管理干部如何做好人际关系与沟通ppt课件
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【正式版】管理中的人际关系页PPT
7. 行为古怪，喜怒无常，粗暴，粗鲁，神经质
8.
狂妄自大，自命不凡
9.
学习成绩好，但不肯帮助他人，小视他人
45 81 43 78 39 70 38 69 35 63
10. 自我期望很高，气量狭小，对人际关系过分敏感
11.
势利眼，巴结领导
12. 学习不努力，无组织，无纪律，不求上进
13.
兴趣贫乏
14.
.远距离交往 .近距离交往
人际关系分类：
（四）以交往的社会层次划分
个人与个人交往 个人与集体交往 个人与社会交往
二、人际吸引分析
（一）增进人际吸引的因素
1、邻近吸引 2、频率吸引 3、能力特长吸引 4、魅力吸引 5、善意与赞扬行为吸引 6、相似性吸引 7、互补性吸引 8、对等吸引 9、人缘型人格特征
1四、、人人际际关关系系感的受能能力力培（养人际１敏感、性或增人际强感受对性）别人需要、动机、情感及其表达方式的 敏感性。 ４、提高活动技能，使意图、行为和行为后果一致。
也称为T 组训练 （T Group Training）
（（一一） ）以增达进成人关际系吸的引媒的介因划素分２、通过观察别人的反应和体验自己的情感变化， 1四、、人人际际关关系系感的受能能力力培（养提人际高敏感洞性或察人际自感受己性）行为的后果并从中吸取教益的能力。
人际关系指数
指通过自己的行为有意识，有３目的、地影提响人高际关使系变自化与己发展的方向行的能为力。既符合自己的价值观念、行 动目标，又与外在环境相吻合的能力。
４ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ提高活动技能，使意图、行为和行为后果一致。
人缘型人格特征
个性特征
人数 %
1. 尊重他人，关心他人，对人一视同仁，富于同情心 39 100
管理者的有效沟通技巧ppt课件可编辑全文
管管理理者者的的有有效效沟沟通通技技巧巧
幼儿园园长培训
领导者
播洒希望 迷人的个性
热忱、魅力无法挡
管理的三种境界
*吹尽黄沙始见金 *为伊消得人憔悴、衣带渐宽终不悔 *暮然回首，那人却在灯火阑珊处
沟通是一种能力， 不是一种本能。
沟通是训练出来的
什么是沟通？
沟通的定义：为了设定的目标，把信息、 思想和情感在个人或群体间传递，并达成 共同协议的过程。
第四步：处理异议
柔道方法 用对方的观点说明对方
人际风格沟通技巧
给风格命名
内向
分析型
支配型
主动
和蔼型
被动
表现型
外向
分析型的人
严肃认真 有条不紊 有计划有步骤 合乎逻辑 真实的 寡言的缄默的
面部表情少 动作慢 准确语言，注意细节 语调单一 使用挂图
支配型的人
果断 独立 有能力 热情 审慎的 有作为 有目光接触 有目的 说话快且有说服 力 语言直接 使用日历 计划
避免面谈的小动作：
1.角落 2.关门 3.低声 4.狼顾 5.亲密关系
沟通的方向：
往上沟通没有胆（识） 往下沟通没有心（情） 水平沟通没有肺（腑）
往上沟通：
时间安排+任何地点 （不要出问答题，要出选择题） 举例说明 准备对策（答案）一个以上，两个或者三个，
我的倾向 优劣对比+可能后果（优缺点的分析）
你的上司怎么看你？
1.自动报告你的工作进度---让上司知道 2.对上司的询问，有问有答，而且清楚---让上司放
心 3.充实自己，努力学习，才能了解上司的言语---让
上司轻松 4.接受批评，不犯三次过错---让上司省事 5.不忙的时候，主动帮助他人---让上司有效 6.毫无怨言地接受任务---让上司圆满 7.对自己的任务，主动提出改善计划---让上司进步
幼儿园园长培训
领导者
播洒希望 迷人的个性
热忱、魅力无法挡
管理的三种境界
*吹尽黄沙始见金 *为伊消得人憔悴、衣带渐宽终不悔 *暮然回首，那人却在灯火阑珊处
沟通是一种能力， 不是一种本能。
沟通是训练出来的
什么是沟通？
沟通的定义：为了设定的目标，把信息、 思想和情感在个人或群体间传递，并达成 共同协议的过程。
第四步：处理异议
柔道方法 用对方的观点说明对方
人际风格沟通技巧
给风格命名
内向
分析型
支配型
主动
和蔼型
被动
表现型
外向
分析型的人
严肃认真 有条不紊 有计划有步骤 合乎逻辑 真实的 寡言的缄默的
面部表情少 动作慢 准确语言，注意细节 语调单一 使用挂图
支配型的人
果断 独立 有能力 热情 审慎的 有作为 有目光接触 有目的 说话快且有说服 力 语言直接 使用日历 计划
避免面谈的小动作：
1.角落 2.关门 3.低声 4.狼顾 5.亲密关系
沟通的方向：
往上沟通没有胆（识） 往下沟通没有心（情） 水平沟通没有肺（腑）
往上沟通：
时间安排+任何地点 （不要出问答题，要出选择题） 举例说明 准备对策（答案）一个以上，两个或者三个，
我的倾向 优劣对比+可能后果（优缺点的分析）
你的上司怎么看你？
1.自动报告你的工作进度---让上司知道 2.对上司的询问，有问有答，而且清楚---让上司放
心 3.充实自己，努力学习，才能了解上司的言语---让
上司轻松 4.接受批评，不犯三次过错---让上司省事 5.不忙的时候，主动帮助他人---让上司有效 6.毫无怨言地接受任务---让上司圆满 7.对自己的任务，主动提出改善计划---让上司进步
人际关系和沟通ppt课件
不當的推論 1.以特定稱謂(人、事、物、數字、序號)
來標示 2.另外加以適當描述，以避免錯誤推論
精选ppt课件
31
增進表達明確與具體的方式
貯備有效的字彙 練習腦力激盪(單字聯想) 注意時間(事實可能隨時間而改變)
精选ppt课件
32
文化、性別對語言溝通的影(一)
低情境的溝通:多數資訊均予以明顯編碼， (多發生於美國及西歐文化)傾向於以直接的方式表達。 高情境的溝通:多數資訊存在於物理情境 (多發生於亞洲文化) 或內化於個體，只數少數
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52
人際關係的相關理論(一)
人際需求理論 1.人際關係和溝通是為了滿足人類的某 些基本需求 2.人際關係能否開始或維持，有賴於溝 通雙方是否彼此符合所期待的人際需 求程度
精选ppt课件
44
關係的穩定階段(一)
當彼此對關係發展感到滿意時，就會開 始期待關係能夠穩定維持 矛盾的需求:參與感 vs. 獨立感 既期望與人接近、親密;又想要擁有自 我空間
精选ppt课件
45
關係的穩定階段(二)
營造正向的溝通氣氛 1.採用描述性溝通(描述行為或感情)， 避免評價性的溝通 2.平等的溝通 3.坦誠的溝通 4.保留餘地的溝通
精选ppt课件
48
關係解離階段(三)
4.坦誠面對策略:誠實評估、坦誠面對問 題，讓對方知道自己的 立場，但是不輕易放棄 彼此的關係。
前兩種策略容易使雙方受到傷害;而後兩 種策略則較能妥善處理結束關係。
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49
溝通恐懼(一)
個人在與他人或群體溝通時，所產 生的害怕與焦慮 溝通恐懼形成之原因:
2.知覺偏誤:依據原本既有的正或負面評價 來做知覺判斷
來標示 2.另外加以適當描述，以避免錯誤推論
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31
增進表達明確與具體的方式
貯備有效的字彙 練習腦力激盪(單字聯想) 注意時間(事實可能隨時間而改變)
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32
文化、性別對語言溝通的影(一)
低情境的溝通:多數資訊均予以明顯編碼， (多發生於美國及西歐文化)傾向於以直接的方式表達。 高情境的溝通:多數資訊存在於物理情境 (多發生於亞洲文化) 或內化於個體，只數少數
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52
人際關係的相關理論(一)
人際需求理論 1.人際關係和溝通是為了滿足人類的某 些基本需求 2.人際關係能否開始或維持，有賴於溝 通雙方是否彼此符合所期待的人際需 求程度
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44
關係的穩定階段(一)
當彼此對關係發展感到滿意時，就會開 始期待關係能夠穩定維持 矛盾的需求:參與感 vs. 獨立感 既期望與人接近、親密;又想要擁有自 我空間
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45
關係的穩定階段(二)
營造正向的溝通氣氛 1.採用描述性溝通(描述行為或感情)， 避免評價性的溝通 2.平等的溝通 3.坦誠的溝通 4.保留餘地的溝通
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48
關係解離階段(三)
4.坦誠面對策略:誠實評估、坦誠面對問 題，讓對方知道自己的 立場，但是不輕易放棄 彼此的關係。
前兩種策略容易使雙方受到傷害;而後兩 種策略則較能妥善處理結束關係。
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49
溝通恐懼(一)
個人在與他人或群體溝通時，所產 生的害怕與焦慮 溝通恐懼形成之原因:
2.知覺偏誤:依據原本既有的正或負面評價 來做知覺判斷
管理干部如何做好人际关系与沟通
微笑使人感觉温馨. (5)无论拜托人.请教人.与人说话.赞美人…等微
笑皆是随时可用的好工具. (6)经由练习可使微笑成为习惯性动作,令人感觉
微笑的面容越来越可亲.
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管理干部如何做好人际关系与沟通
八.人际关系”术”
v 2.态度殷勤有礼： (1)礼多人不怪. (2)即使是微不足道的礼貌,也可使对方感 受被人尊重. (3)人际关系的润滑剂. (4)”谢谢”.”对不维持适当礼貌.
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管理干部如何做好人际关系与沟通
二.人与人相处的方式
v 1.以暴力.威胁.欺骗等操纵手段,从别人身 上强取所需.
v 2.以奉承.依赖强者.苦肉计等手段来争取同 情.关心,以乞得自己所欲求的东西.
v 3.以”站在公平.对等条件上”与人交往,既 能给予对方所需要的,亦能从对方获得自己 所需要的.
平
口语 面谈.会议.电话……
行
书面 文书.传阅.备忘录.表报…
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管理干部如何做好人际关系与沟通
v 管理者最经常使用的方式就是面谈，透过 面对谈话，直接传达与接受讯息，是一种 较简便、有效的方式。
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管理干部如何做好人际关系与沟通
十一、沟通的重要性
v 1、在管理上的重要： （1）统一团体内成员的想法，使产生共
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管理干部如何做好人际关系与沟通
八.人际关系”术”
v 3.待人热诚: (1)你对别人的态度和行动会影响别人对
你的态度和行动. (2)热诚令人感受到”热心”.”诚意”.”关
心”.”愿意帮忙”……等,易引起对方热烈 反应.
(3)冷漠.不耐.使人感觉”拒绝”.”敌 意”……等,无法得到人缘.
笑皆是随时可用的好工具. (6)经由练习可使微笑成为习惯性动作,令人感觉
微笑的面容越来越可亲.
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管理干部如何做好人际关系与沟通
八.人际关系”术”
v 2.态度殷勤有礼： (1)礼多人不怪. (2)即使是微不足道的礼貌,也可使对方感 受被人尊重. (3)人际关系的润滑剂. (4)”谢谢”.”对不维持适当礼貌.
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管理干部如何做好人际关系与沟通
二.人与人相处的方式
v 1.以暴力.威胁.欺骗等操纵手段,从别人身 上强取所需.
v 2.以奉承.依赖强者.苦肉计等手段来争取同 情.关心,以乞得自己所欲求的东西.
v 3.以”站在公平.对等条件上”与人交往,既 能给予对方所需要的,亦能从对方获得自己 所需要的.
平
口语 面谈.会议.电话……
行
书面 文书.传阅.备忘录.表报…
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管理干部如何做好人际关系与沟通
v 管理者最经常使用的方式就是面谈，透过 面对谈话，直接传达与接受讯息，是一种 较简便、有效的方式。
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管理干部如何做好人际关系与沟通
十一、沟通的重要性
v 1、在管理上的重要： （1）统一团体内成员的想法，使产生共
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管理干部如何做好人际关系与沟通
八.人际关系”术”
v 3.待人热诚: (1)你对别人的态度和行动会影响别人对
你的态度和行动. (2)热诚令人感受到”热心”.”诚意”.”关
心”.”愿意帮忙”……等,易引起对方热烈 反应.
(3)冷漠.不耐.使人感觉”拒绝”.”敌 意”……等,无法得到人缘.
人际关系的有效沟通和技巧教育课件
一是合力功能 二是互补功能 三是激励作用 四是沟通感情 五是交流信息
三．人际交往的原则
1、真诚原则：对自己的交际对象、服务客户乃至朋友一心 一意的热爱，诚实并愿意为之服务。
2、讲求信用：与人交往，言而有信；言必行，行必果；不 要轻易许诺；信任他人。举例：《玫瑰花悬案》
3、宽容原则：宽则得众，宽容博得他人爱戴与尊重，也能 带来自己心理的平衡。举例《楚庄王的绝缨宴》
4、谦虚原则：谦虚是对他人的尊重。富兰克林与矮门的故 事。
5、平等原则：每个人都有自尊与被人尊重的权利。 6、互利原则：包括物质与精神两个方面的互利。。 7、相容原则：人与人的思想感情可以沟通，但人与人之间
的各种差别不可能消除，这就需要求同存异，相互容纳，才 能正常交往与相处。
克服心理障碍
喜欢别人，又能让别人喜欢，才是世界上最成 功的人。
一、人和人际关系
做事先做人 天涯任我行
1．什麽是人
提到人，我们会联想起莎士比亚借哈姆雷特之口对人的赞
美：“人是一件多么了不起的作品！理想是多么高贵！力量 是多么无穷！仪表和举止是多么端庄，多么出色！论行动， 多么像天使！论了解，多么像天神！宇宙的精华！万物的灵 长！”
拒绝请求有五忌
·不给对方机会说明请求的内容。 ·自己不说明任何理由，就立刻回绝。 ·没有听完对方的说明，就断然拒绝。 ·面无表情、言语刚直、口气生硬。 ·回答模棱两可，让对方空等。
3．用恰当的赞美创造友好的交往 气氛
邱吉尔说过：你想要人家有怎样的优点 ，那你就怎样去赞美他吧。
要 态度要平和镇定、不卑不亢 在对方帮忙后，除了口头道谢之外，可以再
致赠小礼物或请吃便餐以表谢意
6、学会道谢
三．人际交往的原则
1、真诚原则：对自己的交际对象、服务客户乃至朋友一心 一意的热爱，诚实并愿意为之服务。
2、讲求信用：与人交往，言而有信；言必行，行必果；不 要轻易许诺；信任他人。举例：《玫瑰花悬案》
3、宽容原则：宽则得众，宽容博得他人爱戴与尊重，也能 带来自己心理的平衡。举例《楚庄王的绝缨宴》
4、谦虚原则：谦虚是对他人的尊重。富兰克林与矮门的故 事。
5、平等原则：每个人都有自尊与被人尊重的权利。 6、互利原则：包括物质与精神两个方面的互利。。 7、相容原则：人与人的思想感情可以沟通，但人与人之间
的各种差别不可能消除，这就需要求同存异，相互容纳，才 能正常交往与相处。
克服心理障碍
喜欢别人，又能让别人喜欢，才是世界上最成 功的人。
一、人和人际关系
做事先做人 天涯任我行
1．什麽是人
提到人，我们会联想起莎士比亚借哈姆雷特之口对人的赞
美：“人是一件多么了不起的作品！理想是多么高贵！力量 是多么无穷！仪表和举止是多么端庄，多么出色！论行动， 多么像天使！论了解，多么像天神！宇宙的精华！万物的灵 长！”
拒绝请求有五忌
·不给对方机会说明请求的内容。 ·自己不说明任何理由，就立刻回绝。 ·没有听完对方的说明，就断然拒绝。 ·面无表情、言语刚直、口气生硬。 ·回答模棱两可，让对方空等。
3．用恰当的赞美创造友好的交往 气氛
邱吉尔说过：你想要人家有怎样的优点 ，那你就怎样去赞美他吧。
要 态度要平和镇定、不卑不亢 在对方帮忙后，除了口头道谢之外，可以再
致赠小礼物或请吃便餐以表谢意
6、学会道谢
人际关系与沟通技巧(PPT47页)
人际关系发展的六个阶段-6.解体期
关系的终止 ◆人际关系最不幸的结果，就是彼此关系的终
止 ◆解体期又可分为二阶段 □第一个阶段是人际分离 □接着可能进入社会/公众分离阶段
人际关系的本质其实 是脆弱是需要你的小 心呵护与经营请珍惜 并善待你身边所有的
缘分
人际关系是经由沟通来建立和维持的
人际关系的功能-增进自我了解
自我揭露与回馈 ◆当个露自我内在的想法、态度 、情感、喜恶、专长等等，让别人更加了解、 认识我们，这就是自我揭露，而别人对我们的 反应和回馈，也会进一步增进自我的认识与了 解 ◆经由自我揭露与回馈，我们更加认识自己、 他人更加了解我们
沟通的事前准备
巧妙沟通 事半功倍 ◆充分而详尽的事前准备 ◆填选沟通时机 ◆选取适当的管道及工具 ◆清晰明确的表达 ◆成为一位好听众 ◆要有适当的回馈
完善的沟通事前准备 好的开始是成功的一半
沟通的十点金言
沟通的十点金言-基思.戴维斯 ◆1.先别说话 ◆2.使对方精神状态轻松 ◆3.使对方感觉你想听他的意见 ◆4.去除一切能转移注意力因素 ◆5.为对方想 ◆6.要有耐心 ◆7.不发脾气 ◆8.辩论或批判态度要从容 ◆9.多提问题 ◆10.别多嘴
人际关系发展的阶段性
●渐进发展 ◆我们很少第一次和一个人见面，就马上变成知己的，也
很少与一个人有深度的感情，却突然形同陌路的。 ●阶段发展
◆不论关系的增进或恶化，都是经由一定阶段而产生的
人际关系发展的六个阶段
接触期
.恶化期
◆关系开始/黄金四分钟
-亲密关系变质
涉入期
.修复期
◆开始认识/彼此了解/强 -修复期为选择阶段
自己知道
自己不知道
别
人
管理干部如何做好人际关系与沟通课件
通过良好的沟通，可以增进团队成员之间 的情感联系，提高团队的凝聚力。
管理干部在人际关系与沟通中的定位
01
02
03
引领者和示范者
管理干部应成为人际关系 的良好示范，以身作则， 促进团队内部的和谐氛围 。
倾听者和理解者
管理干部需要善于倾听团 队成员的意见和建议，理 解他们的需求和困难。
协调者和解决者
管理干部应具备解决冲突 和问题的能力，协调团队 成员之间的关系，确保工 作顺利进行。
表达技巧：如何清晰、准确地传达信息
总结词
组织思路
管理干部需要具备清晰、准确的表达能力 ，以确保信息传递的效率和准确性。
在发言前，管理干部应先整理自己的思路 ，明确要点和逻辑关系，以便更清晰地表 达。
使用简单明了的语言
强调重点
避免使用过于复杂或专业的术语，尽量使 用简单、易懂的语言，确保信息传递的准 确性。
提高自身素质
不断学习和提高自身素质，增强个 人魅力和吸引力。
积极乐观
保持积极乐观的心态，传递正能量 ，吸引更多的人际关系。
热情开朗
热情开朗的性格能够让人感到舒适 和愉快，增强人际吸引力。
善于表达
善于表达自己的情感和思想，增强 与他人的共鸣和理解。
03
沟通技巧与策略
倾听技巧：如何有效听取他人意见
01
总结词
倾听是有效沟通的关键，管理 干部应掌握倾听技巧，以更好 地理解他人的观点和需求。
02
保持专注
在沟通时，管理干部应保持眼 神接触，避免打断对方，并给 予充分的时间让对方表达意见
。
03
理解而非评判
管理干部应努力理解对方的观 点，而不是急于评判或反驳，
避免产生不必要的冲突。
工作中的人际关系与沟通ppt课件
●别拿过去的单位和现在的单位比较
●不要显示自己的优越性（高调做事、低调做 人）
●不要指责同事的工作失误或观点错误
●千万不要把聊天变成争执，否则会不欢而散
一旦我单位在在日贵常局生承活办中的，“随海处峡都两可岸以渔看业到资浪源费增粮殖食放的流现活象动。”也放许流你苗并种未招意标识中到中自标己，在我浪单费位，将也严许格你按认照为招浪标费方这案一的点要点求算和不合了同什的么约定 执行
一旦我单位在在日贵常局生承活办中的，“随海处峡都两可岸以渔看业到资浪源费增粮殖食放的流现活象动。”也放许流你苗并种未招意标识中到中自标己，在我浪单费位，将也严许格你按认照为招浪标费方这案一的点要点求算和不合了同什的么约定 执行
与人交往的过程其实是自我揭示的过程
●自我揭示是一种人们自愿地，有意地把自
一旦我单位在在日贵常局生承活办中的，“随海处峡都两可岸以渔看业到资浪源费增粮殖食放的流现活象动。”也放许流你苗并种未招意标识中到中自标己，在我浪单费位，将也严许格你按认照为招浪标费方这案一的点要点求算和不合了同什的么约定 执行
如何建立良好的人际关系
1
尊重的原则：包括两个方面自尊和尊重他人
2 真诚原则：诚以待人
沟通、协调、解决冲突
一旦我单位在在日贵常局生承活办中的，“随海处峡都两可岸以渔看业到资浪源费增粮殖食放的流现活象动。”也放许流你苗并种未招意标识中到中自标己，在我浪单费位，将也严许格你按认照为招浪标费方这案一的点要点求算和不合了同什的么约定 执行
批评下属的时候对事不对人
关注事情 本身，解 决问题关 键，这才 是领导要 做的。当 开始把批 评当做情 绪发泄时， 就已经脱 离了解决 问题的轨 道。
怎样与患者进行沟通
同情
诚
尊
●不要显示自己的优越性（高调做事、低调做 人）
●不要指责同事的工作失误或观点错误
●千万不要把聊天变成争执，否则会不欢而散
一旦我单位在在日贵常局生承活办中的，“随海处峡都两可岸以渔看业到资浪源费增粮殖食放的流现活象动。”也放许流你苗并种未招意标识中到中自标己，在我浪单费位，将也严许格你按认照为招浪标费方这案一的点要点求算和不合了同什的么约定 执行
一旦我单位在在日贵常局生承活办中的，“随海处峡都两可岸以渔看业到资浪源费增粮殖食放的流现活象动。”也放许流你苗并种未招意标识中到中自标己，在我浪单费位，将也严许格你按认照为招浪标费方这案一的点要点求算和不合了同什的么约定 执行
与人交往的过程其实是自我揭示的过程
●自我揭示是一种人们自愿地，有意地把自
一旦我单位在在日贵常局生承活办中的，“随海处峡都两可岸以渔看业到资浪源费增粮殖食放的流现活象动。”也放许流你苗并种未招意标识中到中自标己，在我浪单费位，将也严许格你按认照为招浪标费方这案一的点要点求算和不合了同什的么约定 执行
如何建立良好的人际关系
1
尊重的原则：包括两个方面自尊和尊重他人
2 真诚原则：诚以待人
沟通、协调、解决冲突
一旦我单位在在日贵常局生承活办中的，“随海处峡都两可岸以渔看业到资浪源费增粮殖食放的流现活象动。”也放许流你苗并种未招意标识中到中自标己，在我浪单费位，将也严许格你按认照为招浪标费方这案一的点要点求算和不合了同什的么约定 执行
批评下属的时候对事不对人
关注事情 本身，解 决问题关 键，这才 是领导要 做的。当 开始把批 评当做情 绪发泄时， 就已经脱 离了解决 问题的轨 道。
怎样与患者进行沟通
同情
诚
尊
《管理人员沟通技巧》PPT课件
人喜欢向别人倾吐个人隐私。心理学家调
查研究后发现，只有1％的人能够严守秘密。
管理课件
19
沟通要领
谦和的态度和文明的谈吐 选对说话的时机 失言时立刻致歉 不口若悬河，言谈之间注意措辞的使用 不说刻薄和伤害别人的话，少说“忌讳的话
“
管理课件
20
与下属沟通的技巧—恩威并施
沟通。要将心比心，你对他好。他自然也 会对你好。闲时大家可以开开玩笑，聊聊家常。 这样无形中拉近了彼此的距离。可到了具体分 配某一项工作的时候就一定要严肃。要显示自 己的权威。 对于那些特别不服管的。则要铁面。 只有这样。才能慢慢树立自己的威信。
下行沟通的重要性：如果你没有与下属合适的 沟通，那么你们的关系就不会很融洽，工作的 开展也就不畅，下属也不会真的服你。
管理课件
4
如何与领导沟通？
良好的沟通与人际 关系的建立，并不是要 让你去逢迎拍马，趋炎 附势，做个没有原则的 人。
管理课件
5
与领导相处的要点
不要顶撞上级 不要顾上不顾下 不要唯唯诺诺 不要恃才傲物 不可过于亲密 不要过于疏远
管理课件
11
与领导沟通的技巧3.报告有据
美国广告大王布鲁贝在他年轻时，他所在 公司的经理问他：“印刷厂把纸送来没 有？”他回答：“送过来了，共有5000 令。”经理问：“你数了吗？”他说： “没有，是看到单上这样写的。”经理冷 冷地说：“你不能在此工作了，本公司不 能要一个连自己也不能替自己作证明的人 来工作。”从此，布鲁贝克得出一个教训： 对领导，不要说自己没有把握的事情
管理课件
21
与下属沟通的要点
与下属沟通要把握分寸，不管做什么事 情都要对事不要对人
不同的下属需要不同的沟通技巧。针对 下属性格、情绪的不同，有的放矢的进 行沟通与批评。
查研究后发现，只有1％的人能够严守秘密。
管理课件
19
沟通要领
谦和的态度和文明的谈吐 选对说话的时机 失言时立刻致歉 不口若悬河，言谈之间注意措辞的使用 不说刻薄和伤害别人的话，少说“忌讳的话
“
管理课件
20
与下属沟通的技巧—恩威并施
沟通。要将心比心，你对他好。他自然也 会对你好。闲时大家可以开开玩笑，聊聊家常。 这样无形中拉近了彼此的距离。可到了具体分 配某一项工作的时候就一定要严肃。要显示自 己的权威。 对于那些特别不服管的。则要铁面。 只有这样。才能慢慢树立自己的威信。
下行沟通的重要性：如果你没有与下属合适的 沟通，那么你们的关系就不会很融洽，工作的 开展也就不畅，下属也不会真的服你。
管理课件
4
如何与领导沟通？
良好的沟通与人际 关系的建立，并不是要 让你去逢迎拍马，趋炎 附势，做个没有原则的 人。
管理课件
5
与领导相处的要点
不要顶撞上级 不要顾上不顾下 不要唯唯诺诺 不要恃才傲物 不可过于亲密 不要过于疏远
管理课件
11
与领导沟通的技巧3.报告有据
美国广告大王布鲁贝在他年轻时，他所在 公司的经理问他：“印刷厂把纸送来没 有？”他回答：“送过来了，共有5000 令。”经理问：“你数了吗？”他说： “没有，是看到单上这样写的。”经理冷 冷地说：“你不能在此工作了，本公司不 能要一个连自己也不能替自己作证明的人 来工作。”从此，布鲁贝克得出一个教训： 对领导，不要说自己没有把握的事情
管理课件
21
与下属沟通的要点
与下属沟通要把握分寸，不管做什么事 情都要对事不要对人
不同的下属需要不同的沟通技巧。针对 下属性格、情绪的不同，有的放矢的进 行沟通与批评。
管理者人际关系技巧PPT课件
评。
（2）
维护他们的自尊心：如果员工在工作上出错，亦不应该公开批
（3）
尽量使员工明白管理者及组织上对他们在工作上的信心。在分
配工作责任时，应尽量考虑个别员工的工作能力、特长、技能及兴趣。
（4）
定期与各员工安排会议，在会议中共同解决问题。尽量考虑并
采纳员工的宝贵意见，对不正确的应加以善意的引导。
（5）
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漫画解说：
（良好的人际关系并不仅仅是管理学教科 书中的一章，而是占整本书的篇幅。同理， 和谐进协同他人工作，并不仅仅是管理者 职务之一部分，而是绝大部分。人际关系 这种工作不是你能授权他人处理的。千万 别误以为它只是人事部门的工作，因为缺 少它，你将无法有效地推动任何工作。）
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3.建立理想的人际关系应达到以下几项目标
⑴ 工作环境内，提供及培养员工之间的最 佳人际关系；
⑵ 工作过程中，培养良好的员工士气而出 产更佳产品，减低员工流动率。
⑶ 更佳的服务提高组织的声誉； ⑷ 低工作环境中的员工磨擦。 ⑸ 养员工对机构的忠心； ⑹方便于执行工作。
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⑷ 使每个人感觉到他们在组织内是重要的。如果员工感 觉自己是重要的，就会更加尽力地工作并且把自己看成 是组织的一分子，主动地承担责任。
⑸在工作上要互相谅解。管理者要尽量了解并满足工作 人员的需求并激励他们。
⑹在人与人之间的交往中，要排除“成见”。在处事过 程中，经常会遇到新的问题，在任何情况下，最重要的 是要针对事，切忌针对人。此外，一些事情在你的眼中 是琐碎小事，但对某些人来说可能很有意义，如果你处 理不善，他们可能因此对你有意见，他们的这种态度可 能会在工作上反映出来。
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笑皆是随时可用的好工具. (6)经由练习可使微笑成为习惯性动作,令人感觉
微笑的面容越来越可亲.
八.人际关系”术”
2.态度殷勤有礼： (1)礼多人不怪. (2)即使是微不足道的礼貌,也可使对方感 受被人尊重. (3)人际关系的润滑剂. (4)”谢谢”.”对不起”.”请”经常挂嘴上. (5)亲密关系中仍应维持适当礼貌.
（2）注视对方。 （3）以点头、微笑---等表示关心态度。 （4）挺身聆听对方的谈话。 （5）对方未说完前，不要急着改变其话 题。
胸. (3)重视:
☺人常希望别人把自己当成是尊贵者.重要者. ☺以”特别”态度对待每一个人,且使对方感受到”
特别”即是重视.
九.沟通的意义
将一个人的意思(感觉)传达给别人,且企图 为对方所接受与了解的行为,即如图所示:
意思
语言或非语言
反应
传达者
传达符点
接受者
& 沟通经常是参与的双方交互进行着传与接受的程序.
好人际关系. 3.把人际关系当成对立的;你好,我就不好,我要得
到成功,就须打垮别人. 4.自尊心强的人,面子不能轻微受损. 5.人善被人欺----友善待人,反而会受人欺压. 6.对付蛮横者,最好使其在大庭广众”漏气”.”暴
露本性”这样才会知道悔改.
六.认识自我
1.何谓自我概念:
七.人际关系之”道”---强化心理建 设
1.能自我肯定.自我接纳的人才能接纳.尊重 别人,也才能得到别人的接纳.尊重.
2.透过自我分析,以探讨”什么是自我受到 伤害”.”伤害程度如何”.”如何受到伤害” 等;从勇于面对,并深入分析,来消除心理障 碍.
3.经常以正确积极的思想来自我暗示,以改 变潜意识,增强自我概念.
(1)自我概念是由我们对自己的一切信念 和态度所构成,它决定了”你之所以为你”, 就其作用言,它就是我们的自我.
(2)自我概念是从生命的最初期就开始累 积有关自己和世界的资料,并以此过滤未来 的各种事件;若事件与原来的经验一致,就会 被包含接受,反之,则会被忽视或摒弃.它是 个人一生行为及反应的方式.
接受自我、肯定自我
十二、沟通的障碍
1、语意的障碍： （1）语文表达有相当程度的限制性，尤
其观念、感觉的沟通更是如此。 （2）由于专业化而产生一些专业术语、
造成沟通上的困扰。 （3）文书沟通较口语困难。 （4）同样的话，但由于场合不同，而造
成不同语意。
2、地位的障碍：
（1）下行沟通较上行沟通容易。
书面 文书.传阅.备忘录.表报…
管理者最经常使用的方式就是面谈，透过 面对谈话，直接传达与接受讯息，是一种 较简便、有效的方式。
十一、沟通的重要性
1、在管理上的重要： （1）统一团体内成员的想法，使产生共
识，以达成团体目标。 （2）提供资料，以掌握工作的过程与结
果，使管理工作更顺利。 （3）相互交换意见，使“知”的部分
3.某年度某地区被解雇的4000人中,不称职者占 10%,人际关系不好者占90%(美一威廉博士).
4.五年调查:人际关系好的人平均年薪比优等生高 15%,比劣等生高33%.
5.越都市化,离婚率越高. 6.高学历者离婚率较高.
五.人际关系的错误观念
1.自我限制----我天生就不善于处理人际关系. 2.善于表面功夫----逢迎拍马,卑贱诌媚者,才能做
2、清楚具体接受
（1）一面听一面思考、判断，以掌握对 方传达的重点。
（2）勿受偏见的影响，而不重视对方意 见。
（3）不要因对方表达能力不好，不易了 解其意思而表现不耐烦的态度。
（4）接受时，不可又接见别人，批公文、 接电话等行为。
（5）即使意见不同也不要立刻反驳，等 对
（6）一面听一面记录要点，并适时提出 问题质询，以澄清不明确的讯息。
（2）上行沟通不好的因素有：属下由于 恐惧、自保等原因或上司有不当的行为、 观念等。
3、环境因素的障碍： （1）声音、光线、温度-------等。
4、人格的障碍： （1）如消极、自卑、冷漠、火爆------等。
5、年龄间的障碍： （1）代沟。 （2）通常年纪较大者与主管的沟通较好。
6、学历间的障碍。
☺尊重人与人之间的差异,不要求对方十全十 美.
☺真诚接纳而不要讨价还价. ☺接纳对方可帮助对方接纳他自己,才有可能
改变对方. ☺夫妻间能相互接纳,生活才能更美满.
八.人际关系”术”
13.正面肯定对方: (2)激励:
☺以积极态度发掘对方长处,并使对方了解你承认它. 常识它.
☺任何人皆有优点. ☺经常找别人的优点,可培养敏锐的洞察力和宽大心
沟通的要素
两人(含)以上相互之间. 经由沟通的历程. 交换资讯.观点.意见.情感等. 藉回馈以获得共同之了解.信任.激励与行动
之步调一致. 沟通的历程:
意
决
接
传
媒
念
定
受
达
介
强
发
者
者
选
化
意
定
为
念
符
送 时 机 并 收 意
成
便
念
于
传
达
接 受
接 受
者
者
对
采
意
行
念
动
内
配
管理干部如何做好人际关系与沟通
以创造光明愉快的现场
一.必须学习与别人相处
1.人生是不断追求的过程,虽然每个人所追 求的不见得相同,但总归起来,人忙忙碌碌一 生,追求的不外是幸福与成功.
2.人是社会性动物,大部分人皆无法离群索 居.
3.由于科学文明进步,使世界变的更小,且经 济形态更为复杂化.专业化,造成人与人之间 的接触.依赖大为提高;故学习与别人相处变 为必要的课题.
自吹自擂来的. (2)自夸的人常误以为别人会对他五体投
地.衷心信服. (3)自夸只能满足一时的虚荣心,却常会剌
伤对方.
八.人际关系”术”
9.真诚关心别人: (1)主动关心别人,别人会关心我们. (2)关心对方所关心的.
10.勿喜欢批评别人: (1)大多数人皆不愿公开认错,即使是被
判刑的罪犯也常为自己的行为找理由辩解. (2)批评常会引起对方怀恨而反击.
八.人际关系”术”
3.待人热诚: (1)你对别人的态度和行动会影响别人对
你的态度和行动. (2)热诚令人感受到”热心”.”诚意”.”关
心”.”愿意帮忙”……等,易引起对方热烈 反应.
(3)冷漠.不耐.使人感觉”拒绝”.”敌 意”……等,无法得到人缘.
八.人际关系”术”
4.表现充满自信的行动: (1)自信的人才能获得别人的信任. (2)信心十足的人能振奋别人的信心. (3)自信的人勇于向人表达善意. (4)常表现自信的行动,可逐渐使人更有自
六.认识自我
2.人常有意或无意地保护.满足”自我”.
(1)人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物. (2)人认为自己的存在很重要,同时希望自己的存在能更 有价值. (3)人希望透过别人的赞赏,以肯定自己. (4)人的自我没有满足就不会主动考虑.关心别人. (5)人的自我满足了,就不会对人采取敌对的态度. (6)人常为了提高自我意识而行动. (7)人为了避免自我受到伤害,常对周围建立心理防卫围 墙. (8)人常不能面对现实,而以”合理化”来保持自我的一 致性.
容
合
了
解
并
接
受
或
拒
绝
十.沟通的方式
对象 媒
下 行
上 行
平 行
介
口语
书面
沟通方式
命令.说明.面议.演说.会议.电话.训话.讲习.广播.通 告…… 公告.文书.传阅.海报.手册.备忘录.年度报告…
口语 报告.面谈.会议.电话
书面 文书.提案.意见或问卷调查.意见箱.抱怨表.表报…
口语 面谈.会议.电话……
八.人际关系”术”
11.引起对方的需求: (1)引起对方需求,才能影响对方. (2)站在对方立场,才能知道他的需求.
12.保持从容不迫的态度: (1)急于想得到友谊的人由于深怕受到对方拒
绝,常表现出缺乏耐性.焦虑不安等讯息,以致影响 对方的判断,而认为你可能心怀不轨.
八.人际关系”术”
13.正面肯定对方: (1)接纳(容忍):
7.真实诚恳的称赞: (1)称赞是百听不厌,多多益善. (2)由衷地称赞可增加对方肉体与精神的
活力. (3)称赞能增加对方的自信. (4)称赞要发自内心. (5)称赞具体的行为或其所有物. (6)以亲切的言词把心情传达给对方.
八.人际关系”术”
8.勿自夸: (1)”谦受益,满招损”,人的优越.伟大并非
7、性别间的障碍。
（1）女性通常较敏感、细腻、自我保护-----等。
（2）男性通常较粗枝大叶、大而化之--等。
十三、良好沟通的原则
1、传达要清楚、具体、实际： （1）说话速率不要太快，让听者能清楚地接受。 （2）简单扼要叙述要点，尽量不要有双关语、抽象语、 夸大语。 （3）不要连续说不停，须适当停顿，以免超过听者负 荷，而无法在脑中整理、思考。 （4）依对象不同而使用听者易懂的方式及语句。 （5）重点须重复加强。 （6）可用图表、黑板、投影机、幻灯机等辅助器材， 来加深对方了解。
信,自信的行动如:走路时抬头挺胸.脚步坚 定,声音自信肯定.有精神,眼光炯炯有神,握 对方的手.
八.人际关系”术”
5.注视对方,并于心中认定他是重要的人: (1)注视令人感受到”注意”.”关心”.”认
同我的重要性”等. (2)小孩子常使用某些方法吸引父母的注
意. (3)太太常以新发型.新鞋子.新衣服来引
起先生的注意,若视若无睹,易引起家庭纷争. (4)面对一群人,尽量轮流注视每一个人.
微笑的面容越来越可亲.
八.人际关系”术”
2.态度殷勤有礼： (1)礼多人不怪. (2)即使是微不足道的礼貌,也可使对方感 受被人尊重. (3)人际关系的润滑剂. (4)”谢谢”.”对不起”.”请”经常挂嘴上. (5)亲密关系中仍应维持适当礼貌.
（2）注视对方。 （3）以点头、微笑---等表示关心态度。 （4）挺身聆听对方的谈话。 （5）对方未说完前，不要急着改变其话 题。
胸. (3)重视:
☺人常希望别人把自己当成是尊贵者.重要者. ☺以”特别”态度对待每一个人,且使对方感受到”
特别”即是重视.
九.沟通的意义
将一个人的意思(感觉)传达给别人,且企图 为对方所接受与了解的行为,即如图所示:
意思
语言或非语言
反应
传达者
传达符点
接受者
& 沟通经常是参与的双方交互进行着传与接受的程序.
好人际关系. 3.把人际关系当成对立的;你好,我就不好,我要得
到成功,就须打垮别人. 4.自尊心强的人,面子不能轻微受损. 5.人善被人欺----友善待人,反而会受人欺压. 6.对付蛮横者,最好使其在大庭广众”漏气”.”暴
露本性”这样才会知道悔改.
六.认识自我
1.何谓自我概念:
七.人际关系之”道”---强化心理建 设
1.能自我肯定.自我接纳的人才能接纳.尊重 别人,也才能得到别人的接纳.尊重.
2.透过自我分析,以探讨”什么是自我受到 伤害”.”伤害程度如何”.”如何受到伤害” 等;从勇于面对,并深入分析,来消除心理障 碍.
3.经常以正确积极的思想来自我暗示,以改 变潜意识,增强自我概念.
(1)自我概念是由我们对自己的一切信念 和态度所构成,它决定了”你之所以为你”, 就其作用言,它就是我们的自我.
(2)自我概念是从生命的最初期就开始累 积有关自己和世界的资料,并以此过滤未来 的各种事件;若事件与原来的经验一致,就会 被包含接受,反之,则会被忽视或摒弃.它是 个人一生行为及反应的方式.
接受自我、肯定自我
十二、沟通的障碍
1、语意的障碍： （1）语文表达有相当程度的限制性，尤
其观念、感觉的沟通更是如此。 （2）由于专业化而产生一些专业术语、
造成沟通上的困扰。 （3）文书沟通较口语困难。 （4）同样的话，但由于场合不同，而造
成不同语意。
2、地位的障碍：
（1）下行沟通较上行沟通容易。
书面 文书.传阅.备忘录.表报…
管理者最经常使用的方式就是面谈，透过 面对谈话，直接传达与接受讯息，是一种 较简便、有效的方式。
十一、沟通的重要性
1、在管理上的重要： （1）统一团体内成员的想法，使产生共
识，以达成团体目标。 （2）提供资料，以掌握工作的过程与结
果，使管理工作更顺利。 （3）相互交换意见，使“知”的部分
3.某年度某地区被解雇的4000人中,不称职者占 10%,人际关系不好者占90%(美一威廉博士).
4.五年调查:人际关系好的人平均年薪比优等生高 15%,比劣等生高33%.
5.越都市化,离婚率越高. 6.高学历者离婚率较高.
五.人际关系的错误观念
1.自我限制----我天生就不善于处理人际关系. 2.善于表面功夫----逢迎拍马,卑贱诌媚者,才能做
2、清楚具体接受
（1）一面听一面思考、判断，以掌握对 方传达的重点。
（2）勿受偏见的影响，而不重视对方意 见。
（3）不要因对方表达能力不好，不易了 解其意思而表现不耐烦的态度。
（4）接受时，不可又接见别人，批公文、 接电话等行为。
（5）即使意见不同也不要立刻反驳，等 对
（6）一面听一面记录要点，并适时提出 问题质询，以澄清不明确的讯息。
（2）上行沟通不好的因素有：属下由于 恐惧、自保等原因或上司有不当的行为、 观念等。
3、环境因素的障碍： （1）声音、光线、温度-------等。
4、人格的障碍： （1）如消极、自卑、冷漠、火爆------等。
5、年龄间的障碍： （1）代沟。 （2）通常年纪较大者与主管的沟通较好。
6、学历间的障碍。
☺尊重人与人之间的差异,不要求对方十全十 美.
☺真诚接纳而不要讨价还价. ☺接纳对方可帮助对方接纳他自己,才有可能
改变对方. ☺夫妻间能相互接纳,生活才能更美满.
八.人际关系”术”
13.正面肯定对方: (2)激励:
☺以积极态度发掘对方长处,并使对方了解你承认它. 常识它.
☺任何人皆有优点. ☺经常找别人的优点,可培养敏锐的洞察力和宽大心
沟通的要素
两人(含)以上相互之间. 经由沟通的历程. 交换资讯.观点.意见.情感等. 藉回馈以获得共同之了解.信任.激励与行动
之步调一致. 沟通的历程:
意
决
接
传
媒
念
定
受
达
介
强
发
者
者
选
化
意
定
为
念
符
送 时 机 并 收 意
成
便
念
于
传
达
接 受
接 受
者
者
对
采
意
行
念
动
内
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管理干部如何做好人际关系与沟通
以创造光明愉快的现场
一.必须学习与别人相处
1.人生是不断追求的过程,虽然每个人所追 求的不见得相同,但总归起来,人忙忙碌碌一 生,追求的不外是幸福与成功.
2.人是社会性动物,大部分人皆无法离群索 居.
3.由于科学文明进步,使世界变的更小,且经 济形态更为复杂化.专业化,造成人与人之间 的接触.依赖大为提高;故学习与别人相处变 为必要的课题.
自吹自擂来的. (2)自夸的人常误以为别人会对他五体投
地.衷心信服. (3)自夸只能满足一时的虚荣心,却常会剌
伤对方.
八.人际关系”术”
9.真诚关心别人: (1)主动关心别人,别人会关心我们. (2)关心对方所关心的.
10.勿喜欢批评别人: (1)大多数人皆不愿公开认错,即使是被
判刑的罪犯也常为自己的行为找理由辩解. (2)批评常会引起对方怀恨而反击.
八.人际关系”术”
3.待人热诚: (1)你对别人的态度和行动会影响别人对
你的态度和行动. (2)热诚令人感受到”热心”.”诚意”.”关
心”.”愿意帮忙”……等,易引起对方热烈 反应.
(3)冷漠.不耐.使人感觉”拒绝”.”敌 意”……等,无法得到人缘.
八.人际关系”术”
4.表现充满自信的行动: (1)自信的人才能获得别人的信任. (2)信心十足的人能振奋别人的信心. (3)自信的人勇于向人表达善意. (4)常表现自信的行动,可逐渐使人更有自
六.认识自我
2.人常有意或无意地保护.满足”自我”.
(1)人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物. (2)人认为自己的存在很重要,同时希望自己的存在能更 有价值. (3)人希望透过别人的赞赏,以肯定自己. (4)人的自我没有满足就不会主动考虑.关心别人. (5)人的自我满足了,就不会对人采取敌对的态度. (6)人常为了提高自我意识而行动. (7)人为了避免自我受到伤害,常对周围建立心理防卫围 墙. (8)人常不能面对现实,而以”合理化”来保持自我的一 致性.
容
合
了
解
并
接
受
或
拒
绝
十.沟通的方式
对象 媒
下 行
上 行
平 行
介
口语
书面
沟通方式
命令.说明.面议.演说.会议.电话.训话.讲习.广播.通 告…… 公告.文书.传阅.海报.手册.备忘录.年度报告…
口语 报告.面谈.会议.电话
书面 文书.提案.意见或问卷调查.意见箱.抱怨表.表报…
口语 面谈.会议.电话……
八.人际关系”术”
11.引起对方的需求: (1)引起对方需求,才能影响对方. (2)站在对方立场,才能知道他的需求.
12.保持从容不迫的态度: (1)急于想得到友谊的人由于深怕受到对方拒
绝,常表现出缺乏耐性.焦虑不安等讯息,以致影响 对方的判断,而认为你可能心怀不轨.
八.人际关系”术”
13.正面肯定对方: (1)接纳(容忍):
7.真实诚恳的称赞: (1)称赞是百听不厌,多多益善. (2)由衷地称赞可增加对方肉体与精神的
活力. (3)称赞能增加对方的自信. (4)称赞要发自内心. (5)称赞具体的行为或其所有物. (6)以亲切的言词把心情传达给对方.
八.人际关系”术”
8.勿自夸: (1)”谦受益,满招损”,人的优越.伟大并非
7、性别间的障碍。
（1）女性通常较敏感、细腻、自我保护-----等。
（2）男性通常较粗枝大叶、大而化之--等。
十三、良好沟通的原则
1、传达要清楚、具体、实际： （1）说话速率不要太快，让听者能清楚地接受。 （2）简单扼要叙述要点，尽量不要有双关语、抽象语、 夸大语。 （3）不要连续说不停，须适当停顿，以免超过听者负 荷，而无法在脑中整理、思考。 （4）依对象不同而使用听者易懂的方式及语句。 （5）重点须重复加强。 （6）可用图表、黑板、投影机、幻灯机等辅助器材， 来加深对方了解。
信,自信的行动如:走路时抬头挺胸.脚步坚 定,声音自信肯定.有精神,眼光炯炯有神,握 对方的手.
八.人际关系”术”
5.注视对方,并于心中认定他是重要的人: (1)注视令人感受到”注意”.”关心”.”认
同我的重要性”等. (2)小孩子常使用某些方法吸引父母的注
意. (3)太太常以新发型.新鞋子.新衣服来引
起先生的注意,若视若无睹,易引起家庭纷争. (4)面对一群人,尽量轮流注视每一个人.