优质护理服务流程

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优质护理服务流程

优质护理服务流程 Company number:【0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108】

优质护理服务流程

一、新病人入院护理服务流程

迎接新病人入院,根据病情合理安排床位

您请进,我是主班护士XX,请坐一下,我会尽快为您安排好病房。

介绍医护人员,病房住院须知

XX(尊称),我们的科主任是XX,护士长是XX,您的管床医生是XX,管床护士是XX,这是住院须知,请您看一下,然后在这里签字,有不懂的地方,可以问我。

测量生命体征,协助患者称体重

请您到这儿测量一下体重。我现在为您测量体温和血压,您的体温是……,血压是……。现在请您跟我到病房。

介绍环境,携带病人用物,送病人至病房

介绍医院食堂、介绍每个病房都有卫生间及其设施、介绍公共卫生间所在位置

来到病房,介绍病房用物,插入床头卡

这是您的床位,有衣柜及床头柜供您使用,这是呼叫器,有事您可以按这里,我们会马上为您提供帮助。您先休息一下,医生马上来看您。谢谢您的合作。

回护士站,准备病历,进行入院评估,作各种登记

通知医生

二、技术操作护理服务流程

准备物品,洗手带口罩,携用物至病房

XX(尊称),您好,我叫XX,今天由我来为您进行XX。

介绍操作目的

……治疗,有……作用,在过程中可能会有一点不舒服,我会尽量动作轻一些,您不要紧张。

动作熟练、准确,随时观察患者反应

XX(尊称),您感觉还好吗已经顺利的完成了。

向病人交代有关注意事项

我向您交待一下,治疗后应注意的几个方面……

若出现操作失误现象

对不起,请您原谅,增加了您的痛苦。

询问病人的需要

你还有什么需要吗

整理床单位

谢谢您的配合,您先休息一下,如有什么不舒服或需要,请您告诉我,有需要请按呼叫器,我会经常过来看您的!

附:静脉输液护理服务流程

做好操作前准备,来病房通知病人

XX床,XX(尊称),您好!我叫XX,今天由我为您静脉输液,请您做好准备,您需要上厕所吗有需要我帮忙的吗

核对治疗单备好用物至床旁,向病人介绍药物作用及输液目的

XX(尊称),您好!您准备好了吗现在给您静脉输液,您今天输的药物是……,它的作用是……,您别紧张。

动作熟练、准确,随时观察患者反应

已经穿刺好了,您感觉还好吗

若出现穿刺不成功时

对不起,这次没有穿刺成功,增加了您的痛苦,请您原谅。

整理床单位

谢谢您的配合,您先休息一下,如有什么不舒服或需要,请您告诉我,有需要请按呼叫器,好吗我会经常来看您的!

三、健康教育护理服务流程

介绍自己,面带微笑

XX(尊称),您好,我叫XX,是您的管床护士,您住院期间的治疗和护理主要由我负责,希望我的服务能让您满意。

收集资料,整理分析资料

我来为您进行护理体检,希望您能配合我好吗……

制定健康教育计划

XX(尊称),您现在感觉还好吗我来为您进行有关您疾病方面的健康指导,针对您的病情,我来从以下几个方面来为您进行讲解……

询问病人需要

以上我给你讲的这些内容,希望您能记住,这些内容对您疾病的恢复有很大的帮助,谢谢您的配合,您先休息,我待会再来看您。

进行健康教育反馈

XX(尊称),您好,昨天我给您进行健康指导的内容记住了吗能不能将您知道的内容复述一遍呢不要紧张,若有记不住的地方,我来为您补充。

效果评价

XX(尊称),您好,您住院已有一段时间了,我今天来向您征求一下对我们护理工作的意见和建议。

四、术前护理服务流程

接到手术通知单后,进行手术前健康宣教,指导卧床病人床上使用便器

XX(尊称),您好,我是责任护士XX,明天就要给您做……手术了,您是否适应床上排便正确的床上使用便器方法是……手术是为了让您更好更快的恢复健康。您不要太紧张,我们医生都很负责。这类手术我们已经做了很多例,都很成功。

根据手术部位和麻醉方式做好皮肤准备,协助病人术前淋浴、更衣、理发、剪指(趾)甲

您好,我是责任护士XX,您明天就要做手术了,请您洗个澡,待会儿我要给您备皮,如果您有什么不舒服,请立即告诉我……

硬膜外麻醉或全麻醉病人,术前一日晚遵医嘱清洁肠道

XX(尊称),您好,现在为您清洁肠道,如果您有什么不舒服,请立即告诉我……

交代注意事项,手术前一日遵守医嘱禁食禁水

请您今晚10点后禁食禁水,……您还有什么需要吗

为病人提供安静舒适的休息环境,保证病人充足的睡眠

……,您明天就要做手术了,晚上10点以后不能吃东西、喝水了,请您一定记住,您还有什么需要吗请熄灯,早点休息。

术前测量生命体征并记录。观察患者精神、睡眠情况,做好术前准备,核对床号、姓名、性别,并与手术室交接

您好,我是责任护士XX,您昨晚的睡眠怎么样,现在我给您导尿,打术前针。请您将活动性假牙及贵重物品等取下妥善保管。这是手术室的XX,请您不要紧张,她将接您去手术室。

五、术后护理流程

妥善安置病人,注意保护各种管道,观察患者皮肤情况,并根据麻醉方法决定病人体位

XX(尊称),您现在已经回病房了,采取……卧位休息,……小时暂不要吃东西、不要喝水。如果您有什么不舒服,请按呼叫铃我会立即过来帮助您解决的。

测量病人生命体征,做好与手术室的交接工作

您不用紧张,我会照顾您,现在我给您测……,请您配合,您还有什么需要吗

严密观察病情,注意皮肤、伤口渗血及疼痛情况,并做好记录

XX(尊称),您现在感觉怎么样,伤口疼吗如果有任何不舒服,请您告诉我,我会马上请医生过来,您先休息。

密切观察导尿管及各种引流管的位置及通畅情况并做好记录

请不要随意移动导尿管及其它引流管的正确位置,以免脱落和感染。如有不舒服请及时找我。

加强基础护理,定时翻身,鼓励并协助病人进行有效咳嗽

XX(尊称),现在我协助您翻身,为您叩背,请您自主咳嗽。如果您还有什么需要,请马上告诉我。

为病人提供安静舒适的休息环境

病人术后需要休息,请家属和探视人员保持安静。

观察评估术后的恢复情况,制定功能锻炼计划

XX(尊称),您现在感觉怎么样现在我来指导您进行……功能锻炼……如果您有什么不舒服,请马上告诉我。

术后指导病人合理、科学饮食,以利疾病康复

XX(尊称),您好些了吗您现在可以遵医嘱进食……,忌食油腻、生冷、辛辣、刺激性食物,禁烟禁酒,请您配合。

六、住院病人出院护理流程

主班护士处理完医生的出院医嘱,来到病人的床边,通知病人及其家属,作好出院准备

XX(尊称),您好,根据医生的医嘱,您今天可以出院了,请您做好出院的准备工作……

办理出院手续,通知责任护士,注销各种治疗与护理卡片,来到病人床边

XX(尊称),您好,我现在已将您的出院信息转到了住院收费处了,请您的家人到住院收费处去结账,若您还有任何疑问请您找我……

护士长了解病人住院期间的感受,征求病人意见及建议

XX(尊称),您好!您可以给我们的工作留下一些宝贵的意见吗以促进我们今后更好地开展工作……谢谢您的支持!

护送病人及家属至病区门口

XX(尊称),回家后请您按照我们医务人员的指导进行休息与生活,我们会打电话进行病情回访,您们走好!

对病床单位进行终末处理

七、出院病人电话回访护理流程

与病人联系,询问病情

XX(尊称),您好,我是XX医院XX科护士XX,您已经出院(一周、一月、三月、六月、一年)了,现在我想对您的病情进行一个电话回访,希望得到您的配合!不知您现在的身体怎么样

了解患者目前状况(包括心理),根据具体情况给予解答

您所说的,我已了解,您可以……

与患者进行交流,经予患者关于饮食、生活起居、用药等方面的健康指导

XX(尊称),刚才与您交谈的内容希望能对您有所帮助,若有任何不舒服或不明白的地方希望您能及时打电话……,与我们联系。感谢您对我们工作的支持!祝您身体健康!谢谢!再见!

详细记录所了解的情况及病人反映的问题,对尚存的问题向护士长反映,寻求解决方法,以利下次回访

优质护理服务内容

优质护理服务内容 现代护理服务理念 病人第一 病人为中心 沟通从心做起 关爱从细节做起 还您一颗健康得“心” 如何做好优质护理? 分析需求 丰富得专业知识何娴熟得技能 良好得服务态度及行为 对病人得关爱与沟通 重视病人得良好感觉 及时提供满足其需要得护理 提供健康教育 深化理念 优质护理≠无陪 优质护理≠生活护理 提供生活照顾≠全包 优质护理≠收费 优质护理=护理得回归+内涵提高+管理改变 ——以病人为中心需求分析 解决问题:orem自护理论 分析问题:Maslow需要层次理论 行动指南:“心中有病人”、“目中有病人”、“手中有病人”、“健康教育围绕病人” 优质护理服务与传统护理模式有什么不同? 工作模式不同:这就是根本不同点 传统护理

功能制护理,分工作,流水作业式分割式护理 优质护理服务 责任制整体护理,分病人,责任包干制,全程,全面,连续性护理 工作内容不同 传统护理:执行医嘱为主,忽略基础护理,护理服务缩水。 优质护理:全面履行护士职责,把基础护理做细,把专科护理做精 全面履行护士职责:除了执行医嘱要求得各项治疗,护理外,还要求负责病人得吃喝拉撒,解决病人日常生活所需,满足病人得合理要求,站在病人得角度去思考需要我们做什么,有哪些问题需要我们帮助解决。如:早上有没有洗脸?吃没吃早餐?药吃了没有?受伤得肢体能不能自己挪动?帮助病人进行肢体功能得锻炼,需不需要擦洗?昨晚得睡眠怎样?能不能自己翻身?病情进展如何,做了哪些检查?结果就是什么、、、、都就是优质护理服务得内容。 检验标准不同 传统护理:要求完成各班职责(治疗班,临床班,主班,巡视班) 优质护理:要求对管床患者全面负责,不依赖陪护及患者家属 高品质得护理服务 做了不等于“做了”就行,而就是要求“做好”,做细,建立良好得护患关系,让病人满意 如何推动优质护理 1、转变护理工作模式、建立流程管理。 2、提高专业技能,制度专科护理计划,利用晨会时提问巩固理论知识;开展护理查房,对专科疾病得知识全面了解。 3、做好优质护理服务措施。 优质护理服务措施 一、入院护理 1、建立良好得护患关系: 护士面带微笑、起立迎接新病人,给患者与家属留下良好第一印象。 2、备好床单元。护送至床前, 妥善安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征得收集。 3、主动进行自我介绍,入院告知:向病人或家属介绍管床医生与护士、病区护士长,介绍病区环境、呼叫铃得使用、作息时间及有关管理规定等。通知师傅送第一瓶开水、

护理服务流程

护理服务流程目录 一般病人入院服务规范 (2) 一般病人住院流程图 (3) 患者入院三分钟服务流程 (4) 急、危重病人入院服务流程 (5) 危/急重病人住院流程图 (6) 病人转床/科服务规范 (7) 院内病人转科交接流程图 (8) 病人出院服务规范 (9) 病人出院流程图 (10) 静脉输液及肌肉、皮内、皮下注射服务规范 (11) 静脉输液及肌肉、皮内、皮下注射流程图 (12) 输液服务规范 (13) 输血流程图 (15) 口服给药服务规范 (16) 口服药给药流程图 (17) 围手术期服务规范 (18) 围术期护理流程图 (19) 病人接受特殊检查服务规范 (20) 病人接受特殊检查流程图 (21)

一般病人入院服务规范 一、规范要求: 根据病人的需要,提供主动热情的服务及安静舒适的住院环境。 二、规范程序: 1.病人或家属持医生签发的住院证及相关证件,到服务中心由护士协助办理入院手续。 2.门诊医生或护士电话通知病房,准备接待新病人。 3.服务中心根据病人病情,使用轮椅或平车推送病人入院。 4.病区值班护士根据病人病情做好接待新病人的准备,并报告主管医生。 5.热情接待病人,给病人戴好腕带,并护送到指定的床位,向病人(家属)介绍病区环境,并舒适地安置病人。 6.主动向病人及家属介绍责任护士和主管医生。 7.解释相关的病房管理制度,介绍病人入院须知。 8.为病人测量体温、脉搏、呼吸、血压及体重等。 9.采集护理病史,并做好必要的护理体检,针对病人病情及需要做好相应的健康宣教。 10.填写护理病历和有关的护理表格。 11.根据医嘱对病人进行各种处理和治疗,并做好相关内容的记录。 三、规范标准: 1.病人(家属)对解释和给予的护理表示理解、满意,并积极配合。 2.病人得到舒适的安置,并熟悉了病房的周围环境。 3.保持及时、准确的护理记录。

出入院护理服务流程

内三科出入院护理服务流程 一、住院病人温馨护理流程 迎接新病人入院,根据病情合理安排床位 您请进,我是主班护士XX,请坐一下,我会尽快为您安排好病房。 介绍医护人员,病房住院须知 XX(尊称),我们的科主任是XX,护士长是XX,您的管床医生是XX,管床护士是XX,这是住院须知,请您看一下,然后在这里签字,有不懂的地方,可以问我。 测量生命体征,协助患者称体重 请您到这儿测量一下体重。我现在为您测量体温和血压,您的体温是XX,血压是XX。现在请您跟我到病房。 介绍环境,携带病人用物,送病人至病房 XX是医院食堂、XX是开水间、公共卫生间、大小便标本存放处. 来到病房,介绍病房用物及同室病友,插入床头卡 这是您的床位,有壁柜及床头柜供您使用,这是呼叫器,有事您可以按这里,我们会马上为您提供帮助。您的床头可根据需要升降。这位是您的病友XX,您先休息一下,医生马上来看您。谢谢您的合作。 回护士站,准备病历,进行入院评估,作各种登记,通知医生。 二、技术操作护理服务流程 准备物品,洗手带口罩,携用物至病房 XX(尊称),您好,我叫XX,今天由我来为您进行XX。 介绍操作目的 XX治疗有XX作用,在过程中可能会有一点不舒服,我会尽量动作轻一些,您不要紧张。 动作熟练、准确,随时观察患者反应 XX(尊称),您感觉还好吗?已经顺利的完成了。 向病人交代有关注意事项 我向您交待一下,治疗后应注意的几个方面? 若出现操作失误现象

对不起,请您原谅,增加了您的痛苦。 询问病人的需要 你还有什么需要吗? 整理床单位 谢谢您的配合,您先休息一下,如有什么不舒服或需要,请您告诉我,有需要请按呼叫器,我会经常过来看您的! 附:静脉输液护理服务流程 做好操作前准备,来病房通知病人 XX床,XX(尊称),您好!我叫XX,今天由我为您静脉输液,请您做好准备,您需要上厕所吗?有需要我帮忙的吗? 核对治疗单备好用物至床旁,向病人介绍药物作用及输液目的 XX(尊称),您好!您准备好了吗?现在给您静脉输液,您今天输的药物是XX,它的作用是XX,您别紧张。 动作熟练、准确,随时观察患者反应 已经穿刺好了,您感觉还好吗? 若出现穿刺不成功时 对不起,这次没有穿刺成功,增加了您的痛苦,请您原谅。 整理床单位 谢谢您的配合,您先休息一下,如有什么不舒服或需要,请您告诉我,有需要请按呼叫器,好吗?我会经常来看您的! 三、健康教育护理服务流程 介绍自己,面带微笑 XX(尊称),您好,我叫XX,是您的管床护士,您住院期间的治疗和护理主要由我负责,希望我的服务能让您满意。 收集资料,整理分析资料 我来为您进行护理体检,希望您能配合我好吗? 制定健康教育计划 XX(尊称),您现在感觉还好吗?我来为您进行有关您疾病方面的健康指导,针对您的病情,我来从以下几个方面来为您进行讲解。 询问病人需要

门诊优质护理服务工作计划正式版

Making a comprehensive plan from the target requirements and content, and carrying out activities to complete a certain item, are the guarantee of smooth implementation.门诊优质护理服务工作计 划正式版

门诊优质护理服务工作计划正式版 下载提示:此计划资料适用于对某个事项从目标要求、工作内容、方式方法及工作步骤等做出全面、具体而又明确安排的计划类文书,目的为完成某事项而进行的活动而制定,是能否顺利和成功实施的重要保障和依据。文档可以直接使用,也可根据实际需要修订后使用。 【篇一】 一、树立指导思想,明确工作目标 我科根据医院“以病人为中心”,全面实施优质护理服务的指导思想,确立了以患者满意为目标的服务理念。把病人的呼声作为第一信号,把病人的需要作为第一需要,把病人的利益作为第一考虑,把病人的满意作为第一标准。深化亲情服务,提高服务质量。 二、具体优质护理服务内容与工作措施 1.加强核心制度建设,落实护理安全

措施 1)强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。新入院、新转入、急危重病人、卧床病人,有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。 2)不定期的进行护理安全隐患排查,发现问题,及时处理。病人的环节管理:建立并完善对病人转运、交接、压疮等的护理管理评价体系。护士的环节管理:对新调入护士以及有思想情绪的护士,做到重点交待、悉心指导。 3)强化安全管理责任,杜绝严重差错及事故的发生。对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、消毒隔

骨科优质护理服务内容

骨科优质护理服务内容 一、什么是优质护理服务 坚持“以病人为中心”,进一步规范临床护理工作,切实加强基础护理,改善护理服务,提高护理质量,保障医疗安全,努力为人民群众提供安全、优质满意的护理服务。 二、优质护理内涵 转变服务理念、提高服务意识借助榜样的力量,充分发挥潜能。保持积极乐观的态度,充分衡量工作的利弊。转变服务理念,服务端口前移。真心对待自己的每一位病人。 三、提升服务质量,提供优质护理 换位思考,满足病人需求。不断摸索便捷的流程,积累优质护理的经验。 四、工作目标 满足病人的基本生活需要保障病人住院期间的安全舒适保证病人各项诊疗措施切实有效落实提高病人对护理工作的满意度 五、骨科病房中的优质护理 建立一种情怀—用心守护,用爱慰籍加强基础护理—全面周到细节做起 责任护士主要职责: 晨间护理时认真做好病房整理,主动和病人打招呼,让别人对责任护士更加熟悉。晨间参加交接班,认真听取夜班

护士及医生的交班报告。参加床头交接班,床头交接自己的病人。了解所管病人有无病情变化及特殊情况。为别人做任何治疗护理是要将沟通放在重要位置。按时巡视病房,及时发现病情变化,及时报告医生,及时处理。按时测量生命体征,及时记录。及时提出护理问题,制定护理计划。 术后护理出院护理作为一名护士能够守护生命关爱生命,为患者燃亮希望,这不仅需要专业知识和技术,更需要仁爱之心和体恤关注患者的情感。做好适当微笑,柔声细语,合理回避。 骨科优质护理服务内容一、优质护理服务总结 1.认真学习文件精神,改变服务理念。科室积极组织护理人员反复学习医院下发的优质护理相关制度、内容、评价标准并有计划的、认真开展优质护理服务活动。 2.继续责任制护理。将责任护士分为了A、B两个小组,分别由郭春蓉和陈凤君担任组长。责任护士提供全面的、连续、全程的护理服务,我们病区按护龄、职称、工作能力的强弱,合理排班,实行责任制整体护理,管床到位,责任到人。结合护士分层管理,组长将病情轻重、护理难度和技术要求不同的患者分配给责任护士,并拟订护理计划,实施监督管理。责任护士在日常工作中落实好整体护理,把生活护理、病情的观察、病人的诊治、康复指导融合一体,每组的高年资护士除了负责自己的病人所承担责任护士工作外,还

优质护理服务工作流程

优质护理服务工作 流程

主管班工作流程 一、清点公物,检查计算机并查对夜间医嘱、签字,重新启动计算机。 二、参加晨会交接班。 三、与夜班交接班,查看小黑板内容并更新,清点急救车药品并备齐。 四、处理医嘱,打印执行单并通知相关班次完成。 五、安排新入院患者床位,协助新患者称体重,准备好入院病 历, 收住院押金,负责保管各类押金。 六、负责接电话、电铃,协助处理各项紧急、特殊事件。 七、申请口服药品、针剂,打印医嘱。 八、准备出院病历,送至计算处。 九、检查医嘱签字情况。 十、与护士长查对医嘱,并整理办公室。 十一、查对口服药。 十二、发口服药。 十三、与责任护士交接班。 十四、接班,查对中午医嘱处理情况并签字。 十五、输入体温、脉搏,修改测体温次数,按要求及时打印体温单,

为患者办理出院相关手续。 十六、申请中午及下午针剂,取出院病历并整理病历顺序。 十七、刷新条形码,准备次日采血管。 十八、整理办公室,登记工作量,打印新入院患者姓名标签交给责 任护士,负责外来人员的咨询和接待工作。 十九、查对医嘱并签字,查对、发放晚间口服药,特殊事项与责任 护士交班。

治疗班工作流程 一、清点公物、换药品物品、一次性物品、更换消毒液并登记,清点基数药。 二、参加晨会交班,了解全科患者情况。 三、检查治疗室垃圾分类情况及利器盒的使用情况,检查冰箱内药物有效期。 四、查对液体,配第1组液体,准备新长期、临时液体,准备皮试液,现用现配。 五、配第2组液体,向供应室提交领物单。 六、整理治疗室、冰箱、送药盘。更换换药室无菌物品,保证各种物品齐全。 七、协助更换液体。整理处理室,检查输液车、利器盒使用情 况,

优质护理服务措施[1]

一:入院护理 建立良好的护患关系 1 护士面带微笑、起立迎接新病人,给患者和家属留下良好第一印象。 2 备好床单元。护送至床前, 妥善安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。 3 主动进行自我介绍,入院告知:向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长,介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。通知师傅送第一瓶开水. 4 了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。 5 如急诊入院,根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等 6 鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌,建立信赖关系,减轻患者住院的陌生感或孤独感。 二晨间护理 1 采用湿扫法清洁并整理床单元,必要时更换床单元,手术衣。 2 腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度).必要时协助患者洗漱, 3 晨间交流:询问夜间睡眠,疼痛,通气等情况,了解肠功能恢复情况,患者活动能力. 三晚间护理 1 整理床单元,必要时予以更换。整理,理顺各种管道,健教. 2 根据季节开窗通风或紫外线灯管病室消毒1次/周,出院后. 四饮食护理 1 根据医嘱给予饮食指导,告知其饮食内容。

2 积极主动协助患者打饭,肠内营养患者护士做好饮食指导,调配,卫生,温度,速度等知识。 3 根据病情观察患者进食后的反应。 五排泄护理 1 做好失禁的护理,及时更换潮湿的衣物,保持皮肤清洁干燥 2 留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。每日会阴护理2次. 六卧位护理 1 根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼. 2 按需要给予翻身、拍背、协助排痰,必要时给予吸痰.指导有效咳嗽. 3 加强巡视压疮高危患者,有压疮警报时,及时采取有效的预防措施. 七舒适护理 1 患者每周剪指、趾甲一次;胃肠手术每天协助泡脚1次. 2 生活不能自理者协助更换衣物. 3 提供适宜的病室温度,嘱患者注意保暖. 4 经常开窗通风,保持空气新鲜. 5 保持病室安静、光线适宜、操作要尽量集中,以保证患者睡眠良好. 6 晚夜间要做到三轻:走路轻、说话轻、操作轻. 八术前护理 1 给予心理支持.评估手术知识,适当讲解手术配合及术后注意事项.

护理服务工作流程模板

武汉市普仁医院护理服务工作流程 每天工作流程

护士长检查夜班护士工作质量, 督促夜班护士( 人性化解释、 根据病室具体情况协助病人及家属) 关 好空调和电视, 经过病房呼叫系统向全病区病人问 好, 介绍当日值班护士姓名, 及病区规章制度, 告知 病人配合晨间护理。 护理班进行晨间护理( 在医生查房前完成) 责任护士负责所管理病人的治疗、 护理、 健康教育及生活护理 连班护士关电视, 关窗帘, 保证病人午休 责任护士负责所管理病人的治疗、 护理、 健康教育及生活护理。 护士长检查全天治疗护理工作落实情况 , 查漏补遗。 生活护士进行生活护理及健康教育, 关好电视督促( 人性化解释、 根据病室具体情况协助病人及家属)

病人晚间休息。 一般病人入院流程 已预约的病人由主班护士通知病人或家属来办理 入院手续 平诊病人依其病情给予步行、 扶助、 轮椅、 平 微笑热情接待: 给病人提供一把椅子、 一杯水、 一张温馨卡片; 请 您到这儿测量一下体重, 您的体重是。。。。。。您 请坐, 我是主班护士 XX, 请坐一下, 我会尽快为您安排好病 房。

这是您的床位 , 有壁柜及床头柜供您使用 , 这是 呼叫器, 有事您可 要 升降。 这位是您的病友XX, 您先休息一下, 医生马上来看您。谢 谢您的合作。 我现在为您测量体温和血压, 您的体温是??????, XX( 尊称) , 您好! 我叫XX, 是您的管床护士, 您住院期间的治 疗和护理主要由我负责, 希望我的服务能让您 满意。我们的科主任 是XX, 护士长是XX, 您的管床医生是XX, ; 这是住院须知, 请 您看一下, 然后在这里签字, 有不懂的地方, 能够问我。??????是医 院食堂、 ??????是开水间、 公共卫生间、 大小便标本存放处, ?????? 责任护士微笑热情完成各项治疗、 护理, 就休

门诊工作流程

专家门诊分诊工作流程 普班工作流程 工作时间:08:00-----11:30 14:00----17:00 1、提前十五分钟到岗,做好开诊准备工作,保持就诊环境干净整洁, 确保院感要求。 2、掌握当天门诊专家坐诊情况,确保准确为病人实施分诊导诊。 3、维持诊疗秩序,缩短病人候诊时间。 4、保证医患一对一服务,随时观察候诊病人情况,发现病情变化, 及时安排就诊,并积极配合专家名医做好相关急救护理工作。5、需进行特殊检查或转科、住院病人进行指导和处理帮助,对可疑 传染病患者及时采取措施,对病人进行健康宣教,保持专家门诊环境有序、安静、卫生。 6、下班前做好诊室环境整理工作,督促保洁工人做好清洁工作。 7、离院前负责关闭各诊室门窗水电气等,确保就诊环境安全。

内科分诊工作流程 甲班工作流程 工作时间:07:30----11:30 13:30---16:00 1、开各诊室门、分诊台电脑及候诊区电视。 2、内科病人分诊。 3、接听分诊台电话及传达。 4、候诊区病人病情观察,危重症病人安排提前就诊。 5、下班前关闭分诊处电脑,整理分诊台及健康教育处方。 6、与乙进行工作交接,内容包括候诊病人情况及特殊病人情况。

工作时间:08:00-----11:30 14:00----17:00 1、巡视诊室,维持诊室秩序。 2、负责办公区域物品的领取、补充,家具、器材保管、维修。 3、保持诊室、走廊清洁,如有污物及时通知工勤打扫。 4、特殊病人负责陪送、陪检。 5、负责与各科室的协调。 6、下班前巡视各诊室,关闭各电源、电脑及门窗;关闭分诊处电脑 及候诊区电视。 7、统计当日就诊人数。

优质护理服务流程41550

优质护理服务流程 (一)患者入院服务流程 1. 准备床单元。病区护士接到通知后,做好患者入院准备,根据病情准备好床单位,危重患者准备抢救物品。 2. 主动迎接。患者持《住院证》到护士站,值班护士起立,主动热情接待患者,并做自我介绍,核对患者身份。 “您好,欢迎您入住我科,我是您今天的责任班护士**,请问有什么需要帮助的吗?”“请问您是**患者,对吗?”“您请到护士站休息,我们马上为您办理住院手续。” 3. 测量生命体征。病情轻的患者嘱其休息,将随身携带的物品妥善放置,测量生命体征。(病情重的患者协助安排卧位,初步评估患者病情,及时通知医生先行诊疗)“您坐下先休息一会,行李我帮您放在这里,您现在感觉怎么样?我先为您简单体检一下,现在为您测量血压、脉搏和体温。”“您最近感冒过吗?有没有药物过敏?”(择期手术病人询问月经来临情况) 4. 办理住院登记手续。(新患者如暂时不能安排床位时,应耐心向患者讲明原因,并在适当的时间妥善准备好)。“请您出示身份证,我来为您办理住院手续。”在电脑上录入患者的相关信息,安排床位和管床医生,详细询问患者基本情况,完善《住院患者首次护理评估单》,护患双方签字。 介绍科室情况。“您入住的是**科,,科主任是**,护士长是**,您的管床医生是**医生。每天早上8点是查房时间,根据您的病情,开出医嘱,护士会及时准确的完成您的治疗和护理,护士长也会每天到床边查看您的情况,如果需要向管床医生咨询,请您在上午查房时一并说明,医疗保险请在入院后三天找管床医生办理。 5.告知安全注意事项。向患者认真解读《住院患者安全告知书》,耐心解答患者及家属提出的问题,留下患者或家属的联系方式,护患双方签字。 “您在住院期间,有一些安全注意事项,我现在向您详细解释一下,如果您有疑问,我会为您详细解答。”(详细解读《护理安全告知书》) 6.卫生处置。“您的指甲有点长,我为您修剪一下。”“您的胡须有点长,我们备有剃须刀,需要我帮忙吗?” 7.入院宣教。“**,您好,现在为您佩戴腕带,让我们再次核对一下。”“腕带是您在住院期间的身份识别标识,在检查、治疗时用于核对,请您不要擅自摘下,出院时我们来处理。”陪同患者至指定的床位,熟悉病室环境及讲解病房管理制度。 “现在,我带您到病房,这是您的病床210-20床。”“您刚入院,环境和住院期间的注意事项都不太熟悉,我来为您介绍一下。一、介绍病区环境,我们病区在住院部的**楼,医生办公室和护士站24小时都有人值班,如需要帮助,请按呼叫器,我们会及时来到您的身边。开水房位于**处,24小时都有开水供应。二、介绍病房设施:每个病区都配有卫生间,固定

护理服务工作流程

武汉市普仁医院护理服务工作流程

每天工作流程 护士长检查夜班护士工作质量,督促夜班护士(人性化解释、根据病室 具体情况协助病人及家属)关好空调和电视,通过病房呼叫系统向全病 区病人问好,介绍当日值班护士姓名,及病区规章制度,告知病人配合 晨间护理。 护理班进行晨间护理(在医生查房前完成) 责任护士负责所管理病人的治疗、护理、健康教育及生活护理 连班护士关电视,关窗帘,保证病人午休 责任护士负责所管理病人的治疗、护理、健康教育及生活护理。 护士长检查全天治疗护理工作落实情况 ,查漏补遗。 生活护士进行生活护理及健康教育,关好电视督促(人性化解释、根据病室具体情况协助病人及家属)病人晚间休息。

一般病人入院流程 已预约的病人由主班护士通知病人或家属来办理入院手续 平诊病人依其病情给予步行、扶助、轮椅、平车送入病房。 微笑热情接待:给病人提供一把椅子、一杯水、一张温馨卡片;请您到这儿测量一下体重,您的体重是。。。。。。您请坐,我是主班护士XX,请坐一下,我会尽快为您安排好病房。 这是您的床位,有壁柜及床头柜供您使用,这是呼叫器,有事您可以按这里,我们会马上为您提供帮助。您的床头及床尾可根据需要升降。这位是您的病友XX,您先休息一下,医生马上来看您。谢谢您的合作。 我现在为您测量体温和血压,您的体温是??????,血压是??????。 XX(尊称),您好!我叫XX,是您的管床护士,您住院期间的治疗和护理主要由我负责,希望我的服务能让您满意。我们的科主任是XX,护士长是XX,您的管床医生是XX,;这是住院须知,请您看一下,然后在这里签字,有不懂的地方,可以问我。??????是医院食堂、??????是开水间、公共卫生间、大小便标本存放处,?????? 责任护士微笑热情完成各项治疗、护理,就休息饮食、服药指导、特殊检查注意事项等向病人或家属交代清楚。

创建护理服务品牌活动实施方案.1doc

创建护理服务品牌活动实施方案 护理工作处于医疗服务的最前沿,其技术水平和服务质量直接影响治疗效果和患者满意度。自去年开展以“服务好、质量好、医德好群众满意”为主题的“两好一满意”活动来,护理部积极响应,制定了相应的实施方案及措施,并认真加以落实,全院护理人员在服务态度、服务质量、服务水平上均取得了显著的成绩。现结合医院管理年活动和我院实际,开展“以病人为中心,以质量为核心”,以倡导“病人满意至上”的服务理念,引导全院护理人员为病人提供“人性化服务”。特制定创建护理服务品牌活动方案。 一、指导思想:通过开展“以病人为中心,以质量为核心”的规范化服务,强化“病人满意至上”的服务理念,制定科学的护理流程,完善服务功能,提高护理质量,提升护理内涵,打造我医院护理服务品牌。 二、服务宗旨:以人为本,关爱生命,病人满意。 三、总体要求: (一)严格管理1、护理工作无小事,任何一个护理环节的疏漏,都会影响治疗工作地顺利进行,甚至可能酿成大患。要保证护理工作百密而无一疏,首先要有健全的管理体系和严格的管理制度。护理部深入临床一线,将每月、每季度对临床科室检查制度化。发现问题及时解决,确保护理质量和病人的安全管理,充分体现了“管理围着临床转,临床围着患者转”的服务宗旨。2、规范护士长夜查房制度,值班护士长深入病房检查指导夜班护士的工作,指导、协调急危重患者的抢救并协助处理突发

事件。3、深化管理制度,护理部根据临床实际需要及护理学科发展要求对管理制度不断完善和修订,包括护理工作制度23项,岗位职责25项,护理操作流程17项,护理应急预案19项,重要护理操作告知16项。在制度上细化,标准上量化,确保护理安全及患者安全。 (二)严格技术1、临床护理技术操作对患者满意度影响很大,技术操作要求轻、稳、准、柔。护理部注重临床护理人员基本功训练,营造苦练基本功的氛围。有针对性地制定培训计划,对全院一线护理人员实行分层次培训与考核。对入院3年以内的低年资护士,实行全员培训每周2次,每月考核一次,覆盖率为100%。对工作3年以上的护士实行全员培训每周2次、抽考考核与科室考核相结合的方式,每季度考核一次。有效夯实了护理人员的临床基本功。2、护理部及时了解国内外护理信息及护理发展动态,结合临床实际,积极开展护理新技术。率先推广了新生儿和婴幼儿静脉留置针技术,外周静脉PICC技术,静脉输液新技术的应用,在静脉炎、药物渗漏造成的红、肿、痛并发症明显下降,减轻了病人痛苦,深受患者欢迎。 (三)严格安全1、开展护理安全教育,明确患者安全目标,最大限度地减少诊疗操作错误,努力提高检查、用药的安全性,严防意外受伤及其他医源性损害,鼓励主动报告医疗隐患与不良事件。全员学习,提高认识,营造安全护理文化氛围。2、定期召开科护士长会议,对护理缺陷进行分析讨论,制定相应改进措施。3、为了进一步强化安全措施,护理部统一制作了输液签字执行单、“三查七对”温馨提示卡。建立“腕带”识别标示及各种管道标识,作为执行治疗、护理、手术、检查前的信息核对依

优质护理服务工作流程知识讲解

优质护理服务工作流 程

主管班工作流程 一、清点公物,检查计算机并查对夜间医嘱、签字,重新启动计算机。 二、参加晨会交接班。 三、与夜班交接班,查看小黑板内容并更新,清点急救车药品并备齐。 四、处理医嘱,打印执行单并通知相关班次完成。 五、安排新入院患者床位,协助新患者称体重,准备好入院病 历, 收住院押金,负责保管各类押金。 六、负责接电话、电铃,协助处理各项紧急、特殊事件。 七、申请口服药品、针剂,打印医嘱。 八、准备出院病历,送至计算处。 九、检查医嘱签字情况。 十、与护士长查对医嘱,并整理办公室。 十一、查对口服药。 十二、发口服药。 十三、与责任护士交接班。 十四、接班,查对中午医嘱处理情况并签字。 十五、输入体温、脉搏,修改测体温次数,按要求及时打印体温单, 为患者办理出院相关手续。 十六、申请中午及下午针剂,取出院病历并整理病历顺序。 十七、刷新条形码,准备次日采血管。

十八、整理办公室,登记工作量,打印新入院患者姓名标签交给责 任护士,负责外来人员的咨询和接待工作。 十九、查对医嘱并签字,查对、发放晚间口服药,特殊事项与责任 护士交班。

治疗班工作流程 一、清点公物、换药品物品、一次性物品、更换消毒液并登记,清点基数药。 二、参加晨会交班,了解全科患者情况。 三、检查治疗室垃圾分类情况及利器盒的使用情况,检查冰箱内药物有效期。 四、查对液体,配第1组液体,准备新长期、临时液体,准备皮试液,现用现配。 五、配第2组液体,向供应室提交领物单。 六、整理治疗室、冰箱、送药盘。更换换药室无菌物品,保证各种物品齐全。 七、协助更换液体。整理处置室,检查输液车、利器盒使用情 况, 检查各种浸泡物品浸泡情况。 八、清点药杯,请领,查对针剂、口服药。 九、整理请领的药品。 十、与责任护士交接治疗室液体。 十一、查对医嘱并签字。 十二、清洁、保持治疗室内操作台、治疗车、冰箱等,清洁三室卫生。

优质护理服务内容

优质护理服务内容 Document number:NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT

优质护理服务内容 一入院护理 1.建立良好的护患关系,护士面带微笑,起立迎接新病人,给患者和家属留下良好第一印象。 2.备好床单元,护送至床前,妥善安置,并通知医生。完成入院体重,生命体征的收集。 3.主动进行自我介绍,入院告知:向病人或家属介绍管床医生和护士,病区护士长,介绍病区环境,呼叫铃的使用,作息时间及有关管理规定等。通知师傅送第一瓶开水。 4.了解病人的主诉,症状,自理能力,心理状况等。 5.如急诊入院,根据需要准备好心电监护仪,吸氧装置等。 6.鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌,建立信赖关系,减轻患者住院的陌生感或孤独感。 二晨间护理 1.采用湿扫法清洁并整理床单元,必要时更换床单元,手术衣。 2.腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度),必要时协助患者洗漱。 3.晨间交流:询问夜间睡眠,疼痛,通气等情况,了解肠功能恢复情况,患者活动能力。 三晚间护理

1.整理床单元,必要时给予更换。整理,理顺各种管道,健教。 2.根据季节开窗通风或紫外线灯管病室消毒一次每周。 四饮食护理 1.根据遗嘱给予饮食指导,告知其饮食内容。 2.积极主动协助患者打饭,肠内营养患者护士做好饮食指导,调配,卫生,温度,速度等知识。 3.根据病情观察患者进食后的反应。 五排泄护理 1.做好失禁的护理,及时更换潮湿的衣物,保持皮肤清洁干燥。 2.留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼,每日会阴护理2次。六卧位护理 1.根据病情选择合适的卧位,指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼。 2.按需要给予翻身,拍背,协助排痰,必要时给予吸痰,指导有效咳嗽。 3.加强巡视压疮高危患者,有压疮警报时,及时采取有效地预防措施。 七舒适护理 1.患者每周剪指,趾甲一次,胃肠手术每天协助泡脚1次。 2.生活不能自理者协助更换衣物。

护理管理工作流程

护理管理工作流程 护理管理工作流程 入院工作流程 一、接入院通知后,根据病人病情准备床单位。 二、病房护士主动的迎接新病人,送病人至指定的病室床位,进行入院评估,做好入院介绍和指导。 三、测量体温、脉搏、呼吸、血压及体重,带患者熟悉病房环境,作入院指导。 四、填写住院病历和有关护理表格。 五、通知负责医生诊视病人。 出院工作流程 一、护士根据出院医嘱,将出院日期通知病人及家属,协助其做好出院准备。 二、完善各种记录。 三、主管护士做好出院指导。 四、协助病人或家属清理用物及办理出院手续并征求病人意见。 五、护送病人离院,向病人道别。 转科工作流程 一、护士根据转科医嘱,通知相应科室做好接受病人的准备。 二、告知病人及家属做好转科准备。 三、完善各种记录。 四、主管护士做好转科指导。 五、协助病人或家属清理用物及办理转科手续。 六、护送病人至所转科室做好病人交接工作。 七、向病人道别。 转院工作流程 一、护士接到转院通知后与所转医院取得联系,做好接收病人的准备。 二、告知病人及家属转院时间,协助其做好转院前准备。 三、完善各记录。 四、主管护士做转院指导,并做好心理护理。 五、协助病人清理用物及办理转院手续。 六、护送病人至所转医院,护送过程中严密观察病情变化,维持各种管道的通畅,并随时做好抢救准备。 七、与所转医院医护人员做好病人交接工作。 八、向病人道别。 接手术病人工作流程 一、术前日巡回护士到病房访视病人。 二、术晨按手术通知单安排的手术时间到病房核对病室、床号、病人姓名、手术名称并携带病历,填写手术病人交接记录,用推车将病人接到手术室。 三、病人进入手术室后应戴手术帽,由护士再次核对病人送入手术间并做好心理护理。 四、躁动、神志不清的病人用约束带固定病人。 五、婴幼儿由亲属陪同麻醉后再接入手术室。 送手术病人工作流程 一、术后将病人抬至推车,由手术室人员将病人及随同病房带来的一切用物送回病房。 二、护送途中,注意输液管道及各种引流管持续通畅并保暖。

住院病人温馨护理服务流程

住院病人温馨护理服务流程 一、回护士站,准备病历,进行入院评估,作各种登记 通知医生 二、技术操作护理服务流程 准备物品,洗手带口罩,携用物至病房 XX(尊称),您好,我叫XX,今天由我来为您进行XX。 介绍操作目的 XX治疗有XX作用,在过程中可能会有一点不舒服,我会尽量动作轻一些,您不要紧张。 动作熟练、准确,随时观察患者反应 XX(尊称),您感觉还好吗?已经顺利的完成了。 向病人交代有关注意事项 我向您交待一下,治疗后应注意的几个方面? 若出现操作失误现象 对不起,请您原谅,增加了您的痛苦。 询问病人的需要 你还有什么需要吗? 整理床单位 谢谢您的配合,您先休息一下,如有什么不舒服或需要,请您告诉我,有需要请按呼叫器,我会经常过来看您的! 附:静脉输液护理服务流程 做好操作前准备,来病房通知病人 XX床,XX(尊称),您好!我叫XX,今天由我为您静脉输液,请您做好准备,您需要上厕所吗?有需要我帮忙的吗? 核对治疗单备好用物至床旁,向病人介绍药物作用及输液目的 XX(尊称),您好!您准备好了吗?现在给您静脉输液,您今天输的药物是XX,它的作用是XX,您别紧张。动作熟练、准确,随时观察患者反应 已经穿刺好了,您感觉还好吗? 若出现穿刺不成功时 对不起,这次没有穿刺成功,增加了您的痛苦,请您原谅。 整理床单位 谢谢您的配合,您先休息一下,如有什么不舒服或需要,请您告诉我,有需要请按呼叫器,好吗?我会经常来看您的! 三、健康教育护理服务流程 介绍自己,面带微笑 XX(尊称),您好,我叫XX,是您的管床护士,您住院期间的治疗和护理主要由我负责,希望我的服务能让您满意。 收集资料,整理分析资料 我来为您进行护理体检,希望您能配合我好吗? 制定健康教育计划 XX(尊称),您现在感觉还好吗?我来为您进行有关您疾病方面的健康指导,针对您的病情,我来从以下几个方面来为您进行讲解。 询问病人需要 以上我给你讲的这些内容,希望您能记住,这些内容对您疾病的恢复有很大的帮助,谢谢您的配合,您先

医院门诊护理工作流程

医院门诊护理工作流程 一、指导思想 根据卫生部关于“示范工程”的总体部署,在总结2010年优质护理服务经验的基础上,根据卫生部《关于推进优质护理服务的工作方案》的要求,以“落实责任制整体护理”为核心内容,在广度和深度两方面加大优质护理服务推进力度,充分调动护士积极性,探索建立优质护理服务的长效机制、绩效考核机制,为更多患者提供安全、专业、全程的优质护理服务。制定本工作方案。 二、具体计划 (一)统一思想、提高认识、全院行动 1、医院党政领导高度重视,拟通过医院各级各类工作会议反复强调,加大宣传力度,争取一季度开通医院“优质护理工作网”便于全院员工及时了解和关心护理工作的发展。 2、加强各个部门之间的组织协调,尤其进一步加大医院支持保障系统对护理的投入,如电子医嘱在年内全面铺开、口服药物单包装发送的逐步推进、供应中心包揽病区所有原代消毒物品的供给等,实现全方位的将护士还给病人,用全院之力共创优质护理服务。 3、护理人员是推动优质护理服务的主体。通过请进来、走出去、统一培训,在去年二次全院交流的基础上,年内进

一步做好及时总结。继续以全院交流形式发挥护士在推进责任制护理开展中的所想、所为,全面提高护理人员的工作积极性和主动参与意识。 (二)稳步推进、扎实落实、重质保量 1、有计划、有步骤稳妥地铺开优质护理病房数,力争2015年底全院优质护理病房覆盖率达到80%以上。积极推进优质护理活动向门诊、急诊、手术室等其他科室延伸,只要是护士岗位、只要有患者的需求,我们的理念是“一切为了病人”如:倡导门诊护士的耐心与热情服务;强调手术过程患者安全第一;强化急诊护士过硬的预检、分诊、急救与应急技能等,让优质护理服务遍及全院。 2、在试点病区成功的基础上,逐步将优化的护理模式及成功的经验向全院推广:健全责任制岗位职责、扁平化分病人的排班模式、以病人为中心集基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导为一体的工作流程等。 3、以卫生部“优质护理医院/病区评价标准”为参考依据,制定我院优质护理病房评定标准:除常规质量考核外,应增加合理实施排班、临床服务体现专科特色及突出护士对患者了解的程度、护理措施的落实、护患沟通等实质性护理项目的评估细则。 4、以各护理单元的病人工作量为前提,兼顾并尊重护士意愿,用好、用活、用足现有的护理人力资源。完善护士

病房优质护理服务措施)

颌面外科病房优质护理服务措施 一、完善规章制度,认真落实 根据《湖南省医院护理工作规范》,完善科内各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规和临床护理服务规范。简化护理文书书写,缩短了护士书写时间,把更多的时间还给病人 二、夯实基础护理,责任到人 护士长与病区护士签订基础护理落实责任状,实施基础护理责任包干制,管床护士分两组,每位护士分管2—3张床位,护士长每日对基础护理工作完成情况进行检查,晨晚间护理落实程序化,实行一问、二看、三做、四教工作流程,规范病区物品摆放,使用鲜明的安全识别标识,如防坠床、防滑倒等 三、实施人性化护理服务 患者一入院,我科护士热心地安排好床单位,介绍环境,住院相关制度、病室主任、护士长、主管医生和责任护士。床旁进行护理评估,介绍同室病友。及时通知保洁员备好热开水。检查前,护士会把检查的目的、意义、注意事项一一告知患者,并派专人陪同检查。输液时,护士详细地告诉患者有几组药,每一瓶药的作用和使用目的,让患者放心、安心地配合治疗。一个微笑、一句问候、一壶热水、一份详细的入院介绍,我科护理人员用诚心、爱心、细心和耐心为病人服务,受到病人的一致好评 四、健康教育全程化 每位住院病人从入院到出院责任护士都能随时或分阶段进行相关疾病的健康指导,如入院宣教、护理告知、术前准备与术后注意事项指导、出院指导等。健康教育形式有:个别指导、集体讲解、座谈会、文字宣传等。健康教育覆盖率达100%

五、满意度调查 科内制订医生、患者满意度调查表,每月对科内护理工作进行满意度测评,了解医生对护理工作的满意度,患者对护理工作的满意度,及时收集意见,提出整改措施,提高护理服务质量,对出院7日内病人及时进行电话回访,了解术后病情恢复及住院期间的护理服务满意度,护理服务满意率100% 六、提供便民措施 结合科室特点,提供各种便民服务 ,1、病室护士护送手术病人至手术室,由护士在病人身边安慰病人,观察病情,使得家属放心。 2、患者陪检、送标本设有专人负责。 3、自制小冰袋,为术后患者免费提供冷敷。 4、为病人代购或代订盒饭,提供爱心伞和拐杖。 5、设有意见箱,意见本,定期查看,及时反馈。

病人入院护理服务流程

病人入院服务流程主动站起 迎接病人护士陪 送至病床通知管床医生、护士填写病历护士做 入院介绍护理体检 住院评估主动沟通健康教育严格执行病人入院“八个一”倡导用语: 1、“您好。我是护士*** ,请把住院手续交给我,病床已经准备好了。” 2、管床护士“您好,我是您的管床护士,有什么问题请随时告诉我” 3、“您方便的话,我想现在给您介绍一下病区环境。”一个热情的问候一个 亲切的称呼 一张真诚的笑脸一张整洁的病床 一杯温热的开水 一次耐心周到的入院介绍 一次准确规范的入院评估 一次详细全面的健康宣教 病人入院护理服务流程 1、病人持住院证到病房,护士站起,微笑,热情迎接病人,让病人坐下,给病人提供热水一杯。 2、责任护士5 分钟内准备好床铺,送病人到病床,作入院介绍(管床医生及护士、病区环境、订餐及打开水时间、安全制度、贵重物品保管、传呼器的应用等)。 3、主班护士填写住院病历、住院一览牌及床头卡。 4、完成护理体检(体温、脉搏、呼吸、血压、体重等)。 5、通知医生查看病人。待医嘱出来后,立即给病人做治疗

6、责任护士4 小时内完成首次护理记录,8 小时内与病人进行有效的交流与沟通,了解其个性心理、生理状态与需求,实施针对性的护理。 7、护士长对白天入院的病人8 小时内,晚间入院的病人14小时内到病人床前问候并做自我介绍。 8、急诊送入病房抢救的病人,不需通过住院登记办理住院手续,由绿色通道人员及急诊科医护人员直接护送进入病房,其入院手续由家属或工作人员到住院处补办。 9、xx病人入院八个一”服务。 一个热情的问候;一个亲切的称呼;一张真诚的笑脸;一张整洁的病床;一杯温热的开水;一次耐心周到的入院介绍;一次准确规范的入院评估;一次详细全面的健康宣教。

优质护理之五心服务

如何建立以人为本的护理文化?如何将以人为本的思想深入到每一名护理人员的心中?如何建立起护理文化体系?如何让病人感受到以人为本的温馨护理?这些是每一名护士每日都在思考和面对的。于2005年3月由护理部倡导实行“五心”优质护理服务活动,即接待热心、护理精心、征求意见虚心、诊疗细心、解释耐心。这一活动的开展,为建立以人为本的护理文化做出了答卷。同时也开创了我们医院护理活动的特色。 1 认识以人为本的护理文化的实质 开展以人为本的护理,营造温馨护理文化是提升护理服务质量的关键问题,在医疗市场竞争加剧的今天,医院文化已成为医院管理的新趋势、新。为此,我院由分管护理的院长为全院护士进行了关于“护理文化建设”的专题知识讲座,从护理文化建设的物质层面、制度层面、精神层面这三个方面进行了讲述。其中精神层面是核心,是形成物质层和制度层的基础和原则,包括建立明确的护理理念,推出“护理品牌”为医院在竞争中拓展生存空间。然而,护理文化构建是一个系统工程,只有通过长时间、不断的沉淀,才能铸造起一种持久的医院精神〔1〕。院领导对护理工作的高度重视,激发了全院护理工作者的工作热情,在护理部的领导下,推出了开展“五心”优质护理服务活动,“五心”即接待热心、护理精心、征求意见虚心、诊疗细心、解释耐心。这“五心”具体体现了护理工作中的人文关怀。因为人文关怀主张以人为本,重视对人的无限关怀〔2〕。因此,开展“五心”优质护理服务活动得到了全院护理工作者的积极响应。 2 开展丰富多彩的活动 各临床科室,根据具体情况制定了“五心”优质护理服务的项目、细则,并组织全体人员学习。开展了丰富多彩的学习活动,以集体学习、自学、参观学习、观看录像等方式进行。学习包括学习、演示及操作等。在近2个月的时间里,护士长组织大家学习了临床护理实践中的护理文化建设、人文关怀等方面的知识。了“五心”服务的内涵。邀请了航空公司空姐进行礼仪知识演示并现场进行指导,传授礼仪服务知识。为了进一步规范语言、行为,护理部组织大家观看录像、VCD。同时利用医院的院报宣传了“五心”优质护理服务活动,这一活动也得到了全院工作人员的监督和支持。 3 以具体措施落实“五心”服务的内涵 为了具体措施落实“五心”服务的内涵,为了加强的文化建设,创建医院服务品牌,我们制订出“五心”优质护理活动计划及细则,做到“千斤重担大家挑,人人心中有目标”,力争我科在创“五心”优质护理活动中取得优异成绩,我们制订了计划并具有切实可行的实施方案。首先,我们规范护士职业用语和行为举止,如入院病人接待、电话接待、来访者接待、出院病人服务流程、静脉输液操作服务流程、晨晚间护理服务流程、化疗病人的温馨护理流程。其次规范护理操作程序,如心肺复苏、吸痰、用氧、会阴冲洗等。为了便于大家理解和运用护理流程,我们特别编制了一些顺口溜,如接待热心做到“五主动”:主动起立、

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