Opera系统培训内容
OPERA系统培训
Individual-散客 Company-协议公司 Travel Agent-协议旅行社 Source-网络公司、假房 Group-团队 Contact-公司联系人
• Profile ID:系统给的流水号，可判断Profile存在于系统内的新旧
Print • Packages、No Post、Arr Time • Res.Type、Market、Source、Channel • Payment、CC No.、Exp. Date、App Cd / Amt • Custom Ref.、CRS No.、Specials
• Arr Flt / EAT — TPT Remark • Caller、Tel、Fax、Email
接/送机则备注 Free/免费
注意：接/送机信息必须按照规范输入Opera系统，同时在Trace中留 言给礼宾部，以便于接/送机信息的准确传达；临时的接/送机信息 必须以电话的方式及时通知到相关岗位；
Notice-3
• Caller、Tel — 订房人姓名及联系方式
Caller:性别 空格 姓名，如，Ms Dai,Jiajing Tel:国家代码 空格 区号 空格 电话号码Ext分机号
OPERA系统培训
前厅部—代佳静
2010.06.16
OPERA登陆界面介绍-1
• OPERA Login
User name 用户名命名规则：
部门+英文名+中文姓首字母
如： FO JEAN D
Password 密码：第一次登陆时要求强制性修改初始密码
1、密码长度必须大于7位；2、必须是数字、字母的组合； 3、每组密码90天有效，到期必须更换新密码； 4、最近4次内使用过的密码不可再用；
酒店Opera系统入门培训资料
酒店Oｐｅra系统入门培训资料————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：１ＯPＥＲA快捷键使用说明快捷键英文注解中文注解详细说明F1 Opeｒａ Heｌp Opera 系统说明Opeｒａ系统各个功能的详细说明,将内容输入在电脑中,可以得到相应的查询注解F3 Ｒoom Sｅａrch 查询房间显示房间当时的状态，可根据选择的房型查找房间F5 Rate Query 房价查询房价查询这一功能是做预定的一个非常重要的步骤。
这个快捷键显示房价信息和相应F7 New Ｒｅsｅrvａtioｎ新预定此快捷键的功能等同于F5，界面也完全一样Ｆ8 LoｇＯut 电脑签退使用在离开电脑时要将电脑签退，这个功能键是所有的使用者在离开工作岗位时必须要用的Sｈift+F１OcｃupancyGraph出租率柱状图未来９0天内的出租率的柱形平面图，住房率可以以数字或百分比的形式的显示,其中可以区分出包括占房和预定房。
Ｓhiｆt+F2 Control Ｐaｎel 出租率信息表可显示每７天的出租率的相关信息，可以查出预抵、预离、占房、出租率等各项信息Sｈiｆt+F３ＨｏｕsｅＳtatｕs当前状态酒店当天的出租率情况,预抵、预离、坏房等信息Ｓｈifｔ+F4 Inquｉry 查询可以查询一些公司、团队、旅行社的相关信息Shift+F５Ｆloor Plaｎ楼层平面图显示酒店里每层具体房态概况和房间的所属位置Shifｔ+F７Ｐｈone Ｂoｏｋ电话本酒店内部的黄页,可记录内、外线号码,各方面信息Shift＋F８ＩＦC Ｍｅnu 终端IFC的终端Coｎtｒoｌ+F １Opeｒa Ｈelp Opｅra 系统快捷键可以显示所有功能键的具体说明Ｃoｎtrol+F2 Detail Availabiｌｉty可卖房明细酒店未来10天的各种房型的剩余数，可连续向后查询Control+F3 Rｏom Pｌaｎ房态条状图可显示房间准确房态及住客情况，各个房态的准确房数,可选择房型查看Coｎｔrol+F4 Cａlenｄar 日历功能只限于日历Cｏntrol+F7 Ｏｐerator 查询客人信息可查询详尽的客人信息,并可以留Mｅssage、Tｒaｃe、Loｃator，可以模糊查询客人信息,即使在No Ｓhoｗ、Ｃｈeck-Ｏut的状态下均可查询Controｌ+F８ＭＡX Aｖailａbiｌity 定期可卖房可选择日期观看各房型的剩余数量2 LＯG ＩN、LOG OＵＴ、CHＡNGE PASＳWOＲD２.１LOG INﻩﻩﻩﻩﻩﻩﻩﻩﻩﻩﻩﻩ电脑界双击出现一个方框USER NAME是姓氏的拼音+２.2 LOG OUT注:每次前台员工在离开电脑时，无论去做什么，都要按F ８。
酒店前台Opera软件培训学习手册（图文版）中篇
酒店前台Opera软件培训学习手册（图文版）中篇13、History：客史资料，记录了客人入住的历史资料。
14、Locator：客人定位。
当客人不在房间的时候，客人可以告知前台，他在某一时间段所处的位置，一般他的朋友或者家人可以及时找到他。
15、Messages：对客留言。
16、Party：集体预定。
它区别于团队预订，团队预订是由队主和团队成员组成。
而Party的所有成员都是平级的不存在团主的概念，通常都是一人订多间房，然后再进行拆分，形成多个团队成员，然后再更换成员信息，从本质上讲它仍然属于散客的范畴。
17、Privileges：限制条件如：是否可以挂着是否可以转应收帐是否可以在入住前产生费用是否可以在离店后产生费用预计离店时间是什么时候18、Queue：紧急清扫要求。
由于离店和入住频率的增加，导致需要入住的房间没有及时清扫，客人来的前台房间仍然无法入住，我们就会把这类预定称之为Queue，同时系统也会及时告知客房，尽快为这类客人打扫房间。
19、Rate Info：价格信息。
在预定界面中客人的房间是由价格代码和一个简单的数值构成的，而在Opera中对于价格实际上有更明细的处理，Rate Info就是显示房间价格明细的构成。
20、Register Card：入住登记单打印21、Room Move：换房，入住后可用选择房号判断被换的房间的清洁状态22、Routing：转账路径设置，可以分为Windows Room同房间的不同帐页的转账路径，可以用来不同消费项目的分类和应收账号的指向。
和Room Routing不同客人之间的转账路径，也可以处理团主帐替付房费的业务。
选择支付费用的房间定义需要转账的消费项目23、Shares：同住房管理，当两个或者两个以上的客人同住一间房的时候我们就可以使用这个功能可以选择Profile（查找可以新建预定），或者Reservation（在现有的预定中查找进行合并）可以对Share的预定作如下的处理：Entire：其中一个客人付全价房费Split：房费平分Full：每个人都付全价Break.Share：将现有的Share拆分成单个预定24、Traces：内部留言，此功能可以允许与其他员工交流客人的要求，也可以允许跟踪客人在某一特定时间里的要求。
OPERA培训教程
酒品选择与库存管理
挑选适合的酒类品牌，进行库存管理和酒品 陈列。
酒吧营销与活动策划
策划特色活动，吸引客人前来消费。
娱乐设施管理
娱乐设施规划
根据酒店定位和客人需求，规划娱乐 设施的种类和规模。
设施维护与管理
确保娱乐设施的正常运行，提供安全 、舒适的使用环境。
服务质量提升
通过培训和监督，提高员工的服务意 识和技能水平。
施，提高运营效率。
融资决策
分析公司的融资需求和成本，选择合 适的融资方式和渠道，优化资本结构 。
风险管理
识别和分析公司面临的财务风险，制 定风险管理策略和应对措施，保障公 司的财务安全。
THANKS
感谢观看
国际化趋势
云计算技术应用
云计算技术的成熟为酒店业提供了高 效、稳定的信息化解决方案，OPERA 系统采用云计算技术，实现了数据集 中管理、资源共享。
酒店业国际化趋势明显，OPERA系统 支持多语言、多货币、多税制等功能 ，满足酒店全球化运营需求。
OPERA系统特点
OPERA系统将前台、后台、财务 、销售等各个业务部门紧密集成 在一起，实现数据共享和业务流 程优化。
OPERA培训教程
目录
• OPERA系统概述 • OPERA系统基础操作 • 前台接待管理 • 客房管理 • 餐饮娱乐管理 • 财务管理与报表分析
01
OPERA系统概述
Chapter
OPERA系统背景
酒店行业信化发展
随着酒店行业规模不断扩大，信息化 管理需求日益凸显，OPERA系统应运 而生。
操作。
03
前台接待管理
Chapter
预订管理
预订接收与确认
学习如何接收客人预订，包括电 话、传真、网络等渠道的预订， 并确认预订细节，如房型、房价
opera系统培训前台人力资源管理学资料
opera系统培训前台人力资源管理学资料一、引言随着信息技术的发展，人力资源管理也在逐渐向自动化、信息化的方向发展。
为了适应这一趋势，Opera系统成为了许多企业在人力资源管理上的首选。
然而，只有合理运用Opera系统，并配备相应的前台人力资源管理学资料，才能更好地发挥系统的功能与优势。
本文旨在针对Opera系统前台人力资源管理学资料的编写要求和内容建议进行探讨。
二、Opera系统前台人力资源管理学资料的编写要求1.易于理解：前台人力资源管理学资料主要面向企业员工，因此要求语言通俗易懂，避免使用过多的专业术语和复杂的句式。
2.系统详尽：学资料应覆盖Opera系统的各个模块和功能，包括但不限于人事管理、薪资管理、绩效管理等方面的内容，帮助员工全面了解系统的运作流程和操作方法。
3.图文并茂：在资料编写过程中，应适当插入相关的截图和示意图，以便员工更直观地理解系统的操作界面和效果。
4.案例实践：为了加深学习的印象，可以选取一些典型案例，展示如何在实际工作中应用Opera系统进行人力资源管理，引导员工进行实际操作演练。
5.操作指引：学资料中应提供必要的操作指引和注意事项，帮助员工正确理解和使用Opera系统，避免操作错误和不必要的麻烦。
三、Opera系统前台人力资源管理学资料内容建议1.人事管理在人事管理部分，应包括员工档案管理、招聘流程管理等内容。
详细介绍如何在Opera系统中建立员工档案、查看和修改员工信息等操作，同时介绍系统中的招聘流程和简历管理功能。
2.薪资管理薪资管理是人力资源管理中的重要环节，需要详细介绍Opera系统中的工资核算、薪资发放等功能。
同时，还可以探讨如何从系统中获取薪资数据，进行相关统计和分析。
3.绩效管理绩效管理是提高员工工作效率的关键，应包括绩效目标设定、考核评估等内容。
学资料中应对Opera系统中的绩效管理模块进行详细讲解，并提供相关操作示例。
4.培训管理培训管理是企业提升员工能力的重要手段，学资料中可以介绍如何利用Opera系统进行培训计划的制定、培训资源的管理等操作，并着重强调系统在培训管理方面的优势和便利性。
酒店Opera培训资料
进进系统：翻开桌面上的OPERATHIN图标，输进用户名密码，点击Login。
请注重选择要用的系统。
〔Production 为真实系统，底色为蓝色；Training为培训系统，底色为绿色〕，点击右侧PMS图标进进前台治理系统。
屏幕左下方有5盏提示灯〔AvailableSessions〕，绿灯表示未开窗口，红灯表示已开窗口。
注重最多只可翻开5个窗口，尽量防止重复翻开窗口以免死机。
退出系统：点击屏幕左上角的EXIT，和主界面上的LOGOFF，注重不能直截了当点击右上角的“X〞或直截了当关闭窗口！快捷键明细ALT+_字幕下划线，可翻开相应功能的窗口CTRC+C复制所选内容，CTRL+V粘贴所选内容TAP换行SHIFT+TAP向上换行⏹F1：Help；在线关怀；⏹Shift+F1：Occ.Graph；简单的酒店出租率表；⏹Ctrl+F1：OperaHelp；快捷键讲明；⏹Shift+F2：ControlPanel；操纵面板；⏹Ctrl+F2：Det.Avail；显示每个房型在今后天天的可卖房情况；⏹F3：AvailableRoomSearch；具体可卖房查询；⏹Shift+F3：HouseStatus；房间状态；⏹Ctrl+F3：RoomPlan；房间列表；⏹Ctrl+F4：Calendar；日历；⏹F5：RateQuery；价格查询；⏹Shift+F5：FloorPlan；楼层图；⏹Shift+F6：QuickBook；团队预订新建；⏹F7：NewReservation.；新建散客预订；⏹Shift+F7：TelephoneBook；系统黄页；⏹Ctrl+F7：TelephoneOperator；总机；⏹F8：Logout；用户切换；(如下班需完全退出系统那么禁用此键！)⏹Shift+F8：IFCMenu；与其它系统连接的程序〔接口程序〕；⏹Ctrl+F8：MaximumAvailability；最多可卖房数；⏹F9:下拉菜单.⏹Shift+F9：FunctionDiary；宴会、活动预订；●Occ.GraphPercentage：房间数与百分比之间的切换；●Scope：退回到选择界面；Shift+F1：Occ.Graph StartDate：开始日期；RoomClass：酒店区域；IncludeNonDeducted：包括未确认预订；ShowGrid：显示格线；Day：按日显示；Week：按周显示；NumberofDays：横坐标比例；SackBar：选择显示数据类型；Total：所有；Reservations：预订；Blocks：团队；RoomType：房间类型；All：选中所有；None：取消所有；Ctrl+F1：OperaHelp；Shift+F2：ControlPanel⏹TotalPhysicalRooms:酒店全部物理存在的房间数目⏹OutofOrder:当前酒店停止效劳的房间数目⏹InventoryRooms:酒店当前实际可卖房〔TotalPhysicalRooms–OutofOrder)⏹Overbooking:酒店当前能够超预定的房间数⏹SellLimits:酒店可卖房数(TotalPhysicalRooms+Overbooking)Search：刷新；Blocks：团队，显示所有在店的团队；Details：详情；Waitlist：候补预订；⏹DeductedBlockRoomsNotP/U:当前全部已确认的团队预定数，但没有Pickup⏹DeductedBlockRoomsP/U:当前全部已确认团队预定数，差不多Pickup⏹TotalDeductedRooms:全部差不多确认的预定，包括在店的客人及差不多确认的当天的预定⏹NonDeductedBlockRoomsNotP/U:不确认的团队预定，没有Pickup⏹NonDeductedBlockRoomsP/U:不确认的团队预定，但差不多Pickup⏹TotalNonDeductedRooms:全部不确认的预定，包括团队及前台预定⏹OutofService:当前酒店暂停效劳的房间⏹AvailablePhysicalRooms:当前可用房数(InventoryRooms–TotalDeductedRooms)⏹MaximumAvailability:最大可卖房(HotelAvailability+Overbooking〕⏹MinimumAvailability:最小可卖房(HotelAvailability+Overbooking–TotalNonDeductedRooms) ⏹Min.Occupancy%:最小出租率⏹MaxOccupancy%:最大出租率⏹TotalRoomsReserved:当日实际预定数(TotalDeductRooms+TotalNon-DeductRooms〕⏹Event:活动⏹DayType⏹Adultsin-house:当日全部在店成人数目⏹Childrenin-house:当日在店儿童数目⏹Peoplein-house:当日全部人数⏹ArrivalRooms:预抵房间数⏹ArrivalPersons:预抵人数⏹DepartureRooms:预离房间数⏹DeparturePersons:预离人数⏹RoomTypeOverbooking:是否能够超预定⏹DayRooms/Person:日用房房数／人数⏹WaitlistRooms/Persons:候补房间／人数Ctrl+F2：Det.Avail；⏹StartDate：开始日期；⏹RoomClass：酒店区域；⏹IncludeOOO：打√表示不包含严重坏房，默认为打√；⏹IncludeNonDeducted：打√表示包括不确认的预订〔一般为不确认团队〕；⏹IncludeOverbooking：打√表示包含可超额订房间数；不打√为实际房间数，默认为打√；⏹Search：刷新；⏹Details：预订详情；⏹Availability：汇总信息；⏹Toggle：切换成占用房情况；⏹Blocks：查瞧当天发生的团队。
酒店OPERA系统中文培训教程
Shift+F3：House Status
OCC/VAC：有人住 / 没人住；Clean Rooms：洁净房；Dirty Rooms：脏房；Out of Order Rooms：严重坏房；Out of Service Rooms：轻微坏房；Room Class：酒店区域；
Total Hotel Rooms：总房数；Out of Order：严重坏房；Total Rooms to Sell：可卖房数；Out of Service ：轻微坏房；
Ctrl+F8：Maximum Availability；
在某一区间之内，根据房型，酒店可提供旳最大房间数
Shift+F9：Function Diary；
TEN：不确认；DEF：确认；LOS：丢失；CAL：取消；WTL：等待；ACT：已发生
Event Start Date：活动日期；View type：显示类型；
Ctrl+F2：Det. Avail；
Start Date：开始日期；Room Class：酒店区域；Include OOO：打√表达不涉及严重坏房，默以为打√；Include Non Deducted：打√表达涉及不确认旳预订（一般为不确认团队）；Include Overbooking：打√表达涉及可超额订房间数；不打√为实际房间数，默以为打√；Search：刷新；Details：预订详情；Availability：汇总信息；Toggle：切换成占用房情况；Blocks：查看当日发生旳团队。
快捷键
Miscellaneous→Show Quick Keys
F1：Help；在线帮助；Shift+F1：Occ. Graph；简朴旳酒店出租率表；Ctrl+F1：Opera Help；快捷键阐明；Shift+F2：Control Panel；控制面板；Ctrl+F2：Det.Avail；显示每个房型在将来每天旳可卖房情况；F3：Available Room Search；详细可卖房查询；Shift+F3：House Status；房间状态；Ctrl+F3：Room Plan；房间列表；Ctrl+F4：Calendar；日历；F5：Rate Query；价格查询 ；Shift+F5：Floor Plan；楼层图；Shift+F6：Quick Book；团队预订新建；F7：New Resv.；新建散客预订；Shift+F7：Telephone Book；系统黄页；Ctrl+F7：Telephone Operator；总机；F8：Logout；顾客切换；Shift+F8：IFC Menu；与其他系统连接旳程序（接口程序）； Ctrl+F8：Maximum Availability；最多可卖房数；Shift+F9：Function Diary；宴会、活动预订；
酒店opera PMS系统中英文培训教程
酒店Opera PMS系统中英文培训教程介绍Opera PMS是酒店管理的重要工具，它可以帮助酒店管理人员实现客房预订、账单管理、销售分析等一系列功能。
本文档将向大家介绍Opera PMS的基础操作和相关功能，帮助想学习酒店管理的人士快速掌握该软件的使用方法。
文档将分为中文和英文两个部分，让我们一起开始吧！中文教程登录和退出在使用Opera PMS前，首先要做的就是登录。
输入用户名和密码后，按“Enter”键即可进入系统。
如果您要退出系统，可以在电脑屏幕左下角点击“开始”菜单，再选择“退出”。
预订客房要预订客房，首先需要进入Opera PMS系统，点击主界面上的“预订”图标。
在进入预订页面后，输入顾客的基本信息（如姓名、电话号码和入住时间等），选定入住日期和房型，最后选择“确定”即可完成预订操作。
房间管理在Opera PMS中，我们可以轻松管理各个房间的状态，以便更好地掌控酒店运营情况。
在主界面上找到“房态表”图标，点击进入该界面后，可以轻松查看酒店整体房间的空闲和占用状况，并可根据需要调整房间状态。
账单管理在Opera PMS系统中，账单管理是非常重要的一项功能。
酒店管理人员可以在该界面上查看到每个客人的详细账单信息，还可以根据客人的需求和付款方式进行相应的调整。
若想查看账单信息，点击主页上的“账单”图标即可进入该界面。
销售报表销售报表是酒店管理人员更好地全面了解酒店销售状况的重要工具。
在Opera PMS中，我们可以自由选择不同的时间段和销售范围，获取详细的销售报表信息，帮助我们更好地分析和规划酒店的运营情况。
在主界面上找到“报表”图标，点击进入该界面，即可查看相关销售报表信息。
英文教程Login and LogoutBefore using Opera PMS, the first thing to do is to log in. Enter your username and password, and press the。
酒店人必学的Opera系统中英讲解
REPORTING
定义
Opera是一种专业的酒店管理软 件系统，旨在提供全面的酒店业 务管理解决方案。
特点
高度集成化、模块化设计、用户 界面友好、多语言支持、实时数 据处理等。
Opera系统发展历程
初始阶段
Opera系统最初由美国Micros公 司开发，专注于酒店前台管理。
发展阶段
随着酒店业的发展，Opera系统逐 渐扩展了其功能范围，包括财务、 人力资源、销售和市场等模块。
入住登记与结账流程演示
入住登记
费用录入与结算
为客人办理入住手续，录入客人信息、分 配房间、收取押金等操作。
录入客人消费项目，如餐饮、洗衣等费用 ，并在离店时进行统一结算。
结账与退房
注意事项
为客人办理结账手续，退还押金、打印发 票等操作，确保客人顺利离店。
在入住登记和结账过程中需注意客人隐私保 护、信息安全、财务规范等问题，确保酒店 运营安全有序。
客户资料录入与维护方法
客户资料录入
在Opera系统中，客户资料的录入包括基本信息（如姓名、地址、电话等）、 预订信息（如入住日期、房型、价格等）以及特殊需求或偏好。确保信息的准 确性和完整性对于提供个性化服务至关重要。
客户资料维护
定期更新客户资料，包括联系方式、预订历史、特殊需求等，有助于酒店更好 地了解客户并提供更加贴心的服务。同时，对于常客或VIP客户，可以设置专门 的档案进行管理。
PART 04
餐饮娱乐管理功能介绍
REPORTING
餐厅预订与座位安排
01 02
预订管理
Opera系统支持在线预订功能，客人可以通过酒店网站或第三方平台预 订餐厅座位。系统可记录客人姓名、联系方式、预订时间、人数等详细 信息，方便后续跟进和服务。
opera系统知识点
Opera系统知识点Opera系统是一款功能强大的操作系统，广泛应用于智能手机、平板电脑和其他便携式设备上。
它提供了许多实用的功能和定制选项，使用户能够个性化设备并提高工作效率。
在本文中，我们将逐步介绍一些Opera系统的重要知识点。
第一步：了解Opera系统的特点 Opera系统以其简洁、高效和稳定的特点而闻名。
它采用了一种独特的内核，可以快速加载应用程序和网页。
此外，Opera系统还支持多任务处理，允许用户同时运行多个应用程序，提高了工作效率。
第二步：掌握Opera系统的基本操作要开始使用Opera系统，首先需要了解一些基本操作。
例如，您可以通过滑动手势在主屏幕上切换应用程序。
通过向上滑动手势，您可以访问应用程序抽屉，从中选择您需要的应用程序。
此外，您还可以使用多点触控手势进行缩放和旋转等操作。
第三步：个性化设备 Opera系统提供了许多个性化选项，使用户能够根据自己的喜好和需求来定制设备。
您可以更改主屏幕的壁纸和图标样式，选择自己喜欢的主题。
此外，您还可以添加小部件、快捷方式和文件夹，以方便您快速访问常用应用程序和文件。
第四步：应用程序管理 Opera系统支持大量的应用程序，您可以通过应用商店下载和安装各种不同类型的应用程序。
在Opera系统中，您可以使用应用程序抽屉或搜索功能来查找和打开应用程序。
另外，您还可以通过长按应用程序图标来进行拖放操作，以便重新排列和组织应用程序。
第五步：网络浏览 Opera系统配备了一款快速且功能强大的网页浏览器，使用户可以轻松浏览互联网。
您可以通过输入网址或使用搜索引擎来访问特定的网页。
此外，Opera系统还提供了标签页功能，允许您同时打开多个网页并快速切换。
第六步：安全和隐私保护在Opera系统中，安全和隐私保护是非常重要的。
Opera系统内置了一些安全功能，例如强大的防火墙和反病毒软件。
此外，您还可以通过启用密码锁屏、定期更新系统和应用程序等方式来保护您的设备和个人信息。
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Opera系统培训内容
PMS:酒店管理系统
修改密码条件（每90天修改一次）：1、7位字符以上
2、 字母与数字相结合
3、 前面4次用过的密码不能重复使用
View By : In dividual （散客）
Company （实体公司）
Travel age nt （实体旅行社）
以上三条最常用
Source （来源） Group （团队）
Commu ni catio n：联系方式
A/R NO.:应收帐号码》Account Receiveable :挂账号码
Neg.Rates :协议价
Show In active:不在激活状态
右下，New:新建
右上，Search搜索
Alt.Name :直接打英文
Accau nt:直接输入公司名字
Own er：销售用
More file :闪客这里空的
Statistics info：培训
大堂助理V Restricted 1.Rule： black list（黑名单
）
2. wanted:（通缉犯）
散客AR账号 （Languag®选择E
Tax ID :公司用不上
Rout ing In strict ions：分析
Optioms：（选项） changes更改（对它进行过更改）
Credit card 信用卡信息 Type： 1: AE
Expiration bate有效期 2： china union pay中国银联（没有效验
码）
Name on card 持卡人
Future-Reservati on 做了预定）
History-历史记录 Notes：永久信息（自动关联备注） Relationship：关联
Preferences喜好（客人）—New— eg（floov） 控制分房
Neg Rates协议价
）
Merge；两个信息合并（合并档案/产量就）不能拆分
语言控制：1.所有入住笔记单（账单确认信，留言单）
2:客房答录机
A/R Address 地址
Specials：—组—具体明细
预定：Resewion
1: New Reservion
Featuves 景观
Rate code房价代码
右边7项：
! : Waitlist等候名单
① Pickup :简单打扫
② Clea n：收拾干净未检查
③ Dirty :脏房
Rate info
Rome reve nue房费收入
Pockages包价（包括内含与外包
）
（蓝色有包价
）
选择DNM不能卖给别人 Sub Totd:房费+包价
Rate details
Gen erates:
服务费（包括内含和外加
）
Room charge( x)
Code:代码 Total: 总价
Amount:金额 long info: 房间描过
RTC:Room Tyoe c （客人实际入住房屋）按那种房屋收钱
DNN锁房 蓝色字有内容
C/1 Time:cheak in Time. 预计到店时间
Res Type:类型,品种 Market code: 市场代码（市场划分
）
在更改价格代码时需要同步 market code
Source:途径（类型eg:邮件，电话…）payment: 付款类型eg:信用卡等
（5 大外卡带验证）内卡没有/授权（刷）一冻结
Opera系统通过接口
预授权
：
预定类型.Res Type:4p下午4点）为您保留…
市场代码 Market:CORD
Source:PROD
Payme nt:CASH 现金
No post:禁止挂账（押金不足
）
Guest Bala nee打折（% /实际优惠价格）
Reas on:折扣原因 Specials: comme nts
Aduits :成人
Rate class
Rete:
Refres rates刷新房价（当更改价格后需更改
）
Daily details: check in后不能修改，只能换房
Edit修改
Biscount amaunt输入减免（另对房费减免
）
Biscount reason减免原因（黄色:代表有多重信息）2个以上
每个预定必须填写 CASHER Commenbs. Vprint rate 打印房价
Fixed Rate:按照某人某一天价格收取
More fields:
NO Post:不让入账（V所有接口不可入账,不影响
C/O Time ① pickup reqd:接机信息
② Tran sport Type:选择车
③ statio n code: 接机地点
④ carriev code: 那辆车
⑤ Arrivd date: 接机时间日期
⑥ pick up time: 落地时间
FS:查询.预定
F7:new Reservati on
Update Reservation Advanced（ 更多选项）
ETA预计到达时间 Roomclass 打扫
Creaded（ 查员工）Due in 还没来
预定状态
：
1. Reservd 入住日期大于当前日期,担保预定.
2. Prospect 入住日期大于当前日期,无担保约定.
3. Due in 入住日期等于当前日期,房间为空.
4. check in 入住房间,直至C/O,房间占用.
5. Duo out Departure 等于今天房间占用
6. Check out C/0,房间为空
7. walk in 无预定的上门散客
8. can celled 有理由取消预定
9. no show 无理由取消预定
10. wait list 等待名单
Opti ons
Add on复制当前预定
Age nt:代理商，代理人 billi ng 账单管理 cha nges 变化改变
Fixed固定收费 Locator 位置
退客人钱:Cashier:
Miscella neous — Reports — Reservatio n traces: 报表 快捷键
：
Ctrl+F2:可卖房 酒店当天状态
Shift+F3:house status 更新:Day of Arrival Ca ncels
Shift+F7:电话本 F3:
Ctrl+F7:operator 查询 报表:
MT& Reports —① Resenation tate check（ 之后 F1,帮助手册
）
② Rese nati on can cellatio ns 取消预定
③ Rese nati on En teved on and By 那些做了预定
④ Rese nation with Discau nt 那些预定有减皂
⑤ Resenation查看最近酒店预定情况
Arrival datalled 万能报表
当天可卖房