物业公司工作目标计划制订与实施
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的系统。高效能的管理应该考虑如何在尽可能合理的时间内，产生更大的效益。
• 空间是内、外环境因素、位置因素。 • 信息是具有新内容、新知识的消息：在整个管理过程中，信息是不可缺少的要素，信息的
管理是提高管理效能的重要部分。
用好人，理好财，管好物，做好事 。
1.管理职能
1.4 组织文化
指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观 念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。 组织文化的任务：努力创造这些共同的价值观念体系和共同的行为准则。
工作目标、计划制订与实施
2011年1月
1
目录
➢ 1.管理职能 ➢ 2. 目标管理实施 ➢ 3.计划与决策 ➢ 4.组织与人事 ➢ 5.领导与激励 ➢ 6.协调、沟通与控制 ➢ 7.创新 ➢ 8.管理案例
2
1.管理职能
1.1 管理含义
• 管理(manage)就是制定，执行，检查和改进。是指通过计划、组织、激 励、领导、控制等手段，结合人力、物力、财力，还有时间、空间、信 息等资源，以期高效的达到组织目标的过程。
1、识别机会或诊断目标 ； 2、识别目标；3、拟定备选方案； 4、评估备选方案；5、作出决定； 6、选择实施战略 7、监督和评估 • “两弊相衡取其轻，两利相权取其重” • 综合、复杂、不可预见性问题：有两个或多个方案，给出最优和备选方案 • “重急轻缓，重重要轻次要”，注意急与缓、重要与次要的转化
2.目标管理
2.1 目标管理的基本思想 1、组织的任务必须转化位目标，组织管理人员必须通过这些目标对
下级进行领导并以此来保证组织目标的实现。 2、目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员会一起
来制订共同的目标，确定彼此的成果责任。 3、每一个组织管理人员的分目标都是组织总目标对他的要求。 4、管理人员和各层员工是靠目标来管理，由所要达到的目标为依据
• 财包括经济和财务，是一个组织在一定时期内所掌握和支配的物质资料的价值表现。对财 力的管理就应该按经济规律进行有效管理，使资金的使用保证管理计划的完成。
• 物指对设备、材料、仪器、能源、以及物资的管理，使之物尽其用，提高利用率。 • 事：流程、方案、方法和措施。 • 时间是物质存在的一种客观形式，表现为速度、效率，由过去、现在、将来构成连绵不断
，进行自我指挥、自我控制，而不是等上级来指挥和控制。 5、组织对各级进行考核和奖惩也是依据这些分目标。
2.目标管理
2.2 目标的性质
1、目标的层次性：组织目标形成一个有层次的体系，范围从广泛的组织战 略性目标到特定的个人目标。 顶层：包含组织的远景和使命的陈述 第二层次：组织的任务体系 基层：分公司的目标、部门和单位的目标、岗位（个人）工作目标
物业：秉承着 “用心关怀每一位住户，细心做好每一件小事”的 “给您一个五星级的家”的物业服务 理念。
物业管理服务部：“一职多能，三员合一” 、“骂不还口，打不还手”
1.管理职能
1.5 管理决策 • 决策是管理的本质，管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。管理的
各项职能——计划、组织、领导、控制、创新都离不开决策。 • 决策的过程
2、目标关联性：从某一具体目标的实施规划的整体协调方面进行工作。 内涵4点：1、目标和计划很少是线性的，目标和规划形成一个相互联系 着的网络； 2、主管人员必须确保目标网络中的每个组成部分要相互协 调； 3、组织中的每个部门在制订自己部门的目标时，必须要与其他部 门相协调； 4、组织制订各种目标时，必须要与许多约束因素相协调。
新职能与上述各种管理职能不同，他本身并没有某种特有的表现形式，他总是 在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。
1.管理职能
1.3 管理的对象包括：人、财、物、事（时间、空间、信息等）要素 • 人指被管理的生产人员、技术人员、以及下属管理人员，从长远的发展来看，还应包括预
备劳动力的培养教育，以及整个人力、资源的开发利用。人是社会系统中最基层的子系统 ，是社会的细胞，高效能的管理应该使人尽其才，才尽其用，用人所长。
• 许多新的管理论和管理学实践已证明：计划、组织、领导、控制、创新 ，五种管理职能是一切管理活动最基本的职能。 每一项管理工作一般都是从计划开始，经过组织、领导到控制结束。各 职能之间同时相互交叉渗透，控制的结果可能又导致新的计划，开始又 一轮新的管理循环。
• PDCA四阶段：P-PLAN（计划）D-DO（实施）C-CHECK（检查）AACTION（总结）P阶段——根据用户要求并以取得最佳经济效果为目标 ，通过调查设计试制，制订技术经济指标、质量目标、管理项目，以及 达到这些目标的具体措施和方法。D阶段——按照所制订的计划和措施付 诸实施。C阶段——在实施了一个阶段之后，对照计划和目标检查执行的 情况和效果，及时发现问题。A阶段——根据检查的结果，采用相应的措 施，或修正改进原来的计划或寻找新的目标，制定新的计划。
1.管理职能
1.2 管理职能
（一）计划 计划：制定目标并确实为达成这些目标所必需的行动。组织中所有的管理者都必 须从事计划活动。 （二）组织 根据工作的要求与人员的特点，设计岗位，通过授权和分工，将适当的人员安排 在适当的岗位上，用制度规定各个岗位的职责和上下左右的相互关系，形成一个 有机的组织结构，使整个组织协调运转——这就是组织的职能。组织目标决定着 组织的具体形式和特点。 （三）领导 指导人们的行为，通过沟通增强人们的相互理解，统一人们的思想和行动，激励 每个成员自觉地为实现组织目标而共同努力。 （四）控制 控制的实质就是使实践活动符合计划，计划就是控制的标准。 （五）创新
• 管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动 。这一表述包含了以下五个方面： 1、管理的目的是为了实现预期的目标 2、管理的本质就是协调 3、协调必定产生在社会组织当中 4、协调的中心是人 5、协调的方法是多样的，需要定性的理论和经验，也需要定量的专门技 术
1.管理职能
1.2 管理职能
塑造组织文化要点：
• 全面归纳：删除那些落后的，不为员工所认可的内容与形式，保留那些进步的为广大员工接受的 内容和形式。
• 巩固落实：建立必要的制度，领导率先垂范。
员工认同公Fra Baidu bibliotek文化，是从认可领导和他的上司开始的。领导和上司肩负积累和传带企业文化的使 命。
• 丰富发展。
集团：以“希望社会因我们的存在而变得更加美好”和“做有良心、有社会责任感的阳光组织”为组 织核心理念 。
• 空间是内、外环境因素、位置因素。 • 信息是具有新内容、新知识的消息：在整个管理过程中，信息是不可缺少的要素，信息的
管理是提高管理效能的重要部分。
用好人，理好财，管好物，做好事 。
1.管理职能
1.4 组织文化
指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观 念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。 组织文化的任务：努力创造这些共同的价值观念体系和共同的行为准则。
工作目标、计划制订与实施
2011年1月
1
目录
➢ 1.管理职能 ➢ 2. 目标管理实施 ➢ 3.计划与决策 ➢ 4.组织与人事 ➢ 5.领导与激励 ➢ 6.协调、沟通与控制 ➢ 7.创新 ➢ 8.管理案例
2
1.管理职能
1.1 管理含义
• 管理(manage)就是制定，执行，检查和改进。是指通过计划、组织、激 励、领导、控制等手段，结合人力、物力、财力，还有时间、空间、信 息等资源，以期高效的达到组织目标的过程。
1、识别机会或诊断目标 ； 2、识别目标；3、拟定备选方案； 4、评估备选方案；5、作出决定； 6、选择实施战略 7、监督和评估 • “两弊相衡取其轻，两利相权取其重” • 综合、复杂、不可预见性问题：有两个或多个方案，给出最优和备选方案 • “重急轻缓，重重要轻次要”，注意急与缓、重要与次要的转化
2.目标管理
2.1 目标管理的基本思想 1、组织的任务必须转化位目标，组织管理人员必须通过这些目标对
下级进行领导并以此来保证组织目标的实现。 2、目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员会一起
来制订共同的目标，确定彼此的成果责任。 3、每一个组织管理人员的分目标都是组织总目标对他的要求。 4、管理人员和各层员工是靠目标来管理，由所要达到的目标为依据
• 财包括经济和财务，是一个组织在一定时期内所掌握和支配的物质资料的价值表现。对财 力的管理就应该按经济规律进行有效管理，使资金的使用保证管理计划的完成。
• 物指对设备、材料、仪器、能源、以及物资的管理，使之物尽其用，提高利用率。 • 事：流程、方案、方法和措施。 • 时间是物质存在的一种客观形式，表现为速度、效率，由过去、现在、将来构成连绵不断
，进行自我指挥、自我控制，而不是等上级来指挥和控制。 5、组织对各级进行考核和奖惩也是依据这些分目标。
2.目标管理
2.2 目标的性质
1、目标的层次性：组织目标形成一个有层次的体系，范围从广泛的组织战 略性目标到特定的个人目标。 顶层：包含组织的远景和使命的陈述 第二层次：组织的任务体系 基层：分公司的目标、部门和单位的目标、岗位（个人）工作目标
物业：秉承着 “用心关怀每一位住户，细心做好每一件小事”的 “给您一个五星级的家”的物业服务 理念。
物业管理服务部：“一职多能，三员合一” 、“骂不还口，打不还手”
1.管理职能
1.5 管理决策 • 决策是管理的本质，管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。管理的
各项职能——计划、组织、领导、控制、创新都离不开决策。 • 决策的过程
2、目标关联性：从某一具体目标的实施规划的整体协调方面进行工作。 内涵4点：1、目标和计划很少是线性的，目标和规划形成一个相互联系 着的网络； 2、主管人员必须确保目标网络中的每个组成部分要相互协 调； 3、组织中的每个部门在制订自己部门的目标时，必须要与其他部 门相协调； 4、组织制订各种目标时，必须要与许多约束因素相协调。
新职能与上述各种管理职能不同，他本身并没有某种特有的表现形式，他总是 在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。
1.管理职能
1.3 管理的对象包括：人、财、物、事（时间、空间、信息等）要素 • 人指被管理的生产人员、技术人员、以及下属管理人员，从长远的发展来看，还应包括预
备劳动力的培养教育，以及整个人力、资源的开发利用。人是社会系统中最基层的子系统 ，是社会的细胞，高效能的管理应该使人尽其才，才尽其用，用人所长。
• 许多新的管理论和管理学实践已证明：计划、组织、领导、控制、创新 ，五种管理职能是一切管理活动最基本的职能。 每一项管理工作一般都是从计划开始，经过组织、领导到控制结束。各 职能之间同时相互交叉渗透，控制的结果可能又导致新的计划，开始又 一轮新的管理循环。
• PDCA四阶段：P-PLAN（计划）D-DO（实施）C-CHECK（检查）AACTION（总结）P阶段——根据用户要求并以取得最佳经济效果为目标 ，通过调查设计试制，制订技术经济指标、质量目标、管理项目，以及 达到这些目标的具体措施和方法。D阶段——按照所制订的计划和措施付 诸实施。C阶段——在实施了一个阶段之后，对照计划和目标检查执行的 情况和效果，及时发现问题。A阶段——根据检查的结果，采用相应的措 施，或修正改进原来的计划或寻找新的目标，制定新的计划。
1.管理职能
1.2 管理职能
（一）计划 计划：制定目标并确实为达成这些目标所必需的行动。组织中所有的管理者都必 须从事计划活动。 （二）组织 根据工作的要求与人员的特点，设计岗位，通过授权和分工，将适当的人员安排 在适当的岗位上，用制度规定各个岗位的职责和上下左右的相互关系，形成一个 有机的组织结构，使整个组织协调运转——这就是组织的职能。组织目标决定着 组织的具体形式和特点。 （三）领导 指导人们的行为，通过沟通增强人们的相互理解，统一人们的思想和行动，激励 每个成员自觉地为实现组织目标而共同努力。 （四）控制 控制的实质就是使实践活动符合计划，计划就是控制的标准。 （五）创新
• 管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动 。这一表述包含了以下五个方面： 1、管理的目的是为了实现预期的目标 2、管理的本质就是协调 3、协调必定产生在社会组织当中 4、协调的中心是人 5、协调的方法是多样的，需要定性的理论和经验，也需要定量的专门技 术
1.管理职能
1.2 管理职能
塑造组织文化要点：
• 全面归纳：删除那些落后的，不为员工所认可的内容与形式，保留那些进步的为广大员工接受的 内容和形式。
• 巩固落实：建立必要的制度，领导率先垂范。
员工认同公Fra Baidu bibliotek文化，是从认可领导和他的上司开始的。领导和上司肩负积累和传带企业文化的使 命。
• 丰富发展。
集团：以“希望社会因我们的存在而变得更加美好”和“做有良心、有社会责任感的阳光组织”为组 织核心理念 。