社会工作行政(本)第三篇第十章
第三章 社会工作行政者
三、社会工作行政者的角色
一、社会工作者角色发展与分类 1、社会工作者的基本角色： 服务提供者、支持者、倡导者 2、社会工作者的间接服务角色 管理者、资源争取者、政策影响者、研究 者
三、社会工作行政者的角色
二、管理者角色 亨利· 明茨伯格 奥斯丁 Menefee
正式的权力和地位
பைடு நூலகம்
二、社会工作行政者的工作要求 二、社会工作行政者的知识要求
1、了解机构的目标、政策、服务和资源 2、具有人类行为的基本知识（人际交往的情绪和情 感常常比人们所拥有的知识更重要） 3、对社区资源有全面地了解，特别是与自己所在机 构有关的社区资源（社区机构的服务和目标以及转介 方法） 4、了解机构所使用的社会工作方法 5、知道管理的原则、过程和技术（计划、组织、人 事、指挥和控制） 6、很好地了解社会工作的专业协会 7、了解组织理论 8、熟悉评估的过程和技巧
第三章
社会工作行政者
社会工作行政：一个新的研究领域
一、作为社会工作者的行政者
二、社会工作行政者的工作要求
三、社会工作行政者的角色
四、社会工作行政者面对的伦理难题与伦理抉择
一、作为社会工作者的行政者
一、社会工作者的含义与特征 一线的社会工作者和社会工作行政者 1）认同并遵循社会工作的价值准则 2）是从事社会福利服务的人员，而不是行政官员 3）掌握一定的社会工作专业方法 4）在一定的组织框架内开展职业性的助人活动
一、作为社会工作者的行政者
二、社会工作者的素质要求 1、社会工作者知识结构要求——基础知识+专业知 识 2、社会工作者的能力要求 社会交往能力+组织能力+适应能力+公关能力
第十章社会工作研究(精)
E．解构主义方法论
正确答案：A
二、主要的方法论
2、反实证主义方法论
19世纪末20世纪初形成； 基本观点：社会现象不同于自然现象，不可重复；要 研究人的行为及意义；应着重整体分析；主要是描述和深 入分析的方法；社会科学知识是相对的；注重社会现象的 过程、人的意识过程及其在与环境互动中的意义。
练习题讲解
练习题讲解
问卷的结构包括
A．封面信 B．指导语 C．问题和答案 D．资料编码方案 E．资料分析方案 正确答案：ABC
。
练习题讲解
作为某份问卷中的一个问题，“你喜欢社会工作专业， 是吗？”所存在的错误是 。 A．问题带有双重含义 B．问题带有倾向性 C．直接询问敏感问题 D．使用了抽象的概念 E．问题语言不够简单明了 正确答案：B
二、社会工作研究的功能（考点1）
1、改善具体服务 了解需求，提供服务； 分析因果，提出思路； 提出方案；改善服务； 评估成效，改进质量； 2. 发展知识 检验社会工作知识； 发展社会工作理论。
练习题讲解
社会工作研究的功能可以大致归为两个方面，即改善具 体服务和发展知识。从发展知识的角度看，其主要的功 能有 。 A．分析因果从而提出解决问题的思路 B．检验社会工作的知识 C．总结经验并发展本土实务模式，在此基础上发展社 会工作理论 D．评估服务成效 E．对服务对象的需求进行评估 正确答案：BC
第三节
研究方法
一、定量研究和定性研究
二、问卷调查
三、实验研究
四、个案研究
五、行动研究
一、定量研究与定性研究（考点3）
区别的角度：研究者与研究对象的关系；
是否有研究假设； 收集资料的方法 资料的特点 结果的应用
社会工作行政考核说明
中央广播电视大学开放教育课程考核要求课程名称：社会工作行政（本）专业名称：社会工作（本科）启用时间：2012年春主持教师：黄俏编写日期：2011年12月第一部分课程考核的有关说明1. 考核对象广播电视大学开放教育本科社会工作专业的学生。
2. 使用时间本考核说明自2012年春季学期开始使用。
3. 考核目标通过考核使学生理解、掌握社会工作行政的基础知识，并通过理论学习了解社会工作领域中的行政过程和管理方法。
使学生了解并掌握社会工作行政的基础与核心内容，主要有：社会工作行政的概念、使命、价值与伦理以及社会工作行政的学科基础等基本知识；社会工作行政的过程，包括决策、计划、组织、沟通、领导、激励、控制与监督等行政基本过程；社会工作行政管理，包括战略管理、目标管理、社会工作人员管理、社会工作行政财务管理和社会服务评估。
4．考核依据本课程考核要求是依据文字教材《社会工作行政》（时立荣主编，中央广播电视大学出版社2011年12月第一版）制定的。
本课程考核要求是形成性考核和终结性考试命题的基本依据。
5. 考核方式及计分方法本课程考核分为两种方式，形成性考核与终结性考试。
形成性考核占综合成绩的30%，终结性考试占综合成绩的70%。
第二部分课程考核方式与要求一、形成性考核1. 考核目的加强对学生平时自主学习过程的指导和监督，重在对学生自主学习过程进行指导和检测，引导学生按照教学要求和学习计划完成学习任务，达到掌握知识、提高能力的目标，提高学生的综合素质。
与地方电大教师共同实现教学过程的引导、指导和管理。
2.考核手段形成性考核作业在电大在线课程端发布，学生需上网下载作业，按时完成后，将作业打印出来上交。
3.考核形式形成性考核由计分作业与平日综合表现成绩两部分构成。
4. 形成性考核各形式所占比重及计分方法形成性考核按百分制计分，每次形考任务也按照百分制计分。
形成性考核共包括两部分。
第一部分为形考作业，共4次，每次作业成绩占形考总成绩的20%。
第十章 社会工作研究
第十章 社会工作研究社会工作研究必须基于客观、全面和深入的资料。
如果做不到这一点，实务的科学性和有效性就值得怀疑。
要推进社会工作实务，社会工作者应该思考：服务对象面临哪些问题和需要？其原因机制如何？该机制中哪些原因是可控的？从哪些视角展开服务？要在上述过程策略方面做到客观、全面和深入，社会工作者就必须领悟：采用哪些方法可以达到上述目标，这些都是社会工作研究的基本议题。
第一节 社会工作研究的含义与功能社会工作研究是社会工作和社会研究的交叉领域。
个案工作、小组工作、社区工作、社会工作行政和社会政策本质上都离不开社会工作研究，因此，社会工作研究在社会工作中的地位极其重要。
要较好地领悟社会工作研究，就需要首先对其内涵、功能、伦理等有所把握。
一、社会工作研究的基本内涵（一）界定视角对于社会工作研究，不同人士基于各自背景可能有不同的理解。
有些学者把社会工作当作社会现象和对象而进行研究。
根据这种说法，对社会工作在中国发展的背景、民众对社会工作的认同度等进行探索就可以视为社会工作研究。
也有些学者把它理解为针对社会工作专业的本质、为了发展社会工作而从事的研究。
根据如此界定，对助人自助内涵、对社会工作嵌入本土社会等议题的描述也都属于社会工作研究。
可见，各方人士对何谓社会工作研究见仁见智。
尽管对社会工作研究的界定比较多元，但是，大家都认同社会工作研究是社会工作的重要部分，也是社会研究的有机组成。
基于逻辑推演，社会工作研究应该体现社会工作的价值、主体、对象、方法和目标等要素，并在这些要素上隐含社会研究的特性。
因此，社会工作研究可以视为获取或发现与社会工作相关的事实的过程；在此过程中，社会工作及相关领域的研究者依托社会工作伦理和社会研究伦理，使用社会研究的方法和程序，收集和分析与社会工作有关的资料，社会工作目标的过程。
（二）社会工作研究的主要特性社会工作研究既然属于社会工作的系统，就自然具有社会工作的特性。
（1）研究对象是社会问题或人们的需要，这些问题或需要可能涉及各类人群，但是弱势群体的问题或需要始终是社会工作研究的核心对象。
社会工作行政
第一章社会工作行政Social Work Administration教学目的课程性质：本课程是社会工作的专业必修课，是在社会工作概论、社会工作个案方法、社会工作小组方法、社会工作社区方法等专业基础课的基础上进一步提升专业社会工作方法的一门课程。
基本内容：本课程旨在指导学生掌握社会工作行政的基本理论，重点学习和掌握社会工作行政计划、组织、领导、督导和咨询、沟通和协调、激励、评估等过程及其技巧。
基本要求：理论上知晓社会工作行政的基本原理，熟练把握社会行政过程中的技巧和方法，能灵活运用社会工作行政理论，并能处理实际行政工作中的案例。
第一编社会工作行政基础第一节社会工作行政的含义一、“社会工作行政”用法的由来1、来源于英文social work administration2、不同的说法（1）社会工作行政（2）社会行政（social administration）（3）社会福利行政(social welfare administration)二、行政与管理社会工作领域的学者认为：1.——行政具有公共的、非营利的性质，而管理则与企业界相关联；2.——“行政”一词传达了关心或照顾的概念，如照顾贫病者的需要。
依此意义，行政可阐释为一种协助、滋养或使之具有能力的过程；管理在另一方面则传达了控制、指挥与统治的概念。
从这两层意义上，“行政”较“管理”更符合社会工作的哲理取向。
我们沿用“社会工作行政” 的提法，而不用“社会工作管理”三、什么是社会工作1、东西方的理解西方：专业、学科、科学中国：助人工作2、本教材的观点※将东西方不同理解合二为一，揉为一体（P8）。
社会工作是：艺术、科学、专业、工具※四、社会工作行政的定义（P9）和原则1.社会工作行政的定义社会服务机构管理实践和社工专业角度上得定义：社会工作行政是指社会服务机构的工作人员在国家宏观社会政策的框架中，利用管理学、社会学、社会工作学等学科的理论和方法，确定一个社会服务机构的组织目标，获取并妥善利用资源，通过计划、组织、领导和控制等环节来协调人力、物力财力资源，以保证服务机构的效率和效果的活动和过程。
李迎生《社会工作概论》(第2版)配套题库(社会工作行政)章节题库【圣才出品】
十万种考研考证电子书、题库、视频学习平台第十章社会工作行政一、简答题1．什么是社会行政?其范围应当如何理解或划分?答：社会行政是现代国家公共行政的一个部门，也是现代社会工作的专业方法之一。
社会行政出现的时间尚不长，关于社会行政的内涵究竟是什么，在学术界尚不统一。
（1）社会行政概念的含义基德内认为，社会行政工作可以说是把社会政策转化为社会服务的过程。
白秀雄认为，社会行政一方面是政府公共行政的一个部门，另一方面是社会工作的一种间接方法。
崔克尔认为，社会行政是与他人共事的过程。
在这一过程中，人们之间相互依赖，相互扶持，力求运用各种资源，以提供社区所需要的服务与计划。
笔者倾向于给社会行政下一个综合性的定义：社会行政是依照行政程序，通过协调运用各种资源，将社会福利政策转变为具体的社会服务，以实现政府或机构特定社会福利目标的过程。
（2）社会行政的范围①三层次说按照帕森斯的意见，可将社会行政划分为制度、管理和技术三个层次。
a．制度层次：属于宏观控制，包括制定社会工作整体规划，制定社会政策、法规，决十万种考研考证电子书、题库、视频学习平台定各级行政组织的职责范围等。
b．管理层次：包括筹措与安排各种资源的运用；设计组织结构，协调各组织间的关系；指导机构成员充分发挥作用，以人尽其才；以及招聘、培训职员等。
c．技术层次：包括向受助者提供咨询服务；个案转介；案主辅导；社会资源的提供；制定工作目标，选择工作方案；人员的具体配置；执行、评估；资金预算等。
②二层次说二层次说将社会行政划分为宏观、微观两大层次。
a．宏观社会行政是指在政府的社会行政系统中和在大型社会福利组织(非营利组织)中，从事社会政策的执行设计、为其建立条件及规则并全面地推动政策实施的活动。
宏观社会行政的主要任务是：制定社会政策的实施细则，进一步阐明政策的目标及意义，明确政策对象的范围，指出政策的责任部门，明确资源的来源及筹集方法，指明各相关部门之间的关系及推动政策实施的方法，说明政策实施效果的评估及责任承担等。
社会工作行政
名词解释1.社会工作行政P22.社会工作者P613.社会工作者的角色分类P75-764.社会服务机构P845.志愿精神P1056.计划P1167.计划工作P1168.目标管理P131-1329.权变计划P12310.战略管理P13911.个别督导P335-33612.上行沟通P248中间简答题1.简述社会工作行政的必要性。
（P31-33，答要点）2.简述社会工作行政与社会福利行政的关系。
P213.简述志愿服务的特点。
P107（答四个要点并简单解释一下）4.简述志愿者与社会工作者之间的区别。
P107（答四个要点并简单解释一下）5.简述权变计划工作的三个阶段。
P1246.简述计划的编制过程。
P126-129（答要点）7.简述在一些计划过程中常见的阻力或障碍。
P130-131（答要点）8.怎样建立良好的沟通气氛？P262（答要点）9.督导在社会工作中的意义。
P323（答要点）材料分析题材料分析题一：2006年8月，应某社会服务机构的邀请，我们为其详细解读了其人力资源的失效之谜。
该机构人力资源背景如下：两年前，该机构还没有人力资源部门，人力资源的相关业务划归当时的综合办公室进行管理。
随着机构业务的拓展，机构规模在两年内得到了较大增长，急需加强人力资源工作，来保障机构战略目标的实现。
由于时间仓促，该机构并没有一支具有专业能力的人力资源管理队伍，只是从综合办划分出部分人员，组成了人力资源部。
而这些非专业化的人力资源管理人员并没有专心学习相关人力资源知识，只有办公室的改变，工作内容和实质并无任何变化。
我们经过对该机构人力资源部进行调研，发现了以下的问题，这正是导致其人力资源管理失效之迷。
第一、人力资源部不知晓机构的战略目标，更没有针对其而制定的人力资源规划。
第二、面对机构大量的人才需求，没有明确有效的招聘方案。
第三、尽管机构规模壮大，但仍然沿用原来的组织结构模式，没有进行组织结构的更新，部门或部门成员间出现工作重叠现象，造成大量的人才浪费，由于任务不明确，权责不明晰，导致工作中相互推诿，怨声载道。
社会工作行政.pptx
管理者拟定，通过文字表述出来的机构的宗旨，内 容一般反映机构本身的信念、价值观及其在社会上 所要建立的地位。）
（2）策略性计划（是一种中期的计划，一般 由机构中高层和中层管理者共同拟定，是对未 来3～5年的发展作出预估后，而制定的工作方 针，也是机构整体的目标和方向。）
社会工作行政的含义：
是社会服务机构内部的行政管理及协调活动，包括 计划、组织、人事、协调与控制等一系列内容。考 生不仅要能辨别社会工作行政的内容，还要清楚社 会工作行政属于间接社会服务，也是一种间接地社 会工作服务方法。
知识点一：社会服务机构的规划与计划（仅中 级）
1. 机构规划 是指机构通过分析现在与未来的环境中存在的机会
（3）运作性计划（由社会服务机构的中层和 基层管理者共同拟定，是对机构目前的工作订 立的具体可测量的短期服务指标）
社会服务机构规划的基本步骤： 选择目标 考虑机构资源 可能性方案的列举和说明 选择最佳方案 规划具体的行动方案 方案的修正
关于社会服务机构规划的说法，正确的是 （ ）。
和威胁、可供使用的资源，确定机构的任务，设立 目标和制定机构能够在环境中成功运行的战略。
规划有4个特征： （1）由机构最高管理层作出； （2）涉及大量资源的分配，如资金、人力或物力； （3）有长期效应（通常三五年甚至更长时间）； （4）关注机构与外部环境的相互作用。
社会服务机构规划的内容
我国社会服务机构由政府、群众团体组织、社会公 益类事业单位、社会服务类民间组织4种类型构成。
中国青少年发展基金会以“通过资助服务、利 益表达和社会倡导，帮助青少年提高能力，改 善青少年成长环境”为使命，倡导“社会责任、 创造进取、以人为本、追求卓越”的价值观， 曾发起和实施了社会参与广泛、富有影响的 “希望工程”。该组织属于（ ）。 A.政府部门 B.群团组织
社会工作师(中级)社会工作综合能力章节考点整理笔记_第十章
中级社工综合能力第十章社会工作研究一、社会工作研究的功能(一)社会工作研究的伦理1.研究选题的伦理。
①注意研究的正当性②留意实务的实用性③清楚经费来源2.社会工作的伦理。
①恪守工作原则②注重社会公正③注重专业行为3.社会研究的伦理。
①不故意隐瞒身份或采用欺骗手段获取资料；②收集资料在对方愿意的情况下进行；保持价值中立，不凭个人意志筛选运用信息；③保证被研究者表达意见的权利和机会；④不给被研究者带来危险和伤害；⑤对被研究者私人资料予以保密，不随意泄露；⑥研究成果客观全面地进行公开。
(二)社会工作研究的主要功能1.直接功能。
1)在对象层面上，社会工作研究可以治疗和预防社会问题乃至社会危机，并协助服务对象在能力和意识层面得以提升。
2)在专业层面上，社会工作研究可以改善社会工作实践和提升社会工作理论。
3)在社会层面上，社会工作研究可以推进福利和促进公平正义。
2.间接功能。
1)对研究参与者而言，有助于感受社会事实。
2)对社会大众而言，有助于了解社会工作的内涵。
3)对社会工作者和社会服务机构而言，有助于实现自身增能。
4)对社会而言，有助于激发多个系统的正面功能。
二、社会工作研究的方法论(一)方法论1.社会工作研究方法论1)实证主义方法论a.主张价值中立；b.强调研究的实践功能；c.实务导向性。
2)反实证主义方法论a.强调事物的不可重复性；b.着重分析社会整体的因素；c.注重研究者与被研究者的互动。
3)建构主义方法论a.强调不同人对同一问题的不同视角和自我结构；b.强调研究结果是主体互动而达到生成性理解；c.关注服务对象的优势、意义、故事和能动性。
4)马克思主义方法论a.强调研究过程的经验性和实践性；b.把社会作为整体研究，侧重分析社会与系统关系；c.在占有大量资料的基础上，对研究对象进行详细了解，最后形成对社会整体认识。
2.方法论的总结1)实证主义方法论：关注社会现象的客观性和外部原因，忽视“人”的影响。
2)反实证主义：偏重构成主观经验现象的主观因素，否认客观认识。
社会工作行政(本)
社会工作行政（本）单选题：授予众人的工作必须要能妥善地协调，以便机构的主要任务能够被细化道每个人的身上，使他们能够将全部经历恰当地集中于使命的实现上，上面所述遵从了社会工作行政的（）原则。
A授权 B协调 C改变 D评估正确答案：B社会工作是以（）的专业，社会工作行政首先要遵循社会工作的基本价值、社会工作核心价值观和与之相应的基本伦理原则。
A人员文本 B社会为本 C价值为本 D工作为本正确答案：C社会工作行政集服务与管理职能于一身，与机构紧密相连，“机构行政”的价值核心内容是（）。
A规章制度的合理性 B人员督导的积极性 C资源流程的公开性 D资源分配的公平性正确答案：D社会工作行政者在（）拥有更高的地位和权力，因此要履行更多的义务，担负更多的责任。
A实务社会 B实务领域 C实务过程 D实务专业正确答案：B社会工作行政者在（）中拥有更多的话语权和影响力，所以颖致力于提升专业整体的发展。
A实务社会 B实务领域 C实务过程 D实务专业正确答案：C社会工作行政就是通过社会服务机构的具体行政管理过程，落实（），从而将社会政策目标转化为具体的福利活动或活方案。
A社会福利政策 B社会工作方法 C社会机构服务 D社会团体工作正确答案：A社会工作行政通过服务的（）对参与服务的人员进行分工和组织，明确责任权力体系，以保证服务活动的高效率开展。
A组织机构服务 B组织机构协调 C组织机构控制 D组织机构设计正确答案：D（）是保证机构服务的性质和质量品质，这是社会服务机构的使命和价值追求的最终目标。
A效果的要求 B效率的要求 C效果的原则 D效率的原则正确答案：A社会工作行政的（）是为了更好地实现社会服务机构的效果，即满足服务对象的需求和达成机构使命。
A效果 B效率 C效益 D利益正确答案：B（）是指对社会工作行政的过程、方法、程序、效率、效果等产生影响的各种力量和条件因素的总和。
A社会工作行政职能 B社会工作行政方法 C社会工作行政环境 D社会工作行政价值正确答案：C有关公共行政学的演进，在管理行政时期，（）认为理想的官僚体制是建立在法理性基础上的，从属于技术理性的原则。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
社会工作行政(本)第三篇第十章
正确答案是：规划应关注机构与外部社会环境的关系。
战略管理是机构高层、中层和基层管理者共同制定的长远发展计划。
社会服务机构在做战略环境分析时需要对内部环境和外部环境进行全面分析。
SWOT分析是一种工具，用于分析机构的内部优势和劣势，外部机遇和挑战，并结合起来制定发展战略。
社会服务机构的借力发展战略是与相同或不同性质的机构或组织合作，借用资源共同开展业务。
机构的年度计划由中低层管理者制定，用于确定未来一年内要实现的目标和完成的工作。
在SWOT分析中，“O”代表机构面临的机遇，例如国家出台了引导人才服务新农村系列政策。
社会服务机构规划应关注机构与外部社会环境的关系，而不仅仅考虑工作程序和方法。
上述材料中，社会工作者小胡策划了一个名为“快乐游戏”的活动项目。
现在，我们需要帮助小胡理清社会服务机构中服务项目方案策划的主要阶段。
一般而言，服务项目的方案策划主要包括以下四个阶段：
1.问题的认识和分析阶段：在这个阶段，需要进行以下两个步骤：首先，对问题进行分析，了解问题的本质和原因；其次，对需求进行评估，了解受众的需求和期望。
2.方案设计阶段：在这个阶段，需要根据问题的本质和需求评估的结果，设计出合适的方案。
这个方案应该能够满足受众的需求，解决问题，并且具有可行性。
3.方案实施阶段：在这个阶段，需要将方案付诸实施。
这包括了筹备工作、人员配备、资源调配等等。
4.方案评估和调整阶段：在这个阶段，需要对方案进行评估和调整。
这个评估应该能够了解方案的效果和成效，并且能够根据评估结果进行调整和改进。
通过以上四个阶段，我们可以有效地进行服务项目方案策划。
在这个过程中，需要不断地进行沟通和协作，以确保方案的顺利实施和成效的最大化。