物业管理(全套)工作流程图
物业管理工作流程
物业管理工作流程
Pleasure Group Office【T985AB-B866SYT-B182C-BS682T-STT18】
3.物业管理工作流程
参考（一）
2文件控制流程图
3记录控制流程图
4人员和培训管理流程图
5顾客满意管理流程图
6不合格品（服务）管理流程图
7采购管理流程图一、供方评价控制流程图
8物管部工作检查流程图
安保主管工作流程图
班长日检查工作流程图
样板房安保员岗位工作流程图
业主搬迁物品操作流程
意 全
如有疑问
消防应急方案流程图
做好相关记
作业完成，离
开大厦
疑点排除或处理完毕
开启电子门视情况由自己观察或通
通知巡逻人员跟踪监视，
做好必要的解释工作，请其
出示有效证
安保工作重大事项报告处置流程图
电梯困人处理流程图
管理处火灾处理流程图
清洁绿化工作流程图
工程工作管理流程图
基础设施和工作环境管理流程图
机电设备管理流程图
消防报警信号处理流程图
电梯故障处理流程图
恒压变频生活供水系统操作流程图
有
无正常
低压变配电设备维修保养流程图
新接楼宇入伙管理流程图
房屋装修管理流程图
物业接管验收流程图一、实物验收：
二、资料移交：
业主看房收楼流程图
业主入伙手续办理流程图
（参考二）市场拓展流程
市场拓展工作流程
市场拓展控制程序
入住管理流程
入住管理工作流程
入住管理控制程序
装修管理流程
装修管理工作流程
装修管理控制程序。
(完整版)物业管理全套工作流程图
物业管理全套工作流程图一物业服务中心流程图(20个)●中心流程●住户入住控制流程图●业主装修控制流程图●用户报修（保修）控制流程图●用户投诉控制流程图●用户回访控制流程图●客服员收费控制流程●主管巡查控制流程图●用户搬迁控制流程图●咨询控制流程图●接待控制流程图●小区背景音乐控制流程图●停车场管理控制流程图●中央控制室管理控制流程图●紧急事件处理流程图●保安员交接班控制流程图●消防控制流程图●门岗治安工作控制流程图●巡逻工作控制流程图●消防管理控制流程图二物业保障中心流程图(13个)●设备设施日工作控制流程●工程主管日工作控制流程●工程部月工作控制流程●保洁部月工作控制流程●楼道清洁标准流程●室外清洁流程●保洁班长日工作控制流程●卫生间清洁流程●紧急停电事故处理流程●日常停电控制流程●日常停水控制流程●上门维修服务流程●水浸事故处理控制流程物业服务中心工作流程物业服务中心日工作流程物业服务中心月工作流程投诉受理部月工作流程一、住户入住控制流程图二、业主装修控制流程图三、用户报修（保修）控制流程图四、用户投诉控制流程图五、用户回访控制流程图六、客服员收费控制流程九、咨询控制流程图十、接待控制流程图十二、停车场管理控制流程图十三、中央控制室管理控制流程图十四、紧急事件处理流程图十五、保安员交接班控制流程图注：巡逻岗到固定地点进行交接。
十六、消防控制流程图十七、门岗治安工作控制流程图十八、巡逻工作控制流程图十九、消防控制流程图工程部主管日工作控制流程工程部维修工日工作控制流程上门维修服务流程水浸事故处理流程突发事件应急处理流程。
中海物业全套工作流程图
目录管理工作流程图1．文件控制流程图2．记录控制流程图3．人员和培训管理流程图4．采购管理流程图5．物业服务管理流程图6．顾客满意管理流程图7．不合格品（服务）管理流程图8．业主投诉处理流程图安保工作流程图1．安保管理流程图2．物业管理部工作流程图3．安保主管工作流程图4．班长日检查工作流程图5．样板房安保员岗位工作流程图6．侧门岗安保员工作流程图7．巡楼安保员操作流程图8．业主搬迁操作流程图9．外来人员出入管理流程图10．消防应急方案出来流程图11．突发事件处理流程图12．安保工作重大事项处置流程图13．电梯困人处理流程图意外停电处理流程图意外停水处理流程图意外停气处理流程图14．管理处火灾处理流程图15．车库（场）岗位工作流程图16．车库（场）收缴费管理流程图17．车库（场）异常情况处置流程图18．车辆冲卡处理流程图19．可疑车辆出场处置流程图清洁绿化工作流程图1．清洁管理流程图2．清洁不合格处理流程图3．绿化管理流程图4．绿化不合格处理流程图5．清洁绿化主管检查流程图工程工作管理流程图1．基础设施和工作环境管理流程图2．机电设备管理流程图3．业主报修接待处理流程图4．消防报警信号处理流程图5．电梯故障处理流程图6．恒压变频生活供水系统操作流程图7．低压变配电设备维修保养流程图8．新接楼宇入伙管理流程图9．业主入伙手续办理流程图10．房屋装修管理流程图11．物业接管验收流程图12．业主看房收楼流程图编号：ZH/NJ 05版号/状态：C/0发放号：中海物业管理有限公司南京公司工作流程图编制：物业管理部日期：2005年9月日审核：质量管理部日期：2005年9月日批准：日期：文件受控章责任部门：物业管理部声明：未经许可，不得翻印。
2005年月日发布2005年月日实施中海物业管理有限公司南京公文件号ZH/IB7.5-0-2005司作业指导书版号/状态C/0标题物业管理服务流程图页数第 1 页共 1 页文 件 号 ZH/IB4.2.3-0-2005中海物业管理有限公司南京公司作 业 指 导 书 版号/状态 C/0标 题文件控制流程图页 数第 1 页 共 1 页文 件 号 ZH/IB4.2.4-0-2005 中海物业管理有限公司南京公司作 业 指 导 书 版号/状态 C/0标 题记录控制流程图页 数第 1 页 共 1 页保 存 期文 件 号 ZH/IB6.2-0-2005中海物业管理有限公司南京公司作 业 指 导 书 版号/状态 C/0标 题人员和培训管理流程图页 数第 1 页 共 1 页文 件 号 ZH/IB7.4-0-2005 中海物业管理有限公司南京公司作 业 指 导 书 版号/状态 C/0标 题采购管理流程图页 数第 1 页 共 2 页一、供方评价控制流程图文 件 号 ZH/IB7.4-0-2005中海物业管理有限公司南京公司作 业 指 导 书 版号/状态 C/0标 题采购管理流程图页 数第 2 页 共 2 页二、采购控制流程图劳务采购申请验 证文 件 号 ZH/IB7.5（5）-0-2005 中海物业管理有限公司南京公司作 业 指 导 书 版号/状态 C/0标 题安保管理流程图页 数第 1 页 共 1 页交接班工作中海物业管理有限公司南京公司文件号ZH/IB7.5（5）-2-2005 作业指导书版号/状态 C / 0标题物管部工作检查流程图页数第1页共1页作业指导书版号/状态 C / 0标题安保主管工作流程图页数第1页共1页目的：检查、监督岗位安保员工作情况；全面贯彻、落实公司各项规章制度；及时发现工作中出现的问题并采取整改措施；为量化考核提供依据。
日常物业管理服务流程图
日常物业管理服务流程图物业管理服务示意图：物业管物业的接管验收入伙安全护卫服务环境保洁服务机电、本体维修维护交通、车辆管理消防安全监控公共秩序管理保洁地面卫生地库卫生生活废弃物处理园林绿化养护管理整体环境美化公共维护物业维护房屋本体维护电梯维修维护机电设备维养消防设备维养智能化系统维护公用设施维养水电土暖维修服务装修管理楼层清洁绿化第一节 内部运作流程1、整体运作流程整体运作流程说明：（1）整体运作流程的要求是全面、高效、合理，功能无缺项，管理无盲点。
（2）整体运作流程的具体运行，按ISO9000质量管理体系要求进行。
（3）重视物业经营工作，确保本项目的社会形象和经济效益。
2、服务流程服务流程说明：拟建立以客户服务中心为重点的物业管理服务体系。
客户服务中心是物业管理公司的指挥调度中心及信息枢纽，24小时保证所有服务需求及投诉建客户管理服务物品搬运放行 来访接待投诉处理 开展各类社区文化活动多项特约及专项服务议均可及时汇总、处理。
而物业公司所有需要公布的管理服务信息亦通过该部门反馈给业主、客户。
3、管理运作流程流程说明：1) 管理服务工作按照程序化的要求，编制物业公司及各职能部门的年度、月度计划，按持续改进的要求和当月工作特点进行编制，力求有很强的实操性和针对性。
2) 保洁、维修、绿化工作在年度计划的框架内，对定期工作程序和内容编制工作日程、周程、月程。
3) 对计划的实施按质量管理体系文件要求进行严格控制，在执行计划过程中如发现客观情况有变更，应对计划作出调整。
4) 对计划的实施和日常管理服务工作，按工作内容、性质实行日检、周检、月检，严格控制管理服务质量。
信息反馈5) 物业公司每月底、年底进行全面的工作总结，布置下月（年）度的工作计划。
按PDCA 循环原理，各项管理服务工作完成“计划——实施——监控——改进”循环后，实现滚动式提高。
4、内部管理体系 4.1、目标责任管理体系目标责任管理体系说明：（1）由物业管理公司总经理与各部门签订《目标责任书》； （2）目标体系包括：安全目标、管理目标、服务目标、经营目标； （3）目标责任书明确公司与部门双方的责权利关系；由物业公司制定完成目标的具体实施措施和分解目标到各部门、各工作岗位；（4）公司各部门进行月度质量考核、半年度、年度综合考核； （5）依据考核结果，兑现奖罚规定。
日常物业管理服务流程图
日常物业管理服务流程图物业管理服务示意图：物业的接管验收入伙交通、车辆管理安全护卫服务消防安全监控公共秩序管理楼层清洁地面卫生保洁地库卫生环境保洁服务生活废弃物处理园林绿化养护管理绿化物整体环境美化房屋本体维护公共维护电梯维修维护机电、本体维修维护机电设备维养业消防设备维养公用设施维养智能化系统维护物业维护水电土暖维修服务装修管理投诉处理来访接待客户管理服务物品搬运放行多项特约及专项服务开展各类社区文化活动第一节内部运作流程1、整体运作流程拟定方案组建机构交接验收日常运作前期介入岗位培训正式入驻整体运作流程说明：（1）整体运作流程的要求是全面、高效、合理，功能无缺项，管理无盲点。
（2）整体运作流程的具体运行，按ISO9000质量管理体系要求进行。
（3）重视物业经营工作，确保本项目的社会形象和经济效益。
2、服务流程检查监督指导物业管理公司指令反馈考核指令各部门指令反馈各服务岗位服务流程说明：拟建立以客户服务中心为重点的物业管理服务体系。
客户服务中心是物业管理公司的指挥调度中心及信息枢纽，24 小时保证所有服务需求及投诉建议均可及时汇总、处理。
而物业公司所有需要公布的管理服务信息亦通过该部门反馈给业主、客户。
3、管理运作流程管理运作流程图物业公司工作计划房屋、公设、机安保工保洁工绿化养其他服信电运行、维修保作计划作计划护计划务工作息计划实施过程监控计划调整信息考核、验收总结编制下一轮工流程说明：1) 管理服务工作按照程序化的要求，编制物业公司及各职能部门的年度、月度计划，按持续改进的要求和当月工作特点进行编制，力求有很强的实操性和针对性。
2) 保洁、维修、绿化工作在年度计划的框架内，对定期工作程序和内容编制工作日程、周程、月程。
3) 对计划的实施按质量管理体系文件要求进行严格控制，在执行计划过程中如发现客观情况有变更，应对计划作出调整。
4) 对计划的实施和日常管理服务工作，按工作内容、性质实行日检、周检、月检，严格控制管理服务质量。
物业管理各项工作流程组织运行图
编号：FS-QG-75399物业管理各项工作流程组织运行图Organization and operation chart of various workflows of property
management
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
物业管理各项工作流程的组织运行图
1、工作流程原则:A:保证程序的连续性，环环相扣、节节相连;B:保证程序的全面性，不遗漏每一个环节;C:保证程序的合理性，讲求科学、实效。
2、物业管理接管工作流程图:
提前介入--员工岗位培训--建立规章制度--完善资料装备--物业验收与接管--装修管理--日常管理与维修
3、住户入住流程图
登记入册--签订协议--收取费用--现场查验--发放钥匙
4、办理装修手续工作流程图
装修前请住户填写装修申请表--办理装修审批--现场
明确装修允许范围--办理装修人员出入证--开具装修许可证--跟踪装修情况--装修验收并开具合格证书
5、处理住户投诉工作流程图
中心接待住户投诉并记录--开具受理单给住户--分类开具联系单给责任部门--中心反馈落实情况给住户--投诉回访
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物业管理系统全套工作流程图
实用标准物业管理全套工作流程图一物业服务中心流程图(20个)中心流程住户入住控制流程图业主装修控制流程图用户报修（保修）控制流程图用户投诉控制流程图用户回访控制流程图客服员收费控制流程主管巡查控制流程图用户搬迁控制流程图咨询控制流程图接待控制流程图小区背景音乐控制流程图停车场管理控制流程图中央控制室管理控制流程图紧急事件处理流程图保安员交接班控制流程图消防控制流程图门岗治安工作控制流程图巡逻工作控制流程图消防管理控制流程图实用标准二物业保障中心流程图(13个)设备设施日工作控制流程工程主管日工作控制流程工程部月工作控制流程保洁部月工作控制流程楼道清洁标准流程室外清洁流程保洁班长日工作控制流程卫生间清洁流程紧急停电事故处理流程日常停电控制流程日常停水控制流程上门维修服务流程水浸事故处理控制流程实用标准物业服务中心工作流程业主服务中心岗前20分钟培训各部以书面形式报告上日工作及存在问题安排中心的主要工作总结本中心昨天的工作各部按周计划开展工作安排、协调相关部门或上报督查各岗位的工作记熟悉各部门的工作情况录并Yes是否存完成上级交给的要在问题其他工作求整No解决、协调相关事宜改记录巡查情况总结一日的工作情况对本日工作作出记录并存档上报文案大全实用标准物业服务中心日工作流程业主服务中心按照一日工作流程培巡走发放、收集检查月计统计小区回训查访调查表划完成情各项工作访小住况数据及服住区户务情况户召开月总结会议指出存在问题改进措施制定下月工作计划上报公司文案大全实用标准物业服务中心月工作流程客服部（日）岗前服务意识习惯性培训各岗位汇报昨日工作主管总结昨日工作安排本日工作并讲明注意事项各岗位按客服部周计划安排展协调本部门与相关部门的工作或开工作上报记 巡查各岗位工作情完成领导交办的其他任务录 属客服部范围内的协助况、 工作协 Yes调 是否存、 整在问题No改记录巡查情况总结本日工作整理工作记录并存档 上报中心领导文案大全实用标准客服部日工作流程客服部按本月计划培业岗位与装属客服部范各项费协实施空训主巡查业修围内的协助用的收调置房的入及督主管工作（如走取工作相计划执住导工沟理访住户等）关行工作工作通部作宣装门传将信息反馈收费统修之相关部门计巡查上记欠费用报是户的费录中否用追缴并心存要在求问整题改召开月例会总结本月工作指出存在问题指出改进措施形成月总结记录制定下月工作计划文案大全归档保存上报中心经理实用标准客服部月工作流程投诉受理部（日）岗前培训总结上一日工作情况将需要回访落实的问题及时解决开展当日的工作做好记录别类分析与相关部门协调重大投诉事件呈报上级领导合理解决问题回访记录存档文案大全实用标准投诉受理部日工作流程投诉受理部（月）按照日工作流程将受理投诉别类分析原因搜集业主对公司各项服务培训的意见和建议与相关部门协调解决问题做本月工作总结提出要改进的问题解决问题做下月工作计划上报中心经理文案大全实用标准投诉受理部月工作流程中心上报上周工作和下周工作计划按日工作流程掌检查各岗位情况存在问题改进措施握各完成回部协调相上级访是否存在问题记录整改部门门关部门交给整改工或上报的其作他工记录巡查情况情作况召开周例会总结一周工作安排下周工作周工作完成情况及存在问题本周工作记录并存档上报文案大全实用标准一、住户入住控制流程图入住通知书开发商财务部签章开发商销售部签章No物业业主服务中心客服部确认是否有签章Yes业主服务中心客服部签订《使用核算费用，开具收款单公约》、发放《住户手财务收款，签字盖章册》No客服部确认是否有签章Yes客服部签字盖章客服部、工程部陪同业主验收住房工程部填写《物业验收单》是否合格Yes请业主签字，交钥匙No讲解相关收费标准，填写《住户登记表》工程部外联工程No记录资料整理，由业主服务中心归档保存电子文本原始资料报行政管理中心文案大全实用标准二、业主装修控制流程图业主提出申请*注1业主出示相关合同及证件*注2领取房屋装修申请表，为业主提供平面图，并指明注意事项*注3 业主申报装修项目，签订《装修管理协议》，提供承建商资质证明及所需资料业主向客服部提供市主管部门审批证明业主向客服部提供装修平面图如消防、煤气变更客服部主管初审物业保障中心工程部主管复审注：报公司主管领导批准1.业主装修提前7天到业主服务中心客服部申报。
物业管理工作流程图全套
物业管理工作流程图全套物业管理工作流程是指物业公司或物业服务团队按照业务需求所制定的一系列标准化、系统化的流程，其目的是为了提高物业服务的效率和质量，减少沟通成本和工时浪费。
下面是一套物业管理工作流程图的全套。
1. 入住管理流程此流程旨在规范业主入住物业的程序，保障其方便高效地入住。
具体步骤如下：①业主到达物业后台办理入住手续；②前台接待员核实业主信息并申领相关使用设施的密码卡；③前台接待员带领业主到达指定房间，并介绍相应的家居设施和服务；④业主完成安排家居设施和申领服务的报名表，并由前台接待员统一当场审核。
⑤业主已入住，流程结束。
2. 维修服务流程此流程旨在规范小区内设施设备的维修过程，尽快将问题解决并提高服务满意度。
具体步骤如下：①业主向物业公司报告设施设备损坏情况；②物业管理人员收到报告后，核实设施设备状况并指派相应的维修人员前往处理；③维修人员到达现场后，先进行维修评估并进行必要的维修工作；④维修工作完成后，维修人员向物业管理人员汇报工作情况；⑤物业管理人员核实，并向业主确认问题是否已得到解决；⑥问题解决，流程结束。
3. 保洁服务流程此流程旨在规范物业小区内的保洁工作，保持小区环境整洁美丽。
具体步骤如下：①物业管理人员制定保洁计划，并分配不同区域的保洁时间；②保洁人员到位后，按照保洁计划逐一清扫各个区域；③保洁人员要做到定期更换工具和清洗保洁器具，确保保洁质量的干净整洁；④完成保洁工作后，物业管理人员对其进行抽查和检验；⑤检查合格，流程结束。
4. 物业巡检流程此流程旨在规范巡检和巡视物业小区，及时发现并解决安全威胁等问题。
具体步骤如下：①物业管理人员制定巡检计划，保证每个区域都进行定期巡检；②巡检人员到达现场后，全面巡视区域，对发现的问题及时进行处理；③巡检人员培训安全教育，保障业主生命安全；④巡检结束后，巡检人员向相关部门或物业管理人员交付巡检报告；⑤巡检合格，流程结束。
5. 物业收费流程此流程旨在规范收取业主物业费的程序，减少收费偏差。
物业管理工作流程图
物业管理工作流程图物业管理是指对房地产项目进行综合管理的一系列工作。
它涵盖了房屋维修、设备管理、安全管理、卫生管理、绿化管理、客户服务等多个方面。
下面是一份物业管理工作流程图，详细描述了物业管理的各个环节和流程。
1. 入住登记流程：- 租户提供身份证明、租赁合同等相关文件。
- 物业管理员核对租户信息，并进行入住登记。
- 分配房屋钥匙和门禁卡。
2. 房屋维修流程：- 租户报修，填写维修申请单。
- 物业管理员接收维修申请单，评估维修工作的紧急程度。
- 安排维修工人进行维修工作。
- 维修完成后，物业管理员进行验收。
3. 设备管理流程：- 定期检查设备的运行状况，如电梯、消防设备等。
- 发现故障或者异常情况时，及时通知维修部门进行修复。
- 记录设备维修和保养情况，制定设备维护计划。
4. 安全管理流程：- 定期检查物业区域的安全设施，如摄像头、门禁系统等。
- 发现安全隐患时，及时采取措施解决，并记录安全事件。
- 组织安全培训，提高员工和居民的安全意识。
5. 卫生管理流程：- 定期清洁公共区域，如走廊、楼梯间等。
- 维护垃圾处理系统，保证垃圾及时清理。
- 协调保洁公司进行日常保洁工作。
6. 绿化管理流程：- 维护花园和公共绿地，修剪草坪、修复花木等。
- 管理植物病虫害防治，确保植物的健康生长。
- 定期浇水、施肥，保证绿化环境的良好状态。
7. 客户服务流程：- 提供租户咨询服务，解答租户的问题和疑虑。
- 处理租户投诉，及时回应并解决问题。
- 组织居民活动，促进居民之间的交流和互动。
以上是物业管理工作流程图的详细描述。
在实际操作中，物业管理公司可以根据具体情况进行调整和优化，以提高工作效率和服务质量。
物业管理工作流程图的建立和执行可以匡助物业管理公司规范工作流程，提高管理水平，为居民提供更好的居住环境和服务体验。
物业管理基本流程(图解)(重要)
物业管理基本流程(图解)(重要)物业管理基本流程(图解)1.概述物业管理是指对房地产项目进行全面、专业的管理和维护。
物业管理的基本流程包括以下几个方面：物业接管、规划管理、设备维修、安全保障、租户服务等。
2.物业接管流程物业接管是指将房地产项目从开发商或前期管理团队的手中转交给物业管理公司的过程。
物业接管的流程如下图所示：物业接管流程图](___接管流程图.png)1.签订物业管理合同：物业管理公司和房地产开发商签订物业管理合同，明确双方的权责和服务内容。
2.物业资料调查：物业管理公司对房地产项目进行资料调查，包括建筑结构、设备设施、规划图纸等。
3.人员调整：物业管理公司根据项目需求进行人员调整，确保管理团队的专业化和稳定性。
4.管理规划：物业管理公司制定管理规划，包括制定工作目标、编制管理计划、确定工作重点等。
5.过渡期管理：在物业接管过程中，物业管理公司与前期管理团队进行过渡期管理，确保工作的连贯性和顺利过渡。
3.规划管理流程规划管理是指对物业进行全面的规划和管理，以确保物业的良好运营和长期发展。
规划管理的流程如下图所示：规划管理流程图](image/规划管理流程图.png)1.制定规划方案：物业管理公司制定物业规划方案，包括设立管理目标、制定发展计划等。
2.组织实施：物业管理公司组织实施规划方案，明确各项工作任务和责任。
3.监督检查：物业管理公司进行规划管理的监督和检查，确保各项工作按计划进行。
4.风险评估：物业管理公司进行风险评估，及时发现问题并采取相应的措施进行解决。
5.修订完善：根据实际情况，物业管理公司对规划方案进行修订和完善，以适应物业发展的需要。
4.设备维修流程设备维修是物业管理过程中的重要环节，是保障物业正常运行的关键。
设备维修的流程如下图所示：设备维修流程图](image/设备维修流程图.png)1.故障报修：租户或物业管理人员发现设备故障后，及时向设备维修部门进行报修。
2.维修评估：设备维修部门对故障进行评估，确定维修方式和费用预算。
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物业管理全套工作流程图
一物业服务中心流程图(20个)
●中心流程
●住户入住控制流程图
●业主装修控制流程图
●用户报修（保修）控制流程图
●用户投诉控制流程图
●用户回访控制流程图
●客服员收费控制流程
●主管巡查控制流程图
●用户搬迁控制流程图
●咨询控制流程图
●接待控制流程图
●小区背景音乐控制流程图
●停车场管理控制流程图
●中央控制室管理控制流程图
●紧急事件处理流程图
●保安员交接班控制流程图
●消防控制流程图
●门岗治安工作控制流程图
●巡逻工作控制流程图
●消防管理控制流程图
二物业保障中心流程图(13个) ●设备设施日工作控制流程
●工程主管日工作控制流程
●工程部月工作控制流程
●保洁部月工作控制流程
●楼道清洁标准流程
●室外清洁流程
●保洁班长日工作控制流程
●卫生间清洁流程
●紧急停电事故处理流程
●日常停电控制流程
●日常停水控制流程
●上门维修服务流程
水浸事故处理控制流程
物业服务中心工作流程
物业服务中心日工作流程
物业服务中心月工作流程
Yes
No
客服部月工作流程
投诉受理部日工作流程
投诉受理部月工作流程
一、住户入住控制流程图
No
Yes
外联工程
No
Yes
二、业主装修控制流程图
如消防、煤气变更
*注1
注：
1. 业主装修提前7天到业主
服务中心客服部申报。
2. 业主须出示购房有效证件
及身份证。
3. 如有特殊工种，须提供特
特殊工种操作证复印件。
4. 临时动用明火须提出申请。
No
Yes
三、
No
Y
Yes
Yes Yes
Yes
四、用户投诉控制流程图
/重大投诉
Yes
五、用户回访控制流程图
六、客服员收费控制流程
Yes
No
七、主管巡查控制流程图
八、用户搬迁控制流程图
九、咨询控制流程图
Yes
No
Yes
十、接待控制流程图
十二、停车场管理控制流程图
No
中央控制室管理控制流程图
十三、
十四、紧急事件处理流程图
十五、保安员交接班控制流程图
*注
注：巡逻岗到固定地点进行交接。
十六、消防控制流程图
No
十七、门岗治安工作控制流程图
十八、巡逻工作控制流程图
十九、消防控制流程图
No
工程部主管日工作控制流程
Yse
No
工程部维修工日工作控制流程。