接待客户谈单流程

客户经理谈单流程

1、问候：“您好，欢迎您来东易日盛”（面带微笑），了解客户来意。

2、将客户请入洽谈区，语言：“您请坐”引入座位，为客人倒水。

(或让其他同事倒水)

3、自我介绍（递上名片）。介绍公司情况，现在推行的促销活动，

同时将公司的资料（内刊、宣传手册）给客户。

4、了解客户房子情况，填写《客户情况登记表》。

5、介绍公司设计师情况，和设计师收费标准。根据客户要求，和

公司设计师排名情况推荐设计师。

6、将客户引见给设计师，同时将《客户情况登记表》交给设计师。

7、密切跟踪设计师的服务情况，如客户不满意设计师，推荐其他

设计师。

8、客户离开时，将客户送到门外，顺便了解设计师服务情况及客

户意见或次日电话回访了解。

客户经理回访工作

1、与主管沟通确定回访客户。

2、与设计师沟通，了解客户情况和进度，及时电话回访客户，紧

跟单子进度，及时发现问题。

3、合同签订后，定期回访客户。在施工程回访时，要先与现场负

责人联系，了解工程进度和工程中遇到的问题。与客户联系，

了解设计施工情况，客人有问题当时解决，如解决不了向主管

汇报，与相关人员相关部门联系，在最短的时间内解决。

4、做好客户回访登记表。