高品质沟通中高阶版
翟鸿燊高品质沟通讲稿
高品质沟通翟洪燊来自全国各地喜欢学习、愿意成长的各位精英新年好！刚刚在上这个会场，在走廊上碰到一个在企业家研讨班听课的学生，因为我们这个研究班叫中西文化研讨的一个论坛，他看到我，他说易经讲完了，能不能给我算一命，我说不会，我说告诉你一个方法，保证让你命立即就好，他说我给你多少钱都行。
你担心命不好特别简单的事情，就是你找一个团队融入进去，找一群朋友融入进去，找一个集体融入进去，你的命不好，别人的命好，你跟着命就好。
其实我们在年终岁首我们大家能够共同在这里，我们的命都很好，今天天地之所以长生是以其不自生。
以其无私，天底下最大的自私就是无私，你看看你左边那个人，你觉得他的命的好的人举手。
你觉得景斓老师命怎么样？好！在座的所有这些人命好不好？好。
大家命好，你跟着命就好。
及时《易经》里面讲两个事一个是时间和事情。
运气就是机会来了，我已经准备好了并且立刻能够把握住，什么叫命运就是在关键的时候出现在关键的位置上讲关键的话，做关键的事情。
所以今天我们都应该给自己一个恭喜。
这两天收获大不大？有没有交好多朋友？我发现今年的论坛最精彩，我们要不要感谢我们景斓老师，感谢所有这些老师的发言？咱们今天哪一位进步的最快？景斓。
我跟景斓应该是几年的交情了，我今天讲的是营销，最需要学的是景斓的行销技巧，我演讲的题目叫营销在任何事情当中，任何事情都在营销。
其实销售是一种最佳的工作境界，是一种最佳的生活方式，只有销售才能带来利润，其他都是成本。
同意吗？这几天你看看景斓做行销的动作，为什么组织这样的会议？他会会话、会议、电话行销，我手机一响我就开始工作，我记得到杭州的时候，我电话一接起来，我在飞机上跟她讲了十分钟的话，他买票参加我们的论坛。
天底下最难干的事情，一个是把别人的钱掏到自己的口袋里。
主动接近潜在顾客，说服和诱导你产品服务就要叫推销，以后你再去推销，谁谢绝，你可以说对不起我就是这个工种。
像景斓这样优秀的，哪个公司需不需要。
只有销售才能实现利润，其他都是成本。
高品质沟通艺术与智慧.pptx
• 避免争论 • 不要轻易地批评、指责和报怨 • 赞美具体化 • 最快的说服是短时间内成为朋友。 • 主动和别人打招呼。 • 似否定，实肯定。 • 见到，听到别人谈论他自己得意的事时要赞美。 • 适度指出别人身上的变化 • 记住对方特别的日子或特别的事情。
• 了解别人的兴趣和爱好，投其所好。
•
人际沟通之“尚方宝剑”
问的艺术
• 注意避免用“为什么”开始 沟通
• Open／Close • 后发至人
说的三大模块
• 资源 • 关系 • 不确定
二、技能篇
沟通的总原则、基本原则 管理沟通“三不”、“三绝”
沟通的总原则
• 以情动人大于以理服人 • 人在理智与感情面前，宁愿选择感情
管理沟通
• “三不”：不批评、不争辩、不抱怨 • “三绝”：微笑、赞赏、幽默
人
社会关系的总和
沟通的步骤
问 说
听 看
听的艺术
• 专注的倾听：有助于引导当事人说出他 的问题或故事；
• 通过倾听技术的运用表达了对当事人的 接纳与尊重；
• 倾听是建立关系最基本的最重要的媒介
有效倾听包含的三个部分
• 倾听当事人表达的内容； • 观察当事人非口语行为，如眼神、神态、
身体动作、声调或语气等，并注意其隐 含的意义是否与口语内容相符合； • 适时给予适当而简短的反应，让当事人 知道我们听懂了他所说的话。
平行沟通，成为同事圈中的好伙伴
• 彼此尊重,从自己先做起 • 易地而处,站在彼的立场 • 平等互惠,不让对方吃亏 • 了解情况,选用合适方式 • 依据情报,把握适当时机 • 如有误会,诚心化解障碍 • 知己知彼,创造良好形象
• 如何成为沟通高手十大“杀手锏” • 如何让自己天天快乐 • 克服忧虑的万灵公式
知行合一的高品质沟通PPT文档93页
知合一的高品质沟通
61、辍学如磨刀之石，不见其损，日 有所亏 。 62、奇文共欣赞，疑义相与析。
63、暧暧远人村，依依墟里烟，狗吠 深巷中 ，鸡鸣 桑树颠 。 64、一生复能几，倏如流电惊。 65、少无适俗韵，性本爱丘山。
谢谢你的阅读
❖ 知识就是财富 ❖ 丰富你的人生
71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非
高品质的管理沟通技巧
高品质的管理沟通技巧课程背景：沟通是管理者最重要的工作之一，。
根据对有关管理者工作时间分布的研究表明，在管理者一天的工作时间里，有80%的时间用于沟通。
在沟通的过程中，有45%的时间在倾听，30%的时间在讲话，16%的时间在阅读文件，9%的时间在书写报告，因此对于管理者来讲，沟通是一项重要的管理技能。
在日常工作中，您是否经常遇到如下问题：为什么我们抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果?为什么我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪?为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思?为什么我们是用心沟通，对方却感受不到?为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通?对不同的人，应该如何调整沟通的方式?管理者学习如何进行高品质管理沟通的课程，可以掌握一些实用的沟通技巧，有助于改善和同事、下属、上司以及其他人的关系。
本课程并非阐述深奥的理论，而是分享可以即学即用的工作技巧。
通过本课程的学习，将使管理者更清晰认识到通过沟通去达成双赢关系，共同取得最优结果。
课程收益：1、掌握同理心、委婉心和喜悦心等高品质沟通的3大关键心理；2、训练并掌握与上级、下级、平级以及客户的沟通策略及技巧；3、快速识别沟通对象的个性，掌握与不同性格类型人的沟通策略。
课程时间： 1天，6课时/天授课对象：中层管理者课程大纲：第一讲：沟通的基础1、沟通的定义2、沟通的三个方法3、影响沟通的三个因素4、沟通需要控制的三个要素第二讲：高品质沟通的三心技巧1、同理心-站在对方立场思考四类沟通心理：对抗、忽略、照顾、尊重测试：情景沟通60秒测试练习：表达感受,而不是表现感受小游戏：换位思考2、委婉心-直来直去是大忌委婉拒绝的三步技巧案例：盆水杀人3、喜悦心-微笑、幽默、赞美组合赞美技巧练习：具体式、反语式、展望式、递增式、请教式案例互动：不要吝啬您的赞美第三讲：组织内部的有效沟通1、沟通在管理上的功能2、组织内部沟通时应掌握的原则与技巧3、组织内部人际关系的模型特点4、组织内部冲突的原因案例分析：西游记团队第四讲：与上级高品质管理沟通的技巧1、如何让上司喜欢你放心省心舒心2、向上司请示汇报的程序3、与各种性格的上司打交道4、说服上司的技巧5、小结：与上级沟通的基本原则第五讲：与下级高品质管理沟通的技巧1、与下属沟通的基本准则双向沟通，聆听赞美授权尊重，辅导提携案例分享2、批评部属的技巧两头赞扬，中间批评尊重客观事实，对事不对人3、正确传达命令 5W2H态度和善，用词严谨确保下级的认同感案例分享4、如何使部下积极接受命令开放、自由、受尊重5、如何正确处理员工的抱怨营造氛围，耐心倾听表达理解，制定解决计划案例分享第六讲：接近客户的技巧1、首因效应2、会见客户的基本商务礼仪3、接近客户的技巧4、会见关键人士的技巧5、获取客户好感的六大法则测评：你受准客户的欢迎程度如何?。
高品质沟通PPT共27页
40、学而不思则罔，思而不学则殆。——孔子
16、人民应该为法律而战斗，就像为 了城墙 而战斗 一样。 ——赫 拉克利 特 17、人类对于不公正的行为加以指责 ，并非 因为他 们愿意 做出这 种行为 ，而是 惟恐自 己会成 为这种 行为的 牺牲者 。—— 柏拉图 18、制定法律法令，就是为了不让强 者做什 么事都 横行霸 道。— —奥维 德 19、法律是社会的习惯和思想的结晶 。—— 托·伍·威尔逊 20、人们嘴上挂着的法律，其真实含 义是财 富。— —爱献 生
高品质沟通
谢谢！
36、自己的鞋子，自己知道紧在哪里。——西班牙
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
37、我们唯一不会改正的缺点是软弱。——拉罗什福科
xiexie! 38、我这个人走得很慢，但是我从不后退。——亚伯拉罕·林肯
39、勿问成功的秘诀为何，且尽全力做你应该做的事吧。——美华纳
高品质沟通培训教材
5W2H方法
第五步：有效反馈
反馈的重要性
一个人要澄清你的问题，要不断的和对方确认，一旦有机 会和别人沟通，要不断的提出问题，去澄清你的想法，因 为问久了，就越问越狭窄，那问题的答案就浮现出来了。
倾听在前面，问题在后面，一个人在访问的时候要一直问， 该听的时候要不断的听。
不断的问，才能把问题搞清楚，不断的听，才知道问题的 症结在哪里，一个人在听话和问话的时候，很快就会把问 题找到答案。
电话
优点：快捷、迅速（速度）、富有情感； 缺点：信息量大时，对方理解受限。
会议
优点：沟通快，效果好； 缺点：耗费大量的时间。
补充1：有效发送信息的技巧
1. 决定发送信息的渠道 2. 何时发送信息 3. 确定信息内容 4. 谁该 《国庆晚会筹办通知》 2. 《春节放假通知》 3. 《品质异常报告》
接收信息的技巧（二）
如何倾听: （4）不要打断，不要在他话中间插话，看到别人沟通也不要打断，
先站在旁边听他们讲完。 （5）集中精神，下属与你讲话，不要弄别的事，跟部下聊天时放下
一切，你的部下一定会认为你是个很好的主管，在用心听他讲话。 （6）站在对方的立场，一般人常站在对方立场，讲风凉话，你要替
沟通的三大要素
要有一个明确的目标 达成共同的协议 沟通信息、思想和情感
要有一个明确的目标
在沟通时，见面的第一句话应该说： “这次我找你的目的是……”（注意： 在拨打手机时，应该确认对方接听 是否 方便？）
达成共同的协议
在沟通结束时，我们一定要记得及时复 述：“那这件事情，我们将按如下处理：
如何倾听: （1）提问题，别人在讲话，你常提问题会让人觉得你非常有兴趣，
他会觉的你在注意听他讲话，不断的反问时，对方的兴趣就来了，要 故意问一两句。 （2）你不要说话，对方一讲话，你的话就少一点，因为你一说话， 就会中断别人讲话，所以我们不说，让对方讲，一方面是尊重，一方 面是留下空间去思考。 （3）不要批评，没听完不要批评，你可能武断，主观，还有批评就 是看不起对方，认为对方不懂，要给人面子。
知行合一的高品质沟通
知行合一的高品质沟通
沟通的重要性
• 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进 行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和 “经验”只占成功因素的25％，其余75％决定 于良好的人际沟通。
• 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示， 在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导 致工作不称职者占82％。
掌声的来源：一只手是自己，另一只手—老组宗的艺术
耳朵听
聖
嘴巴问
王者
知行合一的高品质沟通
高效沟通的要诀：
1、良好沟通的前提 ，是信任和真诚 2、你怎样对待别人，别人就怎样对待你 3、用别人喜欢的方式去对待他们
高品质沟通的势能-心态
• 思考力受人的心境的影响，表达力受人的心态的 影响。
• 佛里有一句话叫慈悲喜舍，禅宗里边有句话叫禅喜。 • 恶=亚+心，所以亚心为恶，当你的心态稍微不好就可
能恶语伤人就会有恶的念头产生。
一个人有喜悦心了，观察的 东西，思考的东西就开始积 极正面，相随心生，相随心 改，心想事成。
知行合一的高品质沟通
建立喜悦心的好处：
• 建立“正 见”（改变不良的注意力） • 建立“正思维”（改变不良的思考方式） • 建立“正 语”（改变不良的表达方式） • 建立“正精进”（改变不良的行为方式） • 建立“正 念”（改变不良的信念）
知行合一的高品质沟通
什么是沟通 ？
• 为了设定的目标，把信息，思想和 情感在个人或群体间传递，并达成共同认识的过程。
• 实质 ：相互信任、理解的过程； • 前提：理性、明智； • 注意：沟通不一定是直来直去 ，明明白白；
效果比有道理重要！
《高品质沟通》课程纲要
《高品质沟通》课程纲要讲师：常颖课程纲要【课程名称】《高品质沟通》【课程背景】生活与工作中，沟通无处不在。
想升职加薪，老板却认为目标没达到；请兄弟部门帮忙，却各种借口推脱；明明自己有道理，对方却根本听不进去你的话；给团队激励，话说了一箩筐，最被当作耳旁风；向领导汇报工作，却总担心自己说不清楚；和有些人总是话不投机，半句多；。
工作中，我们不可避免地遇到过富有挑战或者难以应付的事或人，一个需要对话的场景，一次冲突和选择，都蕴含着沟通解决的基因。
工作中，如何协调各方关系达成沟通目标？如何从领导那里获得更多重要机会？如何与客户和竞争对手进行沟通？利益与人际关系如何双赢？这些关键问题，总是让你后悔莫及。
在职场沟通过程中，是根据自己本能的反映还是有方法可循呢？那么如何开始一个有效的沟通和对话呢？通过《高品质沟通》这门课程的系统培训，帮助学员深入分析沟通认知，系统地学习沟通的策略与技巧，快速提高人际沟通能力。
《高品质沟通》课程是专为企业中与各部门、客户打交道的行政人员、销售顾问、项目经理、营销服务岗位定制的课程，此课程自开发以来，已被百余家企业所引入。
课程当中将辅以大量工作中的实际案例和工作情景，并进行深入的分析解读。
对沟通中的多个难题提出具体的解决方法，帮助学习者提升具体的沟通能力和技巧，有效推动企业管理的整体表现。
【课程收益】●掌握沟通的核心原则●掌握沟通对话的核心技巧●掌握情绪控制力与对话核心●基本消除沟通中的主要障碍●掌握说明白、听得懂的沟通表达方式●掌握冲突沟通的解决技巧【课程时长】1-2天，（6小时/天）【课程大纲】第一部分：高品质沟通之道：沟通问题与解析●何为沟通●工作岗位的提升，对能力要求的变化●视频案例：飞夺泸定桥●小组研讨：我们在沟通中遭遇的问题●人际沟通的认知思维圈●案例：七夕节。