最新产品质量及售后服务保证措施
质量保证措施及售后服务
质量保证措施及售后服务1. 质量保证措施为了确保产品的质量和可靠性，我们公司制定了一系列的质量保证措施，包括但不限于以下几个方面：1.1 严格的质量管理体系我们公司拥有完善的质量管理体系，包括质量策划、质量控制、质量评估等环节，确保产品从设计到生产的每一个环节都符合标准和要求。
我们严格按照ISO9001质量管理体系进行操作，保证产品质量的稳定和可靠。
1.2 先进的生产设备和工艺技术我们公司投入大量资金和人力资源，引进了先进的生产设备和工艺技术，提高产品制造过程的自动化水平和生产效率。
我们使用先进的检测设备和技术，对产品进行全面的质量检测，确保产品的稳定性和可靠性。
1.3 严格的原材料采购和供应商管理我们公司对原材料的采购非常严格，只选择具有高质量和稳定供应能力的供应商。
我们与供应商建立长期合作关系，并定期进行供应商评估和审核，确保原材料的质量和供应的稳定性。
1.4 完善的质量保证体系我们公司建立了完善的质量保证体系，包括质量检测、质量问题处理和质量反馈等环节。
我们对产品进行全程跟踪和监控，及时处理和解决质量问题，确保产品的质量和性能符合客户的需求和期望。
2. 售后服务我们公司对于售后服务非常重视，我们始终坚持“客户至上、服务至上”的原则，为客户提供全方位的售后服务，包括但不限于以下几个方面：2.1 产品质量问题的退换和维修如果客户购买的产品存在质量问题，我们将按照相关政策和协议为客户提供退换和维修服务。
我们将对产品进行全面检测和评估，确保客户能够及时获得满意的售后服务。
2.2 专业的技术咨询和支持我们公司拥有一支专业的技术团队，为客户提供专业的技术咨询和支持。
无论客户在使用产品过程中遇到什么问题，我们都会及时回应和解决，确保客户能够顺利使用产品并获得满意的效果。
2.3 定期的产品维护和保养为了保证产品的正常运行和延长使用寿命，我们建议客户定期对产品进行维护和保养。
我们将提供相应的维护指导和培训，确保客户能够正确使用和保养产品，减少故障和损耗。
货物质量保证措施及售后服务
货物质量保证措施及售后服务1. 质量保证措施我们始终致力于提供高质量的货物，并且采取了一系列措施来保证产品的质量。
是我们的质量保证措施：1.1 严格的供应商选择和审核我们与经过精心筛选和审核的供应商合作，确保他们具备可靠的能力和良好的信誉来提供高质量的货物。
我们只与那些在行业内有良好声誉的供应商建立合作关系。
1.2 质量控制流程我们拥有严格的质量控制流程来确保每一批货物的质量符合我们的标准。
在生产过程中，我们会实施多个检验和测试环节，确保货物在离开工厂之前达到高标准的质量要求。
1.3 客户反馈和持续改进我们高度重视客户的反馈，并将其视为改进我们产品质量的机会。
我们鼓励客户提供任何有关我们货物质量的反馈和建议。
通过分析客户的反馈信息，我们能够发现潜在问题并采取适当的措施来改进我们的产品。
2. 售后服务我们提供一流的售后服务，以确保客户在购买我们产品后能享受到完善的服务。
是我们的售后服务承诺：2.1 产品保修我们所有的产品都享有一定的保修期。
在保修期内，如果发现产品存在质量问题，客户可以联系我们的售后团队进行维修或更换。
我们将尽快响应客户的请求，并提供及时有效的解决方案。
2.2 技术支持我们的售后团队由经验丰富的技术人员组成，可以为客户提供专业的技术支持。
客户在使用我们的产品中遇到任何问题时，可以随时联系我们的技术支持团队，他们将会提供解决方案和指导。
2.3 及时响应我们承诺在客户提出问题或投诉后及时做出回应。
我们珍视客户的意见和建议，并将其视为改进我们服务的机会。
我们会认真听取客户的意见，并采取相应措施来改进我们的售后服务。
2.4 客户满意度调查我们会定期进行客户满意度调查，以了解客户对我们产品和服务的满意程度。
通过收集客户反馈，我们能够识别存在的问题并改进我们的服务水平，以提升客户满意度。
结论我们致力于提供高质量的货物和优质的售后服务。
通过严格的质量保证措施和完善的售后服务体系，我们努力确保客户对我们产品的质量和服务的满意度。
质保期及售后服务的保证措施
质保期及售后服务的保证措施质保期及售后服务的保证措施1. 质保期在我们公司购买的产品，都会有相应的质保期。
质保期是我们对产品质量的保证，通常来说质保期是一种免费的修理或更换服务。
质保期的长度根据产品的性质和价格而有所不同。
对于电子产品，质保期通常是1年或更长。
在质保期内，如果产品出现任何质量问题，我们将提供免费的维修或更换服务。
这意味着您可以放心购买我们的产品，并且在质保期内享受售后服务。
2. 质保期外的售后服务除了质保期内的服务，我们还提供质保期外的售后服务。
无论产品是否在质保期内，我们都会为您提供技术支持和维修服务。
如果您购买的产品在质保期外出现问题，您可以随时联系我们的客户服务部门寻求帮助。
我们的客户服务团队将尽快回复您并提供解决方案。
对于质保期外的维修服务，我们将根据产品的情况提供有偿维修。
我们的维修费用是合理的，并且会在提供维修服务之前向您明确报价。
我们的目标是让您以最低的成本获得持久的、可靠的解决方案。
3. 客户满意度保证我们公司一直以客户满意度为核心价值观。
我们提供质保期和售后服务的主要目的就是确保客户满意。
如果您对我们的产品或服务有任何意见或建议，我们非常欢迎您与我们联系。
我们将认真倾听您的反馈，并采取适当的措施解决问题。
我们承诺文明、及时和专业地处理客户的投诉和意见。
结论我们公司在质保期及售后服务方面采取了一系列保证措施，以确保客户享受到高质量的产品和满意的售后服务。
我们坚信，通过这些举措，我们能够赢得客户的信任和长期支持。
质量保证措施及售后服务
质量保证措施及售后服务质量保证措施及售后服务1. 质量保证措施在产品开发和生产过程中，我们始终把质量放在首位。
为了确保产品的质量，我们采取了以下一系列的质量保证措施：1.1 研发阶段的质量保证在产品研发的初期阶段，我们严格按照ISO质量管理体系的标准进行设计和开发。
我们的技术团队拥有丰富的行业经验，能够设计出高质量、稳定可靠的产品。
1.2 生产过程的质量保证在生产过程中，我们遵循严格的质量控制流程。
我们建立了完善的生产管理体系，对每个生产环节进行清晰的记录和监控，确保每个产品都符合质量标准。
1.3 产品测试和检验在产品生产完成后，我们进行全面的测试和检验，以确保产品的质量符合标准。
我们使用先进的测试设备和技术，对产品的各项指标进行全面检测，确保产品的性能稳定可靠。
1.4 不断的改进和优化我们不断对产品进行改进和优化，以满足客户不断变化的需求。
我们的研发团队密切关注市场动态，及时采集和反馈客户的需求和意见，不断改进产品的设计和性能。
2. 售后服务我们提供全面的售后服务，以确保客户获得满意的购买体验和产品使用体验。
我们的售后服务包括以下几个方面：2.1 客户支持和咨询我们设立了专门的客户支持团队，为客户提供相应的技术咨询和支持。
客户可以通过方式、邮件或在线咨询平台与我们联系，我们将尽快回复并解决客户的问题和需求。
2.2 售后维修和保修对于出现质量问题的产品，我们提供免费维修和保修服务。
客户只需提供相关的购买证明和产品信息，我们将尽快处理维修和保修事宜，确保客户的权益得到保障。
2.3 售后培训和指导针对一些特殊的产品或需求，我们提供售后培训和指导服务。
我们的专业技术人员将向客户提供相关产品的操作培训和使用指导，确保客户获得最佳的使用效果。
2.4 客户满意调查和反馈为了不断提高我们的售后服务质量，我们定期进行客户满意度调查，并积极收集客户的反馈意见。
我们将根据客户的反馈及时调整和改进我们的服务，以使客户满意度不断提升。
质保期及售后服务的保证措施
质保期及售后服务的保证措施质保期及售后服务的保证措施引言质保期及售后服务是产品质量和客户满意度的重要组成部分。
为了确保顾客对产品的正常使用和售后服务的满意度，公司制定了一系列的措施来保证质保期及售后服务的质量。
质保期保证措施1.明示质保期公司在产品说明书、网站等渠道明确规定了产品的质保期。
针对不同的产品，公司会根据产品特性和行业标准设定不同的质保期，以满足客户的需求。
在售前阶段，销售团队会向客户明确说明质保期，并纳入合同条款。
2.质量合规性检测在产品出厂前，公司会进行严格的质量检测，确保产品符合相关质量标准和规定。
公司配备了先进的检测设备，并有专业的质量控制团队进行抽样检测。
只有通过检测的产品才能出厂销售，以确保产品质量的可靠性和稳定性。
3.质保期内免费维修及更换在产品质保期内，若产品出现质量问题或故障，客户可以享受免费的维修和更换服务。
客户可以通过拨打公司提供的售后服务热线或发送电子邮件，与售后服务团队联系。
一旦确认问题属于产品自身质量问题，公司将提供快速的维修或更换服务，确保客户的权益得到保护。
售后服务保证措施1.响应快速公司建立了完善的售后服务团队，响应速度快，能够及时解答客户的问题和需求。
客户在需要售后服务时，可以通过多种渠道与售后服务团队联系，包括方式、电子邮件、在线客服等。
售后服务团队将会在最短的时间内回复客户，并根据需求提供解决方案。
2.专业技术支持售后服务团队由一批经验丰富且技术水平高的工程师组成，能够提供专业的技术支持。
无论是产品的使用问题、故障排除还是功能需求，客户都可以得到及时和准确的技术指导和解决方案。
售后服务团队还会定期开展培训，提升团队成员的技术素养，以更好地为客户提供技术支持。
3.用户满意度调查为了了解客户对售后服务的满意度以及产品的使用情况，公司定期进行用户满意度调查。
通过方式调查、在线问卷等方式，收集客户的反馈和建议。
公司将客户的意见和建议作为改进售后服务的重要依据，不断优化服务流程，提高客户满意度。
质量保证措施及售后服务
质量保证措施及售后服务质量保证措施及售后服务简介质量保证措施及售后服务是企业在产品开发和销售过程中非常重要的一环。
通过采取有效的质量保证措施，能够提高产品的可靠性和性能，满足客户的需求和期望。
，健全的售后服务体系能够保证客户在产品使用过程中的良好体验，提升客户满意度，增强客户忠诚度，为企业赢得更多的市场份额。
质量保证措施1. 产品质量管控：企业建立完善的质量控制体系，包括原材料进货质量检验、生产过程中的质量监控和成品质量检测等环节。
这些措施可以有效提升产品的质量稳定性，降低制造过程中的不良率。
2. 严格的质量管理流程：企业制定和执行严格的质量管理流程，确保每个环节都符合质量标准和规范。
从产品设计到生产工艺、生产线调试、出厂检验等都需要经过严格的验证和审核，以确保产品质量的稳定和可靠。
3. 供应商质量管理：企业与供应商建立长期合作关系，对供应商进行认证和审核，并制定规范，要求供应商提供符合质量标准的原材料和零部件。
，定期对供应商进行评估和考核，确保他们的质量控制和管理能力。
售后服务1. 快速响应和解决问题：企业在销售过程中建立快速响应机制，及时处理客户的咨询、投诉和问题反馈。
针对客户的问题，进行快速定位和解决，确保客户的满意度。
2. 全方位的技术支持：企业提供全方位的技术支持，包括产品使用指导、故障排除、维修和升级等。
通过方式、邮件、在线客服等多种方式，为客户提供技术咨询和支持，确保客户能够正确和高效地使用产品。
3. 售后服务评估和改进：企业对售后服务进行评估和改进，定期收集客户的反馈和意见，分析问题的根本原因，制定相关改进措施，并落实到实际操作中。
通过不断的改进，提升售后服务的质量和效果。
客户满意度调查企业定期进行客户满意度调查，了解客户对产品质量和售后服务的评价和意见。
通过客户满意度调查，可以发现不足之处，并及时采取措施改进。
合理利用客户满意度调查结果，为企业提供对产品和服务的改进方向和建议。
(完整)售后服务承诺和保证措施
(完整)售后服务承诺和保证措施售后服务承诺和保证措施一、售后服务承诺1.产品质量保证我们承诺所售产品均为原装正品，与客户订购时提供的样品或规格要求完全一致。
如客户在产品使用过程中发现产品存在质量问题，我们将按照以下措施予以解决：1.1 在客户收到产品后30天内，如出现质量问题，客户可申请退货或更换，我们将承担退货运费。
1.2 在产品保修期内，如产品出现质量问题，客户可免费维修，包括零部件更换费用和人工费用。
1.3 对于无法修复或无法满足客户要求的产品，我们将提供全额退款或更换同等价值的产品。
2.售后服务响应时间保证我们承诺在客户提交售后服务请求后的2小时内回复，并在24小时内派出专业的技术人员进行处理。
3.快速配送和补发我们承诺在客户下单后的24小时内安排发货，并提供快速配送服务。
对于因运输造成的损坏或丢失，我们将及时协助客户进行补发，并承担相关费用。
二、售后服务保证措施1.售后服务热线我们设有24小时售后服务热线，客户可随时拨打该热线进行售后服务咨询及问题反馈。
2.专业技术支持我们拥有一支技术实力强大的专业团队，能够提供专业的技术支持和咨询服务。
在售后服务过程中，我们将为客户提供技术指导和解决方案，确保客户的需求得到满足。
3.售后服务培训针对大型客户或特殊需求客户，我们将提供售后服务培训，培训内容包括产品使用方法、故障排查和维修等技能，以提高客户自身的售后服务能力。
附件：本文档无附件。
法律名词及注释：1.原装正品：指产品的生产和包装过程都符合产品原始品牌的标准和质量要求。
2.质量问题：指产品存在无法正常使用的缺陷或瑕疵，如制造缺陷、物料问题等。
3.保修期：指客户购买产品后，产品所享有的免费维修期限。
4.退货：指客户将产品退还给供应商，并要求退还支付的货款。
5.更换：指客户将质量有问题的产品退还给供应商，并要求供应商更换同等价值的产品。
6.维修：指对产品进行修理、更换零部件等维护性操作，使其恢复到正常使用状态。
售后服务保证措施及方案
售后服务保证措施及方案售后服务保证措施及方案一、服务保证措施1. 产品质量保证我们承诺所销售的所有产品均符合国家相关质量标准，如有质量问题，我们将根据售后服务政策及时处理。
2. 退换货服务如在收到货物后发现产品存在质量问题或者与产品描述不符，客户可以在收到货物7天内联系我们进行退换货处理。
3. 终身维修服务我们对所有产品都提供终身维修服务，客户可以在需要时联系我们，我们将竭力为客户解决问题。
4. 快速响应服务我们承诺收到客户投诉反馈后，将在24小时内进行回复，尽快解决问题。
5. 多种联系方式客户可以通过在线客服、电话、邮件等多种方式与我们联系，我们将随时提供服务。
二、服务保证方案1. 售后服务政策客户购买我们的产品后，可以享受到一定期限的质量保证，具体政策如下：◦自收到货物之日起7天内，如存在质量问题或者与产品描述不符，客户可以申请退换货。
我们将承担相关的退换货费用，并在收到退换货后7天内完成退款或者发货。
◦如发现产品质量问题，客户可以在保修期内联系我们，我们将为客户提供免费维修服务。
◦如发现产品存在人为损坏或者非质量问题，客户可以自愿选择收费维修服务。
2. 售后服务流程我们将按照以下流程进行售后服务：◦客户联系我们反馈问题，提供定单号及相关证明材料。
◦我们将在24小时内进行回复，并核实问题情况。
◦如问题属于质量问题，我们将安排退换货或者免费维修服务。
◦如问题属于非质量问题，客户可以选择自愿收费维修服务。
3. 售后服务目标我们的售后服务目标是让客户得到满意的服务体验，具体目标如下：◦客户满意度达到90%以上。
◦问题处理速度在24小时内。
◦售后服务费用在客户预期范围内。
结语1、列举本文档所涉及简要注释如下：◦产品质量问题：指产品达不到国家相关质量标准的问题，如瑕疵、缺陷等。
◦产品描述不符：指产品与宣传或者标识存在差异的问题，如规格、材料等。
2、列举如下本文档所涉及的法律名词及注释：◦售后服务政策：是指企业在销售产品后，为解决因质量问题或者非质量问题而产生的投诉、维修等问题所制定的具体规定。
产品质量及售后服务保证措施
产品质量及售后服务保证措施产品质量及售后服务保证措施一、产品质量保证措施1.\t原材料采购控制：在产品生产过程中，我们严格按照国家质量标准要求选择原材料供应商。
所有供应商必须提供合格的产品和相关证明文件，确保原材料的质量符合标准。
2.\t生产工艺控制：我们采用先进的生产工艺和设备，确保产品在生产过程中的质量控制。
从原材料的接收到产品的出厂，我们严格按照标准操作流程进行生产，避免因人为操作失误导致产品质量问题。
3.\t产品检验：我们设立了专门的质检部门，负责对产品进行全面的质量检验。
每批产品都要经过严格的检验，包括外观、尺寸、功能和性能等方面。
只有通过了所有的检验项目，产品才能出厂。
4.\t质量管理体系：我们建立了完善的质量管理体系，包括质量管理文件的编写、内部审核、管理评审和持续改进等环节。
通过不断的内部审核和管理评审，我们能够及时调整和改进质量管理体系，保证产品质量的稳定性。
5.\t质量追溯：我们实施了产品质量追溯制度，确保在产品质量问题出现时能够及时追踪和处理。
每批产品都有唯一的标识码，可以追溯到原材料的供应商和生产过程的每个环节，方便解决质量问题。
二、售后服务保证措施1.\t售后服务团队：我们拥有一支专业的售后服务团队，他们具备丰富的产品知识和服务经验。
无论您在产品使用过程中遇到何种问题，我们的售后服务团队都会及时解答和处理。
2.\t迅速响应：我们承诺在收到客户的售后服务请求后的24小时内予以响应。
我们将全力以赴解决客户问题，确保客户得到及时的售后服务。
3.\t售后服务网络：我们在全国范围内建立了完善的售后服务网络，以便更好地为客户提供服务。
不论你在哪个地区，都能够享受到我们的专业和高效的售后服务。
4.\t售后服务承诺：我们承诺对于因产品质量问题引起的客户投诉，将及时处理和解决。
对于不可修复的产品质量问题，我们将提供产品退换及赔偿服务。
5.\t培训：我们定期组织产品使用培训，更好地了解和使用我们的产品。
灯具质量保证措施及售后服务承诺
灯具质量保证措施及售后服务承诺灯具是现代生活中不可或缺的照明设备，其质量保证和售后服务承诺对消费者而言尤为重要。
本文将介绍灯具质量保证措施以及厂商提供的售后服务承诺，以确保消费者在购买和使用灯具时能够享受到安心和便利。
一、灯具质量保证措施为了提供高质量的灯具产品，厂商采取了一系列的质量保证措施，确保其产品达到规定的标准。
以下是一些常见的质量保证措施：1. 严格的原材料采购和检验标准：厂商在原材料采购过程中严格把关，只选择符合质量标准的材料。
同时，对采购的原材料进行全面的检验，确保其符合产品质量要求。
2. 先进的生产工艺和设备：厂商投入大量资源进行研发和更新生产工艺和设备，以确保生产过程中的质量控制和产品可靠性。
先进的生产工艺和设备还能够提高生产效率，缩短交货周期。
3. 严格的质量检测和测试：灯具在生产过程中需要经过多道质量检测和测试，包括外观检查、电气性能测试、耐久性测试等，确保产品在各项指标上符合标准。
只有通过了严格的检测和测试的产品才能流入市场。
4. ISO质量管理体系认证：厂商通过了ISO9001等国际质量管理体系的认证，表明其生产过程和质量控制符合国际标准，产品质量得到了权威机构的认可。
二、售后服务承诺除了质量保证措施，良好的售后服务也是消费者选择灯具品牌的重要考虑因素之一。
以下是一些常见的售后服务承诺：1. 全国联保：厂商提供全国联保服务，消费者在购买灯具后，无论身在何地，都能享受到相同的售后服务和维修支持。
这为消费者提供了便利和安心。
2. 维修保养：厂商承诺提供长期的维修保养服务。
在产品质量问题或使用中出现故障时，消费者可以及时联系厂商进行维修，得到专业的技术支持和解决方案。
3. 退换货政策：厂商制定了合理的退换货政策，以满足消费者的合理需求。
在符合退换货条件的情况下，消费者可以享受到便捷的退换货程序，保障了消费者的合法权益。
4. 售后咨询和服务热线：厂商为消费者提供售后咨询和服务热线，方便消费者了解产品信息、解答疑问、提出问题或投诉。
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1 页脚内容13 产品质量及售后服务保证措施 1. 质量保证措施 （1）软件系统质量管理 软件质量控制主要是发现和消除软件产品的缺陷。质量控制的方法有技术评审、走查、测试、返工、控制图、趋势分析、抽样统计、缺陷追踪等。 质量控制是采取适当的方法监控项目结果，确保结果符合质量标准，还包括跟踪缺陷的排出情况。质量控制是确保项目结果与质量标准是否相符，同时确定消除不负的原因和方法，控制产品的质量，及时纠正缺陷的过程。 质量管理是管理者在对软件质量进行一系列度量之后做出的各种决策，促使软件产品符合标准。在软件项目质量管理中，质量管理总是围绕着质量保真该过程和质量控制过程两方面。质量保证是在项目过程中实施的有计划、有系统的活动，确保项目满足相关的标准。 质量控制是对阶段性的成果进行检测、验证，为质量保证提供参考依据。 质量保证的要点： 1）在项目进展过程中，定期对项目各方面的表现进行评价。 2）通过评价来推测项目最后是否能够达到相关的质量指标。 3）通过质量评价来帮助项目相关的人建立对项目质量的信心。
（2）软件系统质量计划 1、导言 软件系统的质量计划是确定哪种质量标准适合该项目并决定如何达到这些标准的过程。说明了该项目管理小组具体执行它的质量策略，该计划可以作为软件质量工作指南，帮助项目经理确保所有工作按计划完成。 2、项目组织 2.1组织机构 1 页脚内容13 在项目实施期间成立项目质量保证组织，该组织由质量保证人员和项目经理等组成。项目经理负责质量监督工作及项目进展过程中各环节的质量把关，开发经理负责质量控制的工作，质量保证人员负责质量保证的工作。组织结构如下图所示：
2.2职责 在本项目中，质量保证组织的职责如下 2.2.1高层管理 高层管理是公司负责质量的高级管理，其质量职责如下： 1）受理项目内不能解决的不符合问题，必要时与项目经理协调。 2）负责听取质量保证组的工作报告，评审质量保证活动和结果。 3）参加有关质量保证过程改进的评审。 2.2.2项目的质量保证人员 质量保证人员的质量职责如下： 1）负责项目实施过程中对项目实施情况进行监督，包括对项目实施过程和工作产品进行监督检查。 2）实施项目组成员的质量保证培训。 3）制定质量保证计划。 4）按计划实施审计活动，依照质量保证计划执行评审/审计，并记录执行中1 页脚内容13 发现的不符合项。 5）对不符合问题提交不符合项报告，跟踪并验证纠正措施的执行情况。 6）对项目内不能解决的不符合项问超；向高层管理提交报告。 7）向项目经理报告项目质量工作状况和质量度量结果。 8）定期向项目组报告质量活动的结果。 9）制定质量保证的过程改进计划，记录过程数据。 2.2.3项目经理 项目经理的质量职责如下： 1）评审质量计划。 2）与质量保证人员一起协商不符合项问题的纠正措施，并安排资源实施纠正措施。 3）定期或事件驱动地评审质量保证活动和结果。 3、质量目标 根据企业的质量方针和质量目标，结合本项目特点，制定项目的总体质量目标： 1）基于需求的测试覆盖率为100%。 2）软件功能测试用例通过率不低于95%。 3）每个阶段评审中发现的问题都已经解决或得到适当处理。 4）产品发布时不存在严重问题以及以上的缺陷。 注：严重问题指导致系统或模块不能正常工作的闸题。 结合以往的项目经验和企业的质量相应标准，制定质量标准如下表所示： 质量计划标准 项目 具体描述 计划的质量问题数 实际质量问题数
缺陷排除率（缺陷数/页）
需求检查
系统总体设计检查
缺陷排除率（缺陷数/KLOC）
详细设计复核 详细设计检查 1 页脚内容13 代码复核 代码检查 编译 单元测试 系统集成 系统测试 4、质量策略 为了保证提交给用户的产品是高质量的，实施过程中采取的质量保证措施包括： (1) 将质量贯彻到日常的项目进展过程中； (2) 应该特别注意项目工作产品质量的早期评审工作，元论是质量保证还是质量控制，采取的策略都是早期预防和早期排除缺陷。 5、质量保证活动 质量保证的主要活动包括过程评审和产品审计。过程评审和产品审计的目的是确保在项目进展过程的备个阶段和备个方面采取各项措施来保证和提高提交给用户的产品质量。每次过程评审和产品审计都应填写相应的报告或活动记录。 5.1产品审计 产品审计由质量保证人员来进行，检查项目产品是否达到质量目标。质量保证人员可以有选择性地审计项目生存期中创建的工作产品，以验证是否符合适当的标准，是否进行了质量检查。下表便是质量审计一览表： 序号 审计对象 审计阶段 参照的标准
1 软件项目计划 计划结束 企业质量体系
2 软件配置管理计划 计划结束 企业质量体系 1 页脚内容13 3 软件质量保证计划 计划结束 企业质量体系 4 总体设计文档 设计结束 企业质量体系和项目计划 5 详细设计文档 设计结束 企业质量体系和项目计划 6 数据库表和编码规范 设计结束 企业质量体系和项目计划 7 产品代码 每个阶段实施结束 企业质量体系和项目计划 8 测试报告 测试结束 企业质量体系和项目计划 9 测试计划 设计结束 企业质量体系和项目计划 10 用户文档 测试结束 企业质量体系和项目计划
5.2过程评审 项目严格按照组织定义的软件过程进行开发，过程评审的具体依据参照企业的过程规范，保证项目中的所有过程活动都在实施范围内。在每次评审之后，要对评审结果做出明确的决策并形成评审记录。评审可采取文件传阅、评审会等形式。 质量保证人员负责对项目过程迸行监督，将发现的问题和解决情况在每周的例会上通报，对没有解决的问题迸行讨论，对不能解决的问题提交高级管理者处理。 每个周末，进行一次配置管理审核，确认配置管理工作是否正常进行。 根据公司的质量保证体系和本项目的具体特点，确定项目执行过程如下： 1）项目规划过程及产品标准。 2）项目跟踪管理过程。 1 页脚内容13 3）需求分析过程及产品标准。 4）系统设计过程及产品标准。 5）详细设计过程及产品标准。 6）调试运行过程及产品标准。 7）代码走查过程及代码编写标准。 8）产品集成测试过程及产品标准。 9）开发环境中的执行规则。 10）测试环境中的执行规则。 11）质量保证过程及其标准。 12）配置管理过程及其标谁。 6、质量控制活动 质量控制活动包括代码走查、单元测试、集成测试、环境测试等由开发人负责，详见进度计划。编码人员在编写代码时要进行同步单元测试，单元测试要达到分支覆盖，产品通过单元测试和编码检查后，应提交给测试部进行集成测试、系统测试。测试部的测试应达到质量目标要求，软件发布时应达到测试通过准则的要求。 7、质量保证的报告途径 质量保证人员对于每次审计活动发现的不符合项，应该和项目经理协商不符合项的纠正措施并预定完成日期，若和项目经理存在意见分歧，质量保证人员可以上报给高层管理者，由高层管理者决定最后的措施。同时，不符合项在项目周例会中汇报。 对不符含项，质量保证人员耍在预定完成日期内重新审计，验证不符合项的纠正情况，若超过预定完成日期1周仍然有没解决的不符合项，质量保证人员上报给高级管理者，由高级管理者决定最后的措施。质量保证人员有独立的汇报途径，日常的汇报途径如下： 1）将发现的问题通知项目经理，协调纠正措施。 2）将项目组内不能协调的问题汇报给茼级管理者，由南级管理者协调解决。 3）将日常工作和过程数据汇报给质量经理，由其统一收集并进行统计。 1 页脚内容13 8、记录的收集、维护和保存 项目组应当保留项目执行过程中形成的各类文档、各种记录、各级周报、各级会议记录，对于项目中问题的处理也需要形成记录保存。每周由质量保证人员根据任务清单的审计任务进行审计活动，并收集各活动的过程数据。
2. 产品技术服务措施（方案） 人员安排 针对本项目设置项目协调组、设计及开发组、实施组，其中协调组的职责主要是与采购方进行商务沟通、负责合同签订、协调等；项目设计及开发组负责需求梳理、系统设计、代码开发、测试等；项目实施组负责系统部署、现场调试等工作。 主要人员要求如下：
序号 姓名 性别 年龄 学历 职务 备注
1 2 3 4 5 1
页脚内容13 6 7 8 进度安排 本项目按合同签订后的时间为起点作详细进度安排：
安装、调试计划 我公司资深技术人员将在接到通知后24小时内赶到现场，为用户提供安装、调试，我方严格按照技术资料、检验标准、图纸及说明书进行安装，并充分配合买方，采取一切必要措施，使合同货物尽快投入使用。 合同货物安装完毕后，我方派人参加调试，调试时间应按照买方要求为准。在合同履行过程中，对由于我方原因需要进行的检查、试验、再试验、修理或更换，我方应承担进行上述工作所需的费用。 当合同货物运抵交货地点，买方按国家、行业及买方标准开展现场交接试验，对交接试验不合格的，我方按照买方认可的方案负责处理并再次进行交接试验，相关处理、试验的费用由我方承担。