旅行社经营管理第二章精品PPT课件
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3 国际旅行社部门经理或同级业务主管人员应当 具有大学专科以上学历，或旅行社工作三年以上， 或从事其它旅游经济管理工作三年以上，或从事 其它企业经营管理工作五年以上。
4 国内旅行社总经理（副总经理）应当具有大学 专科以上学历，在旅行社部门经理岗位工作两年 以上，或从事其它旅游经济管理工作三年以上， 或从事其它企业经营管理工作五年以上。
经营出境旅游业务的旅行社不得组织旅游 者到国务院旅游行政主管部门公布的中国 公民出境旅游目的地之外的国家和地区旅 游。
旅行社为旅游者安排或者介绍的旅游活动 不得含有违反有关法律、法规规定的内容。
经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行 社,应当存入质量保证金20万元；
经营出境旅游业务的旅行社，应当增存质 量保证金120万元。
质量保证金的利息属于旅行社所有。
旅行社每设立一个经营国内旅游业务和入 境旅游业务的分社，应当向其质量保证金 账户增存5万元；
每设立一个经营出境旅游业务的分社，应 当向其质量保证金账户增存30万元。
旅行社取得经营许可满两年，且未因侵害
旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处 罚的，可以申请经营出境旅游业务。
申请经营出境旅游业务的，应当向国务院 旅游行政主管部门或者其委托的省、自治 区、直辖市旅游行政管理部门提出申请， 受理申请的旅游行政管理部门应当自受理 申请之日起20个工作日内作出许可或者不予 许可的决定。予以许可的，向申请人换发 旅行社业务经营许可证，旅行社应当持换 发的旅行社业务经营许可证到工商行政管 理部门办理变更登记；不予许可的，书面 通知申请人并说明理由。
旅行社设立分社的，应当持旅行社业务经 营许可证副本向分社所在地的工商行政管 理部门办理设立登记，并自设立登记之日 起3个工作日内向分社所在地的旅游行政管 理部门备案。
旅行社分社的设立不受地域限制。分社的 经营范围不得超出设立分社的旅行社的经 营范围。
质量保证金
旅行社应当自取得旅行社业务经营许可证 之日起3个工作日内，在国务院旅游行政主 管部门指定的银行开设专门的质量wenku.baidu.com证金 账户，存入质量保证金，或者向作出许可 的旅游行政管理部门提交依法取得的担保 额度不低于相应质量保证金数额的银行担 保。
我国旅行社设立的规定：
A有固定的营业场所 B有必要的营业设施 C有符合国家规定的经营人员 D有法定数额的注册资本 E有法定数额的质量保证金 F外商投资旅行社的资质要求
影响旅行社设立的内部因素
1）资金的筹措 2）营业场所
英国的一位旅行社经理说“只要具备三样重要的东西，即地点 地点、地点，就可开办一家旅行社”
第二章 旅行社的设立
第一节学习《旅行社条例》
旅行社的设立条件
申请设立旅行社，经营国内旅游业务和入 境旅游业务的，应当具备下列条件：
（一）有固定的经营场所；
（二）有必要的营业设施；
（三）有不少于30万元的注册资本。
旅行社的设立程序
申请设立旅行社，经营国内旅游业务和入境旅游 业务的，应当向所在地省、自治区、直辖市旅游 行政管理部门或者其委托的设区的市级旅游行政 管理部门提出申请，并提交符合本条例第六条规 定的相关证明文件。受理申请的旅游行政管理部 门应当自受理申请之日起20个工作日内作出许可 或者不予许可的决定。予以许可的，向申请人颁 发旅行社业务经营许可证，申请人持旅行社业务 经营许可证向工商行政管理部门办理设立登记； 不予许可的，书面通知申请人并说明理由。
或者因经营不善破产清算的企业的法定代表人， 并对上列情况负有个人责任或直接领导责任的； c 受到司法机关和党纪、政纪部门审查，尚未作 出处理结论的； d 有赌博、吸毒、嫖娼等不宜从事旅游工作的不 良行为的； e 违反社会公德，造成严重不良影响 的。
旅行社经营
旅行社向旅游者提供的旅游服务信息必须 真实可靠，不得作虚假宣传。
旅行社不再从事旅游业务的，凭旅游行政
管理部门出具的凭证，向银行取回质量保 证金。
影响旅行社设立的外部因素
1）旅游业发展状况
2）国家有关政策和法律规定
各国对旅行社的设立都有不同的规定，综合起来， 主要包括以下代表性管理措施：
A 申办者的从业经验 B 法定的注册资本 C 营业保证金 D 双重注册制度
旅游行政管理部门可以使用旅行社 的质量保证金吗？
（一）旅行社违反旅游合同约定，侵害旅 游者合法权益，经旅游行政管理部门查证 属实的；
（二）旅行社因解散、破产或者其他原 因造成旅游者预交旅游费用损失的。
人民法院判决、裁定及其他生效法律文书 认定旅行社损害旅游者合法权益，旅行社 拒绝或者无力赔偿的，人民法院可以从旅 行社的质量保证金账户上划拨赔偿款
旅行社自交纳或者补足质量保证金之日起
三年内未因侵害旅游者合法权益受到行政 机关罚款以上处罚的，旅游行政管理部门 应当将旅行社质量保证金的交存数额降低 50%，并向社会公告。旅行社可凭省、自治 区、直辖市旅游行政管理部门出具的凭证 减少其质量保证金。
旅行社在旅游行政管理部门使用质量保证 金赔偿旅游者的损失，或者依法减少质量 保证金后，因侵害旅游者合法权益受到行 政机关罚款以上处罚的，应当在收到旅游 行政管理部门补交质量保证金的通知之日 起5个工作日内补足质量保证金。
5 国内旅行社部门经理或同级业务主管人员应当 具有高中（中专、职高）以上学历，在旅行社工 作两年以上，或从事其它旅游经济管理工作两年 以上，或从事其它企业经营管理工作三睥以上。
6 有下列情形之一者，不得参加旅行社经理资格 考试：
a 曾有故意犯罪记录的； b 曾经担任因违法被吊销经营许可证和营业执照、
3）协作网络 4）客源渠道
旅行社管理人员的职业要求
1、从业动机 2、知识结构 3、工作能力 4、身心条件 5、从业经验
1）决策能力 2）业务开拓能力 3）应变能力 4）交际能力
旅行社经理报考条件
1 旅行社经理人员必须是中华人民共和国公民。
2 国际旅行社总经理（副总经理）应当具有大学 专科以上学历，在旅行社部门经理岗位工作三年 以上，或从事其它旅游经济管理工作五年以上。
4 国内旅行社总经理（副总经理）应当具有大学 专科以上学历，在旅行社部门经理岗位工作两年 以上，或从事其它旅游经济管理工作三年以上， 或从事其它企业经营管理工作五年以上。
经营出境旅游业务的旅行社不得组织旅游 者到国务院旅游行政主管部门公布的中国 公民出境旅游目的地之外的国家和地区旅 游。
旅行社为旅游者安排或者介绍的旅游活动 不得含有违反有关法律、法规规定的内容。
经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行 社,应当存入质量保证金20万元；
经营出境旅游业务的旅行社，应当增存质 量保证金120万元。
质量保证金的利息属于旅行社所有。
旅行社每设立一个经营国内旅游业务和入 境旅游业务的分社，应当向其质量保证金 账户增存5万元；
每设立一个经营出境旅游业务的分社，应 当向其质量保证金账户增存30万元。
旅行社取得经营许可满两年，且未因侵害
旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处 罚的，可以申请经营出境旅游业务。
申请经营出境旅游业务的，应当向国务院 旅游行政主管部门或者其委托的省、自治 区、直辖市旅游行政管理部门提出申请， 受理申请的旅游行政管理部门应当自受理 申请之日起20个工作日内作出许可或者不予 许可的决定。予以许可的，向申请人换发 旅行社业务经营许可证，旅行社应当持换 发的旅行社业务经营许可证到工商行政管 理部门办理变更登记；不予许可的，书面 通知申请人并说明理由。
旅行社设立分社的，应当持旅行社业务经 营许可证副本向分社所在地的工商行政管 理部门办理设立登记，并自设立登记之日 起3个工作日内向分社所在地的旅游行政管 理部门备案。
旅行社分社的设立不受地域限制。分社的 经营范围不得超出设立分社的旅行社的经 营范围。
质量保证金
旅行社应当自取得旅行社业务经营许可证 之日起3个工作日内，在国务院旅游行政主 管部门指定的银行开设专门的质量wenku.baidu.com证金 账户，存入质量保证金，或者向作出许可 的旅游行政管理部门提交依法取得的担保 额度不低于相应质量保证金数额的银行担 保。
我国旅行社设立的规定：
A有固定的营业场所 B有必要的营业设施 C有符合国家规定的经营人员 D有法定数额的注册资本 E有法定数额的质量保证金 F外商投资旅行社的资质要求
影响旅行社设立的内部因素
1）资金的筹措 2）营业场所
英国的一位旅行社经理说“只要具备三样重要的东西，即地点 地点、地点，就可开办一家旅行社”
第二章 旅行社的设立
第一节学习《旅行社条例》
旅行社的设立条件
申请设立旅行社，经营国内旅游业务和入 境旅游业务的，应当具备下列条件：
（一）有固定的经营场所；
（二）有必要的营业设施；
（三）有不少于30万元的注册资本。
旅行社的设立程序
申请设立旅行社，经营国内旅游业务和入境旅游 业务的，应当向所在地省、自治区、直辖市旅游 行政管理部门或者其委托的设区的市级旅游行政 管理部门提出申请，并提交符合本条例第六条规 定的相关证明文件。受理申请的旅游行政管理部 门应当自受理申请之日起20个工作日内作出许可 或者不予许可的决定。予以许可的，向申请人颁 发旅行社业务经营许可证，申请人持旅行社业务 经营许可证向工商行政管理部门办理设立登记； 不予许可的，书面通知申请人并说明理由。
或者因经营不善破产清算的企业的法定代表人， 并对上列情况负有个人责任或直接领导责任的； c 受到司法机关和党纪、政纪部门审查，尚未作 出处理结论的； d 有赌博、吸毒、嫖娼等不宜从事旅游工作的不 良行为的； e 违反社会公德，造成严重不良影响 的。
旅行社经营
旅行社向旅游者提供的旅游服务信息必须 真实可靠，不得作虚假宣传。
旅行社不再从事旅游业务的，凭旅游行政
管理部门出具的凭证，向银行取回质量保 证金。
影响旅行社设立的外部因素
1）旅游业发展状况
2）国家有关政策和法律规定
各国对旅行社的设立都有不同的规定，综合起来， 主要包括以下代表性管理措施：
A 申办者的从业经验 B 法定的注册资本 C 营业保证金 D 双重注册制度
旅游行政管理部门可以使用旅行社 的质量保证金吗？
（一）旅行社违反旅游合同约定，侵害旅 游者合法权益，经旅游行政管理部门查证 属实的；
（二）旅行社因解散、破产或者其他原 因造成旅游者预交旅游费用损失的。
人民法院判决、裁定及其他生效法律文书 认定旅行社损害旅游者合法权益，旅行社 拒绝或者无力赔偿的，人民法院可以从旅 行社的质量保证金账户上划拨赔偿款
旅行社自交纳或者补足质量保证金之日起
三年内未因侵害旅游者合法权益受到行政 机关罚款以上处罚的，旅游行政管理部门 应当将旅行社质量保证金的交存数额降低 50%，并向社会公告。旅行社可凭省、自治 区、直辖市旅游行政管理部门出具的凭证 减少其质量保证金。
旅行社在旅游行政管理部门使用质量保证 金赔偿旅游者的损失，或者依法减少质量 保证金后，因侵害旅游者合法权益受到行 政机关罚款以上处罚的，应当在收到旅游 行政管理部门补交质量保证金的通知之日 起5个工作日内补足质量保证金。
5 国内旅行社部门经理或同级业务主管人员应当 具有高中（中专、职高）以上学历，在旅行社工 作两年以上，或从事其它旅游经济管理工作两年 以上，或从事其它企业经营管理工作三睥以上。
6 有下列情形之一者，不得参加旅行社经理资格 考试：
a 曾有故意犯罪记录的； b 曾经担任因违法被吊销经营许可证和营业执照、
3）协作网络 4）客源渠道
旅行社管理人员的职业要求
1、从业动机 2、知识结构 3、工作能力 4、身心条件 5、从业经验
1）决策能力 2）业务开拓能力 3）应变能力 4）交际能力
旅行社经理报考条件
1 旅行社经理人员必须是中华人民共和国公民。
2 国际旅行社总经理（副总经理）应当具有大学 专科以上学历，在旅行社部门经理岗位工作三年 以上，或从事其它旅游经济管理工作五年以上。