2014电大《质量管理》形成性考核册答案

2014电大《质量管理》形成性考核册答案

一、名词解释

1、PDCA工作循环：是质量管理工作循环，即按照计划、执行、检查和处理四个阶段的顺序不断进行质量管理的一种方法，简称PDCA工作循环。

2、质量成本特性曲线：质量成本中四类成本费用的大小与产品合格质量水平，（即合格率或不合格品率）之间存在一定的变化关系，反映这种变化关系的曲线称为质量成本曲线。

3、质量认证：是指第三方机构书面保证（合格证书）产品、过程或服务符合规定程序，这里指对质量的认证。

4、留名制：是指生产过程中，从原材料进厂到成品入库出厂，每完成一道工序，改变产品的一种状态，包括进行检验和交接、存储和运输，责任者都应在工艺文件上签名，以示负责。

5.质量体系检查是对产品生产企业的质量保证能力进行的检查和评定。

6.质量监督是指为了确保符合规定的质量要求，由顾客或第三方对企业的产品或质量体系等状况进行持续的监督和验证，并对完成的情况或达到的结果的记录进行分析的宏观管理方式。

二、问答题

（一）全面质量管理的基本观念和基本要求是什么？

全面质量管理的基本观点是；

1、质量第一、以质量求生存，以质量求繁荣；

2、系统观点；3“用

户至上，用户第一，下道工序就是用户；4、质量是设计、制造出来的而不是检验出来的；5、数据是质量管理的根本，一切用数据说话；

6、预防观点；

7、经济观点；

8、突出人的积极因素。 2、其基本要求是：（1）全员参加的质量管理；（2）全过程的质量管理（3）全企业的质量管理；（4）全社会推动的质量管理。

（二）直方图含义是什么？它有哪些分布形态？

1、直方图又称柱状图，可将杂乱无章的资料，解析出其规律性。借助直方图，可以对资料中心值或分布状态一目了然。

2、在正常生产条件下计量的质量特性值的分布大多呈正态分布，从中获得的数据的直方图为中间高，两边低，左右基本对称的正态型直方图。

3、但在实际问题中还会出现另一些形状的直方图，分析出现这些直方图的原因，便于采取对策，改进质量：（1）正态型；（2）偏态型；（3）双峰型；（4）孤岛型；（6）平顶型和锯齿型等，它们都有反映了不同的质量状况。这样便于及时发现问题，采取措施，改进质量（三）ISO9000质量管理和质量保证标准包括哪四个部分？

ISO9000质量管理和质量保证标准包括以下四个部分：

1、ISO9000——1质量管理和质量保证标准的的第1部分；选择和使用指南。该标准是SO9000族路线图，一方面阐明与质量有关的基本概念以及这些概念之间的区别和相互联系；另一方面它提供了

ISO9000族质量和质量保证国际标准和指南。任何一个需要建立和实施一个质量体系的组织，都有该参照指南标准。

2、ISO9009——2：质量管理和质量保证标准的第二部分：ISO9001，ISO9002或ISO9003的实施指南。该标准为质量保证标准中各条款的实施指南。

3、ISO9000——3：质量管理和质量保证标准的第三部分：ISO9001在软件开发、供应和维护中的使用指南。

4、ISO9000——4：质量管理和质量保证标准第四部分：可信性大纲管理指南。它是用于管理可信性组织、结构、职责、程序、过程和资源。

（四）试论田口质量理论的三次设计

1、三次设计密切地把专业技术与数理统计方法结合起来，充分利用各设计参数与输出质量特性之间一般具有非线性关系的特点，采用系统设计、参数设计、容差设计的三阶段优化设计方法，从设计上控制输出质量特性值的波动，以提高产品固有质量水平。这是一种可以在原材料、零部件的质量参数波动较大，或出于经济性考虑，在不宜压缩原材料和零部件波动幅值的情况下，仍能保证产品最终输出特性的一种稳定性优化设计方法。

2、所谓参数设计，运用正交试验法或优化方法确定零部件参数的最佳组合，使系统在内、外因素作用下，产生的质量波动最小，即质量最稳定（或健壮设计）；

3、参数设计。它的目的是采取一切措施，保证产品输出特性在其寿命周期内保持稳定。利用参数设计可以使用公差范围较宽的廉价元件组装出高质量的产品，其实质量是利用产品输出特性和元件参数水平

之间的非线性效应。运用参数设计，可以使产品或部件的参数搭配合理，即使元器件的性能波动较大，也能够保证整件性能稳定与可靠。参数设计是既要采用廉价的元器件，又能提高整机质量。因此，参数设计实质上是质量优化设计，是质量设计的核心阶段。

4、容差设计。容差设计的目的是确定各个参数容许误差的大小。容差设计的基本思想是对影响大的参数给予较小的公差值，对影响小的参数给予较大的公差值，从而在保证质量的前提下使系统的总成本为最小。对于容差设计，可采用损失函数法。

三、计算题

1.某金属材料抗拉强度的要求不得少于x＝32kg/cm2，抽样后测得：(x)＝38kg/cm2，s＝1.8kg/cm2,试求工序能力指数Cpl。

由题意可知，给定了单项公差下限质量数据分布中心和公差中心。则Cpl=(x)-Tl/S 其中(x)=38 Tl=32 S=1.8

则Cpl=38-32/3×1.8=1.11 即工序能力指数Cpl为1.11。

2.已知其检验人员报告的不合格品数(d)为30，被检验人员剔除的合格品数(由复核测定的)(k)为3，且该检验人员漏查出的不合格品数(b)为9，试求该检验人员的准确性百分率。

由题意可知

d＝30 k＝3 b＝9

根据准确性百分率＝(d－k)/(d－k＋b)×100%

则准确性百分率＝(30－3)/(30－3＋9)×100%＝75% 则该检验人员的准确性百分率为75%。