目标管理与计划落实概述

设定目标 准备阶段 运用开发 阶段 总结阶段
实施阶段 考评阶段
组织发展 组织设计
职位说明书
职级系統 薪资架构
训练计划 /知识 /技能 /态度
生涯发展 /升迁轮调 /任务指派 /谘商辅导
持续评估
薪资福利 /薪资调整
3、什么是目标管理
• 目标管理是以目标的设置和分解、目标 的实施及完成情况的检查、奖惩为手段， 通过员工的自我管理来实现企业的经营 目的的一种管理方法。
资源支持 电脑
/ 提供电话号码
/
/ 采购、品控 工艺、生产部
/ 供应商名单
/ / / /
支付结果 《供应商名单》 《供应商名册》 《完善供应商名册》 《供应商名单》 《供应商名单》
《评价表》
2015.3.15
评价得分 《供应商名单》 《合格名册》
《合约书》
9、如何将目标百分百落实实施
代 工作 号 內容
9
1、工作目标从何而来
• 方法一：公司战略目标的分解，项目目标分解 • 方法二：部门的行动计划转化为个人工作目标 • 方法三：从岗位职责中提取工作目标 • 方法四：向标杆行业学习，看齐 • 方法五：从内外部客户的需求提出目标
10
2、下属提出个人目标草案
下属提出个人目标草案的工作步骤如下：
◆整理出自己职责内的全部工作 ◆找出中心工作，简化后列成数个目标项目 ◆决定目标的完成标准 ◆寻找完成目标的方法 ◆整理出完成目标的必要条件 ◆把目标以外的例行管理项目整理出来 ◆深思上述问题后，将目标草案记入目标卡
学习与成长
为了达到以上的目标,员工 该如何学习与进步 ?
行动
2016年度某公司目标分解表.doc
5、企业的战略地图
27
6、BSC平衡计分卡的指标
客户类指标
例如：
•客户满意度 •市场份额 •用户数量 •平均用户收益
The Balanced Score Card，简称BSC
财务类指标
例如：
•投资回报率 •现金流量 •盈利率 •利润
点心饮料数
负责人
刘美霞 刘美霞 刘美霞 刘美霞 刘美霞 刘美霞 王华 王华 王华 王华
预算 完成时间
备注
完成 情况 自检
√ 11月3日pm17:00 浙A-001
11月3日pm17:00 英语八级 √
11月3日pm17:00 康乃馨 √
√ 100 11月3日pm17:00 Welcome…
11月3日pm17:00 可口可乐 √
部门目标 KPI 个人目标 KPI
工作职责
关键成果领域
KRA
23
2、KPI 的寻找方法
提供KPI 的寻找方法的思维模式
投入职能
需求人数5人 时间：7月20日
招聘费用800
过程职能
现场招聘 网络招聘
交通费100 餐费100
产出职能
招到5人
招到4人
KPI
KPI: 人员 及时到岗率
KPI: 人均招聘成本：250 元/人
费用源自文库细科目
95%
90%
85%
100+（N4-N2）/ （N3-N2）*30
比价采购表
妥善做好客户接
提高客户满意度 洽、业务结算工
客户投诉次数
月
客户
作
管理
加强供应商管理
供应商名录及时 更新率
当期供应商资料信 息/上期供应商资料
信息*100%
月
2%
1%
0%
100+（N4-N2）/ 采购部检查，客
（N3-N2）*30
销售量 销售额 利润额
目标的类型
效率目标： 降低不合格品率 缩短货款回收期
时间和质量目标：
1月15日前完成 展销会的计划 方案
6、来自上级的目标设置十大问题
1、下属什么也没有说，将属于他的工作目标领走了，双方没有充分沟通交流。 2、上下级对目标理解不一致，表面上达成共识了，实际上对“共识”的涵义理解
工作 步骤
派车
找翻译 1 机场
接机 买鲜花 接机牌
饮料准备 资料准备 師資選擇 用餐安排
2 参观 住宿安排 公司 交通安排
点心安排
所需资源 交付结果 与支持
行政部 总经办 行政部
行政 总经办 总经办
预算 预算 车队 预算
奔驰5座 李芳 6束鲜花
一块牌子 6罐可乐
PPT 酒店和人数
住宿人数 车辆数和人数
11
3、填写个人目标卡
直属上司 姓名：
目标执行人 服务单位：
姓名：
目标 目标项目 重要 工作 月份 次序 及数值 性% 计划 进度
当 计划 月 实绩
累 计划 计 实绩
当 计划 月 实绩
累 计划 计 实绩
职位：
工作进度
工自领 作我导 条检考 件查评
12
4、时间、质量目标设立的基本原则
目标设立的(SMART)原则: 具体的(Specific) 可衡量的(Measurable) 可以达到的(Attainable) 相关的(Relevant) 以时间为基础的(Time-based)
市 场 部
2
3
业务部经理KPI指标-9.xls
25
4、平衡计分卡与战略目标
The Balanced Score Card，简称BSC
企业
愿景与战略
果
财务
什么财务指标最能满足股东与
权益相关者 ?
客户
为了达到财务指标,我们需要 满足客户什么样的需求 ?
结果
因
内部流程
为了满足客户的需求,企业 内部的流程要如何改善?
预算 完成 时间
3000 11月3日 11月5日
11月8日
备注
完成 员工 领导 步骤 自评 考评 配分 得分 得分
2分
1分
0.5分
开发价值 评估
营销部
技术难易 评估
项目决策
项目 管理部
项目 管理部
软件 2 开发
项目评估 报告
风险评估 报告
项目 决策报告
张胜华 林伟平
赵海
11月10日 11月12日 11月15日
3、例如： KPI指标考评表
市场经理（ ）月份 KPI指标考评表
序 号
KPI
项 目
权 重
目 标 值
实 际 值
标 准 配 分
统计方法
考统 数 报
考评方法
评计 据 周部 来
送 部
期门 源 门
每月新 客户 1 开发 数量
40% ≥5个
30
统计每月新客户 的数量
每超出1个加5 分，每减少扣 5分
月
稽 《业 核务 部 报表》
11、工作项目的计划落实执行表
目标：2016年12月20日，完成管理软件的开发和交付使用（30%）
代 工作 号 內容
1 项目 立项
工作 步骤
市场调研
客户需求 把握
制订项目 计划书
所需资源 交付结果 与支持
市场部 市场调研报告
项目 管理部
客户需求报告
项目 管理部
项目 计划书
负责人 刘美霞 刘芳 李成
13
5、练 习
下面的目标设立是否完整，如果不完整该怎么改正？ 1、开发一个新客户，到2016年底把业绩提升5%。 2、大宗物品的采购，必须降价3%。 3、大幅度提高顾客满意度。
14
6、考核指标权重的分配
7、案例：权重的计算方法
20
32%
14
22%
12
19%
10
16%
7
11%
总分 63
8、将各指标100%落地微观计划分解表
7、关注过程。下属的工作过程一“不对”，就批评或给予下属负面的、较 低的评价。
8、关注下属的工作态度。甚至只要下属工作态度好，最后没有达成目标也是可以原 谅的。
9、没有与激励机制准确挂钩，或者到时候不兑现。 10、年末才进行目标结果评估，而不是根据工作目标的达成情况及时评估。
8
第二单元 时间、质量目标的制定与管理
计 3、怎么办？ 划
4、何时完成目标？
1、在东部地区新开一家分店；
为了完成目标，应采取 的措施、手段、方法
2、通过增加新品开发，实现新
增销售收入500万元；
期限、计划表、日程表
1月： 2月：
5、是否达成了既定目 标？
完成成果的评价
实际销售收入5500万元 毛利：1100万元
5、目标分为三种类型
数字目标：
PLAN
ACTION 沟通与激励 DO
目标管理的核心是：
CHECK
让员工自己当老板，自己管理自己，
变“要我干”为“我要干”。
5
4、目标管理五要素
要素
内容
经理的目标示例
1、目标是什么？
目 标 2、达到什么程度？
实现目标的中心思想、
项目名称
提高销售额、毛利
达到的质、量、状态
销售额5000万元 毛利2000万元
目标管理与计划落实
JACK
宜昌太合企业管理咨询有限公司
大纲
第一单元 目标管理的分类与流程 第二单元 时间、质量目标的制定与管理 第三单元 数字目标的制定与管理 第四单元 计划的落实执行与管理
2
第一单元 目标管理常犯的错误
3
2、公司KPI目标管理系统
组织愿景 核心价值观
经营策略 年度经营目标 主要绩效指标
户投诉
98%
95%
90%
100+（N4-N2）/ （N3-N2）*30
供应商档案记录
内部
按计划完成采购 任务
采购计划完成率
采购计划完成数量/ 采购计划数量*100%
月
管理
采购程序规范化
业务规程执行违 反次数
业务规程执行违反 次数
月
90%
95%
100%
100+（N4-N2）/ （N3-N2）*30
采购部采购计划 表
公司战略
公司愿景
公司使命
学习发展类指标
例如：
•新业务掌握程度 •内部员工满意度 •部门协作满意度 •员工学习时数
内部营运类指标
例如：
•风险控制率 •项目完成周期 •新产品的开发周期 •新产品销售占比
28
7、采购部经理BSC绩效指标
指标 关键成功因素或
分类
KPI领域
指标名称
指标定义/ 公式
基
考核 频率
补充； 六、列出合作对象和所需的外部资源； 七、确定目标完成的日期，并对目标加以书面化； 八、目标达成结果的评估方法（加权系数）。
21
第三单元 数字目标的制定与管理
22
1、KPI 与 KRA的关系
总目标 KPI
KPI--Key Performance Indicators,
关键绩效指标
KRA--Key Result Area, 关键成果领域
No 工作流程
1
收集供应 商名录
2 筛选
工作细节
1-1上网搜索供应商名称 1-2整理成册 1-3完善所需信息 2-1选出符合要求的供应 商
2-2挑出可考察对象
3 考察
4 评定 5 建档案
3-1制定考察评价表
3-2约定日期 3-3现场考察 4-1评价打分 4-2综合意见，确定名单 5-1建立名册 5-2第一次签约供货
学习 成长
11、考评方法（三种）
（1）用计算公式得分*权重分数 例如：
考核指标 权重 目标值 实际达成 计算公式
考评方法
销售业绩 30% 1000万 900万
实际完成/计划目标*100% 900/1000*100%*30=27分
（2）规定上限分值和下限分值，计算得分。例如：
考核指标 权 重
下限 上限 实际达成 计算公式 目标 目标值 值
考评方法
销售业绩 30% 700万 1000万 900万
完成下限值0分，完成上限 700万=0分 800万=10分
√ 11月3日pm17:00 动画效果
8000 12月30日pm17:00 7000 12月30日pm17:00
12月29日pm17:00
2000 12月29日am9:00
3
午餐 安排
。。。。
。。。
。。。
10、微观计划表的作用
1、培养结构化的思维和细心的习惯 2、员工可以做到自我管理的目的 3、细化、量化、可操作性、执行力强 4、上下级对工作的执行步骤和进度，理解高度一致 5、可以作为不可量化目标，进行量化考核的工具 6、作为新员工项目培训的标准依据
不同，造成过程中和事后的种种问题。 3、以为下属理所当然地向自己的目标看齐，围绕自己的目标工作。实际上，下属
们都有自己的利益和想法。双方不能达成共识。
4、定量的目标容易制定，定性的目标难以制定。 5、制定的许多目标根本不可衡量，造成误解、混乱和事后的扯皮。
6、经常下指示。觉得下属这也不行，那也不行，老怕下属出错、出事。所以，几 乎下属的每一个行动，都不是下属根据目标自行做出的，而是根据上司的指令 做出的。设定的目标还有什么用呢？
0.5分 1.5分
2分
12、目标制定与管理的8个步骤
一、在正确理解公司的整体目标之后，向下属传达，这是保证所 有成员目标一致的必要步骤；
二、依SMART原则制定目标，保证目标明确具体、可衡量、可接 受、可行、时限性的五个要点；
三、在目标制定和执行的过程中，检查目标是否与上司的目标一致； 四、列出目标执行过程中可能遇到的问题，制定相应的解决方案； 五、列出目标执行所需的技能和知识，以便于成员针对欠缺之处进行
本 目 标
理想 挑战 目标 目标 N2 N3
计算方法 实际完成业绩
为N4
N1
数据来源
财务
降低成本费用、 采购费用预算节
提高利润率
约率
实际采购费用/预算 数*100%
年
效益 坚持比质比价降 低采购成本
采购比价率
实际采购金额/预算 金额*100%
月
98%
95%
90%
100+（N4-N2）/ （N3-N2）*30
比价采购表
学习 成长
提高采购专业能力 采购专业考证
在半年内拿到证书 半年
HR记录
29
8、课堂演练：提炼企业级KPI指标
指标 关键成功因素
分类
或KPI领域
指标名称
指标定义/ 公式
考 核 频 率
基 本 目 标
N1
理
想 挑战 计算方法
目 目标 实际完成业绩
标 N3
为N4
N2
数据来源
财务 效益
客户 管理
内部 管理