催费流程

费用催缴流程

1、目的

为更好地督促XXXX各商户按时交纳各项费用，做好租户欠费的催缴工作，使各租户认真履行交费义务。

2、范围

此程序适用于XXXX范围内各商户费用的催缴工作。

3、职责

3.1客服部负责各类缴费通知书的分发及催费工作。客服部经理、主管负责对

催费工作进行检查、指导并对恶意欠费租户下达停电指令。

3.2财务部负责打印各类缴费通知书及费用答疑工作。

3.3 工程部负责配合客服部对恶意欠费租户实施停电措施。

3.4安防部负责对恶意欠费租户的监管，防止私撤现象发生。

4、程序

4.1 每月的28日由财务部负责打印各商铺《缴费通知书》，物业管理员必须在2个工作日分发到各商铺且由租户签收确认。对于无法当面送达的应电话通知领取且做好去电访问登记。对于无法送达的通知书应及时退回财务。

4.2每月9-10日由财务部负责打印各商铺《催费通知书》，区域管理员必须在2个工作日内分发到各商铺且由租户签收确认。对于无法当面送达的应电话通知商户领取且做好去电访问登记。对于无法送达的通知书应及时退回财务。

4.3 每月16日由财务部负责打印各商铺《最后催费通知书》，区域管理员必须在2个工作日负责分发到各商铺且由租户签收确认。对于无法当面送达的应电话通知商户领取且做好去电访问登记。对于无法送达的通知书应及时退回财务。

4.4 由财务部负责收集、整理欠费租户名单，物业管理员按职责区域划分做

好现场、电话联系方式催缴费用，收集缴费信息，每日应将收集的信息及时的反馈给部门主管、部门经理。经过现场、电话催缴共3次以上仍未缴纳的应反馈给部门主管、部门经理决定是否采取停电或其它强制性措施。4.5对恶意拖欠费用的商户，由客户服务部经理、主管下达停电指令，区域管理员负责下单通知相关部门做好停电、预防私撤工作。

5、商户费用催缴工作处理注意事项

5.1前台人员在接收到财务打印好的《缴费通知书》、《催款通知书》、《最后缴费通知书》后，应认真核对并签名确认数量。

5.2物业管理员必须在2个工作日将通知书分发到商铺且由租户签收确认。

5.3物业管理员在催费工作中应仔细收集欠费租户的相关信息，对有私撤迹象

的租户应及时上报部门领导并知会相关部门加强监管。

5.4如遇节假日财务部则顺延打印相关催缴费用通知书。

6、相关表格

6.1《缴费通知书》

6.2《催款通知书》

6.3《最后缴费通知书》