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大堂经理心得体会
大堂经理心得体会大堂经理心得体会作为一位大堂经理，我深知自己肩负着重要的职责和任务，需要时刻保持清醒的头脑和高度的警觉性，才能更好地为客人服务。
在我担任大堂经理的这段时间里，我深有感触，有很多的想法和体会，我想在这里分享一些自己的心得体会。
首先，作为一名大堂经理，感受最深的就是当客人在酒店内展现出不同的情感时，我们需要及时地做出反应，给予及时的帮助和关怀。
如客人的满意度下降，我们需要关注他的问题所在并有效的解决。
只有在客人面前真切感受到他们的感受和需要，才能更好地为他们服务。
这让我真切认识到，我们的服务不仅仅是提供相关的酒店服务，更是关怀客人心情和需求的。
其次，作为一名大堂经理，我深知巡视和检查是非常重要的工作，必须要严格把关，不断完善。
同时，我们需要对员工进行指导和培训，让他们更好地理解和掌握工作的技能和方法。
只有这样，才能够不断提升酒店服务的品质和水平。
在工作中，突出重点，注意思辨也是非常重要的。
我们需要将重点放在客人需求和服务品质上，跟踪问题并及时进行反馈和处理。
同时，我们也要时刻保持清晰的头脑，善于思考，全面分析问题，在完善我们自己的同时也要时刻服务客人。
在语言表达上，我会尽可能的使用简练、准确的词汇来表达我的观点和看法，也会注意控制篇幅，不用过多的语言来描述同一件事情。
重点表达要清晰明了，让读者能够更好地理解我的观点和感受。
同时，我也会遵循语文规范，避免出现语病和错别字。
最后，严谨的结构和清晰的条理表达也是这篇文章需要注意的地方。
我们需要在文章的构建上，对主题和内容进行清晰明了的阐述，让读者能够更好地理解我的观点。
同时，每个段落的结构也应该严谨，突出重点，将观点娓娓道来，以使整篇文章更加易读易懂。
作为一名有着多年从业经验的大堂经理，我深知，服务客人并不是一件容易的工作，它需要我们更多的专注、耐心和关怀。
但是，我也深信，只有通过不断的努力和提高，我们才能够让我们的客人感受到高品质和专业的服务，让他们流连忘返。
银行大堂经理实习的心得体会(6篇)
银行大堂经理实习的心得体会（6篇）银行大堂经理实习的心得体会1首先描述一下我的工作岗位及要求：上班时间是早上八点钟到下午五点半，中间休息两个小时；上班地点是永川区棠城公园右方；工作单位是重庆农村商业银行——棠城分理处；实习岗位是大堂经理；工作要求，一是必需穿制服上班〔白衬衣+黑色裙子+黑色高跟鞋〕，二是尽量不要坐着，尽量不接打电话，三是制止吃零食，四是提前三非常钟到达上班地点，做好预备工作；工作内容有，一是引导客户，二是业务讲解三是客户投诉处理；工作组同事有蒋主任，赵主任，华姐，玲玲，陈燕，黄果〔校友〕，陈教师〔保安叔叔〕以及我。
实习第一天的上午我主要是熟识单位上的一些规章制度，工作要求，效劳看法等；中午休息两个小时，下班之后我还刚刚可以吃到学校最终的餐点，上午，屁股坐疼了，下午，脚站疼了。
让我对工作产生了恐惊，由于我是直接面对人群的，所以用的最多的就是嘴巴。
可是我今日怎么都不想开口，总觉得站在门边笑呵呵地对来人说“欢送光临重庆农商行” “请慢走”让我觉得自己很为难的，后来，特别亲和的蒋主任就过来跟我说，让我不要不好意思，不要怕，她说她以前才开头上班的时候也是觉得不好意思，让我放开胆子，虽然有时候会发生很不如人意的事，但是我们不能转变别人，只能转变自己。
并且要把自己的工作做好，别人没有素养，我们不能也没有素养，所以我迎接客户和欢送客户是必需要做的。
由于第一天上班没有预备制服。
下班之后立刻就去买，才觉察好贵呀，我一个月的工资才几百呀，我的心呀，滴哒滴哒的流血呀，不过没关系，人家说投资大才有成效，呵呵，只能这样劝慰了。
明天早早的起床上班吧。
一个月的实习。
很快就会过去的，加油！20XX年7月11号，一天又过去了，时间过去的比以前快了些，可是心却依旧疼，脚也依旧痛。
今日有个客户把身份证落下了，柜员甲叫我去叫住，我先没听明白，过了一会，脑子反响过来了，立刻跑出门，去追客店，嘿嘿，我追到的……回来的时候，柜员甲告知我：“刘梦，你还跑得多快耶！”我笑笑，回想了一下过程，似乎是挺快的……好傻呀，穿个高跟鞋，还能让人说我跑得快，我可能是内心想发泄一下吧！然后回到我的位置上，保安叔叔又对我说：“你跑得还多快耶！”我都不好意思了，其他的依旧如故！通过这次的实习，我学到了：一、别人没有素养，我不能没有素养——这样就会自然而然的散发出一种气质。
大堂经理心得体会范文（二篇）
大堂经理心得体会范文作为一名大堂经理，我有幸在酒店行业中工作多年，并取得了一些成功。
在这个岗位上，我从实践中学到了很多宝贵的经验和体会。
今天，我想分享一下我的心得和体会。
首先，作为一名大堂经理，最重要的是要具备良好的沟通和协调能力。
大堂是酒店的门面，是客人与酒店交流的重要场所。
作为大堂经理，我必须与各个部门紧密合作，确保顺利完成工作任务。
与客人交流时，我要用简洁明了的语言，专业的态度，为客人提供满意的服务。
同时，我也要用耐心和智慧处理客人的投诉和问题，以保持酒店的声誉。
其次，作为一名大堂经理，我必须具备卓越的领导能力。
大堂部门是酒店中最繁忙的部门之一，我需要带领团队完成每天的工作任务。
我鼓励员工积极思考，提出自己的建议和想法。
我也要给员工提供培训机会和提升空间，激励他们不断进步。
只有团队的成员精神饱满，工作效率才能高，并且能给客人留下深刻的好印象。
第三，作为一名大堂经理，我要注重细节并具备良好的分析和解决问题能力。
日常工作中，我要确保前台的每一个细节都做到尽善尽美。
我会通过分析客人的需求，及时调整工作计划和安排。
当出现问题时，我要迅速采取行动，并制定解决方案。
通过不断总结经验，我能更好地应对各种突发情况，提供即时的帮助和支持。
第四，作为一名大堂经理，我要具备良好的压力管理能力。
酒店行业是一个高强度的工作环境，我时常面临各种高压的情况。
为了保持良好的心态，我会找到自己的放松方式，例如运动、阅读或与家人朋友交流。
同时，我也会积极寻求支持和帮助，与同事和上级保持良好的沟通。
通过这些方法，我能更好地处理工作中的压力，更加专注地投入到工作中。
最后，作为一名大堂经理，我要保持学习和自我提升的态度。
酒店行业是一个不断发展和变化的行业，我要及时了解最新的行业动态和趋势。
我会参加行业相关的培训和会议，与同行交流经验和心得。
我也会不断学习新的管理技术和工具，来提升自己的管理能力。
只有不断学习，才能保持竞争力，并不断提高工作的质量和水平。
银行大堂经理实习心得体会(6篇)
银行大堂经理实习心得体会(6篇)银行大堂经理实习心得体会1这次实习的岗位是大堂经理，所涉及的工作内容基本有.教客户开户，填单据，兑换外币的程序，对公，对私业务的引导。
以及给予客户存款借款建议，介绍客户理财渠道，提供给顾客一些财经信息。
还有教客户如何用ATM、自动缴费机、网上银行的使用方法等等。
实习的感想：作为一名经管系国贸专业的大学生，我一直很期待能够有机会到银行、证券、保险等金融领域的公司去实习。
这个期待已久的梦想终于在今年的暑假实现了：在中国银行池州分行进行暑期实习。
虽然实习只有短短的一个月，但却在金融知识、银行业务、公司内部管理等方面给我上了一堂意义深远的实践课。
特别是中行各部门经理经理对我的悉心教导与细心关怀，让我感受到了中行这个大家庭的美好与温馨，让我对中行充满了感激与敬仰!银行并不像我之前想象的那样，工作轻松，银行的工作人员也是很辛苦的，看似简单的工作其实里面包含的细节非常的多，每一步都需工作人员的小心谨慎。
而且还经常为了完成某项工作而加班，当然这也是因为中行的员工具有很强的责任心，对自己的'没完成的工作会主动加班完成，尽管加班是没有工资报酬的。
这更让我感受到了中行这个大家庭的团结与责任心，而这对于企业尤为重要。
没有团结，企业内部就会一片混乱，难以发展，只要企业内部团结就会战无不胜，即使再难的事，只要团结，就一定会成功;而如果只有团结而没有责任心，企业就难以在市场经济环境下取得与竞争对手的相比较优势，就无法体现一个企业市场地位，同时也难以得到客户的广泛认同，企业的发展就会举步维艰。
而中行此时展示给我就是这样一个团结、负责的大企业的形象，我相信通过中行员工齐心协力的工作，中行领导远见卓识的领导，中行一定能取得与竞争对手的巨大优势。
我所在的中行的文化理念是微笑服务。
对每一位客户的到来和要求都要热心欢迎和对待，特别是遇到一些年纪较大的顾客更是要将这些经济上涉及的细节慢慢不厌其烦的道来，一是为了给企业赢得更好的口碑，另一个是银行涉及业务的资金都是每个顾客的心血，我们必须要对其对我们的寄托和信任认真负责。
大堂经理的工作心得体会（精选7篇）
大堂经理的工作心得体会大堂经理的工作心得体会（精选7篇）我们心里有一些收获后，不妨将其写成一篇心得体会，让自己铭记于心，如此就可以提升我们写作能力了。
那么心得体会到底应该怎么写呢？下面是小编整理的大堂经理的工作心得体会（精选7篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
大堂经理的工作心得体会篇1客户的满意是对我最大的奖赏，以客户为中心是我的服务理念，让客户满意是我的服务宗旨。
做大堂经理也有一段时间了，在我担任大堂经理的这段时间里我知道了首先要熟知柜面业务知识的重要性，只有了解更多的柜面业务知识才能更好的为客户提供方便、推荐其它业务，更好的将客户与柜面贯穿起来，增强流通性。
再次，就是要热情，对客户热情，态度要认真，分流客户和帮客户讲解，辅导填单是很要耐心的。
分流客户是个很大的学问，要会识别客户，那些本网点的大户和理财金你要认得，及时引导到专窗，快速的办理，提供优质服务。
再次，要有很强的营销能力和沟通能力，最自然的方式就是跟客户聊天的方式，既不显得你是在极力推销，又要让客户感觉到你是在为他找想。
再次，收集信息。
利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。
富晨说过：将自己的热忱与经验融入谈话中，是打动人的速简方法，也是必然要件。
如果你对自己的话不感兴趣，怎能期望他人感动。
如果你是对的，就要试着温和地、技巧地让对方同意你；如果你错了，就要迅速而热诚地承认。
这要比为自己争辩有效得多。
优质的服务应该是一种主动的意识，一种负责的态度，一种良好的工作心态，更需要与柜员的默契配合，只有秩序好、流程好、整体才能做到最好。
大堂经理的工作心得体会篇2在大堂经理这份工作上已经坚持了半年了，这半年的日子给我带来了很多新的改变。
这些改变让我整个人也越来越好了一些了。
不管是在观念上，还是在处理事情的能力上，都提升了不少。
此外，我也认识到想要做好这份工作，责任感是一定的，同时不可或缺的还有我们对这份工作的执着和热爱、以及在工作上的热情和激情。
大堂经理培训心得体会（精选5篇）
大堂经理培训心得体会（精选5篇）大堂经理培训心得体会（精选5篇）当我们有一些感想时，可以将其记录在心得体会中，从而不断地丰富我们的思想。
那么问题来了，应该如何写心得体会呢？以下是小编收集整理的大堂经理培训心得体会（精选5篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
大堂经理培训心得体会1在当今这个高度竞争的年代里，银行间的产品已基本是同质化，银行间的竞争也从以前的产品的竞争转变为了服务的竞争，所以服务的差异化，细节决定成败。
大堂是客户进入银行的的第一道线，是银行的窗口，客户对大堂经理服务是否满意直接影响客户的心情，同时也直接影响对银行第一印象的好坏。
在这次阵地营销实战化培训及导入过程的一周内，我个人理财转介户数达到15户，其中转介成功4户，贵宾户1户，销售理财65万，办理信用卡23张，在一周内能取得这样的成绩，我对以下几点体会非常深刻：一、用心服务对于每一位来银行办业务的客户，也许对客户本身来讲，客户只是来办理一个业务，但对于我们大堂经理来说，大堂就是我们的主场，客户不管是办理什么业务，来的都是客，微笑是我们在第一时间与客户建立感情的桥梁，在“微笑天使”的活动中我深刻的体会到，当你对客户微笑的时候，客户也会对你微笑，这样就无形中拉近了银行与客户之间的距离，让客户有种归宿感，同时我努力用心的记住老客户的称呼，当他们来银行办业务时我会想老朋友一样跟他们打招呼，用真心对待每一位客户，用真心换来客户真心的回报。
二、精通业务俗话说的好“打铁还需自身硬”，一个业务不精通不全面的大堂经理是不可能满足客户提出的各种要求和问题的，更谈不上去营销。
服务要专业，业务要专业，营销更要专业，这样我们才能在为客户服务的过程中，让客户了解到我们是专业的，才能让客户认识到我们为他推荐的各种产品是专业的，是放心的，取得客户对我们的信任，是我们在服务中营销的关键。
三、敢于开口要营销，就要开口。
之前我们总是困惑该如何开口，这次的阵地营销培训中结合我行的产品，总结出来各种产品的特点，形成了一句话营销的话术。
大堂经理的工作心得体会五篇
大堂经理的工作心得体会五篇_大堂经理的工作心得体会1_银行大堂经理,他的言行举止和服务质量是银行形象的一个缩影,肩负着协调银行和客户间关系的重任.大堂经理是一个银行的形象〝代言人〞,当客户踏进银行大门时,直接进入客户视线的第一人就是大堂经理.因此,大堂经理的服务态度和服务质量至关重要,做好大堂经理工作对银行来说也非常重要.要想成为一名优秀的大堂经理,不仅要练好〝外功〞,还需要勤练〝内功〞做到〝内外兼修〞.大堂堂经理概括为身兼六职:是业务引导员.服务示范员.情绪安抚员.矛盾协调员.环境保洁员和安全监督员.大堂经理要提升个人素质和仪表形象,起码做到端庄.优雅.大方.当客户一进入银行大厅时,大堂经理要对他们展开会心的微笑,热情.文明去迎接客户,用微笑去了解并懂得客户的需求,用微笑去解答客户的疑问,尽量去满足他们,使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的.倍受欢迎的.大堂经理对银行业务知识的掌握要充分并全面,这样才能有足够的基础为客户提供服务,否则〝一问三不知〞,大堂经理就形同虚设.了解业务比如这里经常会有外地务工人员来办理个人汇款,问清汇哪里,哪个是有的人连所需要的凭条都不会填写,要细致的为他们讲解填写的方法.有要有较强的与客户沟通的能力.大堂经理直接面对客户,要有较强的与客户沟通的能力.不仅要做到与客户的沟通,更应该协调客户与柜员之间的摩擦,做到面观四方.耳听八方,及时与客户沟通,密切与客户的关系.当遇到需要帮助的顾客时,大堂经理要勤示范.勤帮忙,当遇到老弱病残的客户,要热情地提供举手之劳的帮助.尤其是重要的当客户对银行服务等方面有意见时,大堂经理要倾听客户的不满情绪,不要急于去辩解什么,谁对谁错并不重要,就算你驳倒了客户也许带来的是更糟的结果.要真诚的向客户道歉,因为你代表的不是你自己,首先要取得客户对你的好感,这样才可能很好的进行以下的沟通,其次,要弄清楚客户他的需求是什么,要尽快帮客户解决他的问题,如果这个问题的确与制度冲突,要耐心的聆听客户为什么如此的为难,要给他发泄的渠道,不要插嘴,因为有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事,他需要的是一种宣泄,也可能他是在其他方面生气来到你这发泄,而我们要想解决问题能做的就是一种理解,你可能觉得做到这一点太委屈也太难,的确,这就需要一个良好的心态,然后感谢客户的督促.要具备足够的应急事件的处理能力,不可避免的会遇到各式各样的诸多突发事件.如客户排长队问题,大堂经理要及时分流客户.要引导客户到其他窗口办理相关业务,带有卡客户到自助设备办理,从而减轻柜面压力.确保营业大厅秩序稳定.我们要随时随地,急客户所急,想客户所想,以完美无缺的服务去赢得每一位客户.要让每一位客户感受到我们的微笑,感受到我们的热情,感受到我们的专业,感受到宾至如归的感觉._大堂经理的工作心得体会2_哈佛大学西奥多·李维特教授曾经说过:〝与顾客之间的关系走下坡路的一个信号就是顾客不抱怨了.〞这是因为客户不抱怨意味着客户完全失去了对企业的信心,准备选择其他企业的服务.这就说明我们应当避免客户不抱怨的发生,而最好的方法就是从不忽视客户的抱怨.我们应当重视客户的抱怨,将客户抱怨当作修复客户与银行之间关系的重要契机.通过化解客户抱怨来让客户重新获得对银行服务的满意,我们还应根据客户抱怨的实际情况来不断改进服务的水平和能力,持续提升客户的满意度.那么,如何化解客户抱怨呢?我们可以通过以下五种方法来解决.1.委婉处理法我们遇到的很多客户抱怨并不需要提供实际的解决方法,比如客户抱怨排队时间过长等.但依旧要解决客户的抱怨,否则会让客户更为不满,出现投诉等事件.这时,我们应该采用委婉处理法,通过向客户表示歉意,或者与客户聊天,或者对客户表示理解等方式来转移客户的注意力,消除客户的不满情绪.一旦排队时间过长问题得到缓解,或者可以为这位客户办理业务时,客户就不会继续抱怨了.值得特别注意的是,委婉处理法只适合那些抱怨主要来自情绪不满(比如等候时间过长,对员工服务态度不满等)的客户,对于有实质抱怨内容和原因的客户不适合委婉处理法.2.参与处理法客户对某项业务产生抱怨时,我们可以通过引入让客户参与进来来消除客户的抱怨.具体方法如下:假如客户认为某项业务办理起来太过麻烦,大堂经理在充分致歉之后可让客户提出可行性建议,比如简化一些程序,接下来大堂经理可以提出这些程序不能简化是出于安全性的考虑,再向客户做出具体的解释,之后再请客户提出其他的修改性建议.参与处理法不仅能够平息客户的抱怨,同时还能让客户进行〝换位思考〞,理解银行.需要注意的是大堂经理或其他处理抱怨的人员应对相应流程有较为深入的了解.3.高层处理法人们普遍具有更重视高层意见的倾向,就像我们看到在很多电视剧里,一些较低岗位服务人员很难处理的问题,一个较高岗位人员出面处理就会很容易.这一点我们同样可以用于处理客户抱怨上.当我们很难直接处理客户抱怨时,不妨将客户领到比我们岗位更高的人员面前为其处理.这样既能表现出我们对于这位客户的重视,同时也能通过自己的退让(客户通常会说〝我要找你们领导〞之类的话,那我们就让客户见领导)来获取客户的退让.实际上,营业网点可以专门设立一个〝客户意见处理经理〞之类的名称来专门处理客户抱怨.4.就地解决法有些时候,客户抱怨的往往是多方面的内容,比如服务不好.态度较差.产品不好等等.这时,想要完全去解决客户抱怨的全部内容是非常困难的.我们可以挑出其中一个最容易解决的问题进行解决,这样既能表明我们对客户的重视,同时可以向客户显现我们真的在解决问题.当客户只抱怨一方面的内容时,我们也可以采用这个方法.将客户抱怨的内容进行分解,解决最容易解决的问题.示例如下:大堂经理:〝您是想这位柜员向您道歉,对吧?〞(注意语气)客户:〝是.〞大堂经理:〝好,请向客户道歉.〞柜员:〝对不起,非常抱歉.〞客户:〝……〞5.实际补偿法对于不断在抱怨的客户,我们也可以采用一些实际补偿的方法,通过一些小的优惠或者小的礼品来换得客户的不抱怨.一般来说,实际补偿法是抱怨的最后解决方法,谨慎使用.一个满意的客户会告诉身边的1—5人良好的感受,而一个抱怨的客户会把他糟糕的经历告诉10—20人,那么他的背后就会迅速变成拥有25个不满的客户,这种蝴蝶效应的后果是可怕的!在银行为客户提供优质业务体系及服务质量的今天,如何处理好客户的抱怨直接影响着银行的品牌和形象,而巧妙处理客户抱怨的技巧也成了银行员工需要掌握的技能之一._大堂经理的工作心得体会3_我行一向奉行服务源自真情的宗旨,为客户提供贴心周到的服务.在这个过程中,微笑便扮演着不可缺少的角色.作为一线服务人员,平凡的岗位,平凡的工作,为使每个客户都能感受到我行的优质服务,同事们每天都坚持用真诚的微笑对待每一个客户,虽然有时会遇到无理取闹的客户,但我们都始终坚持用真诚的微笑耐心地为客户讲解,让客户真正感受到我们的真情服务.一篇文章曾这样说过:人生以服务为目的,服务是一种美德,是一种快乐;服务别人,得到的是自我价值的肯定.通过自身对大堂经理工作的亲身体验,自身对服务有有了一定的认识,看似平凡而普通的大堂服务,其本身蕴藏着丰富的内涵和价值.就像我在和陌生人交往的时候喜欢首先问对方是哪里人一样,感觉每个地方的人有每个地方人的特点,这样了解后才可以更好的和对方沟通.营业部是银行的窗口,小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉.记得曾有一位经济学家说过, 不管你的工作是怎样的卑微,你都当付之以艺术家的精神,当有十二分的热忱 .谁都知道,与客户直接打交道既累又繁琐,可我喜欢这个工作,喜欢看到客户希冀而来.满意而去的表情;喜欢看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感.但也常因硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾,也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄……总之,各种各样的人们来往交替,以真诚服务换客户真情,使我们的工作生动而多彩.有时候也会碰到很多不讲道理的客户,这时候微笑服务就显得尤为重要,也许一个简单的微笑就能化解客户原有的怒气.记得有这样一个故事,一个怒气冲冲的客户在大声叫喊,同事微笑着迎了上去,结果被问,你在笑什么,有什么可笑的.同事的回答很机智,也很巧妙,老师,微笑服务是我们的基本服务准则 .尴尬的气氛很快的被化解了,气氛也由当时的凝重转变为轻松.当我们真诚的为客户遇到的难题着急,真诚的帮助客户解决问题的时候,我想大多数客户的怒气都会烟消云散的.微笑不仅可以缩短人与人之间的距离,而且是化解矛盾最有利的武器.真诚是可以传递的,只要你真诚的对待别人,别人也同样会感受到你的真诚.不是有句老话说的好吗,笑一笑,十年少.我们在快乐工作的同时,身心也得到了愉悦.以最大的热情服务客户,因为我们不仅代表着网点的形象,也代表着整个银行的形象.随着服务理念的不断升级,从银行的服务到服务的银行 ,银行的服务观念和水平正在发生质变,服务源自真诚,只有付出真诚的服务,才能赢得所有潜在的客户.诚心实意地去对待每一位客户,你的心灵深处是宁静的.你的身心是轻松的,你将会被一种愉悦的氛围包围._大堂经理的工作心得体会4_客户的满意是对我最大的奖赏,以客户为中心是我的服务理念,让客户满意是我的服务宗旨.做大堂经理也有一段时间了,在我担任大堂经理的这段时间里我知道了首先要熟知柜面业务知识的重要性,只有了解更多的柜面业务知识才能更好的为客户提供方便.推荐其它业务,更好的将客户与柜面贯穿起来,增强流通性.再次,就是要热情,对客户热情,态度要认真,分流客户和帮客户讲解,辅导填单是很要耐心的.分流客户是个很大的学问,要会识别客户,那些本网点的大户和理财金你要认得,及时引导到专窗,快速的办理,提供优质服务.再次,要有很强的营销能力和沟通能力,最自然的方式就是跟客户聊天的方式,既不显得你是在极力推销,又要让客户感觉到你是在为他找想.再次,收集信息.利用大堂服务阵地,广泛收集市场信息和客户信息,充分挖掘重点客户资源,记录重点客户服务信息,用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系.富晨说过:将自己的热忱与经验融入谈话中,是打动人的速简方法,也是必然要件.如果你对自己的话不感兴趣,怎能期望他人感动.如果你是对的,就要试着温和地.技巧地让对方同意你;如果你错了,就要迅速而热诚地承认.这要比为自己争辩有效得多.优质的服务应该是一种主动的意识,一种负责的态度,一种良好的工作心态,更需要与柜员的默契配合,只有秩序好.流程好.整体才能做到最好._大堂经理的工作心得体会5_即便已到年末也应当站好银行工作的最后一班岗才行,更何况作为银行大堂经理的自己在许多事情上面都负有一定的责任,因此面对工作中存在的问题应当慎重对待才能够在努力过后收获喜悦的泪水,所幸的是在自己与银行员工们的携手努力下终于完成了领导交付的重要任务,考虑到今后的发展还是应当对今年的银行大堂经理工作进行总结才行.对待咨询业务的客户应当保持良好的服务态度才能给对方留下不错的印象,考虑到服务能力对自己工作的重要性以后自然需要在银行工作中不断努力,因此自己在今年的工作中认真接待了每个来到银行大堂的客户,即便对方对办理银行卡以及储蓄转账之类的知识不了解也会亲切地告知对方,当客户因为自己的讲解而对银行业务有所了解以后便感到很开心,实际上自己能够通过实际行动来帮助到客户也在心中产生了相应的成就感,只不过在我看来想要解决客户的疑虑还需要通过长时间的历练才能从中收获对方的感谢.当银行大厅的秩序变得混乱的时候自己也会协助保安做好秩序维持工作.实际上自己在今年的工作中的确遇到过好几次银行接待客户过多的状况,当场面变得比较混乱的时候也意味着自己需要尽快进行处理才能使其重回正轨,而且秩序较为良好的工作环境也对于自己的发挥有着比较重要的作用,因此自己面对这几次混乱的局面都进行了相应的调控从而避免矛盾的产生,若是客户因为矛盾而在银行进行吵闹的话便意味着自己的工作并不令人感到顺心,所幸的是在其他银行员工的协助下使得自己在这方面的表现还算不错.银行工作期间注意聆听客户的投诉也能了解到自己身上存在的不足,所以自己在今年的银行工作中比较重视讲解的简化以及客户的意见,能够用简练的语言帮助客户了解不同银行业务中蕴含的性质,然后按照这方面的逻辑来引导客户也能在办理业务的时候了解应当如何去做,通过自己的努力让客户在咨询业务的时候了解到自己需要的知识并非那么容易,所以即便是完成了今年的银行大堂工作也需要在明年的任务中慎重对待才行.总结完今年的银行大堂经理工作以后也让我认识到自己的职责所在,因此我需要在明年认真对待这份工作并尽量让每个客户都感到满意,这样的话即便未能在银行工作中取得成就也能让自己感到十分幸运.大堂经理的工作心得体会。
银行大堂经理培训个人心得体会5篇
Believe what he said, but don't take it seriously.（页眉可删）银行大堂经理培训个人心得体会5篇银行大堂经理培训个人心得体会 (一)要想成为一名优秀的大堂经理，就不能用老的思维来“坐等”客户，我们要用“以市场为导向、以客户为中心”的经营理念，以“客户至上、注重细节”的服务理念来为客户服务。
因此，我们请来了具有银行丰富实战经验的姚老师来给我们培训。
在整个培训过程中，我们每一位大堂经理都非常的积极、认真，我们每一位年轻的大堂经理骨子里都有着强烈的上进和责任，学好每一个礼仪，学会每一句专业术语，我们的工作才能更专业，我们的服务才能更打动人心，我们农商银行的工作效率才会得到提高，我们也才能为我们的团队带来更大的效益。
培训中，我们不仅学到了服务的类型、服务的层次，还学到了服务的黄金法则：“你希望别人怎么对待你，你就怎么对待别人”。
在服务中，我们懂得了做人做事要严于律己，宽以待人，持一颗良好的心态融入到工作中，才能提升自我，才能为社会创造更多的价值!作为大堂经理，服务的目的是什么呢?是营销，是为了将更多的金融产品推广到市场中，在给农商银行带来效益的同时，也为我们自身带来了丰收的喜悦。
那么什么是服务营销呢?“服务营销”是一种通过关注顾客，进而提供服务，最终实现有利的交换的营销手段。
老师不仅仅给我们传授了服务礼仪和营销知识，也给我们传授了岗位职责，包括班前要做好哪些准备工作，班中要注重网点形象，班后要多加总结。
我们的团队中的每一位大堂经理听得津津有味。
现培训结束后，我们总结了一下所学到的知识：从服务礼仪到营销技巧再到岗位职责，我们每一名大堂经理都能铭记心中，因为我们有大局意识、责任意识、核心意识和看齐意识。
我们不仅有着强烈的四大意识，更具备团结协作的精神，因为只有团结，我们才能形成合力，融洽氛围，才能战胜一切看似难以战胜的困难，才能发挥1+1大于2的效应参考银行大堂经理培训个人心得体会(二)如果把xx农xx银行比作是一棵树叶茂盛的大树,那我就是树上一颗刚萌芽的嫩枝,我愿意用生命为它葱茏绽放自已的青春,这是我内心最真实的想法,决不是矫揉造作,因为对我来说,是您给了我第二次生命,我怎能不为您的繁荣昌盛贡献自的所有的力量呢?时光飞速，进行半年时间就过去了，经过一段时间的努力，得到领导和同事的信任和支持，由柜员调到大堂经理职位，可我对大堂经理这个职位很模糊，认为大堂经理就是坐在大厅为客户解答一些问题，填填单而已，还是比较轻松。
大堂经理的培训心得体会
大堂经理的培训心得体会大堂经理的培训心得体会1怀着期待与好奇,怀着无比的憧憬与向往,我融入了xx商xx银行这个大家庭,我觉得人生仿佛雨后的彩虹,开始展现出璀璨夺目的光芒,于是,和同样怀着梦想的同事在一起,终于迎来了xx商会镇银行第一期员工培训. 通过这几天的培训,让我们体验到了军事化的管理和魔鬼般的训练,每天六点钟一到就要参加体能训练,对于我们来说,确实是个考验,但是老师们的博文广识,生动的讲解,精彩案例,又让我们受益匪浅.收获多多. 老师告诉我们,一个团队要有目标,敢于创新,敢于突破,敢于思考,要团结互助,并且学会感恩,要怀着一颗感恩之心投入工作,少抱怨,多做事. 作为一个企业的形象代言人,首先要清醒地认识到服务的重要性,，应该说，我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。
在这次培训中，老师们讲授了：学会去赞美、发现别人的优点，学会倾听和微笑;学会着装庄重，举止得体，彰显职业品味;了解交际要点，提高交际能力，把握每一个机会，不错失优良客户;提升职业公信度，赢得客户的信赖，增加客户;用包容的心态去看待事物，通过塑造个人的职业形象，提升银行公众形象。
总之，要设法使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客户留下美好的印象。
银行经营知识和客户的金融需求，作为一名大堂经理,首先要搜集客户资料和信息,了解客户,才能有针对性推介适合客户产品需求,发掘客户隐藏性的需求,展现金融理解专家对客户的了解的帮助,向客户介绍时语言要清晰,不能用客户听不懂的专业语言介绍. 有限的大堂,无限的客户,我们要把学到的理论知识好好地运用到工作中去,.创新改变行业.思想改变命运,拼搏创造未来.大堂经理的培训心得体会2作为大堂经理其中很难的就是处理客户投诉，可以称之为一种艺术吧，在这里我想谈谈心态。
我从事这个岗位的时间也不算短了，据我的经验，客户纯粹来找茬的案例几乎是很少，当然也存在(如敲诈银行)，绝大部分的客户实际上并不想来找气受，也就是说我们首先要反思的是自己，而不能认为客户是在无理取闹，只有抱这样的心态才能真正的解决问题。
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大堂经理学习心得体会
怀着期待与好奇,怀着无比的憧憬与向往,我融入了xx商xx银
行这个大家庭,我觉得人生仿佛雨后的彩虹,开始展现出璀璨夺目的光芒,于是,
和同样怀着梦想的同事在一起,终于迎来了xx商会镇银行第一期员工培训.
通过这几天的培训,让我们体验到了军事化的管理和魔鬼般的训练,每天六
点钟一到就要参加体能训练,对于我们来说,确实是个考验,但是老师们的博文广
识,生动的讲解,精彩案例,又让我们受益匪浅.收获多多.
老师告诉我们,一个团队要有目标,敢于创新,敢于突破,敢于思考,要团结互
助,并且学会感恩,要怀着一颗感恩之心投入工作,少抱怨,多做事.
作为一个企业的形象代言人,首先要清醒地认识到服务的重要性,，应该
说，我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务工作中，
不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出
来。在这次培训中，老师们讲授了：学会去赞美、发现别人的优点，学会倾听
和微笑；学会着装庄重，举止得体，彰显职业品味；了解交际要点，提高交际
能力，把握每一个机会，不错失优良客户；提升职业公信度，赢得客户的信
赖，增加客户；用包容的心态去看待事物，通过塑造个人的职业形象，提升银
行公众形象。总之，要设法使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客户留下美
好的印象。
银行经营知识和客户的金融需求，作为一名大堂经理,首先要搜集客户资料
和信息,了解客户,才能有针对性推介适合客户产品需求,发掘客户隐藏性的需求,
展现金融理解专家对客户的了解的帮助,向客户介绍时语言要清晰,不能用客户
听不懂的专业语言介绍.
有限的大堂,无限的客户,我们要把学到的理论知识好好地运用到工作中去,.
创新改变行业.思想改变命运,拼搏创造未来.
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“山不在高，有仙则灵。”晋江的万石山，因有摩尼光佛而香客、游人接踵而
至。你若来过晋江草庵，或许会知道摩尼光佛就趺坐在这古寺中。
它一眼望去，小小的庵门亮起一个小世界，那两株为陪伴它而等候数百年的圆
柏，于沧桑中潜生奇崛、苍劲的虬枝，照焕岁月的光芒。春冬之时，等风来，
等小雨飘洒，一股梅花的香迎了过来，拂过行人的肩，贴着它，泛出温润的笑
意和光，让人也心生端庄与慈祥。还有那古井、亭子、石径、山石、果树等交
叉环绕，似乎只有赞叹才能应景了。
设若携一身惶灼而来，在这幽僻之处清凉，沉潜时光，再轻松而去，应是畅
然。而对于一个“身在福中不知福”的人，如我，大抵因可便宜观赏而更多感
觉到了寡淡、不稀奇。
诚然，草庵仍是我时常光顾的所在。
清明节的那个周末，为了陪儿子完成一篇登山日记，我们又去了草庵。依然先
是在庵前的空地上停留、四处张望，继而复入寺中瞻仰摩尼光佛的尊座，读读
石柱上的对联，做若有引动之状。