用户体验设计包含的内容

相关产品显示
基于先前行为的推荐产品
• 只要浏览器的cookies保持不变,这种定制相同类 型的内容就会在随后的访问中一连串出现：
• 各种”为什么我们购物”的提示
– 亚马逊购物体验充斥着为何用户应该从亚马逊购买的 提醒,而不是充斥着从其他来源（在线或其他方式）的 提醒。 – 与市场零售价对比 – 用户早先被通知“免费送货”
产品创意设计的案例
• 图说——关注信息图，专注信息图表达。 • http://picsays.com/
产品创意设计的案例
• 课程格子 • http://kechenggezi.com/
Facebook杀手级应用诞生
• 探讨了现代智能手机的一个问题：没有充分考虑短信聊天功能，因为 发短信的时候非常之多。而且在跟朋友发短信的时候，你也无法执行 多任务——在短信应用中，朋友也常常只是列表中的一个条目，缺乏 生动的头像。
Amazon—重点突出
• 明确强调产品搜索和在线购买
– 一旦建立了网站的产品搜索与网上购物等功能，用户 最有可能想利用这些特性的优势马上开始搜索。
• 动态地定ຫໍສະໝຸດ Baidu用户体验
– 亚马逊使用Cookie来记录用户登录，而对用户的购物 习惯进行跟踪并存储到服务器端。 – 它以事先进行搜索，网页浏览，愿望清单添加，评价 填写为基础，并达到最终购买目的。
用户体验分析具体应包括的内容
——针对网络产品
1.界面设计：用户对界面的美观、友好、容错能力的感受； 2.速度要求：不同带宽条件下用户对网络产品速度的感受和要求，容忍程度； 3.产品核心性能：用户对网络产品核心服务特性方面感受和要求。 例如网络银行产品，用户会注重安全性稳定性以及使用方便性； 例如对于提供资讯服务的网站，用户体验重点在于网站资讯提供情况（包括其 权威性、及时性、全面性等），网站的界面设计（美观性和友好性），网站 服务质量、网站的交互性和网站访问的速度等； 例如对于网络游戏产品，用户体验的重点在于游戏的娱乐性和刺激性、游戏的 界面的美感和友好性、游戏的难度、游戏中的BUG情况甚至还有游戏情节安 排等。 4.信息结构与信息质量：这方面的体验设计主要是指网络产品的信息结构以及内部 的信息流传递是否清晰合理，用户获取相关信息是否方便快捷，用户对信息质量的满 意程度等。 5.反馈机制：用户对网络产品所提供的在线反馈机制的体会，是否实用方便，是否能 提高用户参与交互的激情。 6.产品其他特性：如网络产品的价格、通用性、版本间升级最佳周期间隔、对BUG 的 忍受程度等。
易于筛选和用户评价比较
• 方便地访问正面和负面评论
让用户感到舒适
亚马逊购物体验总结
• • • • • • • 把握住网站的焦点； 只要有可能，应该为每个用户提供个性化内容； 给予用户为什么做出此选择的指导； 让用户尽可能多的接触到产品（内容）； 不要让用户感到有些产品/服务正在强迫他们购买； 在适当的时候可轻松地访问重要部分； 在任何时候让顾客感到舒服和可控。
逼真图书的预览和内部查找功能
可定制的历史推荐
浏览所有产品的查看历史记录都可以修改。 看一看 下面的图片。
方便的导航元素
（2） （1） （3）
（4）
（5）
人性化的PayPhase
• 输入一句话 轻松在线支付
– 买家可以把姓名/地址/付款资料通用一个句子与密码存 储起来。结账时，你只需要输入你自设的这个句子与 密码即可 – 在线购物程序的简化将会使得用户更多地使用在线购 物方式购买商品。据调查，在此之前有半数以上的网 民已经将商品放进虚拟购物车，但到最后因为支付过 程过于繁琐而放弃购物。
• 带通讯的应用——Chat Heads 、
– 朋友的头像图标，不管你正在使用什么样的应用，这 些图标都会一直相伴你左右。点击它一下，前台就会 弹出一个聊天框，方便你跟对方交谈；滑动一下，聊 天框就消失到后台。
• http://tech.qq.com/zt2013/Chatheads/index.htm? pgv_ref=aio2012&ptlang=2052
产品创意设计的案例
• 淘宝时光机
• http://ued.taobao.com/blog/wpcontent/uploads/2012/12/1212%E6%B7%98%E5%AE%9D%E6%97%B6% E5%85%89%E6%9C%BA%E5%99%A8%EF%BC%88%E8%AE%BE%E8 %AE%A1%E6%8F%90%E5%8D%87%E5%93%81%E7%89%8C%E4%BB %B7%E5%80%BC%EF%BC%891.pdf
互联网产品用户体验分析及 产品创意设计案例
孙燕军
用户体验的概念
• 用户体验：UE
– 用户体验并不是指产品本身是如何工作的，而是指产 品如何和外界联系并发挥作用，也就是人们如何“接 触“或者“使用”它。 – Web/APP中的用户体验是指用户在访问网络产品的过 程中的全部体验，它包括该产品是否有用，bug程度， 功能是否易用、简约，界面设计和交互设计是否友好 等方面。用户体验的核心是UCD，即“以用户为中心 的设计”。
互联网产品设计的框架
• • • • • 战略层（用户需求和公司需求） 范围层（功能规格） 结构层（交互设计和信息架构设计） 框架层（导航设计，信息设计，界面设计） 表现层（视觉设计）
——《用户体验要素》第2版 ，加瑞特(Jesse James Garrett)
用户体验写作框架
• 满足了什么用户的需求（战略层） • 有哪些功能满足用户需求，是否可用（范围 层） • 交互设计做得怎样，是否易用（结构层）； • 还有一些细节上面的考究，例如导航做的怎 样，用户会不会迷失方向（框架层） • 视觉会不会杂乱，是否混淆了主要功能（表 现层）