电子商务案件分析快递物流顺丰速运
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（3）直营网络自主化管理 为提升服务质量和快件安全，顺丰公司按照网点自
营方式进行网络扩张，实现网点管理自主化、人员管理 自主化、车辆管理自主化。 （4）服务模式
顺丰竭力构建一个专业、安全、快捷的服务模式。 （5）跨界经营
顺丰开通网上商城、顺丰E商圈。
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13.3系统实施与应用分析_应用 成效
• 快捷的速度
实效服务，从客户预订下单，到顺丰收派员上门收 取快件，一小时内完成，快件到达顺丰营运网点至 收派员上门的客户派送两小时内完成。
• 领先的服务水平
专业的客户服务团队、KPI指标监控、全网标准化操 作流程保障服务质量；依托顺丰强大的运输资源， 先进的手持终端设备和GPRS车载技术，保证快件安 全、准确、快捷地到达。
顺丰有着自身的一套较为完善的激励奖惩机制，因而 产生一大批责任心强、积极肯干的员工及有经验、有 很强上进心的领导阶层；有着自己崇高的企业愿景， 即“成就客户，推动经济，发展民族速递业”，“成 为最值得信赖和尊敬的速运公司”，也有着全面的企 业核心价值观。
13
13.4 面临的挑战与展望
• 面临的挑战
7
13.3系统实施与应用分析_经营 模式
• 未来业务发展方向
立足核心业务、强化支持手段、稳步拓展多元化业务。 顺丰将坚持以速递业务为核心业务，通过整合航空和 地面关键资源、发展强大的信息系统等支持手段，保 障核心业务领域的竞争力；以相关多元化为业务主要 延伸方向，积极探索仓储配送服务、电子商务等与速 递业务相关的多元化领域，并作为种子业务加以培育， 储备未来业务新兴增长点。
整体发展难度较大 营销观念的转变问题 资金成本问题
14
13.4 面临的挑战与展望
• 发展展望
提升电商运营能力，积累更多相关经验。
提升前端营销能力，适应和改变社区居民的消费 习惯，并抓住移动商务发展机遇。
打通顺丰会员体系，提升客户忠诚度。
15
讨论题：
• 1．你认为顺丰速运能够在众多快递企业中突出 重围最主要的成功因素是什么？
8
13.3系统实施与应用分析_经营 模式
• 主要措施
（1）自建网点、两级中转 顺丰坚持以自建网点的形式拓展业务，确保对运营
网络的控制，从而保证快递产品流转过程中的作业标准 化和信息透明化。 （2）广泛的运营网络
顺丰分别从空中和地面两个纬度构建快速高效、覆 盖广泛的运营网络。
9
ห้องสมุดไป่ตู้
13.3系统实施与应用分析_经营 模式
• 2．电商战火从综合服务到垂直细分，传统的电 商已经在消费者心中建立了相当稳固的品牌效 应，顺丰的电商业务如何能在竞争如此激烈的 情况下获得一席之地，使自己的电商品牌能够 拥有更大的消费群，如何聚集商气、人气？
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电子商务案例分析
1
第13章 快递物流 顺丰速运
• 引言 • 背景 • 系统实施与应用分析 • 面临的挑战与展望 • 讨论题
2
13.1 引言
• 顺丰速运（以下简称：顺丰）于1993年3月26日在广 东顺德成立，是一家主要经营国际、国内快递业务的 港资快递企业。顺丰是目前中国速递行业中投递速度 最快的快递公司之一。
• 2014年,从京东和阿里在美国资本市场IPO受到热捧即 可看出资本对物流电商业的态度。长期以来，稳健的 经营作风使顺丰在发展过程中始终坚守“现金为王” 的准则。
6
13.3系统实施与应用分析_经营 模式
• 明确的战略定位
扎根中端，发展中端产品，逐步拓展中高端。中高端 的企业品牌，既对现有中高端客户产生拉动作用，也 与未来的中高端客户的需求相匹配。顺丰在致力于提 供质量稳定的标准产品或服务来满足目标客户基本需 求的同时， 也 研究开发各种增值服务，构建合理的产 品体系，以满足更广泛类型的中高端客户的差异化需 求，来打造中高端的企业品牌提供给客户超值的感受。
食、生鲜日配及美食用品等。
• 2014年5月，顺丰在国内多个城市密集布局一家名 为“嘿客”的网络服务社区店，也就意味着顺丰
一只脚迈上了O2O这条路。
• 2016年5月23日，顺丰股权置换欲借壳上市，资产 作价433亿元。
4
13.3系统实施与应用分析_商业 模式
• 解决最后一公里问题，提升速运服务品质，拓展 市场份额；
• 顺丰以“成就客户，推动经济，发展民族速递业”为 自己的使命，积极探索客户需求，不断推出新的服务 项目，为客户的产品提供快速、安全的流通渠道。
3
13.2 背景
• 2012年6月，顺丰旗下的电子商务网站“顺丰优选” 正式在北京上线，“顺丰优选”主要销售母婴食 品、营养保健品、粮油副食、酒水饮料、休闲零
11
13.3系统实施与应用分析_应用 成效
• 安全的运输服务
自营的运输网络，提供标准、高质、安全的服务。先 进的信息监控系统，保证了快件准时、安全送达。
完善的服务网络
仓储配送仓库与顺丰四千多个自营的快递服务网点无 缝对接，实现全网络配送。
12
13.3系统实施与应用分析_应用 成效
• 优良的企业文化
• 基于大数据挖掘，从物流电商供应链的物流节点 向上游拓展；
• 顺应互联网金融大势转型发展，强化集团金融业 务。
5
13.3系统实施与应用分析_资本 模式
• 2013年8月，顺丰接受了元禾控股、招商局集团、中 信资本高达80亿元的股权融资，融资后顺丰持股比例 仍然高达75%，资本实力进一步增强，这为其进军O2O 市场、布局线下门店提供了坚实的资金保障。
营方式进行网络扩张，实现网点管理自主化、人员管理 自主化、车辆管理自主化。 （4）服务模式
顺丰竭力构建一个专业、安全、快捷的服务模式。 （5）跨界经营
顺丰开通网上商城、顺丰E商圈。
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13.3系统实施与应用分析_应用 成效
• 快捷的速度
实效服务，从客户预订下单，到顺丰收派员上门收 取快件，一小时内完成，快件到达顺丰营运网点至 收派员上门的客户派送两小时内完成。
• 领先的服务水平
专业的客户服务团队、KPI指标监控、全网标准化操 作流程保障服务质量；依托顺丰强大的运输资源， 先进的手持终端设备和GPRS车载技术，保证快件安 全、准确、快捷地到达。
顺丰有着自身的一套较为完善的激励奖惩机制，因而 产生一大批责任心强、积极肯干的员工及有经验、有 很强上进心的领导阶层；有着自己崇高的企业愿景， 即“成就客户，推动经济，发展民族速递业”，“成 为最值得信赖和尊敬的速运公司”，也有着全面的企 业核心价值观。
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13.4 面临的挑战与展望
• 面临的挑战
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13.3系统实施与应用分析_经营 模式
• 未来业务发展方向
立足核心业务、强化支持手段、稳步拓展多元化业务。 顺丰将坚持以速递业务为核心业务，通过整合航空和 地面关键资源、发展强大的信息系统等支持手段，保 障核心业务领域的竞争力；以相关多元化为业务主要 延伸方向，积极探索仓储配送服务、电子商务等与速 递业务相关的多元化领域，并作为种子业务加以培育， 储备未来业务新兴增长点。
整体发展难度较大 营销观念的转变问题 资金成本问题
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13.4 面临的挑战与展望
• 发展展望
提升电商运营能力，积累更多相关经验。
提升前端营销能力，适应和改变社区居民的消费 习惯，并抓住移动商务发展机遇。
打通顺丰会员体系，提升客户忠诚度。
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讨论题：
• 1．你认为顺丰速运能够在众多快递企业中突出 重围最主要的成功因素是什么？
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13.3系统实施与应用分析_经营 模式
• 主要措施
（1）自建网点、两级中转 顺丰坚持以自建网点的形式拓展业务，确保对运营
网络的控制，从而保证快递产品流转过程中的作业标准 化和信息透明化。 （2）广泛的运营网络
顺丰分别从空中和地面两个纬度构建快速高效、覆 盖广泛的运营网络。
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ห้องสมุดไป่ตู้
13.3系统实施与应用分析_经营 模式
• 2．电商战火从综合服务到垂直细分，传统的电 商已经在消费者心中建立了相当稳固的品牌效 应，顺丰的电商业务如何能在竞争如此激烈的 情况下获得一席之地，使自己的电商品牌能够 拥有更大的消费群，如何聚集商气、人气？
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电子商务案例分析
1
第13章 快递物流 顺丰速运
• 引言 • 背景 • 系统实施与应用分析 • 面临的挑战与展望 • 讨论题
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13.1 引言
• 顺丰速运（以下简称：顺丰）于1993年3月26日在广 东顺德成立，是一家主要经营国际、国内快递业务的 港资快递企业。顺丰是目前中国速递行业中投递速度 最快的快递公司之一。
• 2014年,从京东和阿里在美国资本市场IPO受到热捧即 可看出资本对物流电商业的态度。长期以来，稳健的 经营作风使顺丰在发展过程中始终坚守“现金为王” 的准则。
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13.3系统实施与应用分析_经营 模式
• 明确的战略定位
扎根中端，发展中端产品，逐步拓展中高端。中高端 的企业品牌，既对现有中高端客户产生拉动作用，也 与未来的中高端客户的需求相匹配。顺丰在致力于提 供质量稳定的标准产品或服务来满足目标客户基本需 求的同时， 也 研究开发各种增值服务，构建合理的产 品体系，以满足更广泛类型的中高端客户的差异化需 求，来打造中高端的企业品牌提供给客户超值的感受。
食、生鲜日配及美食用品等。
• 2014年5月，顺丰在国内多个城市密集布局一家名 为“嘿客”的网络服务社区店，也就意味着顺丰
一只脚迈上了O2O这条路。
• 2016年5月23日，顺丰股权置换欲借壳上市，资产 作价433亿元。
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13.3系统实施与应用分析_商业 模式
• 解决最后一公里问题，提升速运服务品质，拓展 市场份额；
• 顺丰以“成就客户，推动经济，发展民族速递业”为 自己的使命，积极探索客户需求，不断推出新的服务 项目，为客户的产品提供快速、安全的流通渠道。
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13.2 背景
• 2012年6月，顺丰旗下的电子商务网站“顺丰优选” 正式在北京上线，“顺丰优选”主要销售母婴食 品、营养保健品、粮油副食、酒水饮料、休闲零
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13.3系统实施与应用分析_应用 成效
• 安全的运输服务
自营的运输网络，提供标准、高质、安全的服务。先 进的信息监控系统，保证了快件准时、安全送达。
完善的服务网络
仓储配送仓库与顺丰四千多个自营的快递服务网点无 缝对接，实现全网络配送。
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13.3系统实施与应用分析_应用 成效
• 优良的企业文化
• 基于大数据挖掘，从物流电商供应链的物流节点 向上游拓展；
• 顺应互联网金融大势转型发展，强化集团金融业 务。
5
13.3系统实施与应用分析_资本 模式
• 2013年8月，顺丰接受了元禾控股、招商局集团、中 信资本高达80亿元的股权融资，融资后顺丰持股比例 仍然高达75%，资本实力进一步增强，这为其进军O2O 市场、布局线下门店提供了坚实的资金保障。