日化行业企业组织管理沟通(ppt 30页)_11031
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2021/3/2
三、管理者的沟通策略与技能
• 管理者沟通环境分析 • 管理者沟通策略与策划 • 管理者沟通技能
2021/3/2
管理者沟通环境分析
• 在组织中的个人地位 • 可获取的资源 • 组织的传统及价值 • 个人关系网 • 上司的利益和偏爱 • 沟通渠道 • 你的工作状况与他人的工作状况的对比 • 你的领域怎样适合更大的组织 • 总体的文化氛围
• 发布指示（文件、通知、指令等） • 员工手册、年度报告、规章制度 • 请示、报告、备忘录、信件等 • 会议、交谈、座谈会、接待日、意见箱 • 企业杂志、报纸、板报、简报等 • 电视、广播等 • 沟通技术：电话、电传、电子网络等
2021/3/2
管理沟通的作用
• 管理功能与沟通（计划、组织、协调、 领导和控制）
内
征询
容
控
制
说服
叙述
高
低
听众的参与程度
高
2021/3/2
管理者的沟通技能
• 语言交往能力：语言知识与语言运用 • 非语言交往能力 • 超语言交往能力：社会文化能力 • 沟通策略、策划能力 • 管理沟通技能：管理文书写作、会议管
理、演讲、交谈、谈判、冲突管理、授 权技巧、鼓励说服、对外沟通能力等 • 现代化通信技术的综合利用能力
2021/3/2
二、组织管理沟通的基本概念
• 什么是组织 • 组织架构与沟通网络 • 管理沟通的作用 • 管理沟通的特征和原则 • 管理沟通障碍分析
2021/3/2
什么是组织
• 组织是指有众多的个体、群体以有层次 的，富有成效的方式组合起来以达到非 个体所能胜任和完成的工作目标。
• 组织的主要成分包括人（组织成员）、 组织结构、组织技术、组织任务和组织 所在的环境。
• 根据制度建立起来的沟通路线，必须是 直接的。而沟通的信息也必须是可靠的 和准确的
• 正式的沟通路线要经常不断地使用，以 保证其畅通和传达信息的可靠性
2021/3/2
管理沟通障碍分析
• 组织内的沟通氛围、组织文化、管理者 的沟通理念和员工的沟通意识
• 组织架构与沟通网络 • 地位差异和不同的角色 • 相互之间不信任 • 沟通过程中易出现的障碍
• 与信息接受者保持良好的关系
2021/3/2
案例1
• 假设：你刚刚被提拔为某部门的经理， 你很快与你的下属和同事建立了良好的 人际关系。但是，在你的部门有两位下 属张三和李四总是把应该经过你的事情 直接报告给你的上司。这两位职工在公 司的时间至少比你长10年，而且非常了 解你的上司。你是否要与他们谈论此事 ？你是否要与你的上司谈此事？为什么 ？如果要谈，你准备怎样谈？
2021/3/2
管理者的沟通策略与策划
• 确定目标（组织目标、沟通策略和方式 ）
• 自我分析（可信度、影响可信度的因素 ）
• 听众分析（听众范畴、态度、如何激励 ）
• 文化背景分析（价值观、行为习惯等） • 信息组织（内容、论证及结构） 2•021/3渠/2 道选择（语言、非语言、个体和群体
低 参与
2021/3/2
沟通障碍分析
• 认知选择 • 信息过滤 • 情感、情绪 • 语言本身 • 非语言行为与符号 • 地位和角色
2021/3/2
非语言行为与符号的类型
• 眼神与面部表情 • 体语与手势 • 装饰性符号（衣着、颜色、气味） • 近体语 • 副语言（音质、音幅、音调、音色） • 时间与空间
日化行业企业组织管理沟通(ppt 30页)
主要目的
• 学习和了解人际沟通、管理沟通的基本 知识
• 学习掌握管理者的基本管理沟通策略和 技能
• 学习和提高与上司、下属沟通的技巧 • 运用沟通完成组织目标和工作任务
2021/3/2
主要内容
• 人际沟通的基本概念 • 组织管理沟通的基本概念 • 管理者的沟通策略与技能 • 怎样与上司、下属进行沟通
2021/3/2
沟通过程示意图
编码 信息源
传送渠道
解码 接受者
2021/3/2
反馈
反应
沟通环境
人际沟通的特征
• 以人际关系为基础 • 人际交往心理及互动作用 • 个人背景对沟通的影响 • 沟通环境的作用
2021/3/2
人际沟通的特性
• 社会性 • 选择性 • 主动性 • 互动性 • 符号性 • 干扰性
• 管理者的工作角色与沟通（名义首脑、 领导者、联络者、倾听者、传播者、发 言人、企业家、矛盾调停人、资源分配 者和谈判者）
• 管理沟通作用：交流信息、说服、激励 • 管理沟通的功能：传达信息、心理保健
、形成集体心理
2021/3/2
管理沟通的特性
• 在正式的组织沟通中，沟通网络必须明 确地予以规定，每一组织成员都要有明 确的沟通路线
• 组织的系统观点：组织内各个次系统互 相依赖，组织与其所在的社会环境之间 互相作用
2021/3/2
组织架构与沟通网络
• 组织架构与沟通网络 • 组织内部信息流向（上向、下向、平行
） • 单向沟通与双向沟通 • 组织内部沟通渠道与媒介 • 正式沟通与非正式沟通
2021/3/2
组织沟通的途径和媒介
• 沟通指信息在人与人之间的传递。它是 一种通过传递观点、事实、思想、感受 和价值观而与他人相接触的途径。
2021/3/2
Hale Waihona Puke Baidu通过程与有效沟通的要素
• 信息源（信息发起者） • 编码（组织信息） • 传送渠道（语言、非语言、沟通技术） • 解码（接受信息并对信息作出解释） • 信息接受者 • 反应（接受者对信息的理解和态度） • 反馈（接受者将反应传回给信息源） • 沟通环境（时间、地点、双方的背景）
2021/3/2
一、人际沟通的基本概念
• 沟通的定义 • 沟通过程与有效沟通的要素 • 人际沟通的特征 • 沟通障碍分析 • 人际沟通的基本技能
2021/3/2
沟通的定义
• 一种双边的影响行为的过程。在这个过 程中，一方（信息源）有意向地将信息 码通过一定的渠道传递给意向所指的另 一方（接受者），以期唤起特定的反应 或行动。
2021/3/2
人际沟通的基本技能
• 人际沟通的基本原则和目标 • 编码与解码 • 语言沟通艺术 • 非语言行为与符号的运用 • 正确选择沟通渠道 • 利用反馈、积极倾听
2021/3/2
人际沟通的目标
• 信息的接受者对信息的理解应该与信息 的发送者的意图一致。
• 保持信息接受者对信息的积极反应与反 馈。
三、管理者的沟通策略与技能
• 管理者沟通环境分析 • 管理者沟通策略与策划 • 管理者沟通技能
2021/3/2
管理者沟通环境分析
• 在组织中的个人地位 • 可获取的资源 • 组织的传统及价值 • 个人关系网 • 上司的利益和偏爱 • 沟通渠道 • 你的工作状况与他人的工作状况的对比 • 你的领域怎样适合更大的组织 • 总体的文化氛围
• 发布指示（文件、通知、指令等） • 员工手册、年度报告、规章制度 • 请示、报告、备忘录、信件等 • 会议、交谈、座谈会、接待日、意见箱 • 企业杂志、报纸、板报、简报等 • 电视、广播等 • 沟通技术：电话、电传、电子网络等
2021/3/2
管理沟通的作用
• 管理功能与沟通（计划、组织、协调、 领导和控制）
内
征询
容
控
制
说服
叙述
高
低
听众的参与程度
高
2021/3/2
管理者的沟通技能
• 语言交往能力：语言知识与语言运用 • 非语言交往能力 • 超语言交往能力：社会文化能力 • 沟通策略、策划能力 • 管理沟通技能：管理文书写作、会议管
理、演讲、交谈、谈判、冲突管理、授 权技巧、鼓励说服、对外沟通能力等 • 现代化通信技术的综合利用能力
2021/3/2
二、组织管理沟通的基本概念
• 什么是组织 • 组织架构与沟通网络 • 管理沟通的作用 • 管理沟通的特征和原则 • 管理沟通障碍分析
2021/3/2
什么是组织
• 组织是指有众多的个体、群体以有层次 的，富有成效的方式组合起来以达到非 个体所能胜任和完成的工作目标。
• 组织的主要成分包括人（组织成员）、 组织结构、组织技术、组织任务和组织 所在的环境。
• 根据制度建立起来的沟通路线，必须是 直接的。而沟通的信息也必须是可靠的 和准确的
• 正式的沟通路线要经常不断地使用，以 保证其畅通和传达信息的可靠性
2021/3/2
管理沟通障碍分析
• 组织内的沟通氛围、组织文化、管理者 的沟通理念和员工的沟通意识
• 组织架构与沟通网络 • 地位差异和不同的角色 • 相互之间不信任 • 沟通过程中易出现的障碍
• 与信息接受者保持良好的关系
2021/3/2
案例1
• 假设：你刚刚被提拔为某部门的经理， 你很快与你的下属和同事建立了良好的 人际关系。但是，在你的部门有两位下 属张三和李四总是把应该经过你的事情 直接报告给你的上司。这两位职工在公 司的时间至少比你长10年，而且非常了 解你的上司。你是否要与他们谈论此事 ？你是否要与你的上司谈此事？为什么 ？如果要谈，你准备怎样谈？
2021/3/2
管理者的沟通策略与策划
• 确定目标（组织目标、沟通策略和方式 ）
• 自我分析（可信度、影响可信度的因素 ）
• 听众分析（听众范畴、态度、如何激励 ）
• 文化背景分析（价值观、行为习惯等） • 信息组织（内容、论证及结构） 2•021/3渠/2 道选择（语言、非语言、个体和群体
低 参与
2021/3/2
沟通障碍分析
• 认知选择 • 信息过滤 • 情感、情绪 • 语言本身 • 非语言行为与符号 • 地位和角色
2021/3/2
非语言行为与符号的类型
• 眼神与面部表情 • 体语与手势 • 装饰性符号（衣着、颜色、气味） • 近体语 • 副语言（音质、音幅、音调、音色） • 时间与空间
日化行业企业组织管理沟通(ppt 30页)
主要目的
• 学习和了解人际沟通、管理沟通的基本 知识
• 学习掌握管理者的基本管理沟通策略和 技能
• 学习和提高与上司、下属沟通的技巧 • 运用沟通完成组织目标和工作任务
2021/3/2
主要内容
• 人际沟通的基本概念 • 组织管理沟通的基本概念 • 管理者的沟通策略与技能 • 怎样与上司、下属进行沟通
2021/3/2
沟通过程示意图
编码 信息源
传送渠道
解码 接受者
2021/3/2
反馈
反应
沟通环境
人际沟通的特征
• 以人际关系为基础 • 人际交往心理及互动作用 • 个人背景对沟通的影响 • 沟通环境的作用
2021/3/2
人际沟通的特性
• 社会性 • 选择性 • 主动性 • 互动性 • 符号性 • 干扰性
• 管理者的工作角色与沟通（名义首脑、 领导者、联络者、倾听者、传播者、发 言人、企业家、矛盾调停人、资源分配 者和谈判者）
• 管理沟通作用：交流信息、说服、激励 • 管理沟通的功能：传达信息、心理保健
、形成集体心理
2021/3/2
管理沟通的特性
• 在正式的组织沟通中，沟通网络必须明 确地予以规定，每一组织成员都要有明 确的沟通路线
• 组织的系统观点：组织内各个次系统互 相依赖，组织与其所在的社会环境之间 互相作用
2021/3/2
组织架构与沟通网络
• 组织架构与沟通网络 • 组织内部信息流向（上向、下向、平行
） • 单向沟通与双向沟通 • 组织内部沟通渠道与媒介 • 正式沟通与非正式沟通
2021/3/2
组织沟通的途径和媒介
• 沟通指信息在人与人之间的传递。它是 一种通过传递观点、事实、思想、感受 和价值观而与他人相接触的途径。
2021/3/2
Hale Waihona Puke Baidu通过程与有效沟通的要素
• 信息源（信息发起者） • 编码（组织信息） • 传送渠道（语言、非语言、沟通技术） • 解码（接受信息并对信息作出解释） • 信息接受者 • 反应（接受者对信息的理解和态度） • 反馈（接受者将反应传回给信息源） • 沟通环境（时间、地点、双方的背景）
2021/3/2
一、人际沟通的基本概念
• 沟通的定义 • 沟通过程与有效沟通的要素 • 人际沟通的特征 • 沟通障碍分析 • 人际沟通的基本技能
2021/3/2
沟通的定义
• 一种双边的影响行为的过程。在这个过 程中，一方（信息源）有意向地将信息 码通过一定的渠道传递给意向所指的另 一方（接受者），以期唤起特定的反应 或行动。
2021/3/2
人际沟通的基本技能
• 人际沟通的基本原则和目标 • 编码与解码 • 语言沟通艺术 • 非语言行为与符号的运用 • 正确选择沟通渠道 • 利用反馈、积极倾听
2021/3/2
人际沟通的目标
• 信息的接受者对信息的理解应该与信息 的发送者的意图一致。
• 保持信息接受者对信息的积极反应与反 馈。