中层管理

使内部客户满意的几个案例
：
案例一：
根据计划，工程部经理想在下月招聘几个工程师。还没有等你去找
，人力资源部经理已经打来电话：“颜经理，你们部门原来计划在下个
月招聘几名工程师，这个计划有没有变化，需要我这里做些什么准备 ……”
案例二：
销售部经理接到行政部邢经理的电话“肖经理吗？ 下一周公司要召开董事会，车辆比较紧张，你们下周如 果有什么接送工作，这周就把单子给我们，以防我这里 误了你的事……”
中层管理
2020年5月21日星期四
影响力决定领导力
中层之痛？
课程内容
一、自我认知 二、客户导向结果思维 三、高效时间管理 四、高效团队管理
一、中层管理者自我认知
现代管理理论：
做正确的事；把事情做正确
管理学大师—彼得、德鲁克
管理者的工作必须卓越成效、有效性是衡量管理能力的唯一标准
企业管理的定义
不要让自己太过疲劳，太过紧张
适当地娱乐
但不能沉迷于娱乐
二、客户导向结果思维
老板是怎么累死的？
案例三：
研发中心经理拿着那张收据去报销，财务部柴经理：“根据公司规 定，一律凭发票报销，你刚才也介绍了这张收据属于很特殊的情况，这 样吧，你放在这里，我回头请示一下老总，好不好？你们不要来回跑了
……”
不能互为客户的错误认知？
➢ 1、只认识到外部客户的价值 ➢ 2、只对“管”和“被管”角色认知 ➢ 3、只关注自己部门和个人 ➢ 4、职责理解的偏差
Ø 1.忽略自己角色的多维性
Ø 2.将自己看成下属的“保护人”
Ø 3.过分看重自己对下属的作用
角色错位三：官僚思想
Ø 1.过分看重自己的级别 Ø 2.用级别看待遇 Ø 3.官僚作风
上司的角色行为
Ø 1、以身作则 Ø 2、使众人行 Ø 3、激励人心 Ø 4、挑战现状
成就事业的三大关键
➢ 1、少管理，多引导 ➢ 2、多修炼、重影响 ➢ 3、给梦想，享远景
互为内部客户保证体系
➢ 1、以组织目标为核心，外部客户为导向 ➢ 2、设定目标，统一方向 ➢ 3、建立体系、制定标准
互为客户的组织体系
怎样找准自己的客户？
同事关系“三记”
➢ 1、权利统一原则 ➢ 2、多交友少树敌 ➢ 3、镜子法则
同事关系“三忌”
➢ 1、越俎代庖 ➢ 2、斤斤计较 ➢ 3、本位注意
方法统一
作为下属的中层干部
也许我们不能移动大山，但是，我们可以运作自我； 也许我们不能左 右天气，但是我们可以把握心情；也许我们不能号令他人，但是我们可 以指挥自己；也许我们不能样样如意，但是我们可以事事尽力。
作为下属中层干部的四项准则
准则二
你是上司的代表，你的言 行是一种职务行为
职业
准则
准则三
服从并坚决地执行上司的 决定（不论对与错）
准则四
在职权范围内做事（不 要错位）
常见角色错位
➢ 1、错位一：民意代表 ➢ 2、错位二：领主（善意的；无意的；有意的） ➢ 3、错位三：向上错位 ➢ 4、错位四：自然人（同情；沉默；反对；支持）
误区一：“维护员工 ”
Ø 1、一是你代表不了下属的利益
Ø 2、二是取得下属的拥戴和支持，需要提高领导力， 而不是做“民意代表”。
技
生
市
术
产
场
开
制
营
发
造
销
中层干部的角色功能
承上
§承担单位职责 §达成组织目标 §执行上司的指示
启下
§做好组织的管理 §带领团队达成任务 §使各项资源充分有效发挥
平行间
§协调 §公关
人际管理
团队三要素
建立关系 促进团队 调和差异
关系建立
领导力
团队
寻找、传达愿景 、建立共识、积
极思考
建立规范 整合新人 创新方法
作为上司的中层干部
作为上司的四个角色
角色一 部门人力资源经理
角色二 部门领导
上司角色
角色三 部门教练
角色四 部门经理
常见角色错位
➢ 1、错位一： 业务员 ➢ 2、错位二： “教父” ➢ 3、错位三： 官僚思想
错位一：业务型
Ø 1.以业务为主 Ø 2.不懂管理 Ø 3.仅关注业务或技术
角色错位二：“教父 ”
如何与上司沟通
➢ 1、如何汇报与请示？ ➢ 2、怎样察言观色？ ➢ 3、给足面子、圆满收场
作为同事的中层干部
作为同事的中层干部
最常见的同事关系：
Ø 1、一点小事情扯来扯去 Ø 2、一件很重要的事踢来踢去 Ø 3、本位主义 Ø 4、别人为自己做什么都是应当的
建立互为客户的价值思维
了解他人的需求，根据对方的需求安排自己的工 作……
Ø 3、三是中层干部应当代表公司维护员工的利益， 而不是代表员工维护员工的利益。
误区二：同情者
跟着一块骂，表示同情
误区三：“只代表个人意见 ”
➢ 1、对上司发表个人意见是没有问题的。
➢ 2、对于同级或下属说“只代表个人意见”是不对的
➢ 3、对客户和供应商，更没有什么“个人意见”，只有 “职务意见”
正面情绪 负面情绪
Ø
欣喜
Ø
快乐
Ø
坦然
Ø
乐观
Ø
开心
Ø
愉悦
伤心 委屈 紧张 恐慌 愤怒 厌恶
消除负面情绪
海纳百川，有容乃大。
——古语
人生是一串无数的小烦恼组成的念珠。乐观的人总 是笑着数完这串念珠。
——大仲马
要有目标和追求
有目标就有前进的动力
经常保持微笑
快乐了自己 温馨了别人
学会宽恕他人
学会放松自己
学会“理解上司”
➢ 1、没有上司的支持，下属的工作寸 步难行
➢ 2、上司掌握的“资源”不可能对每 个下属平均分配
➢ 3、上司也是人，是人就有喜怒哀乐 /七情六欲
学着管理上司
➢ 1、让上司轻松：努力学习，了解 上司语言、意图
➢ 2、上司就是企业文化 ➢ 3、上司犯错，要有效提醒,适当贴
标签
我们可以选择公司，但不能选择上司
课堂讨论
与上司、同事、下属相处：
1、与上司、同事、下属相处比较成功的三条？ 2、与上司、同事、下属相处比较困难的三条 3、你认为理想的沟通平台是什么样的？
情绪管理
有压力一定是坏事么？ 压力影响行为的规律
行
最高绩效表现
为
绩
效
一般压力范围
压力不足， 懈怠无聊
压力超载， 燃料烧尽
压力水平
人的情绪
人
计划
财
组织
管理就是
物
领导
运用手中的资 源
技
达到目标
控制
讯
协调
时
管理者职能
激励者 发现者 引导者 教练者
中层管理者的组织定位
董事会CEO 经理高管 基层员工
企业管理层 次示意图
现代企业
决策层 宏观战略 确定目标
调
民
发
研
主
布
咨
决
命
询
策
令
管理层 中观策略 制定计划
高
中
基
层
层
层
管
管
管
理
理
理wenku.baidu.com
操作层 微观战术 拟定方法