
ME！！！ 我！
5S指 导 推质行 材量料意 识 培 训
1、请将手机调到关机或震动状态 2、课程期间请勿随意走动。 3、多参与=多收获；少参与=少收获；
不参与=不收获
2020/8/14
所有企业都面临的危机
1)客户的流失 2)市场占有率的下降 3)质量成本的增加 4)经常返工再修造成的交期延误 5)退货,索赔 6)质量信誉损失(好事不出门,坏事传千里)
2020/8/14
2、所谓好质量的认知
好的质量 就是符合客户需要 所制造出来的产品服务
好质量＝理所当然好的产品＋周到的服务
以冰箱为例：
•冰箱的冷藏、冷冻温度是否足够 •寿命长 •电量消耗小，等等
另外附加价值，以运输的服务质量来看
•送货时按照约定的时间到达 •运货便宜 •不伤害货物等都是具有决定性的因素
看视频学管理
放海尔砸冰箱视频
2020/8/14
山东兖煤黑豹矿业装备有限公司
今天不砸这些冰箱， 明天顾客就要砸我们 的工厂
2020/8/14
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一铁锤下去，砸的是什么
砸冰箱砸醒了海尔人 的质量意识，砸出了 “要么不干，要干就 干第一，要干就干最 好的精神”。
2020/8/14
这不是我负责 的地方，也许 是其它人负责
2020/8/14
山东兖煤黑豹矿业装备有限公司
质量意识差是如何产生的？
忽视小的缺点(细节决定成败) 认真不过三天,缺乏持续认真的态度(差不多就
行了) 凭感觉做事,相信经验,过分依赖经验(数据的证
言) 视规章制度为摆设(反正现在没有人管,大家都
这样) 不严格执行作业指导书,简Biblioteka Baidu操作,敷衍了事 说写做不一致(有程序不执行,程序不好不修改)
2020/8/14
山东兖煤黑豹矿业装备有限公司
案例
观察
＊中国质量第一锤——张瑞敏砸冰箱＊
中国企业管理史上诞生的第一 个“神话”，代表了中国企业质量意 识的苏醒，和中国最具竞争力的家 电企业的崛起
2020/8/14
山东兖煤黑豹矿业装备有限公司
海尔砸冰箱
2020/8/14
山东兖煤黑豹矿业装备有限公司
山东兖煤黑豹矿业装备有限公司
什么是质量意识
质量意识是品质控制人员对品质的一种感知度。要做好质量： 第一是对产品的熟悉程度， 第二是对质量异常的敏感程度， 第三是要善于总结。
它和制度的区别就在于：
质量意识，使有机会犯错的人不愿犯错；
制度，使想犯错的不敢犯错。
质量意识的提升是教育问题、制度的问题。品
为什么缺陷不受欢迎？
缺陷需要纠正－纠正就是浪费
缺陷还可能导致 * 过高返修成本 * 失去客户
2020/8/14
山东兖煤黑豹矿业装备有限公司
质量更需要你在日常执行
不合格品一定要剔除
2020/8/14
山东兖煤黑豹矿业装备有限公司
不要逃避问题！
什么毛刺我 怎么没有发 现 这个产品不 是我生产的
问题在于 供应商的 材料不好
山东兖煤黑豹矿业装备有限公司
企业成败的关键
企业竞争成败的关键在”人”
合适的人,做合适的事情,第一次就把事 情做好
品质代表企业的生命.
产品品质的好坏,服务品质的好坏,往往要看企业 内每个成员对品质的认识及心态,品质教育的 要务就是要唤起全体成员树立”品质意识”及 ”危机意识”
2020/8/14
山东兖煤黑豹矿业装备有限公司
山东兖煤黑豹矿业装备有限公司
2020/8/14
质量是由顾客决定的
消费者作主的时代来临了
产品到顾客手中，无论标榜的是多么豪华的配备、 性能是多么卓越、包装是多么的精美，但是，并 不是顾客所需要的，结果是淘汰一途。
因此，制造商的立场与观念： 用“最适质量”取代“最佳质量”；而“最适质 量”即是让顾客感到“最满意的质量”。
山东兖煤黑豹矿业装备有限公司
2020/8/14
4、注意质量可以降低成本
×
以制造业而言，不良率下降，成本就下降理由： 1. 不需要花费检验、修正不良品的成本（亦即不良品
的善后处理费用降低的缘故）； 2. 没有太多的不良品，既能节省材料更换、机器调整
的费用； 3. 因不良品的减少而又更多生产机会； 4. 同样的设备与人员，在不良率减少的情形下，可以
管大师朱兰博士说过：品质，始于教育，终于教
育。
2020/8/14
山东兖煤黑豹矿业装备有限公司
缺陷
缺陷是不合已定标准的产品。
质量性能测量 Defect 缺陷
Upper Specification Limit 规格上限
Lower Specification Limit 规格下限
2020/8/14
山东兖煤黑豹矿业装备有限公司
改善生产的持续生产能力。
山东兖煤黑豹矿业装备有限公司
品质管理是什么
所谓的品质管理。就是将产品质量的不 稳定减到最低，甚至剔除；
也就是说管理就是管理者为了达到部门 的目标，所进行的一切活动。
2020/8/14
山东兖煤黑豹矿业装备有限公司
影响质量的要因4M1E
Man:人
----员工是企业所有品质作业、活动的执行者
Machine:机----机器设备、工模夹具是生产现场的利刃
Material料----材料品质往往是现场品质异常的主要原因
Method法
----企业文化、行事原则、技术手段、标准规范
Environment环----工作环境、工作现场及氛围
将管结果变为管因数,将事后把关转向为预防为主
2020/8/14
2020/8/14
山东兖煤黑豹矿业装备有限公司
何为质量
质量（Quality）：是一组固有 特性满足要求的程度。
质量有优劣，也可以说有高有 低。人们往往将品质优的产品 （或服务）视为“质量好”， 将品质低劣的产品（或服务） 视为“质量差”。
2020/8/14
到底是什么样 的产品才是有“品质” 的产品
谁是客户?
1)产品和服务的购买者
2)产品及服务的下一个工序的下一个流程
2020/8/14
山东兖煤黑豹矿业装备有限公司
一个优秀员工的一天
首件 检查
2020/8/14
山东兖煤黑豹矿业装备有限公司
WHO IS RESPONSIBLEFOR QUALITY？
WHO IS RESPONSIBLEFOR QUALITY？ WHO IS RESPONSIBLEFOR QUALITY？
谁对质量负责？
2020/8/14
山东兖煤黑豹矿业装备有限公司
ME！！！ 我！
5S指 导 推质行 材量料意 识 培 训
1、请将手机调到关机或震动状态 2、课程期间请勿随意走动。 3、多参与=多收获；少参与=少收获；
不参与=不收获
2020/8/14
所有企业都面临的危机
1)客户的流失 2)市场占有率的下降 3)质量成本的增加 4)经常返工再修造成的交期延误 5)退货,索赔 6)质量信誉损失(好事不出门,坏事传千里)